eBay 海外販売 成功マニュアル
日本市場から世界市場へ！eBayで海外販売をはじめるメリット
目次
1. 今なぜ、海外販売をスタートするチャンスなのか？ • 日本市場での競争が激化する今、海外販売を行う企業は増加傾向…円安の今こそチャンス！ • 日本企業が海外販売する際のメリットとは？ 海外販売に向いている商品とは？ • 海外販売を始めるには不安も多い 2. 知っておきたい基礎知識！初めての海外販売マニュアル • 世界有数のマーケットプレイス「eBay」が教える、海外販売の基本情報 • 初めて出品する前には様々な情報収集から - まずは売りたい商品の「事前リサーチ」を徹底すること - 出品する海外販売サイトの特徴を押さえる - サイトにより「出品禁止商品」があるので注意 - 国際郵便として禁止されている物品を知る • eBayを例に実際の販売サイトを学ぼう - 実際に販売サイトで買い物してみよう…バイヤーの気持ちを学ぶ - 目標設定と、ビジネス拡大は段階的に行うべし - 取引完了後にはバイヤーへの連絡を忘れずに - eBayでは良い評価を得続けることが重要 - さらに売上を伸ばすなら、eBay内にストアを持つこと • トラブル防止のために考えるべきポイント今なぜ、
海外販売を
eBay 海外販売 成功マニュアル
本資料の目的
企業間の競争の激化もあり、日本国内の販売チャネルは飽和気味で商品の販売がなかなか進まないと いう声も良く聞かれます。こうしたなか、販路を海外に求め、いわゆる“越境EC”を始める企業の動き も目立っています。 しかし、いざ海外販売に乗り出そうとしても、利用するチャネルや手続きなど、どのように進めれば 良いのか皆目見当がつかない、不安や疑問が多いという方も多いのではないでしょうか？ 販路拡大なら“海外販売”に商機あり！しかし初めての海外販売には、不安や疑問が… → そこで本資料では、海外販売をスムーズに進めるための方法を「海外販売成功マ ニュアル」という形で紹介しており、初めて海外販売を手がけようとしている方への 情報が満載の資料になっています。 海外販売を検討され不安や疑問を抱える方、また既に海外販売を手がけている方も、 より一層の売上拡大のためにご一読されることをお薦めします。eBay 海外販売 成功マニュアル
日本市場での競争が激化する今、
海外販売を行う企業は増加傾向…円安の今こそチャンス！
●30%以上の円安が続いている 日本市場での企業間競争は益々激化しており、新たな販売チャネルの開拓などによる売 上増は難しい状況が続いています。こうしたなか活路を海外に求める企業も少なくあり ません。 2013年頃から円安傾向が続き、2011年10月には1ドル 76円前後だった円は、2014年2月には約102円と、実に 30%以上の円安になっています。 これは、ドル決済で売ることができれば同じ商品を一昨 年より30%高く販売できることを意味しています。 今こそ、海外販売を始めるチャンスなのです。 Oct. 2011 1＄=￥76 Feb. 2014 1＄=￥102eBay 海外販売 成功マニュアル
日本企業が海外販売する際のメリットとは？
海外販売に向いている商品とは？
●売れ筋は「新品」よりも「中古品」 日本企業が海外販売を手がける場合、どのような商品が良く売れ、また他国のセラー （販売者）にくらべ、どのようなところに競争力があるのでしょうか？ また、国内の激しい競争に晒されている日本企業の中古品に は新品同様のクオリティがあり、梱包などのきめ細かさが評 判で、海外では高い評価を得ているのです。 「新品」も人気がありますが、実は「中古品」にバイヤー (購入者）の人気が集まっているのです。なかでもバッグ、 シューズ、洋服などのアパレル関連商品、車・バイク・自転 車のパーツやアニメのフィギュアなどの中古品が売れ筋に なっています。eBay 海外販売 成功マニュアル
海外販売を始めるには不安も多い
●特別な企業だけが手がけているわけではない しかし、初めて海外販売を始める場合には、分からないことが多く、つい二の足を踏ん でしまいがちです。例えば… □英語でやり取りしなければならない？ □どこに出品すれば良い？ □もし注文が来たらどうやって発送すれば良い？ □売っても良い商品は？ 禁止されている商品は？ □どこの国でどんな商品が売れるのか見当がつかない などなど…しかし心配することはありません。特別な企業 だけが海外販売を手がけているわけではないのです。 次章以降、海外販売の基礎知識から、順を追って、どう海 外販売を進めたら良いかを紹介しましょう。知っておきたい基礎知識！
初めての海外販売マニュアル
eBay 海外販売 成功マニュアル
世界有数のマーケットプレイス「eBay」が教える、
海外販売の基本情報
●eBayならではのノウハウを聞く 海外販売を始めるための不安を解消するためにも、“プロ”の知見を参考にすることは不 可欠。そこで、日本企業の海外出店も多数サポートしている、世界最大級のマーケット プレイス「eBay」が教える手法を“マニュアル”としてまとめました。 その前にまずeBayの基本情報をご紹介します。 ■世界約190ヶ国、1.28億(2013年)のアクティブユーザー ■常時、約5億商品が出品 ■ 日本からは複数国のeBayサイトに出品可能 ■ 一点からの出品が可能 ■ オークション/固定価格の両方を利用可能 ■ 低コストの初期投資 では、次ページ以降で詳しく見ていきましょう。eBay 海外販売 成功マニュアル
初めて出品する前には様々な情報収集から（１）
●まずは売りたい商品の 「事前リサーチ」を 徹底すること バイヤーがオンラインショッピングを利用す る理由として右記の３点があげられます。 セラーが販売を開始する前に、慎重に検討す べきは②在庫＝商品です。 その点では、eBayではどのような商品が売れ ているのかを調査できるツールを用意するこ とができます。 こうしたツールを活用し、商品の仕入れや出 品の前に、価格や売れ筋商品の動向を調べて おくことが重要です。 ①価格 安く買うことができる ②在庫 近くの店や国内では見つけられない商品が買える ③便利さ 自宅で買い物をし、その商品を自宅で受け取れる便利さ 「売れ筋商品や市場価格等を調べるツー ル」の活用 →商品の平均落札価格、バイヤー（購入 者）の購入動向等を調べることができる 「販売済商品からリサーチするツール」の 活用 →eBayで何が販売・落札されているのか 簡単に調べることができるeBay 海外販売 成功マニュアル
初めて出品する前には様々な情報収集から（２）
eBayは、セラーとバイヤーがワールドワイドに取引を行うマーケットプレイスです。バイヤーは日本国内ではなく 世界各国在住の方だということを理解しコミュニケーションを図ることが重要です。 ● ひとつひとつの取引が重要 既存のビジネスのノウハウを活用することも大切ですが、グローバル（越境EC）特有のルールやマナー等、運用 しながら身につけるほかありません。ひとつひとつの取引の対応を充実させ、拡大する戦略が求められます。 その為にも、まず海外からの購入に積極的なUSサイトから始めましょう。 ● 段階的な運用見直しを eBayには数多くの出品支援ツールを用意しています。しかし効率化やコスト削減も必要ですが、まずは基本の出 品方法を理解し、どのような点を改善すればより効率的な出品作業が行えるかイメージしてみてください。 ● トラブル対応 海外販売（越境EC ）において様々な国と地域のバイヤーとコミュニケーションをとる必要があります。その中で トラブルやクレームが発生することもあります。その場合、トラブルが起こらぬような対策も必要ですが、実際に 起きてしまったトラブルへのスムーズな解決法も身につけなければなりません。 ●出品する海外販売サイトの特徴を押さえる 海外販売サイトの利用に当たっては、それぞれのサイトの方針などの特徴を良く理解し ておく必要があります。例えばeBayの基本指針を要約すると下記となりますが、この ような方針などをよく読み、理解しておくようにしましょう。eBay 海外販売 成功マニュアル
初めて出品する前には様々な情報収集から（3）
※バイヤーは、居住する国の輸入に関する法律を遵守することが求められますが、セラー側も、ビ ●サイトにより「出品禁止商品」があるので注意 それぞれのサイトによって「出品禁止商品」があります。各国で独自に定められている場合も多い ので、そうした情報も認識しておかなければ自社の商品が扱えない…ということにもなりかねませ ん。 eBayの場合を例に挙げると、各国のeBayウェブサイトにより禁止商品やポリシーが異なります。 下記に各eBayウェブサイトを挙げますので、ご参照ください。アメリカ：出品禁止商品（Prohibited and restricted items） http://pages.ebay.com/help/policies/items-ov.html イギリス：出品禁止商品（Prohibited and restricted items）
http://pages.ebay.co.uk/help/policies/items-ov.html オーストラリア：出品禁止商品（Prohibited and restricted items） http://pages.ebay.com.au/help/policies/items-ov.html
eBay 海外販売 成功マニュアル
初めて出品する前には様々な情報収集から（4）
●国際郵便として禁止されている物品 前ページの「出品禁止品」規制のほかに、国際郵便では法律・条約などに より送付できないものがあるので、あらかじめ知っておく必要があります。 例えば日本郵便では、爆発物・危険物、麻薬類、生きた動物、わいせつな 物品などを広く郵送禁止物品と定めています。具体例を挙げると、火薬、 引火性液体、可燃性物質など、麻薬や向精神薬、わいせつまたは不道徳な 物品が該当します。 こうした最新情報やさらなる詳細を知るためには、日本郵便サイトなど参 照しておくことが欠かせません。 （参考）郵便局HP 国際郵便として送れないもの http://www.post.japanpost.jp/int/use/restriction/eBay 海外販売 成功マニュアル
eBayを例に実際の販売サイトを学ぼう（１）
●実際に販売サイトで買い物してみよう …バイヤーの気持ちを学ぶ 種々の準備を終え、いよいよ出品して販売を開始する前に、バイヤーと なって実際に商品を購入してみることをお薦めします。 バイヤーとしての経験により、入札から落札・商品が届くまでの流れを理 解することができることでしょう。 さらに、どのような配送期間やコミュニケーションを取 ればバイヤーに安心してもらえるのかなど、良い購入体 験とはどういうものなのかを知ることができます。eBay 海外販売 成功マニュアル
eBayを例に実際の販売サイトを学ぼう（２）
① 出品（List it） ② 発送（Ship it） ③ 入金（Get paid） ●3ステップで簡単に販売できます 売り方はいたってシンプルです。 3ステップで取引は完了です。eBay 海外販売 成功マニュアル
eBayを例に実際の販売サイトを学ぼう（3）
① 出品スタート時（最初の1か月） 100品販売することで出品・販売完了・配送作業まで一通りの作業の流れをマスター ②「 セラー評価」を受ける 良い評価を受けると「セラー評価」が表示される ③ 運用改善と出品の拡大（3か月～6か月） セラー評価等からの情報を元にどこを改善すべきか分析し適宜改善 ④ 運用効率化・eBay特徴を踏まえての改善実施（6か月～12か月） 販売が軌道に乗り始めた段階で、ニーズに合わせた出品作業を円滑にする「アドバンス向け出品 ツール」の利用を検討 ⑤ トップ・レイテッド・セラーへの参加（6か月～18か月） eBayからの「トップ・レイテッド・セラー」の認定により、よりスムーズな取引および売上拡大へ ●目標設定と、ビジネス拡大は段階的に実施 海外販売が順調に進んでも、急激な拡大にはリスクが伴います。そこでeBayでは次の ようなステップを経て、段階的に目標設定・ビジネス拡大を行うことを薦めています。eBay 海外販売 成功マニュアル
このフィードバック評価が高ければ、信用度が上がり、質 の高いサービスおよび商品を提供していることをバイヤー に伝えることができます。 ●取引完了後にはバイヤーへの連絡を忘れずに 出品商品が購入され取引が完了した後、忘れてはいけない手続きがあります。取引を 行った者同士がお互いを評価する手続きです。 これをeBayでは「フィードバック」と呼んでします。もちろん、知らない者同士が ネットを通じて取引を行ったのですから、特にセラー側から“サンキュー・レター”を 送ることは当たり前の礼儀かもしれません。 しかしこの「フィードバック」、eBayでは“礼儀”以上の意味を持っています。 フィードバックを残すかどうかはセラー、バイヤー次第なのですが、肝心なことはこ のフィードバックをeBayに参加する誰もが閲覧できることなのです。eBayを例に実際の販売サイトを学ぼう（4）
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eBayを例に実際の販売サイトを学ぼう（5）
などがポイントになっており、どんなに魅力的な商品を出品して いても、この「セラー評価」が低いと、購入を止めてしまうこと も多いからです。 逆に、高い「セラー評価」を得ていればバイヤーの信用が得られ 販売が促進されることは言うまでもありません。 ● 「良い評価を得続けること」で信頼を得る eBayでは、セラーは多くのバイヤーから良い評価を受け続けることが大変重要です。 なぜならバイヤーは、商品購入を決定するとき必ず「セラー評価」を見るからです。 この評価は、セラーに関する過去の取引に関してバイヤーが行っているもので、 ・商品説明は正しかったか？ ・コミュニケーションに問題なかったか？ ・配送時間・手数料は適正だったか？eBay 海外販売 成功マニュアル
eBayを例に実際の販売サイトを学ぼう（6）
また、ストア開設によって、メール・マーケティングにより顧 客との関係を築くこともできるので、例えば期間限定ディスカ ウント・キャンペーン等を実施するなどの積極的な販売施策を 展開することもできます。 ●さらに売上を伸ばすなら、eBay内にストアを持つこと 海外販売が順調に進んできたら、さらに売上を伸ばすため、eBay内に自分の店（スト ア）を持つことがお薦めです。eBayでは、特別な技術やウェブスキルがなくても簡単 にカスタマイズできるツールが提供されており、数分で自分のストアを開設すること ができます。 eBayストア専用の販売プロモーション機能を使ってのブランド強化、検索された商品 に関連したストア表示、さらにeBayストアページでの露出など、様々なプロモーショ ンが行えます。eBay 海外販売 成功マニュアル
トラブル防止のために考えるべきポイント
●バイヤーの取引制限でトラブルを未然防止 海外販売をするなかで、いわゆる“トラブルメーカー”と呼ばれるようなバイヤーによ り、トラブルやクレームが生じることがあります。 eBayでは、セラーは、販売もしくはオークション実施の段階から下記のような特定バ イヤーをブロックすることにより、トラブルを未然に防止することができます。 ・PayPalアカウントを持っていないバイヤー ・未払履歴があるバイヤー ・配送対象外地域に在住のバイヤー ・eBayポリシー違反履歴があるバイヤー また特定のバイヤーIDを指定してブロックすることも可能です。eBay 海外販売 成功マニュアル
導入事例① ネット専門中古ブランド品販売のA社
世界最大級のマーケットプレイスeBayは、
セラー間コミュニティやFAQが充実しているので安心。
カバン、アクセサリー、アパレルなどの中古ブランド品の販売をネット専業で展開するA社。国内で宅配買取サービス を運営し、買い取った品物の査定／検品を経て各オークションサイトにて販売している。これまで国内で売り上げを着 実に伸ばしてきたが、さらなる市場拡大を目指して海外でのネット通販事業も検討、eBay通じて海外販売を開始した のが2008年だった。 eBayを利用する一番のアドバンテージは、バイヤーの数が世界最大規模だということ。発送先の5～6割はアメリカ国 内だが、リピーターも含めるとヨーロッパや東南アジアのバイヤーも多い。比率として高いのは新規バイヤーで、また 全体の7〜8割が個人。 海外との取引には“英語の壁”があるのだが、eBayの日本語での出品ガイドやFAQが役立っている。またどんなブラン ドや商品がよく売れたのかをレポートとして見ることができ、日本ではあまり売れない色のアクセサリーに人気がある こともあり、これによっていち早く売れ筋商品を見つけることができている。 問い合わせに迅速に対応したり、商談成立から1日以内に発送するなど、カスタマーサービスに地道に努力、これらの 積み重ねがバイヤーからのポジティブな評価に結び付き、売上の拡大につながっている。 ●ポイント ・eBayの出品ガイド、FAQやレポート機能を活用して、“英語の壁”もクリアeBay 海外販売 成功マニュアル
導入事例② バイクの中古パーツを取り扱うB社
バイク大国ならではの日本の技術力を、世界が求めている。
バイクの中古部品をインターネット上で販売しているB社。国内向けのECサイトにも関わらず海外バイヤーからのお問 い合わせが増え、2012年5月よりeBayでの販売をスタート。海外だと中古パーツが手に入らず、B社の商品の需要は 高かった。今では総売上の10～20％をeBayでの取引が占めるまでになっている。その約半数が新規客なので、会社 全体としての売上は5～10％アップしたことになる。 始めるまでは一番のネックになると思っていた英語は、実際はそんなに大きな問題ではなかった。成功のカギを握るの はあくまでビジネススキルで、国内ECサイトでの経験や実績の方が重要だった。例えば売れ筋商品のリサーチ。B社で は国内とほぼ同じ手法を用いて商品を選定しているのだが、海外でもきちんと結果が出ている。 日本人が世界で一番厳しい消費者なので、国内EC事業でそのバイヤーを相手にしてきた接客術やサービスは、同業者 よりはるかに支持されていると自負しており、実際に高い評価を得ている。 これからも状態の良いパーツを揃えたり、サービス面を充実させバイヤーに喜んでもらうことに注力していきたいと考 えている。 ●ポイント ・国内ECサイトの実績を生かし海外でも展開。売上を5～10%アップ。 ・日本人は世界一厳しい消費者、鍛えられた接客術やサービスで海外から高い評価を得ている。eBay 海外販売 成功マニュアル
会社概要
イーベイ・ジャパン株式会社は、約5億商品が常時出品されているeBayへ、海外販売に乗り出し、 売上拡大を目指す法人企業のサポートをする企業です。 eBay Inc. は、取引の成長を促進するフレキシブルで スケーラブルなソリューションを提供しています。 eBayは、種々のデバイスを通じ世界最大級のオンラ インマーケットプレイスを顧客に提供しています。 PayPalは、販売者と購入者に、フレキシブルで革新的 な支払い方法を提供しています。 eBayエンタープライズは、企業が優れた 魅力的な取 引を行うことをサポートしています。登録に関する注意事項
一般ユーザーのサポートはeBay.JPサイトでは行っておりません。バイヤーからのクレームや、eBayのポリシー違反などについての問い合わせは、 USやUK等、御自身がユーザーIDを登録したサイトや、商品を出品したサイトへお問合せください。
本コンテンツは2014年8月11日時点で最新のものです。
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