Microsoft Word - 水道・下水道に関する市民アンケート報告書

水道・下水道に関する市民アンケート

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平成２１年９月

目 次 １．アンケート調査の概要 （１）目的 （２）対象 （３）調査方法 ２．調査結果 （１）アンケート調査対象者について （２）水道について （３）下水道について （４）上下水道料金とサービスについて （５）その他 ３．まとめ 資料：アンケート用紙 ２ ２ ２ ３ ５ ８ １１ １３ １５ １６

１．アンケート調査の概要

（１）目的 北見市企業局では、市民の皆様に安全な水を安定的に供給し、快適な生活環境と 自然環境を保全すべく上下水道の整備を進めていますが、それとともに事業を進め るにあたっては、お客さまサービスの充実と経営の健全化に努めることが重要と考え ており、今後の事業運営に反映させることを目的にアンケート調査を実施し、本報告 書ではその意見の分析を行いました。 （２）対象 北見市で水道・下水道をご使用いただいている約 57,000 戸から，コンピュータによ り無作為に選び出した 2,000 件の方々を対象に行い、その回答状況は次表の通りで す。 発送数 回収件数 回収率 全件数 標本抽出率 － 716件 － 49,981 1.4% － 62件 － 1,788 3.5% － 60件 － 2,026 3.0% － 122件 － 3,198 3.8% － 10件 － 2000件 970件 48.5% 56,993 1.7% 留辺蘂自治区 無回答 合計 自治区別回収率 北見自治区 端野自治区 常呂自治区 （３）調査方法 アンケート調査は、平成２１年８月１４日から８月３１日にかけて、アンケート用紙を郵 送し、返信又はＦＡＸ等により回収を行いました。 その調査項目（設問内容）は水道の水質に関する評価、利用状況、水道事業に対 する要望、また下水道事業に関しては、下水道事業の理解度、環境対策への取り組 み等、また水道・下水道事業において共通する料金について、お客様サービスの状 況、各種情報提供のあり方等についてお尋ねしました。

図２－１ 性別 （Ｑ１－１） 男性 57% 女性 42% 無回答 1% 図２－２ 年齢 （Ｑ１－２） ２０代 5% ３０代 9% ４０代 14% ５０代 21% ６０代 23% ７０歳代以上 27% ２０歳未満 1% 無回答 0%

２．調査結果

（１）アンケート調査対象者について お答え頂いた方の性別割合は、『男性』が５７％、『女性』が４２％となっています。 お答え頂いた方の世代割合は、『７０歳以上』が２７％、『６０代』が２３％、『５０代』が ２１％、『４０代』以下が２９％となっています。市内人口の年齢割合と比較すると『５０ 代』以下の方からの回答割合が少ない傾向となっています。 Ｑ１－１：回答者の性別（１回答） Ｑ１－２：回答者の世代（１回答） 16% 10% 13% 13% 15% 15% 18%

図２－３ 居住地 （Ｑ１－３） 北見（国道３９号南 側） 28% 端野 6% 常呂 6% 留辺蘂 13% 無回答 1% 北見（国道３９号北 側） 46% 図２－４ 居住形態 （Ｑ１－４） 共同住宅（アパー ト・マンションなど） 21% 住宅と事業所 の併用 3% 事業所 4% 無回答 1% 一戸建て住宅 69% その他 2% お答え頂いた方の居住地の割合は、北見自治区が７４％、留辺蘂自治区が１３％、 常呂及び端野自治区は共に６％となっています。 『一戸建て住宅』が６９％、『共同住宅（アパート・マンションなど）』が２１％、『事業所 または住宅と事業所の併用』が７％となっています。 Ｑ１－３：住まいの地域及び地区（１回答） Ｑ１－４：住まいの形態（１回答）

図２－５ 水道の種別 （Ｑ１－５） 無回答 1% 井戸水や私営水 道等のみを使用 0% 両方を使用 5% 北見市の水道水 のみを使用 94% 図２－６ 水のおいしさ （Ｑ２－１） 普通 58% まずい 17% とてもまずい 3% 無回答 1% おいしい 17% とてもおいしい 4% 『北見市の水道水のみを使用』が９４％、『水道水と井戸水等の併用』が５％となっ ています。 （２）水道について 北見市の水道水を『とてもおいしい』、『おいしい』と感じている方は２１％、『普通』 が５８％、『まずい』、『とてもまずい』と感じている方は２０％となっています。 Ｑ１－５：利用している水道の種類（１回答） Ｑ２－１：水道水の味（１回答）、Q１－５で１または３の選択者

図２－７ 直接飲用率 （Ｑ２－２） はい 52% 無回答 0% いいえ 48% 図２－８ そのまま飲まない理由 （Ｑ２－３） 34% 31% 17% 28% 6% 5% 54% 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % おいしくないから 水質に不安があると思うから においが気になるから 濁りや着色することがあるから 市販の飲料水（水・お茶など）の方がおいしいから その他 無回答 水道水をそのまま飲んでいる方は５２％となっています。 『水質に不安がある』という方が５４％、『おいしくないから』という方が３４％、『におい が気になる』という方が３１％、『市販の飲料水の方がおいしいから』という方が２８％と なっています。 Ｑ２－２：水道水のそのまま飲むか（１回答） Ｑ２－３：水道水をそのまま飲まない理由（複数回答）、Ｑ２－２で２の選択者

図２－９ 水道水の飲み方 （Ｑ２－４） 46% 34% 7% 2% 36% 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 浄水器を通してから飲む 一度沸かしてから飲む 市販飲料水やｽｰﾊﾟｰ等で提供している水を飲む その他 無回答 図２－１０ 節水対策 （Ｑ２－５） 57% 18% 15% 2% 1% 71% 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % お風呂の残り湯を再利用（洗濯、掃除、散水等） 炊事、洗面などの時、水の出しっぱなしをしない 節水型器具を使用（水洗トイレ・洗濯機等） 特に、節水対策をしていない その他 無回答 『浄水器を通してから飲む』という方が４６％、『一度沸かしてから飲む』が３６％、『市 販飲料水やスーパー等で提供している水を飲む』という方が３５％となっています。 『炊事、洗面などの時、水の出しっぱなしにしない』という方が７１％、『お風呂の残り 湯を再利用』という方が５７％、『節水型器具を使用』という方が１８％、『特に節水対策 をしていない』という方が１５％となっています。 Ｑ２－４：水道水の飲み方（複数回答）、Ｑ２－２で２の選択者 Ｑ２－５：節水対策（複数回答）

図２－１１ 水道に求める重要事項 （Ｑ２－６） 地震などの災害に も強い水道をつく ること 24% 水道料金が 安いこと 17% よりおいしい水を 提供すること 23% より安全な水を提 供すること 36% 図２－１２ 下水道の利用 （Ｑ３－１） わからない 2% 無回答 1% 下水道が使える地 域でない 4% 使用している 91% 下水道が使える地 域であるが使用し ていない 2% １番求められている項目は『より安全な水を提供すること』、２番目として『地震などの 災害にも強い水道をつくること』、３番目として『よりおいしい水を提供すること』、４番 目として『水道料金が安いこと』となっています。 （３）下水道について 下水道を『使用している』という方が９１％、『使用できる地域だが使用していない』と いう方が２％、『使用できない地域である』という方が４％となっています。 Ｑ２－６：水道事業に求める重要項目（順位回答、重み考慮） Ｑ３－１：下水道の使用状況（１回答）

図２－１３ 下水道の認知度 （Ｑ３－２） 85% 67% 39% 3% 70% 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 水洗トイレが使えるようになる 悪臭の軽減や「ハエや蚊」の発生を軽減し、生活環 境の改善を図る 汚水を処理して川に戻すことから、川がきれいにな る 大雨や雪解け水を速やかに川に戻す 無回答 図２－１４ 浸水被害への不安 （Ｑ３－３） 21% 58% 3% 29% 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 家にいて不安を感じた 道路通行（自動車などを含む）していて不安を感じた 不安を感じたことはほとんどない 無回答 『水洗トイレが使えるようになる』という方が８５％、『生活環境の改善を図る』という方 が７０％、『汚水を処理して川に戻すことから、川がきれいになる』という方が６７％、 『大雨等を速やかに川に戻す』という方が３９％となっています。 『家にいて不安を感じた』という方が２１％、『道路を通行していて不安を感じた』と いう方が２９％、『不安を感じたことはほとんどない』という方が５８％となっています。 Ｑ３－２：下水道事業の認知度（複数回答） Ｑ３－３：浸水被害への不安（複数回答）

図２－１５ 下水道への環境対策 （Ｑ３－４） 83% 17% 12% 1% 2% 78% 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 食用油や残飯などを流さない トイレに水に溶けないもの（紙オムツなど）を流さな い 大雨の時は、洗濯などをしない 特に、対策をしていない その他 無回答 図２－１６ 下水道に求める重要事項 （Ｑ３－５） 大雨などに対する 浸水対策の強化を 図ること 30% 環境に配慮し、下 水道区域を拡大す ること 25% 地震などの災害に も強い下水道をつ くること 下水道料金が安 いこと 18% 『食用油や残飯などを流さない』という方が８３％、『トイレに水に溶けないものを流さ ない』という方が７８％、『大雨の時は洗濯などをしない』という方が１７％、『特に、対策 をしていない』という方が１２％となっています。 １番求められている項目は『大雨などに対する浸水対策の強化を図ること』、２番 目として『地震などの災害にも強い下水道をつくること』、３番目として『環境に配慮し、 下水道区域を拡大すること』、４番目として『下水道料金が安いこと』となっています。 Ｑ３－４：下水道に対する環境対策（複数回答） Ｑ３－５：下水道事業に求める重要項目（順位回答、重み考慮）

図２－１７ 上下水道料金について （Ｑ４－１） 無回答 1% やや高い 37% 高い 17% 妥当 41% 安い 2% やや安い_2% 図２－１８ 上下水道料金の体系について （Ｑ４－２） 42% 13% 19% 4% 50% 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 基本料金の水量（家庭用は主に８㎥ ）を少なくし、基 本料金を安くしてほしい 基本料金はそのままで、基本料金の水量を増やし ほしい 用途別の種別を減らして、もっと公平的にしてほし い 用途別の種別を増やして、それぞれの使用形態に 配慮した料金にしてほしい その他 （４）上下水道料金とサービスについて 『安い』、『やや安い』という方が４％、『妥当』という方が４１％、『高い』、『やや高い』 という方が５４％となっています。 『基本料金の水量を少なくし、基本料金を安くして欲しい』という方が４２％、『基本 料金はそのままで、基本水量を増やして欲しい』という方が５０％、『用途の種別を減 らし、もっと公平的にして欲しい』という方が１３％、『用途別の種別を増やし、使用形 態に配慮した料金にして欲しい』という方が１９％となっています。 Ｑ４－１：上下水道料金について（１回答） Ｑ４－２：料金体系について（複数回答）

図２－１９ 料金の支払い方法 （Ｑ４－３） 金融機関や市役 所窓口での納付書 によるお支払い 4% 金融機関での口座 振替によるお支払 い 89% 企業局窓口での納 付書によるお支払 い 1% 無回答 1% コンビニエンススト アでの納付書によ るお支払い 5% 図２－２０ 新たなサービスへの期待 （Ｑ４－４） 31% 16% 15% 7% 15% 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 口座振替日を選択できる クレジットカードによるお支払い インターネットによる転入転出の届出や料金情報等 の提供 隔月検針などにより料金支払回数を減らす その他 『口座振替によるお支払い』という方が８９％、『金融機関や市役所窓口でのお支払 い』という方が４％、『企業局窓口でのお支払い』という方が１％、『コンビニエンススト アでのお支払い』という方が５％となっています。 『講座振替日の選択』という方が３１％、『クレジットカードによるお支払い』という方 が１５％、『インターネットによる転入転出の届出や料金情報の提供』という方が１６％、 『隔月検針などにより料金支払い回数を減らす』という方が１５％となっています。 Ｑ４－３：料金の支払い方法（１回答） Ｑ４－４：サービス向上への期待（複数回答）

図２－２１ 新たな情報提供項目の希望 （Ｑ５－１） 69% 72% 23% 1% 5% 22% 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 工事に伴う道路・断水などの情報 水道・下水道の役割や仕組みなどの情報 水質などの情報 経営状況 その他 無回答・特になし 図２－２２ 情報提供の方法 （Ｑ５－２） 73% 44% 13% 1% 28% 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 広報誌やパンフレットなど、紙によるもの ホームページやメールなど、インターネットによるも の 新聞やラジオなど、各種メディアによるもの 水道週間や施設見学など、イベントによるもの その他 （５）その他 『工事に伴う道路、断水などの情報』という方が６９％、『水道・下水道の役割や仕組 みなどの情報』という方は２２％、『水質などの情報』という方が７２％、『経営状況』とい う方が２３％となっています。 『広報誌やパンフレットなど、紙によるもの』という方が７３％、『インターネットによるも の』という方が２８％、『新聞やラジオなど、各種メディアによるもの』という方が４４％、 『水道週間や施設見学など、イベントによるもの』という方が１３％となっています。 Ｑ５－１：希望する情報提供の内容（複数回答） Ｑ５－２：情報提供の方法（複数回答）

意見や提案の主なものとしては、 ○安定した水道水供給、断水・危機管理対策の徹底 ○供給水の水質向上を希望／おいしくない ○水源上流水質の安全確保 ○料金を安くしてほしい／料金が高いと思う ○老朽管の早期更新 などがありました。

３．まとめ

以上の結果によりまとめを行うと、 ○水道について求められていることは、安全な水を地震などの災害時においても安 定的に供給できるようにすることが望まれています。 また、水道水を直接飲むという方が約半数の５２％となっていますが、直接飲まな いという方の５４％が水質に不安を持ち、味やにおいについて不満を感じている方が ３０％を超えており、水道水質のより一層の向上が求められています。また、水道料金 の低減を求めている方もいらっしゃいます。節水について何らかの対策を行っている 方は７０％程度おり、水資源についての意識と節約に対する意識が高いと考えられま す。 ○下水道については、７０％以上の方が生活環境の向上や自然環境への貢献に寄 与していると認識されており、各家庭においても食用油を流さない、水に溶けないも のを流さない等、環境に配慮されている方が８０％近くいらっしゃいました。 また大雨などの時、浸水被害への不安を感じた方が２０％程度いらっしゃいまし た。 下水道に求められていることは、大雨、地震等災害に強い施設づくり、また、さらな る生活環境の改善を目指した下水道区域の拡大、下水道料金の低減を求めている 方もいらっしゃいます。 ○上下水道料金とサービスについては、料金が安いまたは妥当と感じている方と高 いと感じている方がそれぞれ半数程度となっています。 また、料金体系については基本料金はそのままで基本水量を増やして欲しいという 自由意見、提案

れの意見をお持ちでした。 料金支払いの方法として８９％の方が口座振替をご利用して頂き、昨年度より実施 を始めたコンビニエンスストアでの支払いについては２番目に多い支払い方法となっ ています。 今後期待するサービスの内容としては、口座振替日の選択を可能にすること、イン ターネットを利用した各種届出、クレジットカード支払い、隔月検針による支払い回数 の低減などがありました。 ○その他として今後提供希望する情報としては、水質の情報、工事に伴う道路、断水 情報などが７０％程度となっており関心が高い項目です。企業局においてはホームペ ージにおいて水質については以前より、断水・工事情報については平成２１年度より 掲載しております。 また、情報提供の方法としては７３％の方が広報誌等、紙による情報提供を望んで おり、「広報きたみ」への掲載回数を増やしたり、全戸配布の広報誌への情報掲載を 行っていく必要があります。 自由意見、提案として頂いたものとしては、水道水の安定供給、危機管理対策の 徹底、おいしい水の提供、水道水源の保全、料金について、安定供給のために必要 な老朽施設の更新など、貴重な意見をいただきました。 アンケートにご協力頂いた方々には深く感謝申し上げます。

○資料：アンケート用紙

北見市上下水道事業に対するアンケート調査 ◇質問 Ⅰ あなた自身（事業所）のことについてお伺いします。 Ｑ１－１ お答えいただいている方の性別を教えてください。（１つだけ） １．男性 ２．女性 Ｑ１－２ お答えいただいている方の年齢を教えてください。（１つだけ） １．20 歳未満 ２．20 歳代 ３．30 歳代 ４．40 歳代 ５．50 歳代 ６．60 歳代 ７．70 歳代以上 Ｑ１－３ お住まい（事業所）の地区を教えてください。（１つだけ） １．北見自治区（国道３９号北側） ２．北見自治区（国道３９号南側） ３．端野自治区 ４．常呂自治区 ５．留辺蘂自治区 Ｑ１－４ お住まい（事業所）の形態を教えてください。（１つだけ） １．一戸建て住宅 ２．共同住宅（アパート・マンションなど） ３．事業所 ４．住宅と事業所の併用 その他（ ） Ｑ１－５ ご使用の水道について教えてください。（１つだけ） １．北見市の水道水のみを使用 ２．井戸水や私営水道等のみを使用 ３．両方を使用 Ⅱ 水道水について（北見市の水道水を使用している方のみお答ください） Ｑ２－１ 北見市の水道水は、おいしいと思いますか。（１つだけ） １．とてもおいしい ２．おいしい ３．普通 ４．まずい ５．とてもまずい Ｑ２－２ 日頃、水道水をそのままお飲みですか。（冷やして飲むを含む）（１つだけ） １．はい ２．いいえ Ｑ２－３ 上記Ｑ２－２の質問で「２．いいえ」とお答えの方にお伺いします。水道水をそのまま飲 まない理由を教えてください。（いくつでも）

３．においが気になるから ４．濁りや着色することがあるから ５．市販の飲料水（水やお茶など）の方がおいしいから ６．その他（ ） Ｑ２－４ 上記Ｑ２－２の質問で「２．いいえ」とお答えの方にお伺いします。日頃、水道水をどの ように飲んでいますか。（いくつでも） １．浄水器を通してから飲む ２．一度沸かしてから飲む ３．市販の飲料水またはスーパー等で提供している水しか飲まない。 ４．その他（ ） Ｑ２－５ 日頃の節水対策について教えてください。（いくつでも） １．お風呂の残り湯を再利用（洗濯、掃除、散水など） ２．炊事、洗面などの時、水の出しっぱなしをしない ３．節水型器具を使用（水洗トイレ、洗濯機など） ４．特に、節水対策をしていない ５．その他（ ） Ｑ２－６ 水道水に関する以下に掲げる項目について、重要だと思う順にお答ください。 １．よりおいしい水を提供すること ２．より安全な水を提供すること ３．地震などの災害にも強い水道をつくること ４．水道料金が安いこと Ⅲ 下水道について Ｑ３－１ 下水道を使用していますか。（１つだけ） １．使用している ２．下水道が使える区域であるが使用していない ３．下水道が使える区域でない ４．わからない Ｑ３－２ 下水道の役割についてご存じですか。（いくつでも） １．水洗トイレが使えるようになる ２．悪臭の軽減や「ハエや蚊」の発生を軽減し、生活環境の改善を図る ３．汚水を処理して川に戻すことから、川がきれいになる ４．大雨や雪解け水を速やかに川に流す

Ｑ３－３ 浸水被害に不安を感じたことはありますか。（いくつでも） １．家にいて不安を感じた ２．道路通行（自動車などを含む）していて不安を感じた ３．不安を感じたことはほとんどない Ｑ３－４ 日頃の下水道における環境対策で心がけていることを教えてください。（いくつでも） １．食用油や残飯などを流さない ２．トイレに水に溶けないもの（紙オムツなど）を流さない ３．大雨の時は、洗濯などをしない ４．特に、対策をしていない ５．その他（ ） Ｑ３－５ 下水道に関する以下に掲げる項目について、重要だと思う順にお答ください。 １．環境に配慮し、下水道区域を拡大すること ２．大雨などに対する浸水対策の強化を図ること ３．地震などの災害にも強い下水道をつくること ４．下水道使用料が安いこと Ⅳ 上下水道料金とサービスについて Ｑ４－１ 料金について、どのように感じていますか。（１つだけ） １．安い ２．やや安い ３．妥当 ４．やや高い ５．高い Ｑ４－２ 料金は、基本料金と従量料金の２部構成となっていますが、現在の料金体系について、 どのように思いますか。（いくつでも） １．基本料金の水量（家庭用では、主に８㎥ ）を少なくし、基本料金をもっと安くしてほしい ２．基本料金をそのままで、基本料金の水量をもっと増やしてほしい ３．用途別の種別を減らして、もっと公平的にしてほしい ４．用途別の種別を増やして、それぞれの使用形態に配慮した料金にしてほしい ５．その他（ ） Ｑ４－３ 現在、料金はどのような方法でお支払いですか。（１つだけ） １．金融機関での口座振替によるお支払い ２．金融機関や市役所窓口での納付書によるお支払い ３．企業局窓口での納付書によるお支払い ４．コンビニエンスストアでの納付書によるお支払い

１．口座振替日を選択できる ２．クレジットカードによるお支払い ３．インターネットによる転入転出の届出や料金情報等の提供 ４．隔月検針などにより料金支払いの回数を減らす ５．その他（ ） Ⅴ その他 Ｑ５－１ 企業局では、市の広報誌、ホームページなどにより、さまざまな情報提供を行っていま すが、今後どのような情報提供をご希望されますか。（いくつでも） １．工事に伴う道路・断水などの情報 ２．水道･下水道の役割や仕組みなどの情報 ３．水質などの情報 ４．経営状況 ５．その他（ ） Ｑ５－２ 上記の情報について、どのような方法で得たいと思いますか。（いくつでも） １．広報誌やパンフレットなど、紙によるもの ２．ホームページやメールなど、インターネットによるもの ３．新聞やラジオなど、各種メディアによるもの ４．水道週間や施設見学会など、イベントによるもの ５．その他（ ） ※アンケートは以上です。ご協力ありがとうございました。最後に、水道・下水道事業に対し、ご意 見やご提案がありましたら、ご自由にお書きください。