Q 北都投信ダイレクトは いつでも利用できますか? A 平日 土日祝日とも 24 時間後利用いただけますが システムメンテナンス時間はご利用いただけません 7 システムメンテナンスのため次の時間帯はお取扱いできません 月曜日午前 0~ 午前 6 時は システムメンテナンスのため お取扱いできません

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よくあるご質問

お申込みにあたって

１ Q 北都投信ダイレクトのお申込みをしたいのですが、手続きはどこでできますか？ A 窓口での受付になりますので、お取引店またはお近くの北都銀行にお届印（投信口座）をお持ちの上ご来店ください。 ※事前に普通預金口座および投信口座の開設が必要です。 ２ Q 誰でも申込みできますか？ A ご利用いただけるお客さまは、以下すべての条件を満たす個人のお客さまになります。 ・当行に本人確認済の普通預金口座（総合口座）をお持ちのお客さま ・個人のお客さまで、本サービスをお申込みの時点で満20歳以上80歳未満の方 ・パソコンまたは携帯電話のEメールアドレスをお持ちの方 ・電子交付サービスを利用できる方 ※電子交付サービス/従来、郵送でお届けしている投資信託取引に係る「各種報告書」をインターネットを通じて交付 するサービスです。北都投信ダイレクトのご契約者さまが店頭など北都投信ダイレクト以外でお取引を行った場合 も、電子交付の対象となります。 ３ Q お申込みから利用できるまで、何日くらいかかりますか？ A 1週間ほどです。

サービスの利用について

４ Q 北都投信ダイレクトの口座管理料はかかりますか？ A 口座管理料はかかりません。 ※ただし、投資信託の売買の際にはファンド毎に購入時手数料や信託財産留保額、保有期間中の信託報酬等の費 用がかかります。 ５ Q 北都投信ダイレクトを利用開始した場合、窓口での取引はできなくなりますか？ A 窓口でのお取引も可能ですが、取引報告書等は電子交付されます。 ６ Q 窓口にて購入したファンドを北都投信ダイレクトで解約したり、取引内容確認ができますか？ A 窓口で購入されたファンドについても、北都投信ダイレクトにより解約や取引内容の確認が出来ます。また、分配金や 保有ファンドの明細もご覧いただけます。

2 ７ Q 北都投信ダイレクトは、いつでも利用できますか？ A 平日・土日祝日とも24時間後利用いただけますが、システムメンテナンス時間はご利用いただけません。 【システムメンテナンスのため次の時間帯はお取扱いできません。】 ・月曜日午前0～午前6時は、システムメンテナンスのため、お取扱いできません。 ・上記以外にも本システムメンテナンスが必要となった場合にはご利用いただけない場合がございます。 ８ Q 当日の取扱い注文は、何時までですか？ A 当日扱いは、月～金曜日（平日）午前0時～午後3時までにお申込み受付した取引となります。 ※翌営業日扱いは、月～金曜日（平日）午後3時以降及び土・日・祝日に申込み受付したお取引となります。 ９ Q 預金口座からの資金確保はいつになりますか？ A 当日分は午後3時の締切り後となります。3時までに指定口座に購入資金を入れていただくようお客さまにご説明願 います。3時以降の申込み受付分は翌日の午後3時が締切りとなります。 １０ Q 窓口で購入されたものも含めてすべて電子交付の対象となりますか？ A 北都投信ダイレクトを利用申込みされたお客さまは、原則として窓口で購入された場合でも各種帳票（取引報告書等） は電子交付することになります。 １１ Q 北都銀行で取扱いのファンドは全て北都投信ダイレクトで購入・解約ができますか？ A 一部取扱いができないファンドがあります。 ※取扱いできないファンド：MHAM J-REIT インデックス F(年 1 回決算型)【ビルオーナー(年 1 回決算型)】、 あおぞら・新グローバル分散 F（限定追加型）2018-10【ぜんぞう 1810】、世界経済インデックス F １２ Q 住所や氏名等の変更手続きはどのようになりますか？ A 窓口での手続きになりますので、ご本人の確認ができる書類（運転免許証・保険証等）・マイナンバーが確認できる書 類（個人番号カード・個人番号通知カード等）・お届印をお持ちの上、お取引店またはお近くの北都銀行へご来店くださ い。

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インターネット投資信託封書発送後のＱ＆Ａ

１３ Q 投信口座を解約したはずなのに、どうして届いたのですか？ A インターネット投信の利用申込をされたことがある方全員に送らせていただいております。 特に手続きは不要ですので、ＩＤ・ＰＷは廃棄して下さい。 １４ Q 北都投信ダイレクトは、いつからどうやって利用するのですか？ A 12/3から利用できます。パソコンやスマホから北都銀行のＨＰにアクセスし、郵送された書類に書かれたＩＤと ＰＷでログインして下さい。 １５ Q いつまで前のサービスを利用できますか？ A 11/30の14：30まで、旧サービスを利用できます。 11/30の14：30から12/3の9：00までは、新旧ともに利用不可となっております。 １６ Q 新旧でどんなところが変わるのですか？ A 旧システムでは推奨端末がパソコンのみでしたが、新システムでは、スマホやタブレットも対応となるなど、 より充実したサービスとなっております。 １７ Q インターネット投信のご案内郵便が届いたのですが、本人はすでに亡くなっております。 A インターネット投信の利用申込をされたことがある方全員に送らせていただいております。 大変失礼いたしました。 特に手続きは不要ですので、ＩＤ・ＰＷは廃棄して下さい。 １８ Q パスワードは旧サービスで使用していたものを登録してもいいですか？ A 半角英数字4桁以上10桁以内であれば、旧サービスと同じものを登録しても構いません。

4 １９ Q 暗証番号を忘れたときはどうすればいいですか？ A 北都銀行の窓口で手続きして下さい。再発行依頼書への記入が必要となります。 ２０ Q パスワードは仮パスワードをそのまま使ってもいいですか？ A 変更をお願いします。 ２１ Q 暗証番号はどんな時に使うのですか？ A 投信売買など、お取引の承認をする際に使用します。 ２２ Q アプリを入れないとスマホはできないのですか？ A アプリは必要ないです。 ２３ Q 今まで買った投資信託の残高はどうなるのですか？ A 新システムへ移行されますので、ご安心下さい。 ２４ Q 損益通知の機能が増えたのですか？ A ご希望のお客様には、メニューのお客様情報変更画面で通知が届くように設定できます。

5 ２５ Q 郵送物を捨ててしまったのですがどうすればよいですか？ A 窓口にて再発行手続きが必要です。 ２６ Q 電子交付報告書はシステムでも確認できますか？何年くらい前まで確認できるのですか？ A 電子交付対象の報告書であれば、過去５年分を確認できます。 ２７ Q 現システムでは、ファンドの取引履歴を取引の最初から見ることができますが、新システムでも見ることが できますか？ A 新システムでは、閲覧日から過去５年までの取引履歴をみることができます。 ２８ Q ホームページから、北都投信ダイレクトに直接新規申込できますか？ A 新規申込は営業店での申し込みとなります。ホームページから直接申込はできません。 ２９ Q 11/21の14：30から積立契約解除停止とありますが、旧システムでの積立の新規申込は いつまでできますか？ A 移行スケジュールに記載のとおり、11/30の14：30までとなっております。

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北都投信ダイレクトのＱ＆Ａ

１ Q 北都銀行のホームページからログインできないですがどうすればよいですか？ A 北都ホームページ（http://www.hokutobank.co.jp）にアクセスしていただき、ホームページの更新 をすると、インターネット投資信託から「北都投信ダイレクト」に変更になりますので、ログインして下さい。 インターネット投資信託のログインページをブックマークしている場合もう使用できませんので、 北都投信ダイレクトのログインページをブックマーク追加して下さい。 ２ Q 北都投信ダイレクトログイン方法、初期設定方法についてどうすればいいですか。 Ａ 北都投信ダイレクトログイン方法、初期設定方法は以下の手順で行います。 北都投信ダイレクトログイン方法について ①北都銀行ホームページより、《北都投信ダイレクト》を押す。 ②北都投信ダイレクトのページより《ログイン》を押す。 ③「北都投信ダイレクトの利用開始について」記載のＩＤおよび仮パスワードをソフトウエアキーボードで ご入力の上、《ログイン》を押す。 ※ログイン後、初期設定画面になる。 初期設定方法について ① 《メールアドレス》の登録を行う。 ②《ログインパスワード》の登録を行う。 《現在のログインパスワード》に当行が発行した「仮ログインパスワード」を入力 《新しいログインパスワード》にお客さま任意のログインパスワードを入力 《新しいログインパスワード（確認）》に再度、お客さま任意のログインパスワードを入力 ※半角英数字４桁以上10桁以内で入力する。 ③《暗証番号》の登録を行う。 《現在の暗証番号》に当行が発行した「仮暗証番号」を入力 《新しい暗証番号》にお客さま任意の暗証番号を入力 《新しい暗証番号（確認）》に再度、お客さま任意のログインパスワードを入力 ※半角英数字４桁以上10桁以内で入力する。

7 ④ ①～③の必要項目を入力の上、《変更》を押す。 ※①～④の手順で変更完了 ３ Q ログインＩＤを変更したいのですがどうすればよいですか？ A ログインＩＤ変更は以下の手順で行います。 ①ホーム画面の《お客さま情報変更》を押す。 ②《ログインＩＤ変更》を押す。 ③《現在のログインＩＤ》、《新しいログインＩＤ》、《新しいログインＩＤ（確認）》を入力する。 ④《ログインＩＤ変更》を押す。 ※①～④の手順で変更完了 ４ Q 暗証番号は何のために必要ですか？ A 投信売買など、お取引の承認をする際に使用します。 ５ Q ログインパスワードの登録は何桁で入力すればよいですか？ A 半角英数字４桁以上１０桁以内でご入力ください。 ６ Q 暗証番号の登録は何桁で入力すればよいですか？ A 半角英数字４桁以上１０桁以内でご入力ください。 ７ Q ログインＩＤ・ログインパスワード・暗証番号を忘れてしまいました。 A 『投信保険センター』へお電話でご依頼ください。また、窓口でも受付けておりますが、その際は再発行 依頼書をご記入いただきますので、お届印をご準備ください。 受付後、書面により新しいパスワード等をお客さまのご登録住所へ郵送いたします。 ８ Q 北都銀行投信ダイレクトのお申込みをしたいのですが、手続きはどこでできますか。 A 窓口での受付になりますので、お取引店またはお近くの北都銀行にご来店下さい。

8 ９ Q お申込みから利用できるまで、何日くらいかかりますか。 A １週間ほどです。 10 Q 北都投信ダイレクトの口座管理料はかかりますか。 A 口座管理料はかかりません。 ※ただし、投資信託の売買の際にはファンド毎に購入時手数料や信託財産留保額、保有期間中の信託報酬等 の費用がかかります。 11 Q 北都投信ダイレクトを利用開始した場合、窓口での取引はできなくなりますか。 A 窓口でのお取引も可能ですが、取引報告書は電子交付されます。 12 Q 住所や氏名等の変更手続きはどうなりますか。 A 窓口での手続きになりますので、ご本人の確認できる書類（運転免許証・保険証等）・マイナンバーが確認できる 書類(個人番号カード・個人番号通知カード等)・お届印をお持ちの上、お取引店またはお近くの北都銀行へご来店 ください。