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IT活用によるお客さま満足度の向上を
Top PDF IT活用によるお客さま満足度の向上を:
お客さま満足向上に向けて CSRレポート|阪神高速道路株式会社
...
お客
さま
満足
向上
に向けて 社長
を
座長とした「阪神高速道路CS
向上
懇談会」
を
立ち 上げ、外部有識者からいただいた助言・提言
を
CS施策に反 映するなど、CS
向上
に向けた取り組み
を
推進しています。 また、サービス
の
品質
を
より高いレベルに
向上
・安定させる ...
2
第 6 章具体的施策と実施 より一層のお客さまの利便性や公平性の向上が図れます 窓口対応などのサービスに関する満足度 ( アンケート ) 2016 年度 2022 年度 2027 年度 28.4% 50% 80% アンケート調査に関するについては アンケートの実施年度と合わせてを 2016 年度とし
... 広報活動
の
充実
お客
さま
の
認知
度
の
高い広報誌へ
の
記事掲載や水道新聞
の
全戸配布、パブリシティ ※
の
活用
など、さまざまな広報媒体
を
活用
し、わかりやすく情報発信していきます。 ...
25
項目別ランキング / ストーリーの満足度 キャラクターデザイン UI デザインの システム ゲーム性の 操作性の満足度 項目 の満足度 満足度 満足度 消滅都市 対戦 ズーキーパー 77. 点 点 ル 8.67 点 ル 7.9 点 ル 点 新 生存率 0%! ようかい体操第一
... ・中学受験 集団塾 ・中学受験 個別指導塾 ・家庭教師 転職関連ランキング(2) ・人材派遣会社 ・転職、人材紹介会社 美容関連ランキング(3) ・エステサロン ・メンズエステ ・フィットネス オリコン顧客
満足
度
ランキングは、「過去数年以内(ジャンルにより異なりますが概ね 3 年前後)に実際にサービス
を
利用した人」
を
対象に、 ...
8
ALL-OUT UNIQUENESS リテール戦略とニューマーケットの創造 当社は従来から定評のあるお客さま情報管理システム CRM Customer Relationship Management の機能をさらに 向上させお客さまへのサービスの高度化独自商品やアライアンス先の商品 サービスの迅速な
... セット付き住宅ローン」など、今までにない付加価値
を
持った「違い」
の
ある商品・サービス
を
業界に先駆けて数多く生み出してきました。 また、長年にわたりリテール事業に特化してきた当社は、他行 に先駆け、自動審査システム
を
構築、他業態
の
ノウハウ
の
内製 化に努め、保証会社に頼らない独自
の
フリーローン事業モデル
を
...
5
お客さまの未来と信用を 活かす生活応援企業 イオンクレジットサービスは 金融サービスを通じたお客さまへの限りない貢献を 永遠 (ÆON) の使命と定めております 日本 そしてアジアの国々において お客さまの未来と信用を活かす生活応援企業 としてお客さまの声に耳を傾け 生活に密着した金融サービスをご提
... また、会社法や日本版 SOX 法へ
の
対応として 2007 年度より専任プロジェクト チーム
を
立ち上げ、さらなる内部統制強化
を
図っております。 さらに、全従業員が高い倫理性とコンプライアンス
の
意識
を
持った行動が実践で きるように、業務遂行
の
姿勢、心構え、遵守すべき法令
を
まとめた「イオンクレ ...
11
ごあいさつ 皆さまには日頃より近畿大阪銀行をお引立ていた だきまして 誠にありがとうございます 長援を加速させることにより お客さまの利便性 向上や地域経済の活性化に取り組んでおります ごあいさつ 地域のお客さまにもっとも持され 喜ばれる地域銀行 を目指します これからも 地域に密着したお客さまとの
... ホームページでCM
を
ご紹介しています。 http://www.resona-gr.co.jp/holdings/about/brand/omni.html いつでも使える(24時間365日振込可能) なんでも話せる(土日祝日も相談可能) いつでもうれしい(ポイントがたまる) ...
6
2. カンパニー制の導入に伴う主な組織整備 (2018 年 7 月実施予定 ) (1) お客さま提案部の再編 お客さま提案部 について, 市場環境の変化に迅速に対応し, お客さまのニーズやご利用形態に応じたきめ細かなサービスを提供するため, 法人のお客さまを担当する 法人営業部 と一般のご家庭などの
... 発電・販売カンパニー 発電部門と販売部門が連携し,総合力
を
発揮することで,競争 力
の
強化と収益
の
拡大
を
図る 送配電カンパニー 引き続き,東北6県および新潟県における電力
の
安定供給
を
果 たすとともに,中立性・公平性
の
より一層
の
確保に努めていく ...
10
IT 営業に求められる能力の 3 要素 ソリューション営業力 を強化するためには 知識 戦略立案の基盤 Ø お客さまの話しがわかる Ø 仮説を提示できる Ø 課題を整理できる 効率化の手段 Ø 顧客満足度を管理できる Ø お客様を説得できる Ø 商談期間を短縮できる スキル ソリューション営業 仕事
... 課題発掘
の
アプローチ/気付き/整理整頓
の
アプローチ l 全国30営業拠点に伝票発行用
の
専用端末
を
設置されていると
の
ことですが、そのた め
の
運用コストと汎用
の
PCとプリンター
を
組み合わせた場合
の
コスト
を
比較されたこ ...
64
お客さまや社会に満足をお届けする多彩なビジネスを展開する阪神高速を目指して CSRレポート|阪神高速道路株式会社
... 交通管理や施設管理
の
経験
を
活かして、2009年度から大 阪港咲洲トンネルおよび夢咲トンネル
の
維持管理
を
大阪市か ら受託 ※1 しています。これら
の
海底トンネルは、大阪臨海部
の
物流
を
担う幹線道路ネットワーク
の
一部であり、阪神高速 道路と一体的に管理することによって円滑な物流
を
確保する ...
4
患者満足度向上に有用なクレーム対応のポイント
... 医療はサービス業に位置づけられるという考え方によれば、一般サービス業が顧客
満足
度
の
向上
を
目指す
の
と同様に、患者
の
要望に応えることが重要であることは言うまでもあ りません。患者
の
最大
の
満足
は、期待通り
の
治療
を
受けて充分な結果が得られることにあ ...
14
4-1 鉄道事業 車両 駅を中心にした設備投資の拡大と お客さまの利便性向上により 最高水準の安全 安心と関西圏トップクラスの顧客満足度を実現 新たな 挑戦 ホーム柵の設置前倒し 2021年度までに御堂筋線全駅 利用者10万人/日以上の全駅に設置 防災対策の徹底強化 2021年度までに耐震 津波 洪
... 監査・内部統制
の
機能
を
確立 事業
の
多角化に備えた 財務・法務機能
の
強化 経営企画部が事業横断
の
シナジー創出
を
推進 アライアンスおよびM&A
を
担う専任部署
の
設置 財務、人事、IT、ブランド、広報
の
戦略機能 ...
23
ション2018 年度の活動商品 サービス JAL SKY SUITE 機材の導入をさらに促進します また 路線ネットワーク海外のお客さまにもご満足いただけるよう 機内エンターお客さまの動向に応じた柔軟な期間増便 ( 関西 = ホノルテイメントシステムの言語対応 ラウンジのお食事メニュール線 成田 =
... 2017年度は、効果的なWEB広告や入会キャンペーン
の
実施と並行して、スマートフォン
による
入会など
の
インフ ラ整備やインターネット
による
家族カード
の
追加入会、オ ンライン口座振替など
の
新サービス
の
開始により入会活 動
を
強化し、会員数は前年度
を
4.7%上回る342万6千人 ...
6
経営基本方針 環境認識 前提となる事項 課題 少子高齢化 単独世帯の増加 お客さまニーズの多様化 変化の加速 人口動態の地域特性 低金利環境の継続可能性 多様化するお客さまニーズやお客さまの利益に適 う商品の提供 お客さま本位の業務運営の推進とコンサルティング 力のさらなる向上 人口動態の地域特性に
... 当社では中期経営計画に基づいた中期システム化計画
を
策定し、取組み分野ごとに常に先進的なIT(情報技術)
を
取り入れ、
お客
さま
サービス
の
更なる高度化に取り組んで います。スミセイライフデザイナー(営業職員)用タブレット 型端末
の
導入、コールセンターシステムやスミセイダイレ ...
10
第 4 章 : 人生の満足度を向上させるモノ コト オトコの人生満足度上昇アイテム 20 代では 漫画 アニメ 40 代以上では クルマ バイク インスタで気分もあがる?20 代女性の 4 人に 1 人が SNS で人生満足度アップ 人生満足度を上げる体験や心の洗濯シニア男性では ボランティア シニ
... まず、全回答者(2,000 名)に、自身
の
人生
の
満足
度
を
向上
させていると思う趣味・レジャーは何か聞 いたところ、「旅行」が 53.0%で最多となり、次いで、「グルメ」(33.1%) 、「音楽」(29.0%) 、「ドラマ・映 画」 (23.5%) 、 「漫画・アニメ」と「スポーツ」 (同率 18.2%)で続きました。 性年代別にみると、20 ...
22
001 目次 編集方針 001 目次 編集方針 基本情報 011 外部からの評価 NTTグループ憲章 マネジメント 028 重要課題 マテリアリティ ステークホルダー エンゲージメント ICTを通じた社会への貢献 お客さま満足の追求 ICTアクセスの向上 公正な広告およびスポンサーシ
... 今回改定したNTTグループCSR憲章
を
基本指針として、NTTグループ
の
考え方、取り組み
を
より明確に、そしてタイムリーにステークホル ダー
の
皆さまにお伝えしていかなければならないと考えています。そう したツール
の
ひとつとして、この「サステナビリティレポート」
を
位置 づけています。2006年より発行してきたCSR報告書
を
、昨年度より ...
168
太陽生命 お客さま本位の業務運営に係る方針 太陽生命保険株式会社 ( 以下 当社 という ) は お客さま本位 を全社共通の価値観として お客さまの利益に繋がる真摯 誠実かつ公正 適切な企業活動を行うために お客さま本位の業務運営に係る方針 ( 以下 本方針 という ) を定めます また 当社は 本
... ○また、適正なリスク管理
の
もとで、国内株式や外国証券等へ
の
投資
を
通じた収益性
の
向上
に努 めております。 2.ESG(環境・社会・企業統治)
の
課題
を
考慮した資産運用 ○当社は、機関投資家として企業
の
社会的責任
を
より一層果たしていくためには、投融資活動
を
...
12
Disclosure&CSR 2014 CSR お客さまの利便性向上のために お客さまの声を活かす活動 お客さまからの貴重なご意見 ご要望などを真摯に受け止め 業務改善とさらなるサービス向上に努めております 銀行店舗や ATMには お客さまの声カード をご用意し ご連絡可能なお客さまへは一件ごとにご
... ■
お客
さま
の
声
を
活かす活動
お客
さま
から
の
貴重なご意見、ご要望など
を
真摯に 受け止め、業務改善とさらなるサービス
向上
に努めて おります。銀行店舗やATMには「
お客
さま
の
声カード」
を
ご用意し、ご連絡可能な
お客
さま
へは一件ごとに ...
8
従業員満足度調査の活用
... 当社サービスでは、15
の
活力要素毎に5設問
を
設定し、標準
の
75設問について「大いにそう 思う」、「ある程度そう思う」、「あまりそう思わ ない」、「全くそう思わない」
の
4段階で回答する 形式となっている。また、標準
の
75設問に加えて、 各調査企業独自
の
設問10問及びフリーコメント
の
収集ができる。フリーコメント
を
参照するこ ...
6
社員プロジェクトチームによる顧客満足度向上、 及び MM技術を応用した観光混雑緩和の取り組み
... MM実施にあたって
の
背景 スキーム ブランドプロジェクト
の
実施、及びマーケティング 等に関する調査は江ノ電
の
単独事業として実施。 ピークカット施策は日本民営鉄道協会(民鉄協)か ら、「モビリティマネジメント技術
を
応用したピー クカット
の
試行」
の
共同事業としてエントリーして いる。 ...
26
第 3 章 : 人生の満足度を向上させるモノ コト 人生の満足度を向上させる趣味 レジャー 1 位 旅行 2 位 グルメ ハマり過ぎて 人生の満足度を低下させてしまった趣味 1 位 ゲーム 2 位 ネットサーフィン 人生の満足度アップに貢献したネットサービスやウェブサイト男女とも 1 位は Yaho
... それでは、今後、さらに人生
満足
度
を
上げるために、どのようなことに取り組んでいきたいと考えら れている
の
でしょうか。 全回答者(2,000 名)に、 “元気でいられるうちに是非これはやっておきたい・やってみたい”という こと
を
聞いたところ、 「行きたかった場所へ旅行する」が最も多く 48.9%、次いで、 「お世話になった人 ...
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