Top PDF 消費者取引対策の推進

消費者取引対策の推進（取引・物価対策課）［PDF：］政策評価｜消費者庁

... 特定商取引法の執行については、平成 21 年 12 月より原則すべての商品・サービスが規制対象となったことに伴い、平成 21 年 12 月以降の消費者被害・苦情相談情報が積み重なるにつれ、今後、従来より規制対象となっていた商品・サービスに係る事案に加え、これ ...

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議事要旨インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁

... ・ルールに反してごみが捨てられていれば、住民としては看過しがたいこと。大家が常時いない都市型の宿泊シェアにおいては、短期間で利用者が入れ替わることから、このような問題が頻発する。プラットフォーム事業者がこの問題に対して適切に代替措置を講じるためには、プラットフォーム事業者に対する何らかの導線が張られていなければならない。この問題は ...

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議事要旨インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁

... 関係（ないしは相互の保障）が存在しない。したがって、中国の人民法院の判決、日本の裁判所の判決は、それぞれの国に対して執行できないということになる。そのため、日中間のクロスボーダー契約の多くは、紛争解決手段として「仲裁機関による仲裁を申し立てること」を合意し、紛争時には合意した仲裁機関に解決を申し立てることとなる。 ...

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議事要旨インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁

... ・当社の色分け機能はスマホ版では実装されていないが、危険なサイトにアクセスすると警告表示等を出す機能は実装している。・トラストマークについて、初期審査を通過した後も、定期的に途上審査などは行っているのか。また、消費者からのクレーム等に対して、事業者の改善が一向に見られなかった場合は、認証を取り消すことはあるのか。 ...

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議事要旨インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁

... 等を数多く実施してきた結果、会員企業の理解が向上し、意識が高まってきている。実際、現在のガイドラインの運用開始以降、大きなトラブルは生じていない。さらに団体の枠を超えて業界に広くガイドラインの内容を普及させ、適切に運用できれば望ましいと考えている。・一般論として、各事業者が未成年取消しにどのように対応しているかということを説明した ...

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議事要旨インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁

... ・子供が親に内緒で、オンラインゲームで高額課金してしまうように、ショッピングでも大量購入してしまうという相談が見られるようになってきた。購入者側の購買行動がおかしい場合に何らかアラートを出す仕組みはあるのか。・あり得ない価格での入札等、事業者からみても明らかに不審な動きがある取引について ...

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議事要旨インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁

... ・クレジットカードの不正利用における損害の填補について、家族や同居人の不正利用については填補されないことが会員規約に規定されていると思うが、それは無効だとする判例もある。その点について御意見などあれば教えていただきたい。・家族の利用分については、カード会員に負担していただくことを原則としている。これは管 ...

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議事要旨インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁

... 係との間に、乖離が起こっていると思う。国内の大手旅行会社であれば、契約上の義務を越えて丁寧な対応をしてくれるところもあるが、日本の消費者はそれに慣れていて、それが当たり前という感覚で海外の OTA にも同レベルの要求をしているようにも思える。消費者側に ...

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議事要旨インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁

... ・レアジョブにおいては、レッスン時に利用者から講師に対する評価を行っており、その中で得られたレッスンの音声に関する評価のデータを確認し、音声に問題のある講師を特定できるようになっている。音声に問題のある講師については、注意喚起を行ったり、他のプロバイダを紹介したりといった対処をすることにより、よりよい通信環境を整えるようにしてい ...

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資料1 スマホゲームの動向インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁

... ３．消費者の利用実態（３）支払の状況（購入理由）  「欲しいキャラクターやアイテムがあるため」が5割弱を占め、最も多い。  希少なキャラクターやアイテムは、有料ガチャの利用や、ゲームを進めていくことによって入手できる場合が多いことから、主な購入先として「プレイが有利になるアイテ ...

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議事要旨インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁

... 得ている事業者に問題があることは認識している。ただ、最初から連携スキームに取り込むのは難しいため、まずはまっとうな広告事業者との連携スキームを第一ステップとし、スキーム外の問題ある事業者を徐々にあぶり出していきたい。・スマホアプリの急速な普及に伴いトレースしきれない部分が出てきている。広告主はス ...

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議事要旨インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁

... ・弊社では、ユーザーから偽アカウントを通報していただく機能がある。また、スパムやフィッシング対策として、通常の利用では起こりにくい動きをアルゴリズムで検知する仕組みもある。異常な動きを検知するとフラグが立ち、本人確認を行う。本人確認に失敗した場合には、アカウントを凍結するケースもある。その後、本人であることが確認出来れば凍結解除しているケースもある。 ...

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議事要旨インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁

... ・フィルタリングのかけ方については、昨年から、コンテンツ事業者等で構成する安心ネットづくり促進協議会で協議されている。・【資料５・Ｐ２】のアカウント停止に関連して、仮に、事業者の判断に異論のあるユーザーが提訴した場合、裁判の過程で事業者にとって秘匿したいゲーム等のシステムの詳細 ...

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議事要旨インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁

... ・海外ショッピングは、決済の問題とも関連するため、消費者庁越境消費者センター（ＣＣＪ）と決済代行業者登録制度が連携し、総合的な対応をするべきではないか。・ＣＣＪと消費生活センターでは、それぞれ得意分野がある。クレジットカード会社への ...

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議事要旨インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁

... ・資料２（「WOM マーケティングにおける企業と消費者の課題」）の P.23 に国や自治体の消費者相談窓口の利用率が低いという提言があるが、口コミ等の問題は、事実関係の確認が難しく、相談対応に苦慮している。相談窓口にどのような対応を求めているのか。・ ...

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議事要旨インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁

... 済プラットフォームに交渉している最中に、決済プラットフォームがデベロッパーに連絡なく独自に返金に応じる場合があり、その場合、デベロッパーが経緯を把握できない状況になる。同様の話を複数の会員企業から聞いている。・最近は、以前に比べれば、デベロッパーや決済プラットフォームによる消費者への対応が多少スムーズになっているが、 ...

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議事要旨インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁

... ・インターネット専業銀行では実店舗を保有していないので、地名に紐づくような支店名を使っていないケースがあるということだと思料。【検索エンジンの運営】・詐欺的サイトへの集客そのものを抑えたいと考えている。検索エンジン運営会社に対して、著作権侵害については、アメリカ著作権法（ＤＭＣＡ）に基づき、検索結果から外して欲しいと申 ...

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議事要旨インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁

... ・消費者庁で景品表示法上のインターネット取引の取引付随性について検討すべき。取引付随性のあるサイトでの商品購入と、取引付随性のない単なるサイトの閲覧との間には ...

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議事要旨インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁

... 4 の P6 について、消費者から見える振込先は、楽天銀行楽天市場支店の口座だけになるのか。もし悪質な事業者と判明した場合に、店舗への振込先の銀行口座に対する口座凍結をする等の何らかの対応方法はあるのか。消費者から見える振込先口座は楽天 ...

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資料52 JATA消費者相談室のご案内インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁

... ⑧お客様が苦情解決業務の内容をインターネット等で公表されたとき上記の他にも、業務を終了させていただく場合がありますので、お問い合わせください。 5. 個人情報等の取扱いについて苦情解決業務に関連して取得したお客様の個人情報及び個人データは、お客様との連絡のた ...

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