顧客満足評価（自社，他社）
2016 年顧客満足度調査集計結果 全体 全体の集計 目次 年顧客満足度調査集計結果 全体 1 ページ 株式会社ニチイ学館 年顧客満足度評価集計表 全体 2ページ 年利用者回答結果一覧 全体 3ページ サービス名 年利用者回答詳細結果 全体 4
... ニチイケアセンターのスタッフが記入する通いサービス連絡帳やサービス 実施報告書などの記載はわかりやすいですか？ 今後もニチイケアセンターの小規模多機能型居宅介護・介護予防小規模 多機能型居宅介護サービスを利用することで、地域住民との交流のもと、 地域に密着し、お客様らしい在宅生活を継続していると感じますか？ ニチイケアセンターによる、小規模多機能型居宅介護・介護予防小規模 ...
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2019 年 11 月 14 日 J.D. パワージャパン J.D. パワー 2019 年ホテル宿泊客満足度調査 ~ 顧客の囲い込みは進展するも 価格帯によるばらつきが存在 ~ SM CS( 顧客満足度 ) に関する調査 コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社 J.D. パワージャパン (
... 年に一回、日本全国のホテルグループ・チェーン *1 を対象に、直近 1 年間に宿泊したホテルに対する満足度を聴取し明 らかにする調査。今年で 14 回目の実施となる。 ホテルの提示する正規宿泊料金や客室面積をもとに「１泊 35,000 円以上」「１泊 15,000 円～35,000 円未満」「１泊 9,000 円～15,000 円未満」「１泊 9,000 円未満」の４部門 *2 ...
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2 Ⅰ. 調査結果 JCSI 業種 業態別の顧客満足分布 (2017 年度第 5 回調査結果まで ) 棒グラフの上端にその業種において最も顧客満足が高い企業 ブランド 下端に最も低い企業 ブランドが位置します 印は 各業種の調査対象企業 ブランドを順番に並べた際 ちょうど中間に位置づけられる業種中央
... ■ＪＣＳＩの因果モデル（６項目の因果関係のイメージ図） ■ＪＣＳＩの４つの特徴 １．６つの指標と因果モデルで満足度構造とポジショニングのチェックが可能 サービスを多面的に評価するために、顧客満足指数だけでなく、その原因・結果を含む６つの項目につい て調査し、指数化しています。６つの指標の評価とともに、項目間の因果関係を比較・分析することで、 ...
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2019 年 7 月 31 日 J.D. パワー ジャパン J.D. パワー 2019 年個人資産運用顧客満足度調査 SM 資産運用に対する意識変化を捉えた商品提案力がカギ CS 顧客満足度 に関する調査 コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社 J.D. パワー ジャパン 本 社 東京都港
... 個人資産運用ビジネスにおいては、金融庁の呼びかけを背景に顧客本位の業務運営の重要性に対する認識が広がって おり、「資産リスク分散」を目的とする顧客ニーズに合った「つみたて NISA」「iDeCo」といった制度面の対応や投 資信託の商品構成の見直しなどが進められてきたところである。今後の一層の発展のためには、顧客対応を行う営業担 ...
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会社概要 日本 Global 2015 年売上高 31.6 億米ドル 顧客満足度 No.1 ( 外部評価 ) 名称 SAS Institute Japan 株式会社 SAS Institute Inc. 設立 1985 年 1976 年 所在地 東京 大阪 米国ノースカロライナ州キャリー 代表者 堀
... •異なるシステム間で保持する同じ顧客データを識別し、１レコード に統合する 統合（名寄せ） •データ品質度合いを指標として設定し、レポート表示、アラートによ る継続的なモニタリング可能 ...
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政府・自治体Ｗｅｂサイトを 「顧客の視点」で評価する
... 私たちアスコエは、利用者のコエ（声）をベースにインターネットの力を 借りながら、地域や社会を変えていく社会的活動を行っている非営利団体で、 3年前から活動を行っています。 特に今までは国内自治体サイトに着目し、利用者のコエをベースにした自治 体サイトに関する評価と、それらのコエを元にした自治体サイトの使い ...
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2018 年 11 月 16 日 J.D. パワージャパン J.D. パワー 2018 年ホテル宿泊客満足度調査 ~ 宿泊満足度を左右するカギはハードからソフトへ ~ CS( 顧客満足度 ) に関する調査 コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社 J.D. パワージャパン ( 本社 : 東京
... *1 予約 ： 電話及びウェブサイトを通じホテルもしくはホテルグループ・チェーンに直接行った予約の評価 *2 料飲 （F&B） ：「1 泊 9,000 円未満」部門では、レストラン・バー・ラウンジ施設を附帯しないホテルブランド を考慮し「朝食」として提供される料理や施設全体の評価を採用 *3 ホテルサービス ： ...
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RIETI - どのような企業のサービスの質が高いのか－顧客満足度指数を利用した実証分析－
... 2 １．はじめに 「当社は，５年連続で顧客満足度指数第 1 位を達成しました」という広告を目にす る．企業にとって，顧客が自社の製品をどのように捉えているかは重要な情報であり， 例えば，自社の製品に関する差別化戦略を検討する上で有用であろう．こうした顧客満 足度指数は，また，消費者の立場からも重要な意味を持つ．経済学では様々な市場にお ...
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社員プロジェクトチームによる顧客満足度向上、 及び MM技術を応用した観光混雑緩和の取り組み
... ・案内・情報提供・誘導関連の満足度がやや低い フリーアンサー（自由回答）には回答者の77%の方が回答され、多くは夜間・早 朝の増便、わかりにくさ、混雑緩和への要望や期待等であった。 ※定常利用：通勤・通学目的 ...
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NEWS RELEASE 報道関係者各位 ( 送付枚数 : 計 5 枚 ) 2019 年 1 月 4 日 株式会社 oricon ME 年オリコン顧客満足度調査 実際の利用者が選んだ 満足度が高い 転職関連 5 ランキング発表! 見えない満足を可視化する をコンセプトに 実際に利用した
... 2位でランクインしたのは【パーソル パナソニック HRパートナーズ】。評価項目では「福利厚生」で1位を獲得して います。続く3位は前回4位だった【パソナ】が獲得しました。 総合1位を獲得した【東京海上日動キャリアサービス】について、実際の利用者からは「全てにおいてスムーズな 対応だった。定期的に職場訪問や相談会があり、困っていることや悩んでいることなど話すことができてよかった （30代 ...
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サービス組織における従業員満足が顧客成果に与える影響 : 文献レビュー 徐彬如 馬駿.
... 5-2. 従業員満足が顧客成果に与える影響 1990 年代の初頭から，すでにサービス従業員の重要性に着目し，従業員の 態度や知覚が顧客変量に与える影響に関する実証研究が現れた。初期の実証 研究としては，IT サービス業を対象にした Tornow and Wiley（1991）や小 売業を対象にした Wiley（1991）や保険会社を対象にした Schlesinger and ...
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平成29年度 市民満足度アンケート調査報告書 平成29年度実施 行政評価｜成田市
... やや満足 満足 やや満足 やや満足 やや満足 やや満足 やや満足 1 - 3 - 3 ： ごみ処理の適正化と環境衛生の向上に努める やや満足 やや満足 やや満足 やや満足 やや満足 やや満足 やや満足 やや満足 1 - 3 - 4 ...
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総合満足度ランキングブランド別総合満足度ランキングでは 対象となった 11 ブランドのうち ミシュランが 633 ポイントで第 1 位となり 本調査を開始した 2004 年以来 11 年連続の顧客満足度第 1 位となった ミシュランはすべてのファクターでトップとなっている 第 2 位はブリヂストンで
... ・ 新車購入店でサービスを受けた際の顧客満足度を測定した 2014 年日本自動車サービス満足度（Customer Service Index、略称 CSI）調査を本年９月に発表する予定である。 ・ 自動車を新車で購入後２～９ヶ月が経過した個人ユーザーを対象に、自動車の性能やデザインなどの商品魅力 度に関する評価を測定した 2014 年日本自動車商品魅力度（Automotive ...
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車両の不具合経験は顧客満足に大きく影響を与える 大型トラックの場合 車両について何らかの品質上の不具合を経験した層の 車両 評価は 542 ポイントであった 不具合がなかった層 (619 ポイント ) に比べ 77 ポイントも評価が低い ( 小型トラックでは 不具合あり :522 ポイント なし :
... ・ 今後１年以内に新車乗用車の購入を検討している消費者を対象に、次回購入検討車やブランドイメージ、 新技術に対する興味など、消費者の意識や購買行動に関する情報を広範囲に収集した2017年日本新車購入 意向者調査（New-Vehicle Intender Study、略称NVIS）を本年９月に発表する予定である。 ・ 自動車を新車で購入後２～９ヶ月が経過した個人ユーザーを対象に、自動車の性能やデザインなどの商品 ...
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ー 花王などは 自社で多数のブランドを展開したり 別で子会社を作り 自社の名前を表には出さない アウト オブ ブランド として顧客層別に販売方法やコンセプトを変えたりしている ロレアルやエスティローダー P&Gなどの海外メーカーは自社で新たなブランドを展開する方法よりも 既にブランドが確立されている
... とブランド価値を向上させる目的で、チャネルを限定的にしたヘアケアブランドを展 開する企業が増えている。 ミルボンは 1996 年の株式公開以降、連続で増収しており利益も増加傾向にあるが、 国内理美容市場の売上高の低下や人口の減少、他社の追随が予想される国内市場での さらなる売上高の増加は難しいだろう。したがって、売上高増加のためには新しい市 場を開拓しなければならない。ミルボンは国内理美容室専売市場では業界トップのシ ...
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顧客感動企業へ 小森コーポレーションは 社会 地球環境とともにあ ります 小森コーポレーションは 顧客感動企業をめざしています 顧客感動企業とは お客様に期待以上の満足をもたらすことです さらに その先にある人と人 社会 地球環境との調和 WITH を通じて サステナブル社会の実現にも貢献していきま
... 子が知りたい。具体的なリスクに対する予想・準備・管理が分かる例が示せればすばらしい。すでに 顧客の故障には対応する体制がとられている。PRTRやRoHS対応から進んでLCAの視点がある。さ らに、産業連関分析まで進めば他産業との相互影響まで踏まえて経済と環境のバランスを検討する 材料を得られると考えられる。これはCSRトピックスの項で示されたユーザーの声に、 「新しい機械 ...
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SBI 損害保険 株 式 会 社について はじめまして SBI 損保です 多くの お客さまから 高 い 評 価と信 頼を得て おります オリコン日本顧客満足度ランキング 自動車保険部門 保険料 価格.com 自動車保険 満足度 ランキング総合満足度 7 年 連 続 No.1 2 年 連 続 No.1
... 納得の保険料 インターネットを活用することによって中間コストを削減。 お客さまのメリットを重視した保険料を実現しています。 お客さまのライフスタイルに応じた保険料の合理的な算 出 基 準を導 入 。お 車や運 転される方 の 条 件 などの 設 定 によって、よりご満足いただける保険料になりました。 ご契 約 の 際にお選びいただくお手 続きの 方 法やお車 の 条 件による各 種 割 引をご用 意しました。インターネット ...
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HOKUGA: CS 分析を活用した札幌都心の質的満足度評価
... ３．CS 析による市民ニーズの把握 3.1 CS 析の概要 CS（Customer Satisfaction） 析とは，顧客満 足を向上させる方策を立案する際に， 合的な顧 客満足に強く関係する評価要因を把握し，さらに 評価要因毎の満足率を 析して，これらの兼ね合 いから効果的な改善要因の把握を可能とする手法 であり，広く一般に応用されている． ...
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2018 年 5 月 30 日 J.D. パワージャパン J.D. パワー 2018 年格安スマートフォンサービス / 格安 SIM カードサービス顧客満足度調査 ~UQ mobile と mineo がそれぞれのセグメントで第 1 位 ~ CS( 顧客満足度 ) に関する調査 コンサルティングの国
... mobile(663pt)が総合 満足度第１位となった。UQ mobile は「通信品質」、「提供端末」、「手続き・サポート対応」の３ファク ターで最高評価を得ている。第２位は mineo(653pt)で、「各種費用」、「サービスメニュー」の２ファクタ ーで最高評価を得た。第３位はイオンモバイル(621pt)となった。 ...
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サイト改善のPDCAを高速化、目に見える顧客満足を実感 ソニー・インタラクティブエンタテインメントジャパンアジア
... そこでSIEJAでは、新たなサイト管理システムの導入を検 討。複数のシステムを比較した結果、「Adobe Experience Manager」を採用しました。 当初、候補に挙がったのは、管理性の高さを重視した他社 ソリューションでした。しかし、「プレイステーション」の魅 力や楽しさを伝えていくには、管理性よりも、自由度の高い サイト制作を、迅速に行える方が重要と判断。再度、検討を 進めた結果、最終的にAdobe ...
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