【人材（育成・教育）】 NO タイトル 内容 収録時間 G298 新入社員のためのこんなときどうする？仕 事のマナー 電話編－DVD 電話応対の基本的な心構えから電話の取り次ぎ方、アポイントの 取り方など、具体的なケースを通して紹介している。 34 G299 新入社員のためのこんなときどうする？仕 事のマナー コミュニケーション編－DVD 職場で必要な最低限のコミュニケーションとして「あいさつの大切 さ」「報練相のポイント」などを紹介している。 42 G300 新入社員のためのこんなときどうする？仕 事のマナー 職場の基本マナー編－DVD 名刺交換やお客様の応接、応対、職場での基本的な仕事のマ ナーについて紹介している。 39 G302 ここからスタート!建設業労働安全衛生マ ネジメントシステム 専門工事店社の導入 のポイント-DVD マネジメントシステムをスタートさせる３つのポイントについて解説 する。 1.社長が安全衛生に対する方針を表明する。 2.その方針表明を受け目標を決める。 3.目標を達成するための計画を立てる。 17 G303 職長のためのリスクアセスメント 危険ゼロ を目標にして【パソコンでの視聴を推奨】-DVD 「危険性・有害性の見積もり・評価とは」「リスクアセスメントを実際 に取り入れた現地KY活動とは」について解説する。 17 G520 信用を高める ビジネスマナーチェック&実 践 (DISK-A) DVD 1.携帯電話 2.パソコン編 3.職場の人間関係編 4.他社訪問編 5.仕事の進め方編 90 G521 信用を高める ビジネスマナーチェック&実 践 (DISK-B) DVD 1.お客様お迎え編 2.ビジネス電話編 3.言葉遣い編 4.社会人としてのけじめ編 5.気配り編 84 G522 コーチング・スキル実践講座 傾聴・承認・ 質問 DVD コーチングの学びをさらに効果的・実践的にするために「傾聴・承 認・質問」のスキルを強化するための教材です。 106 G524 新入社員のためのこんなときどうする?仕 事のマナー 電話編－DVD 電話応対の基本的な心構えから電話の取り次ぎ方、アポイントの 取り方など、具体的なケースを通して紹介している。 34 G525 新入社員のためのこんなときどうする?仕 事のマナー コミュニケーション編－DVD 職場で必要な最低限のコミュニケーションとして「あいさつの大切 さ」「報練相のポイント」などを紹介している。 42 G526 新入社員のためのこんなときどうする?仕 事のマナー 職場の基本マナー編－DVD 名刺交換やお客様の応接、応対、職場での基本的な仕事のマ ナーについて紹介している。 39 G527 新・物づくりのこころ 第1巻 社会人として の基本 DVD いい物づくりの基本は、仕事に対する考え方やマナー、生活習慣 等をしっかりと身につけることです。第1巻では、そういった基本の 心構えを9項目に絞って学んでいきます。 40 G528 新・物づくりのこころ 第2巻 プロフェッショ ナルとしての基本 DVD 厳しい企業間競争の中で勝ち残っていくためには、品質の良い製 品を、安く、早くつくることが求められます。第2巻では、真のプロ フェッショナルとしての物づくりの考え方を、5つの“なぜ”を通して 身につけてもらいます。 30 G529 新・物づくりのこころ 第3巻 身につけよう 改善活動の基本 DVD 改善対象を見つけたり、アイデアを出したり、実施をしていくといっ た試行錯誤を繰り返しながら成果を出していく喜びは、何にも代 え難いものがあります。第3巻では、改善の基本となる手順やヒン トを紹介していきます。 25
G530 ビジネス敬語入門 DVD 敬語は「ビジネスの潤滑油」。人間関係を上手に作るための心強 い味方です。ところが、きちんと敬語を使えているつもりでも、意 外とまちがっていることが多いもの。知らないうちに相手からの信 用を失っていたとすれば、それはビジネスパーソンとして大きなマ イナスです。 一見むずかしそうに思える敬語も、実は意外にシン プル。基本的なルールを身につければ、自信を持って使えるよう になります。本講座を活用して、「誰に対して」「どう使えばいい」 のかを、しっかり身につけましょう。 53 G531 考える技術 DVD 知識をどれだけ増やしても、答えをいくら覚えても、 正しい判断ができるとは限りません。大切なのは「考えるチカラ」。正しい答えを 導くすじみちにあります。 95 G532 聞く技術 DVD 人が相手のあらゆるビジネスシーンで役立ちます。 ベストセラー 「心理戦で絶対に負けない本」「聞く技術が人を動かす」の著者・ 伊東 明氏監修のもと、誰もが思い当たるシチュエーションを再現 し、映像ならではのメリットを活かして「聞く技術」をわかりやすく解 説いたします。ボディランゲージから始まって、うなずき方のバリ エーションや相づちを打つポイント、さらには話の流れの変え方や 相手の本音を自然に引き出すにはどうす ればいいのか……など など、目からウロコが落ちるノウハウが満載です。ビデオをご覧い ただくだけで「あっ、そうだったのか!」と直感的に気付いていただ け る画期的な構成となっています。 66 G533 電話応対のマナーとクレーム対応の技術DVD 「いきなりお客様が怒り出した」「謝罪しているのに許してくれな い」「どんどん話がこじれてしまう」 と、誰もが頭を抱えるクレーム 対応。でも大丈夫、もう恐れる必要はありません。このビデオ講座 では、 「クレームのお客様をファンに変える」とっておきの秘訣を 一挙公開。 今日から、今すぐ、使えるスキルが満載です。 125 G535 セールススキルアップシリーズ基本編 (1) セールスマインド DVD 成長へのチャンスを掴むセールスマインド。顧客とは何か。営業 とは何か。 1.セールスの重要性 2.セールスプロセス 3.求められる能力 4.セールスとコンプライアンス 22 G536 セールススキルアップシリーズ基本編 (2) アプローチ DVD 出会いを創造するアプローチ。 1.アプローチとは 2.ターゲットを絞る 3.アポイントメントを取る 4.初回訪問の準備 22 G537 セールススキルアップシリーズ基本編 (3) ヒアリング DVD 課題共有へのヒアリング。課題を発見し仮説を構築する 1.ヒアリングとは 2.信頼関係の構築 3.課題の明確化 4.真の課題の共有 27 G538 セールススキルアップシリーズ基本編 (4) プレゼンテーション DVD 価値を共有するプレゼンテーション 1.プレゼンテーションとは 2.プランニングとプレゼンテーション 3.フィードバックを受ける 4.成約に至る条件の確認 19 G539 セールススキルアップシリーズ基本編 (5)クロージング DVD 決断を促すクロージング。成約と交渉の基本スキル。 1.クロージングとは 2.タイミングをつかむ 3.ためらいを取り除く 4.決断を促す 5.成約への交渉術 24
G540 セールススキルアップシリーズ基本編 (6) アフターフォロー DVD 顧客満足と収益を高めるアフターフォロー。顧客資産のマネジメ ント。 1.アフターフォローとは 2.顧客の維持 3.追加提案 4.顧客の獲得 18 G541 ビジネスマナーバイブル (1)身だしなみと 挨拶 DVD 1.第一印象は身だしなみで決まる ・第一印象は見た目で決まる ・ おしゃれと身だしなみ ・持ち物のマナーカバンはスタンダードなも のを ・身だしなみのチェックポイント 2.好感をもたれる挨拶 ・挨拶のマナー違反 ・正しい挨拶の仕方 ・ 挨拶に関する気になる疑問 3.出社と退社の心得 ・出社時刻15分前に出社 ・始業前にやって おくべきこと ・退社時のマナー違反 ・正しい退社の仕方 ・直行直 帰の心得 4.時間厳守がマナー ・遅刻したときのマナー違反 ・遅刻したとき の正しい対応 ・早退するときの引き継ぎ 5.会社のしくみと役職名 ・一般的な企業の役職とその呼び方 ・外 資系企業の役職とその呼び方 6.デスクでの基本態度 ・デスクでのマナー違反 ・デスクでの基本 態度の気になる疑問 44 G542 ビジネスマナーバイブル (2)仕事の優先 順位と報・連・相 DVD 1.仕事ができるデスク ・デスクの整理ポイント－筆記用具は元の 場所に戻す ・書類はフィルダーに収める ・デスクに私物は置かな い 2.上手な指示の受け方 ・名前を呼ばれたら「はい」と返事 ・ペンと メモを持って指示を聞く ・指示の詳細は5W2Hで把握 ・指示受け シートで指示を再確認 3.仕事に優先順位をつける ・仕事が重なったときどうする ・締切 を考えて仕事に優先順位をつける ・優先順位の付け方の目安 4.賢い報告の仕方 ・仕事は指示に始まり報告で終わる ・中間報 告と結果報告 ・中間報告はタイミングが重要 ・報告する順番－ 相手の都合を聞く、テーマから切り出す、結論が先 5.賢い連絡の仕方 ・自分勝手な判断が連絡ミスの原因 ・正しい 連絡の仕方 ・連絡は速やかに、情報はためない、連絡が漏れな い確認 ・連絡手段は状況に応じて選ぶこと ・連絡事項は5W2Hで 伝える 6.気配りの相談術 ・相談のポイント－相手の都合を確認、相談し たい事項をのべつ ・ポイントを絞って尋ねる ・相談の丸投げは NG ・上司のタイプ別相談法－ワンマン型上司、理論型上司、放 任型上司 51 G543 ビジネスマナーバイブル (3)相手の心を つかむ来客応対&訪問 DVD 1.ビジネス敬語を身につける ・バイト敬語はマナー違反 ・3つの敬 語表現－尊敬語・謙譲語・丁寧語 ・役に立つクッション言葉 2.来客対応のワンポイント ・お客様には積極的に応対する ・上座 と下座－応接客の席次、タクシーの席次 3.アポイントメントの取り方 ・アポイントメントの取り方－自分のス ケジュールを確認、先方の予定を聞く ・アポイントメントの確認事 項 ・訪問の準備－名刺の確認、交通手段、資料 4.訪問の心得 ・時間厳守－遅刻はマナー違反 ・早めに到着した 場合の時間調整法 ・受付でのマナー ・訪問先での振る舞い 5.名刺交換のマナー ・名刺交換の基礎 ・マナー違反－システム 手帳から取り出す、おしりのポケットから取り出す、テーブル越し に名刺交換 ・複数の人と名刺交換する場合は ・紹介する順番は 6.面談のコツ ・ビジネストークの切り出し方 ・軽い会話から始める －軽い会話例 42
G544 ビジネスマナーバイブル (4)電話対応の コツとビジネス文書 DVD 1.上手な電話のかけ方 ・電話をかけるときの心得－相手の都合 を確認、気遣いの一言を入れる、用件を整理して電話、態度に注 意、準備をする 2.気配りの電話対応 ・電話応対の基本－3コール以内に電話に 出る、相手の名前を確認する、相手を待たせない ・本人が不在 の場合の応対－3つのパターンとその注意点 ・伝言メモ 3.携帯電話のマナー ・携帯電話の注意点－商談中は電源を切っ ておく、重要な会話をするときは周りに注意、落ち着いた環境で 電話をする ・携帯電話の番号は取引先に教えていいの 4.ビジネス文書のコツ ・社内文書と社外文書 ・ビジネス文書の書 き方 ・フォーマットを使って社外文書を作成 ・社外文書は上司の 了承が不可欠 ・文書作成のチェックポイント ・文書表現のコツ 5.ビジネスメールの賢い使い方 ・ビジネスメールの心得－大容量 のメールを送信するとき、緊急の用件のとき、誤送信したとき ・反 応がよくなるビジネスメールの書き方 42 G545 ビジネスマナーバイブル (5)ミス&トラブル の対処法 DVD 1.ミスへの対処法 ・ミスしたときの間違った対処 ・正しい対処報－ すぐに上司に報告 ・上司の指示を仰ぐ ・解決したら上司に謝罪 ・ ミスの原因を探る ・反省と対策 2.上手な叱られ方 ・叱られ方とマナー違反 ・叱られたときの受け 止め方－失敗の教訓を次に生かす ・気持ちを速く切り替える ・感 謝の気持ちを持つ 3.クレーム対応の鉄則 ・クレーム対応のマナー違反 ・正しいク レーム対応－誠実な態度で対応する ・初期謝罪をする ・状況を 報告し上司または担当者に引き継ぐ 4.機密事項を守る ・機密事項の具体例 ・こんなときに機密事項 が漏れる 5.公私混同に注意 ・業務時間中にプライベートなことは禁止 ・公 私混同の具体例 6.アフター5の付き合い方 ・アフター5の対応は－歓送迎会、忘年 会、上司から誘われたとき上司の断り方 ・上司にごちそうになっ たときの御礼は ・お酒の席での心得 36 G546 ビジネスマナーバイブル (6)ビジネス会話 の基本(特典講座) DVD 1.聞くスキル ・アイコンタクト ・うなづきと相づち ・質問 ・復唱 ・共 感 2.話すスキル ・表情 ・姿勢 ・呼吸 ・開口 ・声のスピード 12 G547 新入社員ブートキャンププログラム「社会人の心得5つのルール」DVD 信頼されるビジネスパーソンとして、心得ておきたい5つの基本的 なルールを学習します。ビジネスパーソンの第一歩として、きちん とけじめをつけ、相手を尊重した振る舞いや行動を身につけま す。 ・時間を守る ・まずは挨拶 ・整理・整頓、清掃 ・公私の区別をつ ける ・法律や規則を守る 25 G548 新入社員ブートキャンププログラム「応対 応接のマナー」DVD お客様への応対・応接の善し悪しでお客様の会社への印象や信 頼感は大きく左右されます。会社の代表として望ましい応対・応接 を身につけます。 ・お出迎えとご案内 ・応接と名刺交換 ・訪問時のマナー 37 G549 新入社員ブートキャンププログラム 「電 話応対のマナー」DVD ビジネス電話は、お客様と会社を結ぶ大切なコミュニケーションの 手段です。電話応対のマナーを徹底したロールプレイで身につけ ます。 ・電話を受ける ・名指しの人が不在の場合 ・電話をかける ・携帯電話のマナー 33 G551 新入社員ブートキャンププログラム 「仕 事の鉄則ホウレンソウ」DVD 仕事を円滑に進めるために欠かせないコミュニケーションスキル 「ホウレンソウ」を学びます。どのような場面でどういうコミュニ ケーションを行えば良いか基本的な考え方を学習します。 ・仕事の基本は「報告」「連絡」「相談」 ・報告・連絡はこまめに ・ 抱え込まずにすぐ相談 8 G552 新入社員ブートキャンププログラム 「ビジ ネスメールの基本」DVD Eメールはビジネスシーンにおいて欠かせないツールです。Eメー ルでのビジネスコミュニケーションのマナーやポイントを具体的な 事例を通じて学びます。 ・ビジネスメールの5つのルール ・メールコミュニケーションのポイ ント ・ビジネスメールの良い例・悪い例 12
G553 時間活用術 DVD ■はじめに ■第1章.どの時間を管理すればいいの ■第2章.日々の行動の原動力 ■第3章.目標を実現するための手段 計画 ■第4章.いざ実行 そしてフォローアップ ■おわりに 88 G554 すぐに役立つ!クレーム対応の技術 対面・ メール編 DVD ■お客様のクレームは変わってきている なぜクレームが発生す るのか。クレームを解決に導く3ステップ ■ステップ1.初期対応 第一印象を良くするスキル。謝罪のスキ ル。会話の3つのスキル ■ステップ2.中盤対応－問題点を明確にする 事実問題と感情問 題。フィードバックと謝罪・共感 ■ステップ3.終盤対応－解決へと導く 解決策を提案するタイミン グとは。了承のサイン 59 G555 コミュニケーションスキルアップ講座 (1) DVD 1.成果を生み出す思考の仕組み(28分) 1-1.思考のくせ 1-2.思考の枠 1-3.思考の二面性 2.共感の技術(16分) 2-1.共通項を見つける 2-2.ニュートラルになる 2-3.「どう感じたか」にアンテナをたてる 3.聴く技術(17分) 3-1.傾聴の基本 3-2.傾聴するときの言葉 3-3.傾聴するときの態度 4.ほめる技術(12分) 4-1.観察する 4-2.変化に気付いて伝える 4-3.2つのほめ言葉 73 G556 コミュニケーションスキルアップ講座 (2) DVD 5.質問の技術(16分) 5-1.「IF」質問で視点を変える 5-2.「what」「why」「HOW」質問で思考を深める 6.アドバイスの技術(17分) 6-1.よく聴く 6-2.了解を得る 6-3.物語として伝える 6-4.選ばせる 7.しかる技術(16分) 7-1.影響の小さいうちにしかる 7-2.自分を客観視する 7-3.FOR YOUでしかる 7-4.課題の特定と解決への合意 8.フィードバックの技術 8-1.良い点を認める 8-2.因果関係を説明する 8-3.具体的にフィードバックする 61
G557 コミュニケーションスキルアップ講座 (3)DVD 9.やる気を高める技術(19分) 9-1.わくわく感を持たせる 9-2.小さな達成感を積み上げる 9-3.内発的動機づけをする 10.セルフコーチング(19分) 10-1.それはちょうどいいと受け止める 10-2.自分自身に質問をする 11.チームコーチング(18分) 11-1.個人の価値観を共有する 11-2.チームの価値観を作る 11-3.shared valueとして言語化する 12.ファシリテーション(31分) 12-1.場作り 12-2.個々人の状況の共有 12-3.チームの課題発見と共有 12-4.解決策の立案 12-5.合意形成 87 G558 新入社員ブートキャンププログラム「PDCA～成果を上げる仕事術」DVD 成果をあげる仕事の基本{PDCA」の考え方について学びます。 PDCAを実際の仕事に活かす流れを具体的な事例を通じて学び ます。 11 G559 新入社員ブートキャンププログラム「目標 設定～成果をもたらす目標の条件」DVD 仕事の成果をあげるための第一印象は、良い目標を立てること から始まります。成果につなげるための目標の立て方とポイント を学びます。 9 G560 新入社員ブートキャンププログラム「行動 計画と時間管理～効率的に仕事を進める ために」DVD 目標達成のカギとなる行動計画と時間管理について学びます。 優先順位を考慮し、効率的に仕事を進める手順とポイントを学習 します。 9 G561 新入社員ブートキャンププログラム「ビジ ネス文書の基本」DVD 1.ビジネス文書の基本 2.社内文書の書き方 3.社外文書の書き方 10 G562 リーダーシップと組織マネジメント(1) DVD ■リーダーシップとチームマネジメント(20分) 1.リーダーとしてどうあるべきか 2.リーダーとして何をなすか 3.チームマネジメントの基本 ■ビジョンメイキングとタスクの見極め(17分) 1.リーダーに求められること 2.リーダーとしての基軸をつくる ■チームビルディング(19分) 1.チームを構成するもの 2.チームワークの3つのレベル 3.チーム内での交流の促進 4.チーム外とのリンケージづくり 5.ルールと申し合わせをつくる 76 G563 リーダーシップと組織マネジメント(2) DVD ■モチベーション・マネジメント(20分) 1.モチベーションが生まれる2つの契機 2.課題遂行過程とモチベーション 3.アンビバレントの心理 ■コンビテンシー・マネジメント(21分) 1.コンビテンシーとは 2.コンビテンシーとメンバーのキャリア目標 3.コンビテンシーの獲得を支援する 41 G564 新入社員ブートキャンププログラム「社会 人の身だしなみ」DVD 1.第一印象 2.身だしなみ 3.立ち振る舞い 4.見た目以上に大切なこと 21 G565 新入社員ブートキャンププログラム「仕事 を動かすコミュニケーション」DVD 1.正しく伝えるコミュニケーション 2.アイデアを広げるコミュニケーション 18
G566 新入社員ブートキャンププログラム「ロジカ ルプレゼンテーション」DVD 1.プレゼンテーションとは 2.提案を理論的に組み立てる 3.ロジカル・プレゼンテーションの進め方 31 G568 箱田忠昭の 「スピーチの技術」 DVD 【パート1】 話し上手になるための基本 【パート2】 説得力を高めるスピーチ術 【Q&Aコーナー】 【パート3】 聞き手を引き込むスピーチの構成 80 G569 オフィスの事務改善 DVD 事務改善とは 【改善1】デスク周りの改善 【改善2】書類管理の改善 【改善3】割り込み仕事の改善 【改善4】たこつぼ化した業務の改善 【改善5】コミュニケーション不足の改善 【改善6】全員参加で改善 61 G570 八代英輝の 「ビジネス交渉術」 DVD ■交渉とは ■交渉前の準備 ■交渉のスタート ■交渉時のテクニック1 ■メールの活用法 ■交渉のテクニック2 ■交渉時のテクニック3 ■交渉ちょっと困った!こんな時は? ■最後に 83 G571 すぐに役立つ「クレーム」応対 お客様の 声は宝の山 DVD 1.はじめに 2.クレームとは 3.信頼につなげるクレーム応対の基本 4.クレーム応対3変法を活用する 5.お客様と信頼関係をつくるポイント 6.まとめ 7.メールでのクレーム応対法 41 G572 社員にとってのやりがいとは何か DVD 先代が築いた会社もバブルの並みに翻弄され、詐欺・借金など地 獄を見た氏が実感したこととは。 83 G573 実践!営業の「4力」強化講座 DVD 厳しい景気に入り、多くの業績において売上は低下していきま す。この売れない時代にいかに売るかが企業・営業担当者にとっ て一番の課題です。いつの時代も営業は企業活動の中心です。 売上を上げる方法には新製品の開発、新企画、宣伝、差別化、 新チャンネル開拓などいろいろ考えられますが、どれもコストと時 間がかかります。いま真っ先にやれることは今いる営業担当者の 営業能力の強化です。 112 G574 営業担当者が新規開拓の際に陥りやすい ワナと解決策 DVD 同行コンサルタントの講師が営業担当者のために新規開拓の方 法を実例を取り入れて解説します。アポイントの取り方やお客様 とのコミュニケーションの仕方、クロージングまでの流れの中で起 こる問題点と解決策をわかりやすく説明します。営業担当者に とって欠かすことができないノウハウが盛りだくさんのコンテンツ です。 74 G575 製造社員の報告・連絡・相談 1.現場を活 性化する報・連・相 DVD 報告・連絡・相談が、製造現場においては改善活動の促進とトラ ブル防止にいかに役立つかを具体的な事例をもとに解説。 22 G576 製造社員の報告・連絡・相談 2.報・連・相 で改善促進・トラブル防止 DVD 改善する報・連・相、トラブル回避の報・連・相について解説。 21 G577 ディズニーランド奇跡の人材活用術 DVD 「社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった」の 著者で、年間に500回以上の講演をこなす有限会社香取感動マ ネジメントの香取孝信氏との対談です。 57 G578 吉田真由美の 「テレアポ成功術」 DVD ・いまなぜテレアポなのか ・テレアポ事前準備 ・テレアポのアプ ローチ ・アポ取り成功への7つのステップ 54
G579 話す技術 DVD 【基本編】 ・印象力・説明力・説得力・傾聴力 【実践編】 ・部下から上司へ伝える場合 ・上司から部下へ伝える 場合 ・会議の場合 ・人前で話す場合 ・社外の人と話す場合 102 G580 強いチームをつくる技術 DVD ■強いチームづくりが上司の仕事 1.あなたのコミュニケーション・スタイルチェック ■アサーティブ・コミュニケーションの基本 2.叱る 3.ほめる 4.謝る 5.報・連・相され上手になる3つのポイント 6.傾聴スキル 7.場面別対処法 74 G581 プレゼンの基本技術 DVD ■ビジネスはプレゼンテーションで決まる ■事前準備1 ■事前準備2 ■プレゼン実践テクニック ■デスクトッププレゼンテーション 71 G582 仕事耳を鍛える 「ビジネス傾聴入門」DVD ■ビジネス傾聴とは何か ■「聴くこと」とは何か ■「こんな聴き方していまんせんか」 ■「どう聴けばよいのか～ビジネス傾聴を身につける」 ■「どう聴けばよいのか～相手が話しやすい環境をつくる」 ■「どう聴けば良いのか～相手の本音を引き出す質問」 83 G583 フォローアップ セミナー DVD ■1.課題ドラマ.仕事、こんなことでいいの?/解説ドラマ.振り返りを しよう! ■2.課題ドラマ.ルール・マナーは大丈夫?/解説ドラマ.ルール・マ ナーの再確認をしよう! ■3.課題ドラマ.仕事の考え方、このままでいいの?/解説ドラマ.働 く意義を考えよう! 64 G584 部下の実力を高める実践OJT DVD 1.プロセス重視のOJT 2.仕事の意味を教える 3.OJT実践のポイント 4.報・連・相で効果的なOJT 5.監修者からのメッセージ 55 G585 これで成果が変わる PDCAの基本 DVD ・PDCAって何だろう? ・STEP1.Plan ・STEP2.Do ・STEP3.Check ・STEP4.Action 40 G586 WLBで企業力アップ DVD 少子高齢化が進む中、男女ともに、子育てや介護などをしながら 働き続けられる雇用環境の整備が、企業の経営戦略として重要 であることをわかりやすく説明しています。 26 G593 「ケースで考える仕事の基本と心構え」(1) 仕事の基本と心構え DVD ■イントロダクション ■ケース1 ■ケース2 ■ケース3 ■ケース4 ■ケース5 ■まとめ 26 G594 「ケースで考える仕事の基本と心構え」(2) ビジネス電話 DVD ■イントロダクション ■セッション1.電話を受ける ■セッション2.電話をかける ■セッション3.電話を取り次ぐ 29
G595 「ケースで考える仕事の基本と心構え」(3)応対応接 DVD ■イントロダクション ■セッション1.来社 ■セッション2.ビジネス電話 ■セッション3.往訪 ■まとめ 29 G596 「ケースで考える仕事の基本と心構え」(4) ビジネスコミュニケーション DVD ■イントロダクション ■セッション1.相手の立場に立つ(1)つまらない仕事 ■セッション2.仕事の意味を考える(2)コストの削減とカラーコピー ■セッション3.チームワークを考える(3)チームワークと優先順位 ■まとめ 22 G597 「会社の仕組み」～会社で働くということ DVD 会社とはいったいどんな存在なのでしょうか。様々な組織や人で 構成されている会社、そして会社が追求する「利益」とはどうやっ て生み出されるのでしょうか。ここでは会社と会社のかかわりを学 びます。 22 G598 「会社の数字 財務3表から読み解く会社 経営 DVD」(32分) ■セッション1.財務3表とその関係 ■セッション2.貸借対照表(BS)の読み方 ■セッション3.損益計算書(PL)の読み方 ■セッション4.キャッシュフロー計算書(CS)の読み方 32 G601 売り上げアップにつなげる営業担当者の 質問力 DVD ■1.営業担当者の質問力とは ・プロローグ ・つかみの質問 ・シボリの質問 ・マモリの質問 ・セメ の質問 ・ツメの質問 ■2.ケーススタディー 営業担当者の質問力 40 G602 みんなで高める経費削減マインド DVD ■1.なぜ経費削減をするのか ・プロローグ ・なぜ経費削減をするのか ・上から下までやる気に なる ・発想を転換する ・忘れちゃいけない生産性 ・エピローグ ■2.経費削減を成功させるには ・プロローグ ・経費削減の手順 ・現状調査と分析 ・全体の目標設 定 ・削減計画の公表と徹底 ・進捗管理と計画・実績と修正アク ション ・エピローグ ■3.目に見えて変わる経費削減のポイント ・プロローグ ・オフィスの経費削減 ・会議の生産性 ・仕入先との 交渉術 ・お客様との交渉術 ・エピローグ 70 G603 大串亜由美のいますぐ役立つ!質問のスキル DVD ■introduction.仕事を前に進める質問の仕方 ■1.軽めの質問で会話の波に乗る ■2.質問力をアップする ■3.相手の言葉を借りて質問を返す ■4.知りたいことを自分の言葉で訊く ■5.実践会話例 ■おわりに 72 G605 上司学流 怒らない技術 (2)「怒った時の 対処法」 DVD 怒った時の適切な9つの対処法を伝授。いかなる場面でも通じる 「怒り」をプラスに変えるノウハウが身につく ・魔法の呪文を持つ ・尊敬する人物を演じる ・メンターを持つ ・思 考を止める ・「怒り」の第一感情を探す 54 G606 上司学流 怒らない技術 (3)「怒らないた めの地頭づくり」 DVD 「怒らない」ための体質改善法を解説。自らの思考法を変えること で「怒らない技術」の本質が身につく ・「怒らない技術」の本質 ・怒らないと決める ・怒らない技術によく ある質問 ・上手な怒りの伝え方 ・コミュニケーションが変わる3つ の捨てるべきもの 83 G607 上司学流 怒らない技術 (1)「怒りの正 体」 DVD 「怒り」の種類や発生の仕組み、マイナス原因などを詳解。「怒り」 と上手く付き合うために必要な基礎知識が身につく ・人はなぜ怒るのか ・怒ってはだめなのか ・怒りが問題になる4 つの時 ・怒りの性質 ・怒りの重い対価 54
G608 「心が伝わる」ビジネスマナーの基本 DVD (1)企業人・社会人として働くということ (2)笑顔・あいさつ・言葉づかい (3)電話の受け方・かけ方の基本 (4)携帯電話・メールの基本 (5)他社を訪問するときの基本マナー (6)お客様をお迎えするときの基本マナー 88 G609 会社の営業 実践編 (1)お客様にまた合 いたいと言わせる心の営業 DVD 1.本当の営業の仕事 2.与える営業と奪う営業 3.お客様の美点と発見する 4.お客様に付加価値を与える 40 G610 会社の営業 実践編 (2)お客様に応援し たいと思わせる理念の営業 DVD 1.企業理念と営業テクニック 2.思いのこもった事業で売れる 3.営業テクニックの落とし穴 4.理念を伝える営業ツール 67 G611 会社の営業 実践編 (3)お客様の心を開 けない人のための売らない営業 DVD 1.苦しい営業と楽しい営業 2.売らない営業7ステップ 3.7ステップで売れ始める 76 G612 会社の営業 理論編 売れない3つの壁を クリアするすごい提案力 DVD 1.心に刺さる提案とは 2.モノと価値の壁をクリアする 3.他人と自分の壁をクリアする 4.競合の壁をクリアする 80 G613 上司学 第1巻「上司の人間学」 CD 1.思考(部下に考えさせる) 2.体験(部下に体験させる) 3.行動・徹底(部下に行動させ徹底させる) 4.傾聴(部下に傾聴させる) 5.フォロー 68 G614 上司学 第2巻「上司の関係学」 CD 1.問題解決の原理原則 2.やる気をアップさせる仕事の考え方 3.効果的なコミュニケーション 4.関係を強化する効果的なほめ方・叱り方 62 G615 上司学 第3巻「上司の組織学」 CD 1.一貫性のある組織づくり 2.すべては採用で決まる 3.教育は継続するもの 4.組織力を発揮するためにおさえておくべきこと 73 G616 上司学 「上司学で業績アップ」 DVD 日経トップリーダー「プラチナ実務セミナー」を完全収録。 116 G617 セールス実践スキル講座(1) 計画立案と 業務改善 DVD ・課題設定の方法 ・成果につながる目標設定の手順 ・営業計画 につながる目標設定の手順 ・業務改善の進め方 ・業務効率化 の手順と優先順位のつけかた 37 G618 セールス実践スキル講座(2)セールス活動 の基本 DVD ・シゴトの基本は報連相 ・計画立案の進め方 ・進捗管理の進め 方 ・プロジェクトマネジメントの基本 ・顧客の企業情報を把握する ・信頼を得るセールスの原則 37 G619 セールス実践スキル講座(3)提案と交渉の 基本 DVD ・ソリューション提案の基本 ・ソリューション提案の進め方 ・意思 決定プロセスとキーパーソン ・交渉の基本技術 ・関係者との調 整を進める手順 ・クレーム対応の基本 34 G620 セールス実践スキル講座(4)情報収集と共 有の基本 DVD ・顧客の経営戦略を把握する ・提案営業の質を高めるための情 報収集 ・顧客企業の真の課題を見極める方法 ・顧客への情報 提供のポイント ・信用リスクの管理方法 ・ITツールによる情報共 有の鉄則 32 G621 セールス実践スキル講座(5)コミュニケー ションの基本 DVD ・会話を正しく理解する方法 ・相手の立場に立つ技術 ・積極的傾 聴の基本技術 ・わかりやすく正しく伝える技術 ・関係者の理解と 協力を得るコミュニケーション術 ・論理的コミュニケーションの技 術 38
G622 セールス実践スキル講座(6)お客様の心を 理解する DVD ・PACで相手の心を理解する ・ニギヤカ型の人の特徴と接し方 ・ テキパキ型の人の特徴と接し方 ・オットリ型の人の特徴と接し方 ・キマジメ型の人の特徴と接し方 48 G623 セールス実践スキル講座(7) 強いチーム を作る DVD ・強いチームの作り方 ・職場でのノウハウ共有 ・効果的に人を動 かす指示の出し方 ・能力を引き出す指導の仕方 ・業績向上のた めのコーチングの進め方 47 G624 新入社員ブートキャンププログラム「社会 人の心得5つのルール」DVD 信頼されるビジネスパーソンとして、心得ておきたい5つの基本的 なルールを学習します。ビジネスパーソンの第一歩として、きちん とけじめをつけ、相手を尊重した振る舞いや行動を身につけま す。 ・時間を守る ・まずは挨拶 ・整理・整頓、清掃 ・公私の区別 をつける ・法律や規則を守る 25 G625 新入社員ブートキャンププログラム「応対 応接のマナー」DVD お客様への応対・応接の善し悪しでお客様の会社への印象や信 頼感は大きく左右されます。会社の代表として望ましい応対・応接 を身につけます。 ・お出迎えとご案内 ・応接と名刺交換 ・訪問時 のマナー 37 G626 新入社員ブートキャンププログラム「電話 応対のマナー」DVD ビジネス電話は、お客様と会社を結ぶ大切なコミュニケーションの 手段です。電話応対のマナーを徹底したロールプレイで身につけ ます。 ・電話を受ける ・名指しの人が不在の場合 ・電話をかける ・携帯電話のマナー 33 G627 新入社員ブートキャンププログラム「社会 人の話し方と敬語の基本」DVD 職場ですぐに使えるビジネス基本用語や敬語など、相手に好感を 持たれる話し方を学びます。学生言葉から脱却し、ビジネスを気 持ちよくスムーズに進めるための正しい言葉遣いを習得します。 ・ビジネスの基本用語 ・敬語を示す話し方 ・好感を持たれる話し 方 18 G628 新入社員ブートキャンププログラム「仕事 の鉄則 ホウレンソウ」DVD 仕事を円滑に進めるために欠かせないコミュニケーションスキル 「ホウレンソウ」を学びます。どのような場面でどういうコミュニ ケーションを行えば良いか基本的な考え方を学習します。 ・仕事 の基本は「報告」「連絡」「相談」 ・報告・連絡はこまめに ・抱え込 まずにすぐ相談 8 G629 仕事の段取り DVD 1.段取りの基本 2.業務の洗い出し 3.スケジュール 4.準備と実施 13 G630 意志決定概論 DVD 1.意志決定の基本 2.プロセス 3.アプローチ 4.モデルとツール 30 G631 ロジカルライティング DVD 1.良い文書とは 2.構成 3.文体 4.論理展開 13 G632 論理的推論入門 DVD 1.推論の基本 2.演繹的推論 3.帰納的推論 4.日常での推論 13 G633 パブリックスピーチ DVD 1.ストーリー 2.言葉の選び方 3.話し方 4.ジェスチャ 13
G634 タイムマネジメント DVD 1.意義とプロセス 2.スケジューリング 3.業務改善 4.実行 13 G635 セルフコーチング DVD 1.意味と狙い 2.自己理解 3.目標と計画 4.実行 13 G636 マネジメント実践ケースドラマ (1)進まない意識改革 「チーム作りと職場の活性 化」 DVD 業績は好調で、一見、何の問題もないヤマト銀行四谷営業部。し かし、新たに部長として赴任した植村の目に映るのは、個人がば らばらに働いている、まとまりに欠けたチームの姿だった。仕事に やりがいを感じさせ、一層の業績アップに向けてチームワークを 高めるには何をなすべきなのか?植村の奮闘が始まる。 46 G637 マネジメント実践ケースドラマ (2)使命とリ スク 「基軸をもって困難に立ち向かう」 DVD ヤマト銀行四谷営業部の取引先であるメタルパワー社の不正行 為が公表された。世論のメタルパワー批判は、激しさを増し、他行 だけでなくヤマト銀行内でも支援打ち切りの声が聞かれるように なった。どうやって行内をまとめ、他行を説得していくのか、メタル パワーへの支援を決めた植村の奮闘が始まる。 43 G638 マネジメント実践ケースドラマ (3)不足す るスキル 「若手メンバーの早期戦力化」 DVD 主力メンバーが移動となり、ヤマト銀行四谷支店には営業経験の ない2人の若手が配属されていた。部長の植村は戦力ダウンへ の対処に悩む2人の次長に、若手の戦力化を支持する。仕事と育 成をどう両立していくのか、仕事を通じてどのように部下を育成し ていけばよいのか、2人の次長は植村のヒントを元に試行錯誤を はじめる。 43 G639 管理者のための＜マネジメント革新＞シリーズ (1)管理者の役割とは何か DVD ＜オープニング＞管理者の役割とは ＜Part1＞管理者としての役割を考える ＜Part2＞管理者の役割とは何か 29 G640 管理者のための＜マネジメント革新＞シ リーズ(2)強いチームをどうつくるか DVD ＜オープニング＞マネジメントとリーダーシップのちがい ＜Part1＞強いチームをつくるために ＜Part2＞衆知を集めた強いチームづくり 26 G641 管理者のための＜マネジメント革新＞シリーズ (3)人を育て、伸ばすための基本 DVD ＜オープニング＞メンバーの成長の総和がチーム全体の成長で ある ＜Part1＞部下指導の基本とは ＜Part2＞部下のやる気を引きだすために 22 G642 管理者のための＜マネジメント革新＞シリーズ (4)管理者に求められる自己革新 とは DVD ＜オープニング＞職場はあなたの姿を映し出す鏡である ＜Part1＞組織の変革はリーダーの自己革新から ＜Part2＞人間力を磨くために ＜Part3＞感謝の心をもって生きる 28 G643 リーダーのための部下の心を動かすコミュ ニケーション DVD 1.リーダーに求められる役割 2.人を動かすには 3.血の通った目標を設定する 4.部下に信頼されるコミュニケーション法 5.自立型の部下を育てるコミュニケーション法 54 G644 高額商品が売れるお客様の心を動かす セールス講座 DVD 1.本物の信頼関係を創り上げる「自分都合の提案では売れない 時代」 2.お客様が欲しいのは「保険」や「不動産」ではない!得られる「未 来」である 3.お客様と深い信頼関係を構築する「質問」スキル 4.お客様はなぜあなたを選ぶのか 92
G645 職場のメンタルヘルス対策 DVD 1.職場で求められるメンタルヘルス対策 2.職場のメンタルヘルスが呼ばれている理由 3.職場で求められるセルフケア 4.ラインによるケア 5.自殺予防とうつ病対策 6.自分なりのストレス解消法をもつ 81 G646 自分の意見・提案を通すためのプレゼンテーションスキル講座 DVD 1.オープニング「意見や提案を通すために」 2.「納得性」を高めるためのプレゼンテーション(態度編) 3.「納得性」を高めるためのプレゼンテーション(話し方編) 4.「実践」のためのヒント 56 G647 固いアタマを解きほぐすビジネス発想力講 座 DVD 1.発想は「しくみ」で生み出せるようになる 2.「メンタルブロック」を取り去る 3.ノーマルな発想術 4.とっぴな発想を生み出す発想術 5.「実践」のためのヒント 72 G648 パワハラとならない注意・指導方法 DVD 1.パワハラとは 2.パワハラのトラブル事例(典型的なイジメ) 3.パワハラのトラブル事例(注意指導) 4.注意指導とパワハラの区別 5.まとめ 66 G649 営業成果を劇的に上げるタイムマネジメン ト成功術 DVD 1.時間の概念を変えよう(1) 2.時間の概念を変えよう(2) 3.時間の概念を変えよう(3) 4.時間をどう活用するのか 5.7つの成功するタイムマネジメント環境づくり 44 G650 実践モチベーションマネジメント DVD 1.気分転換法とやる気のスイッチ 2.5つのモチベーション・ソース 3.やりがいの5つの要素 4.モチベーションを高める目標設定 5.ゲーミフィケーションとスタンス 74 G651 中間管理職が知っておきたい大企業病の 問題と治し方 DVD 1.大企業病とは何か 2.日本の組織の典型的な問題点 3.個人が患う大企業病 4.なぜ個人が大企業病になるのか 5.中間管理職として身につけるべき態度 67 G652 経営幹部として期待されていること DVD 1.経営者が期待する優秀な経営幹部とは 2.部下から慕われる経営幹部になろう 3.本物の人間をめざそう 54 G653 目標管理のためのコーチング (1)達成意欲を高める目標設定 DVD ＜PART1＞コーチングを活かした目標管理 ＜PART2＞目標設定におけるGROWモデル ＜PART3＞コーチングのスキル 40 G654 目標管理のためのコーチング (2)目標達 成のための中間フォロー DVD ＜PART1＞中間フォローにおけるGROWモデル ＜PART2＞開発レベルに応じたかかわり方 ＜PART3＞部下の行動傾向&対人関係スタイルに応じた指導 42 G655 目標管理のためのコーチング (3)評定面 談とビジョン・コーチング DVD ＜PART1＞評定面談におけるポイント ＜PART2＞ビジョン・コーチングとセルフ・コーチング 36 G656 「理解できない」では済まされない! 新入 社員の育て方・伸ばし方 DVD ＜PART1＞新入社員の育った背景・特徴を知る ＜PART2＞モチベーションを高める叱り方・教え方 ＜PART3＞成長を促す4つのポイント 47
G657 社会人の常識・非常識 「あなたのNG教 えます」 DVD ●新入社員編 ＜PART1＞時間通り?時間ぎりぎり? ＜PART2＞ルールにないことはしなくてもいい? ＜PART3＞仕事は1人でするもの? ＜PART4＞報連相はいつしたらいい? ＜PART5＞指示された通りにしたのに ＜PART6＞定時になったら帰ってもいい? ＜PART7＞うまくいかない理由は自分?商品? ＜PART8＞前回失敗したから、今回も・・・ ＜PART9＞ミスをしたら落ち込むのは当然 ●上司編 ＜PART1＞報連相をしてくれない ＜PART2＞指示された通りのことしかしない ＜PART3＞うまくいかないことからすぐにあきらめる 65 G658 井村雅代コーチの「できない」から逃げる な! DVD シンクロ日本代表コーチが働く全ての人へ贈るメッセージ ・新入社員の「やりがい」「働きがい」を高めるために ・若手社員の気持ちを引き締めモチベーションアップするために ・先輩社員・上司としての心構えやあるべき姿の再確認のために 90 G659 製造社員やっていいこと・悪いこと(1)社会 人のマナー・現場のルール DVD オープニング ＜PART1＞マナーと身だしなみ ＜PART2＞ルールを守る 40 G660 製造社員やっていいこと・悪いこと(2)仕事 のチームワーク・現場改善 DVD オープニング ＜PART1＞同じ職場で働く仲間とは ＜PART2＞あくなき追求 35 G661 [ケーススタディ]部下を伸ばすコーチング (1)「信じて、認めて、任せてみる」DVD (1)コーチングの定義 (2)コーチングの心構え、信、認、任 (3)コーチングの5つのポイント 27 G662 [ケーススタディ]部下を伸ばすコーチング (2)部下の問題解決を援助する DVD ケアレスミスの多い部下の指導 苦手な部下とのつきあい方 難し い評定面談 部下の問題解決を援助する 32 G663 [ケーススタディ]部下を伸ばすコーチング(3)「自ら伸びる部下に育てる」DVD プレイヤーからマネジャーへ 自発性を引き出す工夫 エースを育てる 32 G664 フィードバック入門 DVD 1.部下の成長を支える基礎理論 2.部下の成長のカギを握るフィードバック 3.フィードバックケーススタディ 120 G665 新入社員ブートキャンププログラム 「社 会人の心得 ５つのルール」DVD 信頼されるビジネスパーソンとして、心得ておきたい５つの基本的 なルールを学習します。ビジネスパーソンの第一歩として、きちん とけじめをつけ、相手を尊重した振る舞いや行動を身につけま す。 1.時間を守る 2.まずは挨拶 3.整理、整頓、清掃 4.公私の区別をつける 5.法律や規則を守る 25 G666 新入社員ブートキャンププログラム 「応 対応接のマナー」DVD お客様への応対・応接の善し悪しで、お客様の会社への印象や 信頼感は大きく左右されます。会社の代表として望ましい応対・応 接を身につけます。 1.お出迎えとご案内 2.応接と名刺交換 3.訪問時のマナー 37 G667 新入社員ブートキャンププログラム 「電 話応対のマナー」DVD ビジネス敬語は、お客様と会社を結ぶ大切なコミュニケーションの 手段です。電話応対のマナーを徹底したロールプレイで身につけ ます。 1.電話を受ける 2.名指しの人が不在の場合 3.電話をかける 4.携帯電話のマナー 33
G668 新入社員ブートキャンププログラム 「社 会人の身だしなみ」DVD 1.第一印象 2.身だしなみ 3.立ち振る舞い 4.見た目以上に大切なこと 21 G669 新入社員ブートキャンププログラム 「社 会人の話し方と敬語の基本」DVD 職場ですぐに使えるビジネス基本用語や敬語など、相手に好感を 持たれる話し方を学びます。学生言葉から脱却し、ビジネスを気 持ちよくスムーズに進めるための正しい言葉遣いを習得します。 1.ビジネス基本用語 2.敬語を示す話し方 3.好感を持たれる話し方 18 G670 新入社員ブートキャンププログラム 「社 会人の鉄則 ホウレンソウ」DVD 仕事を円滑に進めるために欠かせないコミュニケーションスキル 「ホウレンソウ」を学びます。どのような場面でどういうコミュニ ケーションを行えば良いか基本的な考え方を学習します。 1.仕事の基本は「報告」「連絡」「相談」 2.報告・連絡はこまめに 3.抱え込まずにすぐ相談 8 G671 新入社員ブートキャンププログラム「仕事を動かすコミュニケーション」DVD 1.正しく伝えるコミュニケーション2.アイデアを広げるコミュニケーション 18 G672 社会人やっていいこと悪いこと DVD （１）マナー・ルールを守ろう （２）人間関係の基本はコミュニケーション （３）信頼される仕事の姿勢 56 G673 新入社員ブートキャンププログラム「社会人の身だしなみ」DVD （１）第一印象 （２）身だしなみ （３）立ち居振る舞い （４）見た目以外に大切なこと 21 G674 新入社員ブートキャンププログラム「仕事 を動かすコミュニケーション」DVD 1.正しく伝えるコミュニケーション 2.アイデアを広げるコミュニケーション 18 Ｇ675 社会人の常識・非常識 あなたのＮＧ教え ます DVD ＜新入社員編＞ 1.時間通り？時間ギリギリ？ 2.ルールにないことはしなくてもいい？ 3.仕事は1人でするもの 4.報連相はいつしたらいい 65 G676 新入社員ブートキャンププログラム 「社会人の鉄則 ホウレンソウ」DVD 仕事を円滑に進めるために欠かせないコミュニケーションスキル 「ホウレンソウ」を学びます。どのような場面でどういうコミュニ ケーションを行えば良いか基本的な考え方を学習します。 1.仕事の基本は「報告」「連絡」「相談」 2.報告・連絡はこまめに 3.抱え込まずにすぐ相談 8 G677 新入社員ブートキャンププログラム 「応 対応接のマナー」DVD お客様への応対・応接の善し悪しで、お客様の会社への印象や 信頼感は大きく左右されます。会社の代表として望ましい応対・応 接を身につけます。 1.お出迎えとご案内 2.応接と名刺交換 3.訪問時のマナー 37 G678 新入社員ブートキャンププログラム 「社 会人の心得 ５つのルール」DVD 信頼されるビジネスパーソンとして、心得ておきたい５つの基本的 なルールを学習します。ビジネスパーソンの第一歩として、きちん とけじめをつけ、相手を尊重した振る舞いや行動を身につけま す。 1.時間を守る 2.まずは挨拶 3.整理、整頓、清掃 4.公私の区別をつける 5.法律や規則を守る 25
G679 新入社員ブートキャンププログラム 「電 話応対のマナー」DVD ビジネス敬語は、お客様と会社を結ぶ大切なコミュニケーションの 手段です。電話応対のマナーを徹底したロールプレイで身につけ ます。 1.電話を受ける 2.名指しの人が不在の場合 3.電話をかける 4.携帯電話のマナー 33 G680 新入社員ブートキャンププログラム 「社会人の話し方と敬語の基本」DVD 職場ですぐに使えるビジネス基本用語や敬語など、相手に好感を 持たれる話し方を学びます。学生言葉から脱却し、ビジネスを気 持ちよくスムーズに進めるための正しい言葉遣いを習得します。 1.ビジネス基本用語 2.敬語を示す話し方 3.好感を持たれる話し方 18 G681 新入社員ブートキャンププログラム 「ビジ ネスメールの基本」DVD Eメールはビジネスシーンにおいて欠かせないツールです。Eメー ルでのビジネスコミュニケーションのマナーやポイントを具体的な 事例を通じて学びます。 ・ビジネスメールの5つのルール ・メールコミュニケーションのポイント ・ビジネスメールの良い例・悪い例 12 G682 [ケーススタディ]部下を伸ばすコーチング (1)「信じて、認めて、任せてみる」DVD (1)コーチングの定義 (2)コーチングの心構え、信、認、任 (3)コーチングの5つのポイント 27 G683 [ケーススタディ]部下を伸ばすコーチング (2)部下の問題解決を援助する DVD ケアレスミスの多い部下の指導 苦手な部下とのつきあい方 難し い評定面談 部下の問題解決を援助する 32 G684 [ケーススタディ]部下を伸ばすコーチング (3)「自ら伸びる部下に育てる」DVD プレイヤーからマネジャーへ 自発性を引き出す工夫 エースを育 てる 32 G685 製造社員やっていいこと・悪いこと(1)社会 人のマナー・現場のルール DVD オープニング ＜PART1＞マナーと身だしなみ ＜PART2＞ルールを守る 40 G686 製造社員やっていいこと・悪いこと(2)仕事のチームワーク・現場改善 DVD オープニング ＜PART1＞同じ職場で働く仲間とは ＜PART2＞あくなき追求 35 G687 ＨＩＮＴ！（１）無限の可能性を信じてー幼児 活動研究会株式会社 DVD 人のもつ無限の可能性に蓋をしているのは、自分の意識なのか もしれません。 70 G688 ＨＩＮＴ！（２）早起きすれば会社が変わる －株式会社 栗山米菓 DVD 厳しい経済環境を乗り切るためのきっかけは、身近なところにあ ると気づかされます。 64 G689 ＨＩＮＴ！（３）会計がわからずに経営ができるか－わくわくコーポレーション DVD 不況の中、減収増益の秘密には緻密な会計システムが隠されていた！ 57 G690 ＨＩＮＴ！（４）安売りでなく高売りでいく！－でんかのヤマグチ DVD 街の電器屋さんが大手量販店に囲まれてしまったら？厳しい小売業界で生き残ってきた"お客様に尽くすサービス"に密着！ 65 G691 ＨＩＮＴ！（５）市場を開く世のため人のため －徳武産業株式会社 DVD 企業が危機に陥ったときに何をするか？企業を生き残らせた「お 客様のために」の現場に密着！ 60 G692 ＨＩＮＴ！（６）高めよモチベーション宇宙ま で－株式会社 大日電子 DVD 人工衛星・まいど１号の打ち上げの影に、モチベーションを高く高 く高めた若者がいた！ 58 G693 ＨＩＮＴ！（７）競争せずに世界一－山本化 学工業株式会社 DVD 平成不況下、中小企業が生き残っていくためには、他社が競争を 諦める商品を開発するしかない！ 59 G694 ＨＩＮＴ！（８）手付かずの市場は真夜中に あったー株式会社 ＴＴＮコーポレーション DVD 顧客のニーズを聞き、視点を変えることで、生産性が向上し、手 付かずの市場を手に入れることができた。 61 G695 ＨＩＮＴ！（９）働く幸せー日本理化学工業 株式会社 DVD 働く人の7割が知的障害者。でも社員全員が"働く幸せ"を感じな がら働いている会社があります。 68
G696 ＨＩＮＴ！（10）感即動の体験教育－七福醸造株式会社 DVD 七福醸造の体験学習は、突き抜けたところまでやることで、ピカピ カに磨かれた感謝の心が生まれ、すばらしい商品や接客ができ るようになるのです。 64 G697 ＨＩＮＴ！（11）雇用を守る 真っ赤な夢－株式会社 山本組 DVD 売り上げが落ち込む中、雇用を守るため、全く異業種の新規事業を加えた多角化へ乗り出した山本組の取り組みを追った！ 58 G698 ＨＩＮＴ！（12）大義が未来を作るー株式会 社 イボキン DVD 自分も、家族も仕事に誇りをもてない仕事から、強い大義を心に 持ち、誇りある会社へと変わっていった。 61 G699 ＨＩＮＴ！（13）Always Say YES すべては 患者さまのために－亀田メディカルセン ター DVD 患者さまのリクエストには、まず「ハイ」と答えてから、その方法を 考える。業界の固定概念を打ち破ろうとする取り組みに密着！ 58 G700 ＨＩＮＴ！（14）母に見てもらう１枚の蒲鉾－ 安田蒲鉾株式会社 DVD 200年を超える安田蒲鉾にある、どんなことにも素直に取り組む 姿勢とは！？ 63 Ｇ701 ＨＩＮＴ！（15）読書力 社員の成長こそ会 社の成長である－株式会社ＣＤＧ DVD 本を読むことで、社員も会社も成長する仕組みとは？ 54 G702 ＨＩＮＴ！（16）どん底からの脱出 愛を注いだワイン－ワイン＆地酒 あらき DVD 税理士からも店の売却を薦められた酒の専門店は、どのように立ち直っていったか？何を始めたのか？ 60 G703 ＨＩＮＴ！（17）景色を売る－植彌 加藤造 園株式会社 DVD 職人の世界から企業へと変貌をとげた植彌 加藤造園。加藤社長 のどんな取り組みをしていったか？ 60 G704 ＨＩＮＴ！（18）志は気の帥なり－株式会社ａｉｍ DVD 自分たちの住むマンションに英会話スクール講師を派遣してもらう。そんな新しいビジネスを支える熱い志に迫る！ 60 G705 ＨＩＮＴ！（19）心の教習所－Ｍランド益田 校 DVD みんなが挨拶を交わし、すすんでトイレ掃除をする。Ｍランドは、 運転免許を取るだけでなく、そんな習慣が身に付く自動車学校で す。 57 G706 ＨＩＮＴ！（20）社員みんながパートナー－株式会社 大谷 DVD 全国に136もの店舗をもつ大谷は、働く従業員を「パートナー」と呼び、社員社長ともにお互いを尊敬しあっている。 54 G707 ＨＩＮＴ！（21）ニッチ is リッチ－豫洲短板 産業株式会社 DVD 「ステンレス鋼材のデパート」と呼ばれる豫洲短板産業の戦略は ニッチな世界で勝負すること。 62 G708 ＨＩＮＴ！（22）みんなの理念手帳－大峰堂 薬品工業株式会社 DVD 代表が苦労して書き上げた100項目の理念手帳が全ての仕事に 浸透している。 62 G709 ＨＩＮＴ！（23）業界の常識を疑え～生産性 と顧客満足の両立ー株式会社 スーパー ホテル DVD 徹底的に無駄を無くし、お客さまへのサービスには手間もお金も 惜しまない。 57 G710 ＨＩＮＴ！（24）２１世紀丁稚－有限会社 秋 山木工 DVD 男も女も坊主。携帯電話も恋愛も禁止。起床は５時。厳しさの中 に愛を感じながら弟子達は成長していく。 62 G711 ＨＩＮＴ！（25）薬局3.0 外科医、経営者にな る－ファルメディコ株式会社 DVD ファルメディコが提案する第3世代の薬局「薬局3.0」。薬剤師が患 者の自宅や施設を訪問し、医師や看護士と協力して薬を用意す る「薬局3.0」は、薬剤師や社員の“やりがい”を創造することにも 繋がっていた。 55 G712 ＨＩＮＴ！（26）もうダメだというときが仕事の 始まりー株式会社エイブル DVD 株式会社エイブルは原子力発電所のメンテナンスやプラント工事 を福島第一原発など各地で手がけてきた。東日本大震災による 日本原子力発電史上最悪の事故の最前線で奮闘する佐藤社長 の胸を打つメッセージとは。 28 G713 ＨＩＮＴ！（27）世代継承のススメ方－太陽 ファスナー株式会社 DVD 太陽ファスナーは現社長・馬渕氏が創業者の藤田氏からしっかり とバトンを受け継ぎ経常利益が15%を超える優良企業となった。会 社を譲る側と受け継ぐ側、お互いへの感謝の気持ちが世代継承 を成功へと導いていた。 60 G714 ＨＩＮＴ！（28）1本 1000円 魔法の歯ブラ シー株式会社 夢職人 DVD 1本1000円もする歯ブラシが大ヒット商品となっている。安さを求 められる今、高価なこの商品がなぜリピーターを獲得するほど大 ヒット商品になったのか？ 51
G715 シゴトのお作法（１）じぶんせんりゃく DVD仕事を通じて「こうなりたい」という働くうえでのコアの部分、自分のキャリアプランの考え方とその手順を解説 35 G716 シゴトのお作法（２）ロジカルシンキングDVD 生産的に仕事を進め、人を動かすために欠かせない論理的思考法の概要を解説 33 G717 シゴトのお作法（３）効率アップのお仕事レ シピ DVD 高品質で生産性の高いプロフェッショナルとしての仕事の仕方、 時間の使い方を解説 28 G718 シゴトのお作法（４）プレゼンテーション DVD 企画や計画、提案を通すための「想いを伝えて相手を動かす」プ レゼンテーションの基本を解 24 G719 シゴトのお作法（５）会議で作る仕事のリズ ム DVD 生産性の高い会議や打ち合わせを行うための考え方や設計から 進め方までの手順とノウハウを解説 46 G720 シゴトのお作法（６）社長脳をインストール DVD 経営者の考え方を理解し、仕事の幅を広げていくために有効なフ レームワークを解説 16 G721 シゴトのお作法（７）女を磨く３ピースー２枚組 DVD 30 G722 シゴトのお作法（８）女を磨く３ピースー２枚組 DVD 18 G723 人的資源管理（1）人的資源管理と相互充足性原理 DVD 人的資源管理に期待されていることは何か、また人的資源管理 を考えるうえで前提となるいくつかの考え方を紹介します。 また、経営戦略と人的資源管理の関係、そこで管理すべき人的 資源要因について解説します。 48 G724 人的資源管理（2）人的資源管理の注意点 DVD 組織と人的資源管理との関係、そして管理者としてチームや部下 のマネジメントにおいて注意すべきポイントについて解説します。 37 G725 人的資源管理（3）モチベーション開発 DVD 人的資源管理という側面からみたモチベーションの重要性と、日 常の業務プロセスのなかでの捉え方を紹介します。 30 G726 人的資源管理（4）能力開発 DVD 職場での部下の能力開発を効果的なものにしていくために理解し ておきたい、ヒトの学びに関する基礎知識と学習を活性化づるた めの原則を紹介します。 51 G727 ビジネスマナーバイブル（１）身だしなみと 挨拶 DVD 1.第一印象は身だしなみで決まる ・第一印象は見た目で決まる ・ おしゃれと身だしなみ ・持ち物のマナーカバンはスタンダードなも のを ・身だしなみのチェックポイント 2.好感をもたれる挨拶 ・挨拶のマナー違反 ・正しい挨拶の仕方 ・ 挨拶に関する気になる疑問 3.出社と退社の心得 ・出社時刻15分前に出社 ・始業前にやって おくべきこと ・退社時のマナー違反 ・正しい退社の仕方 ・直行直 帰の心得 4.時間厳守がマナー ・遅刻したときのマナー違反 ・遅刻したとき の正しい対応 ・早退するときの引き継ぎ 5.会社のしくみと役職名 ・一般的な企業の役職とその呼び方 ・外 資系企業の役職とその呼び方 6.デスクでの基本態度 ・デスクでのマナー違反 ・デスクでの基本 態度の気になる疑問 44 人と組織、マーケティング、決算書をテーマに、日々の仕事を俯 瞰してとらえ見直していくために必要なスキル、ポイントを解説
G728 ビジネスマナーバイブル（２）仕事の優先 順位と報・連・相 DVD 1.仕事ができるデスク ・デスクの整理ポイント－筆記用具は元の 場所に戻す ・書類はフィルダーに収める ・デスクに私物は置かな い 2.上手な指示の受け方 ・名前を呼ばれたら「はい」と返事 ・ペンと メモを持って指示を聞く ・指示の詳細は5W2Hで把握 ・指示受け シートで指示を再確認 3.仕事に優先順位をつける ・仕事が重なったときどうする ・締切 を考えて仕事に優先順位をつける ・優先順位の付け方の目安 4.賢い報告の仕方 ・仕事は指示に始まり報告で終わる ・中間報 告と結果報告 ・中間報告はタイミングが重要 ・報告する順番－ 相手の都合を聞く、テーマから切り出す、結論が先 5.賢い連絡の仕方 ・自分勝手な判断が連絡ミスの原因 ・正しい 連絡の仕方 ・連絡は速やかに、情報はためない、連絡が漏れな い確認 ・連絡手段は状況に応じて選ぶこと ・連絡事項は5W2Hで 伝える 6.気配りの相談術 ・相談のポイント－相手の都合を確認、相談し たい事項をのべつ ・ポイントを絞って尋ねる ・相談の丸投げは NG ・上司のタイプ別相談法－ワンマン型上司、理論型上司、放 任型上司 51 G729 ビジネスマナーバイブル（３）相手の心をつ かむ来客応対＆訪問 DVD 1.ビジネス敬語を身につける ・バイト敬語はマナー違反 ・3つの敬 語表現－尊敬語・謙譲語・丁寧語 ・役に立つクッション言葉 2.来客対応のワンポイント ・お客様には積極的に応対する ・上座 と下座－応接客の席次、タクシーの席次 3.アポイントメントの取り方 ・アポイントメントの取り方－自分のス ケジュールを確認、先方の予定を聞く ・アポイントメントの確認事 項 ・訪問の準備－名刺の確認、交通手段、資料 4.訪問の心得 ・時間厳守－遅刻はマナー違反 ・早めに到着した 場合の時間調整法 ・受付でのマナー ・訪問先での振る舞い 5.名刺交換のマナー ・名刺交換の基礎 ・マナー違反－システム 手帳から取り出す、おしりのポケットから取り出す、テーブル越し に名刺交換 ・複数の人と名刺交換する場合は ・紹介する順番は 6.面談のコツ ・ビジネストークの切り出し方 ・軽い会話から始める －軽い会話例 42 G731 ビジネスマナーバイブル（５）ミス＆トラブ ルの対処法 DVD 1.ミスへの対処法 ・ミスしたときの間違った対処 ・正しい対処報－ すぐに上司に報告 ・上司の指示を仰ぐ ・解決したら上司に謝罪 ・ ミスの原因を探る ・反省と対策 2.上手な叱られ方 ・叱られ方とマナー違反 ・叱られたときの受け 止め方－失敗の教訓を次に生かす ・気持ちを速く切り替える ・感 謝の気持ちを持つ 3.クレーム対応の鉄則 ・クレーム対応のマナー違反 ・正しいク レーム対応－誠実な態度で対応する ・初期謝罪をする ・状況を 報告し上司または担当者に引き継ぐ 4.機密事項を守る ・機密事項の具体例 ・こんなときに機密事項 が漏れる 5.公私混同に注意 ・業務時間中にプライベートなことは禁止 ・公 私混同の具体例 6.アフター5の付き合い方 ・アフター5の対応は－歓送迎会、忘年 会、上司から誘われたとき上司の断り方 ・上司にごちそうになっ たときの御礼は ・お酒の席での心得 36 G732 ビジネスマナーバイブル（６）ビジネス会話 の基本 DVD 1.聞くスキル ・アイコンタクト ・うなづきと相づち ・質問 ・復唱 ・共 感 2.話すスキル ・表情 ・姿勢 ・呼吸 ・開口 ・声のスピード 12
