2006年版 中堅･中小企業の基幹システム購入先のサービス/サポート評価レポート（2006年9月）

中堅・中小企業の基幹システム購入先評価―詳細調査・分析！  Nork Research Co.,Ltd

2006

中堅・中小企業の基幹システム購入先のサービス/サポート評価レポート 発刊日:2006年

9

22

77P 価格: 95,000

99,750

CD

内容：全国のサーバ導入の民間企業（年商5億円以上500億円未満）3,000件を対象に郵送アンケートを 実施し、908件の有効回答票をもとに集計、分析。調査期間：2006年6月から9月。

購入先（チャネル販売）

8.0%

6.7%

3.6%

3.3%

3.2%

3.2%

1.8%

1.8%

1.4%

1.3%

1.2%

1.0%

0.9%

0.9%

0.8%

0.8%

0.8%

0.6%

0.6%

8.9%

8.0%

7.5%

2.4%

2.2%

29.1%

0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 35.0%

大塚商会 オービック 富士通ビジネスシステム リコー JBCC NECネクサソリューションズ 日本事務器 日立情報システムズ 日本ユニシス ソレキア 大興電子通信 NTTデータ 都築電気 NECソフト トッパンエムアンドアイ 東芝ソリューション 富士通エフ・アイ・ピー キヤノンマーケティングジャパン さくらケーシーエス 富士通系ディーラ NEC系ディーラ IBM系ディーラ 日立系ディーラ 東芝系ディーラ その他Sier

N=777

購入先（ 直販）

NEC 24.3%

富士通 21.4%

日本IBM 17.5%

日立製作 所 11.7%

DELL 3.9%

日本HP 1.9%

その他 19.4%

N=103

大好評

!

!!

内容見本

＜基幹システム購入先のサービス/サポート評価の分析ポイント＞

✰ ✰ 

✰ ✰ 

✰ ✰ 

✰ ✰ 

＜基幹システム購入先のサービス/サポート評価の分析ポイント＞

購入先シェア／システムの評価

21.9%

17.2%

14.8%

38.9%

8.0% 6.7%

64.4

63.0

66.3

65.6

64.5

62.5

0.0%

5.0%

10.0%

15.0%

20.0%

25.0%

30.0%

35.0%

40.0%

45.0%

NEC系ディーラ 富士通系ディーラ IBM系ディーラ その他SIer 大塚商会 オービック 60.0 61.0 62.0 63.0 64.0 65.0 66.0 67.0

シェア 評価 ＊回答数の少ない日立系、東芝系ディーラは除く

(n=777)

系列ディーラ 単独でシェアの高い販売店

シ

システムの評価

68.5

66.2

64.4

59.3

60.5

54.0 56.0 58.0 60.0 62.0 64.0 66.0 68.0 70.0

1.機能が充実している 2.操作性が良い 3.画面が見やすい 4.先進技術が採用されている 5.品質の割には価格が安い

平均値 63.8

評価は加重平均にて算出

購入のきっかけ

63.1%

30.3%

18.0%

15.8%

9.9%

9.7%

6.3%

2.9%

2.6%

9.4%

0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% 70.0%

システムの老朽化 ステム機器のリース期限切れ

自社の業務と合わなくなった 企業規模・業務の拡大（合併含む）

ディーラの提案 関連グループ会社・親会社からの要望 法制度への対応 取引先からの要請 同業他社の成功事例を見て その他

N=908

購入先別システムの評価（ 3.画面が見やすい）

65.5

63.2

62.1

65.9 65.7

67.8

59.0 60.0 61.0 62.0 63.0 64.0 65.0 66.0 67.0 68.0 69.0

NEC系ディーラ (n=168)

富士通系ディーラ (n=132)

IBM系ディーラ (n=113)

その他SIer (n=294)

大塚商会 (n=60)

オービック (n=51) 平均値 64.4

評価は加重平均にて算出

系列ディーラ

単独でシェアの高い販売店

購入先選定／決定基準

48.4%

34.7%

32.6%

28.4%

9.8%

11.4%

9.1%

5.4%

2.7%

7.7%

40.5%

32.1%

29.1%

26.2%

22.9%

10.9%

9.2%

7.9%

7.2%

6.8%

6.7%

5.0%

4.3%

4.2%

0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0%

自社業務と合っている 以前使用していたものの後継版 価格が安い 保守体制がしっかりしている 拡張性がある(カスタマイズや他システム連携可) パッケージの出来が良い 関連グループ会社・親会社からの要請

自社と同業種での導入実績

取引 ディーラの対応が良かった

法制度に対応している 同業者からの紹介がある その他

購入先選定基準 購入先決定理由 N=908

が多い 経営陣・トップが気に入った 販売店・メーカが有名

内容見本

購入先シェア／サポートの評価

8.0% 6.7%

14.8%

17.2%

21.9%

38.9%

65.9

67.4

65.5

64.3 64.2

64.3

0.0%

5.0%

10.0%

15.0%

20.0%

25.0%

30.0%

35.0%

40.0%

45.0%

NEC系ディーラ 富士通系ディーラ IBM系ディーラ その他SIer 大塚商会 オービック

62.0 63.0 64.0 65.0 66.0 67.0 68.0

シェア 評価

＊回答数の少ない日立系、東芝系ディーラは除く (n=777)

系列ディーラ 単独でシェアの高い販売店

購入先別評価サポートの評価（1.導入時のサポート（立ち上げ））

72.7

71.1 71.0

74.1

73.1

71.7

68.0 70.0 72.0 74.0 76.0

NEC系ディーラ (n=169)

富士通系ディーラ (n=133)

IBM系ディーラ (n=113)

ビック

=52) 平均値 71.7

評価は加重平均にて算出

系列ディーラ 単独でシェアの高い販売店

その他SIer (n=293)

大塚商会 (n=61)

オー (n 購入先別サポートの評価 (7 .保守料金の妥当性)

57.7

58.9

56.7

59.2 58.6

57.8

55.0 55.5 56.0 56.5 57.0 57.5 58.0 58.5 59.0 59.5

NEC系ディーラ (n=167)

富士通系ディーラ (n=132)

IBM系ディーラ (n=114)

その他SIer (n=293)

大塚商会 (n=60)

オービック (n=52) 平均値 58.4

評価は加重平均にて算出

系列ディーラ

単独でシェアの高い販売店

購入先別サポートの評価 (6.バージョンアップ対応)

61.7

64.2

60.0 58.7

57.4

58.1

54.0 56.0 58.0 60.0 62.0 64.0 66.0

NEC系ディーラ (n=166)

富士通系ディーラ (n=132)

IBM系ディーラ (n=114)

その他SIer (n=287)

大塚商会 (n=59)

オービック (n=52) 平均値 58.9

評価は加重平均にて算出

系列ディーラ 単独でシェアの高い販売店

内容見本

2006年版 中堅・中小企業の基幹システム購入先のサービス/サポート評価レポート

調査要綱

調査サマリ 1-22

レポート 回答者属性 3

1-1.購入先 9

1-2-1.購入のきっかけ 1-2-2.購入先選定基準 1-2-3.購入先決定理由

1-3.システムの評価（1.機能が充実している）

1-3.システムの評価（2.操作性が良い）

1-3.システムの評価（3.画面が見やすい）

1-3.システムの評価（4.先進技術が採用されて 1-3.システムの評価（5.品質の割には価格が安い）

1-3購入先別.システムの評価

1-3購入先別.システムの評価（1.機能が充実して 1-3.購入先別.システムの評価（2.操作性が良い）

1-3.購入先別.システムの評価（3.画面が見や 1-3.購入先別.システムの評価（4.先進技術が 1-3.購入先別.システムの評価（5.品質の割には価格 1-4.システム導入による効果

1-5.システムの購入先とサポートは同じか？

1-6.サポートの評価（1.導入時のサポート（立 1-6.サポートの評価（2.導入後の運用サポート）

1-6.サポートの評価（3.導入後の運用サポ 1-6.サポートの評価 （4.故障時の対応）

1-6.サポートの評価 （5.導入後の改善提案）

1-6.サポートの評価 (6.バージョンアップ対応)

1-6.サポートの評価 (7.保守料金の妥当性) 40

1-6.購入先別サポートの評価（1.導入時のサポート（立ち上げ）） 43

1-6.購入先別サポートの評価（2.導入後の運用サポート） 45

1-6.購入先別サポートの評価（3.導入後の運用サポート（訪問）） 47

1-6.購入先別サポートの評価 （4.故障時の対応） 49

1-6.購入先別サポートの評価 （5.導入後の改善提案） 51

1-6.購入先別サポートの評価 (6.バージョンアップ対応) 53

1-6.購入先別サポートの評価 (7.保守料金の妥当性) 55

集計結果 1-1.購入先（チャネル販売） 59

1-1.購入先（直販） 60

1-2-1.購入のきっかけ 61

1-2-2.購入先選定基準 62

1-2-3.購入先決定理由 63

1-3.システムの評価（1.機能が充実している） 64

1-3.システムの評価（2.操作性が良い） 65

1-3.システムの評価（3.画面が見やすい） 66

1-3.システムの評価（4.先進技術が採用されている） 67

1-3.システムの評価（5.品質の割には価格が安い） 68

1-4.システム導入による効果 69

1-5.システムの購入先とサポートについて 70

1-6.サポートの評価（1.導入時のサポート（立ち上げ）） 71

1-6.サポートの評価（2.導入後の運用サポート） 72

1-6.サポートの評価（3.導入後の運用サポート（訪問）） 73

1-6.サポートの評価 （4.故障時の対応） 74

1-6.サポートの評価 （5.導入後の改善提案） 75

1-6.サポートの評価 (6.バージョンアップ対応) 76

1-6.サポートの評価 (7.保守料金の妥当性) 77

12 13 14 15 16 17

いる） 18

19 20

いる） 22

24

すい） 26

採用されている） 28

が安い） 30

32 33

ち上げ）） 34

35

ート（訪問）） 36

37 38 39

2006

/

−目次見本−

資 料 申 込 み 要 領  同 封 の 用 紙 に ご 記 入 の 上 、FAX も し く は 郵 送 、e‐mail で お 申 し 込 み く だ さ い 。 URL:http://www.norkresearch.co.jp        有限会社ノークリサーチ

〒124-0001 東京都葛飾区小菅4-12-5  ℡03-5629-2163  Fax03-5629-2164 E-Mail：[email protected]