満足するための
JCSI( 日本版顧客満足度指数 ) の特徴 1. 各企業の提供するサービスを 利用者に 全業界共通の質問 で評価してもらい それらを指数化しているため 業界横断的な比較 分析を可能にしています 2. 単なる顧客満足度指数だけでなく なぜ満足 / 不満足となったかの 原因 と 満足 / 不満足がどの
... ～利用者のべ１０万人に聞いたサービス業２９業界の優良企業～ サービス産業生産性協議会（ 代表幹事：牛尾治朗・ウシオ電機(株)代表取締役会長 ）では、この度、日本で初 めて業界横断での比較・分析が可能な「ＪＣＳＩ」 （日本版顧客満足度指数： Japanese Customer Satisfaction ...
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満足感が得られないお風呂掃除は、「もうやりたくない家事」Ｎｏ．１ 負担を減らすために有効なモノは？
... 【共働き夫婦のお風呂掃除に関する実態調査】 満足感が得られないお風呂掃除は、 「もうやりたくない家事」Ｎｏ.１ 負担を減らすためのモノやサービスは普及している？ ライオン株式会社（代表取締役社長・濱 逸夫）は、住居用洗剤ブランド『ルックプラス』から、 ｢がんばらなくてもキレイ｣を実現する新方式のお掃除を提案しています。今年９月には、 ...
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1. 更新審査とは更新審査とは 資格が認証されてから 5 年目の有効期限の前に認証資格の継続性を確認するための審査のことです 継続性を確認するための条件は次の二つです 12 か月以内に視力検査を満足していること 資格証明書の NDT 方法において大幅な中断がなく 満足な業務活動を継続していること 5
... ・申請者本人のみが撮影されたもの。提出の日前 6 か月以内に撮影されたもの。縁なしのもの（縦 30mm×横 24mm）。 ・正面を向いたもの（中心からずれている、顔が横向き、傾いている、影が写っているものは不可） 。 ・背景（影を含む）がないか若しくは薄いもの（白髪の方は背景がなるべく濃いものに） 。 ...
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代謝低下に対する対策とその満足度 代謝をあげるために行っている対策としては 摂取カロリーを減らす 炭水化物を控える 間食を控える などの食事を制限する対策が多く見受けられます ( グラフ 3) しかしながら その対策に満足している人はわずか 12.8% にとどまっています ( グラフ 4) グラフ
... 2015 年 3 月に実施した調査では、 夏太りは夏やせの 3 倍 という、夏太りの事実がわかりました。 また、実際には寒い時期の方が代謝はあがりますが、52％の人が夏に代謝があがると誤認していることも 判明 (2016 年調査)。この結果を受け、中村先生は下記のように説明しています。 「気温の高い夏は、体温も上がり汗もかくので代謝があがると ...
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750 着を促進させる具体的なケアは先行研究ではな く, 満足な出産ケアと児への愛着との関連を明 らかにすることは, 愛着を高めるための具体的 なケアを導き出すことができると考える 以上のことから, 母親の出産満足度と母親の 児に対する愛着との関連を明らかにすること, および出産満足度に関連するケア
... 母親の健康状態とMAIJ得点との正の相関 がみられた（r＝0．！8，n＝317， p＜0．01）。 EPDS得点の平均は5．9±5．0点で，最低0 点，最高28点であった。本研究の対象者におけ るEPDSのCronbach’sのα信頼性係数は0．85 であった。EPDS得点が9点未満の女性210名 （76．1％）のMAIJ得点の平均は93．5±9．0点 であった。E[r] ...
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2L1-3 N本腕バンディット問題における素朴満足化と満足化基準の更新法
... 題 の 標 準 的 な ア ル ゴ リ ズ ム と し て UCB(Upper Confidence Bound)が良く知られている[Auer 02]． UCB は推定した報酬確率に信頼区間を加えるという楽観主義 的なアルゴリズムであり，評価値を本来よりも高く見積もる．この アルゴリズムは試行回数が十分でない腕に対し探索を行い，試 行回数が多くなったときに知識利用を行う．そのため長期的に ...j ...
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2.10 暮らしやすい社会 現在の堺市での暮らしの満足度 さかいしげん 38 あなたは堺市での現在 ざいの暮 くまんぞくらしに満足していますか ひとつに 現在の堺市での暮らしについて 満足している 人は 38.2% まあまあ満足している 人は 47.4% 合 わせて 85.6% が満足
... 2.10.3 外国人市民が暮らしやすいまちにするために必要な取り組み 40 あなたは市 し 役所 やくしょ ・区 く 役所 やくしょ がどのような取 と り組 く みを 行 おこな えば、あなたを含 ふく む外 がい 国 こく 人 じん 市 し 民 みん が堺市 さかいし を 暮 く らしやすいまちと感 かん じますか ※５つまで✓ ...
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大学満足度が学業成績および人生満足度に与える影響
... 的に分析することが難しいとされてきた。上記 の研究でも自由記述データを収集しているもの がみられるが，処理方法としては研究者が主観 で分類したり，特徴的な回答を取り上げる程度 にとどまっているものが多い。しかしながら近 年自由記述のデータから有益な情報を抽出する ための方法として，テキストマイニングの手法 ...
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3. 結果愛知医科大学の教育全体を振り返っての満足度 (A48) は 十分に満足した が 35.7% 満足した が 59.2% 満足しなかった が 4.1% 全く満足しなかった が 1.0% であった ( 別紙 1-1) 47 項目すべてのコンピテンシーの結果を別紙 1 に示す 各コンピテンシーの項
... 本学は、2019 年度に医学教育分野別認証評価を受審する予定となっており、その際に 必要な自己点検評価報告書においては、基本的水準として「学生と卒業生の実績の分析」 を記載することが求められている。従って、本学卒業生のコンピテンシー達成度を評価検 討し、医学教育カリキュラムのさらなる改革に役立てることは重要な課題である。そこで まず今回は、2017 ...
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CX 分科会の命題 コンタクトセンターの 三方よし が目標 頭で満足 2 つの満足 心で満足 Customer 最高の お客様満足 1 本因果関係を カスタマー エクスペリエンス エンゲージメント という視点で明らかにし 5 年後のコンタクトセンターの方向性を示す 2 三方の切り口で あるべきコンタ
... 心の満足を提供できるタッチポイントの洗い出しが重要 お客様との全ての接点が、「顧客経験価値」提供のチャンスがある接点とは限らないはず。 たとえば、単純な受注処理では自社およびお客様とも効率化優先のケースが多く、お客様 も心の満足につながるような対応を求めていないはず。 ...
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顧客満足研究の歴史的変遷
... 潜在的組織参加者とは，自社の従業員を組織参加者とみなすのと同様に，顧 客も潜在的な組織参加者であるとみなして，自社の組織内に積極的に取り入れ ていこうという概念である。この概念の根底には， 「内」と「外」の違いこそ あるが，従業員に満足を与えることによって離職率や欠勤率の改善が進むのと ...
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レジャー産業と顧客満足の課題
... した。しかし、同時に物価も上がりはじめ、電話料金 の値上がりにはじまり、郵便、電車賃の値上がりと続 いた。主婦にとっては賃金が上がったが、支出も増え ることになり、 結局生活水準は前と変わらないことで、 うれしいやら悲しいやら複雑な気分になっていた。こ の頃は給料やボーナスは手渡しでもらっていた。その ため、給料日には家族全員が家で親・夫の帰りを今か ...
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2018 年 11 月 16 日 J.D. パワージャパン J.D. パワー 2018 年ホテル宿泊客満足度調査 ~ 宿泊満足度を左右するカギはハードからソフトへ ~ CS( 顧客満足度 ) に関する調査 コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社 J.D. パワージャパン ( 本社 : 東京
... * ホテルサービス：レジャー／フィットネス施設、スパ、ビジネスセンター等、附帯施設やサービス全体の評価 最高価格帯である「1 泊 35,000 円以上」部門の各ファクターの宿泊満足度に与える影響度合いは、2010 年 は「客室」が最大で 24%、続いて「ホテル施設」が 19％で、ハード部分合計で 43%のウエイトを占めていた が、2018 ...
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インターンシップから感じる学生の職務満足分析
... 2.2 分析モデルと解析方法 分析は、顧客満足度調査などで用いられるCS分析を使用した。相良（2006）、田辺（2009）の方 法を参考にして職務満足に影響している要因が何かを調べた。CS分析の特徴は、特定の商品やサー ビスにおける「項目ごとの満足度｣ ...
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刑事裁判への関与が犯罪被害者遺族の満足度と司法に対する信頼に与える影響：結果とプロセスの満足度に着目して
... 2010)。このように、自身 の刑事裁判を通じて、事件の真相、具体的には、 事件の背景や加害者の人物に対する理解を深める ことができたと被害者が認識するならば、その裁 判の結果に対する被害者の満足度は向上し、さら には、司法制度に対する信頼向上がもたらされる 可能性がある。また、被害者が事件の背景や加害 ...
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第 3 章 : 人生の満足度を向上させるモノ コト 人生の満足度を向上させる趣味 レジャー 1 位 旅行 2 位 グルメ ハマり過ぎて 人生の満足度を低下させてしまった趣味 1 位 ゲーム 2 位 ネットサーフィン 人生の満足度アップに貢献したネットサービスやウェブサイト男女とも 1 位は Yaho
... 老後や終活の話題では、おひとりさまに焦点が当てられることがあります。 そこで、40 代以上のおひとりさま（未婚で、且つ恋人がいない人）の回答をみると≪老後への備え≫ では、 『満足している』は 9.2%、 『満足していない』は 67.0%と大きく差が開きました。また、≪亡くな った後の備え≫では、 『満足している』は ...
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金融ジェロントロジーと人生満足度調査 人生満足度総合的な人生満足度は 10 点満点中 5.6 点 年代別にはシニア層での満足度が高い 金融資産階級別にみると 総じて金融資産が多い層で満足度が高い傾向が見られたが 最上位階級となる1 億円以上になると 満足度は概ね頭打ちとなっている Q) あなたは あ
... 投資信託保有期間も同様な傾向が見られる。両者の関係をみると、若年層では長期投資期間と 保有期間とでかい離が見られ、長期投資を実践するにあたり、ひとつの商品では賄いきれないとの 認識があるものとみられるが、シニア層ではその差が縮まっており、ひとつの商品で長期投資を実 ...
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HOKUGA: ふれあいサロンの参加者における満足度の規定要因
... 回参加すると⽝皆勤賞⽞がもらえる⽜（以上，宇賀浦町会），⽛初めて来た人や他の参加者とつなが りのない人に対しては，次回も来てもらえるように気をつかっている⽜（入船六三町会），⽛⚑人暮 らしの人に声かけすると，一度来なくなってもまた来る人もいる⽜ （琴和町内会）等があげられる。 ...
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エイビーロードエアライン満足度調査
... ※ 2017年調査、2016年調査で対象外だった航空会社は、過去との比較ができないため「*」で記載 ※ 格安航空会社（LCC）では機内飲食サービスを利用していない人がいるため、利用者が80サンプル未満であった「エアア ジアX」「ジェットスター・アジア航空」 「ジェットスター航空」「スクート」「タイガーエア台湾」「チェジュ航空」 ...
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エアライン満足度調査
... ■航空会社の総合満足度（全体／単一回答） ※満足度ポイントは、満足である（＋5）、どちらかといえば満足である（＋4）、どちらともいえない（＋3）、どちらかといえば不満である（＋2）、 不満である（＋1）として算出した加重平均値。 ※「総合満足度」は部門別満足度ポイントの合計ではなく、今回調査した単独設問で算出した数値を使用。 ...
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