Webエクスペリエンス最適化/パーソナライズ

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卓越したデジタルエクス

ペリエンスを実現

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2 HP TeamSite8の最新情報 HP TeamSiteの最新リリース (TeamSite 8) は、以下の点でユーザビリティとパフォーマンスが大幅に向上しました。 • 先進的なグラフィカルインターフェイス : マーケ ティング担当者とビジネスユーザー向けに設計された、最新 UI テクノロジー、UX コンセプトに基づく、直感的で使いやすいインターフェイスを採用しています。 • プロジェクトベースの情報の構成 : コンテンツ、 テンプレート、Web サイトならびにリソースを、マルチサイト / マルチプロジェクトベースのビューにまとめることができ、コラボレーションやアセットの再利用を促進します。 • 検索、ソート、フィルタリング : ネイティブに統 合された強力な検索機能により、フォルダー形式のコンテンツビューをたどる必要がなくなり、タイルやカード形式のアセットビューで作業を行うことができます。検索キーワードを入力するだけで状況に応じたアセットが表示され、リアルタイムでフィルタリングすることが可能です。 • テンプレート主導のコンテンツ作成 : あらかじめ 定義したテンプレートを基に、WYSIWYG（見たままが得られる）方式の新たな編集・デザインアプローチにより、ページデザインをかつてないほど容易に実行することができます。 • モバイルファーストのアプローチ : デフォルトで モバイルに対応したテンプレートデザインを使用して、難しい設定を行うことなくレスポンシブデザインを導入できます。モバイルデバイスを検知、各デバイス向けにコンテンツ最適化する機能を内蔵しており、パフォーマンスや SEO ランキングを向上します。 • 開発者が使いやすい設計 : テンプレートには、 Foundation などの先進的な UI フレームワークが使用されており、オープンソースコミュニティで提供される、事前構築済みの幅広いレイアウトやテンプレートを活用することで、開発者の生産性が向上します。 • スムーズなモバイルアプリケーションの作成 : HP TeamSite からハイブリッドアプリケーション用のページ / 画面の作成とデザインを行うと、モバイルアプリケーションが自動的に生成されます。エンドユーザーにアプリケーションを提供した後は、再パブリッシュを行うことなくコンテンツをアップデートできます。 • アセット管理 : すべてのコンテンツが一元的に管 理されるため、マーケティング担当者は 1 つの場所でコンテンツの作成と編集を行い、別のキャンペーン用に利用することができます。検索とフィルタリングで必要な情報が確実に得られ、システムへの新しいアセットの追加も、デスクトップからブラウザーにアセットを「ドラッグアンドドロップ」するだけで完了します。

パーソナライズされた先進的な

デジタルエクスペリエンスにより

劇的な効果を実現

今日では、ビジネスの種類や規模にかかわらず、大部分の企業

でカスタマー・エクスペリエンスの向上が優先事項となってい

ます。あらゆるコミュニケーションチャネルにわたり、パーソ

ナライズされた関連性の高いエクスペリエンスの提供が必須と

なりつつあるなか、カスタマー・エクスペリエンスの向上に重

点を置いて競争力を強化しようと考えている企業の割合は、4

年前の 36% からほぼ 90% にまで増加しています

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_{。また、顧客}

もさまざまなチャネルを通じて、これまで以上に直接的にコミュ

ニケーションを行っており、平均的な企業が管理する顧客向け

の Web やモバイルのコンテンツは 268 を超えています

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_。

HP TeamSite はマルチチャネル・エクスペリエンスやキャンペーン管理を効率化する、先進的でダイナミック、そして高度な柔軟性を備えたデジタルエクスペリエンス管理プラットフォームです。HP TeamSite では、コンテンツの作成、テスト、ターゲティング、リッチメディアの管理、 Web サイトやモバイルアプリケーション設計そしてコンテンツ公開までを単一インターフェイスから実行することが可能、Web サイト、モバイルプラットフォーム、電子メール、SNS、e- コマース、複合アプリケーション、コラボレーションサイト、ポータルなど、あらゆるマーケティングチャネルにわたるコンテンツ管理プロセスを簡素化、そして卓越したデジタルエクスペリエンスの提供を効果的に実現します。 • ブランド管理の容易化。IT 部門のサポートを受けることなく、コンテンツの作成とエクスペリ エンスの構築が容易に行えます。高度な機能を備えた HP TeamSite のタイルベースのインターフェイスにより、ドラッグアンドドロップによるアセットの追加、ページのテンプレートやコンポーネントの再利用、およびモバイルデバイスに合わせたコンテンツの自動拡張が可能です。 • デジタルエクスペリエンスのパーソナライズ。顧客や見込客に関連性の高い情報を自動的に提 供します。ニーズに合致した最適なコンテンツが迅速に配信されるため、リピート率が高まり顧客を定着させることができます。 • 時間とリソースの節約。IT 部門に過度に依存することなく、ワークフローをカスタマイズし、 ページおよびモバイル画面のプレビューと編集を一元的に行うことにより、小規模な組織でも数百のサイトを管理、ページアーカイブを行いながら、ガバナンス・コンプライアンス要件に十分に対応することが可能です。また、日常的に行うデジタルエクスペリエンスのメンテナンスをクラウドに移行することで、時間とリソースを節約できます。 • エンタープライズレベルの環境への拡張。エンタープライズレベルの実装に最適なコストパ フォーマンスを備え、既存の環境にスムーズに統合可能な、セキュアでありながら、オープンで柔軟性に優れたプラットフォームに移行できます。 1_{Gartner社が2015年に行った調査結果}

2_{Forrester社: 『State of Digital Experience Delivery』}

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公開プロセスを合理化

新たなキャンペーンのランディングページの作成を、IT 部門のサポートを待つことなく実行できたら、非常に効率的です。HP TeamSite は、ユーザーの役割に合わせてカスタマイズでき、IT 部門の力を借りることなく、魅力あるデジタルエクスペリエンスの作成と公開が容易に行えるインターフェイスを備えているため、従来とは比較にならない程スムーズかつ迅速なコンテンツ制作が可能となり、新しいキャンペーンを市場に展開するまでの時間が短縮されます。また、プロジェクトベースの構成により、作成および公開プロセス全体にわたり、マーケティング担当者やコンテンツ寄稿者との連携が可能になります。こうして公開ワークフローを確立すれば、チームのニーズにより的確に対応し、あらゆるコンテンツを関連するビジネス基準に適合させた上で展開することができます。ユーザビリティの高いインターフェイスには次のようなメリットがあります。 • デフォルトでモバイルに対応した標準テンプレートを作成し、新しいページやエクスペリエンスの構築に使用できます。 • 事前にコーディングされた Web サイトのビルディングブロック ( コンポーネント ) を含む包括的なライブラリにより、コンテンツの管理を合理化できます。 • フルサイトプレビューでサイトをナビゲートでき、ポイントアンドクリックによるインライン編集にも対応しています。 • 複数のデバイスにわたってコンテンツやエクスペリエンスのプレビューとテストを行い、訪問者や顧客がどのような方法でエクスペリエンスにアクセスしても、表示と機能に問題が起きないことを確認できます。 • 組織のガバナンスやコンプライアンス用件に準拠しながら、レビューおよび承認プロセスを簡素化できます。

マルチチャネルエクスペリエンスを実現

拡張現実（AR)、「モノとしてのインターネット（Internet of Things）」の登場に伴い、顧客とお客様のブランドの関係は変化しつづけています。顧客ロイヤルティを向上させ、ブランドを強化するには、デジタルチャネル、従来のチャネル、および新しいチャネルのすべてにわたって、一貫性のあるターゲットを絞ったカスタマー・エクスペリエンスを提供することが不可欠です。 HP TeamSite は、次のような機能により、こうしたカスタマー・エクスペリエンスの実現をサポートします。 ワンソースで複数のチャネルにコンテンツを展開 コンテンツが複数のレポジトリに分散し、チャネルごとに異なるレイアウトが必要とされる場合、一貫性のあるマルチチャネルプレゼンスを作成するのは容易ではありません。HP TeamSite により、単一のプラットフォームから、モバイルデバイス、電子メール、印刷物、Web ページ、ソーシャルネットワーク、e- コマースエンジン、キャンペーン管理システム、コールセンターシステムなどの各チャネルに合わせて最適化されたコンテンツを公開することができます。また、HP TeamSite のテンプレートにより、これらの多様なチャネル間でブランドの一貫性とメッ

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4 セージングの統一感を維持できます。あらゆるプラットフォームでコンテンツを自動的に再利用できるこの優れた柔軟性は、お客様が時間とリソースを節約しつつ、より多くの顧客に迅速に対応するうえで大きな効果を発揮します。 満足度の高いモバイルエクスペリエンスを提供 HP TeamSite では、直感的なインターフェイスからスマートフォンやタブレットなどの広範なモバイルデバイス用のコンテンツの作成、管理および配信のすべてが行えます。コンテンツの構築時には、各デバイスで Web サイトがどのように表示されるのかを事前に確認できるため、レスポンシブデザインにより、迅速なモバイルエクスペリエンスの作成のみならず、モバイルユーザー向けの的確なターゲティングをも可能にします。また、HP TeamSite は、モバイルユーザーがサイトを訪問すると、使用されているデバイスの種類を検知し、そのデバイスに適したコンテンツのみを配信します。 クロスチャネルエクスペリエンスを実現 クロスチャネルエクスペリエンスを実現する HP TeamSite では、次のような処理が可能です。 • Facebook、Twitter、ブログ、Wiki などに公開し、コンテンツを既存のサイトに組み込むことで、カスタマー・エクスペリエンスを大幅に向上 • 訪問者がソーシャル共有ウィジェットを使用して、ソーシャルネットワークでコンテンツを共有できるようにすることで、コンテンツの到達範囲を拡大 • 電子メールのマーケティングメッセージの作成、プレビュー、配信。もしくは任意の電子メールマーケティングシステムの使用を前提にターゲティングされたキャンペーン用リストを作成ならびに管理

" 個客 " に合わせてパーソナライズしたエクスペリエンスを提供

顧客の多くは個別の対応を望んでおり、自身のニーズに合った関連性の高いパーソナライズされたエクスペリエンスが提供されることを期待しています。HP TeamSite を活用すれば、各訪問者のアクションにリアルタイムに適応し、直感的に体感可能なパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。 それぞれの顧客に個別に対応 HP TeamSite をネイティブまたはサードパーティ製のシステムに接続することで、CRM からのプロファイル情報、地理的位置、クリックストリームデータ、参照 URL、訪問時刻、取引履歴、コンテンツやメッセージ対する反応などの顧客データを分析できます。また、HP TeamSite と HP Marketing Optimization ソリューションを組み合わせると、顧客の訪問の状況をより的確に理解したうえで、その情報をベースにパーソナライズされたリアルタイムのコンテンツ ( オファー、ナビゲーション、ランディングページ、マイクロサイト、全体的なサイトエクスペリエンスなど ) を配信することができます。HP TeamSite では、特定のコンテンツで一部の顧客セグメントをターゲティングするためのルールを作成するとともに、動的なターゲティングが行えるほか、各訪問者をプロファイリングし、その情報に基づいて訪問者のエクスペリエンスを改善できます。訪問者のアクションに応じて関連するコンテンツをリアルタイムで提示することにより、 HP TeamSite はエクスペリエンスの向上と収益機会の拡大に貢献します。 HP TeamSiteの特長 • 一元的な管理と動的な配信 : あらゆるコンテンツ を一元的に管理し、任意の表示アプリケーションに瞬時に配信できます。 • パーソナライゼーション : HP TeamSite の強力な 「Content and Targeting as a Service ( サービスとしてのコンテンツおよびターゲティング )」機能を活用することで、あらゆるタッチポイントにわたり、あらゆる種類のコンテンツを訪問者に合わせてターゲティングできます。 • 内蔵された機能 : 包括的なコンポーネントライブ ラリから必要なものを選択することで、リードジェネレーションフォーム、サイト検索、ダイレクトナビゲーション、動的なハイパーリンク作成、製品の推奨、ターゲットを絞ったプロモーションなどの、高度な Web サイト機能を迅速に構築できます。 • クロスチャネルオーケストレーション : 単一のイ ンターフェイスで複数のチャネルにわたるキャンペーンを調整できます。 • モバイル最適化 : 従来より少ないリソースで、より ニーズに合ったモバイルエクスペリエンスを迅速に実現できます。 • ソーシャル機能 : 外部コンテンツ (RSS フィードな ど ) やソーシャルツール ( 格付け、投票、ソーシャル共有ウィジェットなど ) を Web サイトに統合できます。 • メタデータ管理 : 分析を行ってメタデータを自動 的に抽出し、Web サイト検索をサポートするキーワードサジェスト、動的なパーソナライゼーション、SEO などのコンテンツを体系化できます。 • Web サイト検索 : 事前設計されたウィジェットと コネクターを使用して、Web サイトのインデックス化と巡回を行い、ファセット検索や検索に基づく推奨などの高度な Webサイト検索機能をサポートできます。 • 検索エンジンフレンドリな Web ページ : コンテン ツ、ページ、およびサイト全体の高度なタグ付けがサポートされており、SEO 自動化ツールとの統合も容易で、検索エンジンフレンドリな URL を簡単に作成できます。

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5 顧客は、自身が求める情報を迅速に入手できた場合、検索を行わずとも情報が希望の情報が動的に提示場合において、製品やサービスを購入する可能性が高まります。HP TeamSite では、インタラクティブな情報提示が可能で、顧客に関連性の高い訴求力のあるコンテンツが配信されるため、アップセルならびにクロスセルの機会が大幅に拡大、売上増加へと貢献します。顧客がサイトで検索を行うと、HP TeamSite では、サイト検索を行う際、業界先進的な Web サイト検索機能によって単純なキーワードマッチングではなく、コンセプトやアイデアに則った検索結果を返すことで、顧客が真に要望、期待している内容や結果を提供します。結果、正確な検索フレーズを使用しなくても必要な情報へと到達することができるのです。検索モジュールでは、過去とリアルタイムの行動履歴によりパーソナライズされた検索結果を返し、概念的に関連するコンテンツを推奨することでエクスペリエンスを向上させることが可能です。これによって、関連性の高い訴求力のある特定のコンテンツを顧客に向けて展開し、顧客エンゲージメントの強化、売上増加、顧客満足度およびロイヤルティの向上といった結果を実現することが可能です。

訪問者の行動に基づきオンラインエクスペリエンスを最適化

高度なデジタルエクスペリエンスを実現するには、マーケティング手法と分析を連携させる必要があります。HP TeamSite では、Web サイト設計から推測や慣習による感覚値による影響を排除するため、インターネット上でサイト訪問者との仮想のフォーカスグループを作成し、顧客コンバージョン率、オンライン販売実績、CTR、登録数、ページビューなどを改善します。また、コピーやレイアウトなど様々な要素をほぼ無制限に組み合わせ、テストを実行し、最善の設計を導出することも可能です。異なったイメージやコンセプトが特定顧客に異なる反応をもたらすこともあるためテストは顧客セグメント別に実施することも可能で、様々なアイデアを継続的にテストすることでオンライン来訪者の志向の変化に迅速に対応、新たな商機を確実に取得できます。 多変量テストのメリット : • 顧客との対話や定量的なデータに基づき、マーケティングに関する意思決定を促進できる • テストプロセスを数か月から数週間に短縮し、全体的なビジネス成果を早期に実現できる • 訪問者のエクスペリエンスを最適化し、顧客転換率と販売収益を向上できる ソーシャルメディア戦略を強化 ソーシャルメディア顧客のエンゲージメントやインサイトに関する情報の宝庫です。HP TeamSite と HP Marketing Optimization ソリューションでは、以下の手法によりソーシャルメディアを活用し、エクスペリエンスを向上させることができます。 • Facebook、Twitter、LinkedIn、CNet をはじめ、あらゆるソーシャルネットワークサイトに接続 • 140 字ツイート、動画、スラングなど、あらゆる形式の情報をすべて理解 • ソーシャルメディアで話題に上がっている新たなトレンド、テーマ、および機会に関するインサイトを獲得 • 主要なブロガーとインフルエンサーを特定 • あらゆるソーシャルコンテンツの全面的なライフサイクル管理を実現 ( コンテンツの収集から保管、監視、アーカイブ、破棄まで ) • サードパーティ製のツールやソーシャルネットワークサイトとの統合により、顧客との双方向の対話を促進 CRM 連携によりエクスペリエンスを向上 多くの組織やブランドにとって、CRM システムは事業の中枢を占める重要な機能を持ち、HP TeamSite は CRM システムとスムーズに連携統合し、お客様の投資効果（ROI) を最大化します。この統合により、お客様は Web サイトを介して CRM システムに保存されているデータ ( 各消費者の詳細情報やキャンペーンに対する反応など ) を更新できるだけでなく、CRM のデータを使用して Web サイトのターゲティングやパーソナライゼーションをさらに精査することも可能になります。HP TeamSite によって、個別の消費者に関して保有している包括的な履歴情報を、パーソナライズされた Web エクスペリエンスの実現や収益機会の拡大に活用できます。

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グローバルブランドを強化

リッチメディアアセット活用により相乗的な結果を実現 HP TeamSite は、あらゆるリッチメディアアセットを単一のセルフサービスレポジトリに保存することができる HP MediaBin との統合により、様々なチャネルとキャンペーンに渡るグローバルブランドの一貫性保持を実現します。HP MediaBin では、コンテキストに応じてアセットの変換と最適化が自動的に行われるため、アセットのソースファイルをを保存するだけで済み、例えば、高解像度のオリジナルファイルを保存すると、画像の変換が自動的に行われ、Web ページ、複数のモバイル対応フォーマット、またはその他のあらゆる用途に使用できるレンディションが生成されます。製品画像、プロモーション、ビデオデモ、広告、およびその他のデジタルアセットのタグ付けと整理が自動的に行われることで、情報の検索が容易になり、効果的なリッチメディアキャンペーンが実現します。HP TeamSite で作業を行うコンテンツの作成者と設計者は、 HP TeamSite のオーサリングツール内からこれらの機能を簡単に使用することができます。 コンテンツ管理を効率化 グローバルな組織では、多くの言語で数百もの Web サイト、マイクロサイトおよびランディングページを管理することが少なくなく、すべてのコンテンツの変更に合わせて、ローカライズされたサイトにも最新のメッセージや画像を反映することは、ほぼ不可能なのが実情です。しかし、HP TeamSite が保有する協力な依存関係管理サービスの活用により、アセットの関係を追跡することが可能です。このサービスでは、「マスター」アセットが更新後、当該アセットの「ローカルバージョン」の所有者に向け、自動翻訳サービスの利用、もしくは社内翻訳担当によるコンテンツを翻訳の利用のいずれかを選択できるワークフローが稼動、アセット更新を促すアラートが自動的に送信されます。この仕組みによって全言語で Web サイトのメッセージングの一貫性を維持することができます。 ビジネスセキュリティの向上とコストの削減 業界の関連法規制やコンプライアンス遵守に向けて、過去のバージョンに遡った Web サイト追跡が可能である必要があります。HP TeamSite の Web バージョニング機能により、個々のアセットとサイト全体のコピーをアーカイブし、Web サイトの任意の部分を比較、追跡、またはロールバックすることが可能です。さらにワークフローの自動化により、非常に手間のかかるアーカイブプロセスも合理化されます。 クラウドによるアジリティの向上 HP TeamSite の最新リリースでは、日常的に行う Web サイトのメンテナンスをクラウドに容易に移行できます。HP がハイブリッド、パブリック、またはプライベートクラウドオプションの管理とサポートを支援し、オンサイトでのソフトウェアおよびハードウェアインフラストラクチャの管理に伴う負担を軽減するため、ブランドのスピードとアジリティが向上します。くわえて、 IT コスト算出がさらに容易になり、技術リソースをその他の重要プロジェクトに充当できる利点ももたらします。

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劇的な改善結果をもたらすソリューションを活用

HP TeamSite は、世界的に大きな成功を収める企業を初め、1 万を超える Web サイトでグローバルに活用されています。こうした実績に基づいた Web コンテンツ管理テクノロジーを活用することで、今後、動的環境へとシフトしているデジタル世界における数多くの課題に柔軟に対応することができます。

HP Marketing Optimization ソリューションは、印刷物、Web、コンタクトセンター、拡張現実をはじめとする、すべてのチャネルにおいて、オーディエンスの把握と取り込み、新たな顧客層へのアプローチ、およびパーソナライズされた動的なエクスペリエンスの提供を強力にサポートします。また、マーケティング担当者は、HP Exstream、HP TeamSite、HP MediaBin、HP Qfiniti、 HP Aurasma、HP Optimost などの業界をリードする製品ポートフォリオにより、日々増加する多種多様な情報を活用してビジネスを強化し、収益、顧客転換率、および顧客ロイヤルティを向上させることができます。

詳細情報

詳細については、

hpengage.com/jp/ja/products/teamsite

をご覧ください。

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