多目的見守り基盤で実現する
海外旅行者向け安全管理ソリューション
株式会社エヌジェーケー
デバイスコミュニケーション事業部 特許出願中：特願2017-096183, 特願2017-096184, 特願2017-114715海外ツーリスト
見守りサービス
目次
IOTを活用し、海外滞在時のリスクマネジメントを支援
「海外ツーリスト向け見守りサービス」の特徴
「海外ツーリスト向け見守りサービス」のシステム構成
旅行者向けサービス
添乗員向けサービス
旅行会社向けサービス
旅行者向けサービス の具体的イメージ
添乗員向けサービス の具体的イメージ
旅行会社向けサービス の具体的イメージ
広がる利用シーン
旅行者が携帯するウェアラブル端末
ソフトウェア構成
販売イメージ
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専用ウェアラブル端末と位置情報を活用した、海外旅行者向け安全管理ソリューション「海外
ツーリスト見守りサービス」（以下、見守りサービス）
＊１の実証実験を開始しました。
近年、海外ではテロや凶悪な犯罪の発生などの不安要素が増加しており、国内、海外を問わ
ず旅行中のリスクマネジメントの必要性が高まっています。
見守りサービスから旅行者ご本人、添乗員、旅行会社、ツアーオペレーター
＊２に必要な情報
を提供することで、添乗員の負担を軽減すると同時に24時間体制でのリスクマネジメントを実
現し、旅行者だけでなく旅行に関わる全ての人の利便性を高めることを目的としています。
*1 特許出願中：特願2017-096183,特願2017-096184,特願2017-114715 *2 旅行者の安全を遠隔地から確認・サポートするオペレーターIOTを活用し、海外滞在時の
リスクマネジメントを支援
堅牢で長時間の使用が可能な専用ウェアラブル端末と、多目的見守り基盤を無線
通信回線で接続し、旅行者の位置情報を基に24時間体制で安全を見守ることが
できるサービスです。
見守りサービスを介し、添乗員、旅行会社・ツアーオペレーターが旅行者の安全に関
わる情報を随時確認することができ、旅行者には携帯する専用ウェアラブル端末に
音・振動・光・文字にて必要な情報をお知らせいたします。
これらのサービスと同時に、タイムリーな情報配信などにより、旅行に関わる全ての人
に新しい旅行体験やビジネスシーンを提供することも可能です。
「海外ツーリスト見守りサービス」の特徴
名前,住所,血液型 緊急連絡先 医療情報 行動予定 同行者情報 自動通知条件設定 ・・・
旅行者が携帯する専用ウェアラブル
端末とリンクする情報を
自由にカスタマイズして設定
通知条件に従い 添乗員に自動通知リンク情報
旅行者「海外ツーリスト見守りサービス」のシステム構成
多目的 見守り基盤24時間体制の
自動見守り
サービス
添乗員 旅行会社 ツアー オペレーターウェアラブル端末から
通知される情報と
リンク情報を表示
迷子抑止お知らせ通知
添乗員から一定の距離以上、離 れた場合にお知らせをします。旅行者が携帯するウェアラブル端末が、音・振動・光・文字にてお知らせを行います。
旅行者向けサービス
集合時間お知らせ通知
集合時間が近づいた場合にお知 らせをします。危険エリアお知らせ通知
危険なエリアに近づいた場合にお 知らせをします。ルート誤りお知らせ通知
目的地から離れて行く場合にお知 らせをします。同伴者離別お知らせ通知
同伴者から一定の距離以上、離 れた場合にお知らせをします。緊急コール
緊急時、ハードキーを長押しする ことで、添乗員やツアーオペレータ に通知します。お役立ち情報配信
近所の観光施設情報、お店の情 報、次の予定などのタイムリーな情 報をお知らせします。盗難・紛失防止
パスポートなどの重要なものがウェ アラブル端末より一定距離以上、 離れた場合にお知らせをします。見守りサービスを利用することで、添乗員の負担を軽減するこができます。
添乗員向けサービス
迷子警告
添乗員から一定の距離以上、離 れた旅行者を通知します。危険エリア侵入警告
危険なエリアに近づいた旅行者を 通知します。ツアー管理
集合・移動時の旅行者確認を自 動で行います。旅行者行動警告
ホテルに帰っていない、目的地と異 なる場所に向かっているなどの異 常行動中の旅行者を通知します。旅行者情報通知
アレルギー情報、持病の有無、オ プションの状況など、重要性の高 い情報が状況に応じてシステムか ら自動通知されます。ツアーオペレーター協調
ツアーオペレーターも旅行者の位 置情報をモニタリングできるため、 協力してお客さまの対応にあたる ことができます。添乗員の応援派遣
旅行者の位置情報をモニタリング しているため、旅行者の近くにいる 現地添乗員を速やかに派遣する こと事ができます。見守りサービスを利用することで、現地以外でも旅行者にタイムリーなサービスを提供できます。
旅行会社向けサービス
自動警告通知
リンク情報の自動通知条件 をシステムが自動的に判定 して必要な場合にのみ通知 するため、添乗員の負担を 大幅に軽減します。遠隔サポート
旅行者の位置情報をモニタリングで きるため、現地以外からでもタイム リーなサポートができます。登録型現地駐在員機能
登録制の現地添乗員を管 理するサービスです。現地添 乗員を必要に応じてアサイン できるため、人件費の大幅 なコストダウンを図ることがで きます。ツアー情報の共有管理
タイムリーに各種情報が確認できる ため、現地添乗員の指示、添乗員 の交代時の引き継ぎロスや引き継 ぎ漏れを防止できます。お役立ち情報配信
位置情報を基に、観光施設情報、 お店の情報、次の予定などのタイム リーな情報を旅行者に通知します。モバイルデバイス管理
旅行者が携帯するウェアラブル端末の電 池残量や電波状況を自動監視し、見守 りサービスが正常に行われるようにサポート します。ビッグデータ分析
旅行中の位置情報が24時間連続で蓄 積されます。これらを分析することで、ニー ズやトレンドから新たなサービスの創出を行 う事ができます。添乗員の応援派遣
旅行者の位置情報をモニタリングしている ため、旅行者の近くにいる現地添乗員を 速やかに派遣すること事ができます。緊急コール
②ALERT通知 ③旅行者の 携帯電話に連絡 現地駐在員の派遣 見守りサービス による情報共有 旅行者が携帯するウェアラブル端末の緊急ボタンを長押しすることで、ALERT通知が旅行会社と添乗員に通知されます。 旅行会社と添乗員の２ヵ所に通知することで、深夜や移動中など添乗員の受信ロスを防止します。 旅行会社もしくは添乗員は、あらかじめ登録されている旅行者の携帯電話に連絡することで、状況の確認と対処内容を 決定します。対処状況は、旅行者との電話内容（自動録音）を含めて見守りサービスに登録され、旅行会社と添乗 員でシームレスな情報共有ができます。 支援要員の派遣が必要な場合は、旅行会社が現地駐在員の選定と派遣をサポートします。旅行者向けサービス の具体的イメージ（1）
①緊急コール 旅行者 多目的 見守り基盤 旅行会社ツアー オペレーター 添乗員 支援 要員音、振動、 光により 通知します
旅行者向けサービス の具体的イメージ（2）
盗難・紛失防止
旅行者が携帯する見守りサービス用のウェアラブル端末と“盗難・紛失防止用子機”がセットとなります。 ウェアラブル端末から“盗難・紛失防止用子機”が一定の距離以上離れた場合、ウェアラブル端末が異常を旅行者に お知らせします。 パスポートについては、専用の“盗難・紛失防止用子機付パスポートケース”をご提供してお守りします。 旅行者 旅行者 盗難・紛失防止機能付 パスポートケース 盗難・紛失防止機能付 パスポートケース最終的には、 目視での確認を お願いします。 一定以上離れている 旅行者には、 警告マークを表示 旅行者位置表示をタップすることで 旅行者の位置を地図上に表示 （旅行者に集合の合図を送る事も可能） 旅行者 旅行者 旅行者 多目的 見守り基盤 添乗員
添乗員向けサービス の具体的イメージ（1）
ツアー管理
旅行者が携帯するウェアラブル端末の情報を活用した、豊富なツアー管理機能を旅行会社と添乗員に提供します。 ツアー管理機能により、旅行者の情報をデジタル化して見守りサービスが代行します。これにより、添乗員様の負担が 大幅に軽減され、よりきめ細いサービスを旅行者に提供することが可能となります。 ツアー管理機能は、旅行者の集合チェック、ツアースケジュールや進捗の状況などを添乗員に報告します。 添乗員を起点にして、 旅行者単位に集合状態を更新 ツアー管理画面で 「旅行者の集合」を実行 （時刻による自動起動も可能）旅行者
ジャパンプレミアム
“お節介サービス”
旅行者情報の 初期情報入力 添乗員が 追加情報で 随時更新 ツアー管理画面で 「夕食」を選択 （時刻による自動起動も可能） 添乗員 見守り基盤多目的 旅行会社 ツアー オペレーター 添乗員添乗員向けサービス の具体的イメージ（2）
お客さま情報通知
旅行者向けに留意しなければならない情報を、生活イベントや時刻といったタイミングでタイムリーに通知します。 きめ細やかなジャパンプレミアムの“お節介サービス”を旅行者に提供することで、同業他社との異なる特色を出すことが できます。 旅行者情報は、添乗員からも更新することができます。ツアー中に判明した新たな事項も、漏れなく引き継ぎます。 「夕食」についての留意情報 （アレルギーや薬の服用情報） を旅行者単位に通知旅行会社 ツアー オペレーター 現地 添乗員 最も効率的に派遣できる 添乗員に出動要請
現地添乗員/正規添乗員
旅行者 正規 添乗員 現地 添乗員 現地 添乗員添乗員向けサービス の具体的イメージ（3）
添乗員の救急派遣
旅行者の位置情報から、最も効率的に添乗員を派遣することができます。 「登録型現地添乗員機能」を併用することで、更にスピーディに添乗員を旅行者の元に派遣することができます。 現地 添乗員 多目的 見守り基盤 添乗員ID 到着時間 xｘｘｘｘｘ 0１h10ｍ xｘｘｘｘｘ 0１h30ｍ xｘｘｘｘｘ 02h50ｍ xｘｘｘｘｘ 03h00ｍ xｘｘｘｘｘ 03h20ｍ xｘｘｘｘｘ 04h20ｍ xｘｘｘｘｘ 04h45ｍ添乗員 見守り基盤多目的 旅行会社ツアー オペレーター 旅行者 旅行者 旅行者
旅行会社向けサービス の具体的イメージ（1）
遠隔サポート
見守りサービスでは、旅行会社と添乗員で同じ情報を共有できるため、遠隔地からのサポートが可能です。 遠隔地からのサポートを実現することで、旅行者に２４時間体制の見守りサービスを実現します。 旅行者の対応を旅行会社（ツアーオペレータ―）と分担できるため、添乗員の負荷を大幅に軽減することができます。 遠隔サポートにより、個人ツアーについても24時間体制の見守りサービスを提供することができます。旅行会社
24時間
ビッグデータ
多目的 見守り基盤 旅行者旅行会社向けサービス の具体的イメージ（2）
ビッグデータ分析
見守りサービスを利用された旅行者について、ご契約期間中の移動データを24時間体制で全て蓄積します。 年齢別、性別、ご旅行後アンケートなどと照らし合わせて行動を分析することで、隠れたニーズや嗜好、ツアー自体の 問題点（ツアー速度、食事時間、トイレの回数）などを抽出する事ができます。 ビッグデータを解析することで、旅行者観点から新たなサービスの創出を科学的に行います。 団体行動中 旅行者 プライベート行動中旅行会社 ツアー オペレーター 現地居住者で 添乗員業務が できる方を 募集して登録 現地 添乗員 現地 添乗員 現地 添乗員 添乗員ID 添乗員情報 xｘｘｘｘｘ ｘｘｘｘｘｘｘｘｘ xｘｘｘｘｘ ｘｘｘｘｘｘｘｘｘ xｘｘｘｘｘ ｘｘｘｘｘｘｘｘｘ 現地添乗員の アサイン
現地添乗員の事前登録
多目的 見守り基盤旅行会社向けサービス の具体的イメージ（3）
登録型現地駐在員機能
各地に居住する現地の人間を添乗員として事前登録することで、添乗員を確保するサービスです。 現地添乗員を必要に応じてアサインできるため、人件費の大幅なコストダウンを図ることができます。 各地に居住する方をアサインするため、個人ツアーや短時間のツアーなどにも有効に活用でき、サービスの向上が図れます。 現地 添乗員 お客様 現地搭乗員のスケジュール、能力、評価、 旅行者の希望等から現地搭乗員の アサイン候補者を検索して表示。「海外ツーリスト見守りサービス」は、旅行者が携帯するウェアラブル端末を国内向けにすることで、
国内でも同等なサービスを提供することができます。
■海外から日本に来られる団体ツアーに。
■シルバー層の国内ツアーに。
■小学校の修学旅行や校外活動に。
あらゆる旅行で有効に
活用することができます。
■単独の海外ツーリストに。
（オペレーターや見守りシステムが添乗員を簡易代行）
広がる利用シーン
形態 箱型 実使用時間 ＧＳＭ：240時間 エリア 海外エリア 測定情報 ・位置情報（緯度、経度、高度）・運動 防水・防塵 防水（10気圧）,防塵 衝撃・振動 耐衝撃/耐振動構造 操作 電源ON,電源OFF,緊急モード,機内モード,マナーモード※緊急モード移行時は、登録先にエマージェンシー通知 表示 ＬＥＤ表示：３個×３色表示アイコン表示：作動中、充電警告、機内モード、信 LED 文字表示：最大１２文字表示 通信 下記のサイクルで測定情報を自動送信・通常時：5分～8分間隔 ・緊急モード：3分～5分間隔 その他 ・見守りサービスからの通知受信時に鳴動。・盗難・紛失防止用子機からの信号ロス時に鳴動。
旅行者が携帯するウェアラブル端末
見守り基盤ソフト
ウェアラブル端末
（添乗員向け）ソフト
ウェアラブル端末
（旅行者向け）ソフト
ソフトウェア構成
旅行会社 添乗員 旅行者ウェアラブル端末
（旅行者向け）ソフト
旅行者盗難・紛失防止ソフト
ウェアラブル端末の登録 旅行者情報の登録 添乗員情報の登録 ウェアラブル端末と旅行者、添乗員のリンク 旅行者と添乗員のリンク 基本情報設定 ウェアラブル端末のALERT通知条件を登録 旅行者のALERT通知条件を登録 添乗員のALERT通知条件を登録 ALERT通知設定 ウェアラブル端末からの位置情報受信 位置情報と旅行者のリンク付け 旅行者への送信依頼をウェアラブル端末宛てに変換して送信 位置情報通信 旅行者毎の位置情報エリアに位置情報を蓄積 位置情報蓄積 位置情報毎に旅行者のALERT通知条件を判定 位置情報毎にウェアラブル端末のALERT通知条件を判定 ALERT通知条件を検出時、旅行者や添乗員にALERTを通知 ALERT判定 ベース端末の位置情報とリンクしている旅行者の位置情報を比較し、旅行者毎に 離距離を算出 離距離の閾値を越えた旅行者の情報をベース端末に通知 ベース端末の要求により、指定の旅行者の位置情報を通知 ベース端末の位置情報とリンクしている旅行者の位置情報を比較し、全ての旅行 者の離距離が所定の閾値内となった場合、ベース端末に通知 現在の地点情報と時間をスケジュールと比較し、閾値以上の遅延が発生している 場合、遅れ通知を行う スケジュールの遅延に応じて、リスケジューリング情報を通知 ツアー管理 旅行者の情報とウェアラブル端末からの位置情報や時間情報を比較し、旅行者情 報通知条件を判定 旅行者情報通知条件を検出時、添乗員に情報を通知 旅行者情報通知 旅行者の所に最も早く急行できる現地添乗員の検索を行う 検索された現地添乗員に連絡を行い、派遣者選択を自動で行う 添乗員の応援派遣 現地添乗員の個人情報の登録とアサイン候補者の検索を行う 登録型現地駐在員機能 指定された検索条件に従い、蓄積された情報データの検索・分類を行う ビッグデータ分析
ソフトウェア概要（1）
見守り基盤ソフト
旅行者の情報表示（個人/一覧） ALEART通知状態のお客様表示 緊急対応お客様表示（レベル別） 旅行者情報表示 ALERT通知受信ポップアップ ALERT通知の一覧表示 ALERTが通知されたお客様の一覧表示 ALERT通知の対応状況表示 ALERT表示 旅行者に関する追加情報を設定 旅行者情報設定 ツアーオペレーターとのリアルタイム通信 ツアーオペレーターへの代行管理開始/終了の通知 ツアーオペレーター協調 集合管理サービス（ツアー参加者の集合状況を表示） スケジュール表示サービス（スケジュールを表示/更新する） スケジュール管理サービス（スケジュールの遅延情報や解決案を表示。 開始前や解散前の旅行者連絡事項等の表示） ツアー管理 ツアーおよび旅行者個人に連絡すべきメッセージを表示する。 旅行者情報通知 旅行者の所に最も早く急行できる現地添乗員のアサイン。 アサインされた現地添乗員の連絡先を表示し、連絡手段を提供する。 添乗員の応援派遣 ツアーおよび旅行者個人単位に各種情報の入力や更新を行う。 添乗員向け情報登録 ツアーおよびお客様単位の対応履歴を表示する。 ツアーおよびお客様単位の対応履歴を入力する。 旅行者対応履歴 ツアー参加者全員の位置情報表示（地図上） ツアー参加者個人の位置情報表示（地図上） ツアー参加者個人の移動情報表示（地図上） 位置情報表示 盗難・紛失防止サービスが働いた場合、作動した旅行者の情報を表示。 紛失・盗難防止
ソフトウェア概要（2）
ウェアラブル端末（添乗員向け）ソフト
基本パッケージ
見守り基盤ソフト
ウェアラブル端末
（添乗員様向け）ソフト
見守り端末
１パッケージ販売
ｎライセンス販売
ｎレンタルユース
販売イメージ
ウェアラブル端末
（添乗員様向け）ソフト
見守り端末
ｎライセンス販売
ｎレンタルユース
【 お 問 合 せ 先 】 デバイスコミュニケーション事業部 営業部 担当者 東山 [email protected] デバイスコミュニケーション事業部 モバイルソリューション開発部 担当者 千葉 [email protected] 電話：03-5117-1950 FAX：03-5117-1938 Copyright © 2018 NJK CORPORATION
