＜目次＞ １．ピックアップ･･････････････････････････････････ ２ ２．国際放送 ４月の反響･･････････････････････････１１ ３．指摘・意見・要望への対応･･････････････････････１２ ４．視聴者の声 総数と内訳････････････････････････１４ ５．放送番組への反響･･････････････････････････････１５ ■４月 反響の多かった番組 上位１０番組 ■４月 再放送希望 上位１０番組 ６．受信料関係の意見・要望への対応････････････････１６ ７．技術・受信相談への対応････････････････････････１６ ８．経営関連の意見・要望への対応･･････････････････１７
平成３０年４月
２
111
69
47
11
12
7
48
14
13
13
7
14
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
200
暴君か戦略家か
３９号室
核・ミサイル
件
問い合わせ
好評意見
厳しい意見
その他の意見
１．ピックアップ
■ＮＨＫスペシャル
シリーズ 金正恩（キムジョンウン）の野望
□第１集「暴君か戦略家か 禁断の実像」
総合 １５日（日）後９：００～９：４９
□第２集「３９号室 外貨獲得の闇」
総合 ２１日（土）後９：００～９：４９
□第３集「核・ミサイル 隠された真実」
総合 ２２日（日）後９：００～９：４９
反響３１６件
※４月１５日～３０日で集計 （好評意見２４件、厳しい意見７１件、その他の意見３１件、問い合わせ１９０件） 北朝鮮の金正恩委員長に迫るＮＨＫスペシャル。第１集「暴君か戦略家か 禁断の実像」では正恩氏に直接会った人 などの証言や、正恩氏の発言や指示をＡＩ（人工知能）分析して、知られざる人物像を解き明かしました。また第２集 「３９号室 外貨獲得の闇」は“北朝鮮マネー”の謎に、第３集「核・ミサイル 隠された真実」では核・ミサイル開 発から一転して“非核化”を打ち出した正恩氏の真意に迫りました。３本全体の反響は３１６件で再放送などの問い合 わせが６０％を占めました。重厚で見応えがあったなどの声が寄せられるとともに、危険をあおっているように感じた という声もありました。問い合わせ 60% 好評 意見 8% 厳しい意見 22% その他 10% 30代 1% 40代 4% 50代 15% 60代 43% 70代以上 34% 不明 3% 0 20 40 60 80 100 70代以上 60代 50代 40代 30代 20代以下男性 70代以上 60代 50代 40代 30代 20代以下女性 件 問い合わせ 好評意見 厳しい意見 その他 ※性別・年代不明分10件をのぞく ※件数は重複カウントあり
３ 【主な内容】 ○第１集「暴君か戦略家か 禁断の実像」 ＜好評意見＞ ・ 日本にとって重大な問題について、事実を一つ一つ積み上げて伝える、すばらしい内容で、東アジア、世界で共 有されるべき成果だと思う。次回以降も期待している。 (50 代男性) ・ とてもよく取材していたと思う。重厚な内容でよかった。 （60 代男性） ＜厳しい意見＞ ・ アメリカと北朝鮮の首脳による歴史的な会談が行われようとしている。何とかよい方向に行ってほしいと思って いる矢先に、水を差すことにならないかと感じた。 （60 代男性） ・ ＢＧＭが大きすぎて、ナレーションや内容がよく聞こえなかった。何とかしてほしい。 （70 代以上男性）※ナレーションが聞き取りづらいという意見３１件 ○第２集「３９号室 外貨獲得の闇」 ＜好評意見＞ ・ 「３９号室」の金の集め方、金一族直属の大規模で巧みな集金システムができていることをこれだけはっきり取 りあげたことは初めてではないか。とてもよかった。 （70 代以上男性） ・ 「３９号室」のことを聞いたことはあったが、ここまで具体的な事を知るのは初めてで、よく調べていると思っ た。私の故郷は秋田だが、秋田には去年、北朝鮮の木造船が漂着した。そうしたこともあり、番組は興味深いも のがあった。 （70 代以上男性） ・ 番組を見て北朝鮮という国の仕組みがよく分かった。これからもこうした番組を放送してほしい。 （60 代女性） ＜厳しい意見＞ ・ 北朝鮮の負の部分を強調していて、危険をあおっているように感じた。 （50 代男性） ・ 韓国と北朝鮮の和平の光が見えてきたところなのに、なぜ今このような内容の放送をするのかと思った。 （70 代以上男性） ・ ナレーションの声が聞きづらかった。テレビの音量を上げても、ＢＧＭが同じように大きくなるので、よく聞こ えなかった。 （60 代女性） ○第３集「核・ミサイル 隠された真実」 ＜好評意見＞ ・ 北朝鮮がなぜこうまで核兵器を作ろうとしているのか、番組を見て疑問が解けた。また「３９号室」という外貨 を稼ぐためのルートがあるなど、北朝鮮の裏側が分かった。 （60 代男性） ・ 北朝鮮の問題点をよく捉えていて、よい番組を作っていると思った。情報量が多く、ＮＨＫの力量を発揮してい る番組だった。 （60 代男性） ・ とても内容がよく、「ああそうなんだ」ということが納得できるように作られていた。ナレーションもよかった。 またこのような番組を作ってほしい。 （50 代女性） ＜厳しい意見＞ ・ 北朝鮮について、「脅威・脅威」「どうなるんだ」とあおるような内容だった。「平和的に向かうはずがない」とい う論調に思えた。 （70 代以上男性） ・ ＢＧＭが大きすぎて、本編が聞きづらかった。再放送も見たが、やっぱり聞きづらい。年のせいかもしれないが、 バックの音は小さくしてほしい。せっかくよい番組なのに残念だ。 （70 代以上女性） ・ 再放送の予定を教えてほしい。深夜の放送では起きていられないので、早い時間帯に放送してほしい。 （70 代以上女性）
４
□連続テレビ小説 半分、青い。
４月２日～２８日（月～土）
総合 前８：００～８：１５
ＢＳプレミアム 前７：３０～７：４５
反響１，３２４件
※４月２日～２９日で集計 （好評意見１７５件、厳しい意見３３３件、 その他の意見１３１件、問い合わせ６８５件） 放送開始から４週間で寄せられた反響は１，３２４件で、前作と比べ２８０件ほど増えました。出演者や主題歌など への問い合わせが５２％を占めました。また、好評意見が１３％、厳しい意見が２５％でした。13
16
23
13
25
26
25
30
10
13
9
9
52
45
43
48
半分、青い。
わろてんか
ひよっこ
べっぴんさん
％
直近３作品との割合比較
好評意見 厳しい意見 その他 問い合わせ 244 131 116 114 67 32 32 35 114 79 102 80 45 16 34 23 0 100 200 300 400 500 600 700 １週 2週 3週 4週 【Ｈ ２８後期 べっぴんさん反響推移（１，２６３件）】 問い合わせ 好評意見 厳しい意見 その他 224 179 154 161 164 71 73 74 178 81 72 78 55 31 22 42 0 100 200 300 400 500 600 700 １週 2週 3週 4週 【 Ｈ ２９前期 ひよっこ反響推移（１，６５９件）】 問い合わせ 好評意見 厳しい意見 その他 189 96 90 98 56 41 29 39 63 63 53 96 34 44 20 32 0 100 200 300 400 500 600 700 １週 2週 3週 4週 【 Ｈ ２９後期 わろてんか反響推移（１，０４３件）】 問い合わせ 好評意見 厳しい意見 その他 222 144 173 146 37 54 44 40 96 68 76 93 27 38 34 32 0 100 200 300 400 500 600 700 １週 2週 3週 4週 【 Ｈ３０前期 半分、青い。反響推移（１，３２４件）】 問い合わせ 好評意見 厳しい意見 その他５ 年代別の意向種別を比率で見ると、３０代以下で好評意見が厳しい意見を上回り、４０代以上と年代不明では厳し い意見が好評意見を上回りました。 好評意見の内訳を見ますと、最も多かったのが脚本・演出がよいという声でした。次に多かったのが出演者について で、楡野鈴愛を演じるヒロインの永野芽郁さんの笑顔や脇を固める俳優の演技がすばらしいといった声が寄せられま した。左耳が聞こえないというハンディキャップがありながら前向きに生きる主人公の生き方に共感するという声も ありました。 厳しい意見では、、窓枠に座るシーンがあったが危ないのではないか、実在する大学名や団体名を使うのはどうなの かといった演出や脚本についての意見が寄せられました。また、時代考証や、主人公の耳の障害の描写についての意見 も寄せられました。 23% 33% 44% 40% 61% 64% 25% 41% 25% 17% 17% 8% 9% 23% 27% 18% 26% 30% 24% 22% 35% 9% 24% 13% 13% 7% 6% 17% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 20代以下 30代 40代 50代 60代 70代以上 不明
【年代別×意向種別100%グラフ】
問い合わせ 好評意見 厳しい意見 その他 26 20 19 10 0 10 20 30 演出・脚本 出演者 主人公に共感 主題歌 件 【好評意見の内訳】 ※件数は重複カウントあり 51 39 33 20 14 0 10 20 30 40 50 60 演出・脚本 時代考証 障害の描き方 主題歌 方言 件 【厳しい意見の内訳】 ※件数は重複カウントあり６ 【主な内容】 ＜好評意見＞ ・ 私は片方の目に障害があるが、明るく生きる主人公の姿に元気をもらっている。目が悪くなって１年ほどで慣れ ないことが多いが、主人公みたいにたくましく生きたいと思う。 （30 代女性） ・ 私は小学４年生の夏に、おたふくかぜの影響で左耳が全く聞こえなくなった。あの日から、私の世界は半分暗か ったが、ドラマを見て「右側は毎日晴れ」というすてきな考え方があるのだと思った。また、片耳が聞こえない だけでも苦しいのだということを多くの方に知ってもらえたと思う。私の考え方を変えてくれたこのドラマに感 謝する。 （19 歳以下女性） ・ 主人公の屈託のない語り口にすがすがしさを感じている。鈴愛のこれからの成長が楽しみだ。 （50 代男性） ・ 北川悦吏子さんの脚本がすばらしい。特に律（佐藤健さん）と鈴愛の会話はいつまでも聞いていたいようなリズ ムだ。鈴愛は聞こえない左耳があるからこそ、人とは違う何かすてきなものを得ているように感じられ、人とし て深く魅力的なのだと思う。 （年代性別不明） ・ 星野源さんのファンだ。出勤前の貴重な時間だが、主題歌「アイデア」に元気をもらい、歌を口ずさみながら会 社へ向かうのが心地よい。オープンニングの映像も爽やかで、歌にぴったりだ。 （30 代女性）） ＜厳しい意見＞ ・ オープニング曲の際に一部の出演者のテロップが画面の右や左に出るが見づらい。ほかの出演者と同じように真 ん中の下に出したほうが見やすいと思う。 （60 代女性） ・ 私は主人公と同じく片耳が聞こえず、声の向きに対する方向感覚は確かに弱い。日常的にそれを克服しようと、 話す相手の方に無意識で体が斜めに向く癖があるが、当事者感覚からすると大きな付け耳を着ける演出には違和 感があった。 （30 代男性）※障害に関する意見３３件 ・ 主題歌の「アイデア」だが、ドラマの音量に対して、小さく感じて歌詞が入ってこない。音量の調整ができない か。 （20 代女性）※主題歌に関する意見２０件 ・ 岐阜弁のイントネーションが違っているところが多くて、とても違和感がある。できるだけ直してほしい。 （年代不明女性）※方言に関する意見１４件 ・ 東大の模試判定が悪く、レベルを下げて志望校を京大に変えようとするシーンがあった。分野や学部・学科によ って必ずしも東大のレベルが高いわけではなく、不快な思いをしている人がいると思う。大学名を出す以上、配 慮が必要ではないか。 （年代性別不明）※同様意見１３件 ・ 胎児の首の周りにへその緒が巻いているＣＧがあったが、とてもショックだった。出産の事故は少なくないので 配慮してほしい。 （60 代女性）※同様意見４件 番組担当者の声 ヒロインの左耳が聞こえないのは「何かを半分失っても、別のやり方で前に進めばいい」というメッセージの象徴 です。晴れの日も雨の日も人生は続いていき、人はどんな時でも人生を楽しめる強さを持っている。そんな前向きな 思いとパワーをお届けしたいという思いで制作しています。北川悦吏子さんの脚本は明るいコメディーをベースにし ながらも人生の光と影を巧みに描きだし、時に大胆な表現がありますが、根底にあるのは人が生きる力への信頼で す。ご覧になった方が、きょうも一日頑張ろうと思ってくださったなら、こんなにうれしいことはありません。背景 となる時代は１９７０年代から現代までで、「時代劇」と呼ぶにはあまりにも最近ですが、平成の終わりから振り返 ると、社会のありようや、人々の生活が激しく変わったことが実感されます。「懐かしい」「自分の記憶とは違う」な ど、インターネットをはじめ、さまざまなところでドラマを題材に盛り上がっていただき、ありがたいかぎりです。 引き続き気を引き締めて制作に励んでいきたいと思います。
７ 0 20 40 60 80 100 120 70代以上 60代 50代 40代 30代 20代以下男性 70代以上 60代 50代 40代 30代 20代以下女性 件 問い合わせ 好評意見 厳しい意見 その他 ※性別・年代不明分１７件をのぞく
■チコちゃんに叱られる！＃０～＃３
□＃０ ７日（土） 総合 前８：００～９：００
□＃１～＃２ １３日（金）
・２０日（金）
総合 後７：５７～８：４２
□＃３ ２７日（金） 総合 後８：００～８：４５
反響４４９件
（好評意見３７件、厳しい意見１７２件、 その他の意見２４件、問い合わせ２１６件） ５歳の女の子チコちゃんがボーっと生きていると答えられない素朴な疑問を大人たちに投げかけるバラエティー。 「大変おもしろかった、ためになる」という好評意見が寄せられた一方で、厳しい意見が３８％あり、大半はチコちゃ んのことばづかいや出演者を呼び捨てにすることへの声でした。 【主な内容】※件数は複数カウントあり ＜好評意見＞ ・ 日常のちょっとした疑問を取り上げていて、子どもから大人まで安心して楽しむことができるとてもよい番組だ。 （60 代男性） ・ 興味をそそる疑問はもちろん、チコちゃんのナイスなツッコミが楽しみだ。「ボーっと生きてんじゃねーよ！」と いうセリフは笑えるし、何とも言えない刺激を受ける。また見たくなる番組だ。 （40 代男性） ・ チコちゃんと岡村隆史さんの掛け合いとコンビネーションがすばらしいし、外見的にもちょうどよい背丈で、ぴ ったり息が合っている。 （60 代女性） ・ 「チコちゃん」の声が木村祐一さんと書かれていてビックリしたが、チコちゃんにピッタリすぎるぐらい合って いると思う。 （70 代以上女性） ＜厳しい意見＞ ・ ５歳の設定のチコちゃんのことばづかいが悪すぎる。テレビでこんなことばづかいをしていると、幼い子どもが 使っていいと勘違いをしてしまうのではないか。 （60 代女性）※チコちゃんのことばづかいに関する声６１件 ・ チコちゃんが出演者を呼び捨てで呼んでいた。子どもがまねをするので、教育上よくない。 （50 代女性）※呼び捨てに関する声２６件 ・ どうして、関西では金曜夜に見られないのか。夜の見やすい時間に放送してほしい。 （70 代以上女性）※脱編成への厳しい意見７件 ・ スタジオの笑い声が聞こえてくるが、とても不自然だ。そんな演出はしなくてもお茶の間では笑っていると思う。 こうした演出はやめてほしい。 （50 代女性）問い
合わ
せ
48%
好評
意見
8%
厳しい
意見
38%
その
他
6%
20代以下 1% 30代 2% 40代 10% 50代 16% 60代 40% 70代以上 27% 不明 4%８ ４回の番組放送中には、合わせておよそ１、０００件のツイートが発信されました。３０代から５０代の男性からの ツイートが、５０％から６０％を占め、３０代の女性のツイートも目立ちました。 【主なツイート】 ○＃０ おー、チコちゃん大好き。祝レギュラー放送 チコちゃんこんな時間にやるの？朝からこのテンションはついていけないかも あっ。チコちゃんと岡ぴーだ。レギュラー化するんだ なんだこのキャラ。怖いです チコちゃん、着ぐるみかと思ったら CG なの？ 間違ったら叱られるような番組は見ないと思います チコちゃん相変わらずグイグイ来るなあ ○＃１～３ チコちゃんに叱られるが始まりました。 出だしからうける ５歳なのにシピンを知ってる。チコちゃん渋い 最近のＮＨＫはいろいろとおもしろい。チコちゃんのインパクトに目が離せない。楽しく、ため になる。 いいね 「許可を得てふざけています」というテロップをＮＨＫで見るとは思わなかった チコちゃんの表情がすぐに変わってすごい。決めぜりふも気に入りました チコちゃんの「ボーっと 生きてんじゃねえよっ！」、これいいね 鶴見辰吾 さんとか山西惇さんとか再現ドラマに出演しているキャスト、無駄に豪華だ キム兄のせりふはどこまでが台本で、どこからがアドリブなんだろうと考えてしまうｗｗｗ 「岡村、岡村」と５才の女の子が呼び捨てにするのはいかがなものかと最初思ったが、キム兄が 言ってると思えば普通に聞けた 題材もおもしろいし、掛け合いもおもしろい。再現ドラマもきょうは最高ｗｗｗ チコちゃんに叱られる勉強になります
９ 77 6 20 78 84 188 0 50 100 150 200 そのほか セット リポー ター ゲ スト 企画・演出 新キ ャスター 件
好評意見の内訳
□あさイチ
４月２日～２７日（月～金）
総合 前８：１５～９：５４
※中断ニュースあり
反響３，４０１件
（好評意見３５０件、厳しい意見９６５件、 その他の意見４１９件、問い合わせ１，６６７件） 新年度を迎えて、博多華丸･大吉さんと近江友里恵アナウンサーが新キャスターに就任しました。セットとテーマソ ングも一新して、コーナー名も変えるなど全面的なリニューアルを行いました。６０代・７０代以上の女性の反響が全 体の４６％を占めました。好評意見では、「新キャスター３人の掛け合いが楽しい」「テーマについて知っている人にも 知らない人にも分かりやすく興味深い内容になっている」などの声が寄せられました。厳しい意見には、「にぎやかな 華丸･大吉さんと、控えめな近江アナウンサーのバランスが悪い印象を受けた」「スタジオの笑い声が大き過ぎて気にな る」などの声がありました。 好評意見の内訳を見ると、新キャスターについてが最も多く、次いで特集など企画の内容や演出、“プレミアムトー ク”などのスタジオゲストなどとなっています。 0 200 400 600 800 1000 70代以上 60代 50代 40代 30代 20代以下男性 70代以上 60代 50代 40代 30代 20代以下女性 件 問い合わせ 好評意見 厳しい意見 その他 ※性別・年代不明分１４４件をのぞく 20代以下 1% 30代 3% 40代 8% 50代 14% 60代 36% 70代以上 34% 不明 4% 問い合わせ 49% 好評意見 10% 厳しい意見 29% その他 12% ※件数は重複カウントあり１０ 厳しい意見の内訳は、特集などの企画の内容・演出に関する反響が最も多く、次いで新キャスター、スタジオゲスト となっています。 【主な内容】 ＜好評意見＞
・
キャスターが替わってどうなるのかと思っていたが、爽やかでとてもいい。元気をもらえた。雰囲気もよく、安 心して見られる感じだ。 （50 代女性） ・ 毎日録画して見ている。新しいキャスターになったが、何だかすごく自然に、ゆっくり作られている感じがして、 違和感など全くなくこれも大好きだ。 （50 代女性） ・ 華丸さんのコメントに大吉さんがハラハラするのを見てると、笑ってしまう。１週間が過ぎたが、皆さん頑張っ ているのがひしひしと伝わってくる。井ノ原さん、有働さん、柳澤さんも、ハラハラしながら、でもどこかで安 心して見ていると思う。 （30 代女性） ・ カナダに住んでいて、毎朝楽しみにしている。セットも一新され違和感満載だったが、、とても楽しく見た。華丸 さんは緊張しているようだったが、大吉さんとの掛け合いがとても楽しかった。近江アナウンサーは、「ブラタモ リ」でのほんわかマイペースが印象に残っていて、有働さんとは真逆の感じがしているが、実は肝が結構据わっ ているのではないかと思っている。３人のカラーを出したすてきな番組を作ってほしい。 （40 代女性） ・ 近江アナウンサーは親しみやすい印象でいいと思う。（70 代以上男性） ※新キャスターへの好評意見１８８件 ・ 以前のセットは色合いが派手で、色の数も多かったが、今回は青や緑のすがすがしい色合いになりよくなったと 思う。 （60 代男性） ＜厳しい意見＞ ・ キャスターが替わってから元気がないように感じる。プレッシャーからなのか緊張しているようだ。朝の番組な のでもう少しハツラツとしていてほしい。 （40 代女性） ・ 華丸・大吉さんのトークがにぎやかなのに対し、近江アナウンサーがちょっと控えめで、バランスが悪い印象を 受けた。 （70 代以上女性） ・ なんで芸人ばかりを起用するのか。ＮＨＫなんだから芸人は出さないでほしい。 （70 代以上女性）※新キャスターへの厳しい意見２８７件・
スタジオの色調が青系なので冷たい印象だ。前のような柔らかな印象を持てる色にしてほしい。（70 代以上女性） ・ 役に立つ情報が豊富で楽しく見ているが、トークのコーナーなどでスタジオ内から大きな笑い声が聞こえてくる ことがある。盛り上げるための演出なのだろうが、不愉快に感じる。 （年代性別不明）※同様意見２６件 ・ テーマソングの音量が小さく、聞こえにくいので、改善してほしい。 （30 代女性） ＜その他＞ ・ 火曜日のコーナーが“スゴ技Ｑ”から“クイズとくもり”に変わってから壁紙のプレゼントがなくなったが、復 活してほしい。 （60 代男性）※同様意見１３件 146 27 44 58 270 287 444 0 100 200 300 400 500 そのほか 笑い声 内容全般 リポー ター ゲ スト 新キ ャスター 企画・演出厳しい意見の内訳
※件数は重複カウントあり１１
２．国際放送 ４月の反響
■テレビ
（ニュース） 韓国と北朝鮮の首脳会談やＧ２０のニュースなどが関心を集めました。また４月は、関西ニュースキャラバンを実施、 和歌山、奈良、滋賀からの生中継で、地域の魅力を発信し、多くの好評意見をいただきました。 ・ 南北首脳会談の歴史的瞬間を見事に伝えきった。まさに世界が激動している瞬間を目撃し た気がした。 （フィリピン） ・ 韓国のパク・クネ前大統領に懲役２４年の判決が言い渡されたニュースでは、本人に何度もインタビューしたこ とのある記者の解説が分かりやすく、説得力があった。 （シンガポール） ・ 滋賀からの中継は、外国人視聴者が東京から離れた地方について知ることができるすばら しい企画だと思った。また、地方が抱えているさまざまな問題についても見せ方を工夫し て伝えていた。 （タイ） （一般番組）「Biz Stream」、「Japan' s Top Inventions」、「J-Arena」、「Kids Meet the World」など、２０２０年を前に、高ま る日本への関心に応える新番組が好評でした。 ・ 日本について初めて知ることばかりだったので大変勉強になった。また貿易を巡るアメリカと中 国の対立について取り上げたコーナーでは、“貿易戦争”や関税の概念について理解を深めるこ とができた。 （アメリカ） 「ＮＨＫワールド ＪＡＰＡＮ（テレビ）」全体への反響は６９１件でした。 ■ラジオ ニュースでは、日中関係を巡る動きに注目が集まりました。 ・ 中国の李克強首相が日本を訪問するというニュースを聞いた。日中友好を願う一人として励みになった。（中国） ・ 世界にはネット環境が整っていない場所もある。正しい情報を知るために短波放送を聞くようにしている。 (ブラジル) 番組ではカナダ人落語家の桂三輝（サンシャイン）さんを紹介した「プラグインジャパン」や、静岡局が制作した 伝統の海藻漁の復活を目指す取り組み、新年度から新たなレッスンが始まった「やさしい日本語」（再放送）に多くの 感想が寄せられました。 ・ カナダ人の落語家、桂三輝さんが落語に引かれるようになった理由や落語の魅力を知ることができ、おもしろか った。酒を飲むときのしぐさと「おっと、おっと」の一声で話の世界に引き込めるというエピソードが印象的だ った。 （インド） ・ 桂三輝さんの落語への深い愛を感じた。これからも落語を広めてほしい。 （インドネシア） ・ ミャンマーでお菓子によく使う寒天が日本の和菓子でも重要な材料だと知り、うれしかった。ダイバーが海藻漁 の復活に向けて努力する姿に感動した。 （ミャンマー） ・ モロッコでも女性たちが海藻漁を行う地域があるが、日本にも似た文化があることを初めて知った。番組で興味 を持ったので海藻を使った日本のお菓子について調べてみた。 （モロッコ） ・ 「やさしい日本語」は音声がゆっくりしていてよい。イントネーションの指導もあるので初心者に役立つ。中級 向けの番組もぜひ放送してほしい。 （中国） ・ 日本語を勉強して山形県に旅行に行く予定だ。番組に感謝している。 （ペルー） 「ＮＨＫワールド ＪＡＰＡＮ（ラジオ）」全体への反響は２，７０８件でした。
１２
３．指摘・意見・要望への対応
■連続テレビ小説を初めて総合テレビで再放送
４月から、平成２３年度後期に放送した連続テレビ小説「カー ネーション」を総合テレビ（月－金 午後４時２０分～４時５０ 分 ２話連続で放送）で再放送しています。「カーネーション」 は、大阪・岸和田の呉服商の娘として生まれたヒロインの糸子が 修業を積んで、夢の洋装店を開業、その後、娘３人を育て上げる 姿を描いたものです。 連続テレビ小説は、視聴者からの再放送の希望が非常に多く、これまではＢＳプレミアムで再放送してきました。現 在は平成２６年度後期の「マッサン」を放送しています。今回の総合テレビでの再放送は、来年春の「なつぞら」が １００作目を迎えることから、視聴者のリクエストに応え、連続テレビ小説の魅力をより多くのみなさんにお届けした いとの思いから始めました。総合テレビで再放送するのは初めてのことです。 ４月の再放送の開始後、１か月間で、４５０件近い意見が寄せられました。「地上波での放送はとてもうれしい」と いう声が届く一方、放送時間が変更になるケースもあったことから、問い合わせも多く寄せられました。 ＜好評意見＞ ・ 念願の「カーネーション」再放送に胸が熱くなった。数十年さかのぼった過去の作品と比べても、この作品は本 当に秀逸だと思う。 （年代不明女性） ・ 地上波での再放送はとてもうれしい。連続テレビ小説には「あまちゃん」や「あさが来た」などすごく好きだっ た作品がほかにもあるので、ぜひ今後も続けてほしい。すばらしい企画だ。 （60 代男性） ・ １話目からすでに泣いてしまった。連ドラ屈指の名作を、ぜひとも多くの人に見てもらいたい。ほかにも、もう 一度見たい、みんなに見てもらいたい連ドラはたくさんあるので、総合テレビでの再放送をぜひレギュラー化し てほしい。 （30 代女性） ・ 今週からは尾野真千子さんが登場している。喜怒哀楽を素直で情熱的に演じることができる彼女に再会できて大 変うれしい。しばらくは、糸子のパワーを毎日もらって頑張ろうと思う。 （60 代男性） ＜厳しい意見＞ ・ カーネーションの再放送が始まり、楽しみにしているが、放送時間の変更で録画ができず、残念な思いをしたこ とがあった。時間変更の影響をあまり受けない時間帯への変更を検討してほしい。 （50 代女性）※放送変更に対する声２２件 ＮＨＫでは、今後とも視聴者のみなさんのご意見やご要望に真摯（しんし）に耳を傾け、番組作りや編成に生かして いきます。１３
■ 誤記・誤読などの指摘への対応（４月）
視聴者からの指摘をもとに確認した結果、４月の放送でのテロップや誤読などのミス、事実関係の間違いは７１件 （３月は８６件）、ホームページは４４件（３月は３１件）ありました。 番組名 間違い種別 間違い内容 ＮＨＫニュース７ （総合テレビ） テロップ 公文書の ×電子決済 （売買取引を終えること） ○電子決裁 （責任者が採否を決めること） ア ナ ザ ー ス ト ー リ ー ズ 運命の分岐点 （ＢＳプレミアム） テロップ ×ダイアナ元王妃 ○ダイアナ元皇太子妃 ク ロ ー ズ ア ッ プ 現 代 ＋ （総合テレビ） コメント 他人事 ※ＮＨＫ表記では「ひと事」 ×たにんごと ○ひとごと ＮＨＫスペシャル 人類誕生 （総合テレビ） ホームページ ４４０万年前 ×４４０ｍｉｌｌｉｏｎ ○４．４ｍｉｌｌｉｏｎ 大河ドラマ 西郷どん （総合テレビ） 映像 ×収録用のマイクが映像に映り込み 連続テレビ小説 半分、青い。 （総合テレビ） せりふ ×ファーストフード ○ファストフード 旬感☆ゴトーチ！ （総合テレビ） コメント 出汁 ×でじる ○だし １００分ｄｅ名著 （Ｅテレ） コメント 横綱昇進時の口上「不惜身命」 ×若乃花 ○貴乃花 ＮＨＫマイあさラジオ （ラジオ第１） コメント 奇しくも ※ＮＨＫ表記では「くしくも」 ×きしくも ○くしくも ＭＩＳＩＡ 星空のラジオ （ＦＭ） ホームページ ４月１７日の放送回数 ×１０７回 ○１０６回 ニュース （総合テレビ） コメント ハンガリーの首都 ×ブタペスト ○ブダペスト すっぴん！ （ラジオ第１） コメント 虚空 ×きょくう ○こくう１４
４．視聴者の声（意見・要望、問い合わせ） 総数と内訳
平成３０年４月にＮＨＫに寄せられた視聴者の声の総数は３５万１，３４４件で、前月より６，７８８件減少し、前 年同月より９，７８４件多くなっています。 11月 12月 1月 2月 3月 4月 意見・要望 50,589 49,451 52,079 48,055 53,098 54,186 問い合わせ 223,942 248,454 235,443 231,658 255,971 253,551 その他 38,478 40,902 40,542 38,037 49,063 43,607 0 100,000 200,000 300,000 400,000件「視聴者の声」 内容別 件数
合計
313,009
338,807
328,064
317,750
358,132
351,344
11月 12月 1月 2月 3月 4月 放送番組 92,774 87,616 98,064 88,443 102,993 103,769 受信料 176,018 203,445 183,127 185,651 200,322 198,259 技術・受信相談 5,533 5,490 6,004 5,407 5,536 5,462 経営 206 1,354 327 212 218 247 その他 38,478 40,902 40,542 38,037 49,063 43,607 0 100,000 200,000 300,000 400,000 件「視聴者の声」 分野別 件数
合計
313,009
338,807
328,064
317,750
358,132
351,344
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５．放送番組への反響
■ ４月 反響の多かった番組 上位１０番組
４月に放送番組について寄せられた意見・要望、問い合わせなどの反響総数は１０万３，７６９件。内訳は、意見・ 要望が４万１，２９８件、問い合わせが６万２，４７１件でした。■ ４月 再放送希望 上位１０番組
４月に視聴者から寄せられた再放送の問い合わせと要望は８，０４９件でした。 769件 690 609 495 452 438 412 365 315 311 「歩くしあわせを、もう一度～整形外科医・杉本和隆～」(4/5) ガッテン！「肺ストレッチで体が変わる！呼吸コントロールＳＰ」(4/11) ～オックスフォード事件簿～＜終＞ 「Ｃａｓｅ９ ネバーランド」(4/7)（BSﾌﾟﾚﾐｱﾑ） 羽生結弦 連覇の道～中継 仙台祝賀パレード～(4/22) 西郷どんスペシャル 鈴木亮平×渡辺謙の１２０日(4/1)（GTV、BSﾌﾟﾚﾐｱﾑ） ＮＨＫスペシャル「“ゴースト血管”が危ない～美と長寿のカギ 毛細血管～」(4/1) ＮＨＫスペシャル 人類誕生 第１集「こうしてヒトが生まれた」(4/8) ＮＨＫニュース おはよう日本▼草彅剛さんが独白(4/27) 国会中継「衆議院予算委員会質疑」(4/11)（GTV、R1） ガッテン！「だるさ スタミナ切れ 乾燥肌 体調不良の原因判明ＳＰ」(4/25) プロフェッショナル 仕事の流儀・選 刑事モース 404件 254 211 158 130 118 117 111 101 95 ※ガッテン！「肺ストレッチで体が変わる！呼吸コントロールＳＰ」 「“ゴースト血管”が危ない～美と長寿のカギ 毛細血管～」 ※ＮＨＫスペシャル 人類誕生 第１集「こうしてヒトが生まれた」 プロフェッショナル 仕事の流儀 ＳＭＡＰスペシャル“完全版”（BSﾌﾟﾚﾐｱﾑ） ※プロフェッショナル 仕事の流儀「銀座、夜の女たちスペシャル」 ※ガッテン！「だるさ スタミナ切れ 乾燥肌 体調不良の原因判明ＳＰ」 特集ドラマ どこにもない国（前編）「命をかけた満州からの脱出」 ※ガッテン！「傷んだ髪の共通サイン！“空洞化”を防ぐ新常識」 「坂本龍一～父との葛藤 福岡藩黒田家に仕えた先祖～」 どこにもない国（後編）「引揚げは実現するのか、１５０万同胞を祖国へ」 ＮＨＫスペシャル ※ファミリーヒストリー 特集ドラマ ※再放送実施番組 （5月16日現在）１６
６
．受
信料関係の意見・要望への対応
受信料に関して４月は、１９万８，２５９件(前月は２０万３２２件)の意見や問い合わせが寄せられ、ふれあいセ ンター（営業）では１５万５，５８１件を受け付けました。 このうち、ふれあいセンター（営業）で受け付けた苦情や要望を含む視聴者意見は６，９１４件で、一次窓口で対 応を完了したのは、３，５３３件（５１％）でした。残る３，３８１件（４９％）については、担当地域の営業部・ センターが二次対応しました。７．技術・受信相談への対応
技術・受信相談に関して４月は、５，４６２件の意見や問い合わせが寄せられ、ふれあいセンター（受信相談）およ び各放送局の受信相談窓口では４，６９１件を受け付けました。 これらの意見や問い合わせの内訳は、受信不良の申し出が２，４８８件、受信方法やテレビのリモコンの操作方法な どの技術相談は２，２０３件です。 このほか受信相談窓口には、番組内容や受信料などに関する問い合わせが２，５７１件寄せられました。 受信不良の申し出については、一次窓口で対応を完了したのが１，１９８件（４８％）で、残る１，２９０件 （５２％）は訪問による二次対応で改善の指導や助言を行い、技術相談については、ふれあいセンターや各放送局の 受信相談窓口で対応しました。 事由 件数 地域スタッフ等の応対、説明不十分等 3,982 訪問日、訪問時間に対する不満 15 受信料制度への不満・不公平感 115 料金体系・料額への不満 20 事務処理関係 事務手続き(割引・返金等）の遅れ等による苦情 168 番組サービス 「番組内容が悪い」等の不満 31 その他 匿名での意見等 2,583 合計 6,914 スタッフ関係 受信料制度 事由 受信不良 2,488 一次対応 1,198 個別受信設備不良 1,069 共同受信設備不良 85 建造物による受信障害 3 雑音障害 37 混信・難視聴など 4 二次対応 1,290 技術相談 （受信方法などへの問い合わせ） 2,203 合計 4,691１７
