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アンケート集計結果
第 29 回のテーマは、【新庁舎建設に伴う市民利用に関するアンケート】でした。 ◎ 登録者数 548 人
◎ 実施期間平成 24 年 11 月 9 日(金)～11 月 15 日(木) ◎ 回答者数(回答率) 364 人(66.4％)
問１ 今の庁舎機能についてうかがいます。庁舎に来られたとき、まず、何を探しましたか。
庁舎案内の看板を探したという回答したモニターは 54％、受付案内を探したと回答したモニ ターは 37％、と多くのモニターが案内表示などを探したことがわかりました。
その他には、事前にＨＰなどで場所を確認するという回答がありました。
問２ それはすぐに見つけることができましたか。
すぐに見つけることができたと回答したモニターが 67％、見つけるのに数分かかったと回答 したモニターが 29％、多くのモニターが案内表示などを短時間で見つけることができたことが わかりました。
より迅速に手続きが進められると回答したモニターは 45％、落ち着いて説明と申請ができる と回答したモニターは 32％、より速く、より丁寧な説明が窓口では必要だと思っているモニタ ーが多いことがわかりました。
その他には、椅子があり、丁寧に説明をしてくれる職員がそばにいる窓口。また市民のライフ サイクル等を考慮し、土日祝日を問わず、いつでも手続きができることが必要などいう回答があ りました。
問４ 現在複数の申請手続きがあった場合は、その担当する窓口での申請手続きが必要です。 これについてどのように思われますか。
一つの窓口で複数の申請手続きができる方がいいと回答したモニターは 38％、どこの窓口で も複数の申請手続きができるようにして、説明が必要なときは個々の窓口にいけばよいと回答し たモニターは 36％と、多くのモニターが、1 か所で申請手続きができることを望んでいること がわかりました。
また、その他の回答には、関連する業務については横断的な仕組みが必要。窓口が異なっても、 近い場所に配置するなどの意見がありました。
問 5 あなたが複数の申請手続きで庁舎を訪れたとします。庁舎にどんなの機能があると便利 だと思われますか。
問６ 一階には多目的に利用できるオープンスペースがあり、現在その用途について検討中で す。あなたはこのスペースを利用するにあたりどのような機能があるといいと思いますか。
情報交換できる掲示板、テレビモニター、展示スペースなどの情報収集機能と回答したモニタ ーは 34％、談話コーナー、喫茶、売店、自動販売機などのくつろぎの施設と回答したモニター は 53％、おられることがわかりました。
また、その他では、ATM やインターネット・検索端末コーナー。キッズスペース。コンサー トやイベントなど市民が集える場所。食堂。という回答がありました。
問７ 市民が利用できる新庁舎の空間について、あなたの考えをお聞かせください。
市 民 が 利 用 で き る 新 庁 舎 の 空 間 の ご 意 見 に つ い て は 、 3 6 4 人 中 2 2 7 人 ( 6 2 % ) の モ ニ タ ー か ら ご 意 見 を い た だ き ま し た 。
喫 茶 店 、 食 堂 、 多 目 的 ス ペ ー ス 、 保 育 ス ペ ー ス 、 情 報 交 換 ス ペ ー ス な ど 、 目 的 を 持ったスペースの要望がある一方で、明るい空間、ゆったりした空間、憩いの空間、落ちついた 空間など、くつろぎのスペースの要望するご意見もありました。
また、市民が庁舎を利用する割合を考えると、無駄な空間は不要。必要以上な（過剰な）サー ビス施設は必要ない。利便性を第一にしてほしいというご意見があることもわかりました。
まとめ
今回のアンケートでは、市民の皆さんが市役所を訪れた時に、まず施設内を案内する表示板 や案内カウンターを探すこと、また申請手続きなどを的確に案内する人員の配置があることが 好ましいと考えていることがわかりました。そして、関連する業務は、可能な限り１ヵ所で対 応できることが好ましいと考えていることがわかりました。また、相談業務や特殊な手続きを する場合は、プライバシーが確保され、落ち着いた環境を望んでいることがわかりました。
市役所１階に配置を予定する多目的スペースでは、掲示板やテレビモニター、売店や自動販 売機などの施設があると便利だと考えているモニターが多いことがわかりました。
庁舎内の市民の皆さんに利用していただく空間については、情報収集や交換、喫茶や食堂、 談話コーナーなどのくつろぎや憩など、行政機能だけでなく、市民の皆さんが情報効果や交流 できる空間を望んでいることもわかりました。
ことの必要性を感じました。
今後もＵモニを通して、「新庁舎建設に伴う市民利用に関するアンケート」を実施してまいり ますので、ご協力をお願いいたします。
