平成21年10月 利用者ならびにご家族様へ 社会福祉法人れんげ福祉会 特別養護老人ホーム銀松苑
アンケート調査結果(特養)について
平成２１年９月にご利用者様ならびにご家族様にお願いいたしましたアンケート調査の結果が、 まとまりましたのでご報告いたします。なお、皆様からいただきました貴重なご意見については、今 後より良い施設運営を行っていく上で改善していきたいと思っておりますのでよろしくお願いいた します。また、今年４月から９月までの間にいただいた苦情・要望等についても掲載いたしましたの でご一読願います。 １．調査期間 平成２１年９月 ２．調査対象者 ６７名 ３．提出者 ４１名（回収率６１．２％） ケアプランについてのご回答。 1.施設サービス計画書（ケアプラン）・機能訓練計画書・栄養ケアを作成する際は、ご本 人やご家族の意見や要望等を十分に聞き入れておりますか。 回答数 ①十分に聞き入れてもらえる。 27 ②だいだい聞き入れてもらえる。 14 ③あまりききいれてもらえない。 1 ④聞き入れてもらえない。 0 2.施設サービス計画書（ケアプラン）作成後、定期的または必要に応じて相談や意見を 言う機会はありますか。 回答数 ①ある 28 ②時々ある 9 ③あまりない 3 ④ない 2 施設についてお聞きします。 3.インフルエンザやノロウイルス等の感染症予防対策、衛生面について配慮されている と思いますか。 回答数 ①十分配慮されている 31 ②だいたい配慮されている 10 ③あまり配慮されていない 0 ④配慮されていない 1 4.照明や臭気、騒音、装飾、くつろげる場所等、快適な生活を送れる環境となっていま すか。 回答数 ①環境は良い 21 ②だいたい良い 10 ③あまり良くない 0 ④良くない 1 次ページへつづきます5.介護保険給付対象外のサービスについて、現在理美容、特別な食事、日常生活品 の購入、クラブ活動等がありますが、ご存知ですか。 回答数 ①知っている 24 ②一部知っている 7 ③知らない 1 6.疾病などの対応や健康状態の説明、薬の管理など、入所者の健康状態への配慮は 適切だと思いますか。 回答数 ①適切である 18 ②だいたい適切である 11 ③あまり適切でない 3 ④適切でない 0 7.銀松苑に入所されてから心身の状態の変化はありましたか。 回答数 ①良くなった 17 ②かわらない 12 ③悪くなった 2 8.ターミナルケア（終末期ケア、看取り）が必要となった場合、どのように対応されます か。 回答数 ①引き続き銀松苑でのサービスを受ける 26 ②医療機関に入院される。 5 ③在宅で看取る。 0 9.銀松苑家族会の入会等を希望しますか。 回答数 ①希望する 5 ②希望しない 10 ③わからない 17 10.あらゆる場面で利用者のプライバシーは尊重されていると思われますか。 回答数 ①尊重されている 35 ②どちらとも言えない 3 ③尊重されていない 1 11.ご家族様や知人が面会に来やすい雰囲気ですか。 回答数 ①面会に来やすい雰囲気である。 37 ②どちらとも言えない 5 ③面会に来にくい雰囲気である 0
12.トイレは清潔に保たれ、気持よく使用できるよう配慮されていますか。 回答数 ①清潔でにおいもない 35 ②どちらとも言えない 3 ③不清潔でにおいもある 1 ④その他 2 13.排泄に関して、プライバシーの配慮がなされてると思いますか。 回答数 ①充分に配慮されている 32 ②一応の配慮はされている 9 ③あまり配慮されていない 0 ④全然配慮されていない 0 14.銀松苑で受ける医療に満足されていますか。 回答数 ①満足している 32 ②どちらとも言えない 7 ③不満である 3 15.口腔（口の中、入れ歯など）の清潔に対して配慮されてると思いますか。 回答数 ①配慮されている 38 ②どちらとも言えない 4 ③配慮されていない 0 16.現在の利用者様の施設での生活は満足できるものですか。 回答数 ①大変満足している 18 ②どちらかといえば満足している 10 ③どちらともいえない 5 ④不満であるが仕方がない 0 ⑤大変不満である 0 職員についてお聞きします。 17.職員についてお聞かせ願います。職員の言葉遣いや対応には、やさしさや思いや りが感じられますか。 回答数 ①大変感じられる 29 ②少しは感じられる 3 ③あまり感じられない 1 ④全然感じられない 0 ⑤どちらとも言えない 0 次ページへつづきます
18.利用者様やご家族の方が頼んだことは、責任を持ってすぐに対応してくれますか。 ①すぐに対応し 回答数 てくれる 28 ②少し遅れるが対応してくれる 4 ③全然対応してくれない 0 ④どちらとも言えない 0 19.職員の服装や身だしなみは好感が持てますか。 ①好感が持てる 回答数 30 ②どちらともいえない 2 ③好感が持てない 0 20.ご家族が、職員の対応で不満に思っていることはありますか。当てはまるもの全てを 選んでください。（複数回答可） ①言葉遣いが悪い 回答数 2 ②態度が悪い 1 ③子ども扱いをする 0 ④公平性に欠ける 1 ⑤介護・看護が荒っぽい 0 ⑥希望を聞いてくれない 0 ⑦話を聞いてくれない 0 ⑧忙しそうで話し けられないか 5 21.ポータブルトイレやオムツは汚れたらすぐに清潔にしてくれますか。 ①言わなくてもしてくれる 回答数 27 ②言えばしてくれる 5 ③言ってもなかなかしてくれない 0 ④随時でなく時間ごとしてくれる 3 ⑤その他 2 その他 22.施設での生活、介護・看護に関してご意見・ご要望について １）施設について １．夏季の冷房ですが、居室は非常に暑く食堂は冷房が利きすぎる感じがします。何とか出来 ないでしょうか。 ２．個人施設で立派な施設だと思います。三年目を迎えるにあたり今ひと頑張りで良い施設に なると思います。 ３．入所者への話しかけ等も無く静な所 ２）職員について １．職員の皆様には大変なお仕事で非常に感謝しております。いろいろと事情もある事と思い ますがもう少し人員増をしていただければより一層きめ細かい介護が出来るのではないで
次ページへつづきます で本当に私としては感謝の気持ちで一杯です。これからもどうぞよろしくお願い申しあげます ２．職員により差がありすぎる。 ３．事務職員の様に介護職員も応対を良くしてほしい。 ４．私も特養で働いていました。皆様はいつも一生懸命やっていると思われます。福祉の介護 や看護されている職員の待遇改善を行政や国政へと活動しています。身もおしまないご 尽力を心から感謝申しあげます。 ５．入所者の近況について、写真とか手紙を定期的に送ってくれるのは、非常にありがたいし、 素晴らしい心づかいだと思います。今後もこの様なサービスを望みます。 ６．皆さん挨拶も良くしてくれるし、態度も横柄な方はいません。素晴らしい職員さんばかりで 当方としては不平・不満などありません。 ７．お便りをいただきどの様に生活をしているか様子がわかり、ありがたく子供皆んなで見てい ます。いつもありがたいと思っています。これからもよろしくお願いいたします。 ８．質の高い介護をめざして志高いプロ集団になっていただくことを期待しています。 ９．スナップ写真入りの近況連絡を作成し送付戴いております。忙しくて面会に行けない期間 が暫く続く時など安心します。職員の方々のお手数を考えると大変有り難く思っております。 10.毎月頂いて居る近況だよりがとても楽しみです。是非今後も続けて頂ける様お願いいたし ます。 11.いつも大変良くして頂き感謝しております。職員の方々より温かくお世話を頂いているので うれしく感じております。頭の下がる思いです。 12.職員さんの出入りが多いと思います。同じ方が少し長くいてほしいです。（母が慣れるのに 時間がかかるため） 13.重症者への対応が重であり、その他の人達への見守りがない感じ（食事中、移動、トイレ 等）入所者への話し掛け等も無く静かな所 14.いつも丁寧に対応して下さいますし、施設での本人の様子等をお話しして下さるので安心 しております。 ３）その他ご意見・ご要望について １．各月の誕生会、寿司バイキング、そば祭りなど計画していただき非常に喜んでおります。 更にボランテアによる芸能関係の催し物、小学生との交流会など計画していただければ 大変喜ぶのではないでしょうか。 ２．耳が遠く被害妄想になっている面がありますが、皆様にはお忙しいのに筆談で対応して いただいており本当に感謝致しております。 ３．入居している本人も満足しています。私もとてもうれしく思います。今後ともよろしくお願い 致します。 ４．入所に対して（特定の人）に対して、いろいろ言っておりますか? 何か言っている様でした ら注意をして下さいますようお願いします。私の主人が亡くなって淋しがっております。何か 月１回位レクリエーションでもあればと思います。今後ともよろしくお願いします。 ５．お風呂に入れてもらってその時に胸に大きなしこりがあり、いつからあったのか気がついて いたらすぐに報告してほしかった。あんなに大きくなる前に病院に行っていたら治ったかも しれないと思います。残念です。 ６．最近痰やオムツの交換等については、よくやって頂いているので感謝申しあげます。 老人の発熱についてはどの様に対応しておりますか? お知らせ下さい。 身体のマッサージ運動等についてもどの様にされていますか? お話ができれば幸いです。 ７．銀松苑では、クラブ活動等あるようですがクラブ活動のような大げさなものでなく、３時のおや つの後に、例えば皆なで輪になってビーチボールで遊ぶなど少々身体を動かせられる事が あったら良いと思います。食事も向き合って食べていても誰一人話をするわけでもないので 入所者同士でも交流があっても良いのではないかと思います。 ８．まずは職員自身の健康が大切です。自分の健康を大切にしてから職務に充当して下さい。 いつも本当にありがとうございます。心より感謝しております。 ９．戸外での活動を増やしていっていただけるとうれしいです。 10. 大変お世話になっております。忙しがっていて、なかなか顔を出せませんが、良くしていた だいているので安心しております。わがままな所多々ご迷惑をかけていると思いますが、よ ろしくお願いいたします。 11. 本人は何もする事がなく不満のようです。 12. 生活している中で毎日が暇みたいです。何かレクリエーションみたいな行事があるといいで すね。 13. 身体の面でも食事の事もすべて手をかけて戴かないと一日の生活が出来ない主人ですの
済） 14. 最初のうちは慣れるまで少々不安でしたが、一生懸命対応して下さり本人も「気楽でいい」 と言って笑い顔も見られ、家族としても安心しております。本人の顔写真付きのお手紙も 頂きありがとうございます。また昼間はトイレへ行かせていただく様になった事ありがとうござい ます。これからもどうぞ宜しくお願い申しあげます。 以上のご意見・ご要望が寄せられました。良いことは続けてまいり、改善すべき点は早急に対 応してまいります。また、何かございましたら遠慮なしに、どしどしお寄せくださいお待ちいたして おります。貴重なご意見ありがとうございました。 なお、今年度４月から９月までの間にお寄せいただいた苦情について申しあげます。 １．ご家族に事前にご連絡もなしに、ご自宅へ外出させてしまいました。（平成２１年５月） 回答：ご自宅等に帰宅願望される方がおりますが、今後ご家族様と連絡をとりながら対応して いきます。（謝罪済） ２．ショートスティご利用者様への送迎依頼をうけており、お迎えに行った際遅れてしまいご家 族様にご迷惑をかけてしまいました。（平成２１年９月） 回答：次回からはご利用時には、余裕をもってお迎えに行くことを徹底いたしました。（謝罪
