FMVシリーズ関連情報のアクセシビリ
ティ向上への取組み
Improving Information Accessibility on the FMV series
あら まし インターネットは身体障害者や高齢者が独力で情報収集する必要不可欠なものとなってい る。例えば，外出が難しい高齢者や肢体不自由者が在宅のままで世界中のニュースを知るこ とができ，また，視覚障害者は音声読上げブラウザや拡大表示機能を使用して多くのWebサ イトから希望する情報を検索することができる。しかし，情報の提供方法によっては，その 情報にアクセスできない，正確に理解できないなどの問題を生じさせてしまう可能性があ る。そこで，富士通では，パソコンFMVシリーズに関する情報を，だれにでもアクセスし やすく，また理解しやすくなるよう幅広くアクセシビリティの改善を行っている。 本稿では，富士通パソコン情報サイト“FMWORLD.NET”およびサポートポータルツー ル「富士通サービスアシスタント」におけるアクセシビリティ向上への取組みについて具体 的な改善事例を交えて紹介する。 Abstract
The Internet is becoming an indispensable part of the daily life of the elderly and people with disabilities. The Internet makes it possible, for example, for a house-bound elderly person or a person with mobility impairments to interact with the world in many new ways. Also, people with visual impairments can search websites for information using a talking browser and enhanced display functions. However, people with disabilities also often face accessibility problems and misunderstand the information they are presented. To help alleviate these problems, Fujitsu has been making extensive improvements to its FMV series of personal computers so that the elderly and people with disabilities can use them to access information more easily. This paper describes an approach to better accessibility using two examples: Fujitsu’s FMWORLD.NET personal computer information site and a support portal tool called Fujitsu Service Assistant.
山口哲生（やまぐち てつお） パーソナル開発統括部PC開発部 所属 現在，店頭パソコン向けオンライン マニュアル，eサポートツールの開 発・推進に従事。 荒川良弘（あらかわ よしひろ） パーソナル開発統括部インターネッ トビジネス企画開発部 所属 現在，FMWORLD/AzbyClubなど の個人向けサイトの企画・運営とそ のコンテンツ企画・開発に従事。 飯塚潤一（いいづか じゅんいち） パーソナル開発統括部PC開発部 所属 現在，パソコンFMVシリーズのア クセシビリティ改善，指針の全社的 普及・啓蒙に従事。
FMVシリーズ関連情報のアクセシビリティ向上への取組み
ま え が き 富士通は，障害者・高齢者を含む様々な方がイン ターネットにおけるWebサイトを利用しやすくなる よう，2002年6月に「富士通ウェブ・アクセシビ リティ指針」(1)（以下，指針）を制定し，一般公 開した。 そこで示されている内容は，通信環境下における Webページだけでなく，ハードディスクに格納され ている多くのHTMLデータにも適用することがで きる。 本稿では，富士通のパソコンFMVシリーズの情 報サイト“FMWORLD.NET”，および同シリーズ 標準搭載のサポートポータルツール「富士通サービ スアシスタント」における指針への取組みについて 紹介する。 インターネット社会と障害者・高齢者 インターネット社会が加速する中，Webサイトは 障害者・高齢者にとっても有益な情報源である。こ こでは，障害者・高齢者から見たWebサイトのアク セシビリティの現状と課題を述べる。 ● 加速するインターネット社会 インターネットは現在，ビジネスシーンだけでな く日常生活での必須の道具となっている。例えば， 利用者人口，ビジネス，国の政策の観点からのト ピックスを以下に示す。 （1） 利用者人口が急増（2002年2月時点で4,620万 人，年末には5,000万人を突破）(2) （2） インターネットビジネス市場規模が急拡大 （2001年：55.1兆円 対前年比で4割増）(3) （3） 国も電子政府実現を推進「5年以内に世界最先 端のIT国家となることを目指す（e-Japan戦略， 2001年1月決定）」(4) すなわち，従来の送り手から受け手への一方向の 情報提供だけでなく，いつでも，どこでも，そして だれもが情報機器を活用し双方向に情報のやり取り をするユビキタス社会に向けて，インターネットの 社会インフラとしての役割は，ますます大きくなっ てきている。 ● インターネットと障害者・高齢者 それでは，一般的に情報弱者と言われている障害 者や高齢者にとって，インターネットはどのように 位置付けられるだろうか。 結論から言えば，インターネットは，これまで独 力では難しかった情報収集・発信を可能にする必要 不可欠な道具となり得ると考えている。例えば，外 出が難しい高齢者や肢体不自由者が在宅のままで世 界中のニュースを知ることができる。また，視覚障 害者が音声読み上げブラウザや拡大表示機能を使用 すればWebサイトから希望する情報を入手できるだ けでなく，自分のWebサイトを作成することもでき る。すなわち目や耳の補助・代替手段として，また 筆記用具にもなり得るのである。 それでは現在既に，だれもがインターネット技術 を使いこなしているのだろうか。答は残念ながら “NO”である。米国の調査(5)によると「視力や手や 指に障害があると，Webサイトのユーザビリティは， 健常者が利用する場合の1/3～1/6に低下する」と報 告されている。 すなわち，現状のWebサイトは，体に障害のある ユーザに対しては情報を十分に伝えることができて いない。一方，そのユーザにとっては自分の欲しい 情報が得られない，という情報の提供者とユーザの 双方にとって不利益が生じている可能性がある。 これはWebサイトで提供される情報が，障害者・ 高齢者，および騒音や低照明など悪環境下のユーザ を考慮して制作されていないことが主な原因である。 パソコンにおけるアクセシビリティへの取組み 富士通では，1990年よりパソコンのアクセシビ リティ改善（使いやすくすること）に取り組み， 「富士通アクセシビリティシリーズ」として画面読 み上げ・拡大表示ソフトウェア，点字入力・点字 ディスプレイ表示ソフトウェア，キーボードカバー などを製品化してきた。(6) さらに，近年のインターネットの普及に伴い，こ れまでのノウハウを生かし，パソコンFMVシリー ズの情報サイト“FMWORLD.NET”と，サポー トポータルツール「富士通サービスアシスタント」 を，だれにでもアクセスしやすく，また理解しやす くなるよう改善に取り組んでいる。これは，パソコ ン購入前の情報収集から，購入後の使い方確認，ト ラブル解決まで，川の流れで言えば川上から川下ま で一貫してFMVシリーズを使いやすくしたいとの 思いからである。FMVシリーズ関連情報のアクセシビリティ向上への取組み
具体的には，各コンテンツを指針に準拠させるこ とでアクセシビリティの向上を図っている。指針へ の準拠に際しては次の2点を基本方針としている。 （1） 新しく作成するページは指針に準拠する。そ の際，指針の優先度1への対応は必須とし，優先 度2，3の適用はコンテンツの内容と対応のしや すさから判断する。 （2） すでに掲載済の情報については，アクセス数 が多いページ，コンテンツが重要なページなど， ユーザにとって優先度が高いページから順次対 応する。 これによって，より多くのユーザにとって有益な 情報を提供できるようにしている。 “FMWORLD.NET”のアクセシビリティ改善 ● “FMWORLD.NET”の概要 “FMWORLD.NET”は，パソコンFMVシリー ズに関する個人向けおよび企業向けの情報を提供し ているWebサイトである。このサイトでは最新機種， ドライバ，周辺機器接続など富士通のパソコンに関 する様々な情報を提供し，総ページ数が約2万ペー ジにも及ぶ非常に大きなサイトである（図-1）。 トップページは2002年6月の指針リリース時から 対応済で，そのほかのページでは指針対応作業中で ある。これまでの対応状況と事例を紹介する。 ● 対応事例 以下に紹介するのは，指針対応当初の事例である。 （1） 「ソースプログラムは画面表示される順番に 記述する（指針項目番号39，第1.01版）(1)」への 対応事例（図-2） Webページに表示する画面要素のデータはX，Y 座標さえ正しく指定していれば，ソースプログラム 内ではどの順番で記述していてもかまわないが，音 声読み上げブラウザは，ソースプログラムに記述さ れた順番に読み上げる。 そこで，画面上に表示される順番でソースプログ ラムが記述されているかどうかをチェックした。こ れによってメニューを読み下す途中から逆に下から 読み上がってしまうような不具合｛図-2（a）｝を修正 し，正確に読み上げるように改善した｛図-2（b）｝。 （2） 「画像化した文字の周囲には透過色を設定し ない（指針項目番号20，第1.01版）(1)」への対応 事例（図-3） 従来はWebページを標準設定画面だけで確認して いたが，白黒反転表示させても文字列が「にじまな い」ように，反転表示させてチェックするよう評価 項目を追加した。これによって，文字列を含む画像 の背景を透過色にしたデータがあることが分かった ので｛図-3（a）｝，見やすく表示されるよう修正し (a) 対応前 (b) 対応後 図-2 メニューの読上げ順 Fig.2-Reading out of menu.図-1 FMWORLD.NET Fig.1-FMWORLD.NET.
(a) 透過色使用 (b) 対応後
図-3 画像化した文字
FMVシリーズ関連情報のアクセシビリティ向上への取組み
た｛図-3（b）｝。 なお，不具合のチェックにおいては，目視での確 認だけでは効率が悪く，見落としもあり得るので， 富士通の総合デザインセンターと共同開発した 「Webアクセシビリティ診断ツールWebInspector」(7) を活用している（図-4）。優先度1については，14 項目中自動判定可能な11項目をチェックすること ができる。また，色覚特性を設定して文字色が適し ているかを判定できる特長を持つ。 また，テキストの分かりやすさなど機械的に チェックできない項目に関しては，コンテンツの内 容や簡潔さなど総合的に判断し，対応している。 「富士通サービスアシスタント」のアクセシビリティ改善 ● 「富士通サービスアシスタント」の概要 「富士通サービスアシスタント」は，ハードディ スクに格納されている電子マニュアル表示，富士通 のWebサイトで公開しているQ&A事例検索，およ びサポート担当者とのメッセージ交換によるトラブ ル解決などを行うことができる統合ツールである （図-5）。 ユーザは，アプリケーションソフトウェアの操作 方法の確認，トラブル解決，およびハードウェアの 故障診断などを同ツールを用いて行うことができる。 電子マニュアルは従来の印刷マニュアルに比べ， 検索性（情報間のリンクが可能），可搬性（省ス ペース）などに優れているため，FMVシリーズの マニュアルについては電子化を推進している。具体 的には，ハードディスクに格納されている電子マ ニュアルは約5,000ファイルから構成され，その多 くはHTMLで記述されている。 そのため，電子マニュアルをアクセシブルにする 方法は，Webサイトでの対応方法と基本的には同じ である。 例えば，Q&A事例検索については，まずハード ディスク内の情報を検索し，さらに必要な場合はイ ンターネットに接続し富士通のサーバ内の情報を検 索できるよう，検索用インタフェースとして汎用の ブラウザを使用している。このため，指針の内容を そのまま適用することができる。 「富士通サービスアシスタント」は，FMVシ リーズの2002年冬モデルから指針対応を始めてお り，現在そのサポート範囲を拡大中である。 ● 対応事例 以下に紹介するのは，指針対応当初の事例である。 （1） 「画像には，その内容を的確に示すalt属性を つける（指針項目番号15，第1.01版）(1)」への対 応事例（図-6） PL法に関するアイコンは危険のレベルや対象に より異なっているが，同じ内容の警告を表現してい るアイコンがいくつかある。図-6に示すアイコンで は一番伝えたいのは「感電」という情報であり，そ の危険レベルではないと判断した。そこで，音声読 み上げブラウザで読み上げられるよう，alt属性に 記述するテキストを，すべて「感電」とした。これ によって音声読み上げブラウザを利用しているユー ザにも最重要の情報を簡潔に提示できるようにした。 図-5 富士通サービスアシスタント Fig.5-Fujitsu Service Assistant. 図-4 WebInspectorFMVシリーズ関連情報のアクセシビリティ向上への取組み
（2） 「日付や時刻表示をわかりやすくする（指針 項 目 番 号 36 ， 第 1.01 版 ）(1)」 へ の 対 応 事 例 （図-7） 年月日の区切りとして用いていた“/”や，時・ 分の区切りとして用いていた“：”を｛図-7（a）｝， それぞれ「年，月，日，時，分」と表示するように ソフトウェアを変更した｛図-7（b）｝。これによっ て，音声読み上げブラウザで読み上げた際に正しく 理解できるようにした。 （3） 「文字色や背景色の配色に考慮する（指針項 目番号3，第1.01版）(1)」への対応事例 デザイン性の観点から，通常の文章部分とリンク か所に独自の色を採用していたが，ブラウザ標準設 定の色に戻した。これによってブラウザの配色変更 機能によってユーザが見やすい色に変更できるよう にした。また，タイトルの背景などに用いられてい たグラデーションも単一の色に変更した。 課題と今後の計画 指針対応に当たっての課題は，大きく分けると （1） コンテンツ制作者のユーザ利用環境に関する 認識不足とそれに伴うテスト不足 マウスポインタを移動すると いずれも「感電」と表示される （2） 情報代替の難しさと新技術対応の難しさ の2点になる。 本稿では主に，（1）に起因する問題と対応策を 紹介したが，それらを改善するためには，Webサイ トや電子マニュアルなどのコンテンツ制作者が， 様々な障害者・高齢者や悪環境でパソコンを使う ユーザが数多くいることを認識することが何より重 要である。このためには多くの機会をとらえ，アク セシビリティ対応の必要性とその背景についての地 道な啓蒙活動をより一層推進していく。加えて，正 し い 対 応を行 え る よう具 体 的 な指針 対 応 事例 （Q&A集，Tipsなど）の蓄積と，これらの全社的な 情報共有を推進していく。 図-6 アイコンに適切なaltを付加 Fig.6-Use of the alt attribute for images.(a) 対応前 (b) 対応後 （2）の例として，表形式データの読み上げがあ る。2次元的な広がりを持つ情報を，音声という1 次元的手段を用い必要な情報だけを効率的に出力す るのはどうすればよいか，現在も明確な解が提案さ れているわけではない。また，インターネット関連 の新しい技術（FLASH，JavaScript，XMLなど） が次々と提案され，それらに対応したアクセシビリ ティ対応策が具体的に提案されていない問題もある。 これには幅広く情報収集を励行し，悪環境下での評 価やユーザビリティテストを繰り返すなど地道な努 力で対応していく。 図-7 区切り記号を文字で代替
Fig.7-Use of accompanying words, avoiding using symbols. 普及・啓蒙とスキルアップのため，コンテンツ制 作者，Webデザイナなど関係者に呼びかけ，現在全 社的な勉強会を実施している。 む す び 本稿では，パソコンFMVシリーズの情報サイト “FMWORLD.NET”，および同シリーズ標準搭載 のサポートポータルツール「富士通サービスアシス タント」における指針への取組みを紹介した。Web サイト，電子マニュアルなどコンテンツ制作者の理 解をいただき，徐々にではあるが着実にアクセシビ リティ対応が進みつつある。増大するコンテンツ， 新技術への対応など課題もあるが，関係部署ととも に，だれにでもアクセスしやすい情報提供を更に推 進していく。
FMVシリーズ関連情報のアクセシビリティ向上への取組み
参 考 文 献 （1） 富士通：富士通ウェブ・アクセシビリティ指針． http://jp.fujitsu.com/webaccessibility/ （2） 財団法人インターネット協会：インターネット白書 2002．株式会社インプレス，2002． http://www.iajapan.org/iwp/ （3） 総務省：平成14年版 情報通信白書． http://www.johotsusintokei.soumu.go.jp/whitepaper/ja/h14/index.html （4） 首相官邸：高度情報通信ネットワーク社会推進戦略 本部（IT戦略本部）サイト． http://www.kantei.go.jp/jp/singi/it2/index.html（5） K. P. Coyne et al．：Beyond ALT Text: Making the Web Easy to Use for Users With Disabilities． Nielsen Norman Group Report，2002．
http://www.nngroup.com/reports/accessibility/ （6） 飯塚潤一ほか：高齢者・身体障害者のためのパソコ
ン：富士通アクセシビリティシリーズ．FUJITSU， Vol.45，No.4，p.328-334（1994）．
（7） 高本康明ほか：Webアクセシビリティ診断ツール： WebInspector． FUJITSU ， Vol.54 ， No.3 ，
