滋賀県消費生活センター
第２９号の内容
▼悪質な「利用した覚えのない請求」にご用心！ ▼商品券等をお持ちの皆様へ（近畿財務局きんざい金融ホットライン） ▼今後の講座開催予定 ▼注文していないのに健康食品が送られてきた！ 「利用した覚えがない架空の請求をうけているが、どうしたらよいか」 という相談が全国の消費生活センターに寄せられています。どんな名目で請求されるの？
「有料サイト利用料」「出会い系サイト利用料」「他者から譲渡された 債権」などさまざまです。どんなところから請求がくるの？
そのサービスを提供したと称するサイトの運営者や通信会社を名乗るだけでなく、法 務省が許可した債権回収業者と同一または類似の名称を名乗ったり、弁護士や弁護士 事務所を名乗ったりするケースもあります。また、実在する公的機関によく似た名称、 実在する中央省庁の名称、公益法人等を名乗るものもあります。請求手段と内容は？
電子メール、はがき、封書等、いろいろな手段が使われています。「入金がない場合 には自宅、勤務先へ回収に出向く」「裁判所から回収に行く」など、不安をあおる文 言が使われているケースがほとんどです。 集金の手段としては、従来から請求書に送金先として銀行口座名 が明記されていましたが、金融機関の架空請求被害への積極的な取り 組みなどもあり、銀行口座への振込が簡単でなくなると、現金書留 で送金させたり、代引郵便を悪用するなどの新たな集金の手段もでて きました。最近では郵便局のエクスパックで書類の郵送と偽って現金 を送金させる等、巧妙・悪質な手口もみられます。第２９号
このような相談は、平成１４年度から急増し、もっとも多かった１７年度には全国で ６５万件にも達し、すべての消費者相談の３５％を占めるまでになりました。その後、行 政機関等が連携してトラブル防止に努めたこともあり減少しましたが、現在も多数の相談 が寄せられています。
「架空請求」への対処法
◆利用していなければ払わない
まったく根拠のない架空請求が横行しています。これ らは、何らかの名簿を入手した悪質業者が、その名簿 に基づき、アトランダムに根拠のない請求書を大量に送ったものと思われます。 請求書には「自宅まで回収に行く」「勤務先を調査」「強制執行」「信用情報機関 に登録」など不安をあおるような脅し文句が書いてあることもあり、請求 書を送り付けられた人の中には、関わりたくなくて振り込んでしまったり、 あるいは過去に自分が使った別事業者の請求と勘違いしたり、家族が使った と思い込んだりして、支払ってしまう人もいます。こういった、勘違いや 関わりになりたくない気持ちにつけ込む手口です。◆消費生活センターへ相談する
請求された内容について不明な点があったり、不安を持った場合には、相手に連絡・ 料金を払う前に、まず消費生活センターに相談しましょう。同じ文面の請求書が多 くの人に届いているなどの架空請求の情報やアドバイスが得られます。 「裁判所からの支払い督促」や「少額訴訟の呼出状」と思われる場合は、書類の真偽 の判断が難しいので、放置せず、すぐに消費生活センターに相談ください。滋賀県消費生活センター
０７４９－２３－０９９９
平日・土日 午前９時１５分から午後４時まで、 祝日・年末年始は除く◆これ以上、電話番号などの個人情報は知らせない
郵送の場合は、請求書が実際に届いているので、事業者は名前と住所は知っ ていることになります。また、電子メールの場合ではメールアドレスを知って いることになります。新たに、電話番号などの個人情報を知られてしまっ たら、今度は電話など別の手段で請求してくることが予想されます。◆証拠は保管しておく
今後何らかのアクションが業者からあった時のために、請求のはがき、封書、電子 メールは保管しておきましょう。◆警察へ届出を
根拠のない悪質な取り立ての場合は、警察に届けましょう。商品券、ギフト券、ＩＣ式のプリペイドカード等（以下「商品券等」）の 使用にあたっては、以下の点にご留意ください。 （注）商品券等には、各店のポイントカードやマイレージ、乗車券の回数券など含まれません。 ●有効期限の確認等 ・有効期限の記載のある商品券等は、期限が過ぎると使用できません。商品券等の有効 期限を確認しましょう。 ・商品券等は、原則として換金することやお釣りをもらうことはできません。 ●発行者が商品券等の利用を終了した場合 ・一定期間を設けたうえで、保有者へ払戻が行われますので、新聞公告 や店舗等での掲示物には十分注意しましょう。 ●万一、発行者が破綻した場合 ・発行者が発行保証金の供託等を行っているときは、財務局等が行う 還付手続きにより発行保証金から優先的に配当をうけることができます。 相談窓口
近畿財務局
きんざい金融ホットライン
（平日 9 時～16 時） 〒540-8550 大阪市中央区大手前４－１－７６ 電話：０６－６９４９－６２５９ ＦＡＸ：０６－６９４９－６７９０ メール：k-hotline@kk.lfb-mof.go.jp みなさんのご参加をお待ちしています！ 月 日 テーマ 講師 会場 1 月 26 日参加者
募集中！
★消費者被害防止公開講演会 「消費者被害に遭わないために」 －日常生活の法律知識－ 弁護士 小島 幸保 氏 （ＮＨＫのテレビ番組「バラエティー 生活笑百科」出演中） 滋賀県立男女 共同参画ｾﾝﾀｰ 2 月 22 日 くらしの情報セミナー 食品表示のキホンを学ぼう！ 滋賀県立大学 人間文化学部 教授 柴田 克己 氏 滋賀県消費生 活センター 3 月 8 日 くらしの情報セミナー 危険！携帯・ネットに潜むワナ ＮＩＴ情報技術推進ネットワーク 篠原 嘉一 氏 県庁東館７階 大会議室 3 月 23 日 ★消費者被害防止公開講演会 「だましの手口」 －知らないと損する心の法則－ 立正大学 対人・社会心理学科 教授 西田 公昭 氏 滋賀県立男女 共同参画ｾﾝﾀｰ ★1 月 26 日と 3 月 23 日に開催する「消費者被害防止公開講演会」は消費者被害防止 のための連携事業として、滋賀県地域女性団体連合会に委託して実施するものです。 参加申込は滋賀県地域女性団体連合会（電話：０７４８－３７－３１１３）へ健康食品の電話勧誘販売で、「断ったにもかかわらず商品が送られてきた」「買うとは 言っていないのに商品が届いてしまった」などという相談が多数寄せられています。 「注文のあった健康食品を代金引換で送る」と電話があった」「注文した覚えはな い」と伝えると、「確かに注文している。代金は２万円。支払わないと訴える」と 脅された。経済的にゆとりがないので、そんなに高い健康食品を注文するはずが ないのに、翌日業者が言ったとおり商品が届いてしまった。 （７０歳代女性） ◆申し込んだ覚えもなく、購入するつもりがなければきっぱり断りましょう。 ◆商品が届いてしまったら・・・ ◇断ったにもかかわらず一方的に送り付けられた場合、商品を受け取り拒否しましょう。 ・安易に受け取らないようにし、業者名と連絡先をメモしておきましょう。 ・万一、受け取ってしまった場合、送り返すか、受け取った日から 14 日間は保管 しておきましょう。（14 日経過後は自由に処分してもよいが、商品を使用・消費した ときは購入する意思があったとみなされる可能性があるので注意が必要） ◇電話で勧誘され承諾してしまった場合、クーリング・オフ(無条件で契約解除)できます。 ・書面を受け取った日から８日間はクーリング・オフできます。クーリング・オフ 期間が過ぎても、解約できることもあるので、あきらめずに相談してください。 ◆病気治療の目的で健康食品を利用することは絶対に避けましょう。 ・健康食品はあくまでも食品の一つであり、病気の治療に用いるものではありません。 ・医薬品と健康食品を併用する場合、相互作用により、思わぬ健康被害が発生すること もあります。 ◆高齢者が被害にあっていないか家族や周囲が注意し見守りましょう。 ・判断力の不足に乗じて、強引に商品を送り付けるような手口が見受けられるので、 家族や周囲の人は注意して見守りましょう。 ◆トラブルにあったら、すぐに消費生活センター等へご相談ください。
滋賀県消費生活センター
０７４９－２３－０９９９
平日・土日 午前９時１５分から午後４時まで 祝日・年末年始は除く 「くらしのかわら版」第 29 号（平成 25 年 1 月発行） 滋賀県消費生活センター 〒522-0071 彦根市元町 4-1 TEL 0749-27-2234 FAX 0749-23-9030 ホームページ http://www.pref.shiga.jp/c/shohi/ （パソコン） http://www.pref.shiga.jp/mobile/shohi/（携帯端末）滋賀県消費生活センター
第３０号の内容
▼頼んでへんのに送るって？？ 「健康食品契約トラブル１１０番」を実施します！ ▼啓発ポスターを作成しました！ ／ ▼貸出ビデオのご案内 高齢者を中心に「『今から注文いただいた健康食品を送る。届いたら代金引換で受け取る ように』と電話があったが、注文した覚えはない」といった健康食品の契約トラブルが 急増していることをふまえ、滋賀県消費生活センターでは、「健康食品契約トラブル 110 番～頼んでへんのに送るって？？～」を実施します。◎実施期間：平成２５年３月１４日（木）～３月１９日（火）
◎受付時間：午前９時１５分～午後４時（平日・土日とも）
相談電話番号：０７４９―２３―０９９９
◎ＦＡＸ：０７４９－２３－９０３０
◎場所：滋賀県消費生活センター
（彦根市元町４－１、彦根駅徒歩５分）一人で悩まず、ご相談ください。
「こんな電話があった」という情報提供もお待ちしています。
（※上記期間以外も相談を受け付けていますので、困ったなと思ったらすぐにご相談ください。）第３０号
今から送るって言 われても～ 注文どおりに作っている から、キャンセルできな いっていわれたけど・・ 代引きで受け取っ てしもたわ～ どうしよー 健康食品なんて 頼んでないけど～◆ 健康食品の契約に関するトラブルが急増！！
＜健康食品にかかる相談件数 年度毎推移＞ 平成 24 年度に滋賀県内の 消費生活相談窓口に寄せられ た健康食品にかかる相談は、 平成 25 年 2 月 28 日現在で 266 件で、昨年度の同じ時 期と比べて約２倍となって います。中でも『健康食品』 を申し込んだ覚えがないと 断ったのに強引に送り付け られると言った相談（※） は約３倍に増加しています。 ＜健康食品にかかる相談件数 平成 24 年度月別推移＞ ※『健康食品』に関する相談の うち「ネガティブ・オプション」ま たは「電話勧誘販売」の「販売方法」 に関する件数。 平成 24 年度の相談状況（平 成 25 年 2 月 28 日現在）を みると、年代別では約 87％ が 60 歳以上で、性別では約 87％が女性となっています。◆相談事例・・
あなたもこのようなトラブルにあっていませんか？ ●注文もしていないのに健康食品を送ると電話がかかってきた。注文していないというと、「困る。 明日午前中に商品を届ける。代金は 2 万 5 千円。」と言われた。届いたらどうしたら よいか。 （７０歳代 男性） ●健康食品が代引きで送られてきたので、息子が申し込んだのだと思い代金を支払い 受け取った。帰宅した息子に確認したら注文していないという。返金して欲しい。 （８０歳代 女性） ●「注文した商品を代引きで送る」と電話があった。「注文していない。注文書を見 せてくれなければ受け取り拒否する」と伝えたら、「電話注文なので注文書はない。 録音している。受け取り拒否したら代金の３倍請求する」と言われ怖くなって「は い」と返事をしてしまった。（６０歳代 女性） ●「注文いただいた健康食品を送る」と電話があったが、「私は病気で医者から薬をもらって飲んでい るので、2 万 5 千円もする健康食品を頼むはずがない」と伝えたところ、「注文どおりに作っているの でキャンセルはできない」と言われた。届いたらどうしたらよいか。（６０歳代 女性） 健康食品にかかる相談（年度別） 194 234 181 166 146 266 25 51 46 49 54 149 0 50 100 150 200 250 300 07年度 08年度 09年度 10年度 11年度 12年度 件数 総件 数 電話 ＋ネガ ティブ 健康食品に係る相談（月別） 11 11 12 16 19 16 21 22 31 46 61 3 5 4 5 12 6 13 13 19 29 40 0 10 20 30 40 50 60 70 4月 6月 8月 10月 12月 2月 件数 総件数 電話＋ ネガティ ブ◆トラブルの対処方法・・こんな時どうしたらいいの？
申し込んだ覚えもないし、購入するつもりもない「いりません」「お断りします」
ときっぱり断りましょう。 商品が届いてしまった！ ◇断ったにもかかわらず一方的に送り付けられた場合、商品を受け取り拒否しましょう。 ・安易に受け取らないようにし、業者名と連絡先をメモしましょう。その上で、配達業 者に持ち帰ってもらいましょう。 ・万一、受け取ってしまった場合、申し込んでいない旨の通知（はがき） を発信した上で、商品を着払いで送り返しましょう。 ◇電話で勧誘され承諾してしまった場合、クーリング・オフ(無条件で 契約解除)ができます。 ・クーリング・オフについて記載された書面を受け取った日から８日間はクーリング・オ フできますので、「クーリング・オフ通知」を送付しましょう。 ・期間が過ぎても、解約できることもあるので、あきらめずに相談してください。 まわりの人も気をつけて！ ・ 判断力の不足に乗じて、強引に商品を送り付けるような手口も横行しています。高齢 者が被害にあっていないか家族や周囲が注意し見守りましょう。「困ったな」と思ったら、すぐに消費生活センター等へご相談ください。
滋賀県消費生活センター
０７４９－２３－０９９９
平日・土日 午前９時１５分から午後４時まで、 祝日・年末年始は除く ここ数年、高齢者から投資商品に関する消費者トラブル の相談が急増しており、1 件あたりの被害金額も大きくな っています。 このたび、注意喚起のための啓発ポスターを作成し、 高齢者の立ち寄ることの多い県内の 郵便局、金融機関、医療機関等に掲示の 御協力をお願いしています。消費生活センターでは、消費者問題啓発を目的として消費生活に関するビデオやＤＶＤ の貸出を行っていますので、地域での学習会や集い、学校での授業にご活用ください。 貸出のお問い合わせは、消費生活センター 0749-27-223４ までどうぞ。 ◆◇おすすめＤＶＤのご案内◇◆ ＊振り込め詐欺に騙されたらあきまへんで （一般向け ＤＶＤ１２分 字幕あり） 近畿二府四県警察本部の制作。西川きよし・ヘレン夫妻が、コンパクトにまとめられた ６つの寸劇で悪質・巧妙化する振り込め詐欺について注意を呼びかけます。 ＊いっこく堂の消費者トラブル見守り隊！ （一般、見守り者向け ＤＶＤ３８分） 高齢者がトラブルに巻き込まれる事例をドラマで紹介し、腹話術師「いっこく堂」が「師 匠」とともに“だれでも騙される可能性がある”“うまい話には裏がある”等について 説きます。「健康体操付き悪質商法ゲキタイソング」もあります。 ＊しまった！こまった！だまされた！ （若者向け ＤＶＤ２５分 字幕あり） 親しみやすいアニメーションで、ネットオークション、マルチ商法を例に、契約トラ ブルの回避方法と対処方法を学習いただけます。授業や新入社員研修にオススメです。 ◆◇今年度の新規購入等ＤＶＤ◇◆ ○消費者センスを高めよう（若者、高校生向け ２３分） ○インターネットの危ない世界（若者向け ４５分） ○高齢者を狙う悪質商法（高齢者向け／２２分、見守り者向け／２４分） ○明日のためのクレジット活用術 賢い大人のカード利用術（一般向け２４分） ○女子サッカー部員と男子マネージャーが考えた食事戦略 （高校生、若者向け ２４分） ○NHK 新家庭科ﾍﾞｽﾄｾﾚｸｼｮﾝ 知っておきたいｸﾚｼﾞｯﾄｶｰﾄﾞの基本/栄養の科学/快適に暮らす住居 (各 20 分) ☆ビデオはこのほかにも各種そろえていますので、どうぞご活用ください。 ☆貸出ビデオのリストは滋賀県消費生活センターのホームページの「消費者学習支援」 （http://www.pref.shiga.lg.jp/c/shohi/）掲載しています。 「くらしのかわら版」第 30 号（平成 25 年 3 月発行） 滋賀県消費生活センター 〒522-0071 彦根市元町 4-1 TEL 0749-27-2234 FAX 0749-23-9030 ホームページ http://www.pref.shiga.lg.jp/c/shohi/ （パソコン） http://www.pref.shiga.lg.jp/mobile/shohi/（携帯端末）
