コー セン ター Webベー サ ービ 出 現 公共 サー ビ 多 く 面 変 化を た し い こ 現象 PES け キャ ア イ ン 提供 最 顕著 あ 企 業 ICT ベー サ ービ を 利 用す う い ま た ます ま す幅広 い民 間 サー ビ 提供者 こ 方 法を 利 用す う い 3章を 参照 同 う 公共 セク タ ー
こ 10年 ICTベー サ ービ 急 速 取 入 た
Sultana and Watts 2005 セ フサ ービ 化 いうPES 大 変 化を立 証し こ 分
ま 開発 を始 い い少 数 国々 開 発 を計 し い 指 摘 した こ 研究 開 発 を次 う 分 類し い
(a) 自己 キャ ア 探し パッ ー 例 え ー ア ベ ー-VDAB エ ニア
アイ ン ア ニア
(b) Webベー 求 職 ー 例 え エ ニ ア ア イ ン
(c) Web ベー 録 例 え ン マー ク ャ ア イ ン ク セン ク
マ タ ン
(d) コー セ ンタ ー 術 使用 例 え ベ ー-VDAB フ ン ン ャ ン ー ア イ ン イタ ア ポ ー ン ロベ ニア ウ ー ン
セ フ サー ビ へ 移 行 理 由 中 利 用 者数 増加 あ た 失業率 上 昇し たた 利用者 数 増加 した ー あ た マ ー ング 成 功し 新しい 利用 者 生ま た
た いう ー あ た セ フサ ービ 開 発 PES ク 曝 さ
い 利 用者 グ ー プ 対 象を 絞 中 的 個別 的 支援 を 実施 う
た 多く 場 合 こ 伴い PES フ ー イン 変更さ こ う 新
しい活 動方 法 対応 す た サ ービ 化さ た
次 ー タ そ う 取 組 一例 し AMS ウ ー ン国 立労 働 市 場委員 会 Swedish National Labour Market Board, AMS 活 動を 明 す
ー タ 27：AMS ウ ー ン国 立 労働 市 場委 員 会 ：求 職 者 就 業者 そ 企業 た eサー ビ
ウ ー ン国 立労 働 市場委 員会 AMS 求人 ンク を立 上 1995年 ウ ー ン 職 業 定所 報 告 さ た す 求人 ウ 上 公開 さ た こ た ま 成功 し 翌 年 さ イ ン タ ー ネ ッ ベ ー サ ー ビ 立 上 た 1998 年 ま AMS
職業 定 所 大多 数 を電子 媒体 提 供 う ウ 経由 セ フサ ービ 可能 た 市民 企業へ サ ービ を 強 化し 労働 市場 透 明 性 効 果を 高 一 般 市 民へ 情報 提供 ／マ ッ ング 長期 的支 援 を必要 す 失 業者 へ 持続 的援 提供 人 的資源 を再 配分 す た AMS ウ 労働市 場関 連サ ービ を発展 させ こ を 戦 略 的目標 す イ ンタ ー ネッ 専門 部門 設 け た
現在 40人 ウ サイ 開発 メ ン ン 従事 し 年 間 算 約600万 ー ロ
あ 日 AMS ウ サイ 次 う さ ま ま サ ービ あ
(a) 求 人 ン ク 求 人 ン ク 職 業 定 所 報 告 あ た す 求 人 含ま い
雇 用 主 求 人 を 直 接 ウ サイ 録 す こ や 求 人 を 社 内 ー タ ベー 自動 的 転 送さ せ こ 企 業 わ AMS タ ッフ 録し た求人 掲 示さ
現 在 50％ 求 人 自己 録 や自 動転 送 掲 載さ い 目 標 80％ あ
(b) 求 職 ン ク 求 職 者 自 分 歴 書 を ウ 掲 示す こ 用担 当 者 候補 者を検 索す こ
(c) ウ ー ン 大 学 教 育 関す 情 報 教 育 ー タベ ー こ ー タ ベー 日更 新さ AMS ウ ー ン 大 学や 学 校 協 力し 最 近XMLベー 基 準を 開 発した こ 基 準 教 育情 報 自動 転 送 可 能 あ う
(d) 職 業 関 す 最 新情 報 ー タ ベ ー 仕 事 内 容 教 育 給 与 関 す 情報 含 ま い キ 情 報 短 い フ ム イ ン タ ビ ュ ー 事 組 合 わさ い こ 多 い
(e) ア ー ン ク ア ー ン ク 家 や 写 真 家 コ ミ ッ ョ ン を 得 可能 性を 高 た 1,500 人 プロ 家や写 真家 作 品 掲 示さ い イ ンタ
ーネッ ャ ー あ
(f) 上演ア ー 俳優 ン サー 芸 能人 仕 事を 得 可能 性を 高 た 上演ア ー 関 す 情 報 ー タベ ー
(g) 国 さ ま ま 地域 労働市 場 状況 関 す 広範 情 報 び 報告 統計
(h) 国中 400 カ 所 地方 職業 定所 連 絡先 情 報 こ こ 提供 さ 地方 活動 関 す 情報
AMS ウ サ イ ウ ー ン最 大 あ 1カ ー ー 60万人 1日 訪 問者
25万人 あ 年間150万 200万 人 こ ウ サ イ を利 用 し い AMS 定し い 人 900万 国 す し い 業績 あ
出典：http://unpan1.un.org/intradoc/groups/public / documents/Other/UNPAN022030.pdf
ン 政府 キャ ア 情報 ア ク セ を 可能 し セ プ プを 促進 す こ 果た す役 割 あ こ を認 識し い そ た ポー タ サイ www.opleidingenberoep.nl を設け た 社会 問題 雇 用省 開設 した ウ サイ www.werk.nl あ こ ウ サ イ
関連 す 教育 訓練 ー ンク し た 2,500 職 業 労働市 場需 要 測 ー タベー あ ま た ン 教 育·文化 ·科学 省 教 育機 会 関す ウ サ イ を 開発し い
公共セ クタ ー 使用 さ 成 功を い コー セン ター ウ ベー 術 う 一 例 1998年 英国 稼働 し い ーン イ ク あ キ ャ ア イ ン 電話 プ イン 利用 いう 広い 背 景 中 発 展し い Watts and Dent, 2002
こ ー ウ ー タベ ー 電 話 一対 一 ア イ イ ン 電 子
メー サー ビ 開 発 中 あ ベ ー い 電 話 ーン イ ク 提 供 さ イ ン 有 効性を 評価 す 調査 研 究 実 施さ た Page et al., 2007 こ 調査 研
究 電話 イ ン 試 行 電 話 イ ン 需 要 あ 電話 イ ン
大 規模 実 行可 能 あ 費 用効 果 く 提供す こ サー ビ 利 用者 満 足し さま ま 好 ま しい成 果を 経験 し い いう 結論 を引 出した
こ サ ービ 特徴 一 広 報 投資 ベ 高い こ あ た そ 結 果 成人 を 対 象 し たそ サ ー ビ 提 供 目を 引 いた 英国 政府 ー 委員会 Leitch Review of
Skills 2006 イ ン グ ン た 現 在 分 し い ア イ 提 供 を ま 新
しい ニ ーサ キ ャ アサ ービ 開発 を 奨し た 同委 員 会 ー ン イ ク 成功 を認 識し こ サービ 既 成 功 し く知 い ーン イ ク
ン 運 営さ こ を 奨し た 次 ー タ ーン イ ク 提供す サ ービ を 明し い
ー タ 28：英 国 ーン イ ク
ーン イ ク ア イ 英国 全土 行わ い 電 話サ ー ビ あ こ サ ー ビ 訓練 講 関 す 情 報 資金 調達 方 法 現 地 児 い ア イ キャ ア 開発 期間 関 す 徹 底した セッ ョ ン 3 ベ 支 援を し い 同 電 話番 す
ア クセ す こ 利 用 無料 あ こ 電話 サー ビ を補 うウ ベー サービ あ 利用 者 90件を 超え エ ン ー 講 を 検索 し 独習コ ー 試 験会 場を検 索し 700 を 超 え 仕 事 特徴 を 資金 確保 育 児 そ 実践 的問 題 関 す
援 ア イ を 受け キ や 関心 適職 マ ッ ング を し ーン イ ク ア イ ー Eメー を出 すこ
ーン イ ク コン ュー タ キ 言語 や 仕 事 関 連す キ を 向上 さ せ たい個 人や 従 業員 キ 向上 を望 雇 用 主 ン イ ン ーニン グパ ッ ー を 提 供し い こ パ ッ ー 大 学 パー ー ッ プ 学 取得 選 択肢 含 ま い し し ア イ サー ビ 独立し こ 学 習 提 供を 促進 した
優遇し た す い
情報や ア イ 英語 け く ア語 フ ン 語 グ ャ ー 語 ポ ー ン 語 提 供さ パ ン ャ 語 マ ア 語 ウ ー 語 ウ ー 語 受け こ
ーン イ ク や ビ 広 告 を利用 し 電 話を け く 人 を引 付 け た 体系 的 マー ン グを 行 い
こ サ ービ 1998年 設け そ 以 来電 話 ウ 3,000万 件 以上 ア イ を 提供し た 2006年7 終 了し た年 度 85万8,247人 情 報 やア イ サ ービ
利用 者 50％ フ タイム パ ー タイ ム 雇用 さ た 自 営 業を開 始し た 2006 年 12 終 了 し た 年 度 7万8,240人 徹 底 サ ー ビ 利 用 者 37％ 就 業 者 あ た
出典：Watts and Dent, 2002, http://www.learndirect.co.uk/