84
近年，企業内の人間関係は希薄になってきている。それは，OA化やIT化の進展に伴い，コ ミュニケーションが多様化していることによる。約3割の従業員が，職場内においてコミュニ ケーション不足を感じている（労働政策研究・研修機構，2012）。そして，こういったコミュニ ケーション不足により人間関係が悪化し，心理的な負担が増加してそれがストレスとなり，メン タルヘルスに悪影響を及ぼしていると考えられる。
そこで，本研究は，労働者のメンタルヘルスに非常に重要な影響を及ぼすコミュニケーション に焦点を当て，コミュニケーション技法に着目した。コミュニケーション技法の観点から，職場 の人間関係およびPISへの影響の違いについて検証することを目的として，実証研究を行ってき た。具体的には，アサーティブ，ノンアサーティブ，アグレッシブのコミュニケーション技法の 3つを取り上げ，質問紙調査を行った。また，職場の人間関係およびPISがストレスおよび組織 コミットメントにも影響を及ぼすと考えられ，これらも取り上げた。
検証の結果，アサーティブ，ノンアサーティブが職場の人間関係に影響を及ぼすことが確認で きた。PISにおいては，アサーティブ，ノンアサーティブ，アグレッシブのいずれも影響を及ぼ すことが確認された。この結果から，アサーティブであるほど良い人間関係を築き，自身が組織 の一員であると認知している度合いが高くなる傾向があることがわかった。一方，ノンアサー ティブは人間関係を険悪にする傾向があった。
また，職場の人間関係とストレスおよび組織コミットメントとの関係性についても検証を行っ た。その結果，職場の人間関係は，ストレスおよび組織コミットメントに影響を及ぼすことが確 認された。このことから，良い職場の人間関係をつくることでストレスは減少し，組織コミット メントは強くなる，ということが確認された。
本研究では，先述したとおり，コミュニケーション技法の違いによって職場の人間関係および PISに影響を及ぼすといった結果が得られた。特に，アサーティブと職場の人間関係およびPIS に正の相関関係があることが確認された。このことから，今まで企業に必要であると言われてい たアサーション・トレーニングが，今回実証できたことが学術的および実務的な意義があると考 えられる。
しかし，本研究では，コミュニケーション技法とストレスおよび組織コミットメントとの関係 性がみられなかった。今後は，ストレスや組織コミットメント以外の，相関関係があると思われ る変数を含めた，詳細な研究を行っていく必要があるだろう。
コミュニケーション技法が職場の人間関係及び PIS に及ぼす影響
──働く人々のメンタルヘルス対策に向けて──
宮下茉美絵 修士論文 アブストラクト
