京都市動物園基本構想（素案）

京都市動物園アンケート調査

報告書

平成 20 年 11 月

目次

１ 調査概要 ･････････････････････････････････････････････ (1)調査の目的 ･･････････････････････････････････････ (2)実施状況 ･･･････････････････････････････････････ (３)調査用紙 ･･･････････････････････････････････････ ２ アンケート調査の結果 ･･････････････････････････････････････ ア 入園状況 ･･･････････････････････････････････････ イ 利用状況 ･･･････････････････････････････････････ ウ 動物園施設利用の感想 ･････････････････････････････････ エ 食堂利用の感想 ･････････････････････････････････ オ 売店利用の感想 ･････････････････････････････････ カ 有料遊具利用の感想 ･････････････････････････････････ キ 使用した金額 ････････････････････････････････････ 1 1 2 3 5 5 12 11 18 20 22 25

1 調査概要

（１）調査の目的 アンケート調査は主に入園者の利用状況及び，利用満足度の把握を主な目的として 実施した。 調査項目は下記の通りである。 ア 入園状況 （ア）入園時間，退園時間 （イ）動物園での滞在時間 （ウ）同時滞在者数の把握※ ※アンケートでの把握に加え入退園者のカウント調査を実施した （エ）入園者グループの単位 （オ）利用者の性別及び年齢層 （カ）利用者の住所 （キ）動物園への訪問手段 （ク）疏水記念館側にエントランスを設置した場合の利用 イ 利用状況 （ア）今までの利用回数 （イ）この１年間の利用回数 （ウ）周辺施設の利用状況 ウ 動物園施設利用の感想 （ア）印象に残った施設とその理由 （イ）不満に感じた施設とその理由 エ 食堂利用の感想 （ア）食堂の利用状況 （イ）食堂利用の感想 （ウ）食堂への要望 オ 売店利用の感想 （ア）売店の利用状況 （イ）売店利用の感想

カ 有料遊具利用の感想 （ア）有料遊具の利用状況 （イ）遊具利用の感想 （ウ）遊具設置の是非 キ 使用した金額 （２）実施状況 比較的入園者数の多い，８月末から１０月にかけての週末及び祝日を中心に，アン ケート調査を実施した。質問項目が比較的多かったため，調査員による聴き取りを中 心とした。 実施日及び回収数を下表に示す。 表－実施日及びアンケート回収数 回収数 （通） 調査員数 （人） 8月30日 （土） 100 5 8月31日 （日） 205 6 9月13日 （土） 306 9 9月14日 （日） 574 9 9月20日 （土） 411 9 9月21日 （日） 129 9 9月22日 （月） 263 6 9月23日 （祝） 695 7 10月12日 （日） 451 9 3134 69 合　　計 写真－アンケート調査実施状況

２ アンケート調査の結果

ア 入園状況 （ア）入園時間，退園時間 入園時間は，午前10 時～11 時をピークに徐々に減少に転じる傾向にある。退園 園者数は，時間経過に従い増加する。 図－入園時間、退園時間 （イ）動物園での滞在時間 滞在時間は，1 時間～3 時間が最も多く，入園者数の 73％を占める。 図－動物園での滞在時間 （人） 0 500 1,000 1,500 2,000 2,500 3,000 3,500 4,000 1時間未満 ～2時間 ～3時間 ～4時間 ～5時間 5時間以上 0 500 1,000 1,500 2,000 2,500 9:00～ 10:00～ 11:00～ 12:00～ 1:00～ 2:00～ 3:00～ 4:00～ 入園者数 （人） 退園者数 （人） （人）

（ウ）同時滞在者数の把握 アンケート調査の補足として，入園者数，退園者数のカウントを行った。実施日 は，10 月 12 日（日），13 日（祝）の二日間である。 同時滞在者数は緩やかな山型を描き，午後1 時から 3 時頃が同時滞在者数のピー クとなる。最大同時滞在数は，日当たり入園者数の約40％である。 図－10 月 12 日（日）の同時滞在者，入退園者数の推移 図－10 月 13 日（祝）の同時滞在者，入退園者数の推移 表－両日の同時滞在者，入退園者数データ 0 500 1,000 1,500 2,000 2,500 3,000 9: 30 10:₀₀ 10:₃₀ 11:₀₀ 11:₃₀ 12:₀₀ 12:₃₀ 1:00 1:30 2:00 2:30 3:00 3:30 4:00 4:30 5:00 同時滞在者数（ 人） 0 100 200 300 400 500 600 700 800 900 入退園者数( 人） 同時滞在者数 入園者 退園者（正門） 退園者（疎水） 0 500 1,000 1,500 2,000 2,500 3,000 3,500 9: 30 10:₀₀ 10:₃₀ 11:₀₀ 11:₃₀ 12:₀₀ 12:₃₀ 1:00 1:30 2:00 2:30 3:00 3:30 4:00 4:30 5:00 同時滞在者数（ 人） 0 100 200 300 400 500 600 700 800 900 1,000 入退園者数( 人） 同時滞在者数 入園者 退園者（正門） 退園者（疎水） 10月12日（日） 天気：晴れ 入園者数 6,565 人 退園者数（正門） 6,451 人 退園者数（疏水） 114 人 最大同時滞在者数 2,598 人 同時滞在者数のピーク 2時00分 10月13日（祝） 天気：晴れ 入園者数 7,587 人 退園者数（正門） 7,438 人 退園者数（疏水） 149 人 最大同時滞在者数 3,197 人 同時滞在者数のピーク 1時30分

（エ）入園者グループの単位 入園単位は家族が最も多く、回答数の84％を占めた。 図－入園者グループの単位 （オ）利用者の年齢層及び性別 年齢層のピークは，0～3 歳と，30 代の二つが顕著であった。この二つの年齢層 の合計は，アンケート対象者の47％を占める。 図－利用者の年齢層 （人） 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 0～ ３ 歳 4～ ６ 歳 小 学 校 低 学 年 小 学 校 高 学 年 中 学 生 中 卒 ～ １ ０ 代 2 0代 3 0代 4 0代 5 0代 6 0代 7 0代 以 上 家族 84% 友人 5% カップル 6% 単独 4% その他 1%

男女構成比は，やや女性が多い。 図－利用者の男女構成比 図－年齢別男女構成比 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0～３歳 4～６歳 小学校低学年 小学校高学年 中学生 中卒～１０代 20代 30代 40代 50代 60代 70代以上 男性 女性 男性 45% 女性 55%

（カ）利用者の住所 全体の43％は京都市内からの利用者である。近畿圏内では，滋賀県からの利用者 が比較的多い。 図－利用者の住所 （キ）動物園への訪問手段 自家用車での訪問が最も多く，全体の60％を占める。次いで地下鉄，市バスの利 用が多い。 図－動物園への訪問手段 京都市 43% その他京都府 15% 滋賀県 17% 大阪府 13% 兵庫県 3% 奈良県 2% その他 7% 車 60% 地下鉄 13% 市バス 11% 自転車・バイク 5% タクシー 4% 徒歩 3% 京阪電車他 4%

地下鉄及び電鉄利用者の下車駅は，東山駅が52％と多いが，蹴上駅からの入園者 も31％と比較的多い。 図－地下鉄及び電鉄利用者の下車駅 東山駅 52% 蹴上駅 31% 三条駅 14% 四条河原町 2% その他 1% （ク）疏水記念館側にエントランスを設置した場合の利用 疏水記念館側にエントランスを設置した場合，利用するかどうか質問を行った。 積極的に利用したい，利用したい，の計が55％と，肯定的な意見が多かった。 図－疏水記念館側にエントランスを設置した場合の利用の是非 積極的に利用 したい 19% 利用したい 36% どちらでもない 13% おそらく利用し ない 16% 利用しない 16%

交通機関利用別の意見では，地下鉄利用者に肯定的な意見が多い。バス利用者， 車利用者と肯定的な意見の比率がやや下がる傾向が見られるが，全体的に支持する 意見が多い。 図－利用交通機関別の疏水記念館側エントランスへの意見 0% 20% 40% 60% 80% 100% 地下鉄 市バス 車 積極的に利用したい 利用したい どちらでもない おそらくしない しない

イ 利用状況 （ア）今までの利用回数 今までの動物園利用に関する質問を行った。３回以上の入園が62％と，リピート 率が高い傾向にある。 図－今までの動物園利用回数 初回 24% ２回目 14% 3～5回 23% 5～10回 16% 10回以上 23% （イ）この１年間の利用回数 この１年間の利用回数でも，複数回の入園者が多いのが目立つ。 図－この１年間の動物園利用回数 0回 44% 1回 22% ２～３回 24% ４回以上 10%

（ウ）周辺施設の利用状況 動物園訪問を主目的に入園する利用者が多く，近隣施設利用の比率はあまり高く ない。 図－周辺施設の利用状況 0 500 1000 1500 2000 2500 平 安 神 宮 京 都 市 美 術 館 南 禅 寺 国 立 近 代 美 術 館 無 燐 庵 そ の 他 動 物 園 の み （組）

ウ 動物園施設利用の感想 （ア）印象に残った施設とその理由 印象に残った施設を園内地図から，複数回答でピックアップして頂いた。 最も回答数の多かったのは，キリン舎，次いでゾウ舎，猛獣舎，おとぎの国，ア カゲザル施設と続く。好印象の理由は，キリン舎では動物の近さ，ゾウ舎では動物 の近さと迫力，猛獣舎では迫力，おとぎの国ではふれあい，アカゲザルでは動物の 動きと，特性を活かした施設が好印象を得ている。 図－印象に残った施設（複数回答） （通） 0 200 400 600 800 1,000 1,200 1,400 キ リ ン 舎 ゾ ウ 舎 猛 獣 舎 お と ぎ の 国 ア カ ゲ ザ ル サ ル 舎 爬 虫 類 舎 ゴ リ ラ 舎 ホ ッ キ ョ ク グ マ ヒ グ マ 舎 フ ン ボ ル ト ペ ン ギ ン ア シ カ 池 カ バ 舎 シ マ ウ マ 舎 レ ッ サ ー パ ン ダ 舎 オ ラ ン ウ ー タ ン 舎 遊 具 コ ー ナ ー フ ラ ミ ン ゴ フ ク ロ ウ 舎 小 獣 舎 ラ マ 舎 ダ チ ョ ウ ・ レ ア 舎 図－キリン舎が印象に残った理由（複数回答） （通） 0 50 100 150 200 250 300 350 400 450 500 動 物 が 近 い 動 物 の 動 き サ イ ン 等 が 面 白 い ふ れ あ い そ の 動 物 が 好 き か わ い い 迫 力 が あ る 説 明 が 良 い 楽 し か っ た 餌 や り の 説 明 そ の 他

図－ゾウ舎が印象に残った理由（複数回答） （通） 0 50 100 150 200 250 300 350 動 物 が 近 い 動 物 の 動 き サ イ ン 等 が 面 白 い ふ れ あ い そ の 動 物 が 好 き か わ い い 迫 力 が あ る 説 明 が 良 い 楽 し か っ た 餌 や り の 説 明 そ の 他 図－猛獣舎が印象に残った理由（複数回答） （通） 0 50 100 150 200 250 300 350 400 450 500 動 物 が 近 い 動 物 の 動 き サ イ ン 等 が 面 白 い ふ れ あ い そ の 動 物 が 好 き か わ い い 迫 力 が あ る 説 明 が 良 い 楽 し か っ た 餌 や り の 説 明 そ の 他 図－おとぎの国が印象に残った理由（複数回答） （通） 0 50 100 150 200 250 300 350 400 450 500 動 物 が 近 い 動 物 の 動 き サ イ ン 等 が 面 白 ふ れ あ い そ の 動 物 が 好 き か わ い い 迫 力 が あ る 説 明 が 良 い 楽 し か っ た 餌 や り の 説 明 そ の 他

図－アカゲザルが印象に残った理由（複数回答） （通） 0 50 100 150 200 250 300 350 動 物 が 近 い 動 物 の 動 き サ イ ン 等 が 面 白 い ふ れ あ い そ の 動 物 が 好 き か わ い い 迫 力 が あ る 説 明 が 良 い 楽 し か っ た 餌 や り の 説 明 そ の 他 （イ）不満に感じた施設とその理由 好印象を与えた施設同様に，不満に感じた施設を園内地図より複数回答でお願い した。好印象を与えた施設では，約8,500 通の回答が得られたのに対し，不満に感 じた施設は約2,000 通と，回答数は少なかった。 不満に感じた施設は，ゴリラ舎，カバ舎，猛獣舎等。不満とされた施設は，動物 が見えない，動物の動きが見られない，を理由に挙げる利用者が多かった。 図－不満に感じた施設（複数回答） （通） 0 50 100 150 200 250 300 ゴ リ ラ 舎 カ バ 舎 猛 獣 舎 爬 虫 類 館 ア シ カ 池 オ ラ ン ウ ー タ ン お と ぎ の 国 ゾ ウ 舎 レ ッ サ ー パ ン ダ 小 獣 舎 シ カ ・ カ モ シ カ ホ ッ キ ョ ク グ マ 舎 キ ジ 舎 オ オ ツ ル 舎 ヤ ブ イ ヌ 舎

図－ゴリラ舎を不満に感じた理由（複数回答） （通） 0 50 100 150 200 250 動 物 が 見 え な い 動 物 が 動 か な い サ イ ン 等 が つ ま ら な い ふ れ あ い が 出 来 な い そ の 他 図－カバ舎を不満に感じた理由（複数回答） （通） 0 20 40 60 80 100 120 140 160 動 物 が 見 え な い 動 物 が 動 か な い サ イ ン 等 が つ ま ら な い ふ れ あ い が 出 来 な い そ の 他 図－猛獣舎を不満に感じた理由（複数回答） （通） 0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 動 物 が 見 え な い 動 物 が 動 か な い サ イ ン 等 が つ ま ら な い ふ れ あ い が 出 来 な い そ の 他

園内食堂 10% 弁当持参 30% 入園前に済ませ た 32% 退園後に行く予 定 27% その他 1% 満足 18% やや満足 12% 普通 41% やや不満 20% 不満 9% 0 5 10 15 20 25 30 35 40 メ ニ ュ ー が 少 な い 高 い 味 が 悪 い 子 連 れ 向 き で な い サ ー ビ ス 悪 い 不 潔 ・ 匂 い エ 食堂利用の感想 （ア）食堂の利用状況 当日の昼食の状況を回答して頂いた。園内で昼食をしたグループの割合は，全体 の40％，園内食堂の利用者は 10％であった。 図－入園者の昼食 （イ）食堂利用の感想 食堂利用者の感想は，満足，やや満足が30％であった。 図－食堂利用の感想 図－食堂不満の理由（複数回答） （通）

0 200 400 600 800 1,000 1,200 1,400 子 供 連 れ て 入 れ る 清 潔 ゆ っ く り 休 め る 適 正 な 価 格 メ ニ ュ ー が 豊 富 カ フ ェ や 軽 食 明 る い 味 の 良 さ 動 物 を 見 な が ら （ウ）食堂への要望 全員を対象に，どのような食堂であれば，積極的に利用していただけるか回答を お願いした。乳幼児連れの家族利用者が多いことを反映して，子供を連れて入れる， 清潔，ゆっくり休める，といった回答が多かった。 図－食堂への要望（複数回答） （通）

利用した 40% 利用しなかった 60% 0 100 200 300 400 500 600 700 飲 料 ア イ ス ク リ ー ム ス ナ ッ ク 菓 子 ぬ い ぐ る み 等 タ オ ル 公 認 ス プ ー ン 公 式 ガ イ ド ブ ッ ク フ ィ ル ム そ の 他 満足 14% やや満足 6% 普通 66% やや不満 11% 不満 3% オ 売店利用の感想 （ア）売店の利用状況 売店利用は，入園者全体の40％であった。購入品は，飲料，アイスクリームが多 い。 図－売店利用の有無 図－売店での購入品 （イ）売店利用の感想 売店利用の感想は，満足，やや満足が利用者の20％であった。 図－売店利用の感想 （通）

売店利用に不満，やや不満と回答した方にはその理由を複数回答でお願いした。 販売価格の高さ，品揃えの少なさを挙げた利用者が多かった。 図－売店に不満の理由（複数回答） 0 10 20 30 40 50 60 70 高 い 品 物 が 少 な い サ ー ビ ス が 悪 い 不 潔 そ の 他 （ウ）売店への要望 全員を対象に，どのような品物が売店に置いてあったら，積極的に利用したいと 思うか複数回答でお願いした。京都市動物園でしか手に入らないオリジナルグッズ を望む声が多かった。 図－売店に置いて欲しい品物（複数回答） 0 100 200 300 400 500 600 700 800 900 1000 オ リ ジ ナ ル グ ッ ズ ぬ い ぐ る み 絵 本 写 真 集 　 本 フ ィ ギ ア そ の 他 （通） （通）

22 利用した 48% 利用しなかった 52% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 家族 友人 カップル 単独 その他 利用した 利用していない 0 100 200 300 400 500 600 700 800 900 1000 列 車 ス カ イ ダ ン ボ 観 覧 車 バ ッ テ リ ー カ 回 転 ボ ー ト 固 定 式 乗 り 物 カ 有料遊具利用の感想 （ア）有料遊具の利用状況 有料遊具の利用は，来園グループの48％であった。家族連れの有料遊具の利用率 は50％を超える。 図－有料遊具の利用 図－利用者カテゴリー別有料遊具の利用 図－利用した有料遊具 （通）

満足 43% やや満足 15% 普通 28% やや不満 11% 不満 3% 0 20 40 60 80 100 120 高 い 施 設 が 古 い サ ー ビ ス が 悪 い そ の 他 あるべき 8% あるほうがいい 52% どちらでもない 18% 無くても良い 16% 不要 6% （イ）遊具利用の感想 有料遊具利用では，満足，やや満足を合わせて58％と，利用の満足度が比較的高 い。利用に不満とした利用者の中には，高いという意見が多かった。 図－有料遊具利用の感想 図－有料遊具に不満の理由 （ウ）遊具設置の是非 入園者全体に，動物園における遊具設置の是非を回答頂いた。有料遊具はあるべ き，あるほうが良いと肯定的な意見が全体の60％を占めた。 図－有料遊具の是非

家族と家族以外のグループ，及び遊具利用者，非利用者で遊具の是非を巡る比較 を行った。家族連れ，遊具利用者共に遊具に対する肯定的意見が多い傾向にあるが， 家族以外のグループ，遊具非利用者のグループともに比率は若干下がるものの，遊 具に対して肯定的な意見が多い。 図－家族，家族以外の遊具設置の是非 0% 20% 40% 60% 80% 100% 家族以外 家族 あるべき あるほうがいい どちらでもない 無くても良い 不要 図－遊具利用者，非利用者の遊具設置の是非 0% 20% 40% 60% 80% 100% 非利用 遊具利用 あるべき あるほうがいい どちらでもない 無くても良い 不要

キ 使用した金額 入園料を除きグループ単位で，使用した金額は，千円未満が最も多く，全体の70％ を占めた。 0 100 200 300 400 500 600 700 800 900 0円 五百 円 未 満 千 円 未 満 ニ 千 円 未 満 三 千 円 未 満 五 千 円 未 満 五 千 円 以 上 （組）