５月、６月の実施事項
◎
具体的な目標を掲げ
,自己チェック表で成果を
見る
4 5 6 7
〇 〇 △
× × ×
亀１
日付
氏名 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
志村
小尾
横谷
大芝
青木
牧田
日付
氏名 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
志村
小尾
横谷
大芝
青木
牧田
△や×となった理由（具体的に）
全員が達成出来ていないため、今月も同じ目標と
しました。【記入例】に従って、正直に毎日自己ﾁｪ
ｯｸしてください。△や×になった方はその時の理
由もｺﾒﾝﾄしてください。
△や×となった理由（具体的に）
5月の目標 『明るく、 おはよう・ こんにちはと 言おう！！』 の自己チェック表 ＝ 接遇、ﾏﾅｰ、苦情委員会 ＝
【記入例】
穴山 太郎
穴山 花子
△や×となった理由
寝不足で午前中は気持ちが切り換えることが出来な
かったが、午後は気持ちを入れ換えた。
最近体調不良でどうしても不機嫌な顔で挨拶してし
まった。
8月実施事項
自己評価表に基づき4月～8月の中で出来たこと
出来なかったことの検証
自己評価表
氏名
接遇・ﾏﾅｰについて、今年度月目標（４月～笑顔で挨拶しよう ５・６月～明るくおはよ
うこんにちはと言おう ７・８月～他への出入りには必ず挨拶をしよう）を掲げ、外部講
師も招いて研修をしました。半年が経過する中で、自分ができたこと、できなかったこ
とを具体的に書き出してください。
締め切りは９日（金）で、各ﾘｰﾀﾞｰが回収して生活相談員へ提出してください。
ﾊﾟｰﾄ勤務職員には各ﾌﾛｱ 1 丁目のﾘｰﾀﾞｰが対応してください。全員提出です。
◎ できたこと
◎ できなかったこと
接遇・ﾏﾅｰ・苦情委員会
昼食会アンケート結果
9月12日、23日、10月1３日の3回実施
① 献立メニューはどうでしたか？
a. よかった b. ふつう c. わるかった
１６ ３ ０
② 入居者が食べやすい食事でしたか？
a. 食べやすい b. ふつう c. 食べにくい
１３ ４ ２
9/12蕎麦なので食べるのが大変かなと思いましたが、 9/23 炊き込みご飯が硬い。
皆さん食べ終わって安心しました。 普段はお粥のためご飯が硬かった。
③ 味付けはどうでしたか？
a. よかった b. ふつう c. わるかった
１６ ３ ０
9/23年寄りには少し濃い。豚角煮が少し濃く感じた。
④ 食事中の雰囲気はどうでしたか？
a. よかった b. ふつう c. わるかった
１４ ５ ０
9/12それぞれ一所懸命静かに食べていました。
10/13もう少し会話のある中での食事だったら楽しいのかなと…。
⑤ 職員の対応はいかがでしたか？
a. よかった b. ふつう c. わるかった
１８ １ ０
⑥ 今回初めて昼食会を設けましたが、どのような感想をお持ちですか？
a. 一緒に食事ができてよかった ｂ. 食事の様子を見ることができてよかった
９ １２
c. 食事内容や味が分かってよかった ｄ. 今後もこのような機会が必要
１１ ６
e. 昼食会は必要ない ｆ. 特になんとも思わない
０ ０
⑦ その他、意見・感想
9/12・食事量が多かった。皆さん良く食べるのですか？
・ﾌﾛｱｰの皆様の心遣いに感心しました。大変ですがお願いするのみです。
9/23・それぞれに合わせて食材も細かく刻んであって良かったと思います。味付けも美味しかったです。
・口癖で何か美味しい物が食べたいと言います。
・若い方の働く姿に感謝の心で一杯です。ありがとうございます。
・想像していたよりも美味しく。良い献立でした。ごちそうさまでした。
10/13・一緒に食事することによって普段の様子が分かり良かったと思います。大変なお仕事と思います。
心から感謝致します。よろしくお願い致します。
・職員さんの対応には感謝です。細かく気遣いなされ、大変と思いますが、どうぞよろしくお願い
致します。
・職員の方が声かけしながら、目と目を合わせて 1 口 1 口ずつ口に運んで介助して下さったのを
見て、食事介助の仕方を教わったような気がしました。
＊ｱﾝｹｰﾄ結果については、栄養士・各ﾕﾆｯﾄ・厨房へ配布し、今後の改善に繋げて貰う。
環 境 整 備 アンケート
① の設定はいかがでしたか？
a. よかった ２２家族 b. ふつう ２家族 c. わるかった ０家族
９１．７％ ８．３％
② 実際掃除してみていかがでしたか？
a. 思っていたよりも綺麗 ２１家族 b.ふつう ３家族 c. 非常に汚れていた ０家族
８７．５％ １２．５％
③ ご家族参加の環境整備は必要だと思いますか？
a. 必要 ２０家族 b. 特に感じない ４家族 c. 必要とは思わない ０家族
８３．３％ １６．７％
④ 今後も計画した場合、参加したいと思いますか？
a. 参加したい ２２家族 b. 特に思わない ２家族 c. 参加したくない ０家族
９１．７％ ８．３％
⑤ ﾕﾆｯﾄやﾌﾛｱの雰囲気、職員の対応はいかがでしたか？
a. よかった ２３家族 b. ふつう １家族 c. わるかった ０家族
９５．８％ ４．２％
その他、意見・ご感想等
○ 優しくとても良いです。
○ 普段お会いできない家族の方とお話させていただきながら作業するのはとても良かった。
○ いつでも声かけして下さい。次は旦那も一緒に連れてきます。
○ 何時も綺麗に清掃していただいているので有難く感謝しております。
○ 手の届かない所などは清掃して（参加して）良かったと思います。１年に２回位良いかもしれませ
んね。
○ いつも面会に来ていて室内が綺麗になっていて気持ちよく過ごせています。施設特有の臭いも
なく良いです。
○ いつもお世話になって有難うございます。年に２回位計画してもいいのではないかと思いまし
た。
○ 良かったと思います。
○ 利用者の方の家族と話が出来て良かったです。
○ 毎年実施してほしい。
○ 出席者が少なかった。
○ すごく綺麗に保たれていた。日頃のメンテナンスが良いと思いました。
ご家族アンケート結果
回収率３０％
◇職員について
１）ご家族等が面会にいらした時に、きちんと挨拶できていますか？
できている できていない
１００％ ０％
２）日常の身だしなみはどうですか？
よい 悪い
１００％ ０％
３）言葉使いはどうですか？
よい 悪い
１００％ ０％
◇環境について
１）居室はどうですか？
きれい きたない
１００％ ０％
２）ユニット内はどうですか？
整理されている 乱雑である
１００％ ０％
３）臭いはどうですか？
気にならない 気になる
８５％ １５％ ⇒居室やﾕﾆｯﾄの臭気ではなく、本人の便の臭いが気
になることがある。
ﾌﾛｱ上がって気になり、ユニットでさらに臭く感じる。
４）トイレはどうですか？
きれい きたない *使用していない
９３％ ７％
