2021/12/1 本シートの使い方(キーワード検索) キーワードをもとに本シート内の質問内容 回答を検索することができます キーボードの Ctrl Ｆ の検索機能により検索ワードを入力のうえ で該当箇所をご確認ください キーボードの Ctrl と F を同時に 押すことで 検索用の入力フォームが開

本シートの使い方(キーワード検索)

キーワードをもとに本シート内の質問内容・回答を検索することができます。

キーボードの「Ctrl」＋「Ｆ」の検索機能により検索ワードを入力のうえ「⋀」「⋁」で該当箇所をご確認ください。

LIFEご導入・ご移行にあたり、　 　　　　　　 　 より、

導入手順書および操作説明書等をご準備、ご一読いただきますよう、お願いいたします。

https://life.mhlw.go.jp/

参考 https://www.mhlw.go.jp/stf/shingi2/0000198094_00037.html

Ctrl F

キーボードの と を同時に

押すことで、検索用の入力フォームが開きます。

LIFE新規利用申請に関する問合せにつきまして、以下の質問内容一覧をご覧いただき、該当する質問内容・回答をご確認ください。

■ LIFE新規利用申請に関する問合せ

【新規利用申請】

・新規利用申請の方法が分からない

・事業所番号が違う場合は事業所番号毎に申請するのか

・事業所番号毎に複数のサービスがあるが全て登録する必要があるのか

・同じ事業所（同じ事業所番号）で複数の介護サービスを提供している場合は、どのように利用したらよいか。

・CHASEやVISITの利用申請を実施したが、LIFEも利用申請をする必要があるか

・新規利用申請に事業所情報がない　　・新規開設事業所でも申請できるのか

・『介護事業所番号：××××××××××の事業所が見つかりませんでした。 入力内容を再度確認してください。』 のエラーが出る

・住所変更したい　　・サービス種類を追加したい・変更したい

・新規利用申請を行ったが、正常に受け付けられているのか分からない

・事業所情報は何に使うのか

・初めての新規利用申請にも関わらず、却下された　　・導入手順書、FAQを試したが新規利用申請の受付完了画面にならない

・LIFEとは何かわからない　　・LIFEのトップ画面のURLがわからない　　・LIFEに関するマニュアル・手順書はどこにあるのか

・LIFE利用の際に用意するべきものはなにか　　・LIFEに利用費等は発生するのか　　・LIFEの利用は必須であるのか

・LIFEをやめたい

【事業所情報】

・１事業所に複数の事業所番号が存在する場合の取り扱いはどうなるのか

・Aの事業所番号で登録しているが、Bの事業所番号で利用している利用者についてもAで入力ができた。このままの状態で使用していて問題ないか

・今後、今回登録している事業所番号を廃止とし、今回登録していない方の番号で事業所番号を一本化する場合、LIFEの対応はどのようにすればよろしいか

・「事業所番号の変更をLIFEヘルプデスクに申し出る」だけで良いか　　・「あらためて今回登録している事業所番号で申請からし直す」必要があるのか

・事業所情報を確認・編集したい

・利用者情報を入れる際に、事業所名が１つしか表示されない

・ユーザー情報を確認・編集したい

■ はがきに関する問合せ

【はがき】

・新規利用申請を複数回おこなったが、はがきが１枚しか届かない

・はがきを紛失してしまった　　・はがきを再発行してほしい　　・はがきが届かない　　・LIFE又はCHASE又はVISITのはがきを発行済みだが届いていない

■ 端末の設定に関する問合せ

【端末設定】

・PCの設定は何をすればよいかわからない　　・フリーズしてしまう

・対応しているOSを知りたい　　・Windows 7でLIFEを利用したい　　・ChromeでLIFEを利用したい

・端末やブラウザーを固定したほうが良いのか

・複数の端末でLIFEを利用したい

・管理ユーザーの操作と操作職員の操作を１台で出来るのか

・管理ユーザーの端末やブラウザーを変更したい　　・管理ユーザーの端末が故障してしまった

・操作職員の端末やブラウザーを変更したい　　・操作職員の端末が故障してしまった

・管理ユーザーの端末を複数台から1台にまとめたい

・どうしても管理ユーザーの端末を複数台で利用したい

・複数事業所の管理ユーザーを１台のPCで管理したい

・ホワイトリスト形式の設定について

・Internet ExplorerからMicrosoft Edgeに自動的に切り替わってしまった　　・ブラウザーが変更されていた

・前日まで個人情報が表示されていたのに、本日から個人情報が表示されなくなった

■ ログインに関する問合せ

【起動アイコンダウンロード】

・LIFEの起動アイコンのダウンロードができない　　・『専用の起動アイコン(exe)でシステムを起動する必要があります』のエラーが出る

・ログインボタンがグレーになってはいれない　　・起動アイコンダウンロードURLにアクセスしても『アプリケーション障害が発生中です。』のエラーが出る

・起動アイコンをダブルクリックすると、『MACアドレスは取得されていません！ネットワークアダプターを確認してください。』のエラーが出る

・起動アイコンを保存すると、いつの間にか消えている

・起動アイコンのインストールをして保存が出来ない

・起動アイコンボタンをクリックし、パスワード入力も済んだ。保存等の画面が出ていたのに気づかず、トップ画面に移ってしまった。一旦パソコンを終了し、また開こうとすると、

起動アイコンもなく、ログインボタンも押せず、新規登録画面しかでない

・起動アイコン（LIFE.exe）をダウンロードできず、「https://life.mhlw.go.jp/login」が開いてしまう（Microsoft Edge）　　・起動アイコンをダウンロードできない

・お気に入りなどからURLをクリックして起動している　　・ショートカットキーから起動している

・起動アイコンをダブルクリックすると『このアプリは、システム管理者によってブロックされています。』のエラーが出る

・起動アイコン（LIFE.exe）を開く際、『開いているファイル - セキュリティの警告』が表示される

・どこからログインすればよいのかわからない

・ログインできない　　・『ログイン認証に失敗しました。ログインID/パスワードをご確認の上、再度ログインしてください。』のエラーが出る

・管理ユーザーでログインできない

・操作職員でログインできない

・ログインIDが分からない

・パスワードを初期化したい　　・パスワードがわからない

・ID・パスワードを入力して「ログイン」ボタンをクリック後、メニュー画面に切り替わらない。または、ID・パスワードを入力する画面にトップ画面が表示されたままの状態となる

・ログインQAやインターネットオプションの対応したがログインできない　　・以前同じID・パスワードでもログインできない

・『新パスワードは旧パスワードと異なるものを設定してください』のエラーが出る

・『あと○日でパスワードの有効期限がきれます。パスワードの変更をしてください。』と表示が出た

【端末登録】

・一時パスコードとはなにか　　・一時パスコードの発行の仕方がわからない

・一時パスコードを入力すると、『クライアント端末登録に失敗しました。一時パスコードがただしくありません。』のエラーが出る

・初回ログインしたら、端末登録画面が無かった

■ VISIT／CHASEの移行に関する問合せ

【VISITまたはCHASEからの移行】

・データ移行画面で『移行をはじめる』ボタンが表示されない

・CHASEのバックアップファイルがLIFEにインポートできない

・VISITまたはCHASEからの移行の際、『個人情報データのバックアップに失敗しました。個人情報データがありません。』のエラーが出る

・『アカウントの引継ぎはVISITのみ利用されている方が対象です。』のエラーが出て、VISITのアカウント引継ぎができない

・VISITとCHASE両方を使っていたが、バックアップの手順を教えてほしい

・VISITを利用していたが、利用者のIDがVISITと違う

・VISIT、CHASEで登録していた様式情報がない

・VISIT／CHASEからのデータの引き継ぎができない

■ 操作方法全般に関する問合せ

【暗号化キー】

・暗号化キーとは　　・暗号化キーには何を入れたらよいのか

・初回ログインしたら、暗号化キーの設定画面が無かった

・暗号化キーの初期化をしたい　　・暗号化キーを再設定したい

【個人情報入出力】

・バックアップファイルとはなにか

・『個人情報データのバックアップに失敗しました。個人情報データがありません。』のエラーが出る　　・バックアップファイルを作成できない

・『システムデータが更新されました。管理者より最新のデータを取得し、メニューの「個人情報入出力」から情報を更新してください。』のエラーが出る

・利用者情報検索、操作職員情報検索、記録職員情報検索を押したら、『クライアント情報が最新ではありません。メニューの「個人情報入出力」から情報を更新してく ださい。』のエラーが出る

・バックアップファイルをインポートしたが、『個人情報データのインポートに失敗しました。LIFEヘルプデスクまでお問い合わせください。』のエラーが出る

・『個人情報ファイルが取り込まれていません。メニューの「個人情報入出力」からファイルを取り込んでください。』のエラーが出る

・『このファイルの情報は最新ではありません。事業所の管理者にお問い合わせ下さい。』のエラーが出る

・『システムデータが更新されました。管理者より最新のデータを取得し、メニューの「個人情報入出力」から情報を更新してください。』及び「個人情報対応について」の対応 した上で解決しない

・『バックアップが失敗しました。暗号化キーが既に変更されました。』のエラーが出る　　・バックアップファイル作成できない

【共通操作】

・ボタンがクリックできない

・「確定」ボタンや「登録」ボタンが出てこない。

・LIFEの初期化／リセットをしてもらうことはできるのか

・セッション切れしてしまう　　・データ入力の時間制限はあるのか

・『アプリケーション障害が発生中です。エラーが発生しました。ヘルプデスクまでお問い合わせください。』のエラーが出る

【NEW】・カレンダーの日付の何日以降が選択できない

【操作職員・記録職員】

・操作職員／記録職員の登録・編集・検索・削除の方法がわからない

・操作職員と記録職員の違いがわからない

・操作職員や記録職員、利用者の名前が表示されない。

・操作職員、利用者、記録職員の「新規登録」「編集」ボタンが押せない

・操作職員は必ず利用しないといけないのか　　・管理ユーザーは全ての権限をもっていないのか　　・管理ユーザーだけで利用できないのか

・削除した操作職員や記録職員の情報が表示される　　・削除した操作職員や記録職員の情報を非表示にしたい

・削除した操作職員や記録職員の再登録したいができない

【利用者】

・利用者の登録・編集・検索・停止の方法がわからない

・操作職員や記録職員、利用者の名前が表示されない

・操作職員、利用者、記録職員の「新規登録」「編集」ボタンが押せない

・削除した利用者の情報が表示されない　　・削除/停止中にした利用者の再登録したいができない

・ログインする度に利用者の氏名、被保険者番号が消えてしまう

・利用者IDはどのようなルールで設定されているのか　　・各利用者IDがどのサービス種類コードとして登録されているか判別できない

・同一利用者で複数のサービスを受けている場合はどのように登録すればよいか　　・利用している介護サービスが変更になった場合はどうすればよいか

・利用者の情報をCSVファイルで取り込んだ時に同一の利用者は除外されるのか　　・同じ利用者が別のIDで登録されないようになっているのか

・使用しているソフトでは要介護度毎に利用者をCSVファイルにするため新規の利用者を追加するたびに同一の介護どの利用者も再登録になる

・介護ソフトから取り込みをした利用者情報の氏名の欄に００　（例　管理太郎００）と表示される

・利用者名の並び替えはできないのか

・利用者情報を（サービス種類等）変更した特定の利用者の情報が入力できない

・利用者が入所や入院で利用中止／死亡した場合は、退所日に最終利用日を入力するだけか？それとも削除か？

・介護ソフトからの取り込みで、新規の利用者登録や利用者情報に変更がある場合、どう取り込めばよいか

・利用者の介護度を変更したい

・介護サービス利用者情報や様式の取込みの際、登録及び確定するボタンが分かりません

・利用者の保険者番号や被保険者番号が変わった

・被保険者番号を間違って登録してしまった

・外部の介護ソフトは使用していない。介護ソフトなしでのCSVファイルの作成の仕方がしりたい

・間違ったサービス種類で登録していて、サービス種類の変更をしたい

【CSV取り込みエラー】

・エラー詳細の見方、やり方について

・『保険者番号：×××、被保険者番号：×××、サービス種類：×××である利用者が見つかりませんでした。』のエラーが出る

・2018年度改訂版で作成したデータを2021年度改訂版にシステムで変換することは可能か　　・2018年度改訂版のデータのまま2021年度として登録してもよいか

・2021年4月以降のデータに関して、2018年度版の項目のみを入力することでも算定を受けられるか

・『取り込めるファイルの形式はUTF-8 又はShift-JIS（MS932）です。』のエラーが出る

・『データの形式が正しくありません。』のエラーが出る　　・『CSV形式以外のファイルが指定されています。CSVファイルを指定してください。』のエラーが出る

・『様式情報は操作職員にて取り込みを実施してください。』のエラーが出る　　・『利用者情報は管理ユーザーにて取り込みを実施してください。』のエラーが出る

・『ICF（×××）コード「×××」は存在しません。』のエラーが出る

・『ICD10コード「×××」は存在しません。』のエラーが出る

・『データ項目「×××」は[×××,×××,×××,…]のいずれかの値である必要があります。』のエラーが出る

・『データ項目「×××」は「×××」である必要があります。』のエラーが出る　　・「外部インターフェース項目一覧」の各シート記載のエラーについて

・『ファイル内の事業所番号とログインしているユーザーの事業所番号が一致していないため、データを登録できません。』のエラーが出る

・『「dispensing_quantity」項目が１にしないといけません。』のエラーが出る

・『項目名の数とデータの項目数が一致していません。』のエラーが出る

・『暗号化キーが見つかりませんでした。　管理者から最新のバックアップファイルを取得し、インポートしてください』のエラーが出る

・『管理者によって暗号化キーが変更されました。管理者から最新のバックアップファイルを取得し、インポートしてください。』のエラーが出る

【NEW】・『空白のデータ行です。』のエラーが出る

【NEW】『ファイルが存在していません。』のエラーが出る

【NEW】・外部データ取込の読み込みが終了しない

【NEW】・『Service codeの××××××××××-××は見つかりませんでした。入力内容を再度確認してください。』のエラーが出る

■ 様式登録に関する問合せ

【様式】

・様式の設定・登録・編集・検索・削除・CSV取込み・詳細確認・履歴確認・PDF出力ができない

・データの提出/送信は何をすれば、完了なのか　　・一度提出したが修正したい

・過去のデータを提出したい。

・トップ画面＞様式一覧管理＞様式情報まで進んだが、「新規登録」ボタンが表示されていない

・「リハビリテーションマネジメントへ」のボタンが表示されない

・「日常生活自立度」について、誰が判断した「日常生活自立度」を入力したら良いかわからない

・リハビリ計画書の印刷を２枚に収めたい

・VISIT、CHASEで登録していた様式情報がない

・様式をPDF出力する際、履歴が出ない。１回目の情報が反映されない 栄養・摂食嚥下情報について

・１回の実施（スクリーニング・アセスメント・モニタリング）ごとに１つのレコードとし記録しLIFEに提出しましたが帳票を出力すると、様式例のように時系列で並びません。1 つの記録分しか出てきません。　　・複数月の登録をしましたが、履歴が印字されません。

【加算・入力項目の考え方】

・加算の内容、項目の解釈・考え方について

・加算と様式の対応がわからない　・どの様式を設定すればよいかわからない　・どの加算をデータ登録すればよいかわからない

・必須項目で記載できないデータがある場合どうしたらよいか

・ICD10で全く同じ病名がなく何を記載すればよいのか分からない　　・病名が記入できない

・病名の選択について、８月２日から、ICD10コードに加えて傷病名コードが選択可能となったが、すでに病名を登録済みの箇所や適切な病名が選択できず空欄にして いた箇所について、全て確認して入力し直すなどの対応が必要か。

・ICFコードについて

・既往歴などで、発症日などが確認できない場合

・身長／体重が入力できない

・ADL維持等加算算定の入力に移りたいが、「対象サービス」の項目をクリックしても何も出てこない

・令和3年度のADL加算についてADL利得を計算したい

・対象期間中に、6カ月未満で終了した利用者のADL値はどのように対応するべきか

・「初回認定該当」とはどういう意味か

・現在LIFEに提出済みだが、過去のデータを提出したい。その際、基本データが最新として更新されるのか

・日付の選択ができない

・薬品（薬剤）のコード番号は何を利用するのか

・経過措置に係る計画書について

・加算の猶予について

・ADL維持等加算の初月対象および7か月目対象の入力方法について

・リハビリ計画書１のタブのリハビリテーションの短期目標・長期目標が選択式になっているが、該当がない場合は空欄でよいか。

・リハビリ計画書２のタブの「社会参加の状況」は、過去実施していたものと現状について記載することとなっているが、入力フォーム上、過去と現状を区別することが出来な い。どのように入力すればよいか。

・リハビリ計画書２のタブのリハビリテーションサービスにおける「利用時間」の項目には、何を入力するのか。

・排せつ支援加算の算定にあたって、本加算の算定を開始しようとする月においてサービス利用している利用者等（以下「既利用者等」という。）については、算定開始 時に既利用者等ごとの利用開始時又は施設入所時における評価の情報も提出する必要があるが、排せつ支援のデータ入力欄にある「施設入所時」の欄に可能な範囲 で情報を入力することで対応すれば良いか。

・排せつ支援加算の算定にあたって、本加算の算定を開始しようとする月においてサービス利用している利用者等（以下「既利用者等」という。）については、算定開始 時に既利用者等ごとの利用開始時又は施設入所時における評価の情報も提出する必要があるが、当該情報は算定開始時にだけ提出すれば良いのか。

・様式には１つしかない「スクリーニング、アセスメント、モニタリング」の入力欄が３つ、「実施記録」の入力欄が６つ、それぞれLIFEの入力画面上にある。どのような場合に ２つ以上の入力欄を使うのか。

・様式には１つしかない「歯科衛生士が実施した口腔衛生等の管理及び介護職員への技術的助言等の内容」の入力欄が６つある。どのような場合に２つ以上の入力 欄を使うのか。

・介護ソフト等の仕様、編集作業等によってLIFE上の履歴は上書きされることがあるが、提出時の記録が介護ソフト等に別に残されていればLIFE上は履歴情報が消えて いても問題ないか。

・基本項目のタブの服薬明細情報について、入力方法が明確になっていない部分があるが、可能な範囲で入力すれば良いか。また、薬剤の情報に関して事業所等におい て把握できない情報があった場合には、把握できた範囲で入力すれば良いか。

・基本項目のタブのADL評価日にはADLの評価を行った日を入力すれば良いか。

・基本項目のタブの栄養補給法について、経口摂取がない場合で、「嚥下調整食品の必要性」で「なし」を選択した場合、自動的に食事の形態が常食になってしまうが、

この場合、「嚥下調整食品の必要性」に関するラジオボタンでの選択を解除できないことから、「なし」を選択したままデータを提出すれば良いか。

・基本項目のタブの誤嚥性肺炎の評価日には、何を入力すれば良いか。

・令和3年度ADL維持等加算算定で入力した情報を削除する場合、「クリア」ボタンをクリックすると画面に表示されている情報だけが削除されるとあるが、画面以外の情 報は削除されないのか

【フィードバック】

・初回フィードバックについて

・フィードバックのダウンロードの方法がわからない

・フィードバックを受けるにはどうしたらよいか

・フィードバックの見方がわからない

・フィードバックのサンプルデータはあるのか

・なぜ全国値の集計データしかフィードバックされないのか

・データを活用しPDCAに沿った取組を行うことが加算の算定要件になっているが、全国値の集計データだけの場合、PDCAに沿った取組をどのように行うことが可能なのか

・フィードバック帳票をダウンロードすることが出来たことによって、当事業所は加算の算定条件を満たしたものと考えてよいか

・介護事業所・施設別、利用者別のフィードバックはいつから実施されるのか。今後の対応スケジュールの見込みはどのようになっているのか

・初回フィードバックがフィードバックダウンロードに表示されない　　・フィードバックダウンロードにフィードバックがない

回答

■ LIFE新規利用申請に関する問合せ

【新規利用申請】

・新規利用申請の方法が分からない インターネットから登録が可能です。下記URLにアクセスして申請をお願いいたします。

< https://life.mhlw.go.jp/usage-registration >※１

※1：<>内のURL(https～registrationまで)をコピー＆ペーストなどで直接アドレスバーに入力していただくことでアクセスすること ができます。

・事業所番号が違う場合は事業所番号毎に申請するのか LIFEのログインIDは、事業所番号毎に１つずつ発行しております。１事業所に複数の事業所番号をお持ちの場合には、事業所番 号毎に発行されたログインIDで、LIFEをご使用頂く必要があります。

事業所番号「××××××××××（送信までに変更してください）」で提供された介護サービスのデータは、事業所番号「×××××

×××××（送信までに変更してください）」でログインしたLIFEシステムへ入力し、同様に事業所番号「△△△△△△△△△△

（送信までに変更してください）」で提供された介護サービスのデータは、事業所番号「△△△△△△△△△△（送信までに変更 してください）」でログインしたLIFEシステムへ入力する必要があります。従って、お手数をお掛け致しますが、事業所番号１つにつき １回ずつ新規利用申請の手続きをお願い致します。

はがきは１つの事業所番号につき、１枚のみ送付させていただいております。お手持ちのはがきに記載されているアカウントで、すべて のサービスの情報を登録いただけます。また、１つの事業所番号で複数回申請を行っても、厚生労働省からお送りするはがき「科学 的介護情報システム(LIFE)に関するお知らせ」は1通のみとなります。

・事業所番号毎に複数のサービスがあるが全て登録する必要があるのか

・同じ事業所（同じ事業所番号）で複数の介護サービスを提供している場合は、どのよ うに利用したらよいか。

システムご利用いただくための管理ユーザーIDは、1事業所（＝1事業所番号）につき1つ割り当てられます。事業所番号1つにつ き、1回のみの登録で問題ございません。1度の登録ですべてのサービスをご利用できます。なお、１つの事業所番号で複数回申請を 行っても、厚生労働省からお送りするはがき「科学的介護情報システム(LIFE)に関するお知らせ」は1通のみとなります。

詳細は、「操作説明書 2.3 介護サービス利用者の管理」をご参照ください。

・CHASEやVISITの利用申請を実施したが、LIFEも利用申請をする必要があるか この場合、LIFEの利用申請は不要です。導入手順書に従い、LIFEの利用開始をお願いいたします。

・新規利用申請に事業所情報がない

・新規開設事業所でも申請できるのか

・『介護事業所番号：××××××××××の事業所が見つかりませんでした。 入力内 容を再度確認してください。』 のエラーが出る

・住所変更したい　　・サービス種類を追加したい・変更したい

LIFEシステムでは、都道府県・市町村より登録されている事業所台帳より情報を取得しています。 貴事業所情報は、都道府県・

市町村へのご登録をされていますでしょうか。

通常、登録・変更された事業所情報は、国保中央会等を通して、申請した月の概ね３カ月後にLIFEシステムに登録されます。

新規に事業所番号を取得された事業所様への対応として厚生労働省より令和３年３月２６日付けで事務連絡がございましたの で、下記URLよりご確認ください。

新たに事業所番号を取得する事業所等における、事業所情報の登録につきましては、各都道府県にて取りまとめをいただき、厚生 労働省へ送付いただく運用となっております。

・全国老人福祉施設協議会様 公表情報

< https://www.roushikyo.or.jp/index.html?p=we-page-menu-1- 3&category=19326&key=22250&type=contents&subkey=374290 >※１

「科学的介護情報システム（LIFE）」の活用等について（その３）の、送付手順をご確認ください。下記は、各都道府県様が取り まとめをおこなう旨を示す箇所です。

（１）送付手順

① 各都道府県において、管内の新規指定や住所移転等を行った事業所の情報について、

「（別紙）事業所台帳登録用フォーマット」に記入いただく。

上記をご確認いただき、お手数をおかけしますが、管轄都道府県様にご連絡をお願い申し上げます。

※1：<>内のURL(https～=374290まで)をコピー＆ペーストなどで直接アドレスバーに入力していただくことでアクセスすることが できます。

・新規利用申請を行ったが、正常に受け付けられているのか分からない LIFEトップページの「新規登録」から事業所番号検索いただくと、既に申請が受け付けられている場合は「既にこの介護事業所は新 規利用申請が完了しています。」というメッセージが表示されます。

・事業所情報は何に使うのか 事業所情報は、システム運用上の不都合等があった場合のご連絡先として、電話番号やメールアドレスを利用させていただきます。

・初めての新規利用申請にも関わらず、却下された

・導入手順書、FAQを試したが新規利用申請の受付完了画面にならない

トップ画面右上の「お問い合わせの方へ」より、ご連絡ください。その際、お問合せ区分「はがきが届かない」、お問い合わせ内容「初め ての新規利用申請にも関わらず、却下された」と記載いただきますようお願い申し上げます。

・LIFEとは何かわからない

・LIFEのトップ画面のURLがわからない

・LIFEに関するマニュアル・手順書はどこにあるのか

・LIFE利用の際に用意するべきものはなにか

・LIFEに利用費等は発生するのか

・LIFEの利用は必須であるのか

インターネットから下記URLにアクセスしていただきますと、「科学的介護」について記載されております。

< https://www.mhlw.go.jp/stf/shingi2/0000198094_00037.html >※１ インターネットから下記URLにアクセスしていただきますと、LIFEのトップ画面へアクセスできます。

< https://life.mhlw.go.jp >※１

トップ画面右上の「？操作マニュアル等」をクリックすると、マニュアル・手順書がございますので、ダウンロードしてご利用ください。

LIFEシステムの利用は任意であり、利用料等は発生しません。ただし、インターネット環境とPCの環境が必要です。

また、申請時には、メールアドレス、電話番号、事業所番号、担当者氏名、部署名が必要です。

質問内容

回答

【事業所情報】

・１事業所に複数の事業所番号が存在する場合の取り扱いはどうなるのか

・Aの事業所番号で登録しているが、Bの事業所番号で利用している利用者についても Aで入力ができた。このままの状態で使用していて問題ないか

LIFEのログインIDは、事業所番号毎に1つ、発行しております。従って、貴事業所のように１事業所に複数の事業所番号をお持ち の場合には、事業所番号毎に発行されたログインIDで、LIFEをご使用頂く必要があります。

AのLIFEログインにおいて、Bの利用者を入力できたということですが、こちらは「Aの利用者」として登録されている状況にあります。Bの 利用者はBのLIFEログインで入力いただく必要があります。

・今後、今回登録している事業所番号を廃止とし、今回登録していない方の番号で事 業所番号を一本化する場合、LIFEの対応はどのようにすればよろしいか

・「事業所番号の変更をLIFEヘルプデスクに申し出る」だけで良いか

・「あらためて今回登録している事業所番号で申請からし直す」必要があるのか

新しい事業所でLIFE利用申請をおこない、アカウントを取得していただきます。 その後、新しい事業所番号で利用ください。

廃止対象の事業所については、そのまま利用しないで置いておくこともできますが、ヘルプデスクにて明示的に廃止のステータスにするこ とも可能です。

再度ログインして入力済みデータを参照されることなどはございませんでしょうか？廃止のステータスにする（LIFEログインできなくな る）ご判断をいただく場合、その旨をヘルプデスクへご連絡お願い致します。

・事業所情報を確認・編集したい LIFEのシステム上では、国保中央会に届け出ている事業所台帳の情報の閲覧と、画面に表示する事業所名の編集を行うことがで きます。

※厚生労働省で管理している事業所台帳に登録されている名称を変更する訳ではございません。

事業所情報を閲覧する場合：

１．トップ画面から「事業所情報管理」を選択します。

２．事業所情報が表示されます。事業所情報一覧は列数が多いため、全ての情報が表示されていない場合はスクロールバーで左 右に移動します。

画面に表示する事業所名を変更する場合：

1．事業所情報画面から「編集」ボタンを押します。

2．事業所名を編集します。事業所名は直接入力することができます。また、右の「▼」を押すと、事業所台帳に登録されている事 業所名を選択することもできます。「確定」ボタンをクリックすると変更されます。

詳細な手順は「操作説明書　2.7　事業所情報の管理」をご参照ください。

お手数ですが、上記以外の事業所情報の変更については、保険者様に事業所情報の変更を申請してくだい。

保険者様に事業所情報を変更の申請のお問い合わせされてから、本システムへ反映されるまで約４ヵ月かかります。 反映されるまで お待ちください。

・利用者情報を入れる際に、事業所名が１つしか表示されない ご覧いただいている利用者一覧の上部に表示されている事業所情報は選択することができません。

貴事業所番号で登録されているいずれかの事業所名が表示されています。

ご登録いただくのに問題はございません。このままお進めください。

・ユーザー情報を確認・編集したい 1．ユーザー名またはユーザーIDをクリックします。

2．ユーザー情報の確認、編集を行う場合は「ユーザー情報」ボタンを押します。パスワードの変更を行う場合は「パスワード変更」ボタ ンを押します。現在のパスワードと変更後のパスワードを入力して変更してください。

【パスワードが不明・初期化したい】

管理ユーザーの場合：

まずは貴事業所のLIFE担当者にお問い合わせください。それでもパスワードが不明な場合は、こちらでパスワードを初期化させていた だきます。

初期パスワードは電話でご連絡させていただきますので、お手数ですが、トップ画面右上の「？パスワード忘れた方へ」より、ご連絡くだ さい。その際、お問合せ区分「変更後のパスワード失念」と選択いただきますようお願い申し上げます。なお、事業所番号と電話番号 の記入、受電希望時間帯を選択していただきますようよろしくお願いいたします。

操作職員の場合：

管理ユーザーが操作職員のパスワードを初期化し、新しいパスワードを操作職員へ伝えてください。

詳細は、「操作説明書 1.2.3 ユーザー情報の管理」をご参照ください。

■ はがきに関する問合せ

【はがき】

・新規利用申請を複数回おこなったが、はがきが１枚しか届かない はがきは１つの事業所番号につき、１枚のみ送付させていただいております。お手持ちのはがきに記載されているアカウントで、すべて のサービスの情報を登録いただけます。

・はがきを紛失してしまった

・はがきを再発行してほしい

・はがきが届かない

・LIFE又はCHASE又はVISITのはがきを発行済みだが届いていない

新規利用登録は毎月25日締め、翌月の初旬に利用案内はがきを発送します。

はがきの再発行を依頼する場合は、トップ画面右上の「お問い合わせの方へ」より、ご連絡ください。その際、お問合せ区分「はがきが 届かない」、お問い合わせ内容「はがき再発行依頼」と記載いただきますようお願い申し上げます。

回答

■ 端末の設定に関する問合せ

【端末設定】

・PCの設定は何をすればよいかわからない

・フリーズしてしまう

LIFEを正常に利用するためには、操作するPCの設定を行う必要があります。

LIFEでは介護サービスの利用者の個人情報は端末のブラウザーに保存されますが、保存するためには、インターネットオプションの設 定によりクッキー（個人情報等）が端末に記憶されるよう設定する必要があります。また、インターネットオプションの設定はInternet Explorer11とMicrosoft Edge、とMicrosoft Edge(Chromium版)で異なります。

詳細は、「導入手順書 1.2　ご利用条件」「導入手順書 1.3 インターネットオプションの設定」をご参照ください。

・端末やブラウザーを固定したほうが良いのか 管理ユーザーが登録する個人情報や暗号化キーなどの重要な情報は、管理ユーザーの利用する端末（＝パソコン）のブラウザー（

Internet Explorer11 または Microsoft Edge ）に保存されます。これらの情報は、外部への流出を防ぐため、操作職員の端 末に自動的に共有することができません。

これらの情報を共有するためには、管理ユーザーが操作職員、記録職員、介護サービス利用者などの情報を登録・更新するたびに、

その都度最新の「バックアップファイル」を出力し、操作職員の端末でインポートしていただく必要があります。

端末やブラウザーを変更する場合も同様に、最新のバックアップファイルの出力とインポートが必要となります。しかしバックアップファイル を出力し忘れたまま新しい端末に変更してしまうケースが多く発生しているため、端末やブラウザーを固定してご利用いただくことを推奨 しております。

詳細は、「操作説明書_複数端末による運用編」< https://life.mhlw.go.jp/configs/LIFE_操作説明書_複数端末による 運用編.pdf >※１の「●なぜ端末やブラウザーを固定する必要があるの？」をご参照ください。

※1：<>内のURL(https～.pdfまで)をコピー＆ペーストなどで直接アドレスバーに入力していただくことでアクセスすることができま す。

・複数の端末でLIFEを利用したい 標準的なご利用方法としては、管理ユーザーの端末1台に対し、操作職員の端末が複数台あるパターンです。ブラウザーはすべての 端末ごとに1つのみ利用します。管理ユーザーは操作職員、記録職員、介護サービス利用者などの情報を更新するたびに、その都度 バックアップファイルを出力し、USBなどの外部記憶媒体やファイルサーバーを用いて、バックアップファイルを操作職員と共有してくださ い。操作職員は共有されたバックアップファイルをインポートしてください。

管理ユーザーが情報を更新したにもかかわらず、操作職員の端末で最新のバックアップファイルをインポートしていない場合、操作職員 のトップ画面に赤字で『システムデータが更新されました。管理者より最新のデータを取得し、メニューの「個人情報入出力」から情報 を更新してください。』と表示されます。この表示が出た場合は管理ユーザーから最新のバックアップファイルを共有してもらい、インポート してください。

質問内容

対応しているOSはWindows 8.1, 10 (.NET Framework 4.5以上)です。

申し訳ございませんが、LIFEではWindows 7及びChromeをサポートしておりません。LIFEをご利用いただける環境につきまして は、「導入手順書 1.2　ご利用条件」をご確認いただきますようお願いいたします。ご利用条件に沿っていない環境ですと、システムが 正常に動作しない可能性があります。

++++++++++++++++++++++

「導入手順書　1.2　ご利用条件」　抜粋 項目 　　　確認対象 　　　　　　条件

--- 機材　　　　パソコン本体

　　　　　　　--- 　　　　　　　CPU　　　　　　　　【1.5GHz以上推奨】

　　　　　　　--- 　　　　　　　メモリ　　　　　　　　【2GB以上推奨】

　　　　　　　--- 　　　　　　　モニタ　　　　　　　　1024×768ドット以上推奨 --- ソフトウェア　OS　　　　　　　　　Windows8.1又はWindows10 　　　　　　【.NET Framework 4.5以上】

　　　　　　　--- 　　　　　　　ブラウザー　　　　　Internet Explorer11 　　　　　　Microsoft Edge 　　　　　　※１

　　　　　　　--- 　　　　　　　アプリケーション　　Adobe Acrobat Reader DC 　　　　　　　（※帳票出力のため）

　　　　　　　--- 　　　　　　Microsoft Excel 2010,2013,2016

　　　　　　　（※システムの説明書やインタフェース仕様書の閲覧のため）

--- その他　　　　　　インターネット接続が可能であること ---

※1 お使いいただくブラウザーはInternet Explorer11またはMicrosoft Edgeのどちらか１つにしてください。

　　介護サービス利用者の個人情報はブラウザーに保存されます。 ブラウザーを変更すると氏名等の個人情報が表示されなくなりま す。

++++++++++++++++++++++

・対応しているOSを知りたい

・Windows 7でLIFEを利用したい

・ChromeでLIFEを利用したい

回答

・管理ユーザーの端末やブラウザーを変更したい

・管理ユーザーの端末が故障してしまった

管理ユーザーが利用する端末を変更する場合や、同じ端末でも利用するブラウザーを変更する場合には、バックアップファイルの共有 が必要です。端末やブラウザーを変更する前にバックアップファイルを出力し、新たな端末やブラウザーでインポートを行ってください。

詳細は、「操作説明書_複数端末による運用編」< https://life.mhlw.go.jp/configs/LIFE_操作説明書_複数端末による 運用編.pdf >※１の「3 管理ユーザーの端末やブラウザーを変更するには？」をご参照ください。

●既定のブラウザーを変更する場合

　　 端末（パソコン）の「コントロールパネル」から 「プログラム」→「既定のプログラム」を選択し、既定のブラウザーを「変更したいブラウ ザー」に変更します。

　　必ずブラウザー変更前にバックアップファイルを作成し、ブラウザー変更後にバックアップファイルをインポートしてください。

手順を進める際に、暗号化キーの再設定が必要となった場合は、管理ユーザーでログイン後、画面右上に表示されている「ユーザー 名」をクリックすると表示される「暗号化キー再設定」というサブメニューからご利用ください。

※暗号化キーが消えていない場合は「暗号化キー再設定」は表示されません。

詳細な手順は、操作説明書「1.2.3　ユーザー情報の管理　③暗号化キー再設定」をご覧ください。

※1：<>内のURL(https～.pdfまで)をコピー＆ペーストなどで直接アドレスバーに入力していただくことでアクセスすることができま す。

・操作職員の端末やブラウザーを変更したい

・操作職員の端末が故障してしまった

操作職員が利用する端末を変更する場合や、同じ端末でも利用するブラウザーを変更する場合には、バックアップファイルの共有が必 要です。管理ユーザーが出力した最新のバックアップファイルを出力し、新たな端末やブラウザーでインポートを行ってください。

詳細は、「操作説明書_複数端末による運用編」< https://life.mhlw.go.jp/configs/LIFE_操作説明書_複数端末による 運用編.pdf >※１の「4 操作職員の端末やブラウザーを変更するには？」をご参照ください。

●既定のブラウザーを変更する場合

　　 端末（パソコン）の「コントロールパネル」から 「プログラム」→「既定のプログラム」を選択し、既定のブラウザーを「変更したいブラウ ザー」に変更します。

　　必ずブラウザー変更前にバックアップファイルを作成し、ブラウザー変更後にバックアップファイルをインポートしてください。

※1：<>内のURL(https～.pdfまで)をコピー＆ペーストなどで直接アドレスバーに入力していただくことでアクセスすることができま す。

・どうしても管理ユーザーの端末を複数台で利用したい LIFEでは 管理ユーザーの端末を複数台で運用することは推奨しておりません。 各種氏名等の情報は、 編集操作を行った各端末 内にしか保存されないため、 複数台で運用すると、正しく個人情報データを反映させるためには、すべての個人情報データを1台の端 末で集約して最新化する必要があります。

詳細は、「操作説明書_複数端末による運用編」< https://life.mhlw.go.jp/configs/LIFE_操作説明書_複数端末による 運用編.pdf >※１の「6 管理ユーザーの端末を複数台で利用したい場合は？」をご参照ください。

※1：<>内のURL(https～.pdfまで)をコピー＆ペーストなどで直接アドレスバーに入力していただくことでアクセスすることができま す。

管理ユーザーが複数台で運用し操作職員情報、利用者情報、記録職員情報を登録した場合、個人情報データがそれぞれの端末 に保存されます。

例えば端末Aでは表示されている氏名が端末Bでは表示されていない、逆に端末Bでは表示されている氏名が端末Aでは表示されて いない状態になります。

また、トップ画面に赤字で『システムデータが更新されました。管理者より最新のデータを取得し、メニューの「個人情報入出力」から情 報を更新してください。』と表示されます。

詳細は「操作説明書_複数端末による運用編」< https://life.mhlw.go.jp/configs/LIFE_操作説明書_複数端末による運 用編.pdf >　※1の

「5 管理ユーザーの端末を複数台から 1 台にまとめたい場合は？」をご参照ください。

正しく個人情報データを反映させるためには、すべての個人情報データを1台の端末で集約して最新化する必要があります。以下の 手順にてご対応ください。

①複数の端末それぞれで「個人情報入出力」からバックアップファイルを作成します。

②利用者情報CSV作成ツールにてバックアップファイルから利用者情報のCSVファイルを作成します。

　< https://life.mhlw.go.jp/configs/LIFE_利用者情報CSV作成ツール.xlsm > ※１よりダウンロードしていただき、ご確 認ください。

③管理ユーザーの端末を1台に決めていただき、ログイン後「外部データ取り込み」より②で作成した利用者情報のCSVファイルを取り 込みます。

　取り込み結果の更新件数に作成した利用者情報の件数が表示されましたらエラーなく取り込めております。

④利用者一覧で氏名の表示をご確認ください。

⑤トップ画面のメッセージが消えているかご確認ください。

　メッセージが消えない場合は、操作職員と記録職員の情報を更新してください。

　操作職員一覧／記録職員一覧を表示して、氏名が消えていたら入力してください。

　　　すべて表示されている場合は、操作職員を選択し、編集ボタンを押下してください。

　　　名前の最後尾に“あ”などの文字を入力し、確定ボタンを押下してください。

　　　確定ボタンが編集ボタンに変わりますので、編集ボタンを押下してください。

　　　名前の最後尾につけた文字を削除して、確定ボタンを押下してください。

⑥「個人情報入出力」からバックアップファイルを作成し、操作職員の端末へインポートしてください。

※1：<>内のURL(https～.pdまたは .xlsmまで)をコピー＆ペーストなどで直接アドレスバーに入力していただき、ファイルをデスク トップなどの任意の場所へダウンロードしていただくことでアクセスすることができます。

・管理ユーザーの端末を複数台から1台にまとめたい

質問内容 回答

・複数事業所の管理ユーザーを１台のPCで管理したい 1台のPC（使用するブラウザーも固定し）を管理ユーザー用に決めて頂いて、そのPCで複数の事業所番号毎の管理ユーザーを登 録管理することは可能です。

ただ、「導入手順書 1.2ご利用条件」の欄外※１に記載の通り、介護サービス利用者の個人情報が個人情報を保護する目的で 管理ユーザー用PCのブラウザー内に保管される仕組みとなっています。その保管機能に全事業所番号の介護サービス利用者の個人 情報を入れることになるため、保管機能の容量の制限に掛かる可能性があります。

また、事業所番号毎に割り当てられたアカウント(仮にa,b,cとします)を使用し、aの管理ユーザーでログインし、バックアップファイルの出 力、一時パスコードの発行、操作職員の登録や管理、介護サービス利用者の登録等の管理ユーザーでしかできないことを行います。

次に、bの管理ユーザーでログインし同じことを実行し、cの管理ユーザーでログインし同じことを実行する・・を事業所番号の数だけ、繰 り返すことになります。

なお、aの管理ユーザーでログインし、出力したバックアップファイルや発行した一時パスコードは、aの事業所番号の事業所の操作職 員用のPCだけにインポートして下さい。bの事業所番号の事業所やcの事業所番号の事業所の操作職員用のPCでは使えません。そ れぞれbの事業所番号のアカウントでログインして採取したもの、cの事業所番号のアカウントでログインして採取したものをご使用下さ い。

・ホワイトリスト形式の設定について LIFEのホワイトリスト形式の設定は以下の通りです。

https://life4.mhlw.go.jp

https://mhlwchaseb2c.b2clogin.com https://MhlwChaseB2C.onmicrosoft.com https://life.mhlw.go.jp

https://r2kkchase.jp https://fonts.googleapis.com

・Internet ExplorerからMicrosoft Edgeに自動的に切り替わってしまった　　・ブラウ ザーが変更されていた

・前日まで個人情報が表示されていたのに、本日から個人情報が表示されなくなった

介護サービス利用者、操作職員、記録職員の個人情報と暗号化キーの情報は事業所外部への流出を防ぐため、管理ユーザーの 利用する端末（＝パソコン）のブラウザー（ Internet Explorer11 または Microsoft Edge ）に保存されます。

ブラウザーが変更されてしまった場合は以下の対応を行っていただきますようお願いいたします。

「既定のブラウザー」変更方法につきましては以下になります。

端末（パソコン）の「コントロールパネル」から 「プログラム」→「既定のプログラム」を選択し、既定のブラウザーを「変更したいブラウ ザー」に変更します。

■引き続き今まで使用されていたブラウザーや端末をご利用されたい場合

「既定のブラウザー」を「今まで使用されていたブラウザー」に変更してください。

■現在起動されるブラウザーをご利用されたい場合 以下の手順で操作を行っていただきますようお願いいたします。

1.「既定のブラウザー」を「今まで使用されていたブラウザー」に変更 2.「今まで使用されていたブラウザー」からバックアップファイルを作成 3.「既定のブラウザー」を「現在起動されるブラウザー」へ変更 4.「現在起動されるブラウザー」でバックアップファイルをインポート

回答

■ ログインに関する問合せ

【起動アイコンダウンロード】

・LIFEの起動アイコンのダウンロードができない

・『専用の起動アイコン(exe)でシステムを起動する必要があります』のエラーが出る

・ログインボタンがグレーになってはいれない

・起動アイコンダウンロードURLにアクセスしても『アプリケーション障害が発生中です。』の エラーが出る

起動アイコンからLIFEへアクセスしていただく必要がございます。

お手数ですが、Internet ExplorerもしくはMicrosoft Edgeから起動アイコンダウンロードのURLにアクセスしていただき、「起動アイ コン」ボタンをクリックしダウンロードをお願いいたします。

起動アイコンダウンロードのURLとパスワードははがきに記載されています。

厚生労働省から送付されたはがきに記載されたURLを入力しても、ダウンロード画面が表示されない場合、下記のURLにより、お試 しくださいますようお願い致します。

< https://life.mhlw.go.jp/download.html >※１ パスワードの入力について以下のご確認いただくようお願いいたします。

・ハガキに記載されたパスワードかどうかご確認をお願いいたします。

・パスワードの入力フォームにあらかじめ文字が入っている場合は、中身をすべて削除いただいてからパスワードを入力してください。

・パスワード文字列中の「_」は半角のアンダーバーです。

・LIFEのパスワードは半角入力です。大文字と小文字の入力に間違いはありませんでしょうか

　※「caps lock」キーが光っている場合は、大文字入力になっています。 「shift」キーを押しながら「caps lock」キーを押下して解 除してください。

詳細は、「導入手順書 1.5.4 初回ログイン時操作」をご確認ください。

●旧システム(VISIT,CHASE)のはがきをお持ちの場合

以下のURLから、はがき記載のアイコンダウンロード用パスワードを利用し、再度ダウンロードをお試しいただけますでしょうか。

CHASEのはがきをお持ちの場合：< https://chase.mhlw.go.jp/download.html >※１ VISITのはがきをお持ちの場合：< https://visit.mhlw.go.jp/visit/download.html >※１

※1：<>内のURL(https～.htmlまで)をコピー＆ペーストなどで直接アドレスバーに入力していただくことでアクセスすることができま す。

ご使用のパソコンのOSはWindows7でしょうか。 あるいは、サーバー上でのご使用でしょうか？

LIFEシステムは、「LIFE導入手順書　1.2　ご利用条件 」に 記載の通り、OSのWindows7はサポートしていません。

また、サーバー上だと起動アイコン(exeファイル)が正しく実行できません。

OS以外にも端末環境について「導入手順書　1.2　ご利用条件」 に記載しておりますので、ご確認をお願いいたします。

OS以外で必要条件と異なるものがありましたらバージョンアップをお願いいたします。

++++++++++++++++++++++

「導入手順書　1.2　ご利用条件」　抜粋 項目 　　　確認対象 　　　　　　条件

--- 機材　　　　パソコン本体

　　　　　　　--- 　　　　　　　CPU　　　　　　　　【1.5GHz以上推奨】

　　　　　　　--- 　　　　　　　メモリ　　　　　　　　【2GB以上推奨】

　　　　　　　--- 　　　　　　　モニタ　　　　　　　　1024×768ドット以上推奨 --- ソフトウェア　OS　　　　　　　　　Windows8.1又はWindows10 　　　　　　【.NET Framework 4.5以上】

　　　　　　　--- 　　　　　　　ブラウザー　　　　　Internet Explorer11 　　　　　　Microsoft Edge 　　　　　　※１

　　　　　　　--- 　　　　　　　アプリケーション　　Adobe Acrobat Reader DC 　　　　　　　（※帳票出力のため）

　　　　　　　--- 　　　　　　Microsoft Excel 2010,2013,2016

　　　　　　　（※システムの説明書やインタフェース仕様書の閲覧のため）

--- その他　　　　　　インターネット接続が可能であること ---

※1 お使いいただくブラウザーはInternet Explorer11またはMicrosoft Edgeのどちらか１つにしてください。

　　介護サービス利用者の個人情報はブラウザーに保存されます。 ブラウザーを変更すると氏名等の個人情報が表示されなくなりま す。

++++++++++++++++++++++

また、サーバー上でのご使用の場合、サーバー上だと起動アイコン(exeファイル)が正しく実行できません。

ご使用のパソコンのデスクトップ等、ローカル環境に起動アイコン(exeファイル)を移動して実行していただくようお願いいたします。

もし、ご使用のパソコンのデスクトップ等、ローカル環境に移動しても実行できない場合、起動アイコン(exeファイル)を 右クリックし、「管理者として実行」を選択して起動していただくようお願いいたします。

なお、再度お問合せ頂く際には、以下を教えていただくようお願いいたします。

・ご使用のOS

・ご使用のブラウザー

・.NETFramworkのバージョン

・上記をお試しいただいた結果

・起動アイコンをダブルクリックすると、『MACアドレスは取得されていません！ネットワークア ダプターを確認してください。』のエラーが出る

質問内容 回答

・起動アイコンを保存すると、いつの間にか消えている ダウンロードフォルダに保存しようとしているファイルが格納されているかご確認をお願いいたします。 また、ご利用されているセキュリティソ フトにより、ファイルが隔離されている可能性がございます。お手数ですが、セキュリティソフトのご担当者や販売元へお問い合わせいた だきますようお願いいたします。

・起動アイコンのインストールをして保存が出来ない

・起動アイコンボタンをクリックし、パスワード入力も済んだ。保存等の画面が出ていたのに 気づかず、トップ画面に移ってしまった。一旦パソコンを終了し、また開こうとすると、起動ア イコンもなく、ログインボタンも押せず、新規登録画面しかでない

・起動アイコン（LIFE.exe）をダウンロードできず、

「https://life.mhlw.go.jp/login」が開いてしまう（Microsoft Edge

・起動アイコンをダウンロードできない

・お気に入りなどからURLをクリックして起動している

・ショートカットキーから起動アイコンを起動している

ダウンロードフォルダに起動アイコンが保存されているかご確認お願いいたします。

ダウンロードフォルダに保存されている場合はLIFE.exeをコピーして、デスクトップに貼り付けていただいて、

デスクトップからLIFE.exeを起動していただきますようお願いいたします。

操作説明書「1.2.2 システム共通操作」の「(d) LIFEで「保存」や「ダウンロード」を行う際、お使いいただくブラウザーにより一部表示 画面が異なります。」の保存方法も記載していますので、ご参照ください。

・起動アイコンをダブルクリックすると「このアプリは、システム管理者によってブロックされてい ます。」のエラーが出る

「.exe」形式ファイルの実行がPCで許可されていない状態です。貴事業所のPC管理のご担当者様にご依頼いただき、.exe形式ファ イルを実行できるよう設定をお願いいたします。

・起動アイコン（LIFE.exe）を開く際、『開いているファイル - セキュリティの警告』が表 示される

また、『発行元を確認できませんでした。このソフトウェアを実行しますか？』と表示される

そちらの警告が出ても、LIFEのご利用において問題はございません。「実行」ボタンを押し、操作を続けてください。

・LIFEを初めて利用するのに、データ移行画面が表示される CHASEやVISITのご利用実績がなくても、利用申請をご登録いただいていた場合、自動的にデータ移行画面が表示されます。

LIFEに再度ログインしていただき、データ移行の画面で「移行をはじめる」ボタンを押してください。

その後、バックアップファイルを選択せずに「次へ」ボタンを押してください。

ログイン後、データ移行の画面が表示されない場合は、画面上部の「データ移行に行く」ボタンを押していただくことでデータ移行の画 面が表示されます。

・起動アイコンをダブルクリックすると、意図しないブラウザーによりページが開いてしまう LIFEだけ特定のブラウザにより利用したい場合に、Internet Explorer/Microsoft Edgeそれぞれで強制的にLIFEのトップページ を表示する起動アイコンをご案内させていただきます。それぞれ下記よりダウンロードください。

・Internet Explorer用起動アイコン< https://life.mhlw.go.jp/configs/Launcher/LIFE_for_IE.exe >※１

・Microsoft Edge用起動アイコン（旧バージョン）< https://life.mhlw.go.jp/configs/Launcher/LIFE_for_Edge.exe

>※１

・Microsoft Edge用起動アイコン（Chromium版）

< https://life.mhlw.go.jp/configs/Launcher/LIFE_for_EdgeChromium.exe >※１

※1：<>内のURL(https～.exeまで)をコピー＆ペーストなどで直接アドレスバーに入力していただき、ファイルをデスクトップなどの任 意の場所へダウンロードしていただくことでアクセスすることができます。