自己評価 評価委員会
得点
得点
30
30
30
2
2
15
15
14
2
0
33
33
33
10
6
33
32
31
10
6
6
6
6
12
11
11
18
18
18
20
18
191
175
Ａ
+
Ａ
94∼86点
Ａ
-
85∼80点
Ｂ
+
Ｂ
Ｂ
-足立区生涯学習関連施設（
学習センタ
ー）
指定管理者総合評価シート
施設名：興本地域学習センタ
ー
指定管理者名：株式会社ティ
ー・
エム・
エンタ
ープラ
イ
ズ
６
．
事業計画・
提案書の達成度
評
価
項
目
配点
１
．
運営業務の適正化と
サービスの質の向上
チャレンジポイント（特に優れた取り組み等）
２
．
施設・
設備の維持管理
チャレンジポイント（特に優れた取り組み等）
７
．
利用者の声に係る評価
利用者アンケート
合
計
総合評価レーダーチャ
ート
３
．
地域学習センタ
ーと
地域体育館における事業
チャレンジポイント（特に優れた取り組み等）
４
．
図書館運営
チャレンジポイント（特に優れた取り組み等）
５
．
会計事務
評価点（
１
０
０
点満点）
Ｃ
Ｃ
60点以下
改善を要する
総合評価
平成２
８
年２
月１
５
日
区評価実施日
平成２
８
年３
月３
１
日
（
評価委員会得点合計÷
配点合計
×
１
０
０
）
91
A
評価対象期間
平成２
７
年度
自己評価基準日
総合評価基準
Ａ
100∼95点
優れている
Ｂ
79∼75点
適正である
74∼66点
65∼61点
0 20 40 60 80 100 ｾ ﾝ ﾀｰ 運営
施設管理
ｾ ﾝ ﾀｰ 事業
図書館運営 収支状況
提案事項 利用者の声
指定管理者評価
項目
得点
得点
30
30
【チャレンジポイント】
配点 ２
2
得点
得点
15
14
【チャレンジポイント】
配点 ２
0
得点
得点
33
33
【チャレンジポイント】
配点 １０
6
得点
得点
32
31
【チャレンジポイント】
配点 １０
6
得点
得点
6
6
得点
得点
11
11
得点
得点
18
18
得点合計
175
足立区生涯学習関連施設（
学習センタ
ー）
指定管理者項目別評価表
施設名：
興本地域学習センタ
ー
指定管理者自己評価
評価委員会評価
１．運営業務の
適正化とサービ
ス
配点 ３０
【所見】 月毎の休館日は職員 研修 を行 ない、ス
タッフの スキル 向 上 を図 っている。また、外 部 講
師 を招 いて「接 客 マナー研 修 」を行 なう等 、公 共
施 設としての接 客対 応意 識を高め、お客様 への
サービス向上に努めた。
総 合 受 付 システムの 扱 いについては ミスの な
いよう、丁寧に且つ正確な対応を心掛けるよう徹
底している。
【所見】
職員のスキルアップを通じ、センター全体として
の接客水準も上がり、アンケート結果も好評価と
なっている。
情 報 発 信 については HP や S NS といったWE B で
の 情 報 発 信 にも今 後 精 力 的 に取 り組 んでもらう
よう期待したい。
２．施設・設備
の維持管理
配点 １５
【所見】
カラスの巣の撤去、害虫駆除、低木の剪定、雪
かき、外周清掃等を業者対応だけでなく、ガーデ
ンサ ロンの ボランティアの 方 や 地 域 住 民 とセン
ター職員 が一 丸となって行 うことで、お客様 が快
適に施設を利用できるよう環境整備に努めた。
【所見】
定期的に施設を点検し、巡回記録をつけて施設
の 維 持 管 理 に努 めている。地 域 と連 携 した環境
整 備 も良 い取 組 み であるの で継 続 していっても
らいたい。
３．地域学習セ
ンターと地域体
育館における事
業
配点 ３３
【所見】
今 年 度 10月 にホームページを創 設 、あだち広
報 に掲 載 しきれ ない開 催 講 座 、センターの 催 物
などをネット上にアップすることで、幅広 くお客様
にセンターの 情 報 を周 知 できるように努 め てい
る。
講座アンケートBOX を活用し、お客様 のニーズ
に応える講座を数多く開催するように努めた。
【所見】
世代別に応じて事業を行うことで、特 定の 世代
に偏 らない老 若 男 女 が センターに足 を運 ぶ こと
につなが っている。加 えて講 座 アンケー トを通
じ、利 用 者 の ニーズを掴 んだ事 業 展 開 に取 り組
んでいる。
４．図書館運営
配点 ３３
【所見】
目新しい音楽お話会やビブリオバトル、図書館
ならではの古典講座、百人一首大会等各世代向
けの事業を実施 した。また近 隣施 設の 出張 お話
会を増やし、館内で多数の特集を組み読書推進
に繋 げている。国 会 図 書 館 の 派 遣 研修 を行 い、
職員の能力向上に努めている。
【所見】
小さなミスがあったが改善の努力が見られる。資
料の引き抜きなど書架の管理や清掃は行き届い
ている。特集棚の工夫が見られ、多彩なイベント
開 催 による集 客 の努 力もあり新規 登録 者、貸出
は伸びている。
５．会計事務
配点 ６
【所見】
回 数 券 や 学 校 開 放 利 用 券 等 の 帳 簿 による管
理や伝票等の一括管理等、環境の整備を行なう
ことでミス無 く適 正 に管 理 することが できた。ま
た、小 口 出 納 帳 や 現 金 管 理 表 も弊 社 独 自 の 書
式 を使 用することで適正 な会 計及 び現 金管 理を
することができた。
【所見】
会計事務は適正に処理されている。今後も経費
節 減 の ため 、光 熱 水 費 の 工 夫 や 施 設 管 理 に職
員 で対 応できる面を増や すなどの 取り組み の継
続を期待する。
18
６．事業計画・
提案書の達成
度
配点 １２
【所見】
再 指 定 1年 目 の ため、提 案 に掲 げた内 容 が 滞
りなく遂行されているか、所管課とのモニタリング
を通じて確認、業務運営を行うことでおおむね達
成 することが できた。一 部 未 達 成 の 提 案 に関 し
ては来年度以降、実施していくよう努める。
【所見】
概 ね 達 成 できている。アンケート結 果 を通 じて
新規事業を行うなど利用者のニーズ把握に努め
ている点 や フリースペース実 施 など地 域 学 習 セ
ンターとして学びの場や地域の人 の交 流の 場所
となっていることは評価できる。今後は区の重点
推 進事 業についてもより積極 的な展開 を期 待す
る。
７．利用者の声
に係る評価
配点 １８
【所見】
お客様の声を頂けるように、回収BOX の設置、
ホームページか らの メール、F ac ebookの コメント
等で、受付ている。お客様から頂いた声は、館内
掲 示 板 や ミニコミ紙 等 で回 答し、改 善できるもの
は迅速な対応を心掛けている。
【所見】
アンケート結 果 は 全 般 的 に高 評 価 である。利
用 者 か らの 声 をアンケ ー ト等 を通 じて業 務 に
フィードバ ックしており、現 場 運 営 に対 して効 果
的な活用が図れている。
利用者アンケー
ト
