金融ADR制度（苦情処理・紛争解決手続）について
Microsoft Word - 苦情処理・紛争解決のための基本方針及び社内規程.docx
... ４ 外部機関等を利用した場合の標準的な手続を説明し、外部機関等の定めるところに従い、当 該苦情等の迅速な解決が図られるよう努めるものとする。 ５ 外部機関等の紹介に当たっては、利用者の選択を不当に制約することがないようにする。 ６ 外部機関等において、苦情等の対処に関する手続が係属している間にあっても、利用者に対 し、必要に応じて適切な対応を行うよう努めるものとする。 ...
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苦情等処理規程 第 1 章総則 第 1 条 ( 目的 ) この規程は 当社が行う仮想通貨交換業に関して 顧客等より申し出のあった苦情等や顧客等との間に生じた紛争等を迅速かつ公正に処理するための基本的事項及び手続を定め さらに苦情等や紛争等の再発防止を図ることを目的とする 第 2 条 ( 定義 ) 1
... ２ 当社は、解決案を受諾した場合には、当該事項を所管する部署において速やかに対応 するとともに、その履行状況等について紛争解決責任者が事後検証を行う。 ３ 当社は、解決案の受諾を拒絶する場合には、弁護士会の規則等に従い、速やかにその 理由を説明するとともに、紛争解決責任者の指導・監督のもとで、適切な対応を行う ものとする。 ...
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C O N T E N T S 経営理念 事業方針 1 ごあいさつ 2 役員紹介 組織図 3 平成24年度 経営環境 事業概要 4 平成24年度 経営内容について 5 主要な経営指標の推移 6 苦情処理措置 紛争解決措置等の概要 7 コンプライアンスへの取り組み 8 リスク管理体制 10 総代会につ
... 適正な評価・管理を行っております。 オペレーショナル・リスクに関する事項 （1）リスク管理方針および手続きの概要 当組合では、オペレーショナル・リスクを「内部プロセ ス・人・システムが不適切であることもしくは機能しな いこと、または外生的事象が生起することから当組合に 生じる損失にかかるリスク」と考えています。当組合は オペレーショナル・リスクについて事務リスク、シス テムリスク、法務リスク、風評リスク、人事・労務リスク、 ...
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1. 損保協会の相談 苦情 紛争対応体制 損保協会のお客様対応窓口である そんぽ ADR センター では 損害保険に関する一般的な相談に対応するほか 保険業法に基づく指定紛争解決機関として 損害保険会社とのトラブルが解決しない場合の苦情の受付や損害保険会社との間の紛争解決のための業務を行っている (
... 当事者双方から提出された資料を検討するとともに意見聴取を行った結果、申立人が、①本件事故が軽 微なものであり、相手車両の修理の必要性に疑問を持つなか、ましてドアの交換要求があると保険会社から 聞かされ過大な要求があると認識していたこと、②相手車両の修理の必要性について、保険会社に出向い て打ち合わせたほか、修理工場に出向き保険会社の担当者と協議していること、③保険会社の担当者から ...
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2 個別労働関係紛争処理制度 のご案内 ~ 働く方と事業主の間のトラブル解決をお手伝いします ~ 長崎県労働委員会では 労働者個人と事業主との間で生じた労働条件等に関する紛争を解決するために 個別的労使紛争の あっせん 制度を設けています 費用は無料で 長崎県内の事業所の使用者と労働者が利用できます
... 長崎県よろず支援拠点では、県内すべての中小企業・個人事業主の皆さまの経営に関する お悩みの窓口として、様々なキャリアを持った専門家チームが相談員として在籍しています。 成果が出るまで、何度でも無料でサポートするだけでなく、必要に応じて、外部機関（商工会議所 や事業引継ぎ支援センター、金融機関等）と連携しながら相談者と一緒に問題解決に取り組みま す。 ...
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原子力損害賠償紛争解決センター活動状況報告書～平成30 年における状況について～（概況報告と総括）
... 報が行き渡るように、広報活動に努めたい 14 。 （２）集団・集合事件を含めた個人の事件に関する広報活動 平成 30 年 4 月には、浪江町の集団申立事件について、東京電力が和解案の受諾を拒否 したことを理由に和解仲介手続を打ち切ることとなったが、これはあくまでも集団事件 としての和解仲介手続を打ち切ったものにすぎず、個別の再申立てをした場合には、申 ...
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< 知的財産推進計画 2015 の構成 > 第 1 部重点 3 本柱 第 1. 地方における知財活用の推進 第 2. 知財紛争処理システムの活性化 << 知財紛争処理システムの機能強化 >> 証拠収集手続 権利の安定性 今回のテーマ 損害賠償額 差止請求権 << 知財紛争処理システムの活用促進 >>
... 進歩性判断については、特許制度が産業の発展に寄与するためには、産業の成熟度合い・競争力・海外の状況を加味しながら進歩性の程度を微調整することが重要で あり、特許庁が産業政策上の判断として適切かつ迅速に行うべきことであるとの意見も示された。 これに対して、第104条の３を見直す案に対しては、特許庁の判断にも過誤があり得るので、侵害訴訟においてもその点を争える余地を残しておくべきであること、特許庁 ...
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さんかく条例施行規則（全文） 男女共同参画に関する苦情処理制度｜岡山市｜くらし・手続き｜市民活動・町内会
... 2 前項の苦情の申出ができる者は，本市の区域内に住所を有する者又は本市の区域内に事業所を有する事業者 とする。 (苦情処理の決定) 第9条 市長は，前条に定めるところにより苦情の申出があったときは，条例第20条第3項の規定に基づき，専門 委員会への諮問を経て当該苦情の処理についての決定を行うものとする。 ...
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協会員と顧客の紛争等の解決のための業務委託等に関する規則 紛争処理規則 | 日本証券業協会
... 第 ２ 条 この規則において、次の各号に掲げる用語の定義は当該各号に定めるところによる。 １ 苦 情 顧客が、協会員及び金融商品仲介業者（定款第３条第９号に掲げる者をいう。以下同じ。 ）の行う業務に 関し、協会員及び金融商品仲介業者（以下「協会員等」という。 ）に責任若しくは責務に基づく行為を求め るもの、又は損害が発生するとして賠償若しくは改善を求めるものなど、協会員等に不満足を表明するも のをいう。 ...
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(9) 苦情処理措置 紛争解決措置 (10) 参考事項 6. 公共債 (1) 公共債に関するご注意事項 8588) 第二東京弁護士会 ( 電話 : ) の仲裁センター等で紛争の解決を図ることも可能ですので 利用を希望されるお客さまは 当金庫営業日に事務部または全国しんきん相談所
... ○紛争解決措置 東京弁護士会（電話：03-3581-0031）、第一東京弁護士会（電話：03-3595- 8588）、 第二東京弁護士会（電話：03-3581-0031）、証券・金融商品あっせん 相談センター（電話：0120-64-5005）の仲裁センター等で紛争の解決を図るこ とも可能ですので、利用を希望されるお客さまは、当金庫営業日に事務部また ...
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社労士会労働紛争解決センター千葉 社労士会労働紛争解決センター千葉 ( 以下 解決センター千葉 という ) は 裁判外紛争解決手続の利用に関する法律(DR 法 ) に基づいて法務大臣の認証と 社会保険労務士法 に基づく厚生労働大臣の指定を受けて 千葉県社会保険労務士会が行う 個別労働関係紛争を あっ
... 葉に提出することから始まります。 予め「あっせん相談申込書」（12 頁に掲載）で申込んでいただくと、解決セ ンター千葉のあっせん相談員が、本パンフレット「個別労働関係紛争解決のし おり」を使用して、あっせん制度について手続のながれや「あっせん手続申立書」 の書き方などの詳しい説明をするほか、必要に応じて紛争の内容を詳しく聴い ...
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個別労働紛争の解決手段 : ＡＤＲを中心として
... さらに、個別労働紛争解決機関のそれぞれの運用状況についての情報交換、 解決事例等の分析・情報交換、制度の PR などが肝要であろう。 確かに行政機関による手続は整備されてきているし、無料であることは大き な長所である。しかし、労働関係における個々の労働者の経済的・精神的な立 場の弱さを考えると、法的効力を伴った司法機関による救済の必要性も大きい。 ...
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RIETI - 「法それ自体」案件におけるWTO紛争解決履行制度の機能－米国の事例を中心として－
... 米国・日本製鋼板ＡＤサンセット事件上級委員会報告書は、一般性のある行政的手段 （administrative instrument）が協定違反を行政府に強制する場合も、そのような規 則それ自体が協定違反を構成する可能性を認めた 13 。 むろん、これらも履行の難易は関連する市場・産業の事情、措置の背景となる政策課 題など様々な要因に左右される場合がある。したがって、本稿では可能なかぎりこうし ...
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貯金保険制度 ( 公的制度 ) 苦情処理措置および紛争解決措置の内容 その他参考となる事項 詳しくは窓口にお問い合わせください ただし 2から6までの利率が解約日における普通貯金利率を下回るときは その普通貯金 (3) 約定した預入期間が3 年超 4 年以下の場合 1 6か月未満解約日における普通貯
... (2) 前項の請求がなされた場合、当該払戻しが貯金者の故意による場合を除き、当組合は、当組 合へ通知が行われた日の 30 日（ただし、当組合に通知することができないやむをえない事情が あることを貯金者が証明した場合は、30 日にその事情が継続している期間を加えた日数としま す。 ）前の日以降になされた払戻しの額に相当する金額およびこれに付帯する約定利息ならびに ...
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「苦情・紛争処理規程」(社内規程モデル) 紛争処理規則 | 日本証券業協会
... 条 苦情等に関する記録は、○○○○( 苦情等対応統括部署) が保管、管理するものとする。 ２ 金融庁及び証券業協会への紛争等の報告が必要な場合には速やかに行うものとする。 （苦情等解決の為の外部機関等の利用）( *７) 第 14 条 当社の金商法上の業務に関する苦情等の解決については、前各条に基づく社内措置を講 ...
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平成15・16年の審判制度を中心とする知的財産紛争処理制度改正の概要 「特技懇」誌のページ（特許庁技術懇話会 会員サイト）
... 他方、この案を採用した場合には、①侵害訴訟の 審理期間が大幅に長期化する懸念があること、②「明 白性」要件は、無効審判制度の並存を前提にする限り 両者の判断齟齬を防止するための安全弁として必要で あるとして、後者をとるべきとの案も有力であった。 これについては、①制度ユーザーが訴訟の審理期 間が部分的に長期化したとしても紛争の最終的解決 ...
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第２部 アメリカにおける解雇規制と解雇紛争解決の実情 資料シリーズNo157「アメリカにおける個別労働紛争の解決に関する調査結果」｜労働政策研究・研修機構（JILPT）
... 救済については、差別を是正する独立の専門行政機関である EEOC（あるいは州や地方政 府の Fair Employment Practice Agency：FEPA）が設置され、被用者はまず（民事訴訟を 提起する前に）そこに、差別があった日から 180 日以内に救済を申し立てる（charge）必要 があり 17 、申立に理由があるかが調査（investigation）される。もっとも、行政実務では、 ...
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RIETI - 紛争解決制度と集団的コミュニケーション：解雇紛争の視点から
... このような紛争の個別化には理由がある。第一に、産業構造･職種構造が 1980 年代と大き く変化したことをあげよう。1970 年代後半から 80 年代前半に多くを占めていた生産運輸関 係職業の構成比が低下している。総務省『国勢調査』によれば、当該職種は 1980 年の就業 者のうち 36.4％をしめていたが、1990 年には 35.1%、2000 年には 32.9%と構成比は趨勢的 ...
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国際紛争処理法
... ②平和のための結集決議 「平和に対する脅威、平和の破壊又は侵略行為があると思われる場合において、安全保障理事会が、 常任理事国の全員一致が得られないために、国際の平和及び安全の維持に関するその主要な責任の 遂行に失敗したときには、総会は、国際の平和及び安全を維持し又は回復するための集団的措置（平 和の破壊又は侵略行為の場合には必要ならば軍隊の使用を含む。）について、加盟国に対して適当 な勧告をする･･･」 ...
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