顧客調査で
2019 年 5 月 29 日 J.D. パワージャパン J.D. パワー 2019 年格安スマートフォンサービス顧客満足度調査 J.D. パワー 2019 年格安 SIMカードサービス顧客満足度調査 ~UQ mobile が両調査において第 1 位 ~ SM SM CS( 顧客満足度 ) に関する
... J.D. パワー 2019 年格安スマートフォンサービス顧客満足度調査 SM J.D. パワー 2019 年格安ＳＩＭカードサービス顧客満足度調査 SM ～UQ mobile が両調査において第１位～ CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社 J.D. パワー ジャパン（本 ...
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資料 1 事務局説明資料 ( リスク性金融商品販売にかかる顧客意識調査について ( インターネット調査結果分析の中間報告 ))
... 金融機関のサービスへの満足度が高い人ほど、ＮＰＳ®が高い 。 満足しているポイント別で見ると、 「取組方針・ＫＰＩ等について説明してくれる」 、あるいは、 「フォロー・アドバイスしてく れる」 点を選択した人は、 ＮＰＳ®が高い 。一方、 「自分が当初希望していたとおりに商品を販売してくれる」 点を選択し た人の ＮＰＳ®も高い傾向 。 ...
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2018 年 11 月 16 日 J.D. パワージャパン J.D. パワー 2018 年ホテル宿泊客満足度調査 ~ 宿泊満足度を左右するカギはハードからソフトへ ~ CS( 顧客満足度 ) に関する調査 コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社 J.D. パワージャパン ( 本社 : 東京
... 今後も 2020 年に向けて宿泊特化型ホテルを中心とした新規供給の増加が見込まれる中、宿泊客満足度を左 右する要素はハードからソフトへと移行し、より質の高い滞在体験を得られるホテルが選ばれていくことが 予想される。ホテルの基本機能である「客室」「ホテル施設」で高い品質を提供していくことは必須だが、 それに留まらず、ホテルブランドとして特色のあるサービスや滞在体験を提供することが、宿泊客満足度を ...
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2 Ⅰ. 調査結果 JCSI 業種 業態別の顧客満足分布 (2017 年度第 5 回調査結果まで ) 棒グラフの上端にその業種において最も顧客満足が高い企業 ブランド 下端に最も低い企業 ブランドが位置します 印は 各業種の調査対象企業 ブランドを順番に並べた際 ちょうど中間に位置づけられる業種中央
... ● フォーラム・シンポジウム ベストプラクティスの共有や最新情報の提供など、様々なテーマで講演や見学会を開催し、会員 や参加者の交流をはかっています。また、全国で「ＳＰＲＩＮＧシンポジウム」を開催しています。 ＳＰＲＩＮＧでは、ＪＣＳＩとは何かを解説するとともに、ＪＣＳＩを用いた企業分析や活用事 例、および最新の調査結果を紹介する説明会を開催いたします。貴社の強み発見／課題解決に、 ...
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政府・自治体Ｗｅｂサイトを 「顧客の視点」で評価する
... 調査対象自治体 WEBサイト 1. 神奈川県横浜市 http://www.city.yokohama.jp/front/welcome.html 2. 大阪府大阪市 http://www.city.osaka.jp/ 3. 愛知県名古屋市 http://www.city.nagoya.jp/ 4. 北海道札幌市 http://www.city.sapporo.jp/city/ 5. 兵庫県神戸市 ...
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リスク性金融商品販売にかかる顧客意識調査について ( インターネット調査結果分析の中間報告 ) 平成 31 年 4 月 9 日金融庁
... ７割が、金融機関の窓口・販売担当者は、顧客ニーズに合った金融商品を十分、あるいは、ある程度提案していると回答。 提案等を受けた時期別で見ると、１年以内に提案を受けた人において、販売担当者が顧客ニーズに合った金融商品を提 案していると感じている人の割合が高い。 Q14 ...
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調査概要 NPS( ネット プロモーター スコア )* という指標は顧客が企業の商品やサービスをどの程度推奨しているかを計るものである そして推奨度が高ければ高い顧客ほどリピート率が高く 口コミによる新規顧客の獲得にもつながるため NPS を向上させることで収益を上げることができるとされている そこ
... 8 All rights reserved by wizpra Inc. wizpra.com 株式会社 wizpra ( https://www.wizpra.com ) 顧客体験をマネジメントするクラウドサービス「wizpra NPS」を開発。豊富なデータやノウハウ をもとに、NPS Ⓡの最適な活用方法から、日々のサービス向上につながるアクション提案まで、 wizpra ...
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目次 Ⅰ 犯収法改正の概要 6 1 犯収法改正のポイント 2 既存顧客等への対応 ( 経過措置 ) Ⅱ 取引時確認 12 3 顧客等が自然人である場合の取引時確認の必要事項 4 顧客等が法人である場合の取引時確認の必要事項 5 顧客等が国等である場合の取引時確認の必要事項 (1) 6 顧客等が国等で
... 第 14 条、監督指針Ⅲ－２－６(１)②ホ 54 既存口座における、継続的な調査による「なりすまし」防止 Q 既存顧客については、継続的にどのような対策をすればよいか。 A 協会員は、既存顧客への対応として、確認記録・取引記録についての継続的な精 査（ Q 64 参照）、高リスク取引の該当性の検討と対応（Q 59、60 参照）、疑わしい 取引の該当性の検討（ Q 56、58 ...
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3. 顧客分析 市場調査 * 予備調査 : 寄付することへの学生の意識 ちばの WA のマーケティング アイディアを提案するための予備調査として KUIS の学 生 6 名への聞き取り調査 ( 予備調査 ) を行った 以下 調査結果まとめである 調査結果 2013 年 11 月 寄付すること に対し
... 4. 企画コンセプト 企画タイトル「ちばの WA with You」 ＊提案したい企画： 寄付をした人の写真をちばの WA の Facebook に掲載する 寄付をした人にとって、 「自分はこの団体に寄付をした」 「自分の寄付がこのように役立っ ている」という実感・満足感を持ってもらうことも重要であると考える（次の寄付につなが る可能性としても） 。寄付という文化がより身近なものになるように、 ...
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1 法人営業マンの半数が 新規顧客開拓 に最も力を入れている 営業活動の中で最も力を入れて行っているものは何ですか ( SA) という問いでは 第 1 位が 既存顧客へのルート営業 ( 33.5%) となり 2 位以下に 新規顧客開拓 を指す 見込み顧客との定期的なコミュニケーション ( 27.5%
... イノベーションでは「非効率な法人営業を効率化し、BtoB マーケティングを変革する」を使命に、Web サイ トにアクセスした企業名と個人名がわかる「リストファインダー」など様々な IT ツールを駆使し、法人営業 をサポートしています。今回の調査でも浮き彫りになった法人営業の効率性の悪さは、BtoB ならではの高額な ...
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2019 年 7 月 31 日 J.D. パワー ジャパン J.D. パワー 2019 年個人資産運用顧客満足度調査 SM 資産運用に対する意識変化を捉えた商品提案力がカギ CS 顧客満足度 に関する調査 コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社 J.D. パワー ジャパン 本 社 東京都港
... 個人資産運用ビジネスにおいては、金融庁の呼びかけを背景に顧客本位の業務運営の重要性に対する認識が広がって おり、「資産リスク分散」を目的とする顧客ニーズに合った「つみたて NISA」「iDeCo」といった制度面の対応や投 資信託の商品構成の見直しなどが進められてきたところである。今後の一層の発展のためには、顧客対応を行う営業担 ...
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HOKUGA: 市場志向研究の展開と課題 : 顧客と接している従業員および顧客の視点を組み込む必要性
... ⑶ 市場志向と業績との関係に関する研究の 問題点 市場志向と業績との関係については，その 後の多くの論者の研究で実証されたけれども すべての研究で市場志向の組織が高業績を達 成しているという仮説が支持されているわけ ではなく，この直接的な関係が支持されな かったとする研究も少なからず報告されてき た（Deshpande＝Farhey＝Webster, 1993： Greenly, 1995：Han, et ...
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2019 年 11 月 14 日 J.D. パワージャパン J.D. パワー 2019 年ホテル宿泊客満足度調査 ~ 顧客の囲い込みは進展するも 価格帯によるばらつきが存在 ~ SM CS( 顧客満足度 ) に関する調査 コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社 J.D. パワージャパン (
... ン／チェックアウト」「客室」「料飲（F&B） *4 」「ホテルサービス *5 」「ホテル施設」「料金 *6 」となっている。 *3 電話及びウェブサイトを通じホテルもしくはホテルグループ・チェーンに直接行った予約の評価 *4 「1 泊 9,000 円未満」部門では、レストラン・バー・ラウンジ施設を附帯しないホテルブランドを考慮し「朝食」として提供される料理や 施設全体の評価を採用 ...
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顧客名 など 36point
... （※5） 「日本の世帯数の将来推計（都道府県別推計）平成21年12月推計」は平成17年国勢調査に基づいて推計されたものであり、平成22年以降の数値は推計値です。 「東京圏」は、東京都・埼玉県・神奈川県・千葉県を指します。 （※6） 「平均残存年数」、「加重平均金利」、「長期負債比率」、「固定金利比率」、及び「期末有利子負債比率」は、以下の計算式により算出しています。 ...
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Microsoft PowerPoint _FP顧客満足度調査 結果報告書_report_03
... ・相談料別にみると、有料の場合では「ファイナンシャル・プランナー会社・事務所」が54.5％と⾼く、無料の場合との差は顕著である。 相談場所は「あなた（相談者）の事務所・⾃宅」が34％、「ファイナンシャル・プランナー会社・事務所」が28％、 「銀⾏・信託銀⾏」が13％ ...
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2018 年 5 月 30 日 J.D. パワージャパン J.D. パワー 2018 年格安スマートフォンサービス / 格安 SIM カードサービス顧客満足度調査 ~UQ mobile と mineo がそれぞれのセグメントで第 1 位 ~ CS( 顧客満足度 ) に関する調査 コンサルティングの国
... CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社 J.D. パワー ジャ パン（本社：東京都港区、代表取締役社長：山本浩二、略称：J.D. パワー）は、2018 年格安スマートフォ ンサービス／格安ＳＩＭカードサービス顧客満足度調査の結果を発表した。 ...
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HOKUGA: 森林保養地における顧客満足度および森林環境のイメージ評価 －北海道津別町の意識調査から－
... 質問項目は、「宿泊料金」、 「入浴料金」、 「食事代」、 「もてなしの心」、 「気軽に行ける」 、 「交通の便」 、「自然体験」 、「温泉」 、「森の景観」、 「食事」、 「くりん草」、 「他の観光地と差 別化」、 「他の観光地と連携」、 「森林景観の保全」の計 14 項目である。回答方法は「好ま しいと感じる印象」か、あるいは「好ましくないと感じる印象」かの二者択一とした。ま ...
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2016 年顧客満足度調査集計結果 全体 全体の集計 目次 年顧客満足度調査集計結果 全体 1 ページ 株式会社ニチイ学館 年顧客満足度評価集計表 全体 2ページ 年利用者回答結果一覧 全体 3ページ サービス名 年利用者回答詳細結果 全体 4
... ５．サービスの総合評価 総合的に考えて、ニチイケアセンターの小規模多機能型居宅介護・介護予 防小規模多機能型居宅介護サービスに満足していますか？ ニチイケアセンターの小規模多機能型居宅介護・介護予防小規模多機能 型居宅介護サービスを利用したことで、お客様本人及びご家族が生活しや すくなりましたか？ ...
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ドラッグストアにおける態度的ストア・ロイヤルティに関する一考察 : 顧客アンケート調査分析 : 研究ノート
... 次に，「対象店舗の推奨度合」を目的変数とした重回帰分析の結果（図表 B：利用意欲に 関する重回帰分析結果）から確認していきたい。これについても同様にサンプル数 12,789 のうち有効回答は 12,169 だったため，これを分析対象としている。 図表 B-1 にて回帰式の精度と有意性に関する各数値を掲載している。図表 B-2 上段の標 準偏回帰係数の値から，目的変数「推奨度合」に最も大きな影響力を及ぼしていると考えら ...
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デジタル時代のインバウンド顧客戦略
... まず、顧客起点の考え方を基にしながらも、取得・分析が必 要なデータの対象領域はさらに広がっていくことは間違いあり ません。たとえば社内の販売・顧客データだけではなく、顧客行 動に重要な影響を及ぼす天候や交通情報もデータ収集対象と なります。インバウンド顧客戦略の場合であれば訪日顧客の出 ...
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