苦情の状況について（
資料 3 苦情処理委員会等の設置一覧 ( 都道府県及び政令指定都市 ) 都道開催回数付託件数審議内容審議会 苦情処理委員会等府県自治体名 の名称報告 審議案件コード総会部会総会部会 1 北海道 北海道消費者苦情処理委員 消費生活相談の状況について S 北海道消費生活例第 43 会 法
... 定及び向上に関する条例 2 0 0 0 消費者基本計画の推進状況について 等 46 鹿児島県 鹿児島県生活安定審議会 苦情処理専門部会 S61.4.1 鹿児島県民の消費生活の安 定及び向上に関する条例 0 0 0 0 － 47 沖縄県 沖縄県消費生活審議会 H24.7.19 沖縄県消費生活条例第37条 2 0 0 0 ...
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Ⅳ 東京都全体における苦情を分類項目別にした主な事例について 8 サービス提供 保険給付に関する事例 (1) 居宅介護支援 1 介護サービスの調整をしてくれないことへの不満番号相談者苦情内容対応状況 1 本人 2 家族 3 家族 現在 1 か所の訪問介護事業所を利用しているが それだけでは不自由なの
... 事業所へ電話し対応状況等を確認したとこ ろ、「３か月前に１度誤って送り苦情を受けた。 ファックスはパソコンから直接送れるタイプの ものだが、送信履歴がなく経過の確認が取れて いない。対応策として当該事業所へのファック ス送信は中止し手渡しにした。再び送られてい ると知ってこちらも驚いている。メーカーに連 絡し、これから調査をしてもらう予定だが、誤 ...
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平成 29 年度福島県運営適正化委員会受付苦情事例 受付種別 苦情内容解決状況方法申出人 1 電話 就労継続支援 B 型事業所 利用者の家族 < 通所施設の利用再開が進まないことに関する < 関係者による話し合い 事情調査 > 苦情 > 他の利用者に迷惑がかかる言動があるなどを理由に 17 年間利用
... ＧＨにおける金銭管理状況、苦情受付体制等 について文書による報告を求め、これまでのＧＨ 内での対応状況等について回答があった。 しかし、申出人の納得を得られる内容ではな かったため、運適として申出人の意向を再度伝 えるなどの対応を行ったところ、各種様式の見直 ...
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調査シリーズNo59 全文 調査シリーズ No59 職場におけるコミュニケーションの状況と 苦情・不満の解決に関する調査（労働組合調査）｜労働政策研究・研修機構（JILPT）
... （注２）有効性の評価については、 「高い」 「やや高い」 「どちらとも言えない」 「やや低い」 「低い」の 5 段 階で聞いているが、これを「高い」+「やや高い」、「どちらとも言えない」、「やや低い」+「低い」 の 3 段階にまとめ直している。 「相談窓口」への労組としての関与の仕方については、 「処理する事案によっては労働組 ...
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P P 公害紛争処理法第 平成 29 年度公害苦情調査結果報告 公害等調整委員会事務局 公害等調整委員会では 全国の地方公共団体の公害苦情相談窓口に寄せられた公害苦情の受付状況や処理状況の実態を明らかにし 公害対策等の基礎資料を提供するとともに 公害苦情処理事務の円滑な運営に資するため 公害紛争処理
... ７ 苦情の処理に要した期間別典型７公害の直接処理件数 平成 29 年度に新規に受け付けた公害苦情件数は 68,115 件、前年度から繰り越された公害苦 情件数は 4,569 件となっている。これらの処理状況をみると、公害苦情相談窓口等で平成 29 年 度内に直接処理が完了した公害苦情件数（以下「直接処理件数」という。 ）は ...
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帳簿一覧 フローチャート 品質の確保に関するフローチャート 苦情処理フローチャート 不具合及び回収に関するフローチャート 設置管理医療機器の取扱に関するフローチャート 記録書式 管理者の継続的研修受講状況記録票 品質等点検表 苦情処理記録票 不具合等に関する報告書 回収処理記録票 教育訓練実施記録票
... 使用期限が切れている製品や期限間近の製品はないか 使用期限が切れたものは廃棄（返品）しているか 古い添付文書や取扱説明書は廃棄（返品）したか 規定条件下で保管されているか ...
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資 料 調査シリーズ No59 職場におけるコミュニケーションの状況と 苦情・不満の解決に関する調査（労働組合調査）｜労働政策研究・研修機構（JILPT）
... 問２０（２）管理職が役割を果たしていない理由 問２０（イ）管理職の役割－役割の大きさ…大きい、小さい 問２０（１）管理職は役割を果たしているとお考えですか…あまり役割を果たしていない、役割を果たしていない ...
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表紙・まえがき・執筆担当者・目次 調査シリーズ No59 職場におけるコミュニケーションの状況と 苦情・不満の解決に関する調査（労働組合調査）｜労働政策研究・研修機構（JILPT）
... 本調査シリーズは、このうちの労働組合を対象とした調査の詳細集計を取りまとめたもの である。アンケートでは、従業員の価値観や雇用・就業形態が多様化し、人事雇用管理の個 別化が進展するなか、どのように社内の良好なコミュニケーションを確保し、働きやすい環 ...
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平成 26 年 10 月 ~ 平成 27 年 3 月苦情受付状況報告 社会福祉法人村山苑 施設名 村山荘 日付苦情等の内容経過 解決策等 職員の対応に対する苦情作業場で作業をする際 使い捨ての手袋をしなければならない事があり 手袋をください と声をかけても返事をしてくれないことがあ
... 2 歳児保護者から ＊子どもに対する扱い方、話し方が専門職と は思えないような場面を目にした。言葉かけ においても、優しさが感じられない。 また、祖父が送迎時にわからないことを聞 くと迷惑そうな態度をされ、 「お母さんに教え てもらってほしい」と言われ、母には「聞い て下さいね」と調子のいいことを言い、対応 の仕方が違い安心感ではなく不信感を感じ る。 ...
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表紙・まえがき・執筆担当者・目次 調査シリーズ No58 職場におけるコミュニケーションの状況と 苦情・不満の解決に関する調査（企業調査・従業員調査）｜労働政策研究・研修機構（JILPT）
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・資料２ 「平成２８年度 男女共同参画に関する苦情処理状況について」 函館市男女共同参画審議会 | 函館市
... ｸ ｭｱﾙ･ﾊﾗ ﾒﾝﾄ 男女共同参画に係 市の施策に ついての苦情に関す こと. 男女共同参画を 阻害す と認め[r] ...
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6-1 苦情 クレーム対応の基本 苦情 クレームを言ってくる患者さまは 一時の感情だけで怒って いるので気にしない Yes No 苦情 クレームの対応は すべて自分の判断で素早く行動する Yes No 1. 苦情 クレームのメカニズム苦情 クレームとは 不満を感じたり 不快になったりしたときに その
... 「この間の担当者にこう言われた」「先週は検査ができるといわれたのに、いざ来てみ たら出来なかった」など、院内の情報共有ができていないことによる苦情・クレームは 医療機関には多々あります。その際、「その者がそのような案内をしましたか」などの 担当者探しをするのではなく、患者さまを混乱させたことに謝罪しましょう。その上で、 ...
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ウ苦情受付体制について 1 苦情解決責任者 ( 所長 ) 苦情受付担当者 ( 事務所職員 ) 第三者委員 ( 民生委員 主任児童委員 介護者の会代表 ) を置き 苦情を受けた際には苦情対応マニュアルに基づき誠意ある対応をして苦情解決に取り組む また 公的機関においても苦情申し出ができる旨説明し 連絡
... ビー のラ ッ クに 置 いて、来館者が自由に閲覧できるようにする。 ③介護サービス情報の公表制度に基づき、通所介護および居宅介護支援のサービス内 容や事業所の運営状況等について指定機関を通じてインターネット上で公表する。 ④法人が所有する情報について文書開示の申出を受けた際には、法人の規程・規則に ...
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年金記録に係る苦情のあっせん等について
... ４月頃に母が納付したと主張し、申立人の母もその主張を追認していたも のであるが、今回の申立てにおいて、申立人の母は、「平成９年に申立期 間の国民年金保険料の納付書が届いたが、息子が学生だったため、保険料 の納付義務は無いと思い納めずにいた。10 年７月頃にまた納付書が送ら ...
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年金記録に係る苦情のあっせん等について
... ５ 申立人に係るＡ市Ｂ区の国民年金被保険者名簿及び昭和 55 年度から平成 ４年度までの国民年金収滞納一覧表並びに国民年金被保険者台帳のいずれ においても、申立人が保険料を納付していたことをうかがわせる記載は確 認できず、申立人の記録が取り消される等の不自然な記載も見当たらない 上、当該記録はオンライン記録と一致しており、申立人に別の国民年金手 ...
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「介護サービス情報公表制度が利用率および苦情発生率に及ぼす効果について」
... 5 の人数、被保険者数(65 歳以上および 75 歳以上)、所得区分 1 の数は、厚生労働省「介護事業状況報告」より使用 した。ケアマネージャー数は厚生労働省ウェブサイト掲載のものを使用した。介護保険事 業者数は、厚生労働省の「介護サービス・施設事業所調査」より使用した。ブロードバン ...
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企業内における不満、苦情への対応（PDF:326KB）
... ｢職場組合員名簿｣ の活用に取り組 んでいる｡ これは, 組合広報物やアンケート調査 票の配布などを職場委員に依頼する際に, 組合員 名簿を添付するというものである｡ 職場委員は, その名簿を確認して広報物などを配布するととも に, 職場の組合員の異動などがあった場合, それ を把握して名簿に記入し, 支部の執行部に ｢返す｣｡ これは, 出向者の増加, ...
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年金記録に係る苦情のあっせん等について
... いることが確認できる 82 人のうち、申立人を含む 81 人について、オンラ イン記録により、その前日の同年５月 31 日に同社Ｂ事業所において被保 険者資格を喪失していることが確認できる。 加えて、Ｃ株式会社は、「申立人の在籍及び厚生年金保険料の控除につ いて、当時の資料は保管されていないため不明であるが、厚生年金保険の ...
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市町村合併の推進状況について
... ・合併請求市町村における住民投票で有効投票総数の過半数の賛成があったときには、当該市町村の議会が可決 したものとみなされ、合併協議会を設置 ●市町村合併特例法第５条（すべての合併関係市町村（同一請求関係市町村）への合併協議会設置請求） ...
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市町村合併の推進状況について
... 事例③：国庫補助金の目的外支出 国庫補助金の事務費の対象外支出として不適当とされた事例 「預け」：業者に架空取引を指示するなどして、契約された物品が納入されていないのに納入されたとする虚偽の内容の会計書類を作成することなどにより需用費を 支払い、当該支払金を業者に預け金として保有させ、後日、これを利用して契約した物品とは異なる物品を納入させるなどしていたもの ...
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