直訳は「サービスの品質」
情報サービスの品質と品質収益率
... このように製品の 品質管理と同様に ，情報サ ービスの品質改善も TQM として全社的な 情報 の生産・伝達プロセスを 根本的に見直す 必要が あ る． しかし，情報サービスの 改善は製品の 品 質 改善が目的ではなく ，あくまでも全社戦略・ 事業戦略を支援する 情報サービスそのものの 改 善が目的であ る．このため，情報サービス 品質 の改善は顧客ユーザ 一部門のニー[r] ...
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大学生視点に立った高等教育サービス品質の評価尺度 : 文献レビューを中心に
... SERVPERF はより 便利なツールだけではなく、ギャップモデルが持つ信頼性と有効性の問題をうまく回避し た。現に、SERVQUAL、SERVPERF および HEdPERF からなる三者間の比較分析では、 SERVQUAL よりも SERVPERF と HEdPERF ...
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サービス品質の次元 : テキストマイニングによる自由記述アンケートの定性分析
... な漠然とした総合評価のようなものが思いつく のではないだろうか．そして「あの人のどうい うところがいいのだろうか」と考えて初めて， 「思いやりがあるし，気が利くし，信頼できる． それにこういうこともあったし，こういうこと もあった」といった，具体的ないくつもの項目 が出てくるのではないだろうか．この仮説が正 ...
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QoS サービス品質 コンテンツ配信技術 12 菊池浩明
... まとめ n ネットワークの品質には，ビットレートの他にも， パケット損失率や伝送遅延時間，またその分散 である（ ）や，再送までの遅延時間である （ ）などがある．これらのサービス品質を （ ）と呼ぶ． ...
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製品 サービスの安全 安心 > マネジメントアプローチ ASQUA 味の素グループは 独自の品質保証システム ASQUA( アスカ :Ajinomoto System of Quality Assurance) を国内外で運用しています ASQUA( アスカ ) は 品質マネジメントシステムの国際規
... 品質マネジメント 製品・サービスの安全・安心 ＞ マネジメントアプローチ 味の素グループは、独自の品質保証システム「ASQUA（アスカ：Ajinomoto System of Quality Assurance）」 を国内外で運用しています。 「ASQUA（アスカ）」は、品質マネジメントシス ...
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HOKUGA: サービス・マーケティングとサービス品質に関する実証研究 : 韓国のEマートの事例研究(黒田重雄教授退職記念号)
... 商品の安心・安全，顧客動線）で説明された （r ＝0.60，p＜0.001）。 最後に，Ｅマートのソウル店舗と京畿道店 舗との地域性の違いは，まず来店客属性の相 違をもたらし，それによってサービス品質に 対する顧客満足とロイヤルティが異なるとい うことが理解できた。とりわけ，企業の戦略 ...
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HOKUGA: MS/ORの意思決定支援向けサービス品質評価尺度に関する一考察
... 析すると，以下のようになる。MS/OR の意 思決定支援は，〝結果" の側面にだけ注意を 払えばよいということではない。〝意思決定 者の問題状況が正しくモデル化されたこと"， すなわち，〝意思決定者と意思決定支援者と の間で問題が共有されていること" を意思決 定者に確信させることが重要である。SER- VQUAL ...
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RIETI - 価格決定力と生産性－サービス品質による差別化－
... 11、12 は、産業中分類毎に、サービス の品質や価値の価格への反映を行うために必要と思う企業の割合である。上に挙げた項目の うち販売先・顧客への説明強化は特に卸売業、小売業で重視されている。契約内容の明確化 ...
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美容サービス業におけるサービスの品質
... 上 の よ う に， 韓 国 に お け る 美 容 サ ー ビ ス の 品 質 に 関 す る 研 究 は，Grönroos と Parasuraman, Zeithaml and Berry の影響を強く受けており，彼らのサービスの品質の構成 ...
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経営論集マーケティングの客体について第 72 号 (2008 年 11 月 ) 57 マーケティングの客体について サービス マーケティングの視点から 長島広太 はじめに 1. 客体としてのサービス 2. サービスの分類 3. サービスに関わる従業員と品質 4. サービス視点からの客体の構成 5.
... CP のサービスだけ ではなくそれ以外の部分についても、別個検討する必要があると考えられる。 ホテルにおいては、予約担当者、ベルマン、フロント、ルームサービス、コンシェルジェなど直 接的に接客に関わる職種は多々ある。ホテルの場合、前提として立地は変更することができないし、 ...
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公共スポーツ施設と障がい者のサービス品質評価 : インクルージョンの段階にみた施設の特徴
... 化を勘案するならば，今こそ，障がいのある利用者 の主観的なサービス評価の観点から，公共スポーツ 施設の経営課題を明らかにする必要がある。 そこで，本研究では，公共スポーツ施設における インクルージョンの段階に着目し，アダプテッド・ スポーツサービスを提供する施設を，その利用シス ...
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JAIST Repository: 旅館業における高品質サービス提供に向けた組織活性化に関する研究
... 指標を作成し組織の活性度を評価してきた． サービスは，生産と消費が同じであること を特徴としているため，人間が主体となって 顧客に応じて都度，開発されていくものであ る．従ってこれまで報告者が製造業を対象に 研究してきた活性診断視点に加え，タイミン グ感応性など，サービス特有の要素があるの ...
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教育サービス生産における集計価格・数量・品質指数の測定–産出数量法、投入法、ハイブリッド法およびヘドニック法
... 43 計値に近いケースもある。ここでは V.ヘドニック法による推計値を基準として評価をお こなってきたが、非市場産出であることから単位コストを非説明変数とせざるをえないこと、観 察される直接品質指数の範囲も限定的であること、またその変数選択によっても推計値が少な からず変化しうることなど、教育サービス産出におけるヘドニック法の適用の限界も留意されなく ...
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序 このパーツカタログは, サービス部品調達の手引として発行します 製品改良等により記載事項が変更されることがあります その場合は随時情報をお届けします このパーツカタログは当社品質保証部が発行管理を行っています キヤノン電子株式会社品質保証部 PREFCE This Parts Catalog c
... 序 このパーツカタログは，サービス部品調達の手引として発行します。 製品改良等により記載事項が変更されることがあります。その場合は随時情報をお届けします。 このパーツカタログは当社品質保証部が発行管理を行っています。 ...
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CSR 行動計画 お客様第一に安全 安心で健康に貢献する高品質な商品 サービスの提供 目標達成 : 目標達成 7 0 % 以上 : 目標達成 7 0 % 未満 : 重点項目中期目標 2017 年度の実績 2018 年度アクションプラン評価 お客様の声から品質課題を抽出し 品質改善につなげた お客様の
... サントリーグループでは、お客様に高品質な商品・サービスをお届けするため、安全・安心はもとより環境や社会にも配慮するなど、サ プライチェーン全体においてサステナビリティを推進していくことが重要だと考えています。 ...
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美容サービス業におけるサービス品質向上の課題 : サービス・プロフィット・チェーンの視点から
... とくに美容室業にはいまも徒弟制度が残っており，下働きのつらさに耐えられず転職してし まう者も多い．仕事が細分化されているため，就職当初はシャンプーや掃除，その他の雑務で 一日が終わってしまう．また，知識や技術を習得するために高額の学費を払って美容専門学校 を卒業したにもかかわらず，美容師の資格だけでなく，カラーリストやスタイリストなどの資 ...
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ITサービスの品質改善と運用自動化事例
... 4-1. ITサービスの品質改善 －可視化 当日資料 当日資料 課題 1) 特定期間のみITリソースを増強し、利用者の機会損失を防ぎたい 2) 経営陣がIT投資に必要な判断を迅速に行えるよう、IT環境を容易に把握したい 対象システム： EC サイト（年商 約 100 ～ 200 億円） ...
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専有サービス SLA（品質保証制度）
... 専有サービス SLAについて ディーネットが提供する専有サービス（CloudServ.、Cloudeo、セキュアマネジメントサーバサービス及び Wireserv.、また専有サービスと一体で導入していただいている共有ファイアウォールサービスと専有ファイア ...
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サービス品質の測定尺度に関する実証研究 : SERVQUALの再検討
... で は 財 の 3 分類 4） （Nelson 1970; Darby & Karni 1973）の 違 い を 考慮 し て，次 のような指摘がなされている．期待と成果のい ずれがより大きな影響を持つかという点に関し ては，経験財の場合，成果がより大きな影響を 持つであろうし，探索財や信用財の場合には期 ...
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SQuBOK に垣間見る日本的品質管理の特徴 (1/2) SQuBOK に垣間見る日本的品質管理の特徴 (2/2) 品質 仕事の質, サービスの質, 情報の質, 工程の質, 部門の質, 人の質, システムの質, 会社の質など, これら全てを含めた 質 品質保証 お客様に安心して使って頂けるような製品
... 開発済みのソフトウ アメトリックスを計測し 当該ソフトウ ア自体の評価 他ソフト 開発済みのソフトウェアメトリックスを計測し、当該ソフトウェア自体の評価、他ソフト ウェアとの比較、今後の保守のスケジュール、投入人月の見積りに使用する。 ...
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