電話対応 ＊地声より、２トーン高い声で元気にでて下さい！ 電話の声は受話器越しだと、自分が思っているより、 低く、無愛想に聞こえます。 ①「お電話ありがとうございます！（店名）の◯◯です！」 ＊電話が鳴って５秒以上経ってしまった場合 「お持たせしてすみませんでした。（店名）の◯◯です！」 ＊お客様が何かおっしゃったら、必ず 「ありがとうございます！」または「はい、かしこまりました！」 ＊対応が不安な場合は、 「担当のものに代わりますので、少々お待ち下さい！」 ②ご予約の場合 「当店は初めてでしょうか？」 ハイ→③へ イイエ→④へ ③「ありがとうございます！お名前うかがってもよろしいですか？」 「ありがとうございます！◯◯様、ご希望のメニューはお決まりですか？」 「◯◯エステですね！かしこまりました！◯◯様ご希望の日時はございますか？」 ＊いっぱいの場合は、☆へ 「◯月◯日◯時ですね！かしこまりました！」 「もしよろしければ、連絡先もうかがってもよろしいでしょうか？」 「ありがとうございます！では、◯月◯日◯時に◯◯エステでご予約承りました のでよろしくお願い致します！」 「初めてのお客様は、カウンセリングで３０分から１時間ほど お時間見させていただきますので、 ○時間くらいみさせていただいてもよろしいでしょうか？」 「ありがとうございます！わざわざお電話いただいてありがとうございました！ 当日一生懸命がんばりますので、お気をつけてお越し下さい！」 必ずお客様が切ってから切って下さい！！
電話対応 ④「ありがとうございます！お名前うかがってもよろしいですか？」 「◯◯様ですね！いつもお世話になります！」 「◯◯様、メニューはどうなさいますか？」 「かしこまりました！ご希望の日時はいかがなさいますか？」 「○月◯日◯時ですね！かしこまりました！」 「ありがとうございます！では、◯月◯日○時に◯◯エステで ご予約承りましたので、よろしくお願いします！」 「わざわざお電話いただいてありがとうございました！ 当日は、お気をつけてお越し下さい！」 必ずお客様が切ってから切って下さい！！ ＊ 予約いっぱい時 「申し訳ございません。◯日は予約がいっぱいになっております（涙）」 「初めてのお客様は、カウンセリングで３０分から１時間ほど いただいていて、４時間くらいかかるので、 少しお時間が取りづらくなっております。」 「なので、一番早くですと◯月◯日以降になってしまいます。 申し訳ございません（涙）」 「もしよろしければ、キャンセル待ちはいかがでしょうか？」 →キャンセル待ちとは？ よかったら、参考にしてみてください。」 「せっかくお電話いただいたのに申し訳ございませんでした（涙）」 キャンセル待ちとは・・・ １ ご希望に日時が複数であっても大丈夫です！ ２ キャンセルがでた場合こちらから連絡させていただきます！ ３ もちろん◯◯様に連絡したときに、何か予定が入ってしまっていても 大丈夫です！ ４ ただ、キャンセルがでなかった場合は、申し訳ございませんが こちらからの連絡は控えさせていただいております。 ＊キャンセル待ちをしながら、先々の予約を押さえておくのが一番オススメです。 「HPのブログ（またはLINE＠）で予約状況を更新しておりますので、
カウンセリングトーク（ご新規様用） ① 本日担当させていただきます（フルネーム）です。 今からカウンセリングをしていきますので、よろしくお願いいたします。 ② 当店ではお客様のご希望にそって髪質改善させていただくため、 お客様一人ひとりに合わせた天然の栄養分とお薬を調合しています。 最高の仕上がりにするためには、髪の状態を正しく把握し その状態に合わせた調合が必要になります。 状態に判断を間違ってしまうと、髪質改善できなかったり 髪に負担がかかってしまいます。 状態を正しく知るうえで、目で見てわかる部分と わからない部分がありますので、正確な情報をいただきたいので ご協力お願いいたします。 ③ 最近いつ美容室にいかれましたか？ （カット） カットはどれくらいのペースでしていますか？ （カラーしている方） カラーはどれくらいのペースでしていますか？最後にしたのはいつですか？ （パーマをしている方） パーマはどれくらいのペースでしていますか？最後にかけたのはいつですか？ （デジタルパーマの有無） デジタルパーマをしたことはありますか？最後にしたのはいつですか？ （ストレートの有無） ストレートをしたことはありますか？最後にしたのはいつですか？ （マニキュア） ヘアマニキュアはしたことはありますか？最後にしたのはいつですか？ （トリートメント） また名前は分かりますか？ ＊これを聞く理由 カラー、パーマなどのサイクル、デジパ、矯正の有無などを聞くことで お客様の髪の履歴を知る。髪のどこがどのくらい傷んでいるのか？が把握できる。 M3Dなどの特殊な名前がついたトリートメントはしたことがありますか？
カウンセリングトーク（ご新規様用） ④ 今までの技術や接客対応で満たされなかったところ、 不満だったところ、失敗談などがありましたら、いくつでもいいので教えて下さい。 ＊これを聞く理由 お客様が今までの美容室にどんな不満があったのか？ そして、失敗談などを知ることで、おなじ失敗を防ぐことが出来る。 また、当店に何を期待して来たのか？どうしてほしいのか？が分かる。 ⑤ 現在のヘアスタイルでお手入れしづらいところはどこですか？ いくつでもいいので教えて下さい。 トリートメントは毎回していますか？ 洗い流さないトリートメントは使用していますか？ 髪はしっかり乾かしていますか？ アイロンやコテは使用していますか？しているとしたら週何回ですか？ ブラシやクルクルドライヤー使用していますか？しているとしたら週何回ですか？ ＊これを聞く理由 普段のスタイリングの不満や、髪の悩みを知ることで お客様のなりたいスタイル、また何を解決したいのかが分かる。 また、お手入れの習慣を聞くことで、アドバイスをするときの参考になる。 ⑥ 今から髪質、髪の状態で悩んでいるところを細かく伺っていきますので ◯◯さんが感じるままに教えてください。 もし、分からなかったり、どちらでもなかったり、普通だな、と思ったら そのまま言っていただいて大丈夫です。 ＊これを聞く理由 これを聞くことで、美容師とお客様の認識のギャップをなくす。 例）美容師から見て髪が多いと思っていても、お客様が少ないと思っている場合がある。 お客様は軽くしたくないのに、軽くされた。という失敗は美容室でとても多い。 ⑦ 今日は◯◯さんが髪質や髪の状態で悩んでいる点を一つひとつ改善していき、 髪の状態をよくしながら技術に入らせていただきます。 薬剤調合の参考にさせていただきたいので ご希望の質感を第１、第２希望で選んで下さい。 （ツヤツヤ サラサラ みずみずしい ハリ・コシ） ＊これを聞く理由 お客様が髪にどんな質感を求めているのかが分かる。 ・S / シャンプーのペースは毎日ですか１日おきですか？（毎日1/1、１日おき1/2） ・T ・OT ・D ・A ・B
カウンセリングトーク（ご新規様用） ⑧ お家でのお手入れをしっかりしていただいて、 定期的に栄養補給させていただければ 早い方で６ヶ月で髪質は改善していきます。 お家でのお手入れ方法は後ほど詳しくご説明させて頂きますので、 ◯◯さん、今日は（メニュー名）でご予約させていただきましたが ヘアスタイル（またはカラー、パーマ）のイメージはお決まりですか？ ＊ここから通常の美容室のヘアスタイルのカウンセリングをしてください。 ＊カウンセリング終了後、お客様に当店を知ったキッカケを聞いて下さい。 この頃になると、緊張がほぐれて話しやすくなっているはずです。
技術トーク（全メニュー共通） ＊（ ）内は使用する薬剤 ①デトックス （デトックスエステ） これは、炭酸水とハーブのエキスを混ぜたものなのですが 毛穴の汚れを浮かせて落とすことで、これから生えてくる髪が キレイな状態で生えてくるようにうながしていきます。 ＊余分な汚れとは？ 毛穴の酸化して固まった油分、水道水に入っているカルシウム（ゴワつきの原因） スタイリング剤やトリートメントに入っている樹脂成分（ベタツキ、重さの原因） ②クレンジング （エステシャンプー） お薬や栄養分が浸透しやすくなるように 髪を素髪の状態に戻していきます。 エステ前なので優しめに洗っていきます。 お家で洗う時も、このくらいの優しさで洗って上げて下さい。 （優しくマッサージするくらいの力加減）
トリートメントエステ技術トーク ＊（ ）内は使用する薬剤 ① 保湿 （アミノローション） このローションは天然の保湿成分で出来ていて、 髪と地肌を保湿しながら、優しく守ってくれますので、地肌からたっぷりつけていきます。 ② １液塗布 （アミノクリーム） 今から、キューティクルを優しく開いて第一希望の◯◯と第２希望の◯◯に していく栄養分を髪に浸透させていきます。 （手袋） 手袋をしているのは、この栄養分は天然のタンパク質で、なじみが良いので、 温度の高い方に反応して浸透しやすいからです。 私の手の方が温度が高いので、手にも栄養が浸透してしまいます。 なるべくたくさん髪に栄養分を浸透させたいので手袋をしています。 （塗り分け） 根元と手先では髪の状態が違いますので、お薬の調合を分けていきます。 （ペーパー使用時） このペーパーは、根元と毛先のお薬は違う調合ですので お互いのお薬がつかないようにするものです。 ③ スチーミング 今から水分補給をしながらお薬と栄養分を浸透させていきます。 スチーマーで温めることで頭皮の血行も良くなっていきます。 ④ もう一度保湿 （アミノローション） もう一度、保湿成分を馴染ませて栄養分を完全に浸透させていきます。 ⑤ 中間水洗 今までの行程で、栄養分は完全に浸透しました。 次に、栄養分を中に閉じ込めるお薬をつけていきます。 表面にトリートメントのお薬が残っていると、次につけるお薬の 浸透が悪くなりますので、一度キレイに流していきますね。 ⑥ もう一度保湿 （アミノローション） 今、栄養分は完全に浸透しているのですが、 キューティクルは開いている状態のままですので、 吸収した栄養分が流出しないように、 その上から、もう一度天然の保湿成分で髪に潤いを与えていきます。
トリートメントエステ技術トーク ＊（ ）内は使用する薬剤 ⑦ ２液塗布（７分） （セカンドリキッド） 普通のトリートメントですと、 栄養分を入れて流して終わりですが、それでは キューティクルが開いたままで、終わらせてしまう事になります。 そうしてしまうと栄養分が流出してしまって、 トリートメント効果が悪くなってしまいます。 当店ではそうゆうことがないように、 このあと、キューティクルを閉じるお薬を付けて行きますので 浸透した栄養分が流出しなくなって、トリートメント効果が持続します。 このお薬は緩やかに浸透していきますので このまま７分置いていきますね。 ⑧ お流し これでキューティクルは完全に閉じましたので キレイに流していきますね。 ⑨ アルカリ中和（１分３０秒以上） （アフターエステ） 頭皮と毛髪が一番安定している、弱酸性に整えていきます。 キレイに流していきますね。
カラーエステ技術トーク ＊（ ）内は使用する薬剤 ① 保湿 （アミノローション） このローションは天然の保湿成分で出来ていて、地肌と髪を保湿しながら 優しく守ってくれますので、地肌からたっぷりつけていきます。 ② カラー剤塗布 （カラー剤とアミノクリームを髪の状態に合わせて調合） 今から、キューティクルを開いて 色素と一緒に、第一希望の◯◯と第２希望の◯◯に していく栄養分を髪に浸透させて行きます。 普通のヘアカラーは色素だけを入れるので、 色素が入る時に、髪が膨張して中の栄養分を押し出してしまいます。 そうすると、髪の中の栄養分が少なくなってしまい、 傷んでパサついたり、枝毛になりやすくなります。 当店ではそうゆうことの無いように優しいカラー剤を使用して、 栄養分もしっかり浸透させていきます。 （全体染め） 根元と手先では髪の状態が違いますので、お薬の調合を分けていきます。 （毛先トリ） 染めない部分は、第一希望の◯◯を良くする為の栄養分を浸透させます。 （手袋） 手袋をしているのは、この栄養分は天然のタンパク質で、なじみが良いので、 温度の高い方に反応して浸透しやすいからです。 私の手の方が温度が高いので、手にも栄養が浸透してしまいます。 なるべくたくさん髪に栄養分を浸透させたいので手袋をしています。 （白髪染の方） このペーパーは、頭頂部と顔周りは染まりが悪くなりやすいので、 しっかり染めて行く為に、はって行きますね。 ③ スチーミング 今から水分補給をしながら、お薬と栄養分を浸透させていきます。 スチーマーで温めることで頭皮の血行も良くなっていきます。 ④ もう一度保湿 （アミノローション） もう一度、髪を保湿して、 色素と栄養分を完全に浸透させていきます。
カラーエステ技術トーク ＊（ ）内は使用する薬剤 ⑤ 中間水洗 今までの行程で、色素と栄養分は完全に浸透しました。 次に、色素と栄養分を中に閉じ込めるお薬をつけていきます。 表面にカラーのお薬が残っていると、次につけるお薬の 浸透が悪くなりますので、一度キレイに流して行きますね。 ⑥ もう一度保湿 （アミノローション） 今、色素と栄養分は完全に浸透しているのですが、 キューティクルは開いている状態のままですので、 吸収した色素と栄養分が流出しないように、 その上からもう一度、天然の保湿成分で髪に潤いを与えていきます。 ⑦ ２液塗布（７分） （セカンドリキッド） 普通のヘアカラーですと、色素を入れてシャンプーをして終わりですが、 それではキューティクルが開いたままで、終わらせてしまう事になります。 そうしてしまうと、色素や栄養分が流出してしまって、 色持ちやトリートメント効果が悪くなってしまいます。 当店ではそうゆうことがないように、 このあと、キューティクルを閉じるお薬を付けて行きますので 浸透した色素や栄養分が流出しなくなって、色持ちやトリートメント効果が持続します。 このお薬はゆるやかに浸透していきますので、このまま７分置いていきますね。 ⑧ お流し これでキューティクルは完全に閉じましたので キレイに流していきますね。 ⑨ 過酸化水素除去 （コウソエステ） 頭皮のトリートメントをしていきます。 これは、酵素のトリートメントなのですが、 カラーをすると、キューティクルを開いて色素を入れる成分が 髪や地肌にとても残りやすいのですが、その成分をそのままにしてしまうと、 またキューティクルが開いて色素や栄養分が流出していまいます。 当店ではそういうことがないように、その成分を酵素で優しく取り除いていきます。 その成分と反応すると、シュワシュワ泡のようになっていきます。 （アフターエステ） 髪と地肌が一番安定している、弱酸性に整えていきます。 ⑩ アルカリ中和（1分30秒以上）
ストレートエステ技術トーク ＊（ ）内は使用する薬剤 ① 保湿 （アミノローション） このローションは天然の保湿成分で出来ていて、地肌と髪を保湿しながら 優しく守ってくれますので、地肌からたっぷりつけていきます。 髪の状態に合わせて調合） 今から、キューティクルを開いて、クセを伸ばして行くお薬と、 第１希望の◯◯と第２希望の◯◯にするための栄養分を髪に浸透させていきます。 普通のストレートは、クセを伸ばすお薬のみを入れていくのですが、 そうしてしまうと、お薬が入るときに髪が膨張して、髪の中の栄養分を押し出してしまいます。 そうすると、髪の中の栄養分が少なくなってしまい、 傷んでパサついたり、枝毛になりやすくなります。 当店では、そうゆうことの無いように、栄養分もしっかり浸透させていきます。 （リタッチの場合） 中間毛先は、第一希望の◯◯と第２希望の◯◯に していく栄養分のみを髪に浸透させていきます。 （塗り分け） 根元と手先では髪の状態が違いますので、お薬の調合を分けていきます。 ③ 浸透 いまから、お薬を浸透させるため、時間を置いていきます。 通常のヘアエステは、スチーマーで温めて浸透させていきますが、 ストレートの場合、アイロンの熱で定着する栄養分を配合しています。 なので、先に温めてしまうと栄養分が浸透する前に、 表面で反応してしまうことがありますので このまま◯◯分間じっくり自然浸透させていきます。（目安２０〜３０分） ④ チェック （タイム追加時） あと◯◯分浸透させていきますね。もうしばらくお待ちください。 今までの行程で、お薬と栄養分は完全に浸透しました。 次に、アイロンの熱で髪に栄養分を定着させながら キューティクルを整えていきますので、一度キレイに流していきます。 ⑤ 軽くシャンプー 表面のお薬を完全に流していきますので、シャンプーをしていきます。 ② ストレート１剤塗布（ファーストクリームHとファーストクリームSを （OK時）
ストレートエステ技術トーク ＊（ ）内は使用する薬剤 ⑥ ガーゼアイロン ＊ガーゼの巻き方は動画を参照ください。 アイロンでキューティクルを整えながら、ストレートにしていきます。 通常のストレートだと、何度もアイロンで引っぱり髪を伸ばしますが、 そうしてしまうと、キューティクルははがれ、髪が焼けてしまい傷んでしまいます。 当店ではそうゆう事がないように、 アイロンにガーゼを巻く事で、摩擦を防ぎ、優しく伸ばす事が出来ます。 また、ガーゼは網目状の繊維なので、細かいクシの役割をして、 髪の毛一本いっぽんをキレイに伸ばしていきます。 ⑦ ２液塗布（５分） （セカンドクリーム） キューティクルを閉じながら、ストレートを固定していきます。 お薬の浸透ムラが出来ないよう、たっぷり付けて行きます。 このまま５分間浸透させますね。 ⑧ お流し これでキューティクルは完全に閉じましたので キレイに流していきますね。 （アフターエステ） 頭皮と毛髪が一番安定している、弱酸性に整えていきます。 ⑨ アルカリ中和（1分30秒以上）
パーマエステ技術トーク ＊（ ）内は使用する薬剤 ① 保湿 （アミノローション） このローションは天然の保湿成分で出来ていて、地肌と髪を保湿しながら 優しく守ってくれますので、地肌からたっぷりつけていきます。 ② ワインディング 髪を保湿しながら優しく巻いて行きます。 たっぷり保湿成分を浸透させることで 髪に負担をかけずにパーマをかけることができます。 ③ １液塗布 今から、キューティクルを優しく開いて パーマのお薬と栄養分を同時に浸透させていきます。 普通のパーマは、カールがダレないように 強めのパーマ液を浸透させますので、お薬が入るときに髪が膨張して 髪の中の栄養分を押し出してしまいます。 そうすると、髪の中の栄養分が少なくなってしまって 傷んでパサついたり、枝毛になりやすくなります。 当店ではそうゆうことの無いように、優しいパーマ液を使用して 栄養分もしっかり浸透させていきます。 ④ チェック （タイム追加時） あと◯◯分浸透させていきますね。もうしばらくお待ちください。 今までの行程で、お薬と栄養分は完全に浸透しました。 次に、栄養分を定着させ、パーマを固定していきます。 髪にお薬が残っていると、次につけるお薬の浸透が悪くなり、 パーマの持ちが悪くなったり、トリートメント効果が落ちてしまいますので、 一度キレイに流していきます。 ⑤ もう一度保湿 （アミノローション） 今、栄養分は完全に浸透しているのですが、 キューティクルは開いている状態のままですので、 吸収した栄養分の上から、もう一度 天然の保湿成分で髪に潤いを与えていきます。 （ファーストリキッドHとファーストリキッドSを髪の状態に合わせて調合） （OK時）
パーマエステ技術トーク ＊（ ）内は使用する薬剤 ⑥ ２液塗布 （セカンドリキッド） （１回目７分） 次に、キューティクルを閉じながら、 パーマを固定して行くお薬をつけていきます。 このお薬は緩やかに浸透していきますので このまま７分置いて、もう一度つけて７分、合計１４分置いていきます。 （２回目７分） もう一度パーマを固定していくお薬を 浸透させていきます。７分置きます。 ⑦ ロッドアウト後、２液塗布（３分） （セカンドクリーム） 毛先まで潤いのあるパーマに仕上げたいので 保湿トリートメントを全体に浸透させていきます。 ⑧ お流し これでキューティクルは完全に閉じましたので キレイに流していきますね。 ⑨ アルカリ中和（１分３０秒以上） 頭皮と毛髪が一番安定している、弱酸性に整えていきます。
デジタルパーマエステ技術トーク ＊（ ）内は使用する薬剤 ① 保湿 （アミノローション） このローションは天然の保湿成分で出来ていて、地肌と髪を保湿しながら 優しく守ってくれますので、地肌からたっぷりつけていきます。 ② １液塗布 髪の状態に合わせて調合） 今から、キューティクルを優しく開いて デジタルパーマのお薬と栄養分を同時に浸透させていきます。 普通のデジタルパーマは、カールがダレないように 強めのお薬を浸透させますので、お薬が入るときに髪が膨張して 髪の中の栄養分を押し出してしまいます。 そうすると、髪の中の栄養分が少なくなってしまって 傷んでパサついたり、枝毛になりやすくなります。 当店ではそうゆうことの無いように、優しいお薬を使用して 栄養分もしっかり浸透させていきます。 ③ 浸透 いまから、お薬を浸透させるため、時間を置いていきます。 通常のヘアエステは、スチーマーで温めて浸透させていきますが、 デジタルパーマの場合、ロッドの熱で定着する栄養分を配合しております。 なので、先に温めてしまうと栄養分が浸透する前に、 表面で反応してしまうことがありますので このまま◯◯分間じっくり自然浸透させていきます。 ④ チェック （タイム追加時） あと◯◯分浸透させていきますね。もうしばらくお待ちください。 今までの行程で、お薬と栄養分は完全に浸透しました。 次に、ロッドを巻いて、温めて栄養分を定着させながら、 カールをつけていきますので、一度キレイに流していきますね。 ⑤ 軽くシャンプー 表面のお薬を完全に流していきますので、シャンプーをしていきます。 （ファーストクリームSとファーストリキッドHまたはファーストリキッドSを （OK時）
デジタルパーマエステ技術トーク ＊（ ）内は使用する薬剤 ⑥ ワインディング このコットンは、髪を蒸していく蒸しパッドです。 熱による乾燥を防ぎ、蒸気の熱で 優しく髪にカールをつけることが出来ます。 ⑦ ロッド加温 今から髪を温めていきます。 通常のデジタルパーマは、８０度〜１００度以上の高温で 髪を温めますので、髪が熱で焼けてしまったり、乾燥してしまい パサツキやダメージの原因になってしまいます。 当店では、そうゆうことのないように ５０度〜７０度という低温でじっくり暖めていきますので 髪に負担をかけること無く、優しくパーマをかけることが出来ます。 ⑧ ロッドアウト ロッドをはずして、一度髪を冷風で冷やしてきます。 温めた髪を冷やすことで、パーマがより持続しやすくなります。 （フォロー） このカールは、キューティクルを閉じた後は、 ５倍緩くなりますので安心して下さい。 ⑨ ２液塗布（５分） （セカンドクリーム） キューティクルを閉じながら、パーマを固定していきます。 お薬の浸透ムラが出来ないよう、たっぷり付けていきます。 このまま５分間浸透させますね。 ⑩ お流し これでキューティクルは完全に閉じましたので キレイに流していきますね。 （アフターエステ） 頭皮と毛髪が一番安定している、弱酸性に整えていきます。 ＊ナノSモード固定（50° ７分 ＋ 70°1２分 ＋ 60°６分） ⑪ アルカリ中和（1分30秒以上）
＊ダブルメニュー時はリタッチのみしています ① 保湿 （アミノローション） このローションは天然の保湿成分で出来ていて、地肌と髪を保湿しながら 優しく守ってくれますので、地肌からたっぷりつけていきます。 ② カラー剤塗布 （カラー剤とアミノクリームを髪の状態に合わせて調合） 今から、キューティクルを開いて 色素と一緒に、第一希望の◯◯と第２希望の◯◯に していく栄養分を髪に浸透させて行きます。 普通のヘアカラーは色素だけを入れるので、 色素が入る時に、髪が膨張して中の栄養分を押し出してしまいます。 そうすると、髪の中の栄養分が少なくなってしまい、 傷んでパサついたり、枝毛になりやすくなります。 当店ではそうゆうことの無いように優しいカラー剤を使用して、 栄養分もしっかり浸透させていきます。 （白髪染の方） このペーパーは、頭頂部と顔周りは染まりが悪くなりやすいので、 しっかり染めて行く為に、はって行きますね。 ③ スチーミング 今から水分補給をしながら、お薬と栄養分を浸透させていきます。 スチーマーで温めることで頭皮の血行も良くなっていきます。 ④ もう一度保湿 （アミノローション） もう一度、髪を保湿して、 色素と栄養分を完全に浸透させていきます。 ⑤お流し 今までの行程で、色素と栄養分は完全に浸透しました。 キューティクルを閉じるお薬は（メニュー名）をした最後にしていきますので これで、一度キレイに流していきますね。 ＊ダブルメニューは基本的に新規にはしないでください。 （髪の状態がわかりづらく、失敗する恐れがあるため） ダブルメニュー技術トーク（カラーリタッチ＆ストレート編）＊（ ）内は使用する薬剤
＊ダブルメニュー時はリタッチのみしています ⑥ 過酸化水素除去 （コウソエステ） 頭皮のトリートメントをしていきます。 これは、酵素のトリートメントなのですが、 カラーをすると、キューティクルを開いて色素を入れる成分が 髪や地肌にとても残りやすいのですが、その成分をそのままにしてしまうと、 またキューティクルが開いて色素や栄養分が流出していまいます。 当店ではそういうことがないように、その成分を酵素で優しく取り除いていきます。 その成分と反応すると、シュワシュワ泡のようになっていきます。 （アフターエステ） 髪と地肌が一番安定している、弱酸性に整えていきます。 ＊トリートメント塗布した後水洗してストレートエステへ入ります。 ⑧ もう一度保湿 もう一度保湿していきますね。 髪の状態に合わせて調合） 今から、もう一度キューティクルを開いて、クセを伸ばして行くお薬と、 第１希望の◯◯と第２希望の◯◯にするための栄養分を髪に浸透させていきます。 普通のストレートは、クセを伸ばすお薬のみを入れていくのですが、 そうしてしまうと、お薬が入るときに髪が膨張して、 髪の中の栄養分を押し出してしまいます。 そうすると、髪の中の栄養分が少なくなってしまい、 傷んでパサついたり、枝毛になりやすくなります。 当店では、そうゆうことの無いように、栄養分もしっかり浸透させていきます。 （リタッチの場合） 中間毛先は、第一希望の◯◯と第２希望の◯◯に していく栄養分のみを髪に浸透させていきます。 （塗り分け） 根元と手先では髪の状態が違いますので、お薬の調合を分けていきます。 ⑩ 浸透 ＊目安２０〜３０分 いまから、お薬を浸透させるため、時間を置いていきます。 通常のヘアエステは、スチーマーで温めて浸透させていきますが、 ストレートの場合、アイロンの熱で定着する栄養分を配合しています。 ダブルメニュー技術トーク（カラーリタッチ＆ストレート編）＊（ ）内は使用する薬剤 ⑦ アルカリ中和（1分30秒以上） ⑨ ストレート１剤塗布（ファーストクリームHとファーストクリームSを
＊ダブルメニュー時はリタッチのみしています ⑪ チェック （タイム追加時） あと◯◯分浸透させていきますね。もうしばらくお待ちください。 今までの行程で、お薬と栄養分は完全に浸透しました。 次に、アイロンの熱で髪に栄養分を定着させながら キューティクルを整えていきますので、一度キレイに流していきます。 ⑫ 軽くシャンプー 表面のお薬を完全に流していきますので、シャンプーをしていきます。 ⑬ ガーゼアイロン アイロンでキューティクルを整えながら、ストレートにしていきます。 通常のストレートだと、何度もアイロンで引っぱり髪を伸ばしますが、 そうしてしまうと、キューティクルははがれ、髪が焼けてしまい傷んでしまいます。 当店ではそうゆう事がないように、 アイロンにガーゼを巻く事で、摩擦を防ぎ、優しく伸ばす事が出来ます。 また、ガーゼは網目状の繊維なので、細かいクシの役割をして、 髪の毛一本いっぽんをキレイに伸ばしていきます。 ⑭ ２液塗布（５分） （セカンドクリーム） キューティクルを閉じながら、ストレートを固定していきます。 お薬の浸透ムラが出来ないよう、たっぷり付けて行きます。 このまま５分間浸透させますね。 ⑮ お流し これでキューティクルは完全に閉じましたので キレイに流していきますね。 （アフターエステ） 頭皮と毛髪が一番安定している、弱酸性に整えていきます。 ダブルメニュー技術トーク（カラーリタッチ＆ストレート編）＊（ ）内は使用する薬剤 （OK時） ⑯ アルカリ中和（1分30秒以上）
＊ダブルメニュー時はリタッチのみしています ① 保湿 （アミノローション） このローションは天然の保湿成分で出来ていて、地肌と髪を保湿しながら 優しく守ってくれますので、地肌からたっぷりつけていきます。 ② カラー剤塗布 （カラー剤とアミノクリームを髪の状態に合わせて調合） 今から、キューティクルを開いて 色素と一緒に、第一希望の◯◯と第２希望の◯◯に していく栄養分を髪に浸透させて行きます。 普通のヘアカラーは色素だけを入れるので、 色素が入る時に、髪が膨張して中の栄養分を押し出してしまいます。 そうすると、髪の中の栄養分が少なくなってしまい、 傷んでパサついたり、枝毛になりやすくなります。 当店ではそうゆうことの無いように優しいカラー剤を使用して、 栄養分もしっかり浸透させていきます。 （白髪染の方） このペーパーは、頭頂部と顔周りは染まりが悪くなりやすいので、 しっかり染めて行く為に、はって行きますね。 ③ スチーミング 今から水分補給をしながら、お薬と栄養分を浸透させていきます。 スチーマーで温めることで頭皮の血行も良くなっていきます。 ④ もう一度保湿 （アミノローション） もう一度、髪を保湿して、 色素と栄養分を完全に浸透させていきます。 ⑤お流し 今までの行程で、色素と栄養分は完全に浸透しました。 キューティクルを閉じるお薬は（メニュー名）をした最後にしていきますので これで、一度キレイに流していきますね。 ＊ダブルメニューは基本的に新規にはしないでください。 （髪の状態がわかりづらく、失敗する恐れがあるため） ダブルメニュー技術トーク（カラーリタッチ＆パーマ編）＊（ ）内は使用する薬剤
＊ダブルメニュー時はリタッチのみしています ⑥ 過酸化水素除去 （コウソエステ） 頭皮のトリートメントをしていきます。 これは、酵素のトリートメントなのですが、 カラーをすると、キューティクルを開いて色素を入れる成分が 髪や地肌にとても残りやすいのですが、その成分をそのままにしてしまうと、 またキューティクルが開いて色素や栄養分が流出していまいます。 当店ではそういうことがないように、その成分を酵素で優しく取り除いていきます。 その成分と反応すると、シュワシュワ泡のようになっていきます。 （アフターエステ） 髪と地肌が一番安定している、弱酸性に整えていきます。 ＊トリートメント塗布した後水洗してパーマエステへ入ります。 ⑧ もう一度保湿 もう一度保湿していきますね。 ⑨ ワインディング 髪を保湿しながら優しく巻いて行きます。 たっぷり保湿成分を浸透させることで 髪に負担をかけずにパーマをかけることができます。 ⑩ １液塗布 今から、キューティクルを優しく開いて パーマのお薬と栄養分を同時に浸透させていきます。 普通のパーマは、カールがダレないように 強めのパーマ液を浸透させますので、お薬が入るときに髪が膨張して 髪の中の栄養分を押し出してしまいます。 そうすると、髪の中の栄養分が少なくなってしまって 傷んでパサついたり、枝毛になりやすくなります。 当店ではそうゆうことの無いように、優しいパーマ液を使用して 栄養分もしっかり浸透させていきます。 ダブルメニュー技術トーク（カラーリタッチ＆パーマ編）＊（ ）内は使用する薬剤 ⑦ アルカリ中和（1分30秒以上） （ファーストリキッドHとファーストリキッドSを髪の状態に合わせて調合）
＊ダブルメニュー時はリタッチのみしています ⑪ チェック （タイム追加時） あと◯◯分浸透させていきますね。もうしばらくお待ちください。 今までの行程で、お薬と栄養分は完全に浸透しました。 次に、栄養分を定着させ、パーマを固定していきます。 髪にお薬が残っていると、次につけるお薬の浸透が悪くなり、 パーマの持ちが悪くなったり、トリートメント効果が落ちてしまいますので、 一度キレイに流していきます。 ⑫ もう一度保湿 （アミノローション） 今、栄養分は完全に浸透しているのですが、 キューティクルは開いている状態のままですので、 吸収した栄養分の上から、もう一度 天然の保湿成分で髪に潤いを与えていきます。 ⑬ ２液塗布 （セカンドリキッド） （１回目７分） 次に、キューティクルを閉じながら、 パーマを固定して行くお薬をつけていきます。 このお薬は緩やかに浸透していきますので このまま７分置いて、もう一度つけて７分、合計１４分置いていきます。 （２回目７分） もう一度パーマを固定していくお薬を 浸透させていきます。７分置きます。 ⑭ ロッドアウト後、２液塗布（３分） （セカンドクリーム） 毛先まで潤いのあるパーマに仕上げたいので 保湿トリートメントを全体に浸透させていきます。 ⑮ お流し これでキューティクルは完全に閉じましたので キレイに流していきますね。 ⑯ アルカリ中和（１分３０秒以上） 頭皮と毛髪が一番安定している、弱酸性に整えていきます。 ダブルメニュー技術トーク（カラーリタッチ＆パーマ編）＊（ ）内は使用する薬剤 （OK時）
＊ダブルメニュー時はリタッチのみしています ① 保湿 （アミノローション） このローションは天然の保湿成分で出来ていて、地肌と髪を保湿しながら 優しく守ってくれますので、地肌からたっぷりつけていきます。 ② カラー剤塗布 （カラー剤とアミノクリームを髪の状態に合わせて調合） 今から、キューティクルを開いて 色素と一緒に、第一希望の◯◯と第２希望の◯◯に していく栄養分を髪に浸透させて行きます。 普通のヘアカラーは色素だけを入れるので、 色素が入る時に、髪が膨張して中の栄養分を押し出してしまいます。 そうすると、髪の中の栄養分が少なくなってしまい、 傷んでパサついたり、枝毛になりやすくなります。 当店ではそうゆうことの無いように優しいカラー剤を使用して、 栄養分もしっかり浸透させていきます。 （白髪染の方） このペーパーは、頭頂部と顔周りは染まりが悪くなりやすいので、 しっかり染めて行く為に、はって行きますね。 ③ スチーミング 今から水分補給をしながら、お薬と栄養分を浸透させていきます。 スチーマーで温めることで頭皮の血行も良くなっていきます。 ④ もう一度保湿 （アミノローション） もう一度、髪を保湿して、 色素と栄養分を完全に浸透させていきます。 ⑤お流し 今までの行程で、色素と栄養分は完全に浸透しました。 キューティクルを閉じるお薬は（メニュー名）をした最後にしていきますので これで、一度キレイに流していきますね。 ＊ダブルメニューは基本的に新規にはしないでください。 （髪の状態がわかりづらく、失敗する恐れがあるため） ダブルメニュー技術トーク（カラーリタッチ＆デジタルパーマ編）＊（ ）内は使用する薬剤
＊ダブルメニュー時はリタッチのみしています ⑥ 過酸化水素除去 （コウソエステ） 頭皮のトリートメントをしていきます。 これは、酵素のトリートメントなのですが、 カラーをすると、キューティクルを開いて色素を入れる成分が 髪や地肌にとても残りやすいのですが、その成分をそのままにしてしまうと、 またキューティクルが開いて色素や栄養分が流出していまいます。 当店ではそういうことがないように、その成分を酵素で優しく取り除いていきます。 その成分と反応すると、シュワシュワ泡のようになっていきます。 （アフターエステ） 髪と地肌が一番安定している、弱酸性に整えていきます。 ＊トリートメント塗布した後水洗してデジタルパーマエステへ入ります。 ⑧ もう一度保湿 もう一度保湿していきますね。 ⑨ １液塗布 髪の状態に合わせて調合） 今から、キューティクルを優しく開いて デジタルパーマのお薬と栄養分を同時に浸透させていきます。 普通のデジタルパーマは、カールがダレないように 強めのお薬を浸透させますので、お薬が入るときに髪が膨張して 髪の中の栄養分を押し出してしまいます。 そうすると、髪の中の栄養分が少なくなってしまって 傷んでパサついたり、枝毛になりやすくなります。 当店ではそうゆうことの無いように、優しいお薬を使用して 栄養分もしっかり浸透させていきます。 ⑩ 浸透 いまから、お薬を浸透させるため、時間を置いていきます。 通常のヘアエステは、スチーマーで温めて浸透させていきますが、 デジタルパーマの場合、ロッドの熱で定着する栄養分を配合しております。 なので、先に温めてしまうと栄養分が浸透する前に、 表面で反応してしまうことがありますので このまま◯◯分間じっくり自然浸透させていきます。 ダブルメニュー技術トーク（カラーリタッチ＆デジタルパーマ編）＊（ ）内は使用する薬剤 ⑦ アルカリ中和（1分30秒以上） （ファーストクリームSとリボルバーHまたはファーストリキッドSを
＊ダブルメニュー時はリタッチのみしています ⑪ チェック （タイム追加時） あと◯◯分浸透させていきますね。もうしばらくお待ちください。 今までの行程で、お薬と栄養分は完全に浸透しました。 次に、ロッドを巻いて、温めて栄養分を定着させながら、 カールをつけていきますので、一度キレイに流していきますね。 ⑫ 軽くシャンプー 表面のお薬を完全に流していきますので、シャンプーをしていきます。 ⑬ ワインディング このコットンは、髪を蒸していく蒸しパッドです。 熱による乾燥を防ぎ、蒸気の熱で 優しく髪にカールをつけることが出来ます。 ⑭ ロッド加温 今から髪を温めていきます。 通常のデジタルパーマは、８０度〜１００度以上の高温で 髪を温めますので、髪が熱で焼けてしまったり、乾燥してしまい パサツキやダメージの原因になってしまいます。 当店では、そうゆうことのないように ５０度〜７０度という低温でじっくり暖めていきますので 髪に負担をかけること無く、優しくパーマをかけることが出来ます。 ⑮ ロッドアウト ロッドをはずして、一度髪を冷風で冷やしてきます。 温めた髪を冷やすことで、パーマがより持続しやすくなります。 （フォロー） このカールは、キューティクルを閉じた後は、 ５倍緩くなりますので安心して下さい。 ⑯ ２液塗布（５分） （セカンドクリーム） キューティクルを閉じながら、パーマを固定していきます。 お薬の浸透ムラが出来ないよう、たっぷり付けていきます。 このまま５分間浸透させますね。 ダブルメニュー技術トーク（カラーリタッチ＆デジタルパーマ編）＊（ ）内は使用する薬剤 （OK時） ＊ナノSモード固定（50° ７分 ＋ 70°1２分 ＋ 60°６分）
＊ダブルメニュー時はリタッチのみしています ⑰ お流し これでキューティクルは完全に閉じましたので キレイに流していきますね。 （アフターエステ） 頭皮と毛髪が一番安定している、弱酸性に整えていきます。 ダブルメニュー技術トーク（カラーリタッチ＆デジタルパーマ編）＊（ ）内は使用する薬剤 ⑲ アルカリ中和（1分30秒以上）
アドバイストーク アドバイストークとは？ 仕上げのドライ時、お客様に髪の改善度合と、お手入れ方法を確認していただくトークです。 最後に次回来店のおすすめ日を伝えることで、次回予約システムと連動していきます。 ８割ほど乾いた時点で、ドライヤーを弱風に切り替えてアドバイスシートを渡してから 話し始めてください。（強風だと聞き取りづらいため） または、完全に乾かして仕上げの際に、話して下さい。 →トーク 今日は（メニュー名）をさせていただいたので、 髪がどれくらい良くなっているか見ていただくために、 あえて何も付けずに、手で乾かしていきます。 通常の美容室ですと、洗い流さないトリートメントを付けて ブローすることが多かったと思うのですが、 そうしてしまうと本当の状態が分からなくなってしまいます。 美容室で仕上げるといい感じなのに、お家でやってみたら うまく出来ない。ということがあったと思いますが、 当店ではそういうことがないように、何も付けずに 手で乾かしていきますので、お家でも同じ仕上がりになります。 まず、髪の健康状態からご説明させていただきます。 ①② 枝毛・切れ毛がある状態 ③④ 枝毛・切れ毛は無いけど乾燥していて不安定なので、 お手入れを怠ってしうと枝毛切れ毛になりやすい状態。 ⑤⑥ 当店の合格点で、髪が安定している状態 ⑦⑧ 周りの人からキレイと言われて、ストレートだったら乾かすだけでツルツルサラサラ。 パーマでしたら、何も付けなくても髪の弾力でカールがような状態 今日◯◯様がご来店していただいたときは、髪の状態は（番号）だったのですが （メニュー名）でたっぷり栄養分と保湿成分を補給させていただいたので、 （番号）まで良くなっています。 （基本一つずつ番号が上がっていく。毛先と根本で状態が違う場合はそれぞれの状態を伝える） もしよろしければ、こちらが完全に乾いていますので ⑨⑩ 芸能人やCMに出てくるようなツヤ髪の状態 触ってみてください。(完全に乾いているところを触ってもらう）
アドバイストーク （⑤に到達していないとき） まだ髪の状態は安定していませんので、⑤の安定の状態に行くまでは （⑤に到達したとき） これで髪は安定に入りました。後はお家でのお手入れを気をつけていただければ ⑥⑦⑧と髪は良くなっていきます。 もちろん今までのペースでも大丈夫です。 （⑦以上） ◯◯様の髪は、もう周りの人からキレイと言われる状態ですので、 ご自分の髪に自信を持っていいと思います。 これからも、もっと髪がキレイになるように頑張りますのでよろしくお願いします。 今から、お家でのお手入れ方法のご説明をさせていただきます。 このお手入れをしっかりしていただければ、次回の髪の状態はもっともっと良くなっていきます。 ただ、お手入れを怠ってしまうと、髪の状態が戻りやすくなってしまいますので 改善に時間がかかってしまいます。 （シャンプー） まず、シャンプーをする前に髪をしっかりすすいでください。 髪をすすぐだけで、髪の汚れの８０％は落ちます。 次に、髪を洗うときはゴシゴシこするように洗わないで、 地肌を優しくマッサージするように洗ってください。 このくらいで大丈夫です。（優しく頭皮をマッサージするように実演してみる） 髪は濡れている状態のとき、キューティクルがデリケートになっていて 刺激を与えてしまうとキューティクルが傷ついてパサツキや乾燥の原因になってしまいます。 もし汚れが気になる時は、シャンプーの泡を優しく揉み込んでください。 次に、シャンプーは市販のものですと洗浄力が強くて髪の栄養分を流してしまうので 当店のエステシャンプーのように、なるべく洗浄力の優しいシャンプーを使ってください。 また、シャンプーは地肌に残らないようにしっかりすすいでください。 （トリートメント） トリートメントは、髪の栄養補給をしていくものですので、 根本から５センチほど空けて、毛先までしっかりなじませてください。 このとき目の粗いクシで優しく溶かしてあげると、トリートメントが均一に馴染んで まとまりがより良くなります。 馴染ませたら、すぐ流さずに７分〜１０分お時間を置いて浸透させてください。 流すときは、しっかり流すのではなく毛先がなめらかな状態で留めてあげてください。 毛先がキシキシしていたら流しすぎです。 （タオルドライ） 1ヶ月から1ヶ月半に一度の栄養補給をオススメしています。 ここからは、2ヶ月に一度栄養補給をしていただければ大丈夫です。
アドバイストーク （ドライ） 髪は必ず完全に乾かしてあげてください。 髪は自然乾燥ですとキューティクルが半開きの状態になっていて そのまま寝てしまったりすると摩擦でキューティクルが剥がれて パサツキやダメージの原因になってしまいます。 ドライヤーで乾かすことでキューティクルを閉じることができますので 必ず完全に乾かしてください。完全に乾いたら 冷風を当ててあげるとキューティクルが引き締まり乾燥しづらくなります。 お家で乾かすときは、洗い流さないトリートメントを付けて乾かしてあげると オーバードライや、摩擦を防いでくれます。 また、髪は完全に乾いた瞬間にカタチが決まりますので しっかり乾かしてあげると、寝ぐせがつきづらくなります。 （注意点） 今日は（メニュー名）をさせていただきましたので、 シャンプーは２４時間控えてください。 スプレー類の使用は、アルコールとスプレーガスが 髪のキューティクルをはがしてしまう可能性がありますので できるだけ使用はお控え下さい。 何は分からない点や、ご質問はございますか？ 本日◯月◯日に（メニュー名）をさせて頂きましたので、 次回のオススメは◯月の◯旬頃がおすすめです。 （約１ヶ月〜１ヶ月半後） （新規は次回予約システムトークへ）
次回予約トーク 次回予約とは？ お客様が、お帰りになる際に次回の予約をとっていただくシステムの事です。 具体的なポイントは５つです。 アドバイストーク終了時（次回の来店お勧め日を説明した後）に伝えてください。 ＊特徴 ・次回予約をしていただいたお客様に、 次回のヘアエステが１０００円オフになる特典をプレゼントしています。（カットは使用不可） ・３ヶ月先まで次回予約が取れます。 ・変更・キャンセルが可能です。 ・ギフト券の有効期限は、次回予約日から２週間先までです。 その期間内であれば、ギフト券が使用出来ます。（早まる分にはいつでも使用可能） ・キャンセルになってもキャンセル料はかかりません。 つまり、次回予約をするデメリットはゼロです。 →トーク 当店では、次回予約というシステムがあるのですが、 私たちから無理にすすめたりはしていませんのでご安心ください。 これは、帰り際に次回の予約をとっていただいたお客様に、 次回のヘアエステが１０００円オフになるギフト券をさし上げております。 また、キャンセルや変更が可能になっていて、変更した場合も、 ギフト券の有効期限を予約した日から２週間先まで延してありますので、 その期間内であれば、使用できるようになっています。 もちろん、キャンセルになってもキャンセル料などがかかることはありませんので、 お時間にご都合がつくときは、気軽に入れていってください。 ＊ご新規様が次回予約をした場合は、 メール送信時に、変更キャンセルがない場合は返信しなくて大丈夫と伝える。 5日前に確認の連絡をしているので、アドレスを聞くかLINE友達登録をしてもらう（任意）
２回目以降のカウンセリング ① 前回（メニュー名）をさせたいただきましたが、 あれから髪の具合はいかがですか？ ② 前回の髪への不満やお手入れしにくい所を確認する。 （初回カウンセリング時のカルテを見ながら） ③ カットの具合、色持ち、染まり、パーマのかかりなどを確認する。 （やりずらくなったところは無いか？など） ④ ①〜③を踏まえて、今回どのようにするか？ お客様と相談する。
顔骨格診断トークマニュアル →トーク 顔ってよく見ると左右非対称になっていて、 特に目の位置はそのズレが出やすいところなんです。 そのズレに合わせて前髪や顔周りのデザインを作ってあげると ◯◯さんに合った顔周りを作ることができますので、今から調べていきますね。 あと、このズレはどんなに有名な女優さんや芸能人のかたでも 必ずズレているものですので、気にしないでくださいね。 （コームを床と水平にして眉の位置に合わせる） こうやるとどちらが上がってると思いますか？ こちらですね。とゆうことは◯◯さんはこちらが少し上がっていることになります。 なので、前髪を作るときや、おろして切るときは、 このズレに合わせたラインでカットするか、上がっている方から分けてあげるのがオススメです。 あと、前髪を分けるときは、センター分けじゃないかぎり、基本的に 黒目の延長線上で分けると良いです。または目の幅の位置がオススメです。 もちろん、強制ではないので◯◯さんが気に入っている分け目やラインがあるなら そのままでも大丈夫ですので気にしないで下さいね。 ＊お客様のコンプレックスに合わせた対処法 ・基本的に顔のカタチをタマゴ型に見えるようにカットすると顔周りが引き締まり馴染みます。 面長を気にしているなら・・・ サイドにふんわりボリュームがある方がいいのと、前髪は少し広めにとって 毛先を少し軽めにすると、お顔周りに馴染んで良いと思います。 丸顔を気にしているなら・・・ 顔周りを包むようにカットして、前髪に少しスキマ（小さな分け目）を作ってあげると 顔周りが引き締まって見えます。 エラが張っているのを気にしているなら・・・ 顔周りを包むようにカットするか、顔周りの毛束をフェイスラインの気になるところに かぶせるように切ると引き締まって見えます。 トップのボリュームがない場合は・・・ 前髪を下ろすのであれば、フルバングといって、このカタログの方のように 多めにおろしてあげると、顔と髪の間に立体感が出て、顔が引き締まって見えます。
口コミのお願いトーク 今、当店に通っていただいているお得意様に キャンペーンをしています。 こちらは、当店の非売品の集中ケアトリートメントなのですが ヘアエステ後に使うと、髪の良い状態がより持続します。 ただ、ちょっと使い方が特殊なので 販売はしていないのですが、このトリートメントを こっそりプレゼントしているキャンペーンをしています。 そこで、こちらをプレゼントするかわりに 一つお願いがあります。 （口コミカード見せる） こちらの口コミサイトに当店の口コミではなくて リアルな感想を書いていただきたいんです。 （口コミと言わない！リアルな感想と伝える！） やり方は、こちらのバーコードリーダーを読み込んでいただくと メール送信画面が出てきます。 そのまま空メールを送信すると、メールがまた返ってきます。 そのまま感想を書けるメージに飛びます。 もちろん、書くのが苦手だったりしたら 無理にすることはありません。 また、帰ってからでも大丈夫ですので 本日中に書いて頂けたら、今日この場でプレゼントしています。 次回までに書くよ。と言う場合は、次回言っていただければプレゼントしています。 強制ではありませんので安心下さい。 いかがなさいますか？ （集中ケアトリートメントを見せる）＊50ｍｌボトルに入れたアフターエステです。 返ってきたメールのURLをクリックすると、会員登録など一切なしで
口コミのお願いトーク ありがとうございます。 そうしましたら、こちらのトリートメントの使用方法をご説明いたします。 まずシャンプーをしてすすいだら、 トリートメントをつける前にこちらのトリートメントをします。 風呂おけにお湯を一杯ためていただいて 次に、こちらのトリートメントのキャップをはずし 一杯おけに混ぜて下さい。 そうしましたら、 こちらのトリートメント水を 髪と地肌にかけて下さい。 その後は、流さないでいつものトリートメントをつけてください。 そしていつも通り時間を置きます。 最後に流します。 カレンダーで説明していきますね。 まず、今日はヘアエステをしたのでシャンプーを休みます。 次の日はしないで、その次の日にします。 また次の日はしないで、その次の日にします。 おそらく半分くらい残りますので それは次回のヘアエステ後までとっておいてください。 ぜんぜん大丈夫です。 ありがとうございます。 （YES） 1分30秒以上すると効果的です。 この、作業を明日から1日おきに3回行って下さい。 明日1回します。 これで3回です。 4回以上は絶対にしないでくださいね。 （NO）
初めてのお客様へのお願いトーク コチラを初めてのお客様に伝えるかは任意ですが、 直前のキャンセルなどが気になる場合は、ご使用ください。 →トーク 初めてご予約されるお客様にお願いしていることがございます。 そのため、ご予約が取りづらくなっておりご迷惑をお掛けしております、申し訳ございません。 なるべく一人でも多くのお客様にヘアエステを体験してほしいので、 急なキャンセルや無断キャンセルは申し訳ございませんがご遠慮いただいております。 そのときにキャンセルする場合は遠慮なくおっしゃってください。 また、当店のヘアエステは施術工程に時間がかかるため、 ご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。 当店は1人ひとりのお客様に丁寧な対応を心がけているため、完全予約制の美容室となっており、 スタイリスト1人が◯◯様をマンツーマンで担当させていただきます。 ご予約をキャンセルする場合は、お手数ですが5日前までにご連絡ください。 また、1週間前に当店からご予約の確認電話をさせていただきます。 ご予約時間より15分以上遅れてしまう場合は、その日ヘアエステができなくなってしまいます。
当日キャンセルのお客様への対処マニュアル コチラを初めてのお客様に伝えるかは任意ですが、 当日キャンセルなどが気になる場合は、ご使用ください。 →１回目トーク かしこまりました。 当店はお客様１人に美容師１人が専属で対応する、 マンツーマン体制の完全予約制美容室となっておりますので、 前日の午後６時までにご連絡頂けるとありがたいです。 大変申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。 →２回目トーク 当店はお客様１人に美容師１人が専属で対応する、 マンツーマン体制の完全予約制美容室となっております。 そのため、次回、３回目の当日キャンセルをされたお客様に関しては、 次回のご予約はキャンセル待ちのみの受付となりますので、よろしくお願いいたします。 他のキャンセル待ちをされているお客様にも申し訳ないので、 ◯◯様にも失礼を承知でお伝えしております。 大変申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。 →３回目トーク 大変お伝えにくいのですが、 今回で当日キャンセル３回目となりますので、申し訳ございませんが、 次回のご予約は、キャンセル待ちのみの受付となりますので、よろしくお願いいたします。 または、今回ご予約のメニュー料金を、後日お支払いいただけるのであれば、 次回も本予約をお取りさせていただきます。 他のキャンセル待ちをされているお客様にも申し訳ないので、 ◯◯様にも失礼を承知でお伝えしております。 大変申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。 無断キャンセルのお客様への対処トーク 当店はお客様１人に美容師１人が専属で対応する、 マンツーマン体制の完全予約制美容室となっております。 ご予約時間を過ぎての当日キャンセルの場合、大変お伝えにくいのですが、 次回のご予約は、キャンセル待ちのみの受付となりますので、よろしくお願いいたします。 または、今回ご予約のメニュー料金を、後日お支払いいただけるのであれば、 次回も本予約をお取りさせていただきます。 他のキャンセル待ちをされているお客様にも申し訳ないので、
お客様が担当変更しやすくなる予約の取り方マニュアル →お客様が次回予約をおとりになる際のトーク 当店は、自由指名制の美容室ですので、 お客様が毎回担当を色々なスタイリストに変更することが可能となっております。 中には、カラーエステのときは誰でも良いけど、カットをするときはこの人！ という方もいますし、毎回担当を変えている方も沢山いらっしゃいます。 もちろん、担当が変わっても、カラーの色味や好み、 今後の◯◯さんの希望などはカルテにしっかりと残してありますのでご安心下さいね。 また、担当変更したからといって、私たちのほうが嫌な思いをしたりすることはございませんし、 次回のご予約はいつごろになさいますか？ お客様 ◯月◯日は空いてますか？ ↑ お客様に担当変更しやすいように提案する お客様 担当は全員空いておりますが、いかがなさいますか？遠慮なくおっしゃってくださいね！ ↑ お客様に担当変更しやすいように伝える お客様 担当に関しては毎回遠慮なくおっしゃってくださいね ↑ 念押しで伝えてお客様自身の遠慮がちな気持ちを排除 Aスタイリスト 当店にお越しいただいていることが1番の喜びですので、お気軽におっしゃってくださいね！ Aスタイリスト ◯月◯日ですと、9時からAとC、12時からB、15時から全員空いております！ じゃあ、15時からにしようかな… Aスタイリスト じゃあ次はBさんにしてみようかな Aスタイリスト かしこまりました！では、◯月◯日、15時から、Bでご予約させていただきますね！
よくあるヘアエステへの質問と解答トーク →トリートメントの持ちは？ バージン毛はお手入れをしていただければ、 半永久的に今の状態を維持することが可能です。 傷んでいるけど、まだ間に合う部分は、お手入れをしていただければ、 傷みが進行していてキューティクルが損傷している場所は、 なので、その部分は徐々にカットしていくことをオススメします。 でも時間さえもらえれば半年後には、毛先の枝毛切れ毛は無くなりますし、 ツルツルサラサラになっていきます。 →ヘアエステはいたまないの？ 全く痛まないという訳ではありませんが、髪への負担を最小限に抑えて、 それ以上に栄養補給するので、髪は良くなっていきます。 その結果バサバサになってしまうんです。 どんなにトリートメントしても、毎回ダメージ進行し、一向に良くなりません。 でも、ヘアエステならこのダメージを最小限に抑えて、 なので、うちのヘアエステは髪が良くなるんです！ 次回来店まで(1〜2ヶ月)は持つと思います。 栄養補給しても流れやすいので、持って1ヶ月、 だいたい3週間くらいでパサつきがでてくると思います。 どうゆうことかというと、髪の体力が10あったとして、 体力が5以下になるとバサバサになるしたら、 通常の美容室は一回のカラーで3くらい削っちゃうんですね。 なので二回カラーするだけで6削っちゃうので、体力は4しか残りません。 じゃあ、トリートメントで3以上足せば良いのでは？という話になるのですが、 トリートメントはどんなに良いものでも一回で1しかプラスすることができないんです。 なので、毎回3削っていたら「−3+1＝−2」なので、 一回のカラーで0.1とか0.2とかしか削らないんですね。 それに加えて栄養補給で1プラスすることで、10.9とか、10.8とかになっていきます。
よくあるヘアエステへの質問と解答トーク →ハイダメージ毛または新規のパーマの断り方 パーマって髪の中にもともとある天然の栄養分にカールをつけていく作業なんです。 なので、痛んでしまうと栄養分が少なくなってしまうので、 パーマがかからなくなっちゃうんですね。 ○○さんの髪の毛は今、栄養分が足りないので、 どんなに良いお薬を使ってもカールが出ないですし、髪に負担をかけてしまいます。 こんな経験なかったですか？ 美容室でパーマをかけたらかからなくて、お直しにいったら、 かからないどころかバサバサになったこと・・・ これは、髪の栄養分が足りないから起きる失敗なんですね。 しかも、パーマって基本中間から毛先にかけることがほとんどなので、 なので、まずはトリートメントエステやカラーエステで栄養補給して、 キレイなカールがつくような栄養状態までもっていってから、かけることをオススメします。 少しお時間はかかりますが、 1番デリケートで痛みやすいところへの施術になるんです。 今どんなに優しい薬でかけてもバサバサで1ヶ月も持たないパーマになるのであれば、 毛先までキレイなパーマが半年、1年持つようになるまで今だけちょっと頑張ってみませんか？
