参考： ンターネッ 消費者取引 係 広告表示 関
（別添）（インターネット消費者取引に係る広告表示に関する景品表示法上の問題点及び留意点）
... 当庁は、平成 23 年 3 月 11 日、インターネット消費者取引研究会報告書「インターネット取引 に係る消費者の安全・安心に向けた取組について」（以下「研究会報告書」という。）を公表 した。この研究会報告書では、インターネット消費者取引に係る表示について事業者が守るべ ...
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資料1（参考）越境ECに関するアンケート結果 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... トラブルのあったホームページ運営者からの救済措置 Copyright (C) Mitsubishi Research Institute, Inc. 36 Q18 トラブルについて、トラブルが起きたホームページが置かれているインターネットモール（楽天、Ａｍａｚｏｎマーケットプレイスのよ うなサイトの運営者）から、救済措置があったことがありますか。（ＭＡ） ...
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資料1（参考）シェアリングサービスに関するアンケート結果 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... ・事前に保険等を確保することで、より運営がスムースに運べばファンは広がるようなきがします。（50代男性・利用経験なし） 監視 ・希望者のみGPSによる24時間監視や音声の録音、動画の撮影。（30代男性・宿泊ライド利用経験有） ・監視カメラを付けて見守ってもらいたいくらい（40代女性・利用経験なし） ...
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資料1（参考）オンラインレッスンに関するアンケート結果 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... オンラインレッスンの契約更新の形態 Q9 利用した「オンラインレッスン」の契約は、自動更新（利用者が自ら中途解約手続きを行わない限り、契約が自動的に更新される形式）さ れるものでしたか。 ※複数のオンラインレッスンを利用した経験がある場合には、最も利用頻度が高かった、または利用期間が長かったサービスについてお答えください。 ...
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資料1（参考）スマホゲームに関するアンケート結果 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... LINE （ツムツム以外） 19 キャンディークラッシュシリーズ 17 ラブライブ！スクールアイドルフェスティバル 14 アイドルマスター シンデレラガールズ スターライトステージ 13.. ぷよぷよクエスト 10.[r] ...
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資料1（参考）SNSに関するアンケート結果 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... ○広告・投稿等のパトロール、チェック体制 – 怪しい広告を排除するよう、日頃からチェック体制を強化して欲しい。 – 怪しいサイトが入り込めないようにチェック機能をきちんとしてほしい。 ＜個人情報・プライバシーの保護等に関する要望＞ ○個人情報等の把握・利用状況等の見える化 ...
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資料1（参考） 定期購入型電子商取引に関するアンケート結果 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... 7 Mitsubishi UFJ Research and Consulting 定期購入型電子商取引を知ったきっかけ Q5 直近に申し込んだ定期購入型オンラインショッピングのことは何で知りましたか。あてはまるもの全てをお選びください。 直近に申し込んだ定期購入型電子商取引を知ったきっかけ（複数回答）（ n=510 ） ...
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資料1（参考）オンライン動画配信サービスに関するアンケート結果 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... – 料金や支払いに関しては分かりやすい表記で明確に提示して欲しい。（男性、 30 代） – 有料か無料かどちらかがハッキリわかりやすいような表示をしてほしい。また、いつから、どのようなコンテンツが配信されるか月単位でもいいので 公式に教えてもらえれば視聴しやすい。（女性、 30 代） – わかりやすく説明してほしい！ヘルプの場所もわかりづらい！直してほしい（女性、 40 代） ...
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資料4 （広告表示に関する自主規制と課題） インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... ※掲載中の製品情報・画像につきましては、十分調査の上掲載をしておりますが、万 全な保証は致しかねます。ご購入前には必ずメーカーページ・店舗にてご確認くださ い。 ----------------------------------------------------------------------- 上記表示がある以上、現実問題として、Aに責任を問うのは難しい。 ...
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資料1（参考）オンライン決済・スマホ決済に関するアンケート結果 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... オンライン決済 ・オンラインでの支払いにおけるクレジットカード・電子マネーの利用状況、利用する理由 ・パソコンを使ったオンラインショッピング等における支払方法（1回の支払金額別） ・オンラインショッピング等での支払いをクレジットカード・電子マネーで行う際の不安 ・クレジットカードによる取引の安全性・信頼性向上等のための取組の認知状況 ・オンライン決済に関連するトラブル状況 ...
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資料3（参考）「なりすましECサイト」を含む詐欺的サイトに関する相談 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... ６．相談者への助言内容 ◎ 「振り込め詐欺救済法」に基づく「口座凍結」を期待 目的：①凍結された口座の残高状況により、被害回復分配金が支払われることがある ②被害拡大防止 ...
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資料1（参考）健康・スポーツ関連アプリ・サービスに関するアンケート結果 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... 健康・スポーツ関連アプリ・サービスを安心して利用できるようにするために望む取組み Q15 健康・スポーツ関連アプリ・サービスを利用するときに「困っていること」や「安心して利用できるようにするために行政や事業者、業界団 体等で取り組むべきこと」などがございましたら、具体的にご記入ください。 【事業者向け】 ...
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資料2 （インターネット消費者取引に係る表示に関する相談事例）
... サイトからコンサートチケットを申し込んだ。「定価 11,000 円と手数料 15,000 円」と表示されていたので、手数料込みの金額が 15,000 円だと思っ た。申し込み後、事業者からのメールが届いたことに気が付かなかったが、 メールには、翌日午後２時までに入金すること及びキャンセルの場合は 13,500 円のキャンセル料がかかること、キャンセルの連絡が指定した時間ま ...
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資料1（参考）オンライン旅行取引に関するアンケート結果 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... 特別補償責任 （注）実際の選択肢は以下のように記述した ・営業保証金の供託：営業保証金を供託しなければならないこと（旅行業者が万一倒産等した場合、旅行者は、営業保証金から一定程度の弁済を受けることができる） ・パッケージ旅行等の広告への法定事項の表示：パッケージ旅行等の広告をするときには、法令で決められている項目について必ず表示しなければならないこと ...
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議事要旨 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... 要因のひとつは、契約関係が非常に複雑であることである。B to B の契約関係がどうなって いるのか、それぞれの事業者が消費者に対してどのような債務を負っているのか、といった ことが一見しただけでは消費者にわからないということも、 トラブルを助長している面があ ...
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資料3－3 （東京都におけるインターネット広告表示監視事業について） インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... 条第１項第２号） 取引条件について、 実際のものよりも取引の相手方に著しく有利であると一般消費者に誤認される表示、又は競争事業者に 係るものよりも取引の相手方に著しく有利であると一般消費者に誤認される表示 ...
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議事要旨 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... ・ コイニー株式会社 井尾様から「Coineyセキュリティー概要（資料７）」について説明。 （２）について （１）の発表を踏まえ、意見交換。主な発言は以下のとおり。 ・ クレジットカードの契約関係、国際ブランドを通じたイシュアとアクワイアラの役割分担に ついては、消費者トラブルを考える際には実はとても重要なことだが、消費者にはあまり理 ...
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資料2 広告業界との連携による違法情報・有害情報対策 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... ウ 関係機関等へ 情報提供等 人権侵害 知的 産権侵害等 係 通報等他 機関 団体 い 処理 こ 適当 い 専門 的 対応 行 い 関係機関 団体 対 情報提供 ‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐ ...
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資料1（参考）インターネット広告倫理綱領及び掲載基準ガイドライン インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... を用いた広告、違法な手段による広告、詐欺による広告、他人の 8 リンク先も一体として広告と評価される 景品表示法、特定商取引法、薬事法等の分野においては、リンク先も含めて一体として広告として評価されるも のと考えられている。一方、医療法分野における厚生労働省の「医療広告ガイドライン」においては、病院等のホ ...
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資料5 （広告表示の健全化のための取り組みについて） インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... ３．行政機関・外部機関との協力 例）東京都のインターネット広告監視事業への協力 ・・・東京都福祉保健局と連携し、出店者の薬事法上不適切な広告表現について、改善要請を実施（年２回程度） インターネットから問題表現の多い広告・製品を選定（東京都） ＜例＞ A社の「製品B」 ...
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