合員等からの苦情・相談等の情報をもれなく顧客申
資料 3 苦情処理委員会等の設置一覧 ( 都道府県及び政令指定都市 ) 都道開催回数付託件数審議内容審議会 苦情処理委員会等府県自治体名 の名称報告 審議案件コード総会部会総会部会 1 北海道 北海道消費者苦情処理委員 消費生活相談の状況について S 北海道消費生活例第 43 会 法
... ・地域における消費者教育・啓発の推進につ いて（消費者教育推進地域協議会） 11 さいたま 市 さいたま市消費生活審議会 H18.8.3 さいたま市消費生活条例第 34条 3 0 0 0 消費者問題調査及び消費者教育実施状況調査 について、消費生活基本計画に基づく各施策 の取組状況について、平成２５年度さいたま 市消費生活相談状況等について、さいたま市 ...
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二 障 害 者 等 から 不 当 な 差 別 的 取 扱 い 合 理 的 配 慮 の 不 提 供 に 対 する 相 談 苦 情 の 申 し 出 等 があった 場 合 は 迅 速 に 状 況 を 確 認 すること 三 合 理 的 配 慮 の 必 要 性 が 確 認 された 場 合 監 督 する 職 員
... 職員は、正当な理由があると判断した場合には、障害者にその理由を説明するものとし、理 解を得るよう努めることが望ましい。 第３ 不当な差別的取扱いの具体例 不当な差別的取扱いに当たり得る具体例は以下のとおりである。なお、第２で示したとおり、 不当な差別的取扱いに相当するか否かについては、個別の事案ごとに判断されることとなる。 ...
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未公開株をめぐる苦情相談が急増
... トラブルの解決を図ろうと思っても、そもそも連絡がつかなくなってしまう業者や当セ ンターや消費生活センターの問い合わせ等に応じない業者も多いのが現状であり、一旦支 払った代金を業者から取り戻すことはかなり難しいといえる。 そこで、未公開株に関する勧誘には応じず、きっぱり断ることが大切であるということ ...
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国等の庁舎におけるバリアフリー推進に関する行政相談 ～石川行政苦情処理委員会の意見を踏まえたあっせんに対する回答～
... 今回、調査対象とした庁舎は、バリアフリー法（※）に基づく「建築物移動等円滑化基準」適合への努力義務が課されている。 同基準では、トイレ（車いす使用者用設備、オストメイト用設備等）、敷地内通路、駐車場、標識、視覚障害者移動等円滑化経路等の項 ...
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協会員と顧客の紛争等の解決のための業務委託等に関する規則 紛争処理規則 | 日本証券業協会
... ２ 協会員等は、その顧客を相手方としてセンターに対して協定に基づくあっせんの申立てをした場合には、 当該あっせん手続に関し、センターの規則に従わなければならない。 （あっせん開催期日1回当たりの利用負担金等） 第 ７ 条 ...
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P P 公害紛争処理法第 平成 29 年度公害苦情調査結果報告 公害等調整委員会事務局 公害等調整委員会では 全国の地方公共団体の公害苦情相談窓口に寄せられた公害苦情の受付状況や処理状況の実態を明らかにし 公害対策等の基礎資料を提供するとともに 公害苦情処理事務の円滑な運営に資するため 公害紛争処理
... 詳しくは公害等調整委員会のホームページに掲載しておりますので、ご活用ください。 ●公害等調整委員会ホームページ 広報・報告・統計｜公害苦情調査結果 4TU http://www.soumu.go.jp/kouchoi/knowledge/report/kujyou-29_index_00001.html なお、上記のページのうち「 ...
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二 障 害 者 等 から 不 当 な 差 別 的 取 扱 い 合 理 的 配 慮 の 不 提 供 に 関 する 相 談 苦 情 の 申 出 等 ( 以 下 相 談 等 という )があった 場 合 は 迅 速 に 状 況 を 確 認 すること 三 合 理 的 配 慮 の 必 要 性 が 確 認 された
... 又は事業を行うに当たり、個々の場面において、障害者から現に社会的障壁の除去 を必要としている旨の意思の表明があった場合において、その実施に伴う負担が過 重でないときは、障害者の権利利益を侵害することとならないよう、社会的障壁の ...
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「顧客管理に関する規程」（社内規程モデル） 自主規制規則・協会員における顧客管理、内部管理等 | 日本証券業協会
... 取扱有価証券（上場有価証券の発行会社が発行する取引所金融商品市場に上場されていないもの を除く。以下この項において同じ。）の募集、売出し（売出しに相当するものを含む。以下この項におい て同じ。）又は私募（以下「募集等」という。）の取扱い又は売出し（以下「募集等の取扱い等」という。 ...
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テム環境の整備 健全で持続的な成長および適切な業務運営を支える内部統制機能の強化 中長期的な成長を支える人材の採用および育成 2 契約者懇談会開催の概況 当社は 契約者懇談会を開催していません 3 相談 苦情処理態勢 相談 ( 照会 苦情 ) の件数 および苦情からの改善事例 お客さまからのご相談
... 「年金・保険金 等を円でお受取りいただく場合の費用」 「保険金・解約返戻金を 年金で受け取る場合にご負担いただく費用（米国ドル建終身保 険、介護保険金特則付米国ドル建終身保険の場合）」 「年金受取 期間中に年金で受け取る場合にご負担いただく費用（米国ドル 建年金支払型特殊養老保険の場合）」 「解約（減額）の際にご負担 ...
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「法人関係情報管理規程」（社内規程モデル） 自主規制規則・協会員における顧客管理、内部管理等 | 日本証券業協会
... （15）投資信託法第 215 条第２項の規定による登録取消しの 通告 （16）２人以上の公認会計士又は監査法人による監査証明府令 第３条第１項の監査報告書又は中間監査報告書を添付した 有価証券報告書又は半期報告書を、内閣総理大臣等に対し て、金商法第 24 条第１項又は同法第 24 条の５第１項に定 ...
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2 個人情報 2 書面等を通じて 当社の取扱う商品やサービス の購入及び利用のために提供されるないしは各種情報交換のために名刺の交換によって提供される個人情報 および書面等により当社 顧客情報 の変更 お問合わせや苦情に伴い取得した個人情報 3 個人情報 3 書面等を通じて 当社の取扱う商品やサービ
... 当社は、電子計算機を用いて検索することができるように体系的に構成した情報の集合物又は一定 の規則に従って整理、分類し、目次、索引、符合などを付すことによって特定の個人情報を容易に ...
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目 次 活用のポイント 1 苦情解決に取り組む意義 1 事業所での相談や苦情の受付から解決までの流れ 2 苦情解決責任者の役割と機能 4 苦情受付担当者の役割と機能 5 第三者委員の役割と機能 8 相談 苦情の分析と改善 10 想定される苦情とその対応 12 福祉サービスに関する苦情解決 Q&A(
... 接苦情を受け付ける場合がある。 苦情解決責任者へ苦情内容を報告する場合は，匿名の申出 人等が不利益を被ることがないよう，厳重に注意を促すこ とが必要である。※申出人が苦情解決責任者に伝えること を拒む場合は，苦情解決に限度があること，プライバシー ...
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書面の電磁的方法による提供等の取扱いに関する規則 自主規制規則・協会員における顧客管理、内部管理等 | 日本証券業協会
... せられるファイルをいう。以下同じ。 ）を自己の管理する電子計算機に備え置く者をいう。以下同じ。 ）の使 用に係る電子計算機とを電気通信回線で接続した電子情報処理組織をいう。 以下同じ。 ） を使用する方法その 他の情報通信の技術を利用する方法 （以下 ...
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(3) 協会員の投資勧誘 顧客管理等に関する規則第 5 条の3の考え方 ( 高齢顧客への勧誘による販売に係るガイドライン ) の制定について 協会員の投資勧誘 顧客管理等に関する規則 第 5 条の3について 協会員における社内規則等の整備に資するため 高齢顧客への勧誘による販売に係る社内規則において
... 資産は今後の生活費であることも多いと考えられます。見た目には何ら変化が なく、過去の投資経験が豊富な顧客で、勧誘時点における理解も十分であった と思える顧客が、数日後には自身が行った取引等を全く覚えていなかったとい う事例も見られます。その結果、本人やその家族から苦情の申立てがなされ、 ...
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顧客保護等管理態勢の確認検査用チェックリスト Ⅰ. 経営陣による顧客保護等管理態勢の整備 確立状況 検証ポイント 本チェックリストにおいて 顧客保護等 とは 以下の 1から6をいい 顧客保護等管理 とは 金融機関の顧客の保護及び利便の向上の観点から 1から6を達成するため必要となる管理をいう 1 与
... ・ 紛争解決業務を公正かつ的確に遂行できる法人を利用 (ﾛ) 預金者等に対する情報の提供に係る書面、契約締結前交付書面等、金融ＡＤ Ｒ制度への対応内容を記載することが法令上義務付けられている書面について、 例えば、金融機関が外部機関を利用している場合においては当該外部機関の商 ...
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2. スマートフォンにおける利用者情報の取扱いについて (1) アプリ等によるスマートフォンの利用者情報の取扱いについて 顧客から御社にどのような相談や問合せがありますか 概ねの相談件数 主要な相談内容等について ご教示下さい 月間 40~50 件の問合せをいただいております 主な相談内容は 位置情
... 当社のドキュメントビューアー利用規約に定めるドキュメントビューアー 別表2 事業者の名称 規約の名称 取扱いの名称 株式会社ジェイコム札幌 J:COMまとめ請求利用規約 J:COMまとめ請求 宮城ネットワーク株式会社 J:COMまとめ請求利用規約 J:COMまとめ請求 株式会社ジェイコム東京 J:COMまとめ請求利用規約 J:COMまとめ請求 株式会社ジェイコム関東 ...
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苦情等処理規程 第 1 章総則 第 1 条 ( 目的 ) この規程は 当社が行う仮想通貨交換業に関して 顧客等より申し出のあった苦情等や顧客等との間に生じた紛争等を迅速かつ公正に処理するための基本的事項及び手続を定め さらに苦情等や紛争等の再発防止を図ることを目的とする 第 2 条 ( 定義 ) 1
... 項の調査結果に基づき、顧客に対し申し出 のあった事項に関して十分に説明を行うものとする。 ５．顧客から当該顧客の取引状況等に係る情報について開示要請があった場合、個人情報 ...
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区民の皆さんへ 久保田光雄 私ども保健福祉サービス苦情調整委員は 保健福祉サービス事業者 区が直接提供する保健福祉サービスへの利用者等からの苦情に関する相談をお受けしています ご相談いただいた苦情が正式な申立てに至りますと 委員はその事業者 区の担当課等に対して調査を実施します 調査結果によっては
... また、上記の研究からも、苦情にかかわることは、それを受ける側ももちろんですが、 申立てをする側にも負担とリスクがあるということがわかります。特に、福祉サービス の利用者は、一般の消費者以上に苦情があっても他に代替のサービスがないなどの特殊 ...
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偽造カード及び盗難カードによる不正な引出しからの顧客の保護等に関する規則 自主規制規則・協会員における顧客管理、内部管理等 | 日本証券業協会
... ５ 当該ＡＴＭ引出しが、第１項第２号イに規定する会員への通知がなされた日の30日（当該通知をするこ とができないやむを得ない事情があることを当該顧客が証明したときは、その事情が継続している期間の 日数を加えた日数）前の日の前に行われていた場合 ４ ...
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年金記録に係る苦情のあっせん等について
... また、Ａ株式会社は、商業登記簿により、昭和 34 年２月にＥ県Ｆ市か らＧ県Ｈ市に本社を移転していることが確認できるところ、健康保険厚生 年金保険被保険者名簿及び同僚の一人が保管する同社の社員名簿とする資 料（昭和 35 年 10 月作成）等により、同市に移転した本社が 36 年６月１ 日にＡ株式会社として厚生年金保険の適用事業所となるまでは、同社本社 ...
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