(1)新規指定申請の手引き（居宅介護支援）. 枚方市健康福祉部福祉指導監査課 202204.

(2) 目. 次. １．介護保険居宅サービス事業者等の指定申請について・・・・・・・. １. ２．指定申請にあたって・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・. ２. ３．指定を受けるための要件について・・・・・・・・・・・・・・・. ２. ４．人員及び設備に関する基準について・・・・・・・・・・・・・・. ２. ５．居宅介護支援事業者の申請に必要な書類一覧・・・・・・・・・・. ４. ６．介護給付費算定に係る体制等に関する届出について・・・・・・・. ７. ７．平面図及び写真の注意事項・・・・・・・・・・・・・・・・・・. ８. ８．各種様式等記入例・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・１０.

(3) １. 介護保険居宅サービス事業者等の指定申請について. （１）受付期間受付期間については、枚方市ホームページ「指定介護サービス事業者等向け情報」→「申請・届出関係」→「申請受付スケジュール」に掲載していますので、必ずご確認ください。 http://www.city.hirakata.osaka.jp/0000002009.html ●申請受付の予約は、受付期間開始日の前日（休日の場合、前営業日）までとします。なお、ご不明な点があればお問い合わせください。（２）申請指定を受けるにあたっては、上記の期間内に申請書を提出し、受領、及び審査が完了されることが必要ですので、書類に不備があり、その補正が完了しないものについては、審査を完了できません。（３）指定事業者の決定審査の結果、要件を満たすものについて指定事業者として決定します。（４）申請から指定までの流れ. ②指定時研修. 事業開始日（指定日）. ①申請期間（補正含む） ③指定書交付. 21 日頃. （１日）. 10 日. 20 日頃. 1日. （５）指定申請受付について指定申請については、予約制としております。「申請予約締め切り日」までに、必ず電話等で予約の上ご持参ください。（予約されていない場合は、受付できませんのでご留意ください。） ※ 申請受付期間の後半は書類の補正等で混雑しますので、一回目の申請は受付期間の前半でお願いします。 ○申請予約等問い合わせ先枚方市健康福祉部福祉指導監査課電話：０７２（８４１）１４６８（直通）. （６）指定申請に必要な手数料本市では受益者負担の考えに基づき、平成２６年１０月１日以降の新規指定及び指定更新に係る申請について手数料を徴収しています。なお、新規指定については、居宅介護支援の申請の場合は、３０，０００円の手数料が必要となります。つきましては、指定申請時にお渡しする納付書を、本市の指定金融機関・代理収納金融機関で納めていただきますので、現金をご用意ください。※基準を満たさず指定できなかった場合や、申請を取り下げた場合でも納付済手数料は返金できません。. -1-.

(4) ２. 指定申請にあたって. 居宅介護支援事業を実施するためには、人員及び設備の基準を満たしていることはもちろんのことですが、運営に関する基準に従って事業運営を実施できることが条件となります。指定申請を行う前に必ず運営に関する基準をお読みいただき、基準どおり事業の実施が可能かどうかご判断の上、申請を行ってください。. ３. 指定を受けるための要件について. 指定を受けるためには、以下の条件を満たしてなければなりません。 ① 法人であること。 ●医療法人、社会福祉法人等の所轄・監督官庁のある法人の場合定款への記載の文言や定款変更認可の手続きについては、所轄・監督官庁に事前にご相談ください。. ② 基準を遵守した運営を行うこと事業を行うにあたり、人員、設備及び運営については、次の条例に定める基準を満たして運営できることが必要です。・枚方市指定居宅介護支援事業者の指定並びに指定居宅介護支援等の事業の人員及び運営に関する基準を定める条例（平成 26 年枚方市条例第 54 号） ※ 指定は、サービスの種類及び事業を実施する所在地ごとに受けなければなりません。. ４. 人員に関する基準について. （１）人員に関する基準職種資格要件管理者主任介護支援専門員. 介護支援専門員. 介護支援専門員. 配置基準専らその職務に従事する常勤の者１名指定居宅介護支援の提供に当たる常勤の者を、利用者の数が 35 又はその端数を増すごとに１名以上. 【注】 ① 「常勤換算方法」とは、当該事業所の従業者の勤務延時間数を当該事業所において常勤従業者が勤務すべき時間（32 時間を下回る場合は 32 時間を基本）で除することにより、当該事業所の従業者の員数を常勤の従業者の員数に換算する方法をいいます。ただし、母性健康管理措置（男女雇用機会均等法第 13 条第１項に規定する措置）、育児休業、介護休業等により、所定労働時間の短縮等の措置が講じられている場合、30 時間以上の勤務で、常勤換算方法での計算に当たり、常勤の従業者が勤務すべき時間数を満たしたものとし、１として取扱うことができます。 ② 「勤務延時間数」とは、勤務表上、当該事業に係るサービスの提供に従事する時間又は準備等を行う時間（待機の時間を含む。）として明確に位置付けられている時間の合計数とします。なお、従業者１人につき、勤務延時間数に算入することができる時間数は、当該事業所において常勤の従業者が勤務すべき時間数を上限とします。. -2-.

(5) ③ 「常勤」とは、当該事業所における勤務時間が、当該事業所において定められている常勤の従業者が勤務すべき時間（32 時間を下回る場合は 32 時間を基本）に達していることをいいます。ただし、母性健康管理措置、育児休業、介護休業等により、所定労働時間の短縮等の措置が講じられている者については、利用者の処遇に支障がない体制が事業所として整っている場合は、例外的に常勤の従業者が勤務すべき時間数を 30 時間として取扱うことができます。 ④ 「専ら従事する」とは、原則として当該事業における勤務時間を通じて当該サービス以外の職務に従事しないことをいいます。 ⑤. 増員に係る介護支援専門員については、非常勤による配置も可能ですが、取扱件数（利用者数 ÷常勤換算方法で算定した介護支援専門員数）が 40 以上である場合において、40 以上 60 未満は居宅介護支援費（Ⅱ）、60 以上は居宅介護支援費（Ⅲ）を算定することになります。. （２）設備に関する基準設備基準概要事業の運営を行うた ○事業の運営を行うために必要な面積めに必要な広さの専を有する専用の事務室を設けること用の区画が望ましいが、他の事業の用に供するものと明確に区分される場合は、他の事業と同一の事務室も可 ○相談、サービス担当者会議等に対応するのに適切なスペースを確保すること事務室. 配慮すべき事項. ○職員、設備備品が収容できる広さを確保すること. 相談、サービス担当 ○相談のためのスペース等は利用者が ○「会議室」は４名以上での利用が可者会議等に対応する直接出入りできるなど利用しやすい能であることのに適切なスペース構造とすること ○「会議室」と「相談室」は、支障が（会議室・相談室）なければ兼用も可 ○遮へい物の設置等により相談者のプライバシー保護に配慮したものであること必要な設備・備品. ○居宅介護支援事業の提供に必要な設 ○机、イス、鍵付書庫等を設置するこ備・備品と. -3-.

(6) チェックリスト. 居宅介護支援事業者の申請に必要な書類一覧このチェックリストにより、作成された申請書類及び添付書類の漏れがないか確認してください。（チェックリストの提出は必要ありません。）確認欄. 提出書類. 様式等. 説明. 介護サービス事業者等指定（開. □. 様式第１号設許可）申請書指定居宅介護支援事業者の指. □. 付表１３定に係る記載事項当該事業所に勤務する介護支. □. 付表１３別紙援専門員一覧法人の履歴事項全部証明書の. ・最新の証明書に相違がない場合は、写しの提出可. □ 写し・管理者及び従業者全員の毎日の勤務時間数（４週間分）を記載してください。・職種は、管理者、介護支援専門員に区分して記載従業者の勤務体制及び勤務形. □. 参考様式１－１. してください。. 態一覧表・常勤換算は、管理者と事務員等を除き、介護支援専門員（管理者を兼務する者を含む）として従事する者の勤務時間数により換算してください。・介護支援専門員証の写しを「従業者の勤務体制及び勤務形態一覧表」に記載した氏名の順に並べて提. □. 介護支援専門員証の写し. 出してください。・主任介護支援専門員は主任介護支援専門員研修の修了証の写しも添付してください。・管理者や従業者が他の事業の職務を兼ねる場合は、. □. 組織体制図. 参考資料１兼務関係が明確にわかるように作成してください。管理者の経歴の書類として、主任介護支援専門員研. □. 管理者の経歴修の修了証の写しを添付してください。・運営規程の記載例を参考にして、作成してくださ. □. 運営規程. 参考資料５－14 い。・当該事業に使用する箇所（事務室、相談室、会議. □. 平面図. 参考様式３. 室等）のレイアウトがわかるように作成してください。. -4-.

(7) ・「平面図及び写真の注意事項（居宅介護支援）」を参考に作成してください。. □. 写真. ・写真はＡ４の台紙に貼付するとともに、上記平面図のコピーに撮影方向を明示した上で添付してください。・事業所が申請者（法人）所有の場合のみ添付して. 建物の登記に関する全部事項. □. ください。証明書の写し・最新の証明書に相違ない場合は、写しの提出可・事業所が申請者（法人）所有でない場合に添付し. □. 賃貸借契約書の写してください。・次の事項について、具体的に記載してください。 ①利用者等からの相談又は苦情等に対応する常設の窓口・担当者の設置（担当者名や連絡先）利用者からの苦情を処理する. □. 参考様式６. ②円滑かつ迅速に苦情処理を行うための処理体制・. ために講ずる措置の概要手順 ③苦情があったサービス事業者に対する対応方針等 ④その他参考事項・保険に加入している場合は、損害賠償責任保険証損害賠償発生時に対応しうる. □. 書の写し（手続中の場合は、申込書等の写し）を添ことを証明する書類付してください。・次の事項について具体的に記載してください。関係市町村並びに他の保健医. □. 療・福祉サービスの提供主体と. ①関係市町村との連携内容参考様式３. ②他の保健医療・福祉サービスの提供主体との連携内容. の連携内容. ③その他の参考事項介護給付費（第１号事業支給費）. □. 算定に係る体制等に関する届. 別紙２. 出書介護給付費（第１号事業支給費）. □. 別紙１算定に係る体制等状況一覧表. □. 加算の届出に必要な添付書類. □. 誓約書. ・法人の役員等氏名欄には、法人代表者、申請を行参考様式９－２う事業所の管理者を含め記載してください。社会保険及び労働保険への加. □. ・厚生労働省からの依頼に基づくものです。できる所定のもの. 入状況にかかる確認票. だけ確認票を提出してください。. -5-.

(8) ・各保険に加入している場合は、確認票に記載の書類の写しを添付してください。・申請時に納付書をお渡ししますので、居宅介護支. □. 申請に係る手数料援１申請につき現金 30,000 円をご用意ください。. ＊申請書類作成にあたっての留意事項 ①. 書類の写しへの原本証明は不要です。. ②. 申請書類の大きさは特段に定めがない限り、Ａ４サイズ（日本工業規格Ａ列４番）としてください。. ③. 運営規程等枚数があるものは、袋とじや糊付けは行わず、ホッチキス等によりまとめてください。. -6-.

(9) 介護給付費算定に係る体制等に関する届出について（居宅介護支援）. 介護給付費算定に係る体制等に関する届出に必要な書類及び算定要件については、枚方市ホームページ「指定介護サービス事業者等向け情報」→「様式集」内の「居宅介護支援」→「介護給付費算定に係る体制等に関する届出」→必要書類・算定要件（PDF ファイル）に掲載していますので、必ずご確認ください。【枚方市ホームページ URL】. https://www.city.hirakata.osaka.jp. 🔍表示. 2377. ●必要書類・算定要件（PDF ファイル）に関する留意事項１．この手引きの「申請に必要な書類一覧」の提出書類と重複しているものは提出不要です。. -7-.

(10) 平面図及び写真の注意事項（居宅介護支援）. （平面図作成について）事務室……………………併設の場合は、それぞれ事務スペースを分ける必要がある。机・イスについては、内勤の職員分（管理者・介護支援専門員）の数は必要。事務室内に鍵付書庫を設置。鍵付書庫…………………利用者のケースファイル等の個人情報に係る書類を保管するために必要。他事業と併設の場合、サービス単位ごとに書庫を分けることが必要。扉部分が透明な場合は、来訪者等から書庫の内部が見えないように紙やシートなどを貼る。相談室……………………相談者等のプライバシー保護のため、パーテーションやカーテン等により相談者等の顔が見えないように仕切る必要がある。室内には相談等に必要な机やイスの設置が必要であり、常時使用する物品などは置かないこと。相談中は原則相談者と対応者のみとし、対応者以外の者の入室を制限する運用を行うこと。また、利用者が直接出入りできるなど利用しやすい構造であること。なお、運営に支障がなければ、会議室との兼用も可能。会議室……………………サービス担当者会議に対応できるスペースを確保し、必要な机・イスの設置が必要。. ※. 上記のほかに事業所の出入り口や各部屋の出入り口、従業員用トイレの記載が必要。また、職員休憩室・更衣室等の設備がある場合、それらの記載も必要。. ※. 基本的に部屋や区画についてはすべて使途の記載が必要。. ※. 写真の番号、撮影方向の記入。. -8-.

(11) （写真撮影チェックリスト） □. 平面図に記載した写真番号に合わせて、台紙に写真番号・名称を記載する。（例：① 建物外観. □. ② 建物入口 ③ 事務室 ④ 鍵付書庫等）. 事業所の外観（建物全体・看板等）どのような建物か判るように１～２枚 ※入口等が利用者にとってわかりやすいものであること。. □. 事業所の玄関や受付場所、事務所全体の状況が判る写真. □. 事業所内の各部屋の写真（従業員のトイレや休憩室等を含む）. □. 事務室内については、机・イスの数や鍵付書庫（鍵を付けて）・パソコン・TEL・FAX 等の配置場所が判るように。. □. 相談室については、個室又は区画されていることが判るような外側の写真とテーブル・イスの数が判る内側の写真. □. 会議室については、個室又は区画されていることが判るような外側の写真とテーブル・イスの数が判る内側の写真. -9-.

(12) （表）様式第１号（第２条関係）. 介護サービス事業者等指定(開設許可)申請書 □□年 □□月. □□日. 提出日を記載。. （宛先）枚方市長. 申請者. 主たる事務所の所在地. 大阪府枚方市○○町一丁目○番○号○ビル○階. 名. 株式会社. 称. 代表者の職・氏名. 代表取締役. ××××× △△. △△△. （法人以外の者にあっては、住所及び氏名）. 介護保険法に規定する事業(施設)等に係る指定(開設許可)を受けたいので、関係書類を添えて申請します。フ. リ. ガ. ナカブシキガイシャ. 名称又は氏名株式会社. 法人について記載すること。法人登記事項証明書に記載されている法人の名称、所在地、代表者の職名、氏名及び住所を記載。. ×××××. ×××××. （〒５７３－○○○○ 主たる事務所の所在地又は住所大阪府枚方市 ○○町. ）一丁目○番○号○ビル○階. 申. 漢数字で記載。. 請. 申請者の連絡先電話番号０７２－△△△－△△△△. 者代表者の職名・氏名・生年月日. 職. F A X 番号０７２－△△△－△△△△ フリガナ △△. 名代表取締役. 氏 ○○年○○月○○日生（〒５７３－○○○○ ）代表者の住所大阪府枚方市 ○○町六丁目○番○号. する事業所施設. フ. リ. ガ. 名. ナ ○○カイゴサービス ○○介護サービス称（〒. 名 △△. △△△. 事業所について名称・所在地・連絡先を記載すること。事業所住所については、居住表示上の正式な番地で記載すること。. ５７３－○○○○）. (. 指定等を受けよう等と. 生年月日. △△△. ). 所. 在. 地大阪府. 枚方市. ○○町. 一丁目○番○号○ビル○階. 電話番号０７２－△△△－△△△△. F A X 番号０７２－△△△－△△△△. ※申請手続きに関する担当者及び連絡先フリガナ. ■■. ■■■. 氏名. ■■. ■■■. 連絡先. -10-. ０７２―●●●―●●●.

(13) （裏）. 同一所在地において行う事業等の種類. 指定(開設許可) 既に指定(開設指定(開設許可)申請を申請をする事許可)を受けてする事業等の開始(開設) 業等いる事業等予定年月日 (該当事業に○). 居宅サービス. 訪問介護訪問入浴介護訪問看護訪問リハビリテーション居宅療養管理指導通所介護通所リハビリテーション短期入所生活介護短期入所療養介護特定福祉用具販売特定施設入居者生活介護福祉用具貸与定期巡回・随時対応型訪問介護看護夜間対応型訪問介護地域密着型通所介護認知症対応型通所介護小規模多機能型居宅介護認知症対応型共同生活介護地域密着型特定施設入居者生活介護. 指定等地を域受密着け型よサうービとス地域密着型介護老人福祉施設入所者生活介護す複合型サービスる居宅介護支援事介護予防支援業介護予防訪問入浴介護等介護予防訪問看護の介介護予防訪問リハビリテーション種護介護予防居宅療養管理指導予類防介護予防通所リハビリテーション. 下記備考の１、２参照. △△年△月△日. 介護予防支援の申請はできません. サービス. 介護予防短期入所生活介護介護予防短期入所療養介護特定介護予防福祉用具販売介護予防特定施設入居者生活介護介護予防福祉用具貸与サ介地介護予防認知症対応型通所介護ー護域ビ予密介護予防小規模多機能型居宅介護ス防着型介護予防認知症対応型共同生活介護介護老人福祉施設施介護老人保健施設設介護療養型医療施設介護医療院事第予防訪問事業業１予防通所事業号生活援助訪問事業介護保険事業所番号２７医療機関コード等. 表. (該当事業に○). ○. ○. 付. 付表 1 付表 2 付表 3 付表 4 付表 5 付表 6 付表 7 付表 8-1/8-2 付表 9 付表 10 付表 11 付表 12 付表 15 付表 16 付表 25 付表 17-1/17-2 付表 18 付表 19 付表 20 付表 21 付表 22 付表 13 付表 2 付表 3 付表 4 付表 5 付表 7 付表 8-1/8-2 付表 9 付表 10 付表 11 付表 12 付表 17 付表 18 付表 19 付表 23 付表 24-1/24-2 付表 26-1/26-2 付表 27-1/27-2 付表 1 付表 6/付表 25. （既に指定等を受けている場合）（保険医療機関として指定を受けている場合）. 備考１２３. 「指定(開設許可)申請をする事業等」「既に指定(開設許可)を受けている事業等」欄は、該当する欄に「○」を記入してください。「指定(開設許可)申請をする事業等の開始(開設)予定年月日」の欄には、該当する欄に事業又は施設の開始(開設)予定年月日を記入してください。保険医療機関、保険薬局、老人保健施設又は老人訪問看護ステーションとして既に医療機関コード等が付番されている場合には、そのコードを「医療機関コード等」欄に記載してください。複数のコードを有する場合には、適宜様式を補正して､そのすべてを記載してください。４用紙の大きさは、日本工業規格Ａ列４番としてください。５国の様式例と異なる様式を使用しています。. -11-.

(14) 【管理者が介護支援専門員を兼務する場合】【参考様式１－１】. 従業者の勤務の体制及び勤務形態一覧表（. 勤務職種形態管理者兼介護支援専門員. Ｂ. 年. 月分）. 事業開始月で作成してください。. 第１週氏名. 1. 2. 3. 4. 5. サービス種類（居宅介護支援事業所名（ ○×ケアプランセンター第３週第４週. 第２週 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. (＊→) 日月火水木金土日月火水木金土日月火水木金土日月火水木金土 ○△ □×. ８. ８. ８. ８. ８. 祝. ８. ８. ８. ８. ８. ８. ８. ８. ８. ８. 常勤職員が同一事業所内で他の職種に従事する場合は「常勤で兼務」になります。. ８. ８. ８. ８. 祝日等の休みを除いた合計. ）） 4週の合計. 152. 週平均の勤務時間. 常勤換算後の人数. 40. 祝日等の休みを算入して平均を計算する. 40 1.0 ★介護支援専門員の常勤換算常勤の週の勤務時間 40 時間 40÷40＝1.0（人）. ■常勤の勤務すべき時間数（４０時間／週（事業所で定めている常勤の従業者が勤務すべき１週あたりの時間数） ■常勤の勤務時間ａ．９：００～１８：００（うち１時間休憩）８時間勤務訪問等により事務所が無人となる場合の対応方法を記載してください。 ■その他の勤務時間 ※（例）介護支援専門員が訪問業務を行う際は、事業所の電話を携帯電話に転送して対応します。備考１＊欄には、当該月の曜日を記入してください。２申請する事業に係る従業者全員（管理者を含む。）について、４週間分の勤務時間数を記入してください。３「職種」の欄には、管理者、サービス提供責任者、計画作成担当者、看護職員、訪問介護員、介護職員など配置基準の対象職種を記入してください。なお、兼務がある場合は、○○兼○○と記載してください。（例：管理者兼サービス提供責任者）４「勤務形態」の欄には職種ごとに勤務形態の区分の順にまとめて記載してください。. 勤務形態の区分Ａ：常勤で専従Ｂ：常勤で兼務Ｃ：常勤以外で専従Ｄ：常勤以外で兼務５常勤換算が必要な職種（訪問入浴は不要）は、「週平均の勤務時間」を合計し、常勤の従業者が週に勤務すべき時間数で割って、「常勤換算後の人数」を算出してください。６算出にあたっては、小数点第２位以下を切り捨ててください。. -12-.

(15) 【参考資料１】. 組. 織. 体. 制. 図. ※法人全体(同一敷地内等)で、兼務している状況がわかるように記載してください。 ※新規指定申請の提出書類として作成する場合は、指定予定日時点の体制を記載してください。. 株式会社 ××××× 代表取締役 ○△ ×□. 事業所名 ○×ケアプランセンター（居宅介護支援）管理者事業所名 ○×ケアプランセンター ○△支援） ×□ （居宅介護. 事業所名 ○×介護センター（訪問介護・予防訪問事業）. 兼務. 管理者事業所名 ○×介護センター ○△ ×▽ (訪問介護・介護予防訪問介護). 兼務サービス提供責任者. 介護支援専門員. ○× ○×. ○△ ×□. ○△ □□. 介護支援専門員 ×× ××. 兼務. 訪問介護員 ×× × ×. 訪問介護員 ○ △×. 訪問介護員 ○○ □□. ※ 代表取締役 ○△ ×□は、勤務時間中は、居宅介護支援事業所の管理者兼介護支援専門員として専従します。. -13-.

(16) 【参考様式３】. 事業所の平面図事業所又は施設の名称. ①外観写真（建物全景・事務室入口）. ○×介護センター〇×ケアプランセンタードア. 入口. ドア等. 【相談室兼会議室】（（訪問介護と居宅介護支援の共用）. ㎡） ⑥. ② 【事務室】（. ㎡） ④. 受付コーナー. 手指の洗浄（洗面所等）. ③ トイレ. ⑧ ⑤. 居宅介護支援事業所事務スペース（㎡）訪問介護事業所事務スペース（㎡）. 鍵付書庫訪問訪問介護. ⑨. ⑩ 鍵付書庫. ⑪ ⑨. ⑦ 電話・FAX. 壁・カーテンパーテーション等備考１２ ※ ※. 各室の用途及び面積を記載してください。当該事業の専用部分と他との共用部分を色分けする等使用関係を分かり易く表示してください。マル数字は、写真の撮影方向を示します。他の事業と共用の場合は明記してください。. -14-. 居宅介護支援. コピー機.

(17) （居宅介護支援用）. 【参考様式６】. 利用者からの苦情を処理するために講ずる措置の概要事業所の名称. 申請書（様式第１号）に記載した事業所名を記入してください。. ○×○×○×. 申請するサービスの種類居宅介護支援. 措置の概要. １利用者からの相談又は苦情等に対応する常設の窓口(連絡先)、担当者の設置等・相談及び苦情に関する常設の窓口を設置し、相談担当者を設けている。常設窓口：電話 072-000-0000 ＦＡＸ 072-000-0000 担当者：○○ ○○又は○○ ○○ ※利用者にはこの内容の印刷物を配布し、周知する予定にしている。・相談及び苦情の内容について、「相談苦情対応シート」を作成している。・担当者が不在の場合、誰もが対応可能なようにするとともに、確実に担当者に引き継ぐ体制を敷いている。. ２円滑かつ迅速に苦情処理を行うための処理体制・手順・苦情又は相談があった場合は、利用者の状況を詳細に把握するため必要に応じ訪問を実施し、状況の聞き取りや事情の確認を行う。・管理者は、従業員に事実関係の確認を行う。・相談担当者は、把握した状況をスタッフとともに検討を行い、時下の対応を決定する。・対応内容に基づき、必要に応じて関係者への連絡調整を行うとともに、利用者へ必ず対応方法を含めた結果報告を行う。（時間を要する内容もその旨を翌日までには連絡する。）. ３苦情があったサービス事業者に対する対応方針等（居宅介護支援事業者の場合のみ記入）・処理体制に記したとおり、事業者の管理者にあてて、苦情内容の事実確認を迅速に行うとともに、共同でその対応を行う。なお、苦情内容については、サービス担当者会議等での報告を行い、再発防止の対応方針を協議する。. ４その他参考事項・事業所において処理し得ない内容についても、行政窓口等の関係機関との協力により適切な対応方法を利用者の立場にたって検討し、対処する。. 備考上の事項は例示であり、これにかかわらず苦情処理に係る対応方針を具体的に記入してください。. -15-.

(18) 【参考様式１２】. 関係市町村並びに他の保健医療・福祉サービスの提供主体との連携内容サービスの種類（居宅介護支援. ）. 事業所又は施設名（ ○×ケアプランセンター）関係市町村並びに他の保健医療・福祉サービスの提供主体との連携内容連携する項目連携の内容１関係市町村との連携の (1)サービス提供前の受給資格の確認等利用者からの居宅サービス計画等の作成依頼があった場合、予め被保内容険者証により受給資格を確認するとともに、認定審査未了者については、申請手続を円滑に行えるよう関係市町村との連絡調整のもとで支援する。. (2)居宅サービス計画の作成等記載内容は、記入例です。連携の内容について具体的な方法を記載してください。. 利用者のニーズに応じた適切なサービスの提供が可能なようにプラン作成を行うとともに、介護給付等対象以外の保健医療、福祉サービスを含めた居宅サービス計画策定が可能なよう、日常より市町村との情報交換を密にする。. (3)利用者に関する通知正当な理由なしにサービス利用に関する指示に従わず要介護度を増進させる、又は偽りその他の不正行為により保険給付を受けた又は受けようとするものについては、遅滞なく市町村に通知する。. (4)事故発生時の対応等利用者に対する指定居宅介護支援の提供により事故が発生した場合、速やかに市町村に連絡を行う。. ２他の保健医療・福祉サービスの提供主体との連携の内容. (1) サービス提供困難時の対応通常の事業の実施地域等を勘案して、自らが適切な居宅介護支援の提供が困難であると認められる場合には、他の指定居宅介護支援事業所の紹介その他の適切な処置を行う。. (2) 指定居宅サービス事業者との連携提供されるサービスがサービス担当者会議での検討課題や居宅サービス計画に基づき、適切に提供されているかどうかの状況について、継続的な把握と評価を実施するよう、サービス事業者との連絡調整を密に行う。. (3) 介護保険施設との連携居宅において日常生活を営むことが困難な利用者に対して介護保険施設への入院又は入所が必要な場合の紹介、その他の便宜供与、又施設から退院又は退所しようとする要介護者等が円滑に居宅での生活に移行できるよう居宅サービス計画を事前に作成する援助が行えるよう、介護保険施設との連絡調整を密に行う。. (4) 事故発生時の対応等サービスの提供等により事故が発生した場合、適切な対処を行えるよう連絡調整体制を事業者との間で文面を取り交わす。. ３その他の参考事項. ･････････････････…. 様式は任意です。必要な項目があれば、上記項目に加えても差し支えありません。用紙の大きさは、日本工業規格Ａ列 4 番を使用ください。. -16-.

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目 次

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