ログインが出来ない場合
ＣａｒｅＯｎｌｉｎｅ をご利用頂きましてありがとうございます。
ログインが出来ない場合は下記の項目のご確認をお願いいたし
ます。
まず始めに、ログインを行う際の URL が以下のものになっているかをご確認下さい。
ＵＲＬ:
https://rcm.care-online.jp/cares/welcomeSC.htm
①ID とパスワードを入力し、ログインボタンを押しても何も反応がなく、ID パスワードが空白に
なった状態で元の画面に戻ってしまう場合。
Ⅰ．ID もしくはパスワードの入力間違いが考えられますので、大文字小文字、半角全角、O（オー）と 0（ゼロ）等を 間違えていないかご確認下さい。 入力ミスで元の画面に戻った場合、 もともと入っていた URL から少し違う ものに変わっておりますので、こちら もご確認下さい。Ⅱ．インターネットエクスプローラのセキュリティレベルが高く設定されていて、Care Online の動作が 遮断されている可能性があります。下記の設定をご確認下さい。
１．インターネットブラウザを一度全て閉じていただき、再度開きなおした一番初めの画面で「ツール」 メニューの中の「インターネットオプション」を選択して下さい。
３．以下のような画面に切り替わりますので、「インターネットゾーンの設定」を確認して下さい。 設定が「高」になっている場合、Care Online の実行が遮断される可能性があります。
４．「インターネットゾーンの設定 」を「中」にしていただき、「OK」ボタンをクリックして下さい。
②Curl をインストールしてあるにもかかわらず、インストールが必要というメッセージが出る場合、
情報バーをご確認下さい。
※情報バーと一緒に以下のようなメッセージボックスが表示されている場合があります。 その際は閉じるボタンを押してから情報バーをクリックして下さい。 ※情報バーをクリックするとInternet Explorer のバージョンによってそれぞれ以下のような選択肢が 表示されます。赤枠に囲われている選択肢を選んで下さい。 この部分に情報バーが表示されている場合、バーの中をクリックして下さい。※Windows Vista をご利用の場合、途中で以下のようなメッセージが表示される場合があります。 「続行」を 選択して下さい。
上記の選択肢をクリックした後に続けて以下のような画面が表示されます。「インストールする」を選択して 下さい。
以上の手順により、Internet Explorer 上で Curl の利用が許可され、ご利用が可能となります。
③ログインをしようとした際に、以下のような各メッセージが表示される場合、以下の項目を
ご確認下さい。
Ⅰ．「ライセンスがないため、アクセスできません。」という以下のメッセージが表示される場合。 上記の場合、ライセンスファイルの設定が済んでいないことが考えられるため、次の手順で設定をして 下さい。 １．「スタートメニュー」より「マイコンピュータ」もしくは「コンピュータ」を開いて下さい。 （お使いのパソコンによって、マイコンピュータがスタートメニューにない場合、デスクトップ上に置いて ある事があります。ご確認下さい。）２．「マイコンピュータ」を開いたら「ハードディスク ドライブ」の中から「（C:）ドライブ」を開きます。 Windows のバージョンや設定によって以下のような表記になっています。 ３．「(C:)ドライブ」を開いたら、その下の「cybele」フォルダを開きます。 ４．「cybele」フォルダの更に下にある「care」フォルダを開きます。以下のようなフォルダが開きます。 ５．care フォルダの中に当社からお送りしているライセンスファイル(license.dat)を入れていただき、 フォルダ内を以下のような状態にして、ログインを行って下さい。 ※ライセンスファイルを受け取っていない場合、各法人のご本部様に確認していただき、ご本部様経由で 当社ヘルプデスク宛にライセンスの発行をご依頼下さい。
Ⅱログインを行った際に、以下のように「該当ユーザーの権限は足りない。」というようなメッセージが 表示される場合。 上記の手順で設定いただいたライセンスファイルに不備があるか、もしくはライセンス配布よりお時間が経 っており、ライセンスファイル設定の期限が切れている可能性があります。 ご本部様経由で再度、当社ヘルプデスク宛にご連絡の上、ライセンスファイルの再発行をご依頼下さい。
④以下のような画面が表示され、ログインが出来ない場合。
インターネットエクスプローラの強制終了などでCurl のキャッシュに問題が出ている可能性があります。 以下の手順を行い、再度ログインをお試し下さい。 １．「スタートメニュー」を開き、「すべてのプログラム」の中を開きます。 ２．すべてのプログラムの中から、「Curl RTE」という項目を探し、マウスカーソルを置きます。 その中に「Surge コントロールパネル」もしくはバージョンによって「Curl コントロールパネル」 という項目が表示されますので、クリックし、コントロールパネルの画面を表示します。Ⅰ．「Surge コントロールパネル」画面の場合、以下のような画面となっていますので、その中から 「全般オプション」のタブを選択し「キャッシュ設定」のボタンを押します。 以下のような画面が開きますので、「キャッシュを空にする」ボタンを押し、現サイズの部分が0MB になっ たことを確認しましたら、「OK」ボタンを押した後、Surge コントロールパネルを「シャットダウン」ボタ ンで閉じて下さい。 0MB にならず、エラーメッセージ等が出て現サイズが残ってしまう場合、現在開いているインターネットブ ラウザを全て閉じてから再度「キャッシュを空にする」ボタンを押して下さい。 キャッシュの削除が終わりましたら、 こちらを押して画面を閉じてください。
Ⅱ．「Curl コントロールパネル」画面の場合、以下のような画面となっていますので、その中から「全般」 タブを選択し、更にその中の「キャッシュ設定」ボタンを押します。 以下のような画面が開きますので、「キャッシュを空にする」ボタンを押し、現サイズの部分が0MB になっ たことを確認しましたら、「OK」ボタンを押した後、Curl コントロールパネルを「シャットダウン」ボタン で閉じて下さい。 0MB にならず、エラーメッセージ等が出て現サイズが残ってしまう場合、現在開いているインターネットブ ラウザを全て閉じてから再度「キャッシュを空にする」ボタンを押して下さい。 Curl のバージョンに合わせ、それぞれ上記の手順を試していただき、キャッシュを削除できましたら、 再度ログインをお試し下さい。 キャッシュの削除が終わりましたら、 こちらを押して画面を閉じてください。
⑤以下のようなメッセージが表示される場合、IE の中に不正なデータが残ってしまっている
可能性があります。以下の手順でキャッシュの削除を行って下さい。
１．インターネットブラウザを一度全て閉じていただき、再度開きなおした一番初めの画面で「ツール」 メニューの中の「インターネットオプション」を選択して下さい。
３．以下のような画面が開きます。項目を確認していただき「すべて削除」を押して下さい。 ４．続けて以下のような画面が表示されますので、「アドオンによって格納されたファイルや設定も削除する」 にチェックを入れていただき、「はい」を押して下さい。 ５．以下のような画面が表示され、閲覧の履歴ファイルが削除されます。画面が消えて「インターネット オプション」の画面に戻りましたら「OK」ボタンを押して終了して下さい。 ６．以上の手順を行っていただきましたら、一度インターネットブラウザを全て閉じていただき、再度 Care Online のページを開き直していただいた後に再度ログインをお試し下さい。
⑥以下のような画面が表示され、ログインが出来ない場合は、URL をご確認下さい。
下記のケースが考えられます。 (1)お気に入りに登録してある旧い URL からアクセスしている場合。 (2)URL の履歴選択画面からアクセスしている場合。 URL の最後が「jsp」で終わっている場合、エラーメッセージが表示され、ログインできません。 URL の最後が「htm」で終わっている場合、正常にログインできます。 お気に入りに登録しているケアオンラインのURL からアクセスし、下記の URL になっている事を ご確認の上、ログインを行って下さい。ＵＲＬ:
https://rcm.care-online.jp/cares/welcomeSC.htm
アクセス先が集中しているためログインできません。Ｗｉｎｄｏｗｓ10のＰＣでＣａｒｅＯｎｌｉｎｅをご利用になる場合、「Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ Ｅｄｇｅ」からはログインすることが
できません。必ず、「Ｉｎｔｅｒｎｅｔ Ｅｘｐｌｏｒｅｒ」よりログイン画面にアクセスして下さい。
Ｗｉｎｄｏｗｓ10のスタートメニューには初期表示の状態ではＥｄｇｅのアイコンしか表示されておりませんので、
まず最初に「Ｉｎｔｅｒｎｅｔ Ｅｘｐｌｏｒｅｒ」を探す必要があります。
「Ｉｎｔｅｒｎｅｔ Ｅｘｐｌｏｒｅｒ」の開き方には下記の2通りがあります。
■InternetExplorerの開き方（１）
①デスクトップ画面左下の マークをクリックします。
②Ｗｉｎｄｏｗｓ10からタスクバーの左に表示されるようになった「検索バー」に「ｉｅ」と入力します。
①クリックします。 こちらは「Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ Ｅｄｇｅ」のア イコンです。ＣａｒｅＯｎｌｉｎｅにはログ インできません。 「Ｉｎｔｅｒｎｅｔ Ｅｘｐｌｏｒｅｒ」とお間違え のないようにご注意下さい。②「ｉｅ
」と入力します。④また、起動する前に右クリックして表示されたメニューから「タスクバーにピン留め」を
クリックすると、「Ｉｎｔｅｒｎｅｔ Ｅｘｐｌｏｒｅｒ」をタスクバーに固定することができます。
③クリックします。
①デスクトップ画面左下の マークをクリックします。
②「すべてのアプリ」をクリックします。
①クリックします。 ②すべてのアプリをクリックします。 こちらは「Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ Ｅｄｇｅ」のア イコンです。ＣａｒｅＯｎｌｉｎｅにはログ インできません。 「Ｉｎｔｅｒｎｅｔ Ｅｘｐｌｏｒｅｒ」とお間違え のないようにご注意下さい。④「InternetExplorer」をクリックします。
③クリックします。
