オートコール
ユーザーズマニュアル
Ver1.0.4
2017/10/02
更新
Ver1.0.3
2017/08/04
更新
Ver1.0.2
2017/07/04
更新
Ver1.0.1
2017/04/26
更新
Ver1.0.1
2017/04/26
更新
Ver1.0.0
2017/03/29
作成
はじめに
本マニュアルでは、オートコール機能の概要を説明します。
オートコール機能は、1つ以上のSIPトランク2ユニークと電話番号とオートコールオプ
オートコール機能は、1つ以上のSIPトランク2ユニークと電話番号とオートコールオプ
ションをご購入頂くことで利用可能です。
本マニュアルでは、アンケートをキャンペーンと呼びます。
オートコールを利用することで、キャンペーンに設定した多数の電話番号に自動発信す
ることが可能となります。
オートコールとキャンペーンの詳細に関しては、このマニュアル内に記載されておりま
す。
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P.3-5
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P.6
目次
画面の概要
購入方法
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P.6
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P.7
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P.8
‐
13
購入方法
設定の仕方
－
電話番号と
SIP
トランクの紐づけ
－
コンタクト管理
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P.14
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P.15
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P.16
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P.17-18
－
音声ファイル管理
－
休日管理
－
着信管理
－ キャンペーン管理
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P.17-18
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P.19
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P.20-22
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P.23-25
－ キャンペーン管理
－ スケジュール設定
－ リード設定
－ アンケート設定
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P.23-25
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P.26-27
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P.28
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P.29
－ アンケート設定
キャンペーン（オートコール）の実行
アンケート結果の確認
キャンペーン（オートコール）の再実行
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P.30
キャンペーン（オートコール）の削除
①ダッシュボード キャンペーン実行状況が確認できます。
はじめに －
画面の概要
0123456789 ②キャンペーン管理 キャンペーンの設定ができます。③コンタクト管理
はじめに －
画面の概要
④音声ファイル管理 キャンペーン開始時、終了時、アンケート内容など、流す音声を管理することができます。 ⑤休日管理 休日設定を行えます。 ⑥着信管理 着信設定を行えます。オートコールは「オートコール」「SIPトランク2」「電話番号の購入」が事前に必要となります。 管理画面にログインして下さい。 ※現在、オートコールオプションはウェブ管理画面からは購入できなくなっています。 別途お問い合わせください。 管理画面にログインして下さい。 ①オートコールオプション 「購入」→「オプション購入」→「オートコール」を購入して下さい。 ②SIPトランク２ 「購入」→「ユニーク購入」→「SIPトランク２」を購入して下さい。 ※同時通話数を増やす場合は、「SIPトランク２ ＋１チャネル」を必要数追加購入して下さい。 ③ 電話番号購入 「購入」→「電話番号購入」→「検索」を押し、必要な電話番号を購入して下さい。
購入後、電話番号とSIPトランク2の紐づけを行います。「電話番号」から「電話番号一覧」を開きます。
設定の仕方 －電話番号と
SIP
トランク
2
の紐づけ
購入した「電話番号」と「関連付けユニーク」の中にあるSIPトランク2のユニーク番号を選択し設定 します。 設定が完了したら「変更を保存する」をクリックして下さい。 これで電話番号とSIPトランク２の紐づけは完了です。コンタクト管理では、電話をかけたい相手先の情報の個別登録や、ファイルのインポート、 エクスポートができます。また、タグ機能を利用してリストにタグをつけることができます。 コンタクト管理画面や、コンタクトのインポート画面からタグ管理画面へ移動できます。 ・タグの作成、利用方法 ・タグの作成、利用方法 コンタクト管理画面や、コンタクトのインポート画面からタグ管理画面へ移動できます。 この画面からタグの追加や削除ができます。 作成したタグは、コンタクトの登録やインポートの際に利用できます。
設定の仕方 －コンタクト管理
・インポートの方法：リストをインポートする場合 コンタクト管理では、電話をかけたい相手先の情報の個別登録や、ファイルのインポート、 エクスポートができます。また、インポートする際にタグ機能を利用すると便利です。 インポート コンタクト設定を開き、 「インポートCSV」をクリックしま す。 ファイルを選択し、「インポート」を クリックします。 この時にタグを設定する事もできます 。*1 *1リストにタグを設定する事ができます。タグはキャンペーンにリストを登録する際に便利です。詳しくはタグ管理のペ ージを御覧下さい。インポート用のデータは、以下に倣って作成して下さい。 ※ 項目の値に,(コンマ)を使用する場合は、値全体を”(ダブルクォーテーション)で囲む必要があります。 例）東京都,千代田区,千代田1-1-1 の場合=> “東京都,千代田区,千代田1-1-1” ※ 項目の値に“(ダブルクォーテーション)を使用することはできません。 例）×田中 はし”め=> ○田中 はじめ ×トウキョウトチシ”セン=> ○ トウキョウトチジセン ×△△商事”営業部” => ○△△商事 営業部 ×△△商事”営業部” => ○△△商事 営業部 【項目】 ● 氏名 ● 電話番号※必須項目 半角数字で記入してください。 接頭辞は+ (プラス) または0 または1 のみ有効です。 次の記号が利用できますが、インポート後は削除されます。 ‘(‘, ‘)’, ‘+’, ‘,’, ‘.’ ‘(‘, ‘)’, ‘+’, ‘,’, ‘.’ ● FAX番号 ○ 半角数字で記入してください。 ○ 接頭辞は+ (プラス) または0 または1 のみ有効です。 ○ 次の記号が利用できますが、インポート後は削除されます。 ‘(‘, ‘)’, ‘+’, ‘,’, ‘.’ ● 住所１ ● 住所２ ● 住所３ ● ● 郵便番号 ○ ‘(シングルクォート)と,(コンマ)は使用できません。 ● 発信NG ○ true かfalse または1 か0 またはのみ記入できます。 ○ 1 またはtrue を記入すると有効になります。 ○ 0 またはfalse を記入あるいは空白のままだと無効になります。 ○ この項目を使用した機能はありません。掛け先情報としてご使用下さい。 ● DM送信NG ○ true false 1 0 ○ true かfalse または1 か0 のみ記入できます。 ○ 1 またはtrue を記入すると有効になります。 ○ 0 またはfalse を記入あるいは空白のままだと無効になります。 ○ この項目を使用した機能はありません。掛け先情報としてご使用下さい。 ● コンタクト_備考
インポート処理には時間がかかる場合があります。 『コンタクトをインポート中のメッセージ』
設定の仕方 －コンタクト管理
『コンタクトのインポート完了時のメッセージ』*1 *1完了メッセージを削除するには、Xボタンを押して下さい。 インポートが完了するとリストに表示されます。・個別に追加する場合 コンタクト設定を開き、「新規追加」 をクリックします。 以下の項目を入力して下さい。 ① ② ③ ④ ⑥ ⑦ ⑧ 記入が完了したら「変更を保存」をクリッ クして下さい。 この時にタグを設定する事もできます。*1 ⑤ *1リストにタグを設定する事ができます。タグはキャンペーンにリストを登録する際に便利です。詳しくはタグ管理のペー ジを御覧下さい。 ①電話番号 ：相手先電話番号※必須 ②氏名 ：相手先名 ③ＦＡＸ番号 ：相手先ＦＡＸ番号 ③ＦＡＸ番号 ：相手先ＦＡＸ番号 ④住所 ：相手先住所 ⑤郵便番号 ：相手先郵便番号 ⑥発信ＮＧ ：使用しません ⑦ＤＭ発信ＮＧ ：使用しません ⑧備考 ：該当の電話番号が、どの案件を示すかを記 入してください。 注：電話番号は半角数字と先頭に+（プラス）のみ利用可能です。 個別に追加する場合、電話番号を重複して登録することができません。
入力が完了するとリストが表示されます。
音声ファイル管理では、流したい音声情報のアップロード、管理が行えます。 メインメニューの音声ファイル管理「新規作成」をクリックして下さい。 ① ② ③ 音声ファイルソースで「音声ファイルのアップロード」を選択します。 [ファイルを選択]ボタンをクリックして音声ファイルをアップロードして下さい。 ①音声ファイルソース・・・音声ファイルのアップロード ②音声ファイル ③説明 ③説明 注：音声ファイルと説明は必須項目です。
WAVE形式(拡張子.wav)・16bit・モノラル・8000Hz・ファイルサイズ10Mバイト未満（最大約10分）のみ利用できます。 無圧縮(PCM)推奨
設定の仕方 －休日管理
休日管理では、オートコールを動かさない日付を管理できます。
「新規追加」をクリックすると動作させない日付の設定が行えます。
※着信と転送時（動作設定が外線転送の場合）にチャネルをそれぞれ１つずつ使用するため、 SIPトランク２ユニークの同時通話数を、キャンペーンに利用している数よりも余分に設定する事 をお薦めします。 着信管理では、キャンペーンに設定している電話番号に着信があった場合の動作を設定します。 詳細ボタンを押すと、着信時の動作設定を行えます。 着信設定は、キャンペーンに電話番号 を設定すると自動で追加されます。 詳細ボタンを押すと、着信時の動作設定を行えます。 【設定項目】 ● 説明 ー 着信設定の説明としてご利用ください。 ● 動作設定 ○ 話中音再生 ー 話中音を再生します。 ○ 話中音再生 ー 話中音を再生します。 ○ 音声ファイル再生 ー 選択した音声ファイルを再生します。 ○ 外線転送 ー 指定した外線番号に転送します。 ● 音声ファイル ー 動作設定が音声ファイル再生の場合、再生する音声を選択し ます。 ● 転送先番号 ー 動作設定が外線転送の場合、転送先の番号を選択します。 設定が完了したら「変更を保存」をクリックして下さい。
キャンペーン管理では、オートコールの動作を作成したり、アンケート結果の確認ができます。 「新規作成」をクリックして下さい。
設定の仕方 －キャンペーン管理
キャンペーン有効にできます キャンペーンの名称を記入します キャンペーンの名称を記入します キャンペーンの詳細や説明を記入します キャンペーンで使用するSIPトランク2ユニークを設定します キャンペーンで使用する発信電話番号を、SIPトランク2ユニークに設定 している電話番号から選択します キャンペーン最大同時発信を指定します。この設定は、SIPトランク2の 同時通話数設定に関連しています キャンペーンで使用するタイムゾーンを設定します 指定した日時にキャンペーンを実行する機能を有効にします スケジュール設定は、スケジュール設定タブから行うことができます アンケートを行う場合にチェックを入れます アンケートに対して応答がなかった場合、繰り返しアンケートを実行す る回数を設定します キャンペーン開始前に再生する音声ファイルを設定します キャンペーン終了後に再生する音声ファイルを設定します 掛け先の呼出秒数を設定します（10秒から120秒まで設定可能です） キャンペーン終了後にACD機能へ転送する設定です ※利用する場合は別途お問い合わせ下さい ※「スケジュール予約」にチェックを付けて「変更を保存」すると、キャンペーン作成後、スケジュールを設 定することができます。「キャンペーン管理」の一覧に、作成したキャンペーンが追加されます。 キャンペーン名をクリックすると設定画面が開き、以下の項目を編集することができます。 ① ② ③ ④ ⑤ ①スケジュール設定 スケジュールの設定ができます。 ② リード設定 ① ② ③ ④ ⑤ ② リード設定 ステータスで絞り込みを行い、再度電話をかける設定が行えます。 ③ アンケート設定 アンケートの設定ができます。 ④ アンケート結果 アンケートの結果が見れます。 アンケートの結果が見れます。 ⑤アンケート統計 アンケートの統計が見れます。
「スケジュール設定」画面で、アンケートを実施する日時を設定できます。
設定の仕方
－キャンペーン管理‐スケジュール設定
① ② ③ ④ キャンペーン実行期間 ・・・キャンペーンを実行する日付を指定します。 「キャンペーン設定」のスケジュール予約オプションを使用する場合のみ有効です。 休日でも実行する ・・・休日管理画面で指定した日付にキャンペーン実施したい場合、チェックを入れる。 ・・・休日管理画面で指定した日付にキャンペーン実施したい場合、チェックを入れる。 ①有効 有効にするスケジュールにチェックを入れます。 ②開始時間 00:00~23:55の間で設定します。5分刻みになっています。 ③終了時間 00:00~24:00の間で設定します。5分刻みになっています。 ④曜日 アイコンをクリックするとON/OFFの切り替えができます。例）「平日の9時から、17時までオートダイヤルを実施する」場合は、
「リード設定」画面で、電話のかけ先を設定します。
①
設定の仕方
－キャンペーン管理‐リード設定
② キャンペーンを実行したい相手先にチェックを入れて「選択を追加」をクリックするか、 キャンペーンを実行したい相手先を検索し、「検索結果を追加」をクリックすると かけたい相手先の電話番号が追加されます。 ② 【検索項目】 ● 検索元：検索元を指定します。 ○ コンタクト：コンタクト管理画面で登録した一覧から検索します。 ○ 他キャンペーン：他キャンペーンに登録済みのリードから検索します。 ○ 他キャンペーン：他キャンペーンに登録済みのリードから検索します。 ---検索元がコンタクトの場合、次の項目が表示されます ---● 電話番号 ● 氏名 ● 備考 ● タグ1 ● タグ2 ● 検索オプション ---検索元が他キャンペーンの場合、次の項目が表示されます ---検索元が他キャンペーンの場合、次の項目が表示されます ---● キャンペーン名 ● ステータスリードのエクスポートは、[エクスポート管理]ボタンから行います。 アンケート結果の書き出しもここから行います。 ① ①[エクスポート管理]
-
リードのエクスポートができます。 ①[エクスポート管理]-
リードのエクスポートができます。 ※ダウンロードリンクが表示されるまで時間がかかります。設定の仕方
－キャンペーン管理‐アンケート設定
「アンケート設定」画面で、実行したいアンケートの設定ができます。 ①『＋追加』を押すと、アンケートを作成できます。①
アンケートの設定は、 『基本設定』『質問タイプ設定』『分岐設定』の３つの項目に分かれています。 それぞれの項目の説明は、指定したページに記載しています。 基本設定（P.24） それぞれの項目の説明は、指定したページに記載しています。 質問タイプ設定（P.24） 分岐設定（P.25）１）基本設定 基本設定では、アンケートの番号や内容等を設定します。 【設定項目】 ① ② ③ 1. 質問番号 -アンケートに番号を割り振ります。 2. 質問音声ファイル -アンケートで再生する音声ファイルを選択します。 3. 質問内容 -アンケート内容を記載します。 ２）質問タイプ設定 質問タイプ設定では、アンケートの回答方法等を設定します。 ① ② ③ ２）質問タイプ設定 ③ 【設定項目】 1. 質問タイプ -アンケートの回答方法を選択します。 a. 質問タイプ１ -ダイヤルで回答します。 b. 質問タイプ２ -ダイヤルで回答します。 指定したタイムアウト秒数が経過した場合、 質問タイプ音声ファイルを再生して、通話を切断 します。 c. 質問タイプ３ -音声録音で回答します。 #キーを押すか、指定したタイムアウト秒数が経過 すると、 質問タイプ音声ファイルを再生して、録音を終了 します。 2. 質問タイプ音声ファイル -質問タイプで使用する音声ファイルです。 2. 質問タイプ音声ファイル -質問タイプで使用する音声ファイルです。 3. タイムアウト秒数 - 10秒から180秒の間で設定します。 質問タイプ０・１では回答待ち秒数として、 質問タイプ２では録音秒数として使用されます。
設定の仕方
－キャンペーン管理‐アンケート設定
(
基本設定・質問タイプ設定)
分岐設定では、アンケートに回答した後の分岐を設定します。 ① ② ③ ④ ⑤ ３）分岐設定 ① ② ③ ④ ⑤ ① ② ⑦ ⑥ 【設定項目】 1. 一括変更 -設定を一括で変更します。 ○ 有効 -有効にチェックが入っている行が対象です。 ○ 無効 -有効にチェックが入っていない行が対象です。 2. 個別変更 -設定を個別に変更します。 ---1. 有効 -回答値を有効または無効に設定します。 1. 有効 -回答値を有効または無効に設定します。 有効であれば、アンケート結果に回答値が記録されます。 無効であれば、アンケート結果に”回答なし”が記録されます。 2. 回答値-アンケートに回答できるダイヤルの値です。 3. 動作 -アンケートに回答した後の動作を選択します。 ○ 次の質問へ進む ○ 通話を切断する ○ キャンペーンを終了する ○ 4. 質問番号 -次に実行するアンケートを選択します。 動作が『次の質問へ進む』の場合のみ設定可能です。 5. 音声ファイル -動作を実行する前に再生する音声ファイルを選択します。 6. 質問再試行数 -回答が無効だった場合に、 アンケートを再試行する回数を選択します。 7. 音声ファイル（再試行） -アンケートを再試行する前に再生する１）すぐに実行する場合 「キャンペーン管理」→キャンペーン一覧から実行をするキャンペーン名をクリック。 「リード設定」を開き、「キャンペーン実行」をクリックすると、キャンペーンに登録されているステ ータスが待機中の（コンタクト管理で追加した）電話番号へ自動的に実行されます。 ータスが待機中の（コンタクト管理で追加した）電話番号へ自動的に実行されます。
(
コンタクト管理で追加した
)
電話番号
(
コンタクト管理で追加した
)
電話番号
※キャンペーンが有効でない場合は、「キャンペーン設定」の「キャンペーン有効」にチェックを入 れて、「変更を保存」をクリックして下さい。 ※キャンペーン管理にてスケジュール予約にチェックが入っている場合には実行できません。キャンペーン（オートコール）を実行
２）スケジュールから実行する場合
「キャンペーン管理」→「スケジュール設定」画面で、アンケートを実施する日付と時間帯にチェック を入れ、「変更を保存」をクリックすると自動的に実行されます。
オートコール実行後、アンケート結果にて個別の結果を確認できます。 エクスポートはリード設定画面からできます。
キャンペーン（オートコール）の再実行
一度キャンペーンを実行した場合、「リード設定」画面の一覧にて相手先のステータスが変わります。 再度、オートコールを行う場合は、「キャンペーンを再実行」をクリックし、 発信したい対象ステータスを選択し「実行」をクリックして下さい。 ① v ①「キャンペーン再実行」をクリックすると、「キャンペン再実行オプション」が表示されます。 ② ③ ②再架電する相手先のステータスを選択します。 ③「実行」をクリックすると、選択したステータスの相手先へ再度キャンペーンが実行されます。 ※ キャンペーンが再実行されるまで時間がかかる場合があります。 接続失敗・・・ 応答がなかった電話番号、削除したいキャンペーンをチェックして、[選択を削除]ボタンをクリックします。 ① ② ①[選択を削除]をクリックすると、確認画面が表示されます。 ②キャンペーン削除と同時にリスト内の項目も削除されます。 ● リード設定 ③ ● リード設定 ● アンケート結果／統計 ● スケジュール設定 ● 回答パターン設定 ● コンタクト設定（任意） ※他キャンペーンに登録しているコンタクトは削除されません。 ③[Ok]をクリックすると、キャンペーンの削除が開始されます。 ※キャンペーンの削除には時間がかかる場合があります。 『キャンペーン削除中の表示』 『キャンペーンの削除が完了した時のメッセージ』*1 *1完了メッセージを削除するには、Xボタンを押して下さい。
