IT活用によるお客さま満足度の向上を

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お客さま満足向上に向けて CSRレポート|阪神高速道路株式会社

お客さま満足向上に向けて CSRレポート|阪神高速道路株式会社

お客さま満足向上に向けて 社長座長とした「阪神高速道路CS向上懇談会」立ち 上げ、外部有識者からいただいた助言・提言CS施策に反 映するなど、CS向上に向けた取り組み推進しています。 また、サービス品質より高いレベルに向上・安定させる ためには、一人ひとり業務品質レベル上げることが 必要であると考え方に立って、研修、セミナー (講演会)、 CS表彰に加え、部署や立場超えて気づき深めること 目的としたワークショップ実施し、社員CSマインド 向上図っています。さらに、ご意見・ご要望へ対応・改 善状況Webサイトやパーキングエリアに掲示し、できる だけ多くお客さまにお知らせしています。
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第 6 章具体的施策と実施 より一層のお客さまの利便性や公平性の向上が図れます 窓口対応などのサービスに関する満足度 ( アンケート ) 2016 年度 2022 年度 2027 年度 28.4% 50% 80% アンケート調査に関するについては アンケートの実施年度と合わせてを 2016 年度とし

第 6 章具体的施策と実施 より一層のお客さまの利便性や公平性の向上が図れます 窓口対応などのサービスに関する満足度 ( アンケート ) 2016 年度 2022 年度 2027 年度 28.4% 50% 80% アンケート調査に関するについては アンケートの実施年度と合わせてを 2016 年度とし

① 広報活動充実 お客さま認知高い広報誌へ記事掲載や水道新聞全戸配布、パブリシティ ※ 活用など、さまざまな広報媒体活用し、わかりやすく情報発信していきます。 また、水道部ホームページについては、災害時はじめ、お客さま共助関係構 築ためわかりやすい情報積極的に発信していくなど、記載内容検討・見直し 行い、実用的かつ魅力的なコンテンツ増加図っていきます。
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項目別ランキング / ストーリーの満足度 キャラクターデザイン UI デザインの システム ゲーム性の 操作性の満足度 項目 の満足度 満足度 満足度 消滅都市 対戦 ズーキーパー 77. 点 点 ル 8.67 点 ル 7.9 点 ル 点 新 生存率 0%! ようかい体操第一

項目別ランキング / ストーリーの満足度 キャラクターデザイン UI デザインの システム ゲーム性の 操作性の満足度 項目 の満足度 満足度 満足度 消滅都市 対戦 ズーキーパー 77. 点 点 ル 8.67 点 ル 7.9 点 ル 点 新 生存率 0%! ようかい体操第一

・中学受験 集団塾 ・中学受験 個別指導塾 ・家庭教師 転職関連ランキング(2) ・人材派遣会社 ・転職、人材紹介会社 美容関連ランキング(3) ・エステサロン ・メンズエステ ・フィットネス オリコン顧客満足ランキングは、「過去数年以内(ジャンルにより異なりますが概ね 3 年前後)に実際にサービス利用した人」対象に、 設定した各項目について満足ポイント集計、各項目重視(比重値)掛け合わせたうえで総合ランキングとして集計し発表しており ます。従いまして、当ランキングは利用者認識に基づくものであり、あくまで 1 つ目安としてご利用いただいておりますため、必ずしもラン クイン企業各評価、順位有意性保証するものではありません。
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ALL-OUT UNIQUENESS リテール戦略とニューマーケットの創造 当社は従来から定評のあるお客さま情報管理システム CRM Customer Relationship Management の機能をさらに 向上させお客さまへのサービスの高度化独自商品やアライアンス先の商品 サービスの迅速な

ALL-OUT UNIQUENESS リテール戦略とニューマーケットの創造 当社は従来から定評のあるお客さま情報管理システム CRM Customer Relationship Management の機能をさらに 向上させお客さまへのサービスの高度化独自商品やアライアンス先の商品 サービスの迅速な

 当社は、金融業界常識にとらわれない、お客さま視点発想 に基づく斬新なアイデア、アジリティ(俊敏性)をもって付加価 値高い魅力的な商品・サービス開発する仕組み・社風もと、 いかにすみやかにお客さまにご提供できるか追求し続けていま す。例えば、インターネット支店(37ページご参照)開設や、 「ジャ ンボ宝くじ付き定期預金」、女性向け住宅ローン「ホームローンレ ディース」、持続可能な社会実現サポートする「カーボンオフ セット付き住宅ローン」など、今までにない付加価値持った「違い」 ある商品・サービス業界に先駆けて数多く生み出してきました。  また、長年にわたりリテール事業に特化してきた当社は、他行 に先駆け、自動審査システム構築、他業態ノウハウ内製 化に努め、保証会社に頼らない独自フリーローン事業モデル 実践してまいりました。これまでインターネット支店活用した
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お客さまの未来と信用を 活かす生活応援企業 イオンクレジットサービスは 金融サービスを通じたお客さまへの限りない貢献を 永遠 (ÆON) の使命と定めております 日本 そしてアジアの国々において お客さまの未来と信用を活かす生活応援企業 としてお客さまの声に耳を傾け 生活に密着した金融サービスをご提

お客さまの未来と信用を 活かす生活応援企業 イオンクレジットサービスは 金融サービスを通じたお客さまへの限りない貢献を 永遠 (ÆON) の使命と定めております 日本 そしてアジアの国々において お客さまの未来と信用を活かす生活応援企業 としてお客さまの声に耳を傾け 生活に密着した金融サービスをご提

また、会社法や日本版 SOX 法へ対応として 2007 年度より専任プロジェクト チーム立ち上げ、さらなる内部統制強化図っております。 さらに、全従業員が高い倫理性とコンプライアンス意識持った行動が実践で きるように、業務遂行姿勢、心構え、遵守すべき法令まとめた「イオンクレ ジットサービス社員行動規範」、ならびに「行動規範法令編」作成し、全従業 員教育に継続的に取り組んでおります。また、法令や行動規範に反する行為 未然に防ぐこと目的として内部通報制度「イオンクレジットサービス行動規範 110 番」設置し、実効性高めております。
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ごあいさつ 皆さまには日頃より近畿大阪銀行をお引立ていた だきまして 誠にありがとうございます 長援を加速させることにより お客さまの利便性 向上や地域経済の活性化に取り組んでおります ごあいさつ 地域のお客さまにもっとも持され 喜ばれる地域銀行 を目指します これからも 地域に密着したお客さまとの

ごあいさつ 皆さまには日頃より近畿大阪銀行をお引立ていた だきまして 誠にありがとうございます 長援を加速させることにより お客さまの利便性 向上や地域経済の活性化に取り組んでおります ごあいさつ 地域のお客さまにもっとも持され 喜ばれる地域銀行 を目指します これからも 地域に密着したお客さまとの

ホームページでCMご紹介しています。 http://www.resona-gr.co.jp/holdings/about/brand/omni.html いつでも使える(24時間365日振込可能) なんでも話せる(土日祝日も相談可能) いつでもうれしい(ポイントがたまる) ソーシャルメディアや電子メール使用しお客さまホームページへ誘導した後、ID・パスワード等重要情報入力させて取得するという悪質な詐欺事件が発生しております。 当社投稿や電子メールにおいて、インターネットバンキングログイン画面に誘導し、ID・パスワード等入力お願いすることは一切ありませんのでご注意ください。
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2. カンパニー制の導入に伴う主な組織整備 (2018 年 7 月実施予定 ) (1) お客さま提案部の再編 お客さま提案部 について, 市場環境の変化に迅速に対応し, お客さまのニーズやご利用形態に応じたきめ細かなサービスを提供するため, 法人のお客さまを担当する 法人営業部 と一般のご家庭などの

2. カンパニー制の導入に伴う主な組織整備 (2018 年 7 月実施予定 ) (1) お客さま提案部の再編 お客さま提案部 について, 市場環境の変化に迅速に対応し, お客さまのニーズやご利用形態に応じたきめ細かなサービスを提供するため, 法人のお客さまを担当する 法人営業部 と一般のご家庭などの

発電・販売カンパニー 発電部門と販売部門が連携し,総合力発揮することで,競争 力強化と収益拡大図る 送配電カンパニー 引き続き,東北6県および新潟県における電力安定供給果 たすとともに,中立性・公平性より一層確保に努めていく 原子力は,女川・東通原子力発電所更なる安全性向上や,地域皆さまへ理解活動 など,引き続き,全社挙げて取り組むべき事業であるため,経営直結「原子力本部」 として運営してまいります。
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IT 営業に求められる能力の 3 要素 ソリューション営業力 を強化するためには 知識 戦略立案の基盤 Ø お客さまの話しがわかる Ø 仮説を提示できる Ø 課題を整理できる 効率化の手段 Ø 顧客満足度を管理できる Ø お客様を説得できる Ø 商談期間を短縮できる スキル ソリューション営業 仕事

IT 営業に求められる能力の 3 要素 ソリューション営業力 を強化するためには 知識 戦略立案の基盤 Ø お客さまの話しがわかる Ø 仮説を提示できる Ø 課題を整理できる 効率化の手段 Ø 顧客満足度を管理できる Ø お客様を説得できる Ø 商談期間を短縮できる スキル ソリューション営業 仕事

課題発掘アプローチ/気付き/整理整頓アプローチ l   全国30営業拠点に伝票発行用専用端末設置されているとことですが、そのた め運用コストと汎用PCとプリンター組み合わせた場合コスト比較されたこ とはありますか。また、現在専用端末は、専用回線使っているようですが、イン ターネットVPNで構成した場合費用や運用考えられたことはあるでしょうか?
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お客さまや社会に満足をお届けする多彩なビジネスを展開する阪神高速を目指して CSRレポート|阪神高速道路株式会社

お客さまや社会に満足をお届けする多彩なビジネスを展開する阪神高速を目指して CSRレポート|阪神高速道路株式会社

交通管理や施設管理経験活かして、2009年度から大 阪港咲洲トンネルおよび夢咲トンネル維持管理大阪市か ら受託 ※1 しています。これら海底トンネルは、大阪臨海部 物流担う幹線道路ネットワーク一部であり、阪神高速 道路と一体的に管理することによって円滑な物流確保する ことで、大阪港国際競争力強化にも寄与しています。

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患者満足度向上に有用なクレーム対応のポイント

患者満足度向上に有用なクレーム対応のポイント

>>>医療サービス充実測る指標 医療はサービス業に位置づけられるという考え方によれば、一般サービス業が顧客満足 向上目指すと同様に、患者要望に応えることが重要であることは言うまでもあ りません。患者最大満足は、期待通り治療受けて充分な結果が得られることにあ りますが、高齢化や疾病構造変化に伴い、慢性疾患など継続的に医療機関に通院する必 要がある方が増えてきています。つまり、長期にわたって適切な医療提供できる関係性 維持することが求められてきたことから、患者と医療機関、医師など医療従事者と信 頼関係、および良好なコミュニケーション構築がより重要視されるようになってきました。
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4-1 鉄道事業 車両 駅を中心にした設備投資の拡大と お客さまの利便性向上により 最高水準の安全 安心と関西圏トップクラスの顧客満足度を実現 新たな 挑戦 ホーム柵の設置前倒し 2021年度までに御堂筋線全駅 利用者10万人/日以上の全駅に設置 防災対策の徹底強化 2021年度までに耐震 津波 洪

4-1 鉄道事業 車両 駅を中心にした設備投資の拡大と お客さまの利便性向上により 最高水準の安全 安心と関西圏トップクラスの顧客満足度を実現 新たな 挑戦 ホーム柵の設置前倒し 2021年度までに御堂筋線全駅 利用者10万人/日以上の全駅に設置 防災対策の徹底強化 2021年度までに耐震 津波 洪

 上場企業と同水準 監査・内部統制機能 確立  事業多角化に備えた 財務・法務機能 強化  経営企画部が事業横断 シナジー創出 推進  アライアンスおよびM&A 担う専任部署設置  財務、人事、IT、ブランド、広報戦略機能

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ション2018 年度の活動商品 サービス JAL SKY SUITE 機材の導入をさらに促進します また 路線ネットワーク海外のお客さまにもご満足いただけるよう 機内エンターお客さまの動向に応じた柔軟な期間増便 ( 関西 = ホノルテイメントシステムの言語対応 ラウンジのお食事メニュール線 成田 =

ション2018 年度の活動商品 サービス JAL SKY SUITE 機材の導入をさらに促進します また 路線ネットワーク海外のお客さまにもご満足いただけるよう 機内エンターお客さまの動向に応じた柔軟な期間増便 ( 関西 = ホノルテイメントシステムの言語対応 ラウンジのお食事メニュール線 成田 =

 2017年度は、効果的なWEB広告や入会キャンペーン 実施と並行して、スマートフォンによる入会などインフ ラ整備やインターネットによる家族カード追加入会、オ ンライン口座振替など新サービス開始により入会活 動強化し、会員数は前年度4.7%上回る342万6千人 となりました。加えて、入会後にご利用いただける会員専 用オンラインサービス「MyJALCARD」やJALカードアプ リ通じたOne to One情報提供にも注力し、また、新 しいマイル特典として「マイルで年会費」開始するなど、 お客さまサービス向上図りました。2017年度営業 収益(連結消去前)は183億円(前年度比10.4%減少)とな りました。
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経営基本方針 環境認識 前提となる事項 課題 少子高齢化 単独世帯の増加 お客さまニーズの多様化 変化の加速 人口動態の地域特性 低金利環境の継続可能性 多様化するお客さまニーズやお客さまの利益に適 う商品の提供 お客さま本位の業務運営の推進とコンサルティング 力のさらなる向上 人口動態の地域特性に

経営基本方針 環境認識 前提となる事項 課題 少子高齢化 単独世帯の増加 お客さまニーズの多様化 変化の加速 人口動態の地域特性 低金利環境の継続可能性 多様化するお客さまニーズやお客さまの利益に適 う商品の提供 お客さま本位の業務運営の推進とコンサルティング 力のさらなる向上 人口動態の地域特性に

申込み手続きペーパーレス化は平成30年度中に順次導入予定 IT(情報技術)活用 当社では中期経営計画に基づいた中期システム化計画 策定し、取組み分野ごとに常に先進的なIT(情報技術) 取り入れ、お客さまサービス更なる高度化に取り組んで います。スミセイライフデザイナー(営業職員)用タブレット 型端末導入、コールセンターシステムやスミセイダイレ クトサービス等お客さま接点チャネル中心とした各種 レベルアップや、お客さま対応情報一元管理などお客 さまサービス体制におけるITサポート強化、代理店向け 商品開発用プラットフォーム(第2個人保険システム)
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第 4 章 : 人生の満足度を向上させるモノ コト オトコの人生満足度上昇アイテム 20 代では 漫画 アニメ 40 代以上では クルマ バイク インスタで気分もあがる?20 代女性の 4 人に 1 人が SNS で人生満足度アップ 人生満足度を上げる体験や心の洗濯シニア男性では ボランティア シニ

第 4 章 : 人生の満足度を向上させるモノ コト オトコの人生満足度上昇アイテム 20 代では 漫画 アニメ 40 代以上では クルマ バイク インスタで気分もあがる?20 代女性の 4 人に 1 人が SNS で人生満足度アップ 人生満足度を上げる体験や心の洗濯シニア男性では ボランティア シニ

まず、全回答者(2,000 名)に、自身人生満足向上させていると思う趣味・レジャーは何か聞 いたところ、「旅行」が 53.0%で最多となり、次いで、「グルメ」(33.1%) 、「音楽」(29.0%) 、「ドラマ・映 画」 (23.5%) 、 「漫画・アニメ」と「スポーツ」 (同率 18.2%)で続きました。 性年代別にみると、20 代男性では「漫画・アニメ」(43.5%)、「音楽」(40.0%)、「ゲーム」(36.0%)が、 40 代男性では「自動車・バイク」(22.5%)が他性年代層より高くなりました。20 代男性はエンタメ関 連情報コンテンツ、40 代男性はリアルなクルマやバイクで人生満足高めている人が多いようで す。また、20 代女性では「SNS」が 24.0%となり、他世代より高い結果となりました。Instagram(イン スタグラム)など SNS(ソーシャル・ネットワーキング・サービス)流行反映した結果といえそう です。また、60 代以上男性では「ボランティア・社会貢献活動」(11.0%)が、60 代以上女性では 「舞台(ミュージカル・演劇・オペラ・歌舞伎・落語など)」(16.0%)が他性年代層より高くなりまし た。
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001 目次 編集方針 001 目次 編集方針 基本情報 011 外部からの評価 NTTグループ憲章 マネジメント 028 重要課題 マテリアリティ ステークホルダー エンゲージメント ICTを通じた社会への貢献 お客さま満足の追求 ICTアクセスの向上 公正な広告およびスポンサーシ

001 目次 編集方針 001 目次 編集方針 基本情報 011 外部からの評価 NTTグループ憲章 マネジメント 028 重要課題 マテリアリティ ステークホルダー エンゲージメント ICTを通じた社会への貢献 お客さま満足の追求 ICTアクセスの向上 公正な広告およびスポンサーシ

澤田副社長は機関投資家と対話機会が多いと伺っていま す。最近ESG評価動きどのように捉えていますか? これまで以上に中長期的な視点から社会的課題とNTTグループ事 業活動と考える必要があり、NTTグループ持つ資本どのように活 かして、継続的に価値提供できるかが問われていると認識しています。 今回改定したNTTグループCSR憲章基本指針として、NTTグループ 考え方、取り組みより明確に、そしてタイムリーにステークホル ダー皆さまにお伝えしていかなければならないと考えています。そう したツールひとつとして、この「サステナビリティレポート」位置 づけています。2006年より発行してきたCSR報告書、昨年度より 「サステナビリティレポート」に名称変更し、株主・投資家はじめとす るステークホルダー皆さまへ向け、当社「持続可能性(サステナビリ ティ)」に関する情報開示より強く意識した構成にしました。ホーム ページなど通じてできる限りタイムリーに情報お伝えするよう努 め、またステークホルダー皆さまと対話も積極的に進めています。
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太陽生命 お客さま本位の業務運営に係る方針 太陽生命保険株式会社 ( 以下 当社 という ) は お客さま本位 を全社共通の価値観として お客さまの利益に繋がる真摯 誠実かつ公正 適切な企業活動を行うために お客さま本位の業務運営に係る方針 ( 以下 本方針 という ) を定めます また 当社は 本

太陽生命 お客さま本位の業務運営に係る方針 太陽生命保険株式会社 ( 以下 当社 という ) は お客さま本位 を全社共通の価値観として お客さまの利益に繋がる真摯 誠実かつ公正 適切な企業活動を行うために お客さま本位の業務運営に係る方針 ( 以下 本方針 という ) を定めます また 当社は 本

○また、適正なリスク管理もとで、国内株式や外国証券等へ投資通じた収益性向上に努 めております。 2.ESG(環境・社会・企業統治)課題考慮した資産運用 ○当社は、機関投資家として企業社会的責任より一層果たしていくためには、投融資活動 通じて社会や環境により良い影響及ぼし、持続的な社会実現に貢献していくことが不可欠 であると考えております。平成 19 年 3 月には国連が支援する「責任投資原則(PRI) 」に、 日本生命保険会社として初めて署名し、環境・社会・企業統治(ESG)課題考慮した 資産運用推進しております。
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Disclosure&CSR 2014 CSR お客さまの利便性向上のために お客さまの声を活かす活動 お客さまからの貴重なご意見 ご要望などを真摯に受け止め 業務改善とさらなるサービス向上に努めております 銀行店舗や ATMには お客さまの声カード をご用意し ご連絡可能なお客さまへは一件ごとにご

Disclosure&CSR 2014 CSR お客さまの利便性向上のために お客さまの声を活かす活動 お客さまからの貴重なご意見 ご要望などを真摯に受け止め 業務改善とさらなるサービス向上に努めております 銀行店舗や ATMには お客さまの声カード をご用意し ご連絡可能なお客さまへは一件ごとにご

お客さま活かす活動  お客さまから貴重なご意見、ご要望など真摯に 受け止め、業務改善とさらなるサービス向上に努めて おります。銀行店舗やATMには「お客さま声カード」 ご用意し、ご連絡可能なお客さまへは一件ごとに ご回答させていただいております。また、店舗やコール センター、ホームページなどでお客さまから承った声に ついても、各社で収集・分類するとともに、イオンフィナ ンシャルサービス「お客さま満足向上委員会」に おいて共有、協議、検討行い、より一層サービス 向上に取り組んでいます。
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従業員満足度調査の活用

従業員満足度調査の活用

2 従業員満足調査活用   とが可能となっている。 当社サービスでは、15活力要素毎に5設問 設定し、標準75設問について「大いにそう 思う」、「ある程度そう思う」、「あまりそう思わ ない」、「全くそう思わない」4段階で回答する 形式となっている。また、標準75設問に加えて、 各調査企業独自設問10問及びフリーコメント 収集ができる。フリーコメント参照するこ とにより、従業員把握でき、従業員 関心ある活力要素、具体的な不満内容等 把握することが可能である。また、これまでに とが重要であり、従業員は“会社へ信頼
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社員プロジェクトチームによる顧客満足度向上、 及び MM技術を応用した観光混雑緩和の取り組み

社員プロジェクトチームによる顧客満足度向上、 及び MM技術を応用した観光混雑緩和の取り組み

MM実施にあたって背景 スキーム ブランドプロジェクト実施、及びマーケティング 等に関する調査は江ノ電単独事業として実施。 ピークカット施策は日本民営鉄道協会(民鉄協)か ら、「モビリティマネジメント技術応用したピー クカット試行」共同事業としてエントリーして いる。

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第 3 章 : 人生の満足度を向上させるモノ コト 人生の満足度を向上させる趣味 レジャー 1 位 旅行 2 位 グルメ ハマり過ぎて 人生の満足度を低下させてしまった趣味 1 位 ゲーム 2 位 ネットサーフィン 人生の満足度アップに貢献したネットサービスやウェブサイト男女とも 1 位は Yaho

第 3 章 : 人生の満足度を向上させるモノ コト 人生の満足度を向上させる趣味 レジャー 1 位 旅行 2 位 グルメ ハマり過ぎて 人生の満足度を低下させてしまった趣味 1 位 ゲーム 2 位 ネットサーフィン 人生の満足度アップに貢献したネットサービスやウェブサイト男女とも 1 位は Yaho

それでは、今後、さらに人生満足上げるために、どのようなことに取り組んでいきたいと考えら れているでしょうか。 全回答者(2,000 名)に、 “元気でいられるうちに是非これはやっておきたい・やってみたい”という こと聞いたところ、 「行きたかった場所へ旅行する」が最も多く 48.9%、次いで、 「お世話になった人 に感謝気持ち伝える」39.3%、「働ける限り働く」27.6%、「親孝行する」26.3%が続きました。現 時点で人生満足向上させていると思う趣味・レジャーでも“旅行”が 1 位でしたが、これからも “旅行”によって人生満足向上させたいと考えている人は多いようです。
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