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平成 28(2016) 年 5 月 30 日 豊中市長 淺利 敬一郎 様 豊中都市管理株式会社 代表取締役 田 中 逸 郎

平成 27 年度

豊中市立豊中駅西自動車駐車場の事業報告書

はじめに 当社は、「エトレ豊中」において自社物件・賃貸店舗の賃貸業務、エトレ豊中管理組合法 人からの受託業務、並びに自社所有および「豊中市立豊中駅西自動車駐車場」の指定管 理業務などの管理業務を行っており、施設管理面におきましては、「安全・安心・誠実」を第 一に、設備点検、安全監視に力を注いでおります。 また、施設並びに住宅部会と定期的に会合を持つなどコミュニケーションを図っており、 業務の向上に努めております。 「豊中市」は住みたい街【㈱リクルート SUUMO】の上位にランキングされ、阪急豊中駅前 というすばらしい立地条件を生かした商業・住宅・公益施設を含む複合ビルの管理運営を通 じ、豊中市民の利便性の向上と福祉の増進に貢献できるよう、日々業務に取り組んでおりま す。 「豊中市立豊中駅西自動車駐車場」につきましては、平成 12 年 11 月の「エトレ豊中」オー プン時より、当社が管理運営を受託し、平成 18 年度からは指定管理者として管理運営を行 っています。 平成 23 年度から引き続き 5 年間、指定管理者として管理運営を受託し、現在に至ってい ます。 これまで培ってきたノウハウを活かし、常に「安全・安心・誠実」で快適な駐車場運営を心 がけ、買い物や食事、公益施設などの利用者に対し心地よく利用していただけるよう、車の 乗り降りは勿論、誘導についても、バリアフリーや、ノーマライゼーションのもと、利用者の皆 様を支援し、人にやさしい管理運営体制で行ってまいりました。 平成 27 年度の活動成績につきましては、駐車場（市営駐車場・時間貸し）の年間利用台 数は 57,841 台（前期 61,833 台）と前年より若干減少いたしました。（前年比 93.5%） なお、定期利用につきましては、21,371 台（前期 22,164 台）と前年より 793 台の利用減と なっております。（前年比 96.4%）

利用減の要因としましては、エトレ豊中ビルの利用者が大幅に減少したことによる一般利 用（時間利用）の減によるものです。 １． 管理運営業務の実施状況 (１)運営方針について 「安全・安心・誠実」で快適な駐車場管理運営を継続的に実施することを運営方針とし、 入出庫時の利用者への積極的な声かけを励行するなど、利用しやすい環境を整え、サ ービス向上に努めるとともに、日に 3 回（業務開始前・業務中・業務終了後）の日常点検 や月 2 回の定期点検の他、駐車場の従業員全員が参加（2 日に分けて実施）した職員研 修を年 2 回実施するなど、緊急時対応の教育を徹底し、安全管理に努めております。 (２)業務時間、場所 入庫時間 ＡＭ 6 時 30 分からＰＭ １１時まで 出庫時間 ＡＭ 6 時 30 分からＡＭ ０時まで 業務場所 豊中市玉井町 1 丁目 1 番 1- B100 号 (３)業務時間外の対応 ビルの防災センターや駐車装置のメンテナンス会社と連携した緊急連絡体制をとっ て迅速な対応に心がけています。 機械式立体駐車設備の経年劣化により、出庫に支障をきたす事象が増えてきていま すが、事象発生後速やかに対処できる体制をとっております。 (４)業務実施体制 日常業務については、「安全・安心・誠実」で快適な駐車場管理運営を心がけ、入出 庫時の利用者への積極的な声かけを励行するなど、サービス向上に努めるとともに、日

に 3 回（業務開始前・業務中・業務終了後）の日常点検や月 2 回の定期点検など、安全 管理に努めております。 緊急事態発生等の対応については、緊急対応マニュアルを作成し、従業員へ周知 徹底し、機械音の異常や装置が急停止した場合には緊急対応するための体制を維持 しております。 また、利用者からの通報があった場合も同様の対応が行える体制をとっております。 駐車装置の異常や事故の未然防止を第一の危機管理対策と考えており、過去の危 機事象を参考例として業務遂行に反映させており、本年度は、台車インバータの異常 発生による出庫不能などの機械の経年劣化による事案があり、お客様にご迷惑をおか けすることとなりましたが、業者への連絡・修理など迅速な処理を行い、重大な事案に は至りませんでした。 (５)法令遵守 当社職員はもとより、関係職員一同が、コンプライアンスは言うまでもなく、社会規範 を守ることに徹底しました。 また、市営駐車場の指定管理者として、地方自治法、豊中市自治基本条例や当駐 車場の設置条例等についても内容を十分把握した上で、管理運営を行っています。 (６)個人情報保護 当社の個人情報保護に関する要綱に基づき個人情報の保護に努めました。 要綱については、事務所内に常備し、情報共有をするとともに、個人情報保護責任 者を定め、チェック体制を整えています。 また、要綱や市の条例の周知のために、駐車場の従業員全員が参加（2 日に分けて 実施）の職員研修を年 2 回実施しました。

(７)人権の尊重 当駐車場管理業務に際し、第三者の人権を傷つけることのないように、駐車場の従 業員全員が参加（2 日に分けて実施）の職員研修を年 2 回実施しました。 (８)従業員への配慮 従業員が円滑に業務を遂行できるようにマニュアルを周知徹底させ、労働関連法令 を遵守し、従業員等の福利厚生に配慮をいたしました。 (９)環境への配慮 駐車中の車両に対して早期のエンジン停止の呼びかけや、業務上排出される廃棄 物の分別リサイクルにつとめ、環境への配慮を実施しました。 (10)自己モニタリングの実施 精算機の前に従業員を配置し、常に施設利用者からの意見を聴取できる体制を維 持するほか、本年 2 月にアンケート調査を実施しました。 利用者からいただいたご意見やアンケートの分析の結果、「駐車場満足度」は満足、 やや満足を合わせると全体の 69％を占め良い方向に向かっております。要因としまし ては、「係員満足度」の満足、やや満足で 95％と数値が示すように、従業員の接遇・気 配りといったサービスの向上があったものと思われます。今後も気持ちよく利用していた だける駐車場運営を目指し、次回モニタリングを行う際には不満と感じる利用者が更に 減るよう努めてまいります。 また、機械式駐車場の待ち時間や料金が高いといったご意見については、精算機 の更新や周辺駐車場の利用料金調査を実施し、より多くのお客様に駐車場を利用して

いただけるよう、利用料金や案内表示等の見直し等について、貴市と協議しながら検 討を進めてまいります。 (11)社員教育 業務遂行に係る駐車場の緊急対応・防災の研修や、個人情報保護・人権などの基 本研修など、駐車場の従業員全員が参加（2 日に分けて実施）の職員研修を年 2 回実 施しました。 その他、各個別事業に関する専門研修への参加を心がけ、職員間ではコミュニケー ションの実施につとめました。 (12)安全管理に係る計画 業務作業マニュアルを従事者に周知徹底させ、日常点検を業務開始前・業務中・業 務終了後に実施いたしました。 (13)その他 本駐車場が存するエトレ豊中は、住宅、公益施設、商業店舗施設で構成される複合 ビルであり、当社は多様な主体が協働してビル全体が活性化するように努めており、駐 車場の運営管理によって、そのために必要な機能を提供してまいります。

2. 本施設の利用状況 利用台数 定期利用台 数 (台） (台） 〔A〕総計 〔A〕総計 〔B〕１日平均 〔B〕１日平均 平成27年 4月 4,844 6,229 : 41 1 : 17 1,784 （2015年） (30日） 161 207 : 39 0.77 59 5月 4,683 6,756 : 57 1 : 27 1,621 (３1日） 151 217 : 58 0.72 52 6月 4,696 6,536 : 56 1 : 24 1,989 (30日） 157 217 : 54 0.75 66 7月 5,478 7,782 : 09 1 : 25 1,939 (３1日） 177 251 : 02 0.84 63 8月 5,493 7,444 : 17 1 : 21 1,590 (３1日） 177 240 : 08 0.84 51 9月 4,651 6,432 : 35 1 : 23 1,799 (30日） 155 214 : 25 0.74 60 10月 4,262 5,854 : 14 1 : 22 1,836 (３1日） 137 188 : 51 0.65 59 １１ 月 4,492 6,142 : 50 1 : 22 1,680 (30日） 150 204 : 46 0.71 56 １2 月 5,022 6,569 : 43 1 : 18 1,885 (３1日） 162 211 : 56 0.77 61 平成28年 １ 月 4,156 5,428 : 11 1 : 18 1,600 （2016年） (31日） 134 175 : 06 0.64 52 2 月 4,906 6,062 : 49 1 : 14 1,704 (29日） 169 209 : 04 0.80 59 3 月 5,158 6,622 : 07 1 : 17 1,944 (31日） 166 213 : 37 0.79 63 57,841 77,862 : 29 1 : 21 21,371 158 212 : 44 0.75 58 回転率 〔D〕１日平均 　 〔C〕総計 平均滞留時間 〔C/A〕 計 （366日） 年　　　月 (時間：分） 駐車時間 （時間：分/台） 〔B/210〕 利用台数 57,841 台 前年比 3,992 台減 (定期を含むと 79,212 台) 前年比 4,785 台減

3.使用料収入の状況及び管理運営業務に係る経費の収支状況 収入合計 43,347,745 円 1 現金 12,666,300 2 回数駐車券 14,802,000 3 定期駐車 15,879,445 売上原価 49,348,115 円 4 管理費 10,190,354 5-1 管理業務費 31,093,664 5-2 管理業務費 130,607 6 管球交換費 35,772 7 入金システム利用料 155,520 8 備品・消耗品 328,696 9 修繕費 916,920 10 電気使用料 5,810,073 11 保険料 148,435 12 雑費 191,000 13 支払い消費税 347,074 -6,000,370 円 14 人件費 4,240,800 15 一般管理費 815,045 計　　　　　　 5,055,845 円 -11,056,215 円 駐車場収支 豊中都市管理㈱収支

４. 安全管理対策の状況 安全管理に関しましては、エトレ豊中ビルのあらゆる業務に共通する基本的な内容で あり、それぞれの事業を実施する場合におきましても、職員はもとより、委託業務を受託し ている業者等においても、各自がそれぞれの持ち場において、安全管理を念頭に捉えな がら行動していく必要があります。 日常業務を励行するにあたり、豊中市の安全管理指針に沿った内容の作業マニュア ルを現場に設置、また駐車場の従業員全員が参加（2 日間実施）した職員研修を年 2 回 実施して「安心・安全・誠実」な駐車場の管理業務を実施しました。 また、独自に作成した「安全管理チェック表」に基づいて、日常点検の実施を業務開始 前・業務中・業務終了後の毎日実施し安全の確保に努めております。