苦情あっせん
国民生活センターの相談 ( あっせん ) と ADR の相違点 相談処理 ( あっせん ) ADR 相談者 / 申請者取り扱う案件相談方法 / 申請方法実施者 消費者事業者と消費者との間に生じた苦情あっせんは相談全体の10% 未満受付は電話による あっせん段階では面談にて実施する場合もある第 1 次
... ○ その一部に、相手方事業者との交渉を通じて解決を諮る事案もある。通常、継続処理 といわれ、解決がなされれば、あっせん解決となる。あっせんについては、相談担当 者の解決に向けた積極的な役割が求められている ＊ ○ 全国の相談員から相談方法等の問い合わせを受ける経由相談もある。アドバイスや情 報提供で完結する即答処理が大半であるが、一部に解決に向けて当該センターとの共 同処理や移送による処理も行われている ...
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平成 24 年 2 月 10 日 カードによる医療費の支払方式の拡大 ( 概要 ) - 行政苦情救済推進会議の意見を踏まえたあっせん- 総務省行政評価局は 次の行政相談を受け 行政苦情救済推進会議 ( 座長 : 大森彌東京大学名誉教授 ) に諮り その意見を踏まえて 平成 24 年 2 月 10 日
... 総務省行政評価局長 カードによる医療費の支払方式の拡大について（あっせん） 当省では、総務省設置法（平成 11 年法律第 91 号）第４条第 21 号に基づき、 行政機関等の業務に関する苦情の申出につき必要なあっせんを行っています。 この度、当省に対し、 「公的病院で診察を受けた際、会計窓口でクレジットカ ードでの支払を申し出たところ、当病院ではクレジットカードでの支払はでき ...
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学校学生生徒旅客運賃割引証の発行枚数の制限の撤廃 ( あっせん ) ~ 行政苦情救済推進会議の意見を踏まえたあっせん ~ 中国四国管区行政評価局は 下記の行政相談を受けて 中国地方の大学 51 校における学校学生生徒旅客運賃学割証 ( 以下 学割証 という ) の発行に関する取扱状況等の実情把握を行
... 学校学生生徒旅客運賃割引証の発行枚数の制限の撤廃（あっせん） ～行政苦情救済推進会議の意見を踏まえたあっせん～ 中国四国管区行政評価局は、下記の行政相談を受けて、中国地方の大学 51 校における学校 学生生徒旅客運賃学割証（以下｢学割証｣という。 ）の発行に関する取扱状況等の実情把握を行 った上、行政苦情救済推進会議（座長：川内 か わ う ち 劦 つ と む ...
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6-1 苦情 クレーム対応の基本 苦情 クレームを言ってくる患者さまは 一時の感情だけで怒って いるので気にしない Yes No 苦情 クレームの対応は すべて自分の判断で素早く行動する Yes No 1. 苦情 クレームのメカニズム苦情 クレームとは 不満を感じたり 不快になったりしたときに その
... 2．苦情・クレームに対する心構え 苦情・クレームは最初の対応がとても重要です。最初の対応で親身になってもらえなかっ たり、たらい回しにされたりしたという経験が、必要以上に大きなクレームになったり、 二次的なクレームにつながったりすることもあります。しかし、苦情・クレームを最初に 受ける人が、その苦情・クレームに直接関わっているとは限りません。特に、医療機関の ...
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年金記録に係る苦情のあっせん等について
... ば、申立期間当時、Ａ社及びＢ社の事業主は、同一人であることが確認でき るが、当該事業主は既に死亡しており、申立人の勤務実態及び厚生年金保険 料の控除に係る資料及び供述は得られないものの、Ｂ社の役員は、「Ｂ社は、 Ａ社から資金や人材の提供を受け設立した会社であり、両社は、親会社と子 会社の関係にあった。また、Ｂ社の当初の運営は、親会社であったＡ社が 行っていた。」と供述し[r] ...
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目 次 活用のポイント 1 苦情解決に取り組む意義 1 事業所での相談や苦情の受付から解決までの流れ 2 苦情解決責任者の役割と機能 4 苦情受付担当者の役割と機能 5 第三者委員の役割と機能 8 相談 苦情の分析と改善 10 想定される苦情とその対応 12 福祉サービスに関する苦情解決 Q&A(
... Ｑ１０ 苦情の多い事業者は処分を受けることがあるのでしょうか。 Ａ１０ 苦情が多いからといって一概に処分を受けることはありません。しか し，社会福祉法第７２条では，「福祉サービスの提供を受ける者の処遇につ き不当な行為をした時は，福祉サービス事業者に対して社会福祉事業を経 営することを制限し，停止または許可を取り消すことができる。」とされて います。事業者によって不当行為が行われているなどの内容によっては処 ...
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茨城厚生年金事案 2029 第 1 委員会の結論総務大臣から平成 24 年 10 月 10 日付けで行われた申立人の年金記録に係る苦情のあっせんについては 同日後に新たな事実が判明したことから 当該あっせんによらず 申立人のA 社における資格喪失日に係る記録を昭和 41 年 9 月 5 日に訂正し
... 茨城厚生年金 事案 2029 第１ 委員会の結論 総務大臣から平成 24 年 10 月 10 日付けで行われた申立人の年金記録に係る 苦情のあっせんについては、同日後に新たな事実が判明したことから、当該 あっせんによらず、申立人のＡ社における資格喪失日に係る記録を昭和 41 年 ９月５日に訂正し、申立期間の標準報酬月額を１万 8,000 円とすることが必 要である。 ...
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年金記録に係る苦情のあっせん等について
... しかしながら、雇用保険の被保険者記録は、Ａ社において平成 22 年７月 31 日に離職、Ｂ社において同年８月１日に取得となっている上、申立人が 提出した同年７月の給与明細書の支払者はＡ社であり、同年８月の給与明 細書の支払者はＢ社となっていることが確認できる。 また、Ｂ社から提出された「就業条件明示書」の派遣期間は「2010 年８ 月１日から 2011 年３月 31 [r] ...
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健康保険及び厚生年金保険の滞納保険料に過誤納付が判明した場合の延滞金の取扱い(概要）－行政苦情救済推進会議の意見を踏まえたあっせん－
... －行政苦情救済推進会議の意見を踏まえたあっせん－ 総務省行政評価局は、次の行政相談を受け、行政苦情救済推進会議（座長：大森彌 東京大学名 誉教授）に諮り、同会議からの「滞納保険料額に過誤がある場合、徴収者である保険者は、納付者 の利益になるように解決する方向で検討すべきである。 」等の意見を踏まえて、平成 27 年３月 27 日、厚生労働省にあっせんしました。 ...
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( 平成 21 年 2 月 25 日報道資料抜粋 ) 年金記録に係る苦情のあっせん等について 年金記録確認長野地方第三者委員会分 1. 今回のあっせん等の概要 (1) 年金記録の訂正の必要があるとのあっせんを実施するもの 7 件 国民年金関係 厚生年金関係 6 件 1 件 (2) 年金記録の訂正を不
... それぞれ納付したと主張しているところ、同市の国民年金被保険者名簿及 び社会保険庁の特殊台帳（マイクロフィルム）により、申立人の妻が昭和 54 年１月 13 日に、同時点で時効とならない限度の 51 年 10 月から 53 年３ 月までの保険料を過年度納付していることが確認でき、昭和 53 年度の冬の ボーナスによる保険料の納付とは当該納付のことであると考えられる。ま た[r] ...
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年金記録に係る苦情のあっせん等について
... いることが確認できる 82 人のうち、申立人を含む 81 人について、オンラ イン記録により、その前日の同年５月 31 日に同社Ｂ事業所において被保 険者資格を喪失していることが確認できる。 加えて、Ｃ株式会社は、「申立人の在籍及び厚生年金保険料の控除につ いて、当時の資料は保管されていないため不明であるが、厚生年金保険の 加入状況から申立期間に退職したことは考え難く[r] ...
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年金記録に係る苦情のあっせん等について
... るところ、上記の申立期間③における標準賞与額を含めて算出した申立期間 ②の賞与額は、申立人が記憶している賞与額とおおむね一致している。 これらを総合的に判断すると、申立人は、申立期間②において、Ａ社から 賞与を支給され、当該賞与に係る厚生年金保険料を事業主により賞与から控 除されていたものと認められる。 また、申立期間②に係る標準賞与額については、上記の賞与[r] ...
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年金記録に係る苦情のあっせん等について
... また、申立人の妻は、 「昭和 48 年 12 月にＢ市からＣ市Ｄ区へ引っ越した際、 私が夫婦の国民年金の住所変更手続を同区役所で行い、以降の夫婦の国民年金 保険料も納付した。」旨陳述しており、申立人の妻の国民年金手帳の住所欄を 見ると、Ｄ区への住所変更日は昭和 48 年 12 月 27 日と記載され、申立人の妻 が所持する領収証書を見ると、その妻は、同年 10 月から同[r] ...
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国等の庁舎におけるバリアフリー推進に関する行政相談 ～石川行政苦情処理委員会の意見を踏まえたあっせんに対する回答～
... 国等の庁舎におけるバリアフリー推進に関する行政相談 ～石川行政苦情処理委員会の意見を踏まえたあっせんに対する回答～ 総務省石川行政評価事務所（所長：石井正樹）は、国の庁舎において、オストメイト（※1） 用の設備があることを示す表示がなかったり、点字ブロック上にマットが敷かれていたので、 バリアフリーの推進に力を入れてほしいとの相談を受けて、県内の22の国等の庁舎を調査 ...
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( 平成 21 年 12 月 2 日報道資料抜粋 ) 年金記録に係る苦情のあっせん等について 年金記録確認函館地方第三者委員会分 1. 今回のあっせん等の概要 (1) 年金記録の訂正の必要があるとのあっせんを実施するもの 4 件 国民年金関係 厚生年金関係 1 件 3 件 (2) 年金記録の訂正を不
... 事業主が源泉控除していたと認められる保険料額及び申立人の報酬月額の それぞれに基づく標準報酬月額の範囲内であることから、これらの標準報 酬月額のいずれか低い方の額を認定することとなる。 したがって、申立期間①のうち、平成２年７月から同年９月までの期間、 同年 11 月及び同年 12 月については、給料支払明細書において確認できる 厚生年金保険料控除額に基づく標準報酬月[r] ...
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( 平成 23 年 9 月 7 日報道資料抜粋 ) 年金記録に係る苦情のあっせん等について 年金記録確認青森地方第三者委員会分 1. 今回のあっせん等の概要 (1) 年金記録の訂正の必要があるとのあっせんを実施するもの 2 件 国民年金関係 厚生年金関係 1 件 1 件 (2) 年金記録の訂正を不要
... 月額と一致していることが確認できることから、特例法による保険給付 の対象に当たらないため、あっせんは行わない。 さらに、申立期間①及び②のうち、昭和 41 年 10 月から 42 年 10 月ま での期間、同年 12 月から 43 年３月までの期間、同年５月から 44 年３ 月までの期間、同年５月から 45 年１月までの期間、同年３月から同年 ６月までの期間、同年８月から同年 12 月までの期間、46 年２月から同 年 ...
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( 平成 23 年 7 月 27 日報道資料抜粋 ) 年金記録に係る苦情のあっせん等について 年金記録確認千葉地方第三者委員会分 1. 今回のあっせん等の概要 (1) 年金記録の訂正の必要があるとのあっせんを実施するもの 5 件 国民年金関係 厚生年金関係 3 件 2 件 (2) 年金記録の訂正を不
... ２.19」との記載がある。申立期間の付加保険料が未納とされているこ とは納得できない。 第３ 委員会の判断の理由 申立人は、平成 15 年２月 19 日に付加保険料の納付の申出を行い、付加 保険料を納付してきたと主張しているが、オンライン記録において、申立 人は、国民年金に加入した 12 年 11 月から 15 年３月までの期間について は毎年度学生納付特例[r] ...
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( 平成 21 年 4 月 1 日報道資料抜粋 ) 年金記録に係る苦情のあっせん等について 年金記録確認中央第三者委員会分 1. 今回のあっせん等の概要 (1) 年金記録の訂正の必要があるとのあっせんを実施するもの 17 件 厚生年金関係 17 件 (2) 年金記録の訂正を不要と判断したもの 2 件
... れる被保険者台帳索引票には、申立人の記録が存在し、申立人の年金番号及び 18 年５月 22 日に資格を取得したことが確認できるが、被保険者資格の喪失日 については確認できない。申立人の年金番号に係る被保険者台帳には、オンラ イン記録と同じ 18 年５月 22 日に被保険者資格を取得し、20 年５月 15 日に被 保険者資格を喪失した記録となっている。一方、申立人と同日の[r] ...
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養子縁組あっせん事業の許可について 熊本市ホームページ
... ６ ⑤欄には、 養子縁組あっせん事業を行う 法人の主たる事務所の所在地を記載すること。 ７ ⑥欄には、変更の届出に係る全ての事業所（新設に係る事業所を除く。）の名称及び所在地を 記載すること。なお、所定の欄に記載し得ないときは別紙に記載して添付すること。 ８ ⑩欄には、変更事項について、変更した年月日を記載すること。 ...
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Taro-ＨＰ アップ原稿 苦情解決制度
... 苦 情 解 決 制 度 社会福祉法人雄勝なごみ会では、自ら提供する福祉サービスから生じた苦情について、自ら適切な対応を 行うことは、社会福祉事業の経営者の重要な責務であると考えております。このような考え方は、苦情への 適切な対応、自ら提供する福祉サービスの検証・改善や利用者の満足感の向上、虐待防止・権利擁護の取 組の強化など、福祉サービスの質の向上につながるものであり、こうした対応の積み重ねが社会福祉事業を ...
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