CS（お客さま満足）向上への取り組み
お客さま満足向上に向けて CSRレポート｜阪神高速道路株式会社
... お客さま満足向上に向けて 社長を座長とした「阪神高速道路CS向上懇談会」を立ち 上げ、外部有識者からいただいた助言・提言をCS施策に反 映するなど、CS向上に向けた取り組みを推進しています。 また、サービスの品質をより高いレベルに向上・安定させる ...
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お客さまや社会に満足をお届けする多彩なビジネスを展開する阪神高速を目指して CSRレポート｜阪神高速道路株式会社
... なお、2017年5月に、ナナ・ファーム須磨ほか4施設が 「みなとオアシス須磨」として全国95箇所目のみなとオア シス ※ に登録されました。 ※ 地域住民の交流や観光の振興を通じた地域の活性化に資す る「みなと」を核としたまちづくりを促進するため、住民参加に よる地域振興の取り組みが継続的に行われる施設として国土 交通省港湾局が登録したもの。 ...
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Disclosure&CSR 2014 CSR お客さまの利便性向上のために お客さまの声を活かす活動 お客さまからの貴重なご意見 ご要望などを真摯に受け止め 業務改善とさらなるサービス向上に努めております 銀行店舗や ATMには お客さまの声カード をご用意し ご連絡可能なお客さまへは一件ごとにご
... ■ 東日本大震災復興支援活動 イオンは、1日も早く復旧・復興を果たそうとされている東日本大震災被災地の皆さまと、 寄り添いお手伝いしたいという従業員の、心と心をつなぐ取り組みである「イオン心をつなぐプロ ジェクト」を労使一体で発足しました。この取り組みは、津波によって失われた被災地域の緑を ...
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001 目次 編集方針 001 目次 編集方針 基本情報 011 外部からの評価 NTTグループ憲章 マネジメント 028 重要課題 マテリアリティ ステークホルダー エンゲージメント ICTを通じた社会への貢献 お客さま満足の追求 ICTアクセスの向上 公正な広告およびスポンサーシ
... 今回改定したNTTグループCSR憲章を基本指針として、NTTグループ の考え方、取り組みをより明確に、そしてタイムリーにステークホル ダーの皆さまにお伝えしていかなければならないと考えています。そう したツールのひとつとして、この「サステナビリティレポート」を位置 づけています。2006年より発行してきたCSR報告書を、昨年度より ...
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取組状況 商品 サービスの更なる向上に向けた取組みをはじめ お客さま本位の姿勢の定着度合いを定期的に 公表していくとともに 随時見直してまいります 1. 販売 役職員の質的向上およびお客さま本位の情報提供 コンサルティングへの取組み FP2 級資格 1 の取得状況は高い水準を維持しており 引き続き
... 2017 年度下期 （注） 5. 窓販投信（インターネットバンキング専用ファンド含む）、ファンドラップの合算 （注） 6. 「ベーシック」商品は、投資環境の変化に応じて資産配分を調整するタイプのバランス型ファンド、為替変動リスクを抑え高格付 ...
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フィデューシャリー デューティーに関する取組状況 めぶきフィナンシャルグループは 商品 サービスのさらなる向上に向けた取組みをはじめ お客さま本位の取組状況を定期的に公表するとともに随時見直ししてまいります <お客さま本位の取組みの実践を客観的に確認 評価する指標 (KPI) の設定プロセス > め
... ○預り資産残高は、マーケットの影響等ありましたが前年水準を維持しております。 ○積立商品の契約者数は順調に増加しており、前年対比で 21.7％増加しております。 ●預り資産残高および預り資産契約者数の推移 ●積立商品の契約者数推移 （単位：件） ※預り資産残高＝投資信託＋保険＋外貨預金＋公共債 ※積立商品＝積立投信＋平準払保険＋外貨積立 ...
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ALL-OUT UNIQUENESS リテール戦略とニューマーケットの創造 当社は従来から定評のあるお客さま情報管理システム CRM Customer Relationship Management の機能をさらに 向上させお客さまへのサービスの高度化独自商品やアライアンス先の商品 サービスの迅速な
... 品質経営 「お客さま本位の経営」を追究する当社は、お客さまからのお問 い合わせ・ご相談・ご要望等を幅広く積極的に経営に活かす取り 組みを行っております。お客さまの視点から自らの業務を見直し、 不断に検証し改善する姿勢を持ち続けることで、 『お客さまの声』 ...
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経営基本方針 環境認識 前提となる事項 課題 少子高齢化 単独世帯の増加 お客さまニーズの多様化 変化の加速 人口動態の地域特性 低金利環境の継続可能性 多様化するお客さまニーズやお客さまの利益に適 う商品の提供 お客さま本位の業務運営の推進とコンサルティング 力のさらなる向上 人口動態の地域特性に
... 申込み手続きのペーパーレス化は平成30年度中に順次導入予定 IT（情報技術）の活用 当社では中期経営計画に基づいた中期システム化計画 を策定し、取組み分野ごとに常に先進的なIT(情報技術)を 取り入れ、お客さまサービスの更なる高度化に取り組んで います。スミセイライフデザイナー（営業職員）用タブレット 型端末の導入、コールセンターシステムやスミセイダイレ ...
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マックスバリュ北海道は すべてはお客さまのために という不変の理念のもとに 基本の徹底と変化への対応 に取り組みます 1, , , , ,724 96, ,510 1,152
... ■ お客さまの節約・低価格志向にお応えすべく購買頻度の高い商品の価格訴求を行ってまいりました。具体的には毎週実施の「火曜 市」 「水・木曜市」の曜日市に「日曜大市」を加えて販売強化を行いました。また、毎月恒例となっております「お客さま感謝デー」 「わ ...
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社員プロジェクトチームによる顧客満足度向上、 及び MM技術を応用した観光混雑緩和の取り組み
... 江ノ電の概要 江ノ島電鉄（江ノ電）の概要 ・神奈川県西部の拠点都市藤沢市と、古都鎌倉市を結ぶ延長10kmの鉄道線 ・海・山・街・古都・下町…と多様な沿線風景と、風光明媚なロケーションで 多くのお客様に利用されている。 ...
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お客さまの未来と信用を 活かす生活応援企業 イオンクレジットサービスは 金融サービスを通じたお客さまへの限りない貢献を 永遠 (ÆON) の使命と定めております 日本 そしてアジアの国々において お客さまの未来と信用を活かす生活応援企業 としてお客さまの声に耳を傾け 生活に密着した金融サービスをご提
... 動を推進する「品質管理室」、お客さまの声を経営に反映させる活動を担う「お客 さまサービス推進室」、各種法的対応の窓口となる「法務室」を設置し、事業活動 においてお客さまにご提供する商品・サービスの品質、業務の有効性、効率性、 ...
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ション2018 年度の活動商品 サービス JAL SKY SUITE 機材の導入をさらに促進します また 路線ネットワーク海外のお客さまにもご満足いただけるよう 機内エンターお客さまの動向に応じた柔軟な期間増便 ( 関西 = ホノルテイメントシステムの言語対応 ラウンジのお食事メニュール線 成田 =
... 貨物チャーター機を利用した輸送サービス 新ホームページデザイン 株式会社ジャルパック 2017年度は、JALマイレージバンク会員専用商品の強 化や高付加価値商品の拡充などを行い増販に努めました。 海外旅行の取扱人数は、ホテルの仕入部屋数の拡充などに よりダイナミックパッケージが好調に推移したものの、北 朝鮮情勢やテロによるアメリカ・グアム方面の観光需要が ...
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事業概況 航空運送事業セグメント 国際線 国際線旅客 お客さまから一番に選ばれるエアライングループ の実現に向け 収益性向上および商品 サービス向上への取り組みを一層加速させました 路線ネットワーク面では 2013 年 1 月より運航を見合わせていた 787 型機について 2013 年 6 月に運航
... 株式会社ジャルカードは、カード発行30周年を記念した カード入会キャンペーンの実施などの積極的な会員獲得活動 により、2014年3月末の会員数は前年同期より約15万6千 人増の292万人となりました。学⽣向けカード「JALカード navi」などのサービス拡充に努めるとともに、20歳代を対 象とした高付加価値カード「JAL CLUB EST」をラインアッ ...
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（メッセージの共通コンセプト） お客さまの「ベストパートナー」を目指して
... ・スチュワードシップ活動の質・量両面からの高度化や拡充に取り組んでおります。長期運用を中心とするパッ シブ運用ファンドにおいても、投資先企業との対話（エンゲージメント）活動を拡充するとともに、投資先企業の 役員の方々との面談など建設的対話の質の向上につながる取組みを進めております。 ...
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お客さまへの取り組み より良いものづくりを通してお客さまの期待を上回る所有体験を提供します ブランド価値向上の取り組み マツダは Mazda Quality 5 つの質 の改善を通して これまで積み上げてきた品質向上 の取り組みをさらに進化させることで マツダらしい価値をお客さまに提供し続け ブラン
... 2011 年および 2012 年には英 国で「 APA International Content Marketing Awards」の自動車業界誌部門で最優秀賞を受賞しました。 ■ 商品の情報･表示および広告宣伝に対する基本的な考え方 「お客さまとの間に特別な絆をもったブランドとなっていくことを目指す」というマツダの考 ...
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お客さま満足の創造 九州電力 九州電力CSR報告書
... 開発しましたが、東日本大震災の被災地（日本赤十字社 の臨時医療施設）において、空調や照明用電源として活 用されたことをきっかけに、国際救援・復興支援活動で 活用されるようになりました。また、熊本赤十字病院、当 社グループ会社の光洋電器工業㈱と共同研究により開 発した小型のポータブル電源装置や太陽光充電制御ユ ...
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お客さま 株主 投資家 お取引先さま 重なり合う利益 ( しあわせ ) の拡大 SC 地域 社会 従業員 企業価値 すべてのステークホルダーの 利益 の重なり合う部分 6 重なり合う部分の拡大 企業価値の向上 01 vol.02 vol.02 02
... さらに2017年2月には、特定非営利活動法人ReBit（リビット） さまと共同で、LGBT の就活生の方に向けて、スーツ選びを お手伝いするイベントを「有楽町マルイ」にて開催。事前に研修 を受けたスタッフが、参加されたお客さまの洋服のお悩みに ついてお聞きしながら、就職活動や通勤時に着ていく洋服選び ...
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お客さまへの価値 感動 ~ 想いをつなげ 5G でより豊かな未来へ ~ お得 便利 パートナーとの価値 協創 産業への貢献 楽しさ 驚き 満足 安心 社会課題解決地方創生 商流拡大 Innovative docomo Responsible docomo の両輪で ESG 経営を推進し 社会の持続的
... 具体的取組みとして、お客さまからの声にお応えし、 おトクでシンプルな料金 プランによるお客さま還元 を実施する これにより強化した会員基盤をパートナーと結びつけることで、 スマートライフ ビジネス、法人ビジネス、5Gビジネス 等の収益機会を創出する ...
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業務用・産業用のお客さま向け 大阪ガスグループの電気
... ※１ 電力取引報（電力・ガス取引監視等委員会公表）の新電力の低圧販売電力量（関西電力エリア）と大阪ガスの販売電力量より算出（2017年1月度実績） ※2 新電力とは、みなし電気小売事業者（旧一般電気事業者）以外の小売電気事業者 ★1 満足している 48.6％ やや満足している 39.1％ ★2 満足していない 0.2％ ...
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「お客さま本位の業務運営方針」を制定
... 今般、金融庁が公表した「顧客本位の業務運営に関する原則」も踏まえ、お客さまに信 頼していただける生命保険会社であり続けるために本方針を制定し、具体的な取り組み状 況とあわせて公表します。 オリックス生命は、今後もお客さまがオリックス生命を選んで良かったとご納得・ご満 足いただくために、本方針に基づく業務運営を積極的に推進してまいります。 ...
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