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第１回・新庁舎建設市民ワークショップ開催記録
１ 開催日時 平成 18 年 11 月 23 日（木・祝） 午後１時 30 分∼午後４時 30 分
２ 開催場所 文化会館 3 階・中会議室
３ テーマ 案内・窓口機能などについて考えよう！
４ 出席者
Ａグループ Ｂグループ
市民委員
安藝 孝彦 委員
小林 裕 委員
外山 慶範 委員
玉村 知子 委員
芦田由江 委員
上野菊良 委員
末益隆志 委員
谷 昌昭 委員
浜野裕子 委員
山西司郎 委員
職員委員
中山 高樹 委員
（経営企画部次長）
本田幸之助 委員
（経営企画部副参事）
ファシリテーター
砂金宏和
（㈱アール･アイ･エー）
篠崎次男
（㈱アール・アイ・エー）
事務局：経営企画部企画政策課庁舎建設準備室（海老沢伸夫室長、大塚孝一）
㈱アール・アイ・エー（石井俊明、船幸治、遠藤亮）
５ 当日の進行
１．開会
２．挨拶
３．事務局紹介
４．ワークショップの趣旨及びねらいについて
５．会議の情報公開について
※ ワークショップの公開について、委員の了承が得られた。
６．新庁舎建設についての検討経過説明
７．ワークショップの進め方について
８．グループ討議
９．今回のまとめ
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６ グループ討議の概要
Ａグループ
○ 新庁舎のキーワード：明るい、親しみの持てる、やさしい、親切で便利
《案内について》
・役所に来る前に、ホームページで窓口業務などの検索ができること（どこに行けばよいのかを
事前に検索できるように）
・バス停から雨に濡れないで庁舎に来ることができる。また、おさんぽバスのルートを変更し、
もっと便利にする
・駐車場を使いやすくする。駐輪場を便利な位置に分散して配置する
・障害者が庁舎にダイレクトにアクセスできるように（スロープが不要となるくらいの便利さ）
・総合案内所の充実（ＯＢなどを活用したコンシェルジュによる案内）と、各フロアの案内シス
テムの充実
・分かりやすい案内表示を行う
・銀行の案内のように、人が出てきて対応する体制にする
《窓口について》
・ワンストップサービスを可能な限り追求する
・執務空間のレイアウトでは、ベテランをカウンター側に配置し市民に対応
・カウンター、通路、待機スペースなどにゆとりが必要
《相談について》
・簡単な相談はカウンターで、複雑な相談は相談室で、など相談内容によって対応できる相談ス
ペースを配置する
・打合せスペース、座って話せるカウンターを配置する
・プライバシーに配慮した相談ブースを配置する
・相談の事前予約制を導入して、待ち時間がなくベテランが対応できるシステムにする
・広聴広報課から広聴機能を分離し、市民利用の多い 1 階フロアに市民相談に対応する専門部署
を配置
《その他》
・福祉ショップを配置、市民交流の多目的スペースや憩いのスペースを配置
・レストラン、カフェを配置
・市民活動センターを配置
・情報コーナーを充実（市内の公民館での催し物の広告、案内、チ
ケット販売など）
・手続きに必要なコピーをすることができるコピーサービス
・手続きなどで待ち時間のある人を楽しませる工夫や仕掛け
・禁煙、分煙の明確化、喫煙スペースは目に付かない場所にする
・点字ブロックは高齢者には危険があり、障害者と高齢者の両方の
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Ｂグループ
○新庁舎のキーワード：親切、人にやさしい、どこに行けばよいのか分からない人を受け入れる庁舎
《案内について》
・ユニバーサルデザインの庁舎とする
・だれにでも分かる案内サイン（シンプルなもの、市内公共施設のサインの統一、浦安デザイン
を考えていく）
・総合案内の充実（ゼネラリスト、ＯＢの活用など）と、市民利用の多いフロアでの窓口案内
・各フロアでの人による案内（人が出てきて案内する体制、銀行のような案内体制）
《窓口について》
・今の高いカウンターで職員が顔を向けていない配置を改善し、一人は通路側に顔を向けた配置
にする
・できるだけワンストップサービスをめざす（関連課を集約する、待たないで用事が済む）
《相談について》
・カウンターに 1 人は顔を向けて受け付ける体制とする（誰に声を
かけたらよいのか分からない状態を改善する）
・案内窓口で、相談内容に対応する担当課を的確に案内する
・相談内容や相談に来た人の状況に応じては、担当者が出向いて対
応する体制にする
・プライバシーに配慮した相談室やブース
《その他》
・効率的な執務スペース、全体にゆとりのあるスペース
・ＮＰＯ活動の会議の様子などが来庁者に分かる活動スペース
・時代の変化に対応できる可変的なスペース
・どのような用事があって市役所に行かなければならないのか
・ホールが暗い、もっと魅力的に
・庁舎が分散し不便、第二庁舎へは道路の横断があり危険
・駐車場が不足（イベント開催時にはいっぱいになってしまう）
・市の調査計画のデータや市民活動の情報を提供する機能を充実させる
・市民も利用できる食堂やレストラン
・パソコンのデータを修正、印刷のできるパソコンコーナー
