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お客様からのご意見 ご要望 お客様からのご意見 ご要望など 475 ものお言葉をいただき心よりお礼申し上げます ここでは ご意見 ご要望の一部を紹介させていただきます カッコ内は ( 性別 年代 職業 ) の順となります 1. 言葉づかい 挨拶はきちんとできていますか 満足: 電話でも窓口でも 自然

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利用者満足度アンケート調査

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お客様からのご意見・ご要望

お客様からのご意見・ご要望など475 ものお言葉をいただき心よりお礼申し上げます。 ここでは、ご意見・ご要望の一部を紹介させていただきます。 ※ カッコ内は(性別・年代・職業)の順となります。 1. 言葉づかい、挨拶はきちんとできていますか ・満足:電話でも窓口でも、自然に正しい敬語、言葉使いができているので尊敬しています。手本にな る接客で素晴らしいと思います。(男性・20 代・その他) ・満足:とても丁寧な言葉使いで感心しております。(性別無回答・70 代以上・無職) ・満足:とても感じが良い。不快感を持った事はない。(女性・50 代・専業主婦) ・満足:いつもやわらかく暖かさ細やかさを言葉使いから受けとれます。(女性・50 代・専業主婦) ・満足:窓口の方が声かけや笑顔が気持ち良い。(女性・60 代・会社役員) ・満足:こちらも見習わなくてはといつも勉強させてもらっています。(女性・30 代・会社員) ・満足:みなさんとても丁寧で印象はとても良いです。(女性・40 代・会社員) ・満足:笑顔を絶やさず、いつも敬語で応対していただいている。(男性・60 代・会社員) ・満足:敬語等も自然で良いです。(男性・50 代・会社員) ・満足:気兼ねなく話せます。(男性・40 代・自営業) ・満足:お客様の前で起立をし、笑顔で挨拶をして下さりとても気持ちが良いです。(男性・50 代) ・やや満足:たまに暗い事があります。(女性・30 代・会社員) ・普通:もっと元気に挨拶をしてほしい(窓口も)。(女性・50 代・会社員) ・普通:でも少し声が小さい。本支店にもいる。(男性・60 代・会社役員) ・やや不満:ちょっと一言(たとえば、今日は寒いですね…)が不足していると思います。(女性・50 代・自営業) ・不満:支店長の言葉使いが悪すぎ!(男性・20 代・会社員) ・不満:男職員は、まずしません。特に融資の方はしません(人を見ているのでは?)。(男性・60 代・会 社役員) 2. 身だしなみはきちんとしていますか ・満足:いつも、きちんとしています。さわやかです。(女性・60 代・自営業) ・満足:不快に思ったことは一度もありません。(女性・50 代・その他) ・満足:清潔感があるのでできていると思います。(男性・10 代・その他) ・満足:服装・ヘアー・靴・清潔です。(すべて無回答) ・普通:窓口の方のネイルの色が不適切だと思う。ネイルそのものはいいと思うがもう少し色のチョイ スを考えた方がいいと思う。(男性・年齢無回答・自営業)

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3. 身近さ、親しみやすさを感じられる店ですか ・満足:受付の方はいつも笑顔で親しみやすいです。(男性・20 代・その他) ・満足:お客様を大事にしているように見うけられます。(性別無回答・50 代・自営業) ・満足:体調が悪い時声をかけていただき、気遣ってくださいます。(女性・50 代・その他) ・満足:いつも気持ち良く対応していただいています。ありがとうございます。(女性・40 代・会社員) ・満足:フレンドリーで明るい対応です。(男性・50 代・会社員) ・満足:こんなに親しく話ができる金融機関はありません。みなさん笑顔が最高です。(女性・40 代・ 会社員) ・普通:一連の仕事として機械的な進めが若干見られる。(男性・60 代・自営業) ・普通:来店者によってちょっと雰囲気に差があるような気がします。(男性・60 代・その他) ・やや不満:店全体に活気がない様に思う。(女性・50 代・会社員) ・不満:融資の方は非常に感じ悪い。(男性・60 代・会社役員) 4.ご来店いただいた際の待ち時間はいかがですか ・満足:あまり待たされることはありません。いつも早くて正確なので、とても満足しています。(男性・ 20 代・その他) ・満足:他の信金に比べると待っている時間が短い。(女性・60 代・専業主婦) ・普通:総振の時・・・呼ばれてから1時間以上かかり、イラッとした事が何度かありました。(女性・ 50 代・会社員) ・普通:長く時間がかかる時があるが、中間に情報を伝えてもらうと落付きます。(男性・60 代・自営 業) ・不満:遅い!まちがい、いっぱいあるならそれなりに対応してほしい。(女性・40 代・会社員) ・不満:待ち時間が長い。動作が遅い。(男性・60 代・職業無回答) ・不満:職員全員の仕事が遅すぎる、タラタラしている。(男性・20 代・会社員) ・無回答:待っているお客さんが数人居て混み合っている時に窓口の人が電話対応もされている時があ って待たされる時があるので改善できるのであれば改善してほしいです。(女性・20 代・会社 員) 5. ご訪問させていただいた際の待ち時間や約束事を守っていますか ・満足:必ず時間は守って来てくれます。(女性・60 代・自営業) ・満足:支店長さんはよく来てくれるので親しみを感じます。(女性・60 代・専業主婦) ・満足:こちらの都合で動いてくれてます。(男性・40 代・自営業) ・やや不満:TELがない。(女性・20 代・会社員) ・不満:外回り、やっているのか ? (男性・60 代・会社役員)

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6.職員の説明は分りやすいですか ・満足:いつも分かるまで、やさしく教えてくれます。(女性・40 代・会社員) ・満足:とてもわかりやすく聞きやすいです。(男性・10 代・その他) ・満足:相手の理解力に合わせて、適切な説明の仕方をしていただいております。(女性・40 代・会社 員) ・やや満足:経験年数から差があるのは仕方がないと思います。これからも努力して下さい。(男性・20 代・会社員) ・普通:一方的過ぎる点がある。(女性・60 代・自営業) 7.ご相談、ご質問等について誠意をもって対応していますか ・満足:きちんと答えてくれて助かります。(女性・40 代・会社員) ・満足:相談事がないので、でも色々勉強していて感心しています。(女性・60 代・会社役員) ・満足:その場で確認できなかった事等についても、すぐに電話で連絡いただけます。(女性・50 代・ 専業主婦) ・不満:本部の考え方が事務的な所が、多々ある気がします。どんな相談時でも血の通った金庫であっ て欲しいものです。(男性・50 代・職業無回答) ・不満:誠意は感じない。(男性・20 代・会社員) 8.ご提供している預金商品にご満足いただいていますか ・満足:定積をさせてもらっています。傷害保険付きの商品が特に良かったです。(女性・30 代・会社員) ・普通:宝くじ付き商品があればいいと思う。(男性・60 代・その他) ・やや不満:金利が低い、他行の様な宝くじ等を利用した商品があっても良いのでは?(男性・30 代・会 社役員) ・不満:預金金利。(性別・年齢無回答・自営業) 9.ご提供している融資商品にご満足いただいていますか ・満足:いつも融資していただいていますが、とても助かっています。(女性・60 代・自営業) ・満足:他行で相談した件も諦めかけていた融資も対応して戴きました。(男性・40 代・自営業) ・普通:たくさん借入しているので最優遇金利にしてほしい。(男性・40 代・その他) ・わからない:利用していない。(男性・30 代・その他) 10. ATMコーナーは利用しやすいですか ・満足:通帳の繰越が出来るから。(女性・50 代・会社員)

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・満足:冬場は自動ドア~ATMコーナーまで滑りにくいゴムマットを置いて下さっていてとても助か ります。(女性・30 代・会社員) ・やや満足:チラシやポスターがはられすぎていて乱雑に感じる。(男性・40 代・会社員) ・やや満足:バック等が置ける台が設置してあるので便利です。(女性・40 代・会社員) ・やや満足:日曜休日も利用できると利便性が高くなる。(男性・30 代・会社員) ・やや満足:店舗数、利用時間帯を拡充してほしい。(男性・50 代・自営業) ・やや満足:カバンを置く台を全てに設置されると利用しやすい。(女性は荷物が多いので…)(女性・30 代・会社員) ・普通:土・日曜も利用できると便利ですね。(性別無回答・60 代・無職) ・やや不満:土曜日、使用出来ないので。(女性・40 代・会社員) ・やや不満:節電モードになっていた場合の復旧までの時間が長く感じる。(性別無回答・30 代・会社員) ・やや不満:手数料の金額を間違えると一からやり直しなので面倒です、ひとつ前に戻るボタンがあれ ばいいのですが。(女性・30 代・会社員) ・不満:ATMが1台しか設置していないので、混むと待ち時間が長く冬季は寒い。(男性・50 代・職 業無回答) ・不満:自動ドア付近で待ち時間があるとき開閉が激しく落ち着かない。(性別無回答・50 代・会社役員) 11. 今後も北星信用金庫を利用しようと思いますか ・思う:いつも笑顔で親切な信金さんでいて下さい。(女性・60 代・自営業) ・思う:身近な金庫で利用しやすい。(男性・60 代・自営業) ・思う:融資担当者の方や上席の方もしっかりとした対応をして頂けますし、お客様の面談等に関して も親切な対応で他行より安心できます。(男性・30 代・会社役員) ・思う:信頼出来るから。(男性・60 代・会社役員) ・思う:誠意を感じます。今後も末永くお付き合い戴きたいです。(男性・40 代・自営業) ・思う:地元に根付いた金融機関だと思います。「北星信金」の名前も定着し、皆に親しまれる、しんき んさんをこれからも利用したいと思います。(女性・40 代・会社員) ・思わない:上から目線はやめて。(男性・60 代・会社役員) 12 その他 ・ 地域の活動に協力・協賛していただいたり、さまざまな金融そして相続等の相談にのっていただい たりと、地元ならではの市民銀行としてとてもありがたく思っております。(男性・60 代・自営業) ・ 35 年程、利用させていただいておりますが窓口の対応の波があるようですね。3~5年周期に良く なったり、悪くなったりで一定の対応が希望ですね。(女性・50 代・会社役員) ・ 60 才を過ぎると個人融資等制約が生じるが、国民年金対象者は受給年令も上がっており年令基準の 見直しも有りかと思う。(男性・60 代・会社役員) ・ 町の行事等に積極的に参加していて、大変立派である。アイスキャンドルなど素晴しいと思う。(女 性・70 代以上・会社役員)

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・ いつも親切にして頂いています。また無理なことやむずかしいこともイヤな顔せず応対していただ いているので、こちらの気持ちもおだやかになれます。ありがとうございます。(女性・40 代・会社員) ・ 他店に比べて景品が少ない、と言うより無かった事があります。もう少しなんとかなりませんか?(同 じ金額で)ゴミ袋一つでもうれしいです。(女性・50 代・会社員) ・ 北星信金さんとは長く親しいおつきあいをさせていただいております。気になる点がひとつ。”お 電話番号をおしらせください。”マニュアル通りが気がかりです。(男性・60 代・自営業) ・ 窓口業務担当者が席をはずしている時などは、他の男性職員が窓口に出てくるような対応をしてほ しい。見て見ぬふりをしているような気がする。(女性・40 代・会社員)

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