◆エラーメッセージの画面例
◆原因・対処
以下に、エラーメッセージに対応するエラー原因と対処方法について記載します。
エラーメッセージ 原因・対処 特権が不十分なため、こ
のコンピュータのすべ てのユーザーが使用で きるようにアプリケー ションをインストール することはできません。
管理者としてログオン し、再度インストールし てください。
管理者権限を持たないユーザーアカウントでインストールを行 った可能性があります。
管理者権限を持つユーザーアカウントでログインし、「電子証明 書ダウンロードツールのダウンロードとインストール」を行っ てください。
ファイルが使用中のた め削除できません。再起 動後に削除してくださ い。
削除対象のファイルが使用中のため、削除に失敗し、「電子証明 書ダウンロードツール／電子証明書利用ツール」のアンインス トールができていません。パソコンを再起動し、アンインスト ールを行ってください。
エラーメッセージ
エラーメッセージ 原因・対処 別のバージョンの製品
が既にインストールさ れています。このバージ ョンのインストールを 続行できません。既にイ ンストールされている バージョンの製品を構 成、または削除するに は、コントロールパネル の[プログラムの追加と 削除]アイコンを使用し ます。
別のバージョンの「電子証明書ダウンロードツール/電子証明書 利用ツール」が既にパソコンにインストールされているときに、
インストールを実行した可能性があります。
「3.10.電子証明書ダウンロードツール/電子証明書利用ツール のアンインストール」を行ってください。
この操作は現在インス トールされている製品 に対してのみ有効です。
本ツールをパソコンにインストールしていない状態で、インス トーラーを実行し、プログラムを削除しようとした際に発生す る可能性があります。
電子証明書ダウンロードツールのダウンロードとインストール を行ってください。
このアプリケーション を 削 除 す る に は Administratorでなけれ ばなりません。このアプ リケーションを削除す るには、Administrator としてログオンするか、
またはテクニカルサポ ートグループに問い合 わせてください。
管理者権限を持たないユーザーアカウントでアンインストール を行った可能性があります。また、管理者権限を持つユーザー アカウントの場合でも、Windows 7 以降で、インストーラーを 右クリックし、「アンインストール（U）」をクリックした場合に も発生する可能性があります。
「3.10.電子証明書ダウンロードツール/電子証明書利用ツール のアンインストール」を行ってください。
インストールプログラ ムから応答がありませ ん。
ユーザーアカウント制御ダイアログが表示されている可能性が あります。ユーザーアカウント制御ダイアログで、「はい(Y)」
ボタンまたは「許可(A)」ボタンをクリックしてください。
エラーメッセージ 原因・対処 以下のアプリケーショ
ンのインストーラーが 削除する必要のあるフ ァイルを使用していま す。アプリケーションを 閉じて[再試行]をクリ ックするか、または[継 続]をクリックするとイ ンストーラーはインス トールを続行し、システ ムの再起動時にこれら のファイルを置き換え ます。
インストーラーが削除しようとしているファイルを開いている 可能性があります。
「電子証明書ダウンロードツール／電子証明書利用ツール」を 開いている場合は、閉じてください。閉じた後に、再度エラー が表示される場合は、パソコンを再起動してください。
C:\Shiho-Shoshiの下の フォルダーが開かれて いるため削除できませ ん。閉じた後に削除して ください。
C:\Shiho-Shoshi の下のフォルダーをエクスプローラー等で開 いている可能性があります。
開いているウィンドウを閉じてください。