予算の少ないWebサイト制作は失敗する？Webサイト制作の実態調査｜WACUL TECHNOLOGY & MARKETING LAB | 株式会社WACUL
TECHNOLOGY & MARKETING LAB
2 0 2 1 . 0 5 . 1 8 研 究 レ ポ ー ト
予算の少ないWebサイト制作は失敗する？Webサイト制作の実態調査
調査に至った背景
Webサイト制作で成果が出ない要因はどこにあるのか？
2021/5/18 予算の少ないWebサイト制作は失敗する？Webサイト制作の実態調査｜WACUL TECHNOLOGY & MARKETING LAB | 株式会社WACUL イ ト 制 作 で 成 果 を 出 し て い る “ 発 注 者 ” の 共 通 点 を 探 っ た 。
調査内容
W e b サ イ ト 制 作 に 携 わ る 方 へ ア ン ケ ー ト 調 査 を 実 施 直 近 3 年 以 内 に W e b サ イ ト 制 作 を 発 注 し た 、 あ る い は 制 作 者 と し て 引 き 受 け た 方 を 対 象 に 、 メ ル マ ガ や S N S に お い て ア ン ケ ー ト 協 力 を 依 頼 。 細 か な 調 査 条 件 は 以 下 の と お り で あ る 。 ま た 、 当 研 究 所 所 長 で あ り 株 式 会 社 W A C U L 取 締 役 C I O 垣 内 勇 威 に よ る コ メ ン ト を ア ン ケ ー ト 結 果 と 合 わ せ て 記 載 し た 。調査結果
アンケート回答者の属性
今 回 の ア ン ケ ー ト 回 答 者 の 属 性 は 以 下 の と お り で あ る 。予算の少ないWebサイト制作は失敗する？Webサイト制作の実態調査｜WACUL TECHNOLOGY & MARKETING LAB | 株式会社WACUL
2021/5/18 予算の少ないWebサイト制作は失敗する？Webサイト制作の実態調査｜WACUL TECHNOLOGY & MARKETING LAB | 株式会社WACUL
W e b サ イ ト 新 規 立 ち 上 げ ・ リ ニ ュ ー ア ル プ ロ ジ ェ ク ト に お い て 発 注 者 が 期 待 し て い る 効 果 は 「 コ ン バ ー ジ ョ ン 数 の 向 上 」 が 6 6 ％ と 最 も 多 く 、 続 い て 「 サ イ ト 訪 問 者 （ U U ） の 向 上 」 「 企 業 / サ ー ビ ス イ メ ー ジ の 向 上 」 が 挙 が っ た 。
予算の少ないWebサイト制作は失敗する？Webサイト制作の実態調査｜WACUL TECHNOLOGY & MARKETING LAB | 株式会社WACUL
G o o g l e ア ナ リ テ ィ ク ス な ど の 分 析 ツ ー ル に よ る 効 果 検 証 は 発 注 者 の 約 8 割 が 実 施 し て い た が 、 ア ン ケ ー ト 調 査 に よ る 効 果 検 証 は 1 割 未 満 に 留 ま っ た 。
Q3. 【発注側へ質問】Webサイト公開後、期待していた効果は得られましたか？（※Q1で「期待する」と回
答した項目に対する結果）
2021/5/18 予算の少ないWebサイト制作は失敗する？Webサイト制作の実態調査｜WACUL TECHNOLOGY & MARKETING LAB | 株式会社WACUL P V や U U な ど 多 く の 項 目 に お い て 「 期 待 し た 効 果 を 得 ら れ た 」 と い う 回 答 が 約 7 割 を 占 め た が 、 「 検 索 順 位 の 向 上 」 「 企 業 / サ ー ビ ス イ メ ー ジ の 向 上 」 に つ い て は 半 数 が 効 果 を 得 ら れ て い な い 、 あ る い は 効 果 を 確 認 で き て い な い こ と が わ か っ た 。 「 検 索 順 位 の 向 上 」 は 「 期 待 し た が 変 わ ら な か っ た 」 と い う 回 答 が 4 2 ％ と 他 よ り も 多 く 、 W e b サ イ ト の 新 規 立 ち 上 げ ・ リ ニ ュ ー ア ル で は 効 果 が 見 込 め な い 確 率 が 比 較 的 高 い と 言 え る 。 「 企 業 / サ ー ビ ス イ メ ー ジ の 向 上 」 は 唯 一 「 期 待 し た が 確 認 し て い な い / わ か ら な い 」 が 半 数 を 超 え て お り 、 そ も そ も 効 果 検 証 が な さ れ て い な い と 言 え る 。 こ れ は Q 2 で ア ン ケ ー ト 調 査 が 活 用 さ れ て い な い こ と を 見 て も 明 ら か だ 。
Q4.【制作側へ質問】Webサイトを制作する際、コンバージョン率を高めるために最も注力するポイントを教
えてください。（自由記述）
予算の少ないWebサイト制作は失敗する？Webサイト制作の実態調査｜WACUL TECHNOLOGY & MARKETING LAB | 株式会社WACUL 自 由 記 述 内 容 （ 一 部 ）
Q5. 【制作側へ質問】Webサイトを制作する際、検索流入を増やすために最も注力するポイントを教えてくだ
さい。（自由記述）
C T A の 設 置 場 所 、 回 遊 導 線 、 フ ォ ー ム 設 計 コ ン テ ン ツ の 内 容 を 顧 客 視 点 で わ か り や す く す る タ ッ チ ポ イ ン ト の 設 計 と そ れ に 紐 づ く シ ナ リ オ な ど2021/5/18 予算の少ないWebサイト制作は失敗する？Webサイト制作の実態調査｜WACUL TECHNOLOGY & MARKETING LAB | 株式会社WACUL 自 由 記 述 内 容 （ 一 部 ） 制 作 側 へ コ ン バ ー ジ ョ ン 率 向 上 、 検 索 流 入 増 加 の た め に 注 力 す る ポ イ ン ト を 具 体 的 に 聞 い た と こ ろ 、 さ ま ざ ま な 回 答 が 得 ら れ た 。 検 索 流 入 を 増 や す た め に は 狙 っ て い る キ ー ワ ー ド に 対 し て 適 切 な コ ン テ ン ツ を 作 る し か な い が 、 コ ン テ ン ツ に 言 及 し て い な い 回 答 が 4 8 ％ 存 在 し た 。 Q 3 に て 検 索 順 位 の 効 果 が 出 づ ら い 傾 向 に あ っ た の は 、 制 作 側 が 適 切 な 施 策 を 提 案 で き て い な い こ と が 原 因 と な っ て い る 可 能 性 も あ る だ ろ う 。 ま た 、 明 確 に 「 コ ン バ ー ジ ョ ン 率 向 上 や 検 索 流 入 増 加 に 注 力 し た 経 験 が な い 」 と 回 答 し た 人 も 1 割 強 見 受 け ら れ た 。
アンケート結果に対する垣内コメント
重 要 キ ー ワ ー ド を 含 む コ ン テ ン ツ ペ ー ジ の 作 成 コ ン テ ン ツ S E O を 運 用 可 能 な 土 台 と し て 設 計 キ ー ワ ー ド 洗 い 出 し と メ タ タ グ 設 定 の 徹 底 な ど予算の少ないWebサイト制作は失敗する？Webサイト制作の実態調査｜WACUL TECHNOLOGY & MARKETING LAB | 株式会社WACUL W e b サ イ ト リ ニ ュ ー ア ル で デ ィ レ ク ト リ 構 造 や デ ザ イ ン を 綺 麗 に し た と こ ろ で 、 ユ ー ザ ー は 喜 ば な い し 気 づ き す ら し な い 。 当 然 G o o g l e も 評 価 し て く れ な い 。 G o o g l e の ア ル ゴ リ ズ ム は 日 々 進 化 し て い る た め 、 サ イ ト 構 造 が 少 し 汚 な く て も 問 題 な く ク ロ ー ル し て く れ る の だ 。 中 長 期 で 検 索 順 位 を 上 げ た い な ら 、 コ ン テ ン ツ を 磨 く ほ か な い 。 E C な ら 魅 力 的 な 商 品 数 を 増 や す 、 メ デ ィ ア な ら ユ ー ザ の 役 に 立 つ 記 事 を 増 や す だ け だ 。 「 デ ザ イ ン 」 だ け い じ る リ ニ ュ ー ア ル で 、 S E O 効 果 を 期 待 す る ほ う が お か し い 。 ま た 、 企 業 / サ ー ビ ス の イ メ ー ジ 向 上 の た め に W e b サ イ ト を リ ニ ュ ー ア ル し て い る 人 が 5 0 ％ も い る こ と に 驚 く 。 さ ら に そ の ほ と ん ど が 効 果 検 証 す ら し て い な い 。 W e b サ イ ト の デ ザ イ ン が 少 し 綺 麗 に な っ た く ら い で 、 そ の 会 社 を 好 き に な る こ と が あ る だ ろ う か ？ 少 な く と も 私 個 人 に そ ん な 経 験 は な い し 、 数 千 人 の ユ ー ザ ー 行 動 観 察 調 査 を お こ な っ た 経 験 か ら も 一 度 も 見 た こ と が な い 。 大 半 の ユ ー ザ ー は デ ザ イ ン の 変 更 に 気 づ き す ら し な い の だ 。 「 イ メ ー ジ 向 上 」 と い う 隠 れ 蓑 を 言 い 訳 に 必 要 の な い デ ザ イ ン 洗 練 が ま か り 通 っ て し ま う 企 業 体 質 は 、 ビ ジ ネ ス 成 果 向 上 の 妨 げ で し か な い 。
予算
あ と に 続 く 発 注 側 の ア ン ケ ー ト 結 果 は 、 Q 3 よ り 「 コ ン バ ー ジ ョ ン 数 の 向 上 を 期 待 し て 実 際 に 効 果 を 得 ら れ た ＝ 成 果 を 出 し た 発 注 者 」 「 コ ン バ ー ジ ョ ン 数 の 向 上 を 期 待 し た が 逆 効 果 だ っ た / 変 わ ら な か っ た ＝ 成 果 を 出 せ な か っ た 発 注 者 」 を そ れ ぞ れ 抽 出 し た う え で 、 両 者 の 回 答 に 違 い が あ る の か を 分 析 し た 。Q6.【発注側へ質問】コーポレートサイト（WordPressなどCMS導入した10〜20ページのサイト）の制作に
どこまで予算をかけられますか？上限を教えてください。
2021/5/18 予算の少ないWebサイト制作は失敗する？Webサイト制作の実態調査｜WACUL TECHNOLOGY & MARKETING LAB | 株式会社WACUL
Q7.【発注側へ質問】ランディングページ（1ページ）の制作にどこまで予算をかけられますか？上限を教え
てください。
予算の少ないWebサイト制作は失敗する？Webサイト制作の実態調査｜WACUL TECHNOLOGY & MARKETING LAB | 株式会社WACUL
Q 6 . Q 7 の 結 果 と 成 果 の 有 無 で ク ロ ス 集 計 し 、 成 果 を 出 し た / 出 せ な か っ た 割 合 を 予 算 別 に 算 出 し た と こ ろ 以 下 の 結 果 と な っ た 。
2021/5/18 予算の少ないWebサイト制作は失敗する？Webサイト制作の実態調査｜WACUL TECHNOLOGY & MARKETING LAB | 株式会社WACUL
予 算 と 成 果 に は き れ い な 相 関 が あ っ た 。 成 果 が 出 た 割 合 を 「 成 功 す る 確 率 」 と し て 捉 え る と 、 コ ー ポ レ ー ト サ イ ト の 場 合 、 予 算 が 3 0 0 万 円 以 上 の 場 合 は 6 9 ％ の 確 率 で 成 功 す る が 、 1 0 0 万 円 未 満 の 場 合 は 3 0 ％ ま で 下 が
予算の少ないWebサイト制作は失敗する？Webサイト制作の実態調査｜WACUL TECHNOLOGY & MARKETING LAB | 株式会社WACUL る 。 ま た 、 少 額 だ と 失 敗 確 率 が 4 6 ％ と 非 常 に 高 い 。 ラ ン デ ィ ン グ ペ ー ジ も 同 様 で 、 予 算 が 5 0 万 円 以 上 の 場 合 は 6 0 ％ の 確 率 で 成 功 す る が 、 2 5 万 円 未 満 の 場 合 は 3 7 ％ に 留 ま っ た 。 つ ま り 予 算 が 少 な い 場 合 、 予 算 が 潤 沢 な 場 合 と 比 較 す る と 成 功 確 率 が 2 0 〜 4 0 ％ も 下 が る 。
アンケート結果に対する垣内コメント
W e b サ イ ト 制 作 事 業 は 労 働 集 約 ビ ジ ネ ス の た め 「 売 上 ＝ 工 数 」 で あ る 。 つ ま り 予 算 が 低 け れ ば 稼 働 を 抑 え ざ る を 得 な い 。 加 え て 優 秀 な デ ザ イ ナ ー ・ デ ィ レ ク タ ー は 引 っ 張 り だ こ と な る た め 、 予 算 が 低 け れ ば ア サ イ ン で き な い 。 予 算 を 抑 え よ う と す れ ば す る ほ ど 、 人 気 の な い 業 者 が 短 時 間 で や っ つ け る プ ロ ジ ェ ク ト に し か な ら な い の だ 。 他 に も 、 コ ン サ ル テ ィ ン グ ・ 広 告 運 用 ・ コ ン テ ン ツ 作 成 と い っ た 労 働 集 約 ビ ジ ネ ス は 値 切 っ た 分 だ け 品 質 が 落 ち る 。 逆 に 言 え ば 、 値 切 っ て よ い の は ソ フ ト ウ ェ ア な ど 人 的 支 援 が 少 な い プ ロ ダ ク ト だ け だ 。Web制作会社の選び方
Q8.【発注側へ質問】Web制作会社はどのように探しましたか？（複数選択可）
2021/5/18 予算の少ないWebサイト制作は失敗する？Webサイト制作の実態調査｜WACUL TECHNOLOGY & MARKETING LAB | 株式会社WACUL W e b 制 作 会 社 の 探 し 方 は 全 体 の 6 2 % が 「 既 存 の 取 り 引 き 先 へ 声 を か け た 」 と 回 答 し て お り 圧 倒 的 に 多 い 。 ま た 、 一 定 の 回 答 が あ っ た 項 目 に 対 し て Q 6 . Q 7 同 様 に 成 功 確 率 を 算 出 し た 。 「 ネ ッ ト で W e b 制 作 会 社 を 探 し て 問 い 合 わ せ た 」 、 つ ま り 新 規 パ ー ト ナ ー の 開 拓 を お こ な っ て い る 場 合 は 成 功 確 率 が 5 4 ％ と 他 よ り も 高 い 。 ま た 、 「 知 り 合 い に 紹 介 し て も ら っ た 」 場 合 は 失 敗 確 率 が 3 0 ％ を 超 え て お り 、 や や 注 意 が 必 要 と 言 え る 。
Q9.【発注側へ質問】発注先となるWeb制作会社を選んだ決め手はなんでしたか？（複数選択可）
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発 注 先 の 決 め 手 も 全 体 の 5 7 ％ が 「 元 々 取 り 引 き が あ っ た か ら 」 と い う 理 由 を 挙 げ て お り 、 W e b サ イ ト 制 作 は な か な か 新 規 の 取 り 引 き が 起 き に く い 商 材 で あ る こ と が ま す ま す 明 ら か に な っ た 。 ま た 、 こ ち ら も 一 定 の 回 答 が あ っ た 項 目 に 対 し て 成 功 確 率 を 出 し た と こ ろ 以 下 の 結 果 と な っ た 。
2021/5/18 予算の少ないWebサイト制作は失敗する？Webサイト制作の実態調査｜WACUL TECHNOLOGY & MARKETING LAB | 株式会社WACUL 「 担 当 営 業 や 担 当 デ ィ レ ク タ ー の 人 柄 が よ か っ た か ら 」 「 マ ー ケ テ ィ ン グ の 知 見 が 深 か っ た か ら 」 は 成 功 確 率 が 6 0 ％ を 超 え て い る も の の 、 同 時 に 失 敗 確 率 も 2 5 ％ 前 後 と や や 高 め で あ る 。 ま た 、 「 制 作 実 績 が 豊 富 だ っ た か ら 」 は 失 敗 確 率 が 3 0 ％ と 最 も 高 い 。 制 作 実 績 が 豊 富 で あ る こ と は 、 成 果 を 出 し た 実 績 が 豊 富 で あ る こ と と イ コ ー ル で は な い 、 と 言 え る だ ろ う 。
Q10.【制作側へ質問】どのようなルートで案件の相談がきますか？（複数選択可）
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制 作 会 社 の お 問 い 合 わ せ 獲 得 ル ー ト も 「 既 存 顧 客 経 由 」 が 圧 倒 的 に 多 く 、 8 割 を 超 え て い る 。 「 知 人 か ら の 紹 介 」 「 代 理 店 か ら の 紹 介 」 な ど 紹 介 経 由 が 多 い の も 特 徴 の 一 つ だ 。
2021/5/18 予算の少ないWebサイト制作は失敗する？Webサイト制作の実態調査｜WACUL TECHNOLOGY & MARKETING LAB | 株式会社WACUL Q 1 2 . 【 発 注 側 へ 質 問 】 コ ン ペ を 開 い た / 開 か な か っ た 理 由 を 教 え て く だ さ い 。 （ 自 由 記 述 ） コ ン ペ を 開 い た 理 由 （ 一 部 ） コ ン ペ を 開 か な か っ た 理 由 （ 一 部 ） 主 に 「 既 存 取 引 先 で 信 頼 感 が あ っ た か ら 」 と い う 理 由 で コ ン ペ は 開 催 し な か っ た 発 注 者 が 多 数 派 だ っ た 。 導 線 設 計 ・ S E O 対 策 の ご 提 案 内 容 を 比 較 検 討 し た か っ た た め デ ザ イ ン 選 定 の た め な ど 元 々 の 取 引 先 を 信 用 し て い た の で 実 績 や 担 当 者 が 既 知 だ か ら 急 に サ イ ト が 必 要 に な り 2 週 間 で 全 て を 作 る 必 要 が あ っ た た め な ど
予算の少ないWebサイト制作は失敗する？Webサイト制作の実態調査｜WACUL TECHNOLOGY & MARKETING LAB | 株式会社WACUL
成 果 別 に 分 け て 見 た と こ ろ 、 コ ン ペ の 開 催 有 無 で 成 功 確 率 は 見 事 に 変 わ ら な か っ た 。 コ ン ペ の 開 催 と 成 果 に 関 連 性 は な い と 言 え る だ ろ う 。
2021/5/18 予算の少ないWebサイト制作は失敗する？Webサイト制作の実態調査｜WACUL TECHNOLOGY & MARKETING LAB | 株式会社WACUL 制 作 側 の コ ン ペ 参 加 状 況 を 見 て み る と 、 一 切 参 加 し な い と 答 え た 人 が 2 2 ％ 存 在 し た 。 内 訳 を 見 る と ほ と ん ど が 個 人 事 業 主 か 1 0 名 未 満 の 制 作 会 社 で あ り 、 リ ソ ー ス の 問 題 で コ ン ペ に 参 加 し て い な い と 予 想 さ れ る 。
デザインのフィードバック
Q14. 【発注側へ質問】制作期間中、デザインに対してどのようなフィードバックをおこないましたか？（複
数選択可）
8 割 以 上 が デ ザ イ ン に 対 し て フ ィ ー ド バ ッ ク し た と 回 答 し て お り 、 な か で も 「 自 社 の イ メ ー ジ に 合 わ な い と 感 じ た 部 分 を 指 摘 し た 」 が 全 体 の 5 7 ％ と 最 も 多 か っ た 。 項 目 別 の 成 功 確 率 は 以 下 の と お り だ 。予算の少ないWebサイト制作は失敗する？Webサイト制作の実態調査｜WACUL TECHNOLOGY & MARKETING LAB | 株式会社WACUL 最 も 回 答 数 の 多 か っ た 「 自 社 の イ メ ー ジ に 合 わ な い と 感 じ た 部 分 の 指 摘 」 は 成 功 確 率 が 4 0 ％ と 低 い 結 果 と な っ た 。 成 功 確 率 が 高 く 失 敗 確 率 も 低 い も の に は 「 サ イ ト 訪 問 者 に 対 し て 適 切 で は な い と 感 じ た 部 分 を 指 摘 し た 」 「 ほ ぼ 指 摘 し な か っ た 」 が 挙 げ ら れ る 。
Q15. 【制作側へ質問】発注者であるお客様からもらうデザインのフィードバックについて、困ったことがあ
るものをすべて教えてください。（複数選択可）
2021/5/18 予算の少ないWebサイト制作は失敗する？Webサイト制作の実態調査｜WACUL TECHNOLOGY & MARKETING LAB | 株式会社WACUL 制 作 側 は 9 割 が 発 注 者 か ら の デ ザ イ ン の フ ィ ー ド バ ッ ク に 困 っ た 経 験 が あ る と 回 答 し た 。 ほ と ん ど の 選 択 肢 が 5 0 ％ を 超 え て お り 、 フ ィ ー ド バ ッ ク の 反 映 に 苦 し む 様 子 が う か が え る 。
アンケート結果に対する垣内コメント
デ ザ イ ン の フ ィ ー ド バ ッ ク は 、 具 体 的 に 「 こ の サ イ ト の こ の 部 分 の よ う に し た い 」 と 伝 え る よ う に し て い る 。 こ れ を 例 え ば 「 高 級 感 の あ る デ ザ イ ン に し た い 」 と 言 葉 だ け で 伝 え て し ま う と 、 「 黄 金 に 輝 く デ ザ イ ン 」 「 白 と 紺 ベ ー ス の 上 品 な デ ザ イ ン 」 「 明 朝 体 を 使 っ た 和 風 デ ザ イ ン 」 の ど れ か す ら 伝 わ ら な い 。 結 果 的 に 何 度 も 手 戻 り が 発 生 し 、 必 要 の な い バ リ エ ー シ ョ ン が 増 え 、 発 注 側 も 制 作 側 も 消 耗 し て い く 。 ま た 、 細 か い ビ ジ ュ ア ル デ ザ イ ン に こ だ わ っ た と こ ろ で 成 果 の 差 異 は ほ と ん ど 生 じ な い 。 素 人 が 余 計 な 口 出 し を す べ き で は な い の だ 。 唯 一 気 を つ け る べ き は 、 ビ ジ ュ ア ル デ ザ イ ン の こ だ わ り に よ る C V 導 線 の 阻 害 で あ る 。 例 え ば 、 わ か り や す く ク リ ッ ク で き る リ ン ク は 青 字 下 線 や 立 体 感 の あ る ボ タ ン だ が 、 こ れ ら を 用 い つ つ デ ザ イ ン を 洗 練 さ せ る の は 難 し い 。 実 力 の 低 い デ ザ イ ナ ー は 安 易 に 黒 字 テ キ ス ト リ ン ク 、 し か も 英 語 表 記 を 使 い た が る が 、 こ れ で は リ ン ク で あ る こ と に 気 づ け ず C V 誘 導 率 や 回 遊 率 が 落 ち て し ま う 。 ユ ー ザ ー 視 点 で 利 便 性 が 損 な わ れ て い な い か だ け は 、 デ ザ イ ナ ー に 迎 合 せ ず に フ ィ ー ド バ ッ ク す べ き で あ る 。予算の少ないWebサイト制作は失敗する？Webサイト制作の実態調査｜WACUL TECHNOLOGY & MARKETING LAB | 株式会社WACUL
