NO タイトル 内容 収録時間 G298 新入社員のためのこんなときどうする？仕事の マナー 電話編－DVD 電話応対の基本的な心構えから電話の取り次ぎ方、アポ イントの取り方など、具体的なケースを通して紹介して いる。 34 G299 新入社員のためのこんなときどうする？仕事の マナー コミュニケーション編－DVD 職場で必要な最低限のコミュニケーションとして「あい さつの大切さ」「報練相のポイント」などを紹介してい る。 42 G300 新入社員のためのこんなときどうする？仕事の マナー 職場の基本マナー編－DVD 名刺交換やお客様の応接、応対、職場での基本的な仕事 のマナーについて紹介している。 39 G302 ここからスタート!建設業労働安全衛生マネジ メントシステム 専門工事店社の導入のポイン ト-DVD マネジメントシステムをスタートさせる３つのポイント について解説する。1.社長が安全衛生に対する方針を表 明する。２．その方針表明を受け目標を決める。３．目 標を達成するための計画を立てる。 17 G303 職長のためのリスクアセスメント 危険ゼロを目 標にして【パソコンでの視聴を推奨】-DVD 「危険性・有害性の見積もり・評価とは」「リスクアセ スメントを実際に取り入れた現地KY活動とは」について 解説する。 17 G522 コーチング・スキル実践講座 傾聴・承認・質 問 DVD コーチングの学びをさらに効果的・実践的にするために 「傾聴・承認・質問」のスキルを強化するための教材で す。 106 G524 新入社員のためのこんなときどうする?仕事の マナー 電話編－DVD 電話応対の基本的な心構えから電話の取り次ぎ方、アポ イントの取り方など、具体的なケースを通して紹介して いる。 34 G525 新入社員のためのこんなときどうする?仕事の マナー コミュニケーション編－DVD 職場で必要な最低限のコミュニケーションとして「あい さつの大切さ」「報練相のポイント」などを紹介してい る。 42 G526 新入社員のためのこんなときどうする?仕事の マナー 職場の基本マナー編－DVD 名刺交換やお客様の応接、応対、職場での基本的な仕事 のマナーについて紹介している。 39 G527 新・物づくりのこころ 第1巻 社会人として の基本 DVD いい物づくりの基本は、仕事に対する考え方やマナー、 生活習慣等をしっかりと身につけることです。第1巻で は、そういった基本の心構えを9項目に絞って学んでいき ます。 40 G528 新・物づくりのこころ 第2巻 プロフェッ ショナルとしての基本 DVD 厳しい企業間競争の中で勝ち残っていくためには、品質 の良い製品を、安く、早くつくることが求められます。 第2巻では、真のプロフェッショナルとしての物づくりの 考え方を、5つの“なぜ”を通して身につけてもらいます。 30 G529 新・物づくりのこころ 第3巻 身につけよう 改善活動の基本 DVD 改善対象を見つけたり、アイデアを出したり、実施をし ていくといった試行錯誤を繰り返しながら成果を出して いく喜びは、何にも代え難いものがあります。第3巻で は、改善の基本となる手順やヒントを紹介していきま す。 25 G530 ビジネス敬語入門 DVD 敬語は「ビジネスの潤滑油」。人間関係を上手に作るた めの心強い味方です。ところが、きちんと敬語を使えて いるつもりでも、意外とまちがっていることが多いも の。知らないうちに相手からの信用を失っていたとすれ ば、それはビジネスパーソンとして大きなマイナスで す。 一見むずかしそうに思える敬語も、実は意外にシン プル。基本的なルールを身につければ、自信を持って使 えるようになります。本講座を活用して、「誰に対し て」「どう使えばいい」のかを、しっかり身につけま しょう。 53 G531 考える技術 DVD 知識をどれだけ増やしても、答えをいくら覚えても、 正 しい判断ができるとは限りません。大切なのは「考える チカラ」。正しい答えを導くすじみちにあります。 95
G532 聞く技術 DVD 人が相手のあらゆるビジネスシーンで役立ちます。 ベス トセラー「心理戦で絶対に負けない本」「聞く技術が人 を動かす」の著者・伊東 明氏監修のもと、誰もが思い当 たるシチュエーションを再現し、映像ならではのメリッ トを活かして「聞く技術」をわかりやすく解説いたしま す。ボディランゲージから始まって、うなずき方のバリ エーションや相づちを打つポイント、さらには話の流れ の変え方や相手の本音を自然に引き出すにはどうす れば いいのか……などなど、目からウロコが落ちるノウハウ が満載です。ビデオをご覧いただくだけで「あっ、そう だったのか!」と直感的に気付いていただけ る画期的な構 成となっています。 66 G533 電話応対のマナーとクレーム対応の技術 DVD 「いきなりお客様が怒り出した」「謝罪しているのに許 してくれない」「どんどん話がこじれてしまう」 と、誰 もが頭を抱えるクレーム対応。でも大丈夫、もう恐れる 必要はありません。このビデオ講座では、 「クレームの お客様をファンに変える」とっておきの秘訣を一挙公 開。 今日から、今すぐ、使えるスキルが満載です。 125 G541 ビジネスマナーバイブル (1)身だしなみと挨 拶 DVD 1.第一印象は身だしなみで決まる ・第一印象は見た目で 決まる ・おしゃれと身だしなみ ・持ち物のマナーカバン はスタンダードなものを ・身だしなみのチェックポイン ト 2.好感をもたれる挨拶 ・挨拶のマナー違反 ・正しい挨 拶の仕方 ・挨拶に関する気になる疑問 3.出社と退社の心 得 ・出社時刻15分前に出社 ・始業前にやっておくべきこ と ・退社時のマナー違反 ・正しい退社の仕方 ・直行直 帰の心得 4.時間厳守がマナー ・遅刻したときのマナー違 反 ・遅刻したときの正しい対応 ・早退するときの引き継 ぎ 5.会社のしくみと役職名 ・一般的な企業の役職とその 呼び方 ・外資系企業の役職とその呼び方 6.デスクでの基 本態度 ・デスクでのマナー違反 ・デスクでの基本態度の 気になる疑問 44 G542 ビジネスマナーバイブル (2)仕事の優先順位 と報・連・相 DVD 1.仕事ができるデスク ・デスクの整理ポイント－筆記用 具は元の場所に戻す ・書類はフィルダーに収める ・デス クに私物は置かない 2.上手な指示の受け方 ・名前を呼ば れたら「はい」と返事 ・ペンとメモを持って指示を聞く ・指示の詳細は5W2Hで把握 ・指示受けシートで指示を 再確認 3.仕事に優先順位をつける ・仕事が重なったとき どうする ・締切を考えて仕事に優先順位をつける ・優先 順位の付け方の目安 4.賢い報告の仕方 ・仕事は指示に始 まり報告で終わる ・中間報告と結果報告 ・中間報告はタ イミングが重要 ・報告する順番－相手の都合を聞く、 テーマから切り出す、結論が先 5.賢い連絡の仕方 ・自分 勝手な判断が連絡ミスの原因 ・正しい連絡の仕方 ・連絡 は速やかに、情報はためない、連絡が漏れない確認 ・連 絡手段は状況に応じて選ぶこと ・連絡事項は5W2Hで伝 える 6.気配りの相談術 ・相談のポイント－相手の都合を 確認、相談したい事項をのべつ ・ポイントを絞って尋ね る ・相談の丸投げはNG ・上司のタイプ別相談法－ワン マン型上司、理論型上司、放任型上司 51
G543 ビジネスマナーバイブル (3)相手の心をつか む来客応対&訪問 DVD 1.ビジネス敬語を身につける ・バイト敬語はマナー違反 ・3つの敬語表現－尊敬語・謙譲語・丁寧語 ・役に立つ クッション言葉 2.来客対応のワンポイント ・お客様には 積極的に応対する ・上座と下座－応接客の席次、タク シーの席次 3.アポイントメントの取り方 ・アポイントメ ントの取り方－自分のスケジュールを確認、先方の予定 を聞く ・アポイントメントの確認事項 ・訪問の準備－名 刺の確認、交通手段、資料 4.訪問の心得 ・時間厳守－遅 刻はマナー違反 ・早めに到着した場合の時間調整法 ・受 付でのマナー ・訪問先での振る舞い 5.名刺交換のマナー ・名刺交換の基礎 ・マナー違反－システム手帳から取り 出す、おしりのポケットから取り出す、テーブル越しに 名刺交換 ・複数の人と名刺交換する場合は ・紹介する順 番は 6.面談のコツ ・ビジネストークの切り出し方 ・軽い 会話から始める－軽い会話例 42 G544 ビジネスマナーバイブル (4)電話対応のコツ とビジネス文書 DVD 1.上手な電話のかけ方 ・電話をかけるときの心得－相手 の都合を確認、気遣いの一言を入れる、用件を整理して 電話、態度に注意、準備をする 2.気配りの電話対応 ・電 話応対の基本－3コール以内に電話に出る、相手の名前を 確認する、相手を待たせない ・本人が不在の場合の応対 －3つのパターンとその注意点 ・伝言メモ 3.携帯電話の マナー ・携帯電話の注意点－商談中は電源を切ってお く、重要な会話をするときは周りに注意、落ち着いた環 境で電話をする ・携帯電話の番号は取引先に教えていい の 4.ビジネス文書のコツ ・社内文書と社外文書 ・ビジネ ス文書の書き方 ・フォーマットを使って社外文書を作成 ・社外文書は上司の了承が不可欠 ・文書作成のチェック ポイント ・文書表現のコツ 5.ビジネスメールの賢い使い 方 ・ビジネスメールの心得－大容量のメールを送信する とき、緊急の用件のとき、誤送信したとき ・反応がよく なるビジネスメールの書き方 42 G545 ビジネスマナーバイブル (5)ミス&トラブルの 対処法 DVD 1.ミスへの対処法 ・ミスしたときの間違った対処 ・正し い対処報－すぐに上司に報告 ・上司の指示を仰ぐ ・解決 したら上司に謝罪 ・ミスの原因を探る ・反省と対策 2.上 手な叱られ方 ・叱られ方とマナー違反 ・叱られたときの 受け止め方－失敗の教訓を次に生かす ・気持ちを速く切 り替える ・感謝の気持ちを持つ 3.クレーム対応の鉄則 ・ クレーム対応のマナー違反 ・正しいクレーム対応－誠実 な態度で対応する ・初期謝罪をする ・状況を報告し上司 または担当者に引き継ぐ 4.機密事項を守る ・機密事項の 具体例 ・こんなときに機密事項が漏れる 5.公私混同に注 意 ・業務時間中にプライベートなことは禁止 ・公私混同 の具体例 6.アフター5の付き合い方 ・アフター5の対応は －歓送迎会、忘年会、上司から誘われたとき上司の断り 方 ・上司にごちそうになったときの御礼は ・お酒の席で 36 G546 ビジネスマナーバイブル (6)ビジネス会話の 基本(特典講座) DVD 1.聞くスキル ・アイコンタクト ・うなづきと相づち ・質 問 ・復唱 ・共感 2.話すスキル ・表情 ・姿勢 ・呼吸 ・ 開口 ・声のスピード 12 G535 セールススキルアップシリーズ基本編 (1) セールスマインド DVD 成長へのチャンスを掴むセールスマインド。顧客とは何 か。営業とは何か。1.セールスの重要性 2.セールスプロ セス 3.求められる能力 4.セールスとコンプライアンス 22 G536 セールススキルアップシリーズ基本編 (2)ア プローチ DVD 出会いを創造するアプローチ。1.アプローチとは 2.ター ゲットを絞る 3.アポイント麺とを取る 4.初回訪問の準 備 22
G537 セールススキルアップシリーズ基本編 (3)ヒ アリング DVD 課題共有へのヒアリング。課題を発見し仮説を構築す る。1.ヒアリングとは 2.信頼関係の構築 3.課題の明確 化 4.真の課題の共有 27 G538 セールススキルアップシリーズ基本編 (4)プ レゼンテーション DVD 価値を共有するプレゼンテーション。1.プレゼンテー ションとは 2.プランニングとプレゼンテーション 3. フィードバックを受ける 4.成約に至る条件の確認 19 G539 セールススキルアップシリーズ基本編 (5)ク ロージング DVD 決断を促すクロージング。成約と交渉の基本スキル。1. クロージングとは 2.タイミングをつかむ 3.ためらいを 取り除く 4.決断を促す 5.成約への交渉術 24 G540 セールススキルアップシリーズ基本編 (6)ア フターフォロー DVD 顧客満足と収益を高めるアフターフォロー。顧客資産の マネジメント。1.アフターフォローとは 2.顧客の維持 3.追加提案 4.顧客の獲得 18 G547 新入社員ブートキャンププログラム「社会人の 心得5つのルール」DVD 信頼されるビジネスパーソンとして、心得ておきたい5つ の基本的なルールを学習します。ビジネスパーソンの第 一歩として、きちんとけじめをつけ、相手を尊重した振 る舞いや行動を身につけます。 ・時間を守る ・まずは挨 拶 ・整理・整頓、清掃 ・公私の区別をつける ・法律や 規則を守る 25 G548 新入社員ブートキャンププログラム「応対応接 のマナー」DVD お客様への応対・応接の善し悪しでお客様の会社への印 象や信頼感は大きく左右されます。会社の代表として望 ましい応対・応接を身につけます。 ・お出迎えとご案内 ・応接と名刺交換 ・訪問時のマナー 37 G549 新入社員ブートキャンププログラム 「電話応 対のマナー」DVD ビジネス電話は、お客様と会社を結ぶ大切なコミュニ ケーションの手段です。電話応対のマナーを徹底した ロールプレイで身につけます。 ・電話を受ける ・名指し の人が不在の場合 ・電話をかける ・携帯電話のマナー 33 G550 新入社員ブートキャンププログラム「社会人の 話し方と敬語の基本」DVD 職場ですぐに使えるビジネス基本用語や敬語など、相手 に好感を持たれる話し方を学びます。学生言葉から脱却 し、ビジネスを気持ちよくスムーズに進めるための正し い言葉遣いを習得します。 ・ビジネスの基本用語 ・敬語 を示す話し方 ・好感を持たれる話し方 18 G551 新入社員ブートキャンププログラム 「仕事の 鉄則ホウレンソウ」DVD 仕事を円滑に進めるために欠かせないコミュニケーショ ンスキル「ホウレンソウ」を学びます。どのような場面 でどういうコミュニケーションを行えば良いか基本的な 考え方を学習します。 ・仕事の基本は「報告」「連絡」 「相談」 ・報告・連絡はこまめに ・抱え込まずにすぐ相 談 8 G552 新入社員ブートキャンププログラム 「ビジネ スメールの基本」DVD Eメールはビジネスシーンにおいて欠かせないツールで す。Eメールでのビジネスコミュニケーションのマナーや ポイントを具体的な事例を通じて学びます。 ・ビジネス メールの5つのルール ・メールコミュニケーションのポ イント ・ビジネスメールの良い例・悪い例 12 G553 時間活用術 DVD ■はじめに ■第1章.どの時間を管理すればいいの ■第2 章.日々の行動の原動力 ■第3章.目標を実現するための手 段 計画 ■第4章.いざ実行 そしてフォローアップ ■お わりに 88 G554 すぐに役立つ!クレーム対応の技術 対面・ メール編 DVD ■お客様のクレームは変わってきている なぜクレームが 発生するのか。クレームを解決に導く3ステップ ■ス テップ1.初期対応 第一印象を良くするスキル。謝罪のス キル。会話の3つのスキル ■ステップ2.中盤対応－問題点 を明確にする 事実問題と感情問題。フィードバックと謝 罪・共感 ■ステップ3.終盤対応－解決へと導く 解決策 を提案するタイミングとは。了承のサイン 59
G555 コミュニケーションスキルアップ講座 (1) DVD 1.成果を生み出す思考の仕組み(28分) 1.思考のくせ 1-2.思考の枠 1-3.思考の二面性 2.共感の技術(16分) 2-1.共 通項を見つける 2-2.ニュートラルになる 2-3.「どう感じ たか」にアンテナをたてる 3.聴く技術(17分) 3-1.傾聴の 基本 3-2.傾聴するときの言葉 3-3.傾聴するときの態度 4. ほめる技術(12分) 4-1.観察する 4-2.変化に気付いて伝え る 4-3.2つのほめ言葉 73 G556 コミュニケーションスキルアップ講座 (2) DVD 5.質問の技術(16分) 5-1.「IF」質問で視点を変える 5-2. 「what」「why」「HOW」質問で思考を深める 6.アドバ イスの技術(17分) 6-1.よく聴く 6-2.了解を得る 6-3.物語 として伝える 6-4.選ばせる 7.しかる技術(16分) 7-1.影響 の小さいうちにしかる 7-2.自分を客観視する 7-3.FOR YOUでしかる 7-4.課題の特定と解決への合意 8.フィード バックの技術 8-1.良い点を認める 8-2.因果関係を説明す る 8-3.具体的にフィードバックする 61 G557 コミュニケーションスキルアップ講座 (3) DVD 9.やる気を高める技術(19分) 9-1.わくわく感を持たせる 9-2.小さな達成感を積み上げる 9-3.内発的動機づけをす る 10.セルフコーチング(19分) 10-1.それはちょうどいい と受け止める 10-2.自分自身に質問をする 11.チームコー チング(18分) 11-1.個人の価値観を共有する 11-2.チーム の価値観を作る 11-3.shared valueとして言語化する 12.ファシリテーション(31分) 12-1.場作り 12-2.個々人の 状況の共有 12-3.チームの課題発見と共有 12-4.解決策の 立案 12-5.合意形成 87 G558 新入社員ブートキャンププログラム「PDCA～ 成果を上げる仕事術」DVD 成果をあげる仕事の基本{PDCA」の考え方について学び ます。PDCAを実際の仕事に活かす流れを具体的な事例 を通じて学びます。 11 G559 新入社員ブートキャンププログラム「目標設定 ～成果をもたらす目標の条件」DVD 仕事の成果をあげるための第一印象は、良い目標を立て ることから始まります。成果につなげるための目標の立 て方とポイントを学びます。 9 G560 新入社員ブートキャンププログラム「行動計画 と時間管理～効率的に仕事を進めるために」 DVD 目標達成のカギとなる行動計画と時間管理について学び ます。優先順位を考慮し、効率的に仕事を進める手順と ポイントを学習します。 9 G561 新入社員ブートキャンププログラム「ビジネス 文書の基本」DVD 1.ビジネス文書の基本 2.社内文書の書き方 3.社外文書の 書き方 10 G564 新入社員ブートキャンププログラム「社会人の 身だしなみ」DVD 1.第一印象 2.身だしなみ 3.立ち振る舞い 4.見た目以上に 大切なこと 21 G565 新入社員ブートキャンププログラム「仕事を動 かすコミュニケーション」DVD 1.正しく伝えるコミュニケーション 2.アイデアを広げる コミュニケーション 18 G566 新入社員ブートキャンププログラム「ロジカル プレゼンテーション」DVD 1.プレゼンテーションとは 2.提案を理論的に組み立てる 3.ロジカル・プレゼンテーションの進め方 31 G562 リーダーシップと組織マネジメント(1) DVD ■リーダーシップとチームマネジメント(20分) 1.リー ダーとしてどうあるべきか 2.リーダーとして何をなすか 3.チームマネジメントの基本 ■ビジョンメイキングとタ スクの見極め(17分) 1.リーダーに求められること 2.リー ダーとしての基軸をつくる ■チームビルディング(19分) 1.チームを構成するもの 2.チームワークの3つのレベル 3. チーム内での交流の促進 4.チーム外とのリンケージづく り 5.ルールと申し合わせをつくる 76 G563 リーダーシップと組織マネジメント(2) DVD ■モチベーション・マネジメント(20分) 1.モチベーショ ンが生まれる2つの契機 2.課題遂行過程とモチベーション 3.アンビバレントの心理 ■コンビテンシー・マネジメン ト(21分) 1.コンビテンシーとは 2.コンビテンシーとメン バーのキャリア目標 3.コンビテンシーの獲得を支援する 41
G567 箱田忠昭の 「好かれる営業 嫌われる営業」 DVD 【基礎編】 人を知ることから始めよう! 【実践編】 お客 様の心に飛び込むアプローチ お客様の心をひらく聞き上 手 質問上手はセールス上手 あなたから買うといわれるプ レゼンテーション 71 G568 箱田忠昭の 「スピーチの技術」 DVD 【パート1】 話し上手になるための基本 【パート2】 説 得力を高めるスピーチ術 【Q&Aコーナー】 【パート3】 聞き手を引き込むスピーチの構成 80 G569 オフィスの事務改善 DVD 事務改善とは 【改善1】デスク周りの改善 【改善2】書類 管理の改善 【改善3】割り込み仕事の改善 【改善4】たこ つぼ化した業務の改善 【改善5】コミュニケーション不 足の改善 【改善6】全員参加で改善 61 G570 八代英輝の 「ビジネス交渉術」 DVD ■交渉とは ■交渉前の準備 ■交渉のスタート ■交渉時 のテクニック1 ■メールの活用法 ■交渉のテクニック2 ■交渉時のテクニック3 ■交渉ちょっと困った!こんな時 は? ■最後に 83 G571 すぐに役立つ「クレーム」応対 お客様の声は 宝の山 DVD 1.はじめに 2.クレームとは 3.信頼につなげるクレーム応 対の基本 4.クレーム応対3変法を活用する 5.お客様と信 頼関係をつくるポイント 6.まとめ 7.メールでのクレーム 応対法 41 G572 社員にとってのやりがいとは何か DVD 先代が築いた会社もバブルの並みに翻弄され、詐欺・借 金など地獄を見た氏が実感したこととは。 83 G573 実践!営業の「4力」強化講座 DVD 厳しい景気に入り、多くの業績において売上は低下して いきます。この売れない時代にいかに売るかが企業・営 業担当者にとって一番の課題です。いつの時代も営業は 企業活動の中心です。売上を上げる方法には新製品の開 発、新企画、宣伝、差別化、新チャンネル開拓などいろ いろ考えられますが、どれもコストと時間がかかりま す。いま真っ先にやれることは今いる営業担当者の営業 能力の強化です。 112 G574 営業担当者が新規開拓の際に陥りやすいワナと 解決策 DVD 同行コンサルタントの講師が営業担当者のために新規開 拓の方法を実例を取り入れて解説します。アポイントの 取り方やお客様とのコミュニケーションの仕方、クロー ジングまでの流れの中で起こる問題点と解決策をわかり やすく説明します。営業担当者にとって欠かすことがで きないノウハウが盛りだくさんのコンテンツです。 74 G575 製造社員の報告・連絡・相談 1.現場を活性化 する報・連・相 DVD 報告・連絡・相談が、製造現場においては改善活動の促 進とトラブル防止にいかに役立つかを具体的な事例をも とに解説。 22 G576 製造社員の報告・連絡・相談 2.報・連・相で 改善促進・トラブル防止 DVD 改善する報・連・相、トラブル回避の報・連・相につい て解説。 21 G577 ディズニーランド奇跡の人材活用術 DVD 「社会人として大切なことはみんなディズニーランドで 教わった」の著者で、年間に500回以上の講演をこなす有 限会社香取感動マネジメントの香取孝信氏との対談で す。 57 G578 吉田真由美の 「テレアポ成功術」 DVD ・いまなぜテレアポなのか ・テレアポ事前準備 ・テレア ポのアプローチ ・アポ取り成功への7つのステップ 54 G579 話す技術 DVD 【基本編】 ・印象力・説明力・説得力・傾聴力 【実践 力】 ・部下から上司へ伝える場合 ・上司から部下へ伝え る場合 ・会議の場合 ・人前で話す場合 ・社外の人と話 す場合 102 G580 強いチームをつくる技術 DVD ■強いチームづくりが上司の仕事 1.あなたのコミュニ ケーション・スタイルチェック ■アサーティブ・コミュ ニケーションの基本 2.叱る 3.ほめる 4.謝る 5.報・連・相 され上手になる3つのポイント 6.傾聴スキル 7.場面別対 処法 74
G581 プレゼンの基本技術 DVD ■ビジネスはプレゼンテーションで決まる ■事前準備1 ■事前準備2 ■プレゼン実践テクニック ■デスクトップ プレゼンテーション 71 G582 仕事耳を鍛える 「ビジネス傾聴入門」 DVD ■ビジネス傾聴とは何か ■「聴くこと」とは何か ■「こ んな聴き方していまんせんか」 ■「どう聴けばよいのか ～ビジネス傾聴を身につける」 ■「どう聴けばよいのか ～相手が話しやすい環境をつくる」 ■「どう聴けば良い のか～相手の本音を引き出す質問」 83 G583 フォローアップ セミナー DVD ■1.課題ドラマ.仕事、こんなことでいいの? 解説ド ラマ.振り返りをしよう! ■2.課題ドラマ.ルール・マナー は大丈夫? 解説ドラマ.ルール・マナーの再確認をし よう! ■3.課題ドラマ.仕事の考え方、このままでいいの? 解説ドラマ.働く意義を考えよう! 64 G584 部下の実力を高める実践OJT DVD 1.プロセス重視のOJT 2.仕事の意味を教える 3.OJT実践の ポイント 4.報・連・相で効果的なOJT 5.監修者からの メッセージ 55
G585 これで成果が変わる PDCAの基本 DVD ・PDCAって何だろう? ・STEP1.Plan ・STEP2.Do ・
STEP3.Check ・STEP4.Action 40 G586 WLBで企業力アップ DVD 少子高齢化が進む中、男女ともに、子育てや介護などを しながら働き続けられる雇用環境の整備が、企業の経営 戦略として重要であることをわかりやすく説明していま す。 26 G593 「ケースで考える仕事の基本と心構え」(1)仕 事の基本と心構え DVD ■イントロダクション ■ケース1 ■ケース2 ■ケース3 ■ケース4 ■ケース5 ■まとめ 26 G595 「ケースで考える仕事の基本と心構え」(3)応 対応接 DVD ■イントロダクション ■セッション1.来社 ■セッション 2.ビジネス電話 ■セッション3.往訪 ■まとめ 29 G596 「ケースで考える仕事の基本と心構え」(4)ビ ジネスコミュニケーション DVD ■イントロダクション ■セッション1.相手の立場に立つ (1)つまらない仕事 ■セッション2.仕事の意味を考える (2)コストの削減とカラーコピー ■セッション3.チーム ワークを考える(3)チームワークと優先順位 ■まとめ 22 G597 新入社員ブートキャンププログラム 「会社の 仕組み」～会社で働くということ DVD 会社とはいったいどんな存在なのでしょうか。様々な組 織や人で構成されている会社、そして会社が追求する 「利益」とはどうやって生み出されるのでしょうか。こ こでは会社と会社のかかわりを学びます。 22 G598 「会社の数字 財務3表から読み解く会社経営 DVD」(32分) ■セッション1.財務3表とその関係 ■セッション2.貸借対 照表(BS)の読み方 ■セッション3.損益計算書(PL)の読み 方 ■セッション4.キャッシュフロー計算書(CS)の読み方 32 G601 売り上げアップにつなげる営業担当者の質問力 DVD ■1.営業担当者の質問力とは ・プロローグ ・つかみの質 問 ・シボリの質問 ・マモリの質問 ・セメの質問 ・ツメ の質問 ■2.ケーススタディー 営業担当者の質問力 40 G602 みんなで高める経費削減マインド DVD ■1.なぜ経費削減をするのか ・プロローグ ・なぜ経費削 減をするのか ・上から下までやる気になる ・発想を転換 する ・忘れちゃいけない生産性 ・エピローグ ■2.経費削 減を成功させるには ・プロローグ ・経費削減の手順 ・ 現状調査と分析 ・全体の目標設定 ・削減計画の公表と徹 底 ・進捗管理と計画・実績と修正アクション ・エピロー グ ■3.目に見えて変わる経費削減のポイント ・プロロー グ ・オフィスの経費削減 ・会議の生産性 ・仕入先との 交渉術 ・お客様との交渉術 ・エピローグ 70 G603 大串亜由美のいますぐ役立つ!質問のスキル DVD ■introduction.仕事を前に進める質問の仕方 ■1.軽めの 質問で会話の波に乗る ■2.質問力をアップする ■3.相 手の言葉を借りて質問を返す ■4.知りたいことを自分 の言葉で訊く ■5.実践会話例 ■おわりに 72
G605 上司学流 怒らない技術 (2)「怒った時の対 処法」 DVD 怒った時の適切な9つの対処法を伝授。いかなる場面でも 通じる「怒り」をプラスに変えるノウハウが身につく ・ 魔法の呪文を持つ ・尊敬する人物を演じる ・メンターを 持つ ・思考を止める ・「怒り」の第一感情を探す 54 G606 上司学流 怒らない技術 (3)「怒らないため の地頭づくり」 DVD 「怒らない」ための体質改善法を解説。自らの思考法を 変えることで「怒らない技術」の本質が身につく ・「怒 らない技術」の本質 ・怒らないと決める ・怒らない技術 によくある質問 ・上手な怒りの伝え方 ・コミュニケー ションが変わる3つの捨てるべきもの 83 G608 「心が伝わる」ビジネスマナーの基本 DVD (1)企業人・社会人として働くということ (2)笑顔・あい さつ・言葉づかい (3)電話の受け方・かけ方の基本 (4)携 帯電話・メールの基本 (5)他社を訪問するときの基本マ ナー (6)お客様をお迎えするときの基本マナー 88 G607 上司学流 怒らない技術 (1)「怒りの正体」 DVD 「怒り」の種類や発生の仕組み、マイナス原因などを詳 解。「怒り」と上手く付き合うために必要な基礎知識が 身につく ・人はなぜ怒るのか ・怒ってはだめなのか ・ 怒りが問題になる4つの時 ・怒りの性質 ・怒りの重い対 価 54 G609 会社の営業 実践編 (1)お客様にまた合いた いと言わせる心の営業 DVD 1.本当の営業の仕事 2.与える営業と奪う営業 3.お客様の 美点と発見する 4.お客様に付加価値を与える 40 G610 会社の営業 実践編 (2)お客様に応援したい と思わせる理念の営業 DVD 1.企業理念と営業テクニック 2.思いのこもった事業で売 れる 3.営業テクニックの落とし穴 4.理念を伝える営業 ツール 67 G611 会社の営業 実践編 (3)お客様の心を開けな い人のための売らない営業 DVD 1.苦しい営業と楽しい営業 2.売らない営業7ステップ 3.7 ステップで売れ始める 76 G612 会社の営業 理論編 売れない3つの壁をクリ アするすごい提案力 DVD 1.心に刺さる提案とは 2.モノと価値の壁をクリアする 3. 他人と自分の壁をクリアする 4.競合の壁をクリアする 80 G613 上司学 第1巻「上司の人間学」 CD 1.思考(部下に考えさせる) 2.体験(部下に体験させる) 3.行 動・徹底(部下に行動させ徹底させる) 4.傾聴(部下に傾聴 させる) 5.フォロー 68 G614 上司学 第2巻「上司の関係学」 CD 1.問題解決の原理原則 2.やる気をアップさせる仕事の考 え方 3.効果的なコミュニケーション 4.関係を強化する効 果的なほめ方・叱り方 62 G615 上司学 第3巻「上司の組織学」 CD 1.一貫性のある組織づくり 2.すべては採用で決まる 3.教 育は継続するもの 4.組織力を発揮するためにおさえてお くべきこと 73 G616 上司学 「上司学で業績アップ」 DVD 日経トップリーダー「プラチナ実務セミナー」を完全収 録。 116 G617 セールス実践スキル講座(1) 計画立案と業務 改善 DVD ・課題設定の方法 ・成果につながる目標設定の手順 ・営 業計画につながる目標設定の手順 ・業務改善の進め方 ・ 業務効率化の手順と優先順位のつけかた 37 G618 セールス実践スキル講座(2)セールス活動の基 本 DVD ・シゴトの基本は報連相 ・計画立案の進め方 ・進捗管理 の進め方 ・プロジェクトマネジメントの基本 ・顧客の企 業情報を把握する ・信頼を得るセールスの原則 37 G619 セールス実践スキル講座(3)提案と交渉の基本 DVD ・ソリューション提案の基本 ・ソリューション提案の進 め方 ・意思決定プロセスとキーパーソン ・交渉の基本技 術 ・関係者との調整を進める手順 ・クレーム対応の基本 34 G620 セールス実践スキル講座(4)情報収集と共有の 基本 DVD ・顧客の経営戦略を把握する ・提案営業の質を高めるた めの情報収集 ・顧客企業の真の課題を見極める方法 ・顧 客への情報提供のポイント ・信用リスクの管理方法 ・IT ツールによる情報共有の鉄則 32
G621 セールス実践スキル講座(5)コミュニケーショ ンの基本 DVD ・会話を正しく理解する方法 ・相手の立場に立つ技術 ・ 積極的傾聴の基本技術 ・わかりやすく正しく伝える技術 ・関係者の理解と協力を得るコミュニケーション術 ・論 理的コミュニケーションの技術 38 G622 セールス実践スキル講座(6)お客様の心を理解 する DVD ・PACで相手の心を理解する ・ニギヤカ型の人の特徴と 接し方 ・テキパキ型の人の特徴と接し方 ・オットリ型の 人の特徴と接し方 ・キマジメ型の人の特徴と接し方 48 G623 セールス実践スキル講座(7) 強いチームを作 る DVD ・強いチームの作り方 ・職場でのノウハウ共有 ・効果的 に人を動かす指示の出し方 ・能力を引き出す指導の仕方 ・業績向上のためのコーチングの進め方 47 G624 新入社員ブートキャンププログラム「社会人の 心得5つのルール」DVD 信頼されるビジネスパーソンとして、心得ておきたい5つ の基本的なルールを学習します。ビジネスパーソンの第 一歩として、きちんとけじめをつけ、相手を尊重した振 る舞いや行動を身につけます。 ・時間を守る ・まずは挨 拶 ・整理・整頓、清掃 ・公私の区別をつける ・法律や 規則を守る 25 G625 新入社員ブートキャンププログラム「応対応接 のマナー」DVD お客様への応対・応接の善し悪しでお客様の会社への印 象や信頼感は大きく左右されます。会社の代表として望 ましい応対・応接を身につけます。 ・お出迎えとご案内 ・応接と名刺交換 ・訪問時のマナー 37 G626 新入社員ブートキャンププログラム「電話応対 のマナー」DVD ビジネス電話は、お客様と会社を結ぶ大切なコミュニ ケーションの手段です。電話応対のマナーを徹底した ロールプレイで身につけます。 ・電話を受ける ・名指し の人が不在の場合 ・電話をかける ・携帯電話のマナー 33 G627 新入社員ブートキャンププログラム「社会人の 話し方と敬語の基本」DVD 職場ですぐに使えるビジネス基本用語や敬語など、相手 に好感を持たれる話し方を学びます。学生言葉から脱却 し、ビジネスを気持ちよくスムーズに進めるための正し い言葉遣いを習得します。 ・ビジネスの基本用語 ・敬語 を示す話し方 ・好感を持たれる話し方 18 G628 新入社員ブートキャンププログラム「仕事の鉄 則 ホウレンソウ」DVD 仕事を円滑に進めるために欠かせないコミュニケーショ ンスキル「ホウレンソウ」を学びます。どのような場面 でどういうコミュニケーションを行えば良いか基本的な 考え方を学習します。 ・仕事の基本は「報告」「連絡」 「相談」 ・報告・連絡はこまめに ・抱え込まずにすぐ相 談 8 G629 仕事の段取り DVD 1.段取りの基本 2.業務の洗い出し 3.スケジュール 4.準備 と実施 13 G630 意志決定概論 DVD 1.意志決定の基本 2.プロセス 3.アプローチ 4.モデルと ツール 30 G631 ロジカルライティング DVD 1.良い文書とは 2.構成 3.文体 4.論理展開 13 G632 論理的推論入門 DVD 1.推論の基本 2.演繹的推論 3.帰納的推論 4.日常での推論 13 G633 パブリックスピーチ DVD 1.ストーリー 2.言葉の選び方 3.話し方 4.ジェスチャ 13 G634 タイムマネジメント DVD 1.意義とプロセス 2.スケジューリング 3.業務改善 4.実行 13 G635 セルフコーチング DVD 1.意味と狙い 2.自己理解 3.目標と計画 4.実行 13 G636 マネジメント実践ケースドラマ (1)進ま ない意識改革 「チーム作りと職場の活性 化」 DVD 業績は好調で、一見、何の問題もないヤマト銀行 四谷営業部。しかし、新たに部長として赴任した 植村の目に映るのは、個人がばらばらに働いてい る、まとまりに欠けたチームの姿だった。仕事に やりがいを感じさせ、一層の業績アップに向けて チームワークを高めるには何をなすべきなのか?植 村の奮闘が始まる。 46
G637 マネジメント実践ケースドラマ (2)使命 とリスク 「基軸をもって困難に立ち向か う」 DVD ヤマト銀行四谷営業部の取引先であるメタルパ ワー社の不正行為が公表された。世論のメタルパ ワー批判は、激しさを増し、他行だけでなくヤマ ト銀行内でも支援打ち切りの声が聞かれるように なった。どうやって行内をまとめ、他行を説得し ていくのか、メタルパワーへの支援を決めた植村 の奮闘が始まる。 43 G638 マネジメント実践ケースドラマ (3)不足 するスキル 「若手メンバーの早期戦力 化」 DVD 主力メンバーが移動となり、ヤマト銀行四谷支店 には営業経験のない2人の若手が配属されていた。 部長の植村は戦力ダウンへの対処に悩む2人の次長 に、若手の戦力化を支持する。仕事と育成をどう 両立していくのか、仕事を通じてどのように部下 を育成していけばよいのか、2人の次長は植村のヒ ントを元に試行錯誤をはじめる。 43 G639 管理者のための＜マネジメント革新＞シリーズ (1)管理者の役割とは何か DVD ＜オープニング＞管理者の役割とは ＜Part1＞管理者と しての役割を考える ＜Part2＞管理者の役割とは何か 29 G640 管理者のための＜マネジメント革新＞シリーズ (2)強いチームをどうつくるか DVD ＜オープニング＞マネジメントとリーダーシップのちが い ＜Part1＞強いチームをつくるために ＜Part2＞衆知を 集めた強いチームづくり 26 G641 管理者のための＜マネジメント革新＞シリーズ (3)人を育て、伸ばすための基本 DVD ＜オープニング＞メンバーの成長の総和がチーム全体の 成長である ＜Part1＞部下指導の基本とは ＜Part2＞部下 のやる気を引きだすために 22 G642 管理者のための＜マネジメント革新＞シリーズ (4)管理者に求められる自己革新とは DVD ＜オープニング＞職場はあなたの姿を映し出す鏡である ＜Part1＞組織の変革はリーダーの自己革新から ＜Part2 ＞人間力を磨くために ＜Part3＞感謝の心をもって生き る 28 G643 リーダーのための部下の心を動かすコミュニ ケーション DVD 1.リーダーに求められる役割 2.人を動かすには 3.血の 通った目標を設定する 4.部下に信頼されるコミュニケー ション法 5.自立型の部下を育てるコミュニケーション法 54 G644 高額商品が売れるお客様の心を動かすセールス 講座 DVD 1.本物の信頼関係を創り上げる「自分都合の提案では売 れない時代」 2.お客様が欲しいのは「保険」や「不動 産」ではない!得られる「未来」である 3.お客様と深い信 頼関係を構築する「質問」スキル 4.お客様はなぜあなた を選ぶのか 92 G645 職場のメンタルヘルス対策 DVD 1.職場で求められるメンタルヘルス対策 2.職場のメンタ ルヘルスが呼ばれている理由 3.職場で求められるセルフ ケア 4.ラインによるケア 5.自殺予防とうつ病対策 6.自分 なりのストレス解消法をもつ 81 G646 自分の意見・提案を通すためのプレゼンテー ションスキル講座 DVD 1.オープニング「意見や提案を通すために」 2.「納得 性」を高めるためのプレゼンテーション(態度編) 3.「納 得性」を高めるためのプレゼンテーション(話し方編) 4. 「実践」のためのヒント 56 G647 固いアタマを解きほぐすビジネス発想力講座 DVD 1.発想は「しくみ」で生み出せるようになる 2.「メンタ ルブロック」を取り去る 3.ノーマルな発想術 4.とっぴな 発想を生み出す発想術 5.「実践」のためのヒント 72 G648 パワハラとならない注意・指導方法 DVD 1.パワハラとは 2.パワハラのトラブル事例(典型的なイジ メ) 3.パワハラのトラブル事例(注意指導) 4.注意指導とパ ワハラの区別 5.まとめ 66 G649 営業成果を劇的に上げるタイムマネジメント成 功術 DVD 1.時間の概念を変えよう(1) 2.時間の概念を変えよう(2) 3. 時間の概念を変えよう(3) 4.時間をどう活用するのか 5.7 つの成功するタイムマネジメント環境づくり 44
G650 実践モチベーションマネジメント DVD 1.気分転換法とやる気のスイッチ 2.5つのモチベーショ ン・ソース 3.やりがいの5つの要素 4.モチベーションを 高める目標設定 5.ゲーミフィケーションとスタンス 74 G651 中間管理職が知っておきたい大企業病の問題と 治し方 DVD 1.大企業病とは何か 2.日本の組織の典型的な問題点 3.個 人が患う大企業病 4.なぜ個人が大企業病になるのか 5.中 間管理職として身につけるべき態度 67 G652 経営幹部として期待されていること DVD 1.経営者が期待する優秀な経営幹部とは 2.部下から慕わ れる経営幹部になろう 3.本物の人間をめざそう 54 G653 目標管理のためのコーチング (1)達成意欲を 高める目標設定 DVD ＜PART1＞コーチングを活かした目標管理 ＜PART2＞目 標設定におけるGROWモデル ＜PART3＞コーチングのス キル 40 G654 目標管理のためのコーチング (2)目標達成の ための中間フォロー DVD ＜PART1＞中間フォローにおけるGROWモデル ＜PART2 ＞開発レベルに応じたかかわり方 ＜PART3＞部下の行動 傾向&対人関係スタイルに応じた指導 42 G655 目標管理のためのコーチング (3)評定面談と ビジョン・コーチング DVD ＜PART1＞評定面談におけるポイント ＜PART2＞ビジョ ン・コーチングとセルフ・コーチング 36 G656 「理解できない」では済まされない! 新入社 員の育て方・伸ばし方 DVD ALL PLAY オープニング ＜PART1＞新入社員の育った 背景・特徴を知る ＜PART2＞モチベーションを高める叱 り方・教え方 ＜PART3＞成長を促す4つのポイント 47 G657 社会人の常識・非常識 「あなたのNG教えま す」 DVD ●新入社員編 ＜PART1＞時間通り?時間ぎりぎり? ＜ PART2＞ルールにないことはしなくてもいい? ＜PART3 ＞仕事は1人でするもの? ＜PART4＞報連相はいつしたら いい? ＜PART5＞指示された通りにしたのに ＜PART6＞ 定時になったら帰ってもいい? ＜PART7＞うまくいかな い理由は自分?商品? ＜PART8＞前回失敗したから、今回 も・・・ ＜PART9＞ミスをしたら落ち込むのは当然 ● 上司編 ＜PART1＞報連相をしてくれない ＜PART2＞指 示された通りのことしかしない ＜PART3＞うまくいかな いことからすぐにあきらめる 65 G658 井村雅代コーチの「できない」から逃げるな! DVD シンクロ日本代表コーチが働く全ての人へ贈るメッセー ジ ・新入社員の「やりがい」「働きがい」を高めるため に ・若手社員の気持ちを引き締めモチベーションアップ するために ・先輩社員・上司としての心構えやあるべき 姿の再確認のために 90 G659 製造社員やっていいこと・悪いこと(1)社会人 のマナー・現場のルール DVD オープニング ＜PART1＞マナーと身だしなみ ＜PART2 ＞ルールを守る 40 G660 製造社員やっていいこと・悪いこと(2)仕事の チームワーク・現場改善 DVD オープニング ＜PART1＞同じ職場で働く仲間とは ＜ PART2＞あくなき追求 35 G661 [ケーススタディ]部下を伸ばすコーチング(1) 「信じて、認めて、任せてみる」DVD (1)コーチングの定義 (2)コーチングの心構え、信、認、 任 (3)コーチングの5つのポイント 27 G662 [ケーススタディ]部下を伸ばすコーチング(2)部 下の問題解決を援助する DVD ケアレスミスの多い部下の指導 苦手な部下とのつきあい 方 難しい評定面談 部下の問題解決を援助する 32 G663 [ケーススタディ]部下を伸ばすコーチング(3) 「自ら伸びる部下に育てる」DVD プレイヤーからマネジャーへ 自発性を引き出す工夫 エー スを育てる 32 G664 フィードバック入門 DVD 1.部下の成長を支える基礎理論 2.部下の成長のカギを握 るフィードバック 3.フィードバックケーススタディ 120 G665 新入社員ブートキャンププログラム 「社会人 の心得 ５つのルール」DVD 信頼されるビジネスパーソンとして、心得ておきたい５ つの基本的なルールを学習します。ビジネスパーソンの 第一歩として、きちんとけじめをつけ、相手を尊重した 振る舞いや行動を身につけます。1.時間を守る 2.まずは 挨拶 3.整理、整頓、清掃 4.公私の区別をつける 5.法 律や規則を守る 25 G666 新入社員ブートキャンププログラム 「応対応 接のマナー」DVD お客様への応対・応接の善し悪しで、お客様の会社への 印象や信頼感は大きく左右されます。会社の代表として 望ましい応対・応接を身につけます。1.お出迎えとご案 内 2.応接と名刺交換 3.訪問時のマナー 37
G668 新入社員ブートキャンププログラム 「社会人 の身だしなみ」DVD 1.第一印象 2.身だしなみ 3.立ち振る舞い 4.見た目以上に大切なこと 21 G670 新入社員ブートキャンププログラム 「社会人 の鉄則 ホウレンソウ」DVD 仕事を円滑に進めるために欠かせないコミュニケーショ ンスキル「ホウレンソウ」を学びます。どのような場面 でどういうコミュニケーションを行えば良いか基本的な 考え方を学習します。１．仕事の基本は「報告」「連 絡」「相談」 2.報告・連絡はこまめに 3.抱え込まずに すぐ相談 8 G671 新入社員ブートキャンププログラム「仕事を動 かすコミュニケーション」DVD 1.正しく伝えるコミュニケーション 2.アイデアを広げるコミュニケーション 18 G667 新入社員ブートキャンププログラム 「電話応 対のマナー」DVD ビジネス敬語は、お客様と会社を結ぶ大切なコミュニ ケーションの手段です。電話応対のマナーを徹底した ロールプレイで身につけます。1.電話を受ける 2.名指し の人が不在の場合 3.電話をかける 4.携帯電話のマナー 33 G669 新入社員ブートキャンププログラム 「社会人 の話し方と敬語の基本」DVD 職場ですぐに使えるビジネス基本用語や敬語など、相手 に好感を持たれる話し方を学びます。学生言葉から脱却 し、ビジネスを気持ちよくスムーズに進めるための正し い言葉遣いを習得します。1.ビジネス基本用語 2.敬語を 示す話し方 3.好感を持たれる話し方 18 G672 社会人やっていいこと悪いこと DVD （１）マナー・ルールを守ろう （２）人間関係の基本はコミュニケーション （３）信頼される仕事の姿勢 56 G673 新入社員ブートキャンププログラム「社会人の 身だしなみ」DVD （１）第一印象 （２）身だしなみ （３）立ち居振る舞い （４）見た目以外に大切なこと 21 G674 新入社員ブートキャンププログラム「仕事を動 かすコミュニケーション」DVD 1.正しく伝えるコミュニケーション 2.アイデアを広げるコミュニケーション 18 G675 社会人の常識・非常識 あなたのＮＧ教えます DVD ＜新入社員編＞ 1.時間通り？時間ギリギリ？ 2.ルールにないことはしなくてもいい？ 3.仕事は1人でするもの 4.報連相はいつしたらいい 65 G676 新入社員ブートキャンププログラム 「社会人 の鉄則 ホウレンソウ」DVD 仕事を円滑に進めるために欠かせないコミュニケーショ ンスキル「ホウレンソウ」を学びます。どのような場面 でどういうコミュニケーションを行えば良いか基本的な 考え方を学習します。１．仕事の基本は「報告」「連 絡」「相談」 2.報告・連絡はこまめに 3.抱え込まずに すぐ相談 8 G677 新入社員ブートキャンププログラム 「応対応 接のマナー」DVD お客様への応対・応接の善し悪しで、お客様の会社への 印象や信頼感は大きく左右されます。会社の代表として 望ましい応対・応接を身につけます。1.お出迎えとご案 内 2.応接と名刺交換 3.訪問時のマナー 37 G678 新入社員ブートキャンププログラム 「社会人 の心得 ５つのルール」DVD 信頼されるビジネスパーソンとして、心得ておきたい５ つの基本的なルールを学習します。ビジネスパーソンの 第一歩として、きちんとけじめをつけ、相手を尊重した 振る舞いや行動を身につけます。1.時間を守る 2.まずは 挨拶 3.整理、整頓、清掃 4.公私の区別をつける 5.法 律や規則を守る 25 G679 新入社員ブートキャンププログラム 「電話応 対のマナー」DVD ビジネス敬語は、お客様と会社を結ぶ大切なコミュニ ケーションの手段です。電話応対のマナーを徹底した ロールプレイで身につけます。1.電話を受ける 2.名指し の人が不在の場合 3.電話をかける 4.携帯電話のマナー 33
G680 新入社員ブートキャンププログラム 「社会人 の話し方と敬語の基本」DVD 職場ですぐに使えるビジネス基本用語や敬語など、相手 に好感を持たれる話し方を学びます。学生言葉から脱却 し、ビジネスを気持ちよくスムーズに進めるための正し い言葉遣いを習得します。1.ビジネス基本用語 2.敬語を 示す話し方 3.好感を持たれる話し方 18 G681 新入社員ブートキャンププログラム 「ビジネ スメールの基本」DVD Eメールはビジネスシーンにおいて欠かせないツールで す。Eメールでのビジネスコミュニケーションのマナーや ポイントを具体的な事例を通じて学びます。 ・ビジネス メールの5つのルール ・メールコミュニケーションのポ イント ・ビジネスメールの良い例・悪い例 12 G682 [ケーススタディ]部下を伸ばすコーチング(1) 「信じて、認めて、任せてみる」DVD (1)コーチングの定義 (2)コーチングの心構え、信、認、 任 (3)コーチングの5つのポイント 27 G683 [ケーススタディ]部下を伸ばすコーチング(2)部 下の問題解決を援助する DVD ケアレスミスの多い部下の指導 苦手な部下とのつきあい 方 難しい評定面談 部下の問題解決を援助する 32 G684 [ケーススタディ]部下を伸ばすコーチング(3) 「自ら伸びる部下に育てる」DVD プレイヤーからマネジャーへ 自発性を引き出す工夫 エー スを育てる 32 G685 製造社員やっていいこと・悪いこと(1)社会人 のマナー・現場のルール DVD オープニング ＜PART1＞マナーと身だしなみ ＜PART2 ＞ルールを守る 40 G686 製造社員やっていいこと・悪いこと(2)仕事の チームワーク・現場改善 DVD オープニング ＜PART1＞同じ職場で働く仲間とは ＜ PART2＞あくなき追求 35 G687 ＨＩＮＴ！（１）無限の可能性を信じてー幼児 活動研究会株式会社 DVD 人のもつ無限の可能性に蓋をしているのは、自分の意識 なのかもしれません。 70 G688 ＨＩＮＴ！（２）早起きすれば会社が変わる－ 株式会社 栗山米菓 DVD 厳しい経済環境を乗り切るためのきっかけは、身近なと ころにあると気づかされます。 64 G689 ＨＩＮＴ！（３）会計がわからずに経営ができ るか－わくわくコーポレーション DVD 不況の中、減収増益の秘密には緻密な会計システムが隠 されていた！ 57 G690 ＨＩＮＴ！（４）安売りでなく高売りでいく！ －でんかのヤマグチ DVD 街の電器屋さんが大手量販店に囲まれてしまったら？厳 しい小売業界で生き残ってきた"お客様に尽くすサービス "に密着！ 65 G691 ＨＩＮＴ！（５）市場を開く世のため人のため －徳武産業株式会社 DVD 企業が危機に陥ったときに何をするか？企業を生き残ら せた「お客様のために」の現場に密着！ 60 G692 ＨＩＮＴ！（６）高めよモチベーション宇宙ま で－株式会社 大日電子 DVD 人工衛星・まいど１号の打ち上げの影に、モチベーショ ンを高く高く高めた若者がいた！ 58 G693 ＨＩＮＴ！（７）競争せずに世界一－山本化学 工業株式会社 DVD 平成不況下、中小企業が生き残っていくためには、他社 が競争を諦める商品を開発するしかない！ 59 G694 ＨＩＮＴ！（８）手付かずの市場は真夜中に あったー株式会社 ＴＴＮコーポレーション DVD 顧客のニーズを聞き、視点を変えることで、生産性が向 上し、手付かずの市場を手に入れることができた。 61 G695 ＨＩＮＴ！（９）働く幸せー日本理化学工業株 式会社 DVD 働く人の7割が知的障害者。でも社員全員が"働く幸せ"を 感じながら働いている会社があります。 68 G696 ＨＩＮＴ！（10）感即動の体験教育－七福醸造 株式会社 DVD 七福醸造の体験学習は、突き抜けたところまでやること で、ピカピカに磨かれた感謝の心が生まれ、すばらしい 商品や接客ができるようになるのです。 64 G697 ＨＩＮＴ！（11）雇用を守る 真っ赤な夢－株 式会社 山本組 DVD 売り上げが落ち込む中、雇用を守るため、全く異業種の 新規事業を加えた多角化へ乗り出した山本組の取り組み を追った！ 58 G698 ＨＩＮＴ！（12）大義が未来を作るー株式会社 イボキン DVD 自分も、家族も仕事に誇りをもてない仕事から、強い大 義を心に持ち、誇りある会社へと変わっていった。 61 G699 ＨＩＮＴ！（13）Always Say YES すべて は患者さまのために－亀田メディカルセンター DVD 患者さまのリクエストには、まず「ハイ」と答えてか ら、その方法を考える。業界の固定概念を打ち破ろうと する取り組みに密着！ 58 G700 ＨＩＮＴ！（14）母に見てもらう１枚の蒲鉾－ 安田蒲鉾株式会社 DVD 200年を超える安田蒲鉾にある、どんなことにも素直に取 り組む姿勢とは！？ 63 G701 ＨＩＮＴ！（15）読書力 社員の成長こそ会社 の成長である－株式会社ＣＤＧ DVD 本を読むことで、社員も会社も成長する仕組みとは？ 54
G702 ＨＩＮＴ！（16）どん底からの脱出 愛を注い だワイン－ワイン＆地酒 あらき DVD 税理士からも店の売却を薦められた酒の専門店は、どの ように立ち直っていったか？何を始めたのか？ 60 G703 ＨＩＮＴ！（17）景色を売る－植彌 加藤造園 株式会社 DVD 職人の世界から企業へと変貌をとげた植彌 加藤造園。加 藤社長のどんな取り組みをしていったか？ 60 G704 ＨＩＮＴ！（18）志は気の帥なり－株式会社 ａｉｍ DVD 自分たちの住むマンションに英会話スクール講師を派遣 してもらう。そんな新しいビジネスを支える熱い志に迫 る！ 60 G705 ＨＩＮＴ！（19）心の教習所－Ｍランド益田校 DVD みんなが挨拶を交わし、すすんでトイレ掃除をする。Ｍ ランドは、運転免許を取るだけでなく、そんな習慣が身 に付く自動車学校です。 57 G706 ＨＩＮＴ！（20）社員みんながパートナー－株 式会社 大谷 DVD 全国に136もの店舗をもつ大谷は、働く従業員を「パート ナー」と呼び、社員社長ともにお互いを尊敬しあってい る。 54 G707 ＨＩＮＴ！（21）ニッチ is リッチ－豫洲短 板産業株式会社 DVD 「ステンレス鋼材のデパート」と呼ばれる豫洲短板産業 の戦略はニッチな世界で勝負すること。 62 G708 ＨＩＮＴ！（22）みんなの理念手帳－大峰堂薬 品工業株式会社 DVD 代表が苦労して書き上げた100項目の理念手帳が全ての仕 事に浸透している。 62 G709 ＨＩＮＴ！（23）業界の常識を疑え～生産性と 顧客満足の両立ー株式会社 スーパーホテル DVD 徹底的に無駄を無くし、お客さまへのサービスには手間 もお金も惜しまない。 57 G710 ＨＩＮＴ！（24）２１世紀丁稚－有限会社 秋 山木工 DVD 男も女も坊主。携帯電話も恋愛も禁止。起床は５時。厳 しさの中に愛を感じながら弟子達は成長していく。 62 G711 ＨＩＮＴ！（25）薬局3.0 外科医、経営者にな る－ファルメディコ株式会社 DVD ファルメディコが提案する第3世代の薬局「薬局3.0」。 薬剤師が患者の自宅や施設を訪問し、医師や看護士と協 力して薬を用意する「薬局3.0」は、薬剤師や社員の“や りがい”を創造することにも繋がっていた。 55 G712 ＨＩＮＴ！（26）もうダメだというときが仕事 の始まりー株式会社エイブル DVD 株式会社エイブルは原子力発電所のメンテナンスやプラ ント工事を福島第一原発など各地で手がけてきた。東日 本大震災による日本原子力発電史上最悪の事故の最前線 で奮闘する佐藤社長の胸を打つメッセージとは。 28 G713 ＨＩＮＴ！（27）世代継承のススメ方－太陽 ファスナー株式会社 DVD 太陽ファスナーは現社長・馬渕氏が創業者の藤田氏から しっかりとバトンを受け継ぎ経常利益が15%を超える優 良企業となった。会社を譲る側と受け継ぐ側、お互いへ の感謝の気持ちが世代継承を成功へと導いていた。 60 G714 ＨＩＮＴ！（28）1本 1000円 魔法の歯ブラ シー株式会社 夢職人 DVD 1本1000円もする歯ブラシが大ヒット商品となってい る。安さを求められる今、高価なこの商品がなぜリピー ターを獲得するほど大ヒット商品になったのか？ 51 G715 シゴトのお作法（１）じぶんせんりゃく DVD 仕事を通じて「こうなりたい」という働くうえでのコア の部分、自分のキャリアプランの考え方とその手順を解 説。 35 G716 シゴトのお作法（２）ロジカルシンキング DVD 生産的に仕事を進め、人を動かすために欠かせない論理 的思考法の概要を解説。 33 G717 シゴトのお作法（３）効率アップのお仕事レシ ピ DVD 高品質で生産性の高いプロフェッショナルとしての仕事 の仕方、時間の使い方を解説。 28 G718 シゴトのお作法（４）プレゼンテーション DVD 企画や計画、提案を通すための「想いを伝えて相手を動 かす」プレゼンテーションの基本を解説 24 G719 シゴトのお作法（５）会議で作る仕事のリズム DVD 生産性の高い会議や打ち合わせを行うための考え方や設 計から進め方までの手順とノウハウを解説 46 G720 シゴトのお作法（６）社長脳をインストール DVD 経営者の考え方を理解し、仕事の幅を広げていくために 有効なフレームワークを解説 16 G721 シゴトのお作法（７）女を磨く３ピースー２枚 組 DVD 人と組織、マーケティング、決算書をテーマに、日々の 仕事を俯瞰してとらえ見直していくために必要なスキ ル、ポイントを解説。 30 G722 シゴトのお作法（８）女を磨く３ピースー２枚 組 DVD 人と組織、マーケティング、決算書をテーマに、日々の 仕事を俯瞰してとらえ見直していくために必要なスキ ル、ポイントを解説。 18
G723 人的資源管理（1）人的資源管理と相互充足性 原理 DVD 人的資源管理に期待されていることは何か、また人的資 源管理を考える上で前提となるいくつかの考え方を紹介 します。 経営戦略と人的資源管理の関係と、管理すべき人的資源 要因について解説します。 48 G724 人的資源管理（2）人的資源管理の注意点 DVD 組織と人的資源管理の関係と管理者として注意すべきポ イントを解説します。 37 G725 人的資源管理（3）モチベーション開発 DVD 人的資源管理という側面からみたモチベーションの重要 性と、日常の業務プロセスのなかでの捉え方を紹介しま す。 30 G726 人的資源管理（4）能力開発 DVD 職場での部下の能力開発を効果的なものにしていくため に理解しておきたい、ヒトの学びに関する基礎知識と学 習を活性化するための原則を紹介します。 51 G727 ビジネスマナーバイブル（１）身だしなみと挨 拶 DVD 1.第一印象は身だしなみで決まる ・第一印象は見た目で 決まる ・おしゃれと身だしなみ ・持ち物のマナーカバン はスタンダードなものを ・身だしなみのチェックポイン ト 2.好感をもたれる挨拶 ・挨拶のマナー違反 ・正しい挨 拶の仕方 ・挨拶に関する気になる疑問 3.出社と退社の心 得 ・出社時刻15分前に出社 ・始業前にやっておくべきこ と ・退社時のマナー違反 ・正しい退社の仕方 ・直行直 帰の心得 4.時間厳守がマナー ・遅刻したときのマナー違 反 ・遅刻したときの正しい対応 ・早退するときの引き継 ぎ 5.会社のしくみと役職名 ・一般的な企業の役職とその 呼び方 ・外資系企業の役職とその呼び方 6.デスクでの基 本態度 ・デスクでのマナー違反 ・デスクでの基本態度の 気になる疑問 44 G728 ビジネスマナーバイブル（２）仕事の優先順位 と報・連・相 DVD 1.仕事ができるデスク ・デスクの整理ポイント－筆記用 具は元の場所に戻す ・書類はフィルダーに収める ・デス クに私物は置かない 2.上手な指示の受け方 ・名前を呼ば れたら「はい」と返事 ・ペンとメモを持って指示を聞く ・指示の詳細は5W2Hで把握 ・指示受けシートで指示を 再確認 3.仕事に優先順位をつける ・仕事が重なったとき どうする ・締切を考えて仕事に優先順位をつける ・優先 順位の付け方の目安 4.賢い報告の仕方 ・仕事は指示に始 まり報告で終わる ・中間報告と結果報告 ・中間報告はタ イミングが重要 ・報告する順番－相手の都合を聞く、 テーマから切り出す、結論が先 5.賢い連絡の仕方 ・自分 勝手な判断が連絡ミスの原因 ・正しい連絡の仕方 ・連絡 は速やかに、情報はためない、連絡が漏れない確認 ・連 絡手段は状況に応じて選ぶこと ・連絡事項は5W2Hで伝 える 6.気配りの相談術 ・相談のポイント－相手の都合を 確認、相談したい事項をのべつ ・ポイントを絞って尋ね る ・相談の丸投げはNG ・上司のタイプ別相談法－ワン マン型上司、理論型上司、放任型上司 51
G729 ビジネスマナーバイブル（３）相手の心をつか む来客応対＆訪問 DVD 1.ビジネス敬語を身につける ・バイト敬語はマナー違反 ・3つの敬語表現－尊敬語・謙譲語・丁寧語 ・役に立つ クッション言葉 2.来客対応のワンポイント ・お客様には 積極的に応対する ・上座と下座－応接客の席次、タク シーの席次 3.アポイントメントの取り方 ・アポイントメ ントの取り方－自分のスケジュールを確認、先方の予定 を聞く ・アポイントメントの確認事項 ・訪問の準備－名 刺の確認、交通手段、資料 4.訪問の心得 ・時間厳守－遅 刻はマナー違反 ・早めに到着した場合の時間調整法 ・受 付でのマナー ・訪問先での振る舞い 5.名刺交換のマナー ・名刺交換の基礎 ・マナー違反－システム手帳から取り 出す、おしりのポケットから取り出す、テーブル越しに 名刺交換 ・複数の人と名刺交換する場合は ・紹介する順 番は 6.面談のコツ ・ビジネストークの切り出し方 ・軽い 会話から始める－軽い会話例 42 G730 ビジネスマナーバイブル（４）電話応対のコツ とビジネス文書 DVD 1.上手な電話のかけ方 ・電話をかけるときの心得－相手 の都合を確認、気遣いの一言を入れる、用件を整理して 電話、態度に注意、準備をする 2.気配りの電話対応 ・電 話応対の基本－3コール以内に電話に出る、相手の名前を 確認する、相手を待たせない ・本人が不在の場合の応対 －3つのパターンとその注意点 ・伝言メモ 3.携帯電話の マナー ・携帯電話の注意点－商談中は電源を切ってお く、重要な会話をするときは周りに注意、落ち着いた環 境で電話をする ・携帯電話の番号は取引先に教えていい の 4.ビジネス文書のコツ ・社内文書と社外文書 ・ビジネ ス文書の書き方 ・フォーマットを使って社外文書を作成 ・社外文書は上司の了承が不可欠 ・文書作成のチェック ポイント ・文書表現のコツ 5.ビジネスメールの賢い使い 方 ・ビジネスメールの心得－大容量のメールを送信する とき、緊急の用件のとき、誤送信したとき ・反応がよく なるビジネスメールの書き方 42 G731 ビジネスマナーバイブル（５）ミス＆トラブル の対処法 DVD 1.ミスへの対処法 ・ミスしたときの間違った対処 ・正し い対処報－すぐに上司に報告 ・上司の指示を仰ぐ ・解決 したら上司に謝罪 ・ミスの原因を探る ・反省と対策 2.上 手な叱られ方 ・叱られ方とマナー違反 ・叱られたときの 受け止め方－失敗の教訓を次に生かす ・気持ちを速く切 り替える ・感謝の気持ちを持つ 3.クレーム対応の鉄則 ・ クレーム対応のマナー違反 ・正しいクレーム対応－誠実 な態度で対応する ・初期謝罪をする ・状況を報告し上司 または担当者に引き継ぐ 4.機密事項を守る ・機密事項の 具体例 ・こんなときに機密事項が漏れる 5.公私混同に注 意 ・業務時間中にプライベートなことは禁止 ・公私混同 の具体例 6.アフター5の付き合い方 ・アフター5の対応は －歓送迎会、忘年会、上司から誘われたとき上司の断り 方 ・上司にごちそうになったときの御礼は ・お酒の席で 36 G732 ビジネスマナーバイブル（６）ビジネス会話の 基本 DVD 1.聞くスキル ・アイコンタクト ・うなづきと相づち ・質 問 ・復唱 ・共感 2.話すスキル ・表情 ・姿勢 ・呼吸 ・ 開口 ・声のスピード 12
G733 ケースで学ぶ 実践フィードバック あなたは部 下の成長を支援できているか DVD 【PART1】フィードバックの基本 【PART2】評価面談でのフィードバック （ケース1）［評価面談］「納得いかない」と反論され た （ケース2）［評価面談］指摘したらすねてしまった （解説）評価面談のポイント 【PART3】 日常のフィードバック （ケース3）モチベーションが低い年上部下 （ケース4）「お友だち感覚」の部下 （ケース5）うまく変われない部下 （解説）日常のフィードバックのポイント （解説）フィードバックを成功させるために 86 G734 目標管理 実践のポイント（１）目標設定 DVD 目標による管理を３つのプロセスに分け、それを実践し ていくために必要な、基本的な考え方と進め方、マネジ メントのポイントを解説します。 第1章 目標設定 25 G735 目標管理 実践のポイント（２）達成へのプロ セス管理 DVD 目標による管理を３つのプロセスに分け、それを実践し ていくために必要な、基本的な考え方と進め方、マネジ メントのポイントを解説します。 第3章 成果の評価 31 G736 目標管理 実践のポイント（3）成果の評価 DVD 目標による管理を３つのプロセスに分け、それを実践し ていくために必要な、基本的な考え方と進め方、マネジ メントのポイントを解説します。 第3章 成果の評価 18 G737 コミュニケーションの基本シリーズ（1）新入 社員・若手社員のためのビジネス電話応対 DVD ビジネス電話対応が苦手な新入社員・若手社員の不安を 取り除き電話応対の基本が身につく映像コンテンツ。 ■プロローグ ■新人こそ電話に出よう ■相手を好きになる ■電話応対の基本 ■電話は最強のビジネスツール ■エピローグ 21 G738 コミュニケーションの基本シリーズ（2）新入 社員・若手社員のためのビジネスツールの使い 分けと使い方 DVD 状況に応じた、電話、メール、FAX等のビジネスツール の使い方が身につく映像コンテンツ。 ■プロローグ ■ビジネスツールの種類と特徴 ■ビジネスツールの使い分けと使い方 ■ＳＮＳを使う時の注意点 ■スマートフォンを使う時の注意点 ■エピローグ 23
G739 コミュニケーションの基本シリーズ（3）新入 社員・若手社員のためのマナーが生まれる心遣 い DVD 20のエピソードの視聴とディスカッションにより、マ ナーの本質である心遣いを育む映像コンテンツ。 ■プロローグ ■エピソード 1 会議の準備（１） 2 スマートフォン 3 会議の準備（２） 4 会議室 5 名刺交換 6 顧客訪問（１） 7 打ち合わせ 8 オフィス（１） 9 エレベーター（１） 10 エレベーター（２） 11 エレベーター（３） 12 洗面所 13 顧客訪問（２） 14 出張 15 給湯室 16 備品管理 17 オフィス（２） 18 複合機 19 電話 20 顧客訪問（３） 21 G740 社会人の基本と常識をアドバイス「15分でわか る」シリーズ DVD ビジネス人として「これだけは知っておきたい常識」や 社会人の基本をテーマごとに15分完結型で解説するビデ オシリーズ。ベテラン社員でも思わず胸に手をやるよう なミニドラマも満載。 1.会社の人間関係の基本 2.会社の組織と役割の基本 3.名刺の基本 4.ホウ・レン・ソウの基本 5.タイムマネジメントの基本 6.健康管理の基本 7.書類整理の基本 8.税金・社会保険の基本 120分 G741 SNSから考える 新社会人の責任 あなたの行動 がトラブルを生む！ DVD SNSトラブルを通じて、「社会人としての責任」を考 え、「信頼される社会人」になるヒントを学びます。 【PART1】軽はずみな行動が生む、重い代償 【PART2】実は身近なSNSトラブル 【PART3】社会人としての責任とは何か 35分
