DocuWorks Mobile 障害切り分け手順書

(1)

第2版 2015年9月

DocuWorks Mobile

障害切り分け手順書

(2)

1. サーバー接続

1.1. DocuShareに接続できない

1.2. WebDAV Serverに接続できない

1.3. Working Folderに接続できない

1.4. WebDAV サーバースペースのDocuWorksファイルが閲覧できない

1.5. Working Folderスペース間でファイルの移動ができない

1.6. Working Folderスペース内のファイルが削除できない

2. 複合機接続

2.1. プリントができない

2.2. セキュリティプリントができない

2.3. スキャンができない

2.4. スキャン結果がプレビューできない

2.5. [読み取りサイズ]で指定した読み取りサイズでスキャンできない

3. 文書操作

3.1. DocuWorks文書のプレビューで[操作]、[編集]ボタンが有効にならない

3.2. DocuWorks文書を操作メニューで選択した時に[束ねる]、[ばらす]ボタンが

有効にならない

3.3. DocuWorks文書のページ一覧で、2本指での「回転」ができない

3.4. DocuWorks文書を操作メニューで選択した時に「回転」ができない

(3)

3.5. DocuWorks文書で操作ボタンが有効にならない

3.6. ページ一覧画面でページの「並べ替え」ができない

3.7. PDFファイルのプレビューで[操作]、[編集]ボタンが有効にならない

3.8. PDFファイルを操作メニューで選択した時に[束ねる]、[ばらす]ボタンが

有効にならない

3.9. ドキュメントを[開く]操作の際に、目的のアプリケーションが選択できない

4. Webスペース操作

4.1. Webページが表示できない

4.2. HTTPSのWebページが表示できない

5. 同期スペース操作

5.1. 差分チェック・同期ダウンロードができない

5.２. 自動差分チェック・自動同期ダウンロードができない

5.３. Working Folderでファイルを更新しても、同期スペースで差分がある状態

にならない

6. ユーザースペース内の全削除

6.1. ファイルが削除できない

7. その他

7.1. スペースが追加されない

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1.1. DocuShareに接続できない

DocuShare Serverに接続ができない理由として、以下の原因が考えられます。原因 iOS Android _対処方法 Wi-Fiネットワークに接続できていない。

✓ ✓

タブレット端末の[設定] → [Wi-Fi] で、接続先が正しく選択されていることを確認します。また、接続先に応じたプロキシなどの設定が正しいことを確認します。 ✓ ✓ タブレット端末のブラウザにDocuShareのURLを入力し、接続できることを確認します。＜非SSL接続の場合＞ URL：http://(XXX.XXX.XXX.XXX(DocuShareサーバー IPアドレス):80/docushare ＜SSL接続の場合＞ URL：https://(XXX.XXX.XXX.XXX(DocuShareサーバーIPアドレス):443/docushare スペースに登録したDocuShare の接続設定が間違っている。 ✓ ✓ DocuWorks Mobileの「設定」ボタン → [スペース]をタップして、DocuShare Serverを登録したスペースを選択し、以下の項目が正しく設定されていることを確認します。・IPアドレス・ポート番号・パス

1. サーバー接続

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1.2. WebDAV Serverに接続できない

WebDAV Serverに接続ができない理由として、以下の原因が考えられます。原因 iOS Android _対処方法 Wi-Fiネットワークに接続できていない。

✓ ✓

タブレット端末の[設定] → [Wi-Fi] で、接続先が正しく選択されていることを確認します。また、接続先に応じたプロキシなどの設定が正しいことを確認します。スペースに登録したWebDAV Serverの接続設定が間違っている。

✓ ✓

DocuWorks Mobileの「設定」ボタン → [スペース]をタップして、WebDAV Serverを登録したスペースを選択し、以下の項目が正しく設定されていることを確認します。・IPアドレス・ポート番号・パスインターネットインフォメーションサービス(IIS)の認証方式の設定が正しくない。

✓ ✓

Windows Serverの[インターネットインフォメーションサービス(IIS)マネージャー]→[サイト]から、 WebDAVServerを提供しているサイトを選択し、以下の項目を確認します。・[認証]を開いて、「基本認証」が「有効」であること・[WebDAVオーサリング規則]を開いて、「規則リスト」に対象のユーザーのアクセス権が正しく設定されていること・[WebDAVオーサリング規則]を開いて、WebDAVが有効化されていること

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1. サーバー接続

1.3. Working Folderに接続できない（１）

Working Folderに接続ができない理由として、以下の原因が考えられます。原因 iOS Android _対処方法インターネットに接続できていない。

✓ ✓

タブレット端末の[設定] → [Wi-Fi] で、接続先が正しく選択されていることを確認します。また、接続先に応じたプロキシなどの設定が正しいことを確認します。 3G/4G(モバイルデータ通信)が正常に利用できる状態であることを確認します。

✓ ✓

「DocuWorks Folder」アプリをお持ちの場合は、そのアプリからWorking Folderに接続できることを確認します。

✓ ✓

タブレット端末のブラウザにWorking FolderのURLを入力し、接続できることを確認します。

(7)

1. サーバー接続

1.3. Working Folderに接続できない（２）

Working Folderに接続ができない理由として、以下の原因が考えられます。原因 iOS Android _対処方法 Working Folderのモバイルアクセス制限が有効となっている。

✓ ✓

Working Folder管理者に[モバイルアクセス制限機能]が [有効]になっていることを確認します。 [有効]の場合、DocuWorks MobileのモバイルアプリIDを生成し、そのモバイルアプリIDをWorking Folder管理者に提示します。モバイルアプリIDがWorking Folderに登録されると、DocuWorks MobileからWorking Folderに接続できます。

モバイルアプリIDの生成方法は、以下の通りです。

DocuWorks Mobileの「設定」ボタン →

[共通]→[Working Folderのモバイルアクセス制限]→[モバイルアプリIDを生成]をタップします。

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1.4. WebDAV ServerスペースのDocuWorksファイルが閲覧できない

WebDAV ServerスペースのDocuWorksファイルが閲覧できない理由として、以下の原因が考えられます原因 iOS Android _対処方法 WebDAV Serverのインターネットインフォメーションサービス（IIS）マネージャーの設定に不備がある。

✓ ✓

WebDAV ServerスペースでDocuWorksファイルを閲覧する場合は、WebDAV Serverのインターネットインフォメーションサービス（IIS）マネージャーの［MIMEの種類］で、次の拡張子とMIMEの種類が追加されていることを確認します。 .xdw : application/vnd.fujixerox.docuworks .xbd : application/vnd.fujixerox.docuworks.binder .xct : application/vnd.fujixerox.docuworks.container

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1. サーバー接続

1.5. Working Folderスペース間でファイルの移動ができない

Working Folderスペース間でファイルの移動ができない理由として、以下の原因が考えられます。原因 iOS Android _対処方法移動先が連携キャビネット（異なるテナント）になっている。

✓ ✓

移動元と移動先が同じキャビネットであることを確認します。

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1. サーバー接続

1.6. Working Folderスペース内のファイルが削除できない

Working Folderスペース内のファイルが削除できない理由として、以下の原因が考えられます。原因 iOS Android _対処方法ファイルに削除可のアクセス権が設定されていない。

✓ ✓

PCから対象ファイルへのアクセス権を確認します。

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2.1.プリントができない（１）

複合機にプリントができない理由として、以下の原因が考えられます。原因 iOS Android _対処方法 Wi-Fiネットワークに接続できていない。

✓ ✓

タブレット端末の[設定] → [Wi-Fi] で、接続先が正しく選択されていることを確認します。また、接続先に応じたプロキシなどの設定が正しいことを確認します。複合機が何らかの障害でプリントできなくなっている。

✓ ✓

「Print Utility」アプリをお持ちの場合は、そのアプリから複合機にプリントできることを確認します。

✓ ✓

PCから複合機にプリントできることを確認します。

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2. 複合機接続

2.1.プリントができない（２）

複合機にプリントができない理由として、以下の原因が考えられます。原因 iOS Android _対処方法 DocuWorks Mobileのプリンターの設定が間違っている。

✓ ✓

DocuWorks Mobileの「設定」ボタン → 「プリント」をタップして、登録済みプリンターの以下の項目が正しく設定されていることを確認します。 ≪プロトコルが「Raw」の場合≫ ・IPアドレス・ポート番号ポート番号は、複合機で設定されているポート番号と同じにします。また、機械管理者で複合機にログインし、複合機のメニュー画面を次の順にタッチして、[Port9100]が起動していることを確認します。 [仕様設定/登録] → [ネットワーク設定] → [ポート設定] ≪プロトコルが「LPR」の場合≫ ・IPアドレス・キュー名 ≪プロトコルが「IPP」の場合≫ ・プリンターURL(http://XXX..XXX.XXX.XXX/ipp)

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2. 複合機接続

2.1.プリントができない（３）

複合機にプリントができない理由として、以下の原因が考えられます。原因 iOS Android _対処方法 DocuWorks Mobileのプリント指示時のユーザー名とパスワードが、複合機に登録されたものと異なっている。 << 前提 >> 複合機の[認証方式の設定]が[認証なし]以外

✓ ✓

機械管理者で複合機にログインします。複合機のメニュー画面を次の順にタッチし、認証方式の設定を確認します。［仕様設定/登録］→［認証/セキュリティ設定］→［認証の設定］→［認証方式の設定］

✓

DocuWorks Mobileの以下の操作方法で、複合機に登録されたユーザーでプリントを指示していることを確認します。ドキュメントを開いた状態で、[プリント]→[詳細設定]をタップします。表示される[プリント詳細設定]画面で [ユーザーID]と[パスワード]が正しいことを確認します。

✓

DocuWorks Mobileの以下の操作方法で、複合機に登録されたユーザーでプリントを指示していることを確認します。ドキュメントを開いた状態で、[プリント]→[詳細設定]→ [認証]をタップします。表示される[認証]画面で「認証管理する」が選択され、[ユーザーID]と[パスワード]が正しいことを確認します。

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2. 複合機接続

2.2.セキュリティプリントができない（１）

複合機のセキュリティプリントが利用できない理由として、以下の原因が考えられます。原因 iOS Android _対処方法セキュリティプリントで必要な［蓄積用ユーザーID］と［暗証番号］、または認証に必要な［ユーザーID］と［パスワード］のいずれかが正しく入力されていない。

✓ ✓

機械管理者で複合機にログインします。複合機のメニュー画面を次の順にタッチし、認証方式の設定を確認します。［仕様設定/登録］→［認証/セキュリティ設定］→［認証の設定］→［認証方式の設定］

✓

DocuWorks Mobileの以下の操作方法で、設定を確認します。ドキュメントを開いた状態で、[プリント]→[詳細設定]をタップします。表示される[プリント詳細設定]画面で[蓄積用ユーザーID]、[暗証番号]、[ユーザーID]、[パスワード] が正しいことを確認します。

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2. 複合機接続

2.2.セキュリティプリントができない（２）

複合機のセキュリティプリントが利用できない理由として、以下の原因が考えられます。原因 iOS Android _対処方法セキュリティプリントで必要な［蓄積用ユーザーID］と［暗証番号］、または認証に必要な［ユーザーID］と［パスワード］のいずれかが正しく入力されていない。

✓

DocuWorks Mobileの以下の操作方法で、設定を確認します。ドキュメントを開いた状態で、[プリント]→[詳細設定]→[プリント種類]をタップします。表示される[プリント種類]画面で[セキュリティープリント]が選択され、[蓄積用ユーザーID]と[暗証番号]が正しいことを確認します。ドキュメントを開いた状態で、[プリント]→[詳細設定]→ [認証]をタップします。表示される[認証]画面で[認証管理する]が選択され、[ユーザーID]と[パスワード]が正しいことを確認します。

(16)

2. 複合機接続

2.3.スキャンができない（１）

複合機のスキャンができない理由として、以下の原因が考えられます。原因 iOS Android _対処方法複合機が何らかの障害でスキャンできなくなっている。

✓ ✓

複合機のタッチパネルの操作で、任意のドキュメントをスキャンできることを確認します。 DocuWorks Mobileのスキャナーの設定が間違っている。

✓ ✓

DocuWorks Mobileの「設定」ボタン → [スキャン]をタップして、登録済みスキャナーの以下の項目が正しく設定されていることを確認します。・IPアドレス・ユーザー名・パスワード複合機のネットワーク設定が間違っている。

✓ ✓

機械管理者で複合機にログインします。複合機のメニュー画面を次の順にタッチし、IPアドレスを確認します。 [仕様設定/登録] → [ネットワーク設定] → [プロトコル設定]

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2. 複合機接続

2.3.スキャンができない（２）

複合機のスキャンができない理由として、以下の原因が考えられます。原因 iOS Android _対処方法複合機のポート設定でSOAPが停止になっている。

✓ ✓

機械管理者で複合機にログインします。複合機のメニュー画面を次の順にタッチし、[SOAP]が起動していることを確認します。 [仕様設定/登録] → [ネットワーク設定] → [ポート設定] 複合機のポート設定でFTPクライアントが停止になっている。

✓ ✓

機械管理者で複合機にログインします。複合機のメニュー画面を次の順にタッチし、[FTPクライアント]が起動していることを確認します。 [仕様設定/登録] → [ネットワーク設定] → [ポート設定]

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2. 複合機接続

2.3.スキャンができない（３）

複合機のスキャンができない理由として、以下の原因が考えられます。原因 iOS Android _対処方法 Wi-Fiネットワークに接続できていない。

✓ ✓

タブレット端末の[設定] → [Wi-Fi] で、接続先が正しく選択されていることを確認します。また、接続先に応じたプロキシなどの設定が正しいことを確認します。複合機のジョブフローの設定が無効になっている。

✓ ✓

機械管理者で複合機にログインします。複合機のメニュー画面を次の順にタッチし、[ジョブフロー登録]がEnable（有効）になっていることを確認します。 [仕様設定/登録] → [登録/変更]

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2. 複合機接続

2.3.スキャンができない（４）

複合機のスキャンができない理由として、以下の原因が考えられます。原因 iOS Android _対処方法複合機のログインユーザーと DocuWorks Mobileのスキャンを実行するユーザーが一致していない。

✓ ✓

複合機のログインユーザーを確認します。また、DocuWorks Mobileの以下の操作方法で、スキャンを実行するユーザーが複合機のログインユーザーと同じことを確認します。「設定」ボタン→[スキャン]をタップして、登録済みスキャナーの以下の項目が正しく設定されていることを確認します。・ユーザー名・パスワード複合機の認証方式の設定が[認証しない]あるいは[外部認証]になっている。

✓ ✓

機械管理者で複合機にログインします。複合機のメニュー画面を次の順にタッチし、認証方式の設定が［本体認証］になっていることを確認します。［仕様設定/登録］→［認証/セキュリティ設定］→［認証の設定］→［認証方式の設定］

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2. 複合機接続

2.3.スキャンができない（5）

複合機のスキャンができない理由として、以下の原因が考えられます。原因 iOS Android _対処方法ユーザースペース内に格納されているファイルの容量が多い。

✓

不要なファイルを削除するか、サーバーに移動するなどしてユーザースペース内のファイル容量を減らします。 DocuWorks Mobileを再起動し、スキャンできることを確認します。

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2. 複合機接続

原因 iOS Android _対処方法プレビュー表示の設定が[オフ]になっている。

✓ ✓

DocuWorks Mobileの以下の操作方法で、設定を確認します。「設定」ボタン→[スキャン]→[プレビュー表示]がオンになっていることを確認します。スキャンの出力ファイル形式が PDF以外になっている。

✓ ✓

DocuWorks Mobileの以下の操作方法で、設定を確認します。 [スキャン]→[詳細設定]→[出力ファイル形式]をタップします。表示される[出力ファイル形式]画面で[PDF]が選択されていることを確認します。

2.5.[読み取りサイズ]で指定した読み取りサイズでスキャンできない

指定した読み取りサイズでスキャンできない理由として、以下の原因が考えられます。原因 iOS Android _対処方法読み取りサイズを指定しても、 [ミックスサイズ原稿送り]を［する］に指定すると、ミックスサイズ原稿送りの指定が優先される。

✓ ✓

DocuWorks Mobileの以下の操作方法で、設定を確認します。 [スキャン]→[詳細設定]→[ミックスサイズ原稿送り]をタップします。表示される[ミックスサイズ原稿送り]画面で[しない]が選択されていることを確認します。

2.4.スキャン結果がプレビューできない

スキャン結果がプレビューできない理由として、以下の原因が考えられます。

(22)

22

3. 文書操作

3.1. DocuWorks文書のプレビューで[操作]、[編集]ボタンが有効にならない

[操作]、[編集]ボタンが有効とならない理由として、以下の原因が考えられます。原因 iOS Android _対処方法 DocuWorks文書がアノテーション編集禁止、編集禁止になっている。

✓ ✓

DocuWorks文書をWindowsのDocuWorks Deskで開き、アノテーション禁止、編集禁止になっていないことを確認します。サーバースペースまたはクラウドスペース上のDocuWorks文書を閲覧している。

✓ ✓

ユーザースペースまたはローカルスペースへDocuWorks 文書をダウンロードします。ダウンロードしたDocuWorks文書を本アプリケーション上で開き、[操作]、[編集]ボタンが有効となっていることを確認します。

3.2. DocuWorks文書を操作メニューで選択した時に[束ねる]、[ばらす]

ボタンが有効にならない

[束ねる]、[ばらす]ボタンが有効にならない理由として、以下の原因が考えられます。原因 iOS Android _対処方法 DocuWorks文書が編集禁止になっている。

✓ ✓

DocuWorks文書をWindowsのDocuWorks Deskで開き、編集禁止になっていないことを確認します。

(23)

23

3. 文書操作

3.3. DocuWorks文書のページ一覧で、2本指での「回転」ができない

回転ができない理由として、以下の原因が考えられます。原因 iOS Android _対処方法アノテーションが貼られたページがある。

✓

アノテーションが貼られているページは回転できません。アノテーションが貼られていないかを確認します。

3.4. DocuWorks文書を操作メニューで選択した時に「回転」ができない

回転ができない理由として、以下の原因が考えられます。原因 iOS Android _対処方法アノテーションが貼られたページがある。

✓

アノテーションが貼られているページは回転できません。アノテーションが貼られていないかを確認します。

3.5. DocuWorks文書で操作ボタンが有効にならない

操作ボタンが有効にならない理由として、以下の原因が考えられます。原因 iOS Android _対処方法 DocuWorksバインダーまたは入れ物ファイルを開いている。

✓ ✓

DocuWorksバインダーや入れ物ファイルでは、操作ボタンは有効になりません。文書のプロパティでファイル形式が「XBD」または「XCT」になっていないかを確認します。

(24)

24

3. 文書操作

原因 iOS Android _対処方法

操作ボタンを押していない。

_{✓ ✓}

操作ボタンが押されているかを確認します。

3.6.ページ一覧画面でページの「並べ替え」ができない

ページの並び替えができない理由として、以下の原因が考えられます。

3.7. PDFファイルのプレビューで[操作]、[編集]ボタンが有効にならない

[操作]、[編集]ボタンが有効とならない理由として、以下の原因が考えられます。原因 iOS Android _対処方法 PDFファイルが編集禁止になっている。

✓ ✓

PDFファイルをWindowsのAdobe Readerで開き、 [ファイル] → [プロパティ]の[セキュリティ]タブをクリックして、[セキュリティ方法]を確認します。 [セキュリティなし]以外が選択されている場合、そのままでは編集ができません。文書の管理者に[セキュリティなし]に変更してもらう必要があります。

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25

3. 文書操作

3.8. PDFファイルを操作メニューで選択した時に[束ねる]、[ばらす]

ボタンが有効にならない

[束ねる]、[ばらす]ボタンが有効にならない理由として、以下の原因が考えられます。原因 iOS Android _対処方法 PDFファイルが編集禁止になっている。

✓ ✓

PDFファイルをWindowsのAdobe Readerで開き、 [ファイル] → [プロパティ]の[セキュリティ]タブをクリックして、[セキュリティ方法]を確認します。 [セキュリティなし]以外が選択されている場合、そのままでは編集ができません。文書の管理者に[セキュリティなし]に変更してもらう必要があります。

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3. 文書操作

原因 iOS Android _対処方法ドキュメントを開くアプリケーションが、表示される数を超えてインストールされている。

✓

ドキュメントを開くアプリケーションは、DocuWorks Mobileではなく、iPad(iOS)側で制御されています。スクロールして、目的のアプリケーションが表示されない場合は、表示されているアプリケーションをアンインストールします。ドキュメントを開くアプリケーションが固定されている。

✓

ドキュメントを開くアプリケーションは、DocuWorks Mobileではなく、Android端末側で制御されています。 Android端末の[設定]→[アプリケーション]（または[アプリ]）をタップし、ドキュメントが開くアプリケーションを選択します。表示されるアプリケーション情報画面で [初期状態で起動]（または[デフォルトでの起動]）の[初期状態に戻す]をタップします。

3.9. ドキュメントを[開く]操作の際に、目的のアプリケーションが選択でき

ない

ドキュメントを他のアプリケーションで開く際に、目的のアプリケーションが選択できない理由として、以下の原因が考えられます。

(27)

27

４. Webスペース操作

4.1. Webページが表示できない

Webページが表示できない理由として、以下の原因が考えられます。原因 iOS Android _対処方法 Wi-Fiネットワークに接続できていない。

✓ ✓

ダブレット端末の[設定]-[Wi-Fi]で、接続先が正しく選択されていることを確認します。また、接続先に応じたプロキシなどの設定が正しいことを確認します。

4.2. HTTPSのWebページが表示できない

HTTPSのWebページが表示できない理由として、以下の原因が考えられます。原因 iOS Android _対処方法アクセス先の証明書をWebページ上で信頼する操作ができない。

✓

Webページを閲覧する前に、アクセス先の証明書をiPad にインストールしてください。

(28)

28

５. 同期スペース操作

5.1. 差分チェック・同期ダウンロードができない

差分チェック・同期ダウンロードができない理由として、以下の原因が考えられます。原因 iOS Android _対処方法インターネットに接続できていない。

✓ ✓

タブレット端末の[設定] → [Wi-Fi] で、接続先が正しく選択されていることを確認します。また、接続先に応じたプロキシなどの設定が正しいことを確認します。 3G/4G(モバイルデータ通信)が正常に利用できる状態であることを確認します。 WorkingFolderにログインしているユーザの権限がない。

✓ ✓

接続しているキャビネットまたはドロワーに、ログインしているユーザの権限が正しく設定されていることを Working Folder管理者に確認します。ログインしているユーザのパスワードが変更されていないかをWorking Folder管理者に確認します。

(29)

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５. 同期スペース操作

5.２. 自動差分チェック・自動同期ダウンロードができない

自動差分チェック・自動同期ダウンロードができない理由として、以下の原因が考えられます。原因 iOS Android _対処方法端末の時刻が正しくない。

_{✓ ✓}

端末のカレンダー・時刻設定が現在時刻と一致しているかを確認します。一致していない場合、正しい時刻に設定します。

(30)

30

５. 同期スペース操作

原因 iOS Android _対処方法端末の時刻が正しくない。

_{✓ ✓}

端末のカレンダー・時刻設定が現在時刻と一致しているかを確認します。一致していない場合、正しい時刻に設定します。端末の時刻が現在時刻とずれた状態で、同期ダウンロードしたファイルがある。

✓ ✓

以下のいずれかの方法で対処します。・同期ダウンロードしたファイルを削除。・同期スペースの設定で「同期する」をOFFにして、同期スペースを解除。再度「同期する」をONに設定。・同期スペースを削除。再度ドラッグ＆ドロップで同期スペースを作成。差分チェックがキャンセルされている。

✓

同期スペースは、1回のタップで操作します。

5.３. Working Folderでファイルを更新しても、同期スペースで差分がある

状態にならない

同期スペースで差分がある状態にならない理由として、以下の原因が考えられます。

(31)

31 原因 iOS Android _対処方法プログラムがファイルを使用している。

✓ ✓

本アプリケーションを再起動し、[ユーザースペース内の全削除]を実行します。それでも解決しない場合は、端末を再起動してから[ユーザースペース内の全削除]を実行します。端末をPCに接続して、PC上の操作でファイルを削除することもできます。

6.1. ファイルが削除できない

ファイルが削除できない理由として、以下の原因が考えられます。

(32)

32

7.1. スペースが追加されない

スペースが追加されない理由として、以下の原因が考えられます。原因 iOS Android _対処方法 [保存]ボタンを押していない。

_✓

[完了]ボタンを押す前に、[保存]ボタンを押したかを確認します。

(33)

DocuWorks Mobile 障害切り分け手順書

第2版 2015年9月