(2) サービス指標の目標値に対する達成度の評価 共通サービス指標 稼働率稼働率については KSKは目標値 99.9% に対して実績値 % e-tax は目標値 99.5% に対して実績値 99.9% KSKのオープンは目標値 99.9% に対して実績値 99.9% となっており それぞ

2015 年（平成 27 年）度

国税関係業務の業務・システム最適化実施評価報告書

2017 年（平成 29 年）３月 29 日

財務省行政情報化推進委員会決定

１．国税関係業務の業務・システムの概要

項 目

内 容

個別管理組織担当課室名

国税庁長官官房企画課

府省全体管理組織担当課室名

財務省大臣官房文書課業務企画室

評価期間

2015 年 4 月 1 日～2016 年 3 月 31 日

最適化工程の段階

評価段階

２．企画、設計・開発、運用の各段階における評価

(1) 企画段階

なし

(2) 設計・開発段階

なし

(3) 運用段階

なし

３．最適化の効果の評価

(1) 最適化効果指標の目標値に対する達成度の評価

【最適化共通効果指標】

① 削減経費

目標値：305,943 千円、実績値：516,876 千円

機器の再編成・統合の推進等により全体として経費を抑制し、目標値を達成した。

② オンライン利用率

○ 公的個人認証の普及割合等に左右される国税申告2手続 実績値：52.5％

○ 上記以外の国税申告4手続 実績値：74.3％

○ 申請・届出等9手続 実績値：61.7％

【最適化個別効果指標】

○ ｅ－Ｔａｘの利用満足度 実績値：74.0％

○ 国税庁ホームページ「確定申告書等作成コーナー」の利用満足度 実績値：85.1％

○ 国税庁ホームページ（「公売情報」）の利用者満足度 実績値：81.9％

○ 所得税還付金の 6 週間以内の処理件数割合（還付金振込処理の迅速化） 実績値：96.7％

2

(2) サービス指標の目標値に対する達成度の評価

【共通サービス指標】

○ 稼働率

稼働率については、ＫＳＫシステムは目標値 99.9%に対して実績値 100.00％、ｅ－Ｔａｘ

は目標値 99.5％に対して実績値 99.9％、ＫＳＫのオープンシステムは目標値 99.9％に対し

て実績値 99.9％となっており、それぞれのシステムにおいて目標値を達成した。

【個別指標】

○ レスポンス

ＫＳＫシステムのオンラインの平均処理時間（e-time）は、目標値 0.2 秒に対し実績値

0.06 秒であり、目標値を達成した。

ｅ－Ｔａｘの即時通知のシステム内の処理時間は、目標値 0.2 秒に対して実績値 0.07 秒

であり、目標値を達成した。

４．最適化実施の総合評価

最適化計画のコスト削減等の効果指標を達成しつつサービスレベル維持できていることを評価

したい。

今後も、現状についての分析や最新の技術動向などを踏まえつつ、システム刷新に向けた検討

に取り組んでいただきたい。

５．その他

なし

６．添付書類

最適化効果指標・サービス指標一覧

別添２

改定

2008年（平成20年）5月29日 改定

2010年（平成22年）6月 4日 改定

2012年（平成24年）2月10日 改定

2017年（平成29年）3月29日 改定

財務省行政情報化推進委員会 決定

(1)最適化共通効果指標

　 ①削減経費（単位：千円）

初年度目 ２年度目 ３年度目 ４年度目 ５年度目 ６年度目 ７年度目 ８年度目 ９年度目 10年度目 11年度目 12年度目 13年度目 2004年度 2005年度 2006年度 2007年度 2008年度 2009年度 2010年度 2011年度 2012年度 2013年度 2014年度 2015年度 2016年度 （16年度） （17年度） （18年度） （19年度） （20年度） （21年度） （22年度） （23年度） （24年度） （25年度） （26年度） （27年度） （28年度） 最適化実施前の経費(a) 6,710,609 7,909,297 42,991,063 49,189,841 43,004,739 47,890,297 43,436,082 40,420,892 40,090,493 34,615,328 3,987,777 804,189 609,081 最適化実施後の経費（試算 値）(b) 6,734,827 10,095,799 30,500,986 38,725,784 33,792,488 36,298,534 41,006,678 34,490,523 33,379,557 29,302,504 2,788,050 498,246 418,482 削減経費（目標値） ((a)-(b)) △ 24,218 △ 2,186,502 12,490,077 10,464,057 9,212,251 11,591,763 2,429,404 5,930,369 6,710,936 5,312,824 1,199,727 305,943 190,599 63,627,228 最適化実施後の経費（実績 値）(c) 6,734,827 9,664,384 29,983,049 36,575,349 32,685,963 34,674,741 37,051,672 30,524,583 29,309,902 25,345,072 2,144,070 287,314 削減経費（実績値） ((a)-(c)) △ 24,218 △ 1,755,087 13,008,014 12,614,492 10,318,776 13,215,556 6,384,410 9,896,309 10,780,591 9,270,256 1,843,707 516,876

　 ②削減業務処理時間（単位：時間)

時間 金額換算(千円)

2006年（平成18年）6月29日

2007年（平成19年）5月21日

最適化効果指標・サービス指標一覧

（国税関係業務）

削減業務処理時間（実績値） ((a)-(c)) 2003年度（15年度） 最適化実施後の業務処理時間 （試算値）(b) 削減業務処理時間（目標値） ((a)-(b)) 最適化実施後の業務処理時間 （実績値）(c) 計 ※平成16年度から平成31年度までに実施する施策ごとの「最適化実施前の経費」を基準として、最適化実施後4年間の各年における経常的経費の減少額を合計し、平準化したものである。すべての施策実施後における「削減経費（目標値）」は、年間約159億円（「削減経費（目標 値）」の計63,627,228千円÷4年）となる。なお、2007年度（平成19年度）以降の数値は、平成19年5月、平成20年5月、平成22年6月、平成24年2月、平成29年3月の改定時に盛り込んだ施策を反映している。

１　最適化効果指標

最適化実施前の業務処理時間 (a) 2016年度(28年度） 11,098,956 1,097,580 12,196,536

　 ③オンライン利用率（単位：％）

2007年度 2008年度 2009年度 2010年度 2011年度 2011年度 2012年度 2013年度 2014年度 2015年度 （19年度） （20年度） （21年度） （22年度） （23年度） （23年度） （24年度） （25年度） （26年度） （27年度） 目標値

－

－

－

－

70

目標値

－

－

50

目標値

－ 58(28年度)

実績値

37.8

55.3

65.9

73.5

79.3

実績値

44.2

46.9

48.6

実績値

53.0

52.5

目標値

－

－

－

－

－

目標値

－

－

76

目標値

－ 72(28年度)

実績値

23.1

36.6

45.4

50.2

52.7

実績値

73.1

75.7

77.8

実績値

71.0

74.3

目標値

－ 62(28年度)

実績値

58.4

61.7

　（参考）オンライン利用件数（単位：件）

2007年度 2008年度 2009年度 2010年度 2011年度 2011年度 2012年度 2013年度 2014年度 2015年度 （19年度） （20年度） （21年度） （22年度） （23年度） （23年度） （24年度） （25年度） （26年度） （27年度） 3,633,890 6,136,866 7,842,775 8,625,820 8,907,933

8,907,933

9,114,321

9,377,932

9,536,950

9,502,304

510,626

982,505

1,273,465 1,508,620 1,702,144

1,521,278

1,638,570

1,733,944

1,848,056

1,962,072

286,986

443,706

548,523

601,688

604,455

588,084

579,048

599,094

630,359

664,337

580,928

1,118,060 1,449,615 1,670,209 1,825,086

1,158,219

1,223,825

1,286,024

1,367,749

1,437,904

34,589

39,409

41,904

42,474

42,603

37,897

38,904

38,655

38,303

38,199

29,473

65,188

82,161

83,288

83,687

83,687

83,384

84,858

85,083

86,286

567,286

976,589

1,226,506 1,395,945 1,533,164

1,526,074

1,630,418

1,711,421

1,796,095

1,896,958

5,658

100,489

140,097

166,811

186,524

26,577

26,396

26,115

25,335

23,926

1,831

6,115

7,992

10,609

9,901

9,901

23,193

37,223

83,663

107,705

1,564,000 1,564,000 1,564,000 1,564,000 1,564,000

3,156,712

2,937,912

2,812,527

2,683,560

2,610,674

7,215,267 11,432,927 14,177,038 15,669,464 16,459,497

17,016,362

17,295,971

17,707,793

18,095,153

18,330,365

3,263,087 4,781,052 5,695,587 6,348,059 6,853,521

9,505,918

9,716,562

10,014,249

10,167,309

10,166,641

7,510,444

7,579,409

7,693,544

3,339,191

3,524,461

4,588,653

4,639,263

改善取組計画ベース 改善取組計画ベース ④国税申告手続（消費税（法人）） ⑤国税申告手続（酒税） ⑥国税申告手続（印紙税） ②国税申告手続（法人税） ③国税申告手続（消費税（個人）） オンライン 申請手続名 公的個人認証の普及割合等 に左右される国税申告２手 続 上記以外の国税申告 ４手続 申請・届出等９手続 オンライン申請手続名 ①国税申告手続（所得税） ⑦給与所得の源泉徴収票（及び同合計 表）等 ⑧利子等の支払調書（及び同合計表） 申請・届出等９手続 (⑦＋⑧＋⑨＋⑩) ⑨納税証明書の交付請求 ⑩電子申告・納税等開始（変更等）届 出 改善促進手続全体(①～⑩) 公的個人認証の普及割合等に左右 される国税申告２手続(①＋③) 上記以外の国税申告４手続 (②＋④＋⑤＋⑥) 重点手続 （15手続） 上記以外の12手続 オンライン 申請手続名 最適化実施前 オンライン利用拡大行動計画ベース オンライン 申請手続名 業務プロセス改革計画ベース 先行手続 （11手続） 公的個人認証の普及割合 等に左右される３手続 オンライン申請手続名 最適化実施前 オンライン利用拡大行動計画ベース オンライン申請手続名 業務プロセス改革計画ベース ①国税申告手続（所得税） ①国税申告手続（所得税） ②国税申告手続（法人税） ②国税申告手続（法人税） ③国税申告手続（消費税（個 人）） ③国税申告手続（消費税（個人）） ④国税申告手続（消費税（法 人）） ④国税申告手続（消費税（法人）） ⑤国税申告手続（酒税） ⑤国税申告手続（酒税） ⑥国税申告手続（印紙税） ⑥国税申告手続（印紙税） ※平成16年度から平成31年度まで に実施する施策ごとの「最適化実 施前の経費」を基準として、最適 ⑦給与所得の源泉徴収票（及び同合 計表）等 ⑧利子等の支払調書（及び同合計 表） ⑧利子等の支払調書（及び同合計 表） ⑨納税証明書の交付請求 ⑨納税証明書の交付請求 上記以外の12手続 (②＋④＋⑤＋⑥＋⑦＋⑧＋⑩) ⑩電子申告・納税等開始（変更 等）届出 ⑩電子申告・納税等開始（変更等） 届出 重点手続全体(①～⑩) 重点手続全体(①～⑩) うち先行11手続(②＋④＋⑤＋⑦ ＋⑧＋⑩) 公的個人認証の普及割合等に左右 される３手続(①＋③＋⑨) ※　電子申告・納税等開始（変更）届出書の利用件数は、年間平均申請件数を上限としている。

(2)最適化個別効果指標

主要課題

　 ①利用者満足度（単位：％）

最適化実施前 初年度目 ２年度目 ３年度目 ４年度目 ５年度目 ６年度目 ７年度目 ８年度目 ９年度目 １０年度目 １１年度目 １２年度目 2003年度 (15年度) 2004年度 (16年度） 2005年度 (17年度） 2006年度 (18年度） 2007年度 (19年度） 2008年度 (20年度） 2009年度 (21年度） 2010年度 (22年度） 2011年度 (23年度） 2012年度 (24年度） 2013年度 (25年度） 2013年度 (26年度） 2013年度 (27年度） 目標値 前年度より向上 60 60 60 60 60 68 70 75 75 実績値 53.0 58.8 54.8 56.9 43.5 45.1 62.3 66.4 68.0 70.6 73.3 74.2 74.0 最適化実施前 初年度目 ２年度目 ３年度目 ４年度目 ５年度目 ６年度目 ７年度目 ８年度目 ９年度目 １０年度目 １１年度目 １２年度目 2003年度 (15年度) 2004年度 (16年度） 2005年度 (17年度） 2006年度 (18年度） 2007年度 (19年度） 2008年度 (20年度） 2009年度 (21年度） 2010年度 (22年度） 2011年度 (23年度） 2012年度 (24年度） 2013年度 (25年度） 2013年度 (26年度） 2013年度 (27年度） 目標値 前年度より向上 80以上 80以上 80以上 80 80 83 85 85 85 実績値 82.5 84.3 82.3 83.5 70.4 68.1 67.9 80.1 80.1 81.3 83.1 83.6 85.1 最適化実施前 初年度目 ２年度目 ３年度目 ４年度目 ５年度目 ６年度目 ７年度目 ８年度目 ９年度目 １０年度目 2005年度 (17年度） 2006年度 (18年度） 2007年度 (19年度） 2008年度 (20年度） 2009年度 (21年度） 2010年度 (22年度） 2011年度 (23年度） 2012年度 (24年度） 2013年度 (25年度） 2013年度 (26年度） 2013年度 (27年度） 目標値 前年度より向上 70 70 70 70 70 70 70 70 実績値 67.8 81.8 82.7 82.0 76.4 77.2 76.2 73.4 71.7 81.9

　 ②所得税還付金の６週間以内の処理件数割合　（単位：％）

最適化実施前 初年度目 ２年度目 ３年度目 ４年度目 ５年度目 ６年度目 ７年度目 ８年度目 ９年度目 １０年度目 2005年度 (17年度） 2006年度 (18年度） 2007年度 (19年度） 2008年度 (20年度） 2009年度 (21年度） 2010年度 (22年度） 2011年度 (23年度） 2012年度 (24年度） 2013年度 (25年度） 2013年度 (26年度） 2013年度 (27年度） 目標値 90以上 90以上 90以上 90以上 90以上 95 95 95 95 95 実績値 87.7 95.3 96.0 96.7 95.8 95.7 96.4 96.3 96.0 96.9 96.7 処理件数割合（毎事務年度策定される、国税庁が達成すべき目標に対する実績 の評価に関する実施計画に基づき算出） 公売事務におけるインターネットの活用 利用者満足度（公売ホームページ） アンケート結果（上位評価割合） 所得税還付金の６週間以内の処理件数割合 最適化の実施内容 e-Taxの機能・運用の改善 ＩＴ活用による納税者利 便性の向上等 還付金振込処理の迅速化 最適化の実施内容 還付金振込処理の迅速化 最適化の実施内容 最適化の実施内容 最適化個別効果指標 算出方法 国税庁ホームページ（「確定申告書等作成 コーナー」）の機能改善 利用者満足度（作成コーナー） 上位評価割合（毎事務年度策定される、国税庁が達成すべき目標に対する実績 の評価に関する実施計画に基づき算出） 利用者満足度（e-Tax） 上位評価割合（毎事務年度策定される、国税庁が達成すべき目標に対する実績 の評価に関する実施計画に基づき算出） e-Taxの機能・運用の改善 国税庁ホームページ（「確定申告書等作成コーナー」）の 機能改善 最適化の実施内容 公売事務におけるインターネットの活用

２　サービス指標

(1)共通サービス指標

　　稼働率（単位：％）【計算式：「実稼働時間（予定稼働時間-サービス停止時間）」／「予定稼働時間」×100】

2004年度

2005年度

2006年度

2007年度

2008年度

2009年度

2010年度

2011年度

2012年度

2013年度

2014年度

2015年度

(16年度)

(17年度）

(18年度）

(19年度）

(20年度)

(21年度)

(22年度)

(23年度)

(24年度)

(25年度)

(26年度)

(27年度)

実施前

実績値

実績値

実績値

実績値

実績値

実績値

実績値

目標値

目標値

目標値

目標値

設定なし

99.9

99.9

99.9

99.9

99.9

99.9

99.9

99.9

99.9

99.9

99.9

99.9

99.9

99.9

99.9

99.9

99.9

99.9

100.0

100.0

99.9

100.0

5

29

11

34

63

98

0

0

12

0

57,025

58,188

57,713

55,963

47,704

49,085

33,994

33,855

33,855

33,716

設定なし

98.9

98.9

99.5

99.5

99.5

99.5

99.5

99.5

99.5

99.5

100.0

100.0

100.0

100.0

100.0

100.0

100.0

100.0

100.0

100.0

99.9

0

0

0

0

0

0

0

0

0

35

16,860

18,600

19,630

19,498

19,405

19,505

19,218

21,035

22,678

22,918

設定なし

99.5

99.5

99.5

99.5

99.5

99.9

99.9

99.9

99.9

99.9

－

99.9

100.0

99.9

100.0

99.9

99.9

100.0

100.0

100.0

99.9

99.9

0

52

0

15

2

0

0

0

39

20

62,488

69,825

69,255

100,316

130,485

171,914

169,969

169,275

169,275

179,820

平均

4月

5月

6月

7月

8月

9月

10月

11月

12月

1月

2月

3月

99.9

99.9

99.9

99.9

99.9

99.9

99.9

99.9

99.9

99.9

99.9

99.9

99.9

100.0

100.0

100.0

100.0

100.0

100.0

100.0

100.0

100.0

100.0

100.0

100.0

100.0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

33,716

34,965

29,970

36,630

36,630

34,965

31,635

34,965

31,635

31,635

31,635

33,300

36,630

99.5

99.5

99.5

99.5

99.5

99.5

99.5

99.5

99.5

99.5

99.5

99.5

99.5

99.9

100.0

100.0

100.0

100.0

100.0

100.0

100.0

100.0

100.0

100.0

98.9

100.0

35

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

420

0

22,918

19,530

16,740

20,460

20,460

19,530

17,670

19,530

17,670

17,670

33,360

39,210

33,180

99.9

99.9

99.9

99.9

99.9

99.9

99.9

99.9

99.9

99.9

99.9

99.9

99.9

99.9

100.0

100.0

100.0

100.0

100.0

100.0

100.0

100.0

100.0

99.9

100.0

100.0

20

0

0

0

0

0

0

0

0

0

240

0

0

179,820

186,480

159,840

195,360

195,360

186,480

168,720

186,480

168,720

168,720

168,720

177,600

195,360

ＫＳＫのオープ

ンシステム

目標値

実績値

※平成16年度から 目標値

サービス停止時間(分)

システム

予定稼働時間(分)

サービス停止時間(分)

2015年度（27年度）

ＫＳＫのオープ

ンシステム

目標値

予定稼働時間(分)

サービス停止時間(分)

予定稼働時間(分)

目標値

実績値

サービス停止時間(分)

予定稼働時間(分)

e-Tax

目標値

実績値

予定稼働時間(分)

実績値

サービス停止時間(分)

実績値

予定稼働時間(分)

システム

ＫＳＫシステム

e-Tax

目標値

実績値

サービス停止時間(分)

(2)個別サービス指標

　　レスポンス

　　①ＫＳＫシステム　オンラインの平均処理時間（e-time）　（単位：秒）

最適化実施前

初年度目

２年度目

３年度目

４年度目

５年度目

６年度目

７年度目

８年度目

９年度目

１０年度目

１１年度目

2004年度

(16年度）

2005年度

（17年度）

2006年度

（18年度）

2007年度

（19年度）

2008年度

（20年度）

2009年度

（21年度）

2010年度

（22年度）

2011年度

（23年度）

2012年度

（24年度）

2013年度

（25年度）

2014年度

（26年度）

2015年度

（27年度）

ＫＳＫシステム

目標値

－

0.20

0.20

0.20

0.20

0.20

0.20

0.20

0.20

0.20

0.20

実績値

0.27

0.16

0.18

0.17

0.20

0.21

0.17

0.19

0.17

0.18

0.14

0.06

算出式

各ホストの確定申告期3月における、オンライン処理の平均e-timeを算出している。

　　②e-Tax　即時通知のシステム内の処理時間（単位：秒）

最適化実施前

初年度目

２年度目

３年度目

４年度目

５年度目

６年度目

７年度目

８年度目

９年度目

１０年度目

１１年度目

2004年度

（16年度）

2005年度

（17年度）

2006年度

（18年度）

2007年度

（19年度）

2008年度

（20年度）

2009年度

（21年度）

2010年度

（22年度）

2011年度

（23年度）

2012年度

（24年度）

2013年度

（25年度）

2014年度

（26年度）

2015年度

（27年度）

e-Tax

目標値

－

7.00

7.00

0.12

0.12

0.20

0.20

0.20

0.20

0.20

0.20

実績値

－

－

0.28

0.17

0.10

0.18

0.19

0.09

0.05

0.05

0.05

0.07

算出式

各年度（4月1日～3月31日）の平均処理時間を算出している。

システム

システム