資 料
調査票（労働組合調査）
付属統計表（労働組合調査）
統計表について
・上段に実数、下段に構成比（単位：％）を掲載している。
・－は回答者がいないもの。
・構成比は、表章単位未満を四捨五入してあるので、内訳の合計が全体に一致しな
いこともある。
問１．個別の苦情や不満を把握する方法
件 数
執 行 委 員、 職 場 委 員 な ど 組 合 役 員 へ の 直 接 個 別 相 談
組 合 役 員 に よ る 巡 回
職 場 委 員 に よ る 日 常 の コ ミュ ニ ケー ショ ン
組 合 独 自 で 苦 情 相 談 窓 口 を 設 置
苦 情 や 不 満 を 申 告 す る 用 紙 の 配 布、 目 安 箱 の 設 置
ア ン ケー ト 調 査 の 実 施
職 場 集 会 な ど 集 会 の 開
催 そ
の 他
特 に な し
無 回 答
全体 2349 1853 776 1759 821 685 1319 1528 133 62 10 100.0 78.9 33.0 74.9 35.0 29.2 56.2 65.0 5.7 2.6 0.4
Ｆ１．業種 7 6 2 4 4 3 2 5
鉱業 100.0 85.7 28.6 57.1 57.1 42.9 28.6 71.4 - - -
101 79 39 76 35 30 53 70 6
建設業 100.0 78.2 38.6 75.2 34.7 29.7 52.5 69.3 5.9 - -
950 754 287 722 335 278 533 601 55 24 2
製造業 100.0 79.4 30.2 76.0 35.3 29.3 56.1 63.3 5.8 2.5 0.2
34 29 9 21 12 10 16 24 6 1
電気・ガス・熱供給・水道業 100.0 85.3 26.5 61.8 35.3 29.4 47.1 70.6 17.6 2.9 -
36 34 4 25 18 10 23 24 1
情報通信業 100.0 94.4 11.1 69.4 50.0 27.8 63.9 66.7 - 2.8 -
260 200 106 215 70 85 92 184 14 3 2
運輸業 100.0 76.9 40.8 82.7 26.9 32.7 35.4 70.8 5.4 1.2 0.8
194 170 106 139 80 40 127 145 9 3 2
卸売・小売業 100.0 87.6 54.6 71.6 41.2 20.6 65.5 74.7 4.6 1.5 1.0
105 80 51 79 49 31 78 64 7 2
金融・保険業 100.0 76.2 48.6 75.2 46.7 29.5 74.3 61.0 6.7 1.9 -
12 12 5 9 7 1 6 8
不動産業 100.0 100.0 41.7 75.0 58.3 8.3 50.0 66.7 - - -
23 19 15 13 12 5 12 15
飲食店・宿泊業 100.0 82.6 65.2 56.5 52.2 21.7 52.2 65.2 - - -
117 86 15 79 33 44 68 61 7 10 1
医療・福祉 100.0 73.5 12.8 67.5 28.2 37.6 58.1 52.1 6.0 8.5 0.9
107 88 11 76 30 28 71 62 3 4 1
教育・学習支援業 100.0 82.2 10.3 71.0 28.0 26.2 66.4 57.9 2.8 3.7 0.9
70 42 22 48 24 19 56 49 6 1
複合サービス業（郵便局、協同組合） 100.0 60.0 31.4 68.6 34.3 27.1 80.0 70.0 8.6 1.4 -
163 129 54 126 50 50 89 110 10 4 1
サービス業（他に分類されないもの） 100.0 79.1 33.1 77.3 30.7 30.7 54.6 67.5 6.1 2.5 0.6
122 95 38 91 42 39 67 79 7 5
その他 100.0 77.9 31.1 74.6 34.4 32.0 54.9 64.8 5.7 4.1 -
48 30 12 36 20 12 26 27 3 4 1
無回答 100.0 62.5 25.0 75.0 41.7 25.0 54.2 56.3 6.3 8.3 2.1
Ｆ２．従業員数 112 71 15 73 25 30 48 61 5 11 １～９９人 100.0 63.4 13.4 65.2 22.3 26.8 42.9 54.5 4.5 9.8 -
329 234 75 237 87 115 167 206 20 15 3
１００～１４９人 100.0 71.1 22.8 72.0 26.4 35.0 50.8 62.6 6.1 4.6 0.9
239 179 52 169 66 85 121 138 15 8 2
１５０～１９９人 100.0 74.9 21.8 70.7 27.6 35.6 50.6 57.7 6.3 3.3 0.8
310 223 94 237 96 105 161 199 14 5 3
２００～２９９人 100.0 71.9 30.3 76.5 31.0 33.9 51.9 64.2 4.5 1.6 1.0
348 272 101 254 124 127 205 234 22 5
３００～４９９人 100.0 78.2 29.0 73.0 35.6 36.5 58.9 67.2 6.3 1.4 -
356 302 123 276 118 94 211 227 20 6 1
５００～９９９人 100.0 84.8 34.6 77.5 33.1 26.4 59.3 63.8 5.6 1.7 0.3
514 472 279 419 256 92 330 380 28 3
１０００人以上 100.0 91.8 54.3 81.5 49.8 17.9 64.2 73.9 5.4 0.6 -
141 100 37 94 49 37 76 83 9 9 1
無回答 100.0 70.9 26.2 66.7 34.8 26.2 53.9 58.9 6.4 6.4 0.7
Ｆ３．組合員数 251 158 45 150 64 69 106 137 11 25 4 １～４９人 100.0 62.9 17.9 59.8 25.5 27.5 42.2 54.6 4.4 10.0 1.6
433 316 89 312 117 167 230 262 26 17 1
５０～９９人 100.0 73.0 20.6 72.1 27.0 38.6 53.1 60.5 6.0 3.9 0.2
499 378 140 381 151 170 279 310 30 6 4
１００～１９９人 100.0 75.8 28.1 76.4 30.3 34.1 55.9 62.1 6.0 1.2 0.8
490 396 165 364 177 143 287 330 22 7
２００～４９９人 100.0 80.8 33.7 74.3 36.1 29.2 58.6 67.3 4.5 1.4 -
286 255 138 239 107 62 170 201 18 1
５００～９９９人 100.0 89.2 48.3 83.6 37.4 21.7 59.4 70.3 6.3 0.3 -
331 311 185 269 183 64 220 252 22 2
１０００人以上 100.0 94.0 55.9 81.3 55.3 19.3 66.5 76.1 6.6 0.6 -
59 39 14 44 22 10 27 36 4 4 1
無回答 100.0 66.1 23.7 74.6 37.3 16.9 45.8 61.0 6.8 6.8 1.7
Ｆ８．組合員の範囲（複数回答） 2196 1747 743 1646 774 643 1244 1437 125 51 8 管理職層を除く正社員 100.0 79.6 33.8 75.0 35.2 29.3 56.6 65.4 5.7 2.3 0.4
112 91 39 83 39 42 76 70 4 3
ライン管理職 100.0 81.3 34.8 74.1 34.8 37.5 67.9 62.5 3.6 2.7 -
116 95 36 91 47 31 84 78 6 2
スタッフ管理職 100.0 81.9 31.0 78.4 40.5 26.7 72.4 67.2 5.2 1.7 -
215 181 92 165 91 56 145 157 10 3
パートタイマー 100.0 84.2 42.8 76.7 42.3 26.0 67.4 73.0 4.7 1.4 -
172 149 72 135 61 51 101 124 11 3
契約社員 100.0 86.6 41.9 78.5 35.5 29.7 58.7 72.1 6.4 1.7 -
174 138 58 129 74 47 88 112 14 10 1
その他 100.0 79.3 33.3 74.1 42.5 27.0 50.6 64.4 8.0 5.7 0.6
38 26 6 28 15 7 17 22 2 3 1
無回答 100.0 68.4 15.8 73.7 39.5 18.4 44.7 57.9 5.3 7.9 2.6
Ｆ１０．上部団体への加盟状況 1659 1365 615 1277 600 462 934 1119 105 27 5 加盟している 100.0 82.3 37.1 77.0 36.2 27.8 56.3 67.5 6.3 1.6 0.3
650 470 154 456 212 213 366 388 25 27 5
加盟していない 100.0 72.3 23.7 70.2 32.6 32.8 56.3 59.7 3.8 4.2 0.8
40 18 7 26 9 10 19 21 3 8
無回答 100.0 45.0 17.5 65.0 22.5 25.0 47.5 52.5 7.5 20.0 -
問１（１）非組合員を対象とする苦情や不満を把握する方法
問１．個別の苦情や不満を把握する方法…個別の苦情や不満を把握する方法がある
件 数
執 行 委 員、 職 場 委 員 な ど 組 合 役 員 へ の 直 接 個 別 相 談
組 合 役 員 に よ る 巡 回
職 場 委 員 に よ る 日 常 の コ ミュ ニ ケー ショ ン
組 合 独 自 で 苦 情 相 談 窓 口 を 設 置
苦 情 や 不 満 を 申 告 す る 用 紙 の 配 布、 目 安 箱 の 設 置
ア ン ケー ト 調 査 の 実 施
職 場 集 会 な ど 集 会 の 開
催 そ
の 他
無 回 答
全体 2277 469 195 516 135 64 163 139 28 1393 100.0 20.6 8.6 22.7 5.9 2.8 7.2 6.1 1.2 61.2
Ｆ１．業種 7 1 1 2 1 1 4
鉱業 100.0 14.3 14.3 28.6 - 14.3 - 14.3 - 57.1
101 12 5 14 7 2 4 1 74
建設業 100.0 11.9 5.0 13.9 6.9 2.0 4.0 1.0 - 73.3
924 177 74 196 44 29 41 40 10 594
製造業 100.0 19.2 8.0 21.2 4.8 3.1 4.4 4.3 1.1 64.3
33 6 2 7 5 3 4 4 1 21
電気・ガス・熱供給・水道業 100.0 18.2 6.1 21.2 15.2 9.1 12.1 12.1 3.0 63.6
35 7 1 7 3 1 3 1 25
情報通信業 100.0 20.0 2.9 20.0 8.6 2.9 8.6 2.9 - 71.4
255 48 27 71 7 3 10 32 3 153
運輸業 100.0 18.8 10.6 27.8 2.7 1.2 3.9 12.5 1.2 60.0
189 40 34 40 26 7 13 11 4 109
卸売・小売業 100.0 21.2 18.0 21.2 13.8 3.7 6.9 5.8 2.1 57.7
103 23 11 19 11 2 8 2 1 67
金融・保険業 100.0 22.3 10.7 18.4 10.7 1.9 7.8 1.9 1.0 65.0
12 2 1 9
不動産業 100.0 16.7 - - - - 8.3 - - 75.0
23 11 8 8 6 2 8
飲食店・宿泊業 100.0 47.8 34.8 34.8 26.1 - - 8.7 - 34.8
106 32 3 30 1 1 16 7 2 57
医療・福祉 100.0 30.2 2.8 28.3 0.9 0.9 15.1 6.6 1.9 53.8
102 40 4 29 5 2 28 8 1 40
教育・学習支援業 100.0 39.2 3.9 28.4 4.9 2.0 27.5 7.8 1.0 39.2
69 14 1 15 3 6 5 43
複合サービス業（郵便局、協同組合） 100.0 20.3 1.4 21.7 4.3 - 8.7 7.2 - 62.3
158 20 9 37 7 6 13 11 2 93
サービス業（他に分類されないもの） 100.0 12.7 5.7 23.4 4.4 3.8 8.2 7.0 1.3 58.9
117 25 14 31 7 6 11 11 3 69
その他 100.0 21.4 12.0 26.5 6.0 5.1 9.4 9.4 2.6 59.0
43 11 1 10 3 1 5 3 1 27
無回答 100.0 25.6 2.3 23.3 7.0 2.3 11.6 7.0 2.3 62.8
Ｆ２．従業員数 101 16 3 18 2 4 7 6 1 65
１～９９人 100.0 15.8 3.0 17.8 2.0 4.0 6.9 5.9 1.0 64.4
311 51 15 74 5 5 21 23 4 203
１００～１４９人 100.0 16.4 4.8 23.8 1.6 1.6 6.8 7.4 1.3 65.3
229 42 12 45 4 6 10 13 3 156
１５０～１９９人 100.0 18.3 5.2 19.7 1.7 2.6 4.4 5.7 1.3 68.1
302 49 21 69 10 8 15 15 1 193
２００～２９９人 100.0 16.2 7.0 22.8 3.3 2.6 5.0 5.0 0.3 63.9
343 71 21 79 13 11 27 24 6 210
３００～４９９人 100.0 20.7 6.1 23.0 3.8 3.2 7.9 7.0 1.7 61.2
349 73 32 77 15 13 30 25 3 212
５００～９９９人 100.0 20.9 9.2 22.1 4.3 3.7 8.6 7.2 0.9 60.7
511 149 80 129 77 14 43 28 8 266
１０００人以上 100.0 29.2 15.7 25.2 15.1 2.7 8.4 5.5 1.6 52.1
131 18 11 25 9 3 10 5 2 88
無回答 100.0 13.7 8.4 19.1 6.9 2.3 7.6 3.8 1.5 67.2
Ｆ３．組合員数 222 49 11 54 10 4 23 13 3 127 １～４９人 100.0 22.1 5.0 24.3 4.5 1.8 10.4 5.9 1.4 57.2
415 71 19 110 9 10 20 30 5 257
５０～９９人 100.0 17.1 4.6 26.5 2.2 2.4 4.8 7.2 1.2 61.9
489 90 31 96 15 18 38 27 4 321
１００～１９９人 100.0 18.4 6.3 19.6 3.1 3.7 7.8 5.5 0.8 65.6
483 95 42 88 20 13 35 27 4 314
２００～４９９人 100.0 19.7 8.7 18.2 4.1 2.7 7.2 5.6 0.8 65.0
285 65 33 76 24 8 19 20 4 166
５００～９９９人 100.0 22.8 11.6 26.7 8.4 2.8 6.7 7.0 1.4 58.2
329 89 56 80 54 10 22 18 7 173
１０００人以上 100.0 27.1 17.0 24.3 16.4 3.0 6.7 5.5 2.1 52.6
54 10 3 12 3 1 6 4 1 35
無回答 100.0 18.5 5.6 22.2 5.6 1.9 11.1 7.4 1.9 64.8
Ｆ８．組合員の範囲（複数回答） 2137 442 189 482 127 60 149 131 26 1306 管理職層を除く正社員 100.0 20.7 8.8 22.6 5.9 2.8 7.0 6.1 1.2 61.1
109 27 11 29 11 5 13 9 63
ライン管理職 100.0 24.8 10.1 26.6 10.1 4.6 11.9 8.3 - 57.8
114 32 11 30 14 9 22 12 1 62
スタッフ管理職 100.0 28.1 9.6 26.3 12.3 7.9 19.3 10.5 0.9 54.4
212 75 28 65 28 10 42 18 5 88
パートタイマー 100.0 35.4 13.2 30.7 13.2 4.7 19.8 8.5 2.4 41.5
169 46 23 54 10 10 27 18 4 75
契約社員 100.0 27.2 13.6 32.0 5.9 5.9 16.0 10.7 2.4 44.4
163 37 12 46 21 5 14 12 3 86
その他 100.0 22.7 7.4 28.2 12.9 3.1 8.6 7.4 1.8 52.8
34 9 2 7 3 1 5 2 1 21
無回答 100.0 26.5 5.9 20.6 8.8 2.9 14.7 5.9 2.9 61.8
Ｆ１０．上部団体への加盟状況 1627 365 158 382 111 48 124 96 25 951 加盟している 100.0 22.4 9.7 23.5 6.8 3.0 7.6 5.9 1.5 58.5
618 99 34 124 23 15 38 43 3 422
加盟していない 100.0 16.0 5.5 20.1 3.7 2.4 6.1 7.0 0.5 68.3
32 5 3 10 1 1 1 20
無回答 100.0 15.6 9.4 31.3 3.1 3.1 3.1 - - 62.5
問１（２）組合員の苦情や不満を把握するのに特に有効と思われる方法
問１．個別の苦情や不満を把握する方法…個別の苦情や不満を把握する方法がある
件 数
執 行 委 員、 職 場 委 員 な ど 組 合 役 員 へ の 直 接 個 別 相 談
組 合 役 員 に よ る 巡 回
職 場 委 員 に よ る 日 常 の コ ミュ ニ ケー ショ ン
組 合 独 自 で 苦 情 相 談 窓 口 を 設 置
苦 情 や 不 満 を 申 告 す る 用 紙 の 配 布、 目 安 箱 の 設 置
ア ン ケー ト 調 査 の 実 施
職 場 集 会 な ど 集 会 の 開
催 そ
の 他
無 回 答
全体 2277 1255 508 1307 523 551 924 846 55 40 100.0 55.1 22.3 57.4 23.0 24.2 40.6 37.2 2.4 1.8
Ｆ１．業種 7 1 1 4 4 3 1 2 1
鉱業 100.0 14.3 14.3 57.1 57.1 42.9 14.3 28.6 - 14.3
101 53 24 58 19 27 36 46 1 1
建設業 100.0 52.5 23.8 57.4 18.8 26.7 35.6 45.5 1.0 1.0
924 525 181 550 219 218 382 315 22 18
製造業 100.0 56.8 19.6 59.5 23.7 23.6 41.3 34.1 2.4 1.9
33 17 5 20 9 7 10 15 2
電気・ガス・熱供給・水道業 100.0 51.5 15.2 60.6 27.3 21.2 30.3 45.5 6.1 -
35 26 3 16 12 8 14 8
情報通信業 100.0 74.3 8.6 45.7 34.3 22.9 40.0 22.9 - -
255 138 73 172 42 69 58 121 8 6
運輸業 100.0 54.1 28.6 67.5 16.5 27.1 22.7 47.5 3.1 2.4
189 107 77 96 46 31 81 79 4 2
卸売・小売業 100.0 56.6 40.7 50.8 24.3 16.4 42.9 41.8 2.1 1.1
103 48 38 44 28 19 59 30 3 1
金融・保険業 100.0 46.6 36.9 42.7 27.2 18.4 57.3 29.1 2.9 1.0
12 7 2 6 5 1 4 5 1
不動産業 100.0 58.3 16.7 50.0 41.7 8.3 33.3 41.7 - 8.3
23 15 8 8 7 4 10 7
飲食店・宿泊業 100.0 65.2 34.8 34.8 30.4 17.4 43.5 30.4 - -
106 58 11 60 25 37 47 31 4 5
医療・福祉 100.0 54.7 10.4 56.6 23.6 34.9 44.3 29.2 3.8 4.7
102 63 6 55 20 26 57 26 3 1
教育・学習支援業 100.0 61.8 5.9 53.9 19.6 25.5 55.9 25.5 2.9 1.0
69 21 14 38 20 19 39 33 1
複合サービス業（郵便局、協同組合） 100.0 30.4 20.3 55.1 29.0 27.5 56.5 47.8 - 1.4
158 90 36 90 29 42 63 67 5
サービス業（他に分類されないもの） 100.0 57.0 22.8 57.0 18.4 26.6 39.9 42.4 3.2 -
117 65 21 66 26 31 49 45 1 2
その他 100.0 55.6 17.9 56.4 22.2 26.5 41.9 38.5 0.9 1.7
43 21 8 24 12 9 14 16 2 1
無回答 100.0 48.8 18.6 55.8 27.9 20.9 32.6 37.2 4.7 2.3
Ｆ２．従業員数 101 59 8 59 22 27 40 38 1 4 １～９９人 100.0 58.4 7.9 58.4 21.8 26.7 39.6 37.6 1.0 4.0
311 160 51 170 64 99 128 113 8 6
１００～１４９人 100.0 51.4 16.4 54.7 20.6 31.8 41.2 36.3 2.6 1.9
229 119 41 125 46 78 86 82 5 5
１５０～１９９人 100.0 52.0 17.9 54.6 20.1 34.1 37.6 35.8 2.2 2.2
302 161 64 183 69 89 125 110 7 3
２００～２９９人 100.0 53.3 21.2 60.6 22.8 29.5 41.4 36.4 2.3 1.0
343 180 65 179 83 109 157 119 10 6
３００～４９９人 100.0 52.5 19.0 52.2 24.2 31.8 45.8 34.7 2.9 1.7
349 211 86 206 72 69 144 132 11 5
５００～９９９人 100.0 60.5 24.6 59.0 20.6 19.8 41.3 37.8 3.2 1.4
511 293 169 312 139 49 196 203 10 7
１０００人以上 100.0 57.3 33.1 61.1 27.2 9.6 38.4 39.7 2.0 1.4
131 72 24 73 28 31 48 49 3 4
無回答 100.0 55.0 18.3 55.7 21.4 23.7 36.6 37.4 2.3 3.1
Ｆ３．組合員数 222 112 33 115 49 62 86 96 6 4 １～４９人 100.0 50.5 14.9 51.8 22.1 27.9 38.7 43.2 2.7 1.8
415 220 64 233 85 152 182 132 11 10
５０～９９人 100.0 53.0 15.4 56.1 20.5 36.6 43.9 31.8 2.7 2.4
489 264 100 276 107 146 201 169 11 9
１００～１９９人 100.0 54.0 20.4 56.4 21.9 29.9 41.1 34.6 2.2 1.8
483 260 109 272 113 111 217 180 10 9
２００～４９９人 100.0 53.8 22.6 56.3 23.4 23.0 44.9 37.3 2.1 1.9
285 177 86 177 57 41 102 119 9 2
５００～９９９人 100.0 62.1 30.2 62.1 20.0 14.4 35.8 41.8 3.2 0.7
329 193 105 201 98 32 121 129 6 4
１０００人以上 100.0 58.7 31.9 61.1 29.8 9.7 36.8 39.2 1.8 1.2
54 29 11 33 14 7 15 21 2 2
無回答 100.0 53.7 20.4 61.1 25.9 13.0 27.8 38.9 3.7 3.7
Ｆ８．組合員の範囲（複数回答） 2137 1183 484 1223 490 514 867 795 53 38 管理職層を除く正社員 100.0 55.4 22.6 57.2 22.9 24.1 40.6 37.2 2.5 1.8
109 64 27 58 21 35 48 41 2 3
ライン管理職 100.0 58.7 24.8 53.2 19.3 32.1 44.0 37.6 1.8 2.8
114 70 20 65 29 23 57 48 3 2
スタッフ管理職 100.0 61.4 17.5 57.0 25.4 20.2 50.0 42.1 2.6 1.8
212 129 52 125 50 35 93 79 5 6
パートタイマー 100.0 60.8 24.5 59.0 23.6 16.5 43.9 37.3 2.4 2.8
169 110 47 96 35 38 65 63 4 3
契約社員 100.0 65.1 27.8 56.8 20.7 22.5 38.5 37.3 2.4 1.8
163 95 37 89 51 38 59 60 4 1
その他 100.0 58.3 22.7 54.6 31.3 23.3 36.2 36.8 2.5 0.6
34 18 3 22 9 5 10 14 1 1
無回答 100.0 52.9 8.8 64.7 26.5 14.7 29.4 41.2 2.9 2.9
Ｆ１０．上部団体への加盟状況 1627 928 400 963 378 360 632 611 42 22 加盟している 100.0 57.0 24.6 59.2 23.2 22.1 38.8 37.6 2.6 1.4
618 317 103 322 143 182 277 221 13 16
加盟していない 100.0 51.3 16.7 52.1 23.1 29.4 44.8 35.8 2.1 2.6
32 10 5 22 2 9 15 14 2
無回答 100.0 31.3 15.6 68.8 6.3 28.1 46.9 43.8 - 6.3
問１（３）過去１年間に受付をした件数
問１．個別の苦情や不満を把握する方法…組合独自で苦情相談窓口を設置
件 数
１～ ３ 件
４～ ９ 件
１ ０～ １ ９ 件
２ ０～ ４ ９ 件
５ ０ 件 以 上
な し
無 回 答
全体 821 138 130 87 32 33 57 344 100.0 16.8 15.8 10.6 3.9 4.0 6.9 41.9
Ｆ１．業種 4 4
鉱業 100.0 - - - - - - 100.0
35 7 7 3 1 2 3 12
建設業 100.0 20.0 20.0 8.6 2.9 5.7 8.6 34.3
335 69 48 35 11 13 25 134
製造業 100.0 20.6 14.3 10.4 3.3 3.9 7.5 40.0
12 3 1 1 7
電気・ガス・熱供給・水道業 100.0 - 25.0 8.3 - - 8.3 58.3
18 4 5 1 1 7
情報通信業 100.0 22.2 27.8 5.6 5.6 - - 38.9
70 7 11 4 3 3 5 37
運輸業 100.0 10.0 15.7 5.7 4.3 4.3 7.1 52.9
80 10 15 13 11 7 4 20
卸売・小売業 100.0 12.5 18.8 16.3 13.8 8.8 5.0 25.0
49 9 10 5 2 5 18
金融・保険業 100.0 18.4 20.4 10.2 - 4.1 10.2 36.7
7 1 1 1 1 3
不動産業 100.0 14.3 14.3 14.3 - - 14.3 42.9
12 2 1 2 1 1 1 4
飲食店・宿泊業 100.0 16.7 8.3 16.7 8.3 8.3 8.3 33.3
33 3 2 5 1 22
医療・福祉 100.0 9.1 6.1 15.2 - - 3.0 66.7
30 5 4 4 1 16
教育・学習支援業 100.0 16.7 13.3 13.3 - - 3.3 53.3
24 2 3 3 16
複合サービス業（郵便局、協同組合） 100.0 8.3 12.5 - - - 12.5 66.7
50 7 8 5 3 3 5 19
サービス業（他に分類されないもの） 100.0 14.0 16.0 10.0 6.0 6.0 10.0 38.0
42 6 8 6 1 2 19
その他 100.0 14.3 19.0 14.3 - 2.4 4.8 45.2
20 6 4 2 1 1 6
無回答 100.0 30.0 20.0 10.0 5.0 5.0 - 30.0
Ｆ２．従業員数 25 4 1 2 18
１～９９人 100.0 - 16.0 4.0 - - 8.0 72.0
87 13 3 5 1 8 57
１００～１４９人 100.0 14.9 3.4 5.7 1.1 - 9.2 65.5
66 9 8 7 1 6 35
１５０～１９９人 100.0 13.6 12.1 10.6 1.5 - 9.1 53.0
96 18 12 4 1 7 54
２００～２９９人 100.0 18.8 12.5 4.2 1.0 - 7.3 56.3
124 29 13 6 3 2 7 64
３００～４９９人 100.0 23.4 10.5 4.8 2.4 1.6 5.6 51.6
118 24 23 13 1 3 5 49
５００～９９９人 100.0 20.3 19.5 11.0 0.8 2.5 4.2 41.5
256 34 61 47 23 24 19 48
１０００人以上 100.0 13.3 23.8 18.4 9.0 9.4 7.4 18.8
49 11 6 4 2 4 3 19
無回答 100.0 22.4 12.2 8.2 4.1 8.2 6.1 38.8
Ｆ３．組合員数 64 9 10 2 2 4 37
１～４９人 100.0 14.1 15.6 3.1 3.1 - 6.3 57.8
117 17 11 8 3 1 8 69
５０～９９人 100.0 14.5 9.4 6.8 2.6 0.9 6.8 59.0
151 27 11 9 2 14 88
１００～１９９人 100.0 17.9 7.3 6.0 1.3 - 9.3 58.3
177 36 28 18 4 10 81
２００～４９９人 100.0 20.3 15.8 10.2 - 2.3 5.6 45.8
107 21 22 16 3 1 11 33
５００～９９９人 100.0 19.6 20.6 15.0 2.8 0.9 10.3 30.8
183 22 46 31 21 26 9 28
１０００人以上 100.0 12.0 25.1 16.9 11.5 14.2 4.9 15.3
22 6 2 3 1 1 1 8
無回答 100.0 27.3 9.1 13.6 4.5 4.5 4.5 36.4
Ｆ８．組合員の範囲（複数回答） 774 127 125 83 28 31 53 327 管理職層を除く正社員 100.0 16.4 16.1 10.7 3.6 4.0 6.8 42.2
39 6 5 8 3 2 3 12
ライン管理職 100.0 15.4 12.8 20.5 7.7 5.1 7.7 30.8
47 8 8 10 4 2 1 14
スタッフ管理職 100.0 17.0 17.0 21.3 8.5 4.3 2.1 29.8
91 13 14 14 10 9 5 26
パートタイマー 100.0 14.3 15.4 15.4 11.0 9.9 5.5 28.6
61 9 6 12 3 6 4 21
契約社員 100.0 14.8 9.8 19.7 4.9 9.8 6.6 34.4
74 12 11 9 4 6 6 26
その他 100.0 16.2 14.9 12.2 5.4 8.1 8.1 35.1
15 5 2 2 1 1 4
無回答 100.0 33.3 13.3 13.3 6.7 6.7 - 26.7
Ｆ１０．上部団体への加盟状況 600 103 103 73 29 26 37 229 加盟している 100.0 17.2 17.2 12.2 4.8 4.3 6.2 38.2
212 32 25 13 3 7 19 113
加盟していない 100.0 15.1 11.8 6.1 1.4 3.3 9.0 53.3
9 3 2 1 1 2
無回答 100.0 33.3 22.2 11.1 - - 11.1 22.2
問１（４）苦情や不満を把握する方法がない理由
問１．個別の苦情や不満を把握する方法…特になし 件 数
苦 情 や 不 満 は 特 に 問 題 と なっ て い な い
通 常 の 社 内 コ ミュ ニ ケー ショ ン で 足 り て い
る 企
業 の 苦 情 相 談 制 度 等 で 足 り て い る
相 談 窓 口 等 の 設 置
・ 維 持 に コ ス ト が か か る
ど の よ う に 苦 情 や 不 満 を 把 握 す る の か が わ か ら な い
そ の 他
無 回 答
全体 62 12 10 1 4 15 15 5
100.0 19.4 16.1 1.6 6.5 24.2 24.2 8.1 Ｆ１．業種
鉱業 - - - - - - - -
建設業 - - - - - - - -
24 7 6 2 1 4 4
製造業 100.0 29.2 25.0 - 8.3 4.2 16.7 16.7
1 1
電気・ガス・熱供給・水道業 100.0 - - 100.0 - - - -
1 1
情報通信業 100.0 - - - - 100.0 - -
3 1 1 1
運輸業 100.0 33.3 - - - 33.3 33.3 -
3 1 2
卸売・小売業 100.0 - - - - 33.3 66.7 -
2 1 1
金融・保険業 100.0 - - - - 50.0 50.0 -
不動産業 - - - - - - - -
飲食店・宿泊業 - - - - - - - -
10 2 1 5 2
医療・福祉 100.0 20.0 - - 10.0 50.0 20.0 -
4 1 2 1
教育・学習支援業 100.0 - 25.0 - - 50.0 25.0 -
1 1
複合サービス業（郵便局、協同組合） 100.0 - - - - - 100.0 -
4 2 1 1
サービス業（他に分類されないもの） 100.0 50.0 25.0 - - - 25.0 -
5 1 3 1
その他 100.0 - 20.0 - - 60.0 20.0 -
4 1 1 1 1
無回答 100.0 - 25.0 - 25.0 - 25.0 25.0
Ｆ２．従業員数 11 4 2 1 1 2 1
１～９９人 100.0 36.4 18.2 9.1 - 9.1 18.2 9.1
15 3 1 2 5 3 1
１００～１４９人 100.0 20.0 6.7 - 13.3 33.3 20.0 6.7
8 2 4 2
１５０～１９９人 100.0 25.0 50.0 - - 25.0 - -
5 1 1 1 1 1
２００～２９９人 100.0 20.0 - - 20.0 20.0 20.0 20.0
5 1 3 1
３００～４９９人 100.0 - 20.0 - - 60.0 20.0 -
6 1 1 3 1
５００～９９９人 100.0 16.7 - - - 16.7 50.0 16.7
3 1 2
１０００人以上 100.0 - 33.3 - - - 66.7 -
9 1 1 1 2 3 1
無回答 100.0 11.1 11.1 - 11.1 22.2 33.3 11.1
Ｆ３．組合員数 25 6 6 1 2 5 3 2
１～４９人 100.0 24.0 24.0 4.0 8.0 20.0 12.0 8.0
17 3 2 6 4 2
５０～９９人 100.0 17.6 11.8 - - 35.3 23.5 11.8
6 2 1 1 2
１００～１９９人 100.0 33.3 - - 16.7 16.7 33.3 -
7 1 3 3
２００～４９９人 100.0 14.3 - - - 42.9 42.9 -
1 1
５００～９９９人 100.0 - - - - - 100.0 -
2 2
１０００人以上 100.0 - 100.0 - - - - -
4 1 2 1
無回答 100.0 - - - 25.0 - 50.0 25.0
Ｆ８．組合員の範囲（複数回答） 51 10 6 4 14 13 4 管理職層を除く正社員 100.0 19.6 11.8 - 7.8 27.5 25.5 7.8
3 1 1 1
ライン管理職 100.0 - 33.3 - - 33.3 33.3 -
2 1 1
スタッフ管理職 100.0 - 50.0 - - 50.0 - -
3 1 1 1
パートタイマー 100.0 33.3 33.3 - - 33.3 - -
3 1 1 1
契約社員 100.0 33.3 - - - 33.3 33.3 -
10 3 1 1 5
その他 100.0 - 30.0 10.0 - 10.0 50.0 -
3 1 1 1
無回答 100.0 - 33.3 - - - 33.3 33.3
Ｆ１０．上部団体への加盟状況 27 5 7 2 6 6 1
加盟している 100.0 18.5 25.9 - 7.4 22.2 22.2 3.7
27 6 3 2 8 5 3
加盟していない 100.0 22.2 11.1 - 7.4 29.6 18.5 11.1
8 1 1 1 4 1
無回答 100.0 12.5 - 12.5 - 12.5 50.0 12.5
問２．苦情・不満解決のための対応
件 数
組 合 内 部 で 対 応 し て い
る 担
当 部 署 に 働 き か け る 等 会 社 と 連 携
・ 協 力 し て 対 応 し て い る
労 使 協 議 等 で 取 り 上 げ る こ と に よ り、 解 決 を 図っ て い る
苦 情 処 理 委 員 会 に 提 起 す る こ と に よ り、 解 決 を 図っ て い る
弁 護 士 等 外 部 専 門 家 に 相 談 し て 対 応 し て い る
組 合 要 求 を 作 る た め の 参 考 と し て い る
そ の 他
無 回 答
全体 2349 1438 1731 1885 165 260 1169 52 18 100.0 61.2 73.7 80.2 7.0 11.1 49.8 2.2 0.8
Ｆ１．業種 7 6 5 6 3
鉱業 100.0 85.7 71.4 85.7 - - 42.9 - -
101 61 81 78 7 8 44 1
建設業 100.0 60.4 80.2 77.2 6.9 7.9 43.6 1.0 -
950 585 759 751 80 99 422 18 7
製造業 100.0 61.6 79.9 79.1 8.4 10.4 44.4 1.9 0.7
34 20 29 27 3 3 19 1
電気・ガス・熱供給・水道業 100.0 58.8 85.3 79.4 8.8 8.8 55.9 2.9 -
36 28 26 31 5 4 25 2
情報通信業 100.0 77.8 72.2 86.1 13.9 11.1 69.4 5.6 -
260 152 198 216 22 24 139 7 2
運輸業 100.0 58.5 76.2 83.1 8.5 9.2 53.5 2.7 0.8
194 135 158 151 10 28 101 2
卸売・小売業 100.0 69.6 81.4 77.8 5.2 14.4 52.1 1.0 -
105 53 70 83 7 6 58 1
金融・保険業 100.0 50.5 66.7 79.0 6.7 5.7 55.2 - 1.0
12 7 8 12 1 1 5
不動産業 100.0 58.3 66.7 100.0 8.3 8.3 41.7 - -
23 13 22 17 3 3 10 2
飲食店・宿泊業 100.0 56.5 95.7 73.9 13.0 13.0 43.5 8.7 -
117 64 59 97 2 16 60 6 1
医療・福祉 100.0 54.7 50.4 82.9 1.7 13.7 51.3 5.1 0.9
107 69 49 95 2 22 70 1
教育・学習支援業 100.0 64.5 45.8 88.8 1.9 20.6 65.4 - 0.9
70 38 29 55 1 7 40 2
複合サービス業（郵便局、協同組合） 100.0 54.3 41.4 78.6 1.4 10.0 57.1 2.9 -
163 111 123 128 9 18 90 4 1
サービス業（他に分類されないもの） 100.0 68.1 75.5 78.5 5.5 11.0 55.2 2.5 0.6
122 71 83 100 9 17 63 7 2
その他 100.0 58.2 68.0 82.0 7.4 13.9 51.6 5.7 1.6
48 25 32 38 4 4 20 3
無回答 100.0 52.1 66.7 79.2 8.3 8.3 41.7 - 6.3
Ｆ２．従業員数 112 60 54 78 3 3 42 4 2
１～９９人 100.0 53.6 48.2 69.6 2.7 2.7 37.5 3.6 1.8
329 178 203 264 9 20 153 7 4
１００～１４９人 100.0 54.1 61.7 80.2 2.7 6.1 46.5 2.1 1.2
239 144 150 196 13 13 107 3 2
１５０～１９９人 100.0 60.3 62.8 82.0 5.4 5.4 44.8 1.3 0.8
310 160 216 260 11 18 153 7 1
２００～２９９人 100.0 51.6 69.7 83.9 3.5 5.8 49.4 2.3 0.3
348 199 250 287 21 22 174 11 1
３００～４９９人 100.0 57.2 71.8 82.5 6.0 6.3 50.0 3.2 0.3
356 226 289 290 27 39 193 5 1
５００～９９９人 100.0 63.5 81.2 81.5 7.6 11.0 54.2 1.4 0.3
514 390 474 410 69 132 298 11 2
１０００人以上 100.0 75.9 92.2 79.8 13.4 25.7 58.0 2.1 0.4
141 81 95 100 12 13 49 4 5
無回答 100.0 57.4 67.4 70.9 8.5 9.2 34.8 2.8 3.5
Ｆ３．組合員数 251 124 114 187 5 17 114 8 9 １～４９人 100.0 49.4 45.4 74.5 2.0 6.8 45.4 3.2 3.6
433 237 268 352 13 20 198 10 2
５０～９９人 100.0 54.7 61.9 81.3 3.0 4.6 45.7 2.3 0.5
499 275 338 410 24 27 245 11 1
１００～１９９人 100.0 55.1 67.7 82.2 4.8 5.4 49.1 2.2 0.2
490 301 404 404 39 50 228 9
２００～４９９人 100.0 61.4 82.4 82.4 8.0 10.2 46.5 1.8 -
286 199 257 223 27 45 169 5 1
５００～９９９人 100.0 69.6 89.9 78.0 9.4 15.7 59.1 1.7 0.3
331 273 314 267 53 98 191 8 1
１０００人以上 100.0 82.5 94.9 80.7 16.0 29.6 57.7 2.4 0.3
59 29 36 42 4 3 24 1 4
無回答 100.0 49.2 61.0 71.2 6.8 5.1 40.7 1.7 6.8
Ｆ８．組合員の範囲（複数回答） 2196 1349 1630 1767 156 250 1102 46 16 管理職層を除く正社員 100.0 61.4 74.2 80.5 7.1 11.4 50.2 2.1 0.7
112 72 80 93 11 19 60 1
ライン管理職 100.0 64.3 71.4 83.0 9.8 17.0 53.6 0.9 -
116 74 83 99 9 27 67 1
スタッフ管理職 100.0 63.8 71.6 85.3 7.8 23.3 57.8 0.9 -
215 145 154 187 17 46 136 5
パートタイマー 100.0 67.4 71.6 87.0 7.9 21.4 63.3 2.3 -
172 127 138 149 19 30 109 1
契約社員 100.0 73.8 80.2 86.6 11.0 17.4 63.4 0.6 -
174 106 130 135 18 26 97 11 1
その他 100.0 60.9 74.7 77.6 10.3 14.9 55.7 6.3 0.6
38 18 24 30 3 4 17 2
無回答 100.0 47.4 63.2 78.9 7.9 10.5 44.7 - 5.3
Ｆ１０．上部団体への加盟状況 1659 1076 1277 1362 136 215 868 35 9 加盟している 100.0 64.9 77.0 82.1 8.2 13.0 52.3 2.1 0.5
650 345 431 495 29 43 285 16 4
加盟していない 100.0 53.1 66.3 76.2 4.5 6.6 43.8 2.5 0.6
40 17 23 28 2 16 1 5
無回答 100.0 42.5 57.5 70.0 - 5.0 40.0 2.5 12.5
問３（イ）最近５年の間で受け付けたことのある苦情内容
件 数
職 場 内 人 間 関 係 の 不 満
仕 事 の 進 め 方 等 の 業 務 遂 行 上 の 問 題 に 関 す る 不 満
評 価、 査 定 に 関 す る 不
満 転
勤、 配 置 転 換、 出 向 等 に 関 す る 不 満
賃 金、 一 時 金 に 関 す る 不 満
残 業 時 間、 休 日
， 休 暇 等 に 関 す る 不 満
懲 戒
， 降 格 な ど の 処 分 に 関 す る 不 満
セ ク ハ ラ、 パ ワ ハ ラ に 関 す る 不 満
そ の 他 の 問 題 に 関 す る 不 満
無 回 答
全体 2349 1253 1370 1313 941 1521 1662 223 760 182 85 100.0 53.3 58.3 55.9 40.1 64.8 70.8 9.5 32.4 7.7 3.6
Ｆ１．業種 7 4 5 3 2 4 5 1
鉱業 100.0 57.1 71.4 42.9 28.6 57.1 71.4 - 14.3 - -
101 47 54 56 39 63 76 5 24 2 4
建設業 100.0 46.5 53.5 55.4 38.6 62.4 75.2 5.0 23.8 2.0 4.0
950 534 531 589 409 591 683 60 307 91 29
製造業 100.0 56.2 55.9 62.0 43.1 62.2 71.9 6.3 32.3 9.6 3.1
34 15 21 26 23 20 23 2 8
電気・ガス・熱供給・水道業 100.0 44.1 61.8 76.5 67.6 58.8 67.6 5.9 23.5 - -
36 21 21 28 18 24 30 1 13 3
情報通信業 100.0 58.3 58.3 77.8 50.0 66.7 83.3 2.8 36.1 8.3 -
260 139 156 103 79 195 161 46 39 14 7
運輸業 100.0 53.5 60.0 39.6 30.4 75.0 61.9 17.7 15.0 5.4 2.7
194 122 123 129 91 112 152 27 107 11 6
卸売・小売業 100.0 62.9 63.4 66.5 46.9 57.7 78.4 13.9 55.2 5.7 3.1
105 58 66 76 42 77 80 10 46 5 4
金融・保険業 100.0 55.2 62.9 72.4 40.0 73.3 76.2 9.5 43.8 4.8 3.8
12 6 6 6 4 5 6 6 2
不動産業 100.0 50.0 50.0 50.0 33.3 41.7 50.0 - 50.0 16.7 -
23 16 12 16 13 17 20 8 12 3 1
飲食店・宿泊業 100.0 69.6 52.2 69.6 56.5 73.9 87.0 34.8 52.2 13.0 4.3
117 61 65 26 42 73 91 12 36 14 7
医療・福祉 100.0 52.1 55.6 22.2 35.9 62.4 77.8 10.3 30.8 12.0 6.0
107 39 61 39 29 73 56 13 38 11 6
教育・学習支援業 100.0 36.4 57.0 36.4 27.1 68.2 52.3 12.1 35.5 10.3 5.6
70 27 48 41 28 52 57 5 21 3 3
複合サービス業（郵便局、協同組合） 100.0 38.6 68.6 58.6 40.0 74.3 81.4 7.1 30.0 4.3 4.3
163 80 98 87 63 109 115 14 53 10 10
サービス業（他に分類されないもの） 100.0 49.1 60.1 53.4 38.7 66.9 70.6 8.6 32.5 6.1 6.1
122 60 74 66 43 77 78 17 35 13 4
その他 100.0 49.2 60.7 54.1 35.2 63.1 63.9 13.9 28.7 10.7 3.3
48 24 29 22 16 29 29 3 14 4
無回答 100.0 50.0 60.4 45.8 33.3 60.4 60.4 6.3 29.2 - 8.3
Ｆ２．従業員数 112 42 62 39 20 67 61 7 22 5 11 １～９９人 100.0 37.5 55.4 34.8 17.9 59.8 54.5 6.3 19.6 4.5 9.8
329 115 191 145 85 225 194 19 43 23 17
１００～１４９人 100.0 35.0 58.1 44.1 25.8 68.4 59.0 5.8 13.1 7.0 5.2
239 102 135 122 81 154 157 8 45 17 8
１５０～１９９人 100.0 42.7 56.5 51.0 33.9 64.4 65.7 3.3 18.8 7.1 3.3
310 146 181 150 91 200 212 24 57 23 11
２００～２９９人 100.0 47.1 58.4 48.4 29.4 64.5 68.4 7.7 18.4 7.4 3.5
348 186 190 184 135 237 259 26 111 22 11
３００～４９９人 100.0 53.4 54.6 52.9 38.8 68.1 74.4 7.5 31.9 6.3 3.2
356 229 204 224 167 227 276 34 132 32 8
５００～９９９人 100.0 64.3 57.3 62.9 46.9 63.8 77.5 9.6 37.1 9.0 2.2
514 357 328 375 317 329 415 91 309 51 10
１０００人以上 100.0 69.5 63.8 73.0 61.7 64.0 80.7 17.7 60.1 9.9 1.9
141 76 79 74 45 82 88 14 41 9 9
無回答 100.0 53.9 56.0 52.5 31.9 58.2 62.4 9.9 29.1 6.4 6.4
Ｆ３．組合員数 251 97 139 89 52 160 133 20 40 21 20 １～４９人 100.0 38.6 55.4 35.5 20.7 63.7 53.0 8.0 15.9 8.4 8.0
433 175 260 196 126 292 264 21 75 26 16
５０～９９人 100.0 40.4 60.0 45.3 29.1 67.4 61.0 4.8 17.3 6.0 3.7
499 233 266 267 160 329 339 35 100 37 19
１００～１９９人 100.0 46.7 53.3 53.5 32.1 65.9 67.9 7.0 20.0 7.4 3.8
490 285 282 282 208 316 383 44 169 38 14
２００～４９９人 100.0 58.2 57.6 57.6 42.4 64.5 78.2 9.0 34.5 7.8 2.9
286 195 176 212 157 181 225 39 136 24 4
５００～９９９人 100.0 68.2 61.5 74.1 54.9 63.3 78.7 13.6 47.6 8.4 1.4
331 240 218 240 217 208 281 58 225 35 6
１０００人以上 100.0 72.5 65.9 72.5 65.6 62.8 84.9 17.5 68.0 10.6 1.8
59 28 29 27 21 35 37 6 15 1 6
無回答 100.0 47.5 49.2 45.8 35.6 59.3 62.7 10.2 25.4 1.7 10.2
Ｆ８．組合員の範囲（複数回答） 2196 1178 1280 1244 893 1425 1570 213 717 174 76 管理職層を除く正社員 100.0 53.6 58.3 56.6 40.7 64.9 71.5 9.7 32.7 7.9 3.5
112 62 58 62 49 73 84 15 53 9 4
ライン管理職 100.0 55.4 51.8 55.4 43.8 65.2 75.0 13.4 47.3 8.0 3.6
116 67 66 64 54 76 90 16 57 13 3
スタッフ管理職 100.0 57.8 56.9 55.2 46.6 65.5 77.6 13.8 49.1 11.2 2.6
215 134 136 107 100 151 175 35 112 25 5
パートタイマー 100.0 62.3 63.3 49.8 46.5 70.2 81.4 16.3 52.1 11.6 2.3
172 108 106 99 82 123 125 36 84 17 3
契約社員 100.0 62.8 61.6 57.6 47.7 71.5 72.7 20.9 48.8 9.9 1.7
174 108 117 94 72 118 125 19 72 17 6
その他 100.0 62.1 67.2 54.0 41.4 67.8 71.8 10.9 41.4 9.8 3.4
38 20 21 17 14 22 23 2 13 3
無回答 100.0 52.6 55.3 44.7 36.8 57.9 60.5 5.3 34.2 - 7.9
Ｆ１０．上部団体への加盟状況 1659 970 1012 964 740 1060 1227 175 600 133 41 加盟している 100.0 58.5 61.0 58.1 44.6 63.9 74.0 10.5 36.2 8.0 2.5
650 268 339 334 190 439 414 45 150 47 37
加盟していない 100.0 41.2 52.2 51.4 29.2 67.5 63.7 6.9 23.1 7.2 5.7
40 15 19 15 11 22 21 3 10 2 7
無回答 100.0 37.5 47.5 37.5 27.5 55.0 52.5 7.5 25.0 5.0 17.5
