NOT FOR SALE
2013
J U N - J U L
6-7
M a g a z i n e
導入事例
川澄化学工業株式会社 様
昭和シェルビジネス&ITソリューションズ株式会社 様
製品＆サービス採用情報
ANAグループが「LMIS on cloud」を採用
進化する！最新データセンター特集
株式会社東計電算 様
NOT FOR SALE
201
J U N - J U L
企業の未来を設計し、
価値を創出する I T部門へ
2 BSP Magazine 2013 JUN-JUL これまで、IT部門は利用者の要求に応じたシステムを開発し運 用する役割を担ってきました。一方、近年ではビジネスへの直接 的な貢献がより強く求められ、業務部門だけでなく、経営層や マーケティング部門、営業部門などとの接点の拡大や関係強化 も求められています。業務改善と効率化を目指すIT部門から、利 用者の役に立ち、価値を産むためのITサービス部門への変革が 重要になります。 これまでのシステム化はIT部門が主体でした。ビジネス側（利 用者側）は専門家に任せればよいといった認識が強く、開発側の 視点に偏ったシステム構築が行われることもあったことから、個 別最適化や属人化を生み、結果、コストも高いという弊害が生じ がちでした。今日、新たなITシステムおよびITサービスにおける 革新的技術やそれらの調達に対する、経営層や企画部門、顧客 や取引先企業の期待は大きく、IT活用が事業の拡大に直結する との期待を強めています。その期待に応えるためにも、ビジネス 側のニーズを引出し、自社ビジネスへの理解を深め、ITをサービ ス化して提供していくことが必要です（※図1）。 これまでIT部門が支えてきた、インフラの維持管理、システム の監視、業務運用は、必ずしも付加価値の高い業務とは言えなく なっています。クラウドによる外部サービスの普及が、スピーディ なITサービス利用の開始をますます容易にしているためです。今 までと変わらないバックオフィス業務のシステム化やその維持・ 運用だけでは、ITシステム運用部門が、存在意義を出し続けてい くことは一層難しくなるでしょう。 これからのIT部門の価値を高めていくためには、IT部門が担っ ていくべき業務や保有すべき技術に関する価値分析を行うこと が必須です。これらの分析は、２つの評価軸を持つマトリックス を用いることで明確になります。縦軸は、IT部門の業務や技術 を、自社内にそれらを長期保有することにより企業価値や事業の 競争力を高めるものか否かで分類し、横軸は、それらが自社固有 のものか、汎用的なものかで分類します（※図2）。 企業の事業戦略と照らし合わせ、長期間自社内で保有すること により競争力の源泉となるものや企業価値の増大へ直接的につ ながるもの、かつその企業固有の要件によるものは自社で保有 します（図２右上）。反対に、汎用的であって外部調達が可能、 かつ当該分野のプロフェッショナルに依頼することでメリットが 得られるものは、外部サービスやパッケージ、ソリューションを活 用します（同、左下）。これは、過剰な自前主義から脱却し、IT投 資の最適な配分を行うことにもつながります（※図3）。
企業の未来を設計し、価値を創出するIT部門へ
～「運用レス2.0」による価値創出サイクルの実現～
システム化 IT部門が主体 サービス化 ビジネスが主体 ITによる業務改善 IT利用目的 ITによるビジネス拡大業務分析 アプローチ イノベーション IT部門が作る 主導権 顧客・利用者が活用 システム管理 個別最適 管理手法 サービスマネジメント全体最適 システム運用 IT部門の役割 システム提供 IT業務 長期間保有価値 高 低 汎用的（外部） 固有的（内部） 外部サービス、パッケージを活用 し、高品質・低コストを目指す 企業の競争力や、 社会的貢献価値を高める オペレーション 運用 プログラム 開発／修正 業務プロセス 設計【汎用】 システム エンジニア インフラ PM 業務理解 【無】 PM 業務理解 【有】 システム機能 設計 保守 対応方針 決定 戦略 ITアーキテクト ガバナンス 企画・構想 業務プロセス 設計【固有】【固 サービス マネジメント 保有価値の高いものは内部 競争力の源泉、差別化、企業価値 汎用性の高いものは外部 コスト削減、リソース有効活用、共同利用 保守対応・方針決定 業務プロセス設計 【固有】 システム機能設計 戦略 ITアーキテクト PM 業務理解【有】 業務プロセス 設計【汎用】 システム開発 プログラム 開発／修正 オペレーション 運用 システム 運用管理 サービス マネジメント ■ 図1：システム化からサービス化へ ■ 図2：IT部門が提供する業務の価値分析例 ■ 図3：過剰な自前主義を捨て、IT投資を最適化
優先すべきは「利用者に価値を提供するIT」
IT部門の業務の価値分析
特集
3 BSP Magazine 2013 JUN-JUL 昨年、BSPグループは、これからのIT部門が、ますます厳しく なる競争環境に対応し、業務の自動化や効率化によって事業に 貢献する部門に変革していくためのコンセプトとして「運用レス」 を提唱しました。 IT部門が、監視やオペレーションなどのシステムを維持する定 常的な業務から脱し、事業成長や経営に貢献するサービス部門 へ変革していくための方法論をアプローチ方法やIT部門のある べき姿として提唱し、IT部門の変革を考えるお客様から多くの反 響をいただきました。 今年、BSPグループは「運用レス2.0」（※図4）を新たに発表 しました。IT部門が、自社保有しサービス提供していくべき領域 へIT資産をシフトさせ、その提供業務を継続的に拡大していくた めの組織面、技術面のアプローチ手法を加えて、企業価値の向 上に貢献するためのコンセプトへとアップデートしました。 「運用レス2.0」は、企業価値の継続的な向上に向けて、マネジ メントアプローチとテクニカルアプローチの2つのアプローチ方 法（※図5）を提唱しています。これまでの主にコスト削減、効率 化による事業貢献だけではなく、提供すべきITサービスの価値 分析を行い、「持つべきもの」「利用すべきもの」「求めるもの」を 明確にし、「価値創出」のための活動を行います。「運用レス 2.0」で提唱する6つの領域（※図6）への取り組みに順序性はあ りません。目標達成度に対する継続的なアセスメント・評価と改 善のPDCAライフサイクルを実施する組織作りと方法論の定着 を行い、ITサービスを提供する最適な技術基盤を開発あるいは 調達することによって、継続的に拡大していく「価値創出」を図り ます。
企業価値
時間
継続的なサービス提供 で企業価値を向上！時間
継続的なサービス提供
で企業価値を向上！
サービス 提供領域 テクニカルアプローチ ITインフラをサービス化し、 価値創出するソリューション SMOを構築し、価値創出を目指す 戦略的フレームワーク マネジメントアプローチ 現在のIT資産化 （システム化） IT サービスの 価値分析 ビジネス要件の実現 （IT活用） コンサルティングサービス 運用BPOサービス 運用レス領域 サービス マネジメント BPR クラウド Be.Cloud、運用基盤 アウトソーシング 運用BPO（計画、移行、保守）自動化 A-AUTOWaha! Transformer
人材育成 教育サービス、認定講座 アセスメント、中計策定 ASMO、LMIS ソリューション、サービス ■ 図5：テクニカルアプローチとマネジメントアプローチ ■ 図6：運用レスの6つの領域と、BSPグループが提供する ソリューション・サービス群 ■ 図4：運用レス2.0
「運用レス 2.0」による
価値創出サイクルの実現
4 BSP Magazine 2013 JUN-JUL
「運用レス2.0」において、ITサービスマネジメントの実現は不 可欠です。その達成のためには、お客様、利用者、外部との関係 も含めた IT 部門を中心とする常設の組織・機能にあたる SMO （Service Management Office）の設置が重要となります。 設置・運営にあたっては、ASMO（Advanced Service Man-agement Office）フレームワーク（※図7）が有効であり、BSP グループはそのご提案をしています。 ASMOフレームワークは、SMOを運営するための組織・機能 を定義し、役割と責任を明確化します。実際の活動における組織 間のプロセスの流れや要件の承認、数値指標によるモニタリング も行い、継続的なサービス改善を実現します。SMOの設置にあ たっては、企業の組織体系のどこに適用するかもあらかじめイ メージする必要がありますので、IT サービスを利用部門へどのよ うに提供していくのか、その目的も明確にします。ASMOフレー ムワークは、これからの IT 部門が IT サービスの提供を通じて、 「価値創出」と「課題解決」を実現し、より高度な役割を担う部 門への変革を可能にします。さらに、見えにくい IT サービスの価 値を可視化し、グローバル化に対応し、競争力を向上させ、永続 的なコスト削減にもお応えします。 「運用レス2.0」を実現するためのテクニカルアプローチとし て、BSPグループのITシステム運用のノウハウを組み込み、提供 してきた自動化製品群に加えて、新たにITサービスの利用に必要 な仮想サーバ、監視や運用管理ミドルウェア、ITサービスマネジ メントツール、仮想サーバの導入やコンフィグレーションツールな どを全てサービスとして提供する「Be.Cloudサービス」を開始し ました。 パブリッククラウドサービスをプライベートクラウドとして利用 する技術が定着しつつあり、企業内に置く基幹システムと外部に 置くプライベートクラウドサービスを併用するハイブリッドクラウ ドの形態が普及してきています。「Be.Cloudサービス」は、複数 のクラウド、自社サイトをまたがって１つのクラウドインフラとし て管理するメタクラウドとして多彩なITサービスメニューを提供 します。 ■Be.Cloud 運用ポータルサービス お客様は、仮想サーバ、ストレージ、運用管理ツール、管理 サービス利用申請から調達、設定、さらに利用者単位、グループ 単位の利用状況や課金管理も専用のポータルで簡単に行うこと ができます。また、同じネットワークドメイン内に接続できれば、 現在利用中の自社内の仮想サーバやクラウドサービスも同様に 管理することができます（※図8）。 ■Be.Cloud ハイブリッドクラウドサービス サーバ、ストレージ、ネットワークなどのITシステムのリソース を複数のクラウド上に調達することが可能で、お客様の要件に応 じた業務アプリケーションの分散配置、IaaSに関わるサービスレ ベルの選択、クラウド上に置く業務アプリケーションと自社内に 置く基幹システムに対する一元的な運用管理業務を行うことが できます。高い信頼性や可用性、セキュリティレベルの確保とと もに最適なコストでの維持管理にも貢献します（※図9）。 ■Be.Cloud BPOサービス Be.Cloudサービスを利用し、お客様のITシステム運用業務そ のものを請け負う「運用BPOサービス」は、リモート監視や障害 対応（※一次）、サービスデスク、セキュリティ・監査、運用コンサ ルなど、運用管理オペレーションと、ITシステム運用業務を一括 して支援します（※図10）。 BSPグループは、運用レス2.0を実現する２つのアプローチに より、IT部門による企業価値向上、事業貢献へ役割をはたしてい くことを継続的にお手伝いしてまいります。
「運用レス2.0」のマネジメントアプローチ
～ASMO～
「運用レス2.0」のテクニカルアプローチ
～Be.Cloud ～
アセスメント・価値分析 ITサービス 製品・サービスお 客 様
コンサルティングサービス ビジネスレイヤー ITサービスレイヤー ITインフラレイヤー 設計・構築 運営 組織改革 人材育成 ソリューション ビジネス サービスカタログ SLA 技術 サービスカタログ OLA/UC ITサービス資産 人・モノ・金/能力 オペレーティ ングモデル サービス 提供タイプ 統合窓口 ツール サービス統括 マネジメント モニタリング ＆コントロール ＴＭ ASMOフレームワーク Ver1.0 ビジネス 製品やサービスの 提供によって、お客 様から報酬を得るSMO
事業部門 企画、販売、製造、保守 間接部門IT部門
（ITサービスプロバイダ） ￥ ￥ ￥ ￥ 外部 サービス ソーサアウト ベンダメーカ ビス ITサービ ITサービスIT部門
（ITサービスプロバイダ）IT部門
（ITサービスプロバイダ） ￥※OLA：Operational Level Agreement ※UC：Underpinning Contract
5 BSP Magazine 2013 JUN-JUL ■ 図9：Be.Cloud ハイブリッドクラウドサービス ■ 図10：Be.Cloud BPOサービス Aクラウド Bクラウド お客様 仮想サーバ 管理 申請 調達 Windows Linux お客様管理者 お客様利用者 ・調達可能なVMの 統合監視 ・利用者問い合わせの チケット管理 ・VM利用時間集計、課金管理 ・利用者からの申請 に応じたVM配布 ・VMと同時に サービス申請
パブリッククラウドのようにプライベートクラウドを管理できます
・利用者自身により仮想サーバ利用申請から調達が可能です。 ・利用者単位・グループ単位の利用実績や課金管理が可能です。 ・複数のクラウドの中から必要なサービスを選択可能。お客様利用中の仮想サーバとの併用も可能です。お客様社内と複数のクラウドが接続した構成が可能です
・社内サーバ保守切れのタイミングに合わせてクラウドへの移行（P2V）が可能です。 ・マルチクラウド構成で、運用の可用性とセキュリティの向上に貢献します。 ・バックアップ、BCP対策のシステム構成にも適用可能です。「運用視点」の機能・サービスまで、一貫して提供します
・インフラ管理を預けながら、監視などの必要な機能を自分で使うことが可能です。 ・夜間運用監視、障害一次対応などのオペレーション業務から、ITサービス管理・分析などの専門性の 高い業務まで、幅広いサービスの利用が可能です。 お客様 お客様社内 クラウドA （データ センター） クラウドB （パブリック クラウド） VPN ハード保守切れに合わせて、 社内マシンを順次移行 異なる場所へデータ保管 運用設計 監視・ジョブ設定 ジョブスケジュール 運用監視 障害一次対応 業務 タ ス ク 運用の委託 手順1 手順2 手順3 ジョブ運用 障害回復 ITサービス 管理・分析 お客様 運用センター BPOで作業負担の軽減 システム監視機能の 利用が可能 監視 ジョブ運用 ■ 図8：Be.Cloud 運用ポータルサービス製 品 企業プロフィール BSP Magazine 2013 JUN-JUL 6
プラスチックの成形加工技術を日本で最初に確立した先駆者として知られる川
澄化学工業株式会社（以下、川澄化学）は、
「からだの血液をきれいにする会社」を
スローガンに、人工腎臓や人工心肺、カテーテルや採血・輸血・輸液システムなど
の医療機器・医薬品の開発を通じて、世界の人々の大切なからだと血液を安全に
守っています。
同社は、散在していた様々な情報の一元管理や、内部統制や医療特有の法令で
ある CSV（コンピュータ化システムバリデーション）に準拠するため、BSP の IT
サービスマネジメントのクラウドサービス「LMIS on cloud（エルミス・オン・ク
ラウド）」を採用し、あらゆる医薬品の製造にかかわるシステム企画から廃棄まで
の構成情報やサイクルを管理するシステム台帳の基盤構築を実現しました。
今回、採用に至るまでの背景や決め手になった理由などについて、川澄化学のシ
ステム部 システム企画課 課長 緑川 毅氏にお話を伺いました。
―川澄化学のシステム部についてお聞かせ ください。 当社システム部システム企画課は社内全 般のあらゆるITの問い合わせ窓口として、一 般社員・役員を問わず、IT機器の使用方法 から導入などの相談を受けており、これに対 するすみやかな回答や手順書の作成、システ ムの設計、時にはITを用いた業務の見直しな どを行っています。 ―システム部門の課題についてお聞かせく ださい。 2006年よりIT刷新プロジェクトが実施さ れ、急激にサービスの量が増加したため、運 用が追い付かなくなるのではという課題が 発生しました。課題への対応として、4つの 活動を実施しました。 これらの活動により、業務はある程度改 善され、システム部門のレベルも上がりまし たが、経営からは会社全体の業務プロセス を見直す部門への変革が求められました。 同時に内部統制やCSV（コンピュータ化シス テムバリデーション）が施行となり、様々な ITに対するルールの厳格化が急務となりまし た。対応しなければならない業務は大幅に 増加しましたが、人員は補充されない状況 の中、私たちは仕事の質を根本的に変えてい かなければならないと考え始めました。 ―仕事の質を変えるためにどのような活動 をされたかお聞かせください。 私たちは、ITサービスマネジメントにおけ るベストプラクティスと言われているITILを 活用することで、システム部門の仕事の質を 変えられないかと考えました。ITILの全てを 実施することは時間・工数的に難しいため、 まずはITILの中から自社業務に当てはめや すい問題管理と構成管理を限定的に適用す ることにしました。 次に、システム部門でITILを体系的な共通 の認識として浸透させるため、ITILファン デーション資格を取得させることにしまし た。この資格取得の相談をきっかけに、BSP グループとのお付き合いが始まりました。 後々のことを考えて、ツールから人材育成ま でがサービスとして網羅されているベンダー は魅力的でしたね。ITILの部内浸透がある 程度高まったところで、次にツールの選定が 始まりました。 ①外部ベンダーとの協力体制見直し ②現業務部門への業務移管 ③システム部門の業務改善 ④部内の組織体制の見直しITILの活用を検討
仕事の質に対する考え
■社名 川澄化学工業株式会社 ■創業 1954（昭和 29）年 12 月 1 日 ■設立 1957（昭和 32）年 6 月 26 日 ■従業員数 連結 3,154 名、単体 966 名 ■事業内容 医療機器・医薬品の開発・製造・ 販売 ■URL http://www.kawasumi.jp/川澄化学工業株式会社
様 活用事例
導 入 事 例
C a s e s t u d yリーンスタートアップの考え方で
LMIS on cloudをスピード導入
ー医療品製造に関わる構成情報を管理するシステム台帳基盤を構築ー
BSP Magazine 2013 JUN-JUL 7 ●お客様各社の導入事例をホームページでご紹介しています。 http://www.bsp.jp/products/case/ ― 今 回、BSP の「LMIS on cloud」を採 用 いただいた理由についてお聞かせください。 １つ目は先ほどお話しした通り、ITIL に関 するツールから人材育成までを、BSP グルー プがサービスとして網羅的に提供している 点。2 つ目として、当社はサーバを可能な限り 外に出して資産を持たないという方針と、自 社にオンプレミス版のサーバを設置した場 合、大規模障害時に重要な情報（構成情報） を確認できなくなるリスクを回避するため、 クラウド版が必須の条件だったことによりま す。検討の結果、この 2 つの条件にマッチし た「LMIS on cloud」を採用することが決ま りました。 ―スピード導入の考え方についてお聞かせ ください。 今回は 100％のゴールを決めておらず、 ITIL を活用するというテーマから入って随時 作りこんでいく方針でした。リーンスタート アップを特に意識した訳ではありませんが、 元々当社は全てのシステム導入において同様 の進め方をしており、6 ～ 7 割の絵が描けた ら進める方針です。「LMIS on cloud」も同 様に ITIL を雛形にスパイラルアップで進め ていくやり方をとっています。デモや試使用 を見て、複雑な要件定義なしでそのまま利用 できそうに感じていたということもあります が、設計段階で見込んでいたものは多かれ少 なかれ途中で変わるということを何度も経 験していたからでしょう。今回も、既存の構 成情報（OS のスペックなど）を収集するのに 非常に工数がかかりました。実際に使用して い る PC を チェックして ServicePack の バージョンを確認したりもしました。システム 部門全メンバーでデータをクレンジングしつ つ実運用に入りました。通常は事前に準備し てからだと思いますが、あえて同時並行で進 めました。良くも悪くもはじめから100％を 求めない、結果は途中からついてくると考え ています。また、「LMIS on cloud」であ れ ば、様々な変更に柔軟に対応できると信じて いたからですね。結果的に、評価から本稼働 までをわずか 4 ヶ月で実現することができ ました。 ―「LMIS on cloud」導入による効果につ いてお聞かせください。 CSV 施行により、システムの企画から廃 棄までのライフサイクル見直しとシステム台 帳の整備が必須となり、監査のたびに台帳 を集めて精査するのは非常に工数がかかる ため、システマチックに運用する必要があり ました。「LMIS on cloud」の導入により、シ ステムの構成管理や障害情報の管理を実現 できました。また、CSV の管理方法が ITIL に 似 て お り、「LMIS on cloud」の テ ン プ レートをほぼそのまま使用することができま した。 また導入前は、各種あるファイルサーバの どこに何のデータがあるかが分からず格納 場所やデータの種類も多岐にわたるため、そ れぞれのデータのありかを知っているのは 担当者だけになってしまい、どのデータが最 新かも分からない状況でしたが、導入後は分 散していた社内 IT 資産情報の正確性・一覧 性が格段に上がり、情報収集を効率化させ ることができました。その他にも、システム部 員の意識向上や、他部署に対するシステム部 門の業務可視化も実現することができまし た。 ―「LMIS on cloud」に関する今後の課題 や取り組みについてお聞かせください。 「LMIS on cloud」を使う以前よりは情報 の管理が充実していますが、担当者によって レベルにばらつきがあるため、データの鮮度 を維持・統一するためにしばらくは管理者 からの指導が必要と感じています。この点で は BSP からのアドバイスを継続していただ きたいですね。 「LMIS on cloud」には、ビューやレポート のカスタマイズをはじめさまざまな機能が パッケージングされていますが、まだまだ使 い切れていません。現段階では、問題管理と 構成管理しか適用していないので当然です が、今後は利用者の要望を取り込みながら、 パッケージ機能のフル活用が必要です。その ために「LMIS on cloud」自体のメンテナン ス方法なども教授していただき、使い勝手を 向上できればと考えています。 その他採用のポイント ●テンプレートの活用
「LMIS on cloud」は ITIL 準 拠の管 理 項 目、ワークフロー、レポートを標準搭載して いるため、基本的には標準の項目を利用す ることができる ●厳密な要件定義が不要 柔軟にカスタマイズが可能な仕組みとなっ ており、またエクスポート・インポート機 能も使い勝手が良いため、厳密な要件定義 なしでのリーンスタートアップが可能
「LMIS on cloud」との出会いから
導入まで
リーンスタートアップの考え方で
スピード導入を実現
「LMIS on cloud」による効果
今後の課題・取り組み
川澄化学工業株式会社 システム部 システム企画課 課長 緑川 毅氏製 品 企業プロフィール BSP Magazine 2013 JUN-JUL 8 －－ 貴社の事業内容についてお聞かせください 「昭和シェル石油株式会社を中心に、グルー プ会社の東亜石油株式会社、昭和四日市石油 株式会社、ソーラパネルの製造・販売のソー ラフロンティア株 式 会 社をはじめとするグ ループ各社のシステム運用を担っています。各 社に向けて IT サービスを提 供し、広くは、開 発から運用まで、お客様が使いやすいアプリ ケーションやパッケージを選定し、標準的に 使 用してもらうまでの調整を行っています。 SAP/SAP BI（ERP 統合パッケージ）の導入 支援や、データウエアハウス・分散システムな どの構築、また、バックオフィスシステムには SaaS 型の外部サービス提供なども行い、新 しい技 術を活用したシステム開発を中心に 行っています。近年は、非常に関心が高まって いるセキュリティ・コンプライアンスの観点 からの基盤構築から運用まで、システムのラ イフサイクル全体のサービスを提供していま す」（荻原氏）。 「システム運用面では、サーバ、ＰＣ、ネット ワークシステム全般の予防保守、管理、稼 動 状態の監視、障害の対応・事前事後対策の検 討、並びにジョブのスケジューリングから管理、 監視、調整などを実施し、お客様が常に安定 したシステムを利用できる環境を提供してい ます。また、ヘルプデスク、サービスデスクとし ての役割もあります。一般的な OA 操作レベ ルから業務アプリケーション操作まで対応す る Q&A や、トラブル発生時の一次受付、二次 窓口との切り分けおよび各種サポート窓口へ のエスカレーション等を実 施し、One Stop Help Desk を実現しています。また、IT サー ビスマネジメントへの取り組みとしても ITIL をそのまま導入するのでは なく、当 社の IT サービスと関連性の高い問い合わせ管理から の「問題管理」や「変更管理」に注力してきまし た。現在は、IT 統制や J-SOX 対応の観点から、 変更管理の完了確認を確実に実施する管理 体制を強化しています」（小林氏）。 「約 20 年近くにわたり使用してきましたメ インフレーム版の A-AUTO は、今回の切り替 えで撤廃されました。もともとメインフレーム 撤廃の動きは、以前より計画されており、製造 系基幹業務の IBM 系ホスト、営業・販売系 基幹業務の富士通系ホストの撤廃に向けた取 り組みを段階的に行ってきました。メインフ レームをどのように撤廃するかを BSP と一緒 に協議し取り組んでいく中で、移行方法を 2 通りに絞りました。マネージャー１台に全対象 サーバをリモートとしてぶら下げた形で移行 するか、現行通りの運用を可能にするための 開 発 を 行 う 方 法 で す。も と も と 当 社 は、 A-AUTO の機能をフルに活用していましたし、 アプリケーションの起動停止だけでなく、先 行・後続の管理、イベント後の NET/JOB の 起動なども活用していました。これを、作り直 すのは、莫大な時間とコスト、技術も必要にな
昭和シェルビジネス &IT ソリューションズ株式会社は、昭和シェル石油グループ
の情報システム会社です。同社は、20 年以上にわたり昭和シェル石油グループに IT
コンサルティング、システム開発および運用サービスを提供しています。また、昭和
シェル石油グループの一員として、昭和シェル石油株式会社および関係会社、在日
シェルグループ各社やビジネスパートナーへの IT サービスも提供しています。お客
様のビジネス戦略やニーズを理解し、ビジネスに近い IT 会社としてお客様の IT 戦
略を提案できる組織、人材の育成を目指しています。
今回、昭和シェル石油グループを支える運用基盤へ、A-AUTO の大規模分散処理
オプションが採用されるに至った背景やその効果について、昭和シェルビジネス＆IT
ソリューションズ株式会社のオペレーショナルサービス部の皆様にお話をお聞きしま
した。
大規模分散処理オプションの導入背
景とシステム概要
世界に通用する IT テクノロジーと
グローバルで長年培われた運用ノウハウ
IT サービスマネジメントへの取り組み
昭和シェル ビジネス & ITソリューションズ株式会社 オペレーショナルサービス部 サービスマネジメントグループ グループマネージャ 荻原 佳一 氏 ■社名 昭和シェルビジネス& I Tソリュー ションズ株式会社 ■設立 2007 年 4 月1日 ■事業内容 昭和シェルグループの情報システ ム会社。コンサルティング、システ ム開発、インフラストラクチャー構 築、システム運用等 ■URL http://www.sbis.co.jp/昭和シェル石油グループを支える運用基盤
「大 規模分散 処 理オプション」の開発経緯と
安 定 運 用 基 盤 の 実 現
昭和シェルビジネス&ITソリューションズ株式会社
様 活用事例
導 入 事 例
C a s e s t u d yBSP Magazine 2013 JUN-JUL 9 ●お客様各社の導入事例をホームページでご紹介しています。 http://www.bsp.jp/products/case/ ります。結果としては後者の開発を行う方法を 選択しました」（荻原氏）。 「メインフレームと同じ運用ができる形を採用 することにしましたが、運用面で何も変えなくて よいということがどれだけすごいかと言います と、単純にA-AUTOのUNIX 版やWindows 版、 Linux 版へ 移 行することも含め、新しいパッ ケージへ乗り換えることは、期間的やコスト的 に見て、まったく現実的ではありません。これに ついては、社内の開発スタッフと何度も協議を しました。具体的な話になりますが、あるひとつ の大きな処理があったとします。この処理を変 更するだけで何百本というジョブネットを再構 築しなくてはいけません。また、コマンドやシェ ルなどもほとんど変わってしまいます。再構築 後のテストを考慮すると、1 回や 2 回のテスト では確認が取れません。ジョブネットを作り直 すよりも A-AUTO のオプションを開発して導 入したほうが、はるかにリスク面もコスト面も低 くなります。BSP からもこのオプション開発に 関して対応できると返答をもらいました」（角 氏）。 「大規模分散処理オプションの導入にあたり、 A-AUTO for UNIX/Win のバージョンが 7.1 になりますので、バージョンアップ検証が大量 に発生した点は苦労しました。また、メインフ レームを残した状態との並行運用期間があっ たことや、切り替え側のリハーサルを 3 回行い、 2 回目で一部の運用中の業務システムに影響 のある障害が発生するトラブルもありプロジェ クトとしては、完璧とは言えなかったと思いま す。しかし、本番環境の最終移行を前に、切替 え時に発生する問題点の事前確認と対策を徹 底的に行いましたので、予め準備することがで き、本番切替え時のダウンタイムも、当初の予 想と比較して短縮することができました。2012 年 11 月に移行が完了した後、小さな技術的な 問題はありましたが、これも移行後起こりうる と両社間で想定していたものでしたし、十分な BSP のサポート対応もありましたので、安定運 用が継続されています」（荻原氏）。 「メインフレーム撤廃により運用コスト削減 を達成できました。また、利用面でも Web 経 由でのアクセスが可能となったので、複数の担 当者による参照・確認の作業が容易になりま した。結果、視覚的に登録・実行状況が確認で きるようになりましたので作業漏れやミスの削 減にもつながっています。また、ユーザ ID によ る操作ログの管理・参照が可能になったこと も大きな改善点です。 基幹システム環境の再構築を 2012 年 5 月 から 2013 年 7 月で計画しています。仮想化 環境の推進や、現在の複数の OS 環境を基幹 系は Windows/Linux 中心に統一していきま すし、A-AUTO の 環 境も Windows または、 Linux 版へ統一・移行をしていきます。コスト の削減と全体最適に向けてさらなる BSP から の提案を期待しています」（荻原氏）。
開発・導入プロジェクト中の課題
導入効果と今後の展開
■図1： 大規模分散処理オプション開発メリット NET/JOBの構成および使用していた Script/Batchをそのまま利用可能 ほとんどのマスタを 自動でコンバージョンが可能 検証期間の大幅短縮により コストが安価 機能や操作方法が理解しやすく運用 後の操作ミス等のリスクが軽減可能 サーバ構成、製品構成の変更が不要 BSPによる継続的な製品サポート ■図2：大規模分散処理オプションのシステム構成旧環境
更新された機器 新旧の比較は以下の通り。メインフレームからAIXサーバへ移行した。 メインフレーム版 実行監視 for UNIXA-Remote A-Remote A-Remote for Windows A-SUPERVISION
新環境
AIX サーバ 大規模分散処理 オプション for UNIX Windows サーバA-Remote A-Remote A-Remote for Windows Web Server 同社・同部 角 啓祐 氏 昭和シェル ビジネス & ITソリューションズ株式会社 オペレーショナルサービス部 部長 小林 秀男氏 同社・同部 伊藤 徹 氏
BSP Magazine 2013 JUN-JUL 10
お客様との信頼関係を第一に、Face to Faceの運用で
情報システムを企業活動に活かす！
http://www.toukei.co.jp/
進化する！最新データセンター特集（第12回）
株式会社東計電算 様
20年以上にわたり、BSPの帳票管理ツールをご採用頂いている株式会社東計電算様。最先端のインフラと設備を搭載した
データセンター環境をお客様に提供するセンターサービスをはじめ、お客様のプラットフォーム環境、ネットワーク環境、
セキュリティ環境など、お客様の要望に応じた多彩なサービスと高品質・高信頼の運用を提供しています。
株式会社東計電算（代表取締役社長執行 役員 甲田英毅／本社 神奈川県川崎市）は、 1970 年の創業以来、先進の情報技術を企 業活動に活かす仲介役として、お客様への多 彩なご要望に対応するさまざまなサービスメ ニューを用意し、業種別情報システムによる ソリューションの提供、ネットワークシステム の開発、情報処理のアウトソーシングの 3 分 野を中心に、お客様のビジネスをサポートし ています。 「当社は、情報処理のアウトソーシングサー ビスへのニーズにいち早く対応するため、 2001 年 1月に第一データセンターを開設、 オープンから大型の汎用機まで、受託型の運 用を中心に提供しています。また、2012 年 5 月に、第二データセンターを開設、なるべくお 客様がデータセンターへ出入りをすることな く、リモートでの自動運用を提供しています。 クラウドや SaaS 型サービスの提供も第二 データセンターが中心になります。もちろん、 完全な切り分けをしているわけではありませ ん、いずれもお客様の様々な要望に応える サービスを提供しています」（武藤氏）。 同社のデータセンターサービスは、震度 7 相当の地震から建物を守る免震構造 建築 や、自家発電機、CVCF による電源設備、超高 感度煙検知設備による火災対策や漏水検知 センサーによる漏水対策、光アクセスシステ ムによる落雷対策など万全の安全対策と、緊 急時の徹底した運用体制に高い支持を得て います。 「東日本大震災直後に、電力会社からの電 力供給が一時的にストップ、自家発電機によ る約８時間の運用を実際に行っています。そ の後の電力復旧後の移行も含め、少しのトラ ブルもなくお客様のシステム稼働をサポート しました。お 客 様 の 大 切 な 情 報 資 産をお 預 かりし、 運用する事業者に とって、免 震 構 造 や自家発電を整備 し、提 供するのは 当たり前のことで す。当社は、お客様 毎に違う要望に応え、大切な企業の情報をあ らゆる条件でも守るために、設備やシステム を含めた運用を心掛けています。実際、当社 のセンターをご利用いただく前には、コンサ ルテーションの時間を多くいただいていま す。また、運用開始後は、現場の運用担当者 がお客様へ定期的にレポートを行い、要望を 吸い上げ、不測の事態に備えた体制などを話 し合い、日々の運用改善につなげています」 （中島氏）。 同社が提供するシステムの設計・導入・ 保守・運用までのトータルサポートは、お客 様との時間を大事にし、業務・業種に必要な 専門知識を熟知したスタッフにより実現して います。 「それぞれのお客様に、それぞれの異なる 要望があります。当社は、平準化・体系化さ れたサービスのみを提供するのではなく、異 なる要望があれば、出来る限り対応すること を基本にしています。お客様と当社との間に 線を引かず、運用をカスタマイズすることで 対応しています」（武藤氏）。 「お客様への定期訪問と報告業務は、現場 で運用しているメンバーが行います。お客様 のリアルな要望や改善点を直接聞き、業務に 取り込むことで、他社よりも早い改善や対応 ができます」（中島氏）。 同社は、業種別にソリューションを展開、優 れた各業種業態別のチーム・スタッフを要し ています。お客様との長く強いリレーションに 裏付けされたソリューション群は、業界屈指 と言えるのではないでしょうか。情報技術を企業活動に活かす仲介役
災害や地震、テロなどの万一の事故
発生に強いセンター
お客様との信頼関係と実績から生ま
れるソリューション群
お客様と一緒に運用をカスタマイズ
する
株式会社東計電算 ネットワークマネジメント部 部長 武藤 隆司 氏 株式会社東計電算 ネットワークマネジメント部 営業課 課長 中島 利彦 氏 物流業 アパレル業向けクラウド物流システム 医療／医薬品向けクラウド物流システム 海外物流向けクラウド物流システム 小売業向けクラウド物流システム 通販業向けクラウド物流システム 製造業 自動車部品業向けERPシステム 汎用生産管理システム 鋼材流通業向け販売管理システム キャンペーン管理 住宅管理業務 賃貸管理システム マンション管理システム 水道事業料金徴収システム 食品卸業 食品製造業向け販売管理システム 食品卸売業向け販売管理システム 生鮮卸売業向け販売管理 弁当業向け販売管理 小売業 レイバースケジュールシステム ETCコーポレートカード請求発行シス テム 外食産業 外食業向EDIシステム 外食業向勤怠管理システム 会計・人事・総務 オーダー型管理会計システム オーダー型給与計算システム 建設・住宅業 リフォーム業向け情報統合システム 建設業向け原価管理システム 建設機械レンタル業向け業務システム 放送局、テレビ局 コンテンツ生成・送出システム ECサイト・通信販売 ECサイト管理システム 出荷支援システム ビルメンテナンス業 ビルメンテナンス業向販売管理 健康保険組合管理 健康保険組合向け基幹システム 大学統合業務 大学統合業務システム 入試業務アウトソーシング ＢＩ（ビジネスインテリジェンス） データ分析ツール セキュリティ対策ソフトウェア ●東計電算の提供するソリューション群11 BSP Magazine 2013 JUN-JUL
システム管理者未来会議 ～ハートをわしづかみにするIT『サービス』へ！
第 7 回 システム管理者感謝の日イベント、今年は 7 月 17 日（水）開催！
システム管理者の会 ITのクラウド化がすすむ今、ITは今までの業務効率化のための ツールから、人や組織の目的を達成するための手段へと役割が変 化し、利用者やビジネスの視点でITを捉える必要性が高まってき ています。 三越を経て米ディズニー大学で学んだ、大人の寺子屋『縁かい な』主宰、上田 比呂志 氏の講演を通じて、徹底したユーザ視点で サービス品質を向上させ続けてきたディズニーの中に、ユーザの ハートをわしづかみにするIT『サービス』のヒントを探ります。 Beacon ユーザ会の主な活動の一つである「研究会活動」は、 今年も東京・名古屋・大阪・福岡で全体会が開催され、いよい よ 1 年間の活動が始動しました。 また、7 月 10 日（水）には東日本 IT フォーラムが開催されま す。「『IT 断食』のすすめ」の著者の山本孝昭氏をお迎えし、現在 の IT 偏重社会の弊害や、IT を上手に活用する方法を模索する意 味での IT 断食について、参加者同士のディスカッションを交え て考察します。詳しくはホームページをご覧ください。 Beacon ユーザ会 の全ての活動はユー ザ会会員様であれば どなたでもご参加い た だけますので、皆 様の積極的なご参加 をお待ちしておりま す！今年のテーマは『サービス』
「LMIS on cloud」が、ANAグループ全業務システムを対象とした
ITIL運用管理システムと運用支援ツールに採用されました
製品＆サービス採 用 情 報
●本採用に関する詳細は、BSP ホームページをご覧ください。http://www.bsp.jp/press/
BSPのITサービスマネジメントを実現するクラウド型サービス 「LMIS on cloud（エルミス・オン・クラウド）」が、ANAグループ の全業務システムを対象とした、ITIL運用管理システムと運用支 援ツールの統合管理基盤として採用されました。 今回の「LMIS on cloud」採用における主な選定ポイントは、 以下の通りです。 １．ITサービスマネジメントに必要なITIL準拠の管理機能を網羅 BSPの30年におよぶITサービス運用のノウハウを網羅した ITIL準拠の運用管理機能を標準で装備しています。 ２．短期のカスタマイズ開発と継続的なバージョンアップを両立 させるコンフィグレーション機能を実装 部門、業務に依存する個別の管理項目やワークフローの設定と 変更を標準機能として可能にし、短期の初期構築と継続的な 機能強化を実現しています。 ３．圧倒的な実績に基づく信頼性 「LMIS on cloud」は、全世界10万社以上の利用実績を持つ クラウド型サービス基盤上で稼働しており、可用性、安定性に 関して既に高い信頼を得ています。 ４．コストパフォーマンスの高さ クラウドサービスとしての運用コスト削減効果のほか、標準機 能の幅広さ、初期開発期間の短さ、導入後の変更やメンテナン スの容易さ、継続的な機能強化により、長期にわたり圧倒的な コストパフォーマンスが実現されます。 株式会社三越を経て、超難関の ディズニー大学（ディズニーフェロ ーシッププログラム）に合格し、 渡米。実家の老舗料亭で「心」を 習い、三越で「スキル」を極め、デ ィズニーで「仕組み」を知る。その 経験を経て、人と組織の育て方、 感性の磨き方を伝えている。上田 比呂志
（うえだ・ひろし）氏
基調講演イベント開催概要
日 時 2013年7月17日（水） 開場13：00／開演 14：00 会 場 浅草橋ヒューリックホール 参加費 無料（要会員登録と事前申込） 定 員 400名平成25年度の活動開始！東日本ITフォーラムも開催決定！
Beaconユーザ会 ●詳しくは、「Beacon ユーザ会ホームページ」をご覧ください。http://www.beaconuser.jp/
お申込み方法や詳細はポータルサイトをご覧くださいhttp://www.sysadmingroup.jp/
★Facebookでも受付中です。「システム管理者の会」で検索！B S P I n c . 2 0 1 3 . 6 M G - 1 3 0 6 - 2 0 0 0 - 1 C ※ 本誌掲載の会社名、製品名は各社の登録商標または商標です。 ※ 掲載されている内容については、改善などのため予告なく変更する場合がありますので、ご了承ください。 発行／株式会社ビーエスピー 〒108-6029 東京都港区港南2-15-1 品川インターシティＡ棟 TEL 03-5463-6383 FAX 03-5463-6392 株式会社ビーエスピー ＩＴシステム運用を支えている人達を応援します 株式会社ビーエスピーソリューションズ コンサルから人材教育までＩＴシステム運用をサポート 備実必（上海）軟件科技有限公司 中国での開発・販売を強化
