1 サービスの価値とは、お客様が受けるベネフィット＝利益です。この価値は私たち提供側に置き換えて考えると、 対価という利益そのものになります。
＜エアコンクリーニングのサービスコンセプト＞
＜お客様のニーズと提案方法＞
エアコンクリーニングをご依頼いただいたお客様は、そのような問題・悩みを抱えているのでしょうか？またそ の問題の本質と付加価値の提案について解説します。＜競合他社との差別化ポイント＞
エアコンクリーニングは、ハウスクリーニングメニューの中で最も競合他社が多く競争の激しい市場となってい ます。おそうじ本舗はどのような差別化のポイントがあるのか？しっかり理解してお客様に提案しましょう。 ・エアコンをつけたら吹き出し口から嫌なニオイがするのでどうにかしたい… カビ・雑菌が繁殖している可能性が高い。 →作業後オールチタンコートで繁殖を抑える提案。 ・最近エアコンの効きが悪くなってきた… 汚れの蓄積により性能低下・節電に関心がある可能性が高い。 →室外機クリーニングで節電と効率アップの提案。 ・小さい子供や高齢者、ペットなどに常にキレイな空気で生活させたい… 環境や健康に関心がある可能性が高い。 →エコ洗浄の提案。 ・他社が苦手とするお掃除機能付きも、全機種全国対応可能な技術力。 ・オールチタン AC コートという他社にはない高性能な抗菌コーティング。 ※ダスキンの抗菌コートは実は一番カビが生えやすい吹き出し口に塗布できないのに対して、 当社のコーティングは唯一吹き出し口にも塗布できるタイプ。 ・業務用の高性能スチームであえて内部と吹き出し口を高温除菌する。（他社はやっていない） ・防カビ仕上げが標準。 ・室外機単体で注文可能。（室内機とセットしか受け付けない業者が多い） ・全国 1３００店舗展開という安心感 ・ライセンス保持者のみが対応 ・全店損害保険に加入している為、万が一も安心1、エアコンクリーニングのサービス価値とは
エアコン内部を徹底クリーニングすることで、カビ・雑菌の繁殖を抑え、光熱費の削減効果と、 お部屋の空気をクリーンに保ち家族の健康を総合サポートするサービスを提供します2
＜お客様がおそうじ本舗を選んでよかった理由とは？＞
お客様の実際の声をもとに、「おそうじ本舗を選んでよかった理由」を確認しましょう。直接のクリーニング内 容よりもホスピタリティやプラスワンの精神がお客様の感動と満足につながっていることが分かります。＜プラスワンサービスの精神とは！？＞
作業中、作業後にお客様に対するホスピタリティの気持ちを「プラウワンポイント」として当たり
前のように提供することで、更なる感動と満足を引き出せるおそうじ本舗独自の付加価値サービス
です。
決して押し付けるモノでもなく、あくまでも当たり前のように自然にたくさんのプラスワンポイト
をサービスの流れの中に散りばめて提供するのが大切です。
エアコンクリーニングのプラスワンポイント ・サービス前・後・洗浄方法等の説明がとても丁寧で分かりやすくて安心した。 ・周辺の保護や気遣いなどがとても丁寧で大満足です。 ・頼んでないのに、浴室の蛇口や排水口のゴミがキレイになっていて感動した。 ・普段のお手入れについて教えていただき感謝。 ・クリーニング後に臭いが全くなくなり快適です。子供がアレルギー性鼻炎なので助かります。 ・作業がテキパキしていてとても丁寧で満足した。 お客様 の事 前の 期待 実際の サー ビス 結果 プラス ワン ポイン トこ の 差 が 大 き け れ ば 大 き
い ほ ど お 客 様 の 感 動 と 満
足度が高まります！
プラスワンサービスで
サービスの質を「もう一段」
高める！
■サービス前・中 ・お礼状 DM は前日に準備をし、サービス後にすぐ送ります。 ・カーテンが設置してある場合は養生ポリシートを使用して養生します。 ・作業前の写真を iPad で撮影し、お客様にどれだけキレイになったか確認頂きます。 ・スチーム除菌をお客様に見て頂く。 ■サービス後 ・キレイを体感頂く為に、作業で出た汚水をお客様にご確認頂きます。 ・作業後の写真を iPad で撮影し、お客様にどれだけキレイになったか確認頂きます。 ・お借りした洗い場の蛇口と排水口はピカピカに。 ・本体パネル全体をシャインアップ仕上げでピカピカに。3 ※家庭用及び業務用壁掛けタイプが対象になります。 ※ドレンパンは取り外さずにクリーニングを行います。 以下のものは原則クリーニングの範囲外となります。 お客様からの要望があれば別途お見積り（積算価格表を参照）の上、 対応となる機種と、対応できない機種があります。
２、クリーニングの範囲
作 業 手 順３、対応できないエアコン
＜別途お見積りで対応できるエアコン＞
天井埋め込みタイプ・天井吊下げタイプ・おそうじ機能付きエアコン（別途マニュアル参照）
＜設置状況により対応できるエアコン＞
・壁ビルトインタイプ
＜原則対応できないエアコン＞
床置きタイプ・ウィンド・下り天井ビルトインタイプ・フリーダクト式・カーエアコン
オールチタン ＡＣコート 室外機 クリーニング ＜スタンダード＞ ＜オプション＞ 分解 本体バキューム アルミフィン洗浄 部品洗浄 ファン洗浄 組立4
集塵ユニット
空気清浄フィルター
エアフィルター
アルミフィン
吸込みグリル
ドレンホース
シロッコファン 風向ルーバー
４、エアコンの各部名称
5 ●エアコンは何故冷えたり温まったりするのか？ 液体は蒸発して気体になるとき、周囲から熱を奪います。これを「気化熱」と言います。例えば、お風呂上りに 風にあたると急に体が冷えたりしますよね？それと同じです。体についている水が乾く時に、体から熱を奪って いくからです。 また、気体に圧力をかけると液体になり、このとき熱を出します。エアコンはこのような性質をうまく利用して、 部屋の空気から熱を奪ったり、熱を出したりして、温度を調節しています。 では、エアコンをよく見てみましょう。家の中にある室内機と家の外に置かれた室外機が、パイプでつながれて いますね。このパイプの中には、「冷媒」と呼ばれる物質が入っています。室外機から液体の冷媒がパイプを通 り、本体に送られ本体で気体に変わる時に空気の熱を奪って、冷たい風を出します。気体になった冷媒は室外機 に送られ、室外機で圧力をかけられて液体にもどります。このとき、部屋の空気から奪った熱を室外機から外に 出す為に、室外機から温かい空気がでます。これが冷房の仕組みとなっています。 ※冬の暖房時はこの反対で、室外機で外の空気の熱をうばい、本体で熱を放出して温かい空気を出します。これ をヒートポンプ方式と呼びます。
５、エアコンの仕組み
気体にかわった冷媒が部屋の熱を奪う 奪った熱を運ぶ気体の冷媒 冷たい気体として室内へ 圧力をかける 熱を放出 とても熱い液体になる 圧力が下がって気体になる 冷たい風6 エアコンの種類は以下の通りです。種類によって分解方法が異なり作業時間にも影響します。 対応できない機種もある為、種類と特徴をしっかりと理解して下さい。 種類 特長 ＜4 方向タイプ＞ ＜2 方向タイプ＞ ＜天井埋め込みタイプ（家庭用・業務用）＞ 屋上又は室外に室外機を設置し、室内機が天井に埋め込まれている タイプのエアコンです。天井に室内機が埋め込まれているため空間 スペースを取らない利点があり、事務所や店舗など業務用では７割 以上がこのタイプです。室内機には、熱交換器・ファンが組み込ま れており、機種によって暖房時の補助ヒーターを取り付けているも のもあります。室外機には、圧縮機・熱交換器・ファンが内蔵され ております。 ●４方向タイプ 業務用天井埋込みタイプの主力は四方向吹き出しタイプです。近年、 家庭用にも小型タイプが普及し始めております。 ●２方向・１方向タイプ 吹き出し口が１箇所もしくは２箇所のエアコンです。４方向同様、 家庭用にも小型タイプが導入されております。 ＜天井吊下げタイプ＞ 室内機を天井から吊り下げ、室外機を室外に設置して冷暖房を行う タイプのエアコンです。天井を利用しているため、室内のスペース が有効に使用できるのが利点。室内機には、熱交換器とファンが組 み込まれており、機種によっては暖房時の補助ヒーターを取り付け ているものもあります。室外機には、圧縮機・熱交換器・ファンが 内蔵されております。 ＜壁掛けタイプ＞ 家庭で使用されている最もポピュラーなエアコンです。室内機は部 屋の壁に取り付けてあり、吹き出し口から冷風・温風が吹き出しま す。室内機には熱交換器・ファンが組み込まれており、室外機には 圧縮機・熱交換器・ファンがケーシングの中に組み込まれておりま す。 ＜床置きタイプ＞ 室内機を床に置き、室外機を部屋の外に備えつけるタイプのエアコ ンです。古いタイプは取り外せる場所にファンがついており作業可 能なタイプもありましたが、近年は熱交換器の裏にファンがついて いるケースが多く、分解不可能なタイプが増加しています。また、 汚水の回収が困難なケースやドレンパンより先の汚水出口が確認で きないケースも多いため原則は対応できないタイプになります。
６、エアコンの種類
7 ＜ウィンドウファンタイプ＞ 窓に直接取り付けるタイプのエアコンです。吹き出し口が一番上に あり、その下に熱交換機がある構造になっており、コンプレッサー 部の養生ができないため対応できないタイプになります。 ＜壁ビルトインタイプ＞ 壁掛けタイプのエアコンが壁の中に埋め込まれたタイプです。ほと んどが家庭用として導入されていますが、民宿や旅館、ホテルなど にも設置されている事があります。構造上、汚水の回収ができない ため対応できないタイプになります。 ＜下り天井ビルトインタイプ＞ 天井の「はり」の部分を利用して取り付けられているケースが多く、 近年は家庭用として導入されております。このタイプはファンが熱 交換器の後ではなく上についているケースが多く、養生が完全にで きないことがあるため対応できないタイプになります。 ＜フリーダクト方式＞ 業務用で使用されております。吹込み口と吹き出し口がそれぞれ別 になっており、その間をダクトでつないでいる構造です。ダクト内 に全く触ることができないため対応できないタイプになります。 9 年以上経過したエアコンを作業し故障した場合、部品交換ができず、全交換しなくてはならない 危険性があります。その場合、商品の減価償却を考えなければならないため、当然保険で全交換の 代金は下りません。 このような故障リスクを考慮して、9 年経過したエアコンの作業を断る場合があります。 ※製造から９年以上経過した機種の部品は、メーカー在庫が無い場合が多い為、注意して下さい。
8 エアコンの汚れの種類は以下の通りです。 どのような特長があり、どのような汚れが大敵なのか？しっかり理解しましょう。 汚れの種類 特長 一 般 的 な 汚 れ ホコリ カビ・バクテリア タバコのヤニ 冷房時に熱交換器が冷却されるため、空気中の水分が凝縮され結露 水ができます。この水分とホコリやヤニなどが、カビやバクテリア の栄養分となる為、室内機内部はカビやバクテリアの発生しやすい 環境です。 ハ ー ド な 汚 れ 油煙 一般家庭のキッチンや換気扇、レストランの厨房の近くに設置している エアコンは、油煙を多く吸いこんでいる為、クリーニングに多くの時間 を要します。
＜エアコンはカビの温床！＞
カビはキノコや酵母と同じ「真菌類」と呼ばれている生物です。地球上に 4 万種類存在しています。 形あるものを分解するカビは、いわば「自然の掃除屋」。人間にとって有害なカビ毒を持つカビは ごく一部で、地球上のカビのほとんどは無害、または有益です。 チーズや味噌などの発酵食品の醸造、医薬品の製造、環境浄化などカビは様々な所で活躍しているのです。 とはいえ、アレルギーや感染症の原因、悪臭と変色の原因、ダニの餌に、食品や住居に生えて腐敗させる などなど、害をもたらすカビがいるのも事実です。 カビが発生する条件は４つあります。 ① 栄養…食品や木材だけではなく、ガラス・鉄・接着剤なども栄養にします。 ② 温度…住宅に発生するカビのほとんどは 5℃～35℃で発育します。特に 20℃～28℃くらいが、 カビが一番元気になる温度です。 ③ 水分…大部分のカビは、じめじめした場所が大好きです。湿度 60%を超えるとカビやダニが発生 しやすくなり、80%を超えると勢いよく増殖します。 ④ 酸素…ほんの少量でも酸素があればカビは発生します。７、汚れの種類
意外にもカビはおそうじ本舗と同業者？
カビの発生条件
9 エアコンに使用する洗剤及びコーティング剤は以下の通りです。 特徴、液性、希釈率などは基本的な知識として身につけておく必要があります。 応用技術を行う上でも重要な基礎知識の為、しっかりと把握して下さい。 名称 対象 特長 液性（原液） 希釈倍率 強力エアコン 洗浄剤 アルミフィン ファン エアコン内部の頑固な油汚 れ・カビ・粉塵・タバコのヤ ニ・白粉の除去に最適です。 アルカリ性 ●ナチュラル ２０倍 ●ミドル １０倍 ●ハード ５倍 ＥＣＯ ＢＲＩＧＨＴ アルミフィン ファン 前面パネル 本体 フィルター ルーバー 界面活性剤不使用の環境、人 体に対してやさしい洗浄液。 弱アルカリ性 ●ナチュラル ４０倍 ●ミドル ３０倍 ●ハード ２０倍 エアコン ECO 洗浄剤 同上 植物性の界面活性剤配合。素 材を傷めにくい。 アルカリ性 ●10 倍～20 倍 万能除菌 クリーナー 前面パネル 本体 ルーバー フィルター 水洗い可能な面（ガラス、鏡 を除く）なら使用可能。洗浄 効果と同時に、高い除菌効果 を発揮します。 アルカリ性 ●ナチュラル ４０～５０倍 ●ミドル ３０～４０倍 ●ハード ２０～３０倍 艶出し保護剤 本体カバー表面 美しいツヤを出し表面に保 護膜を作ります。撥水・防汚 効果。 アルカリ性 原液 防カビ剤 アルミフィン シロッコファン ルーバー フィルター 微生物の成長・発育を中期的 に抑制・阻害します。およそ 369 菌に対して効果を発揮 します。 中性 原液 オールチタンＡＣ コート アルミフィン シロッコファン ルーバー 米軍採用企画である「ＭＩＬ スペック試験」よりも厳しい カビ抵抗性試験をクリアし た防カビ剤。その他、防臭・ 消臭、抗菌効果があります。 ― 原液 万能中和剤 汚水 洗浄で出たアルカリ性の洗 剤を中性に中和します。 酸性 原液
８、使用洗剤について
10 ■手順
■ エアコン専用のセットを作成する
多目的ケース（大）を使用し整理整頓して使用する。 必要な器材のみ搬入して、煩雑さをなくす事が必要です。 洗剤は 2 リットルに小分け、その他洗剤も小分けして持参出来ます。■洗剤の前準備
洗剤に関しては不要になった空の 4 リットルの容器に 準備しておく事で時間を節約できます。 10 倍希釈で作成しておき、洗剤調合の時間を節約できます。 1 台当たり 1 本を前日に用意し車に準備。エコ洗浄用も常に 1 本用意する事で変更になった場合もスムーズに対応できます■多目的ケースの収納
高圧洗浄機に関しても多目的ケースで収納する事が出来ます。 多目的ケースは重ねる事で運ぶのが非常に楽になります。 ケースに収納する事で、漏水や水滴を落とす事を防ぐ事が 合わせて可能になります。 ウエスを敷いておくことで「防音」「防振」「防水」 にもなります また、汚れたら洗濯し再利用できます。■ポリシートはカットしてコンパクトに
周辺の養生に関しては養生ポリシートを２ｍ程の長さでカット し４，５枚をキレイに折りたたみ持参します。９、前日までの事前準備
エアコンクリーニングセットの準備
■セット内容（例）
ブラシ（タイル目地ブラシ・カーブブラシ・UY ブラシ）、テープ（養生テープ・マスカーテープ・マスキ ングテープ）、スプレーヤー（パネル洗浄洗剤）、ドライバー（＋① ＋②電動ドライバードリル）、 ニッパー、養生シート、ブルーシート、ウエス（1 台につき 4 枚）、ベッセル、洗剤（強力エアコン洗浄剤・ エコブライト・エアコン ECO 洗浄剤）11
お礼状 DM は前日に準備を！
サービス後のお礼状 DM は、前日に表の宛名を記入して準備しておきます。作業後車の中で裏面のコメ ントを記入してすぐにポストに投函することが可能になり、お客様に感動と満足を提供できます。 加盟店情報サイトの 『無料販促物』 に、クーポン券や DM 文例集など取り揃えています。 様々なツールを活用しながら顧客の囲い込みを行って下さい。『顧客数』＝『財産』です。
① 釣銭の用意をしておく ② お札の向きを揃えておく ③ 領収書は事前に記入して用意しておく ④ 専用の釣銭袋を用意する。この中には、釣銭、領収書、朱肉、印鑑、電卓、印紙を入れておく ※自分の財布とは区別する。 ⑤ ５0,000 円以上 1,000,000 円以下の場合は、200 円の印紙を領収書に貼る必要があります。釣り銭、領収書、お礼状の準備
12 エアコンクリーニングに使用する清掃器材は以下の通りです。 名称 特長、用途 おそうじ本舗クリーニングサー ビス見積書・注文書、iPad クリーニングの内容を明記する。 基本器 材 スリッパ 汚れや洗剤から足を守る。 工具セット ボルト（ネジ）やナットを外す工具。 計量カップ 洗剤を調合する際に使用する。 ベッセル 使い方自在の便利な多機能バケツ。 スプレーヤー 洗剤を調合し、塗布する際に使用する。 ウエス 水分や洗剤の拭き取りに使用。 ゴム手袋 耐油、耐薬品性に優れ、手や肌を守る。 クリーンスポンジ 研磨剤を含まないスポンジタワシ。 スコッチ（白） 汚れ落としからサビ落としまで使えるシートタイプのたわし。 ブルーシート 器具や器材を置いたり、洗剤や汚水の飛散を防ぐシート。 防水シート 洗剤や汚水の飛散を防ぐ浸透性のないシート。 スチーム洗浄機 高温のスチームで汚れを除去し、除菌もできる器具 ハンドバキューム 肩にかけられる小型掃除機 養生テープ 柔軟でのり残りがなく、作業性に優れている マスカーテープ 汚れや洗剤の飛散を防ぐテープ 養生ポリシート 移動しない什器、備品などを養生するポリプロピレンシート 支持金具 エアコンの養生を固定する器材 カーブブラシ ナイロン製のブラシなので狭い場所や細かい場所にも対応可能 サッシブラシ 汚れがたまりやすい溝や細部に対応できるヘラ付きのブラシ ドレンホースクリーナー 排出口から差し込み、吸引するだけで詰まりを解消することができる ＵＹブラシ 絶妙の硬さと耐久性、使いやすさで、おそうじに最適なブラシ。 プラスチックケレン 耐水性に優れたプラスチック製で傷を付けずに汚れを除去する 保護めがね 強い洗剤を使用する際に装着する。メガネの上からでも装着が可能。 万能拭き取りクロス 汚れを削り取る性能を高めたマイクロファイバークロス。 脚立 天井など、高所の作業時に使用する。 ＫＹＣマルチクリーナー （高圧洗浄機） 噴霧器よりも洗浄力が大幅に上がり時間短縮・仕上がりアップに。 エアコン洗浄カバー 養生時間が大幅短縮され、作業効率アップに繋がる ＜その他＞ ・ヘアドライヤー（エアコン本体の内部に入り込んだ水分を乾燥するために使用） ・ペンライト（エアコン内部の汚れにペンライトを当て細部の汚れを確認するために使用） ・ホース、ゴミ袋、カッター、はさみ、ニッパー ※本紙の「基本器材」とは、＜スリッパ、工具セット、計量カップ、ベッセル、スプレーヤー、ウエス、 ゴム手袋、クリーンスポンジ、スコッチ（白）、ブルーシート、防水シート＞のことです。
１０、使用する清掃器材
13 エアコンの作業手順は以下の通りです。 ＜合計作業時間：２時間（室内機の場合）＞ スタンダード エコ洗浄 室外機 AC コート 価格 （税抜） 11,000 円 横幅 90 ㎝以上は 5,000 円アップ 12,000 円 横幅 90 ㎝以上は 5,000 円アップ 7,000 円 室内機とセット 5,000 円 3,000 円 所要時間 2.0ｈ 2.0ｈ 1.0ｈ 0.5ｈ 作業工程 注意事項 時間配分 （１）お見積り ― 確認・ 養生 ・ 準備 （２）事前チェック（リサーチ） リサーチ時、油汚れがハー ドな場合は事前に洗剤の 希釈倍率を調整します。 20 分 （３）清掃器財の搬入、養生・什器備品の移動、養生 （４）洗剤調合 （５）電源ＯＦＦ クリー ニン グ （６）分解 エアコンの設置状況や汚 れ具合により作業手順が 異なります。 70 分 （７）バキューム （８）本体養生 （９）高圧洗浄 （１０）リンス （１１）スチーム除菌 （１２）乾燥、試運転 （１３）部品の洗浄 チェ ック （１４）責任者によるチェック サービスはお客様が満足 された時点で終了となり ます。 30 分 （１５）お客様によるチェック 仕上げ ・ 片付 け ・ プラ ス ワ ンサー ビス （１６）防カビ仕上げ （１７）本体養生撤去 （１８）組立 （１９）運転の確認 （２０）プラスワンサービス （２１）什器備品のセット （２２）搬出 最終 チェッ ク （２３）完了報告
１１、作業手順一覧
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（１）お見積り
使用器材：おそうじ本舗クリーニングサービス見積・注文書、iPad サービスを提供する上で、事前にお見積りを行います。 この作業を現場調査という事もあります。 以下の点を中心にお見積りを行います。 □お客様が気になられている箇所はどこなのか？ ペンライトを使用し、内部の汚れ状況をお客様と一緒に 確認します。 （お客様の問題を解決できるかどうか？） □クリーニングで除去できない汚れはあるか？ □メーカー名・機種名・製造年月日の確認 （例） シャープ ＨＹ－１００２Ｗ 01 年製 など □キズ、破損、塗装の剥がれの有無 □設置状況の確認 ※特に高い箇所に設置している場合は、常備している脚立で対応できるか？など □自動洗浄機能付きエアコンかどうかの確認 ※フィルター自動洗浄機能付きタイプは対応不可 □分解した部品をクリーニングするスペースの確認 □スタンダード・エコクリーニングの説明を行い、どちらか選択をして頂きます。 □室外機の設置場所・状態の確認 ※必要に応じて室外機クリーニングの提案を行います。 □オプションサービスのオールチタンＡＣコーティングの説明を行い、施工の有無を確認します。 □ドレンホースの確認（破損はないか？適切な場所に排水されているか？） □サービス範囲、サービス時間の説明 お見積もり時は、お客様がご要望される内容を引き出し、それに応じて「提供するサービスを決定」する重要な プロセスです。また、作業による事故やクレームを未然に防ぐことにもなります。 この作業を疎かにするとお客様不満足を招いてしまう原因になります。１２、作業手順
最高のサービスを提供するために、事故やクレームを未然に防ぎ、お客様の要望を引き出す事が目的です。 ・分解が困難と思われる機種は作業日までにメーカーより展開図を取り寄せて下さい。 ・製造より 9 年以上経過している機種は、部品の在庫がメーカーに無い事が多い為、事前にメーカー へ確認して下さい。 ・前面パネルの側面や下部に型番などの詳細を記したシールが貼ってあります。 ・室外機は運転中の音を確認する事が重要です。 ・お見積もり金額はｉＰａｄを使用して丁寧にご案内します。 iPad で見積書作成15
（２）事前チェック（リサーチ）
サービスを開始する前に対象となる箇所の状態を再度チェックし、 安全で効率的、効果的な作業を行えることを確認します。 チェックする内容は、見積りの内容に相違があるかどうか、 事前に修理が必要であるかどうか、作業の安全性が確保されている かなどを確認します。 事前チェックについては「エアコンクリーニングチェックリスト」 を使用します。「加盟店サイト」よりダウンロードできます。（次頁参照） 要点を押さえてチェックする事で時間短縮し、 クレームを防ぐことが出来ます。 使用器材：おそうじ本舗クリーニングサービス見積・注文書、iPad ■手順 「おそうじ本舗クリーニングサービス見積・注文書」をもとに、 次のことを確認します。 ・見積もり時に確認した作業時間より超過する場合は、必ず事前に伝えます。 ・汚れが強い場合（特にハードな油汚れ）は、事前に洗剤の希釈を調節します。 ・サビや腐食など、クリーニングで除去出来ない場合は、必ず事前に伝えます。 ・移動する場所の確保は、必ずお客様にお伺いします（勝手に置き場所を決めない事）。 事前チェックは細かな面まで 漏れなく行います。 お見積り内容と現状に相違はないか？ サービス箇所と汚れの状態の確認 移動する備品について洗剤開示義務
お客様に
「おそうじ本舗は、危険性の低いオリジナル洗剤を使用して
おりますのでご安心ください」
と伝えて下さい。
16 ・運転状況（冷房、暖房、除湿など）・設定温度・風量・風向を確認し、作動に異常がないか どうかの確認を行います。また、クリーニング後 元の状態に戻せるように記録して下さい。 ・作動に異常がある場合は、迅速に電源を切りお客様へ報告します。 状況が改善できない場合はサービスを中止します。 ・エアコンに傷や破損がある、水漏れがある場合は迅速にお客様に伝えて下さい。 ・作業中に発覚した場合も、作業後ではなく発見次第伝えて下さい。 ・水（お湯）を借りることをお客様に確認します。 ・部品のクリーニングを行う場所を確認して下さい。 ・冷暖房がついているエアコン：夏場→暖房から冷房、冬場：冷房→暖房の順番で動作確認を行います。 電器関係のチェック 傷、破損の有無 水道の水漏れの有無など
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エアコンクリーニングチェックリスト
項目 対応型番の確認
□型番の確認
□リコール対象機種ではないかの確認
□お掃除機能の有無の確認
室内機設置場所の確認
□エアコンの下に動かせない家具等は無いか？
□養生にて汚水の通り道を作れる環境にあるか？
□準備している脚立で届く高さか？
室外機・ドレンホースの確認□適切な場所に排出されているか？
※ 芝 生 や植 木の 近 くに 排 出する 場 合 は洗 剤で 枯 れる 恐 れがあ る の で注 意。□ドレンホースの破損・水漏れ・詰まりの確認を行なったか？
□マルチタイプではないか？
※ マルチタイプの場合は 1 台の室外機で 2 台の室内機を作動させているので必ずお客様に伝える事。 部品を洗うスペースの確認□見積り時にお客様に確認したか？
□作業後は周辺を簡易清掃したか？
室内機の作動確認
□冷・暖房はキチンと効くか、作業前・後に確認したか？
□ドレンパンからの水漏れが無いか、作業前・後の両方で確認したか？
□異音はしないか？
□ルーバー・リモコンは正しく動くか？
□お掃除機能が付いている場合は正しく動くか？
作業時間の告知
□余裕を持った作業予定時間を告知したか？
キズ・破損・水漏れの確認□お客様立ち会い時に行ったか？
エコ洗浄・オールチタン AC コー トの紹介と提案□エコ洗浄・オールチタン AC コートは提案したか？
搬出後の確認
□搬出後、クロスや床に汚水や洗剤が飛び散っていないか確認したか？
※必ず周辺を簡易清掃して帰る事。18
（３）清掃器財の搬入、養生・什器備品の移動、養生
サービス開始前に、清掃器財の搬入を行います。搬入場所は事前にお客様へ 了解を得て進めて下さい。搬入時は壁や床、建具などにぶつけないように注意して下さい。 ■手順 作業内容の確認を行い作業箇所と清掃器材の搬入場所を確認します。 その際にお客様の了解を得てエアコンの運転を行います。ルーバー等、 可変できる部分については元の設定を記憶し設定を変更し動かします。 ＜ 搬入の間にエアコンの動作をし、チェックするのが狙いです。 ＞ 搬入場所はお客様や作業スタッフの歩行の邪魔にならない場所を確保して下さい。 作業を行う上で移動が必要な備品などの確認を行います。 ※備品の設置場所を記録する為に、お客様了解の上で写真 を撮ります。お断りされたら、見取り図を作成します。 ① エアコン周辺の「床」にブルーシート、 防水シートで養生を行います ② エアコン周辺の壁やカーテンレール（カーテンがある場合） などはマスカーテープや養生ポリシートで保護します。 清掃器財の搬入を行います。 エアコン周辺にある備品の移動を行います。 小物類は新品のキレイなウエスの上に移動し、 養生ポリシートをかぶせて洗剤の飛び散りやホコリから保護します。 ブルーシート、防水シート を敷き詰めますウエスで振動対策を！
高圧洗浄機の下にウエスを敷く事でポンプの振動音を抑えることが出来ます。作業音を軽減で きるだけでなく、下の階からのクレームも防止できます。カーテンに気遣いを！
エアコンの下にカーテンが設置している場合は、水や洗剤、汚水の飛び散らない場所へ移動し、万が 一飛び散っても濡れないように養生ポリシートを使用して養生を行います。 搬入場所の確認 移動する什器備品の確認 養生 搬入 什器備品の移動 正しい器材の搬入19
■周辺養生
折りたたんでおいた、養生ポリシートを広げて周辺を養生します。 壁も土壁の場合は右の図の様に養生が必要になります。（４）洗剤調合
■お客様に必ず使用洗剤を説明することで安心感を更にアップ！！
エアコンクリーニングに使用する洗剤の調合を行います。 事前に調合して準備しておく洗剤と、現場の状況に応じてその場で調合する場合があります。 ■手順 洗剤はあらかじめ調合してありますので、高圧洗浄用のタンクに投入して利用します。 （汚れが弱い場合は水を入れて希釈を薄くして下さい） ■スプレーヤー 調合した洗剤をスプレーヤーへ移します。 ■ＫＹＣマルチクリーナー（高圧洗浄機） 希釈した強力エアコン洗浄剤 4ℓを専用タンクへ入れます。 エコクリーニングの場合は、エアコン ECO 洗浄剤を使用します。 ※調合は極力ぬるま湯を使用して下さい。 スチーム洗浄機に水を補給し電源を入れます。 名称 液性（原液） 希釈倍率 使用方法 強力エアコン洗浄剤 アルカリ性 ●ナチュラル：２０倍 ●ミドル：１０倍 ●ハード：５倍 汚れの状態に応じて洗剤の調合を行いま す。特に油汚れがハードな場合はミドル・ ハードでクリーニングを行って下さい。 エアコン ECO 洗浄剤 アルカリ性 ●ナチュラル：１０倍 ●ミドル：１５倍 ●ハード：２０倍 汚れの状態に応じて洗剤の調合を行いま す。特に油汚れがハードな場合はミドル・ ハードでクリーニングを行って下さい。 万能除菌クリーナー アルカリ性 ●ナチュラル：４０～５０倍 ●ミドル：３０～４０倍 ●ハード：２０～３０倍 スプレーヤーに３０倍から４０倍希釈を した状態で準備をしておきます。 洗剤の計量と調合 セット ・エアコン洗浄剤は、エアコン 1 台あたり約 4ℓを使用します。汚れがハードな場合は 4ℓ以上使用 しますので、状況に応じて希釈液を準備して下さい。空けたボトルの蓋は直ぐに締めて下さい。 ・計量、調合する際は、必ずゴム手袋を着用して下さい。 ・洗剤や水をこぼした場合は、すぐに拭き取って下さい。 スチーム洗浄機のセット ＫＹＣマルチクリーナーの 専用タンクへ洗剤投入20
（５）電源ＯＦＦ
家庭用エアコンは停止中であっても微電流が流れています。 作業を開始する前には必ずプラグを抜き、電源コードがない場合は、 お客様へ了解をとりエアコンと連動しているブレーカーを落とします。 ■手順 プラグを抜き電源を遮断します。 ※またはブレーカーをＯＦＦにします。 コンセント部分を養生テープで養生を施します。 ・古くなったプラグや電源コードは劣化しもろくなっています。取り扱いには十分注意し、プラグの 根元を持って抜いて下さい。 ・ブレーカーをＯＦＦにする場合は、共有で他の物を使用していないかお客様へ確認をとってから作 業を進めて下さい。他の電気製品と共有で使用している場合は、思わぬトラブル（例えばパソコン や冷蔵庫の停止など）を招きます。 ・室外機 1 台で数台の室内機を作業するようなマルチタイプの場合は、室内機・室外機 2 系統のブ レーカーを落とさなければなりません。 また同列のエアコンが運転不能となりますのでお客様に必ず確認をとってから作業を進めて 下さい。 電源ＯＦＦ21
（６）分解
使用器材：基本器材 ■手順 風向ルーバーは必ずＳ字に湾曲させ中央部分から取り外してからサイド面を取り外して下さい。 ※破損しやすいので慎重に取り外して下さい。年式によって取り外さない場合もあります。 また外れ止め等が設置してある機種もあります。 取り外しが出来ない場合は、前面パネルを分解時、風向ルーバーが前面パネルに引っ掛かってしまいます。 この時、無理に力を入れて取り外すと破損する恐れがある為、注意が必要です。 ※分解時の事故で一番多いのが、風向ルーバーの破損です。 ●左右の風向ルーバーは、受け軸が本体に組み込まれている事が多く、 取り外し、取り付けが上手く出来ない場合が多くあります。 無理をして取り外さないで下さい。 ※ワンタッチで取り外しが可能なタイプは、取り外してクリーニング しても結構です。 ●風向ルーバー部分に取り付けバネが付いているエアコンがあります。 この場合は、取り外し時にネジが飛び出てくる可能性があります。 ネジを紛失するとルーバーが正常に作動しない為、紛失しないように 慎重に保管して下さい。 ※取り付け時は、バネを 1 回転半回してルーバーに取り付けます。 ① 吸込グリルを開けフィルターを取り外します。② 吸込グリルを取り外します。 ※取り外しが出来ないタイプは取り付けた状態でも結構です。 ③ 吹き出し口付近にあるネジ（2 個から 3 個）を、プラスドラ イバーを使用して取り外します。電装ボックス付近にもネジ が付いている場合がありますので注意して下さい。 ●空気清浄装置や液晶パネル、リモコンランプなどが前面パネル に付いている機種の場合は、必ずコネクターを取り外してから 前面パネルを外して下さい。 ※前面パネルを開け、エアフィルターを取り外した後、ドライ バーでネジを外して前面パネルを取り外します。 吸い込みグリルの取り外し 風向ルーバーは 慎重に取り外して下さい 吸い込みグリルの取り外し 風向ルーバーの取り外し22 ① 前面パネルは吹き出し口の下部から取り外します。 ② 下から上にすくい上げるようにして取り外します。 ③ 前面パネルの上部はツメで固定されている為、上下に ゆっくりと前面パネルを動かしツメを取り外して下さい。 ④ 取り外したカバーは持ち運びしやすい様に一つにまとめて下さい。 ●このような手順で取り外せない場合は、一旦前面パネルを 元に戻し、前面パネル上部、下部のツメを一箇所ずつ手で取り外します。 その後、下から上にすくい上げるようにして取り外します ツメが折れない様に注意して下さい。
＜フルカバータイプの分解方法＞
東芝、シャープなどのエアコンは、フルカバータイプになっており、外しにくい場合があります。 フルカバータイプの場合は下記のように分解して頂くと外しやすいです。 外しにくい場合はアルミフィンとカバーの間に手を入れる方法。カバー上部に手が入るのであれば手をかけて 引っ張り上げる方法もあります。 ・分解したフィルター、パネル、ルーバーは適切な場所に設置して下さい。 ・前面パネルは隠しネジになっている機種があるため注意して下さい。 ・古い機種では上面にネジが付いている場合があります。 ・取り外したネジはケースに入れて保管して下さい。 ・空気清浄装置が取り外せる機種は取り外して作業を行って下さい。この場合、電気集じんタイプは 細かい電極部があるため、断線しやすいので注意をして作業を行って下さい。 ・前面パネルの正面に液晶パネルがついている機種は、液晶パネルと電装ボックスに配線が接続して いるので、無理に外さず配線を抜いてから前面パネルを取り外して下さい。 前面パネルの取り外し作業前の写真を iPad で撮影
分解が終わった時点で、アルミフィン、吹き出し口・シロッコファンの作業前写真を撮影します。 作業後と同じアングルで撮影するのもポイント。 前面パネルの取り外し23
（７）バキューム
使用器材：基本器材、ハンドバキューム、カーブブラシ 作業範囲：エアコン本体の外部、アルミフィン、吹き出し口周辺 ■手順 ハンドバキューム本体に隙間ブラシを装着します。 エアコン本体の内部及び上部周辺に付着しているホコリを バキュームで吸い取ります。 ※電極部分はデリケートな電極類があり、強引にバキュームを 行うと、配線が断線する恐れがある為、慎重にバキューム掛けを 行って下さい。 熱交換器（アルミフィン）の隙間はカーブブラシでホコリやチリ をブラッシングで遊離させながらバキュームを行います ※カーブブラシがフィンに対し垂直に当たるようにしてホコリを 除去して下さい。当たる向きが変わるとフィンが曲がるなど、 破損の原因になります。 ●直前まで冷房を使用しているエアコンの場合 熱交換器（アルミフィン）が結露により濡れている事があります。 この場合は本体養生後に、カーブブラシを使用して手前に かき出すようにして汚れを取り除いて下さい。 エアコンホース（室内機から見えるドレンホース）に付着している 汚れをバキュームで取り除き、固く絞ったウエスで拭き上げます。 ●クリーニング付近にカーテンレールがある場合は、ホコリを バキュームで吸い取り、固く絞ったウエスで拭き上げます。 ・熱交換器（アルミフィン）の間は目が細かい為、バキュームを疎かにするとホコリが残留します。 ホコリの残留はカビの臭いの原因になるため、バキューム掛けは丁寧に行って下さい。 ・アルミフィンにホコリが残ったまま洗浄すると、ドレンホース詰りの原因となります。 熱交換器（アルミフィン）の隙 間はカーブブラシを使用して 汚れを取り除きます。 ハンドバキュームの準備 バキューミング ブラッシング エアコンホースの拭き上げ24
（８）本体養生
使用器材：基本器材、エアコンカバー、養生テープ、マスカーテープ、養生ポリシート、支持金具、 プラスチックケレン、脚立 使用洗剤：万能除菌クリーナー、ＥＣＯ ＢＲＩＧＨＴ、エアコン ECO 洗浄剤 ※エコクリーニングでの依頼の際はエコ洗浄剤を使用します。■基本的な養生の手順
＜養生ポリシートの場合＞
■手順 万能除菌クリーナーをウエスに拭きつけ、ホコリや汚れを除去します。 その後、固く絞ったウエスで汚れや洗剤を拭き取り、仕上げに万能拭き取り クロスで拭き上げます ※汚れがハードな場合は、スコッチ（白）を使用して汚れを取り除 いて下さい。 洗剤を使用して拭くとテープが貼りつかない事があります。水分も十分に 拭き取ってください。 キレイなウエスを使用して、熱交換器（アルミフィン）と電装部分の 間を埋めるようにして電装部分全体を覆います その上から、マスカーテープを使用して電装部分全体を養生します。 余ったビニール部分はケレンを使用して本体に押し込み貼り合わせます。 更に、水の入り口を完全に防ぐ為に、マスカーテープのビニール部分 が本体と密着するように養生テープで固定し、マスカーテープ下部に 水が溜まる場合がありますので切れ込みをいれておきます。 左右に作動する風向ルーバーを外した場合は、穴が開いている為、 エアコン本体の裏側に水が浸入しないように、養生テープを使用 して穴をふさぎます。 その後、吹き出し口にマスカーテープを張り付け、汚水を中央に集める為、 両側 3 センチほどに立ち上げを作ります。また吹き出し口に隙間の多い機種 などは本体下部にもう一度マスカーテープを貼りつけます。 90 度に固定した支持金具 2 枚を本体上部に取り付け、養生テープで固定 します。※1 枚はエアコン左部、もう 1 枚は右部に設置します。 支持金具の設置 パターン① 吹き出し口のクリーニング 電装部分の養生 ベロを作ります 後部パネル、本体吹き出し口のクリーニング 電装部分の養生 ベロを作る 支持金具の設置25 養生テープ同士を貼り合わせるとずれません。本体上部に固定する為、 養生テープを予め貼り付けます。その後本体に設置するとスムーズに 行う事が出来ます。 マスカーテープをエアコン本体の左側から 360 度回転させて付けて いきます。マスカーテープは本体にしっかりと密着させないと、 クリーニング中にアルミフィンの隙間から洗剤が漏れ、壁・天井に 付着する事がありますので注意して下さい。 ※マスカーテープは約 15 ㎝たらします。その後たれを内側に移動させて 上部を養生テープで固定します。 養生ポリシートを床に置き、エアコンの高さまで伸ばした高さ 「プラス 50 ㎝」で切り取ります ※支持金具に掛ける為、少し余裕を持って切り取って下さい。 ① 養生ポリシートは 2 つ折りになっている為、最後までに大きく 広げます。次に養生ポリシートの中央の折り目部分に養生 テープを付け、エアコン本体下部の中央に仮止めします。 ② そこを支点として養生ポリシートを右側に貼り付けエアコンの 裏面にプラスチックケレンを使用し押し込みます。 仮止めしていた養生テープを剥し、左側も同様に貼り付け、 養生ポリシートを押し込みます。 ③ 養生ポリシートを支持金具に掛け、引っ掛けた養生ポリシート が三角形になるように形を作ります。その後、三角形の角の 部分に養生テープを張り付け固定します。 反対側も同じように養生テープを張り付け固定します。 左右の取り付けが完了したら、養生ポリシートをエアコンの 中心にくるように 15 センチ程度重ね合わせた状態で内側に 2 度 3 度折り込み長めの養生テープで 2 か所に貼りつけます。 続いて上部のマスカーテープと下部の支持金具を貼りつけます。 ④ 養生ポリシートの下部をねじ込むように巻きつけます。目安としては 両手で人差し指と親指を合わせた大きさになります。 その後、養生テープもしくはクリップを使用して最低 2 箇所 以上留めます。その下に汚水受け用のベッセルを設置し、 養生テープで固定します。 マスカ―テープの貼り付け 養生ポリシートはケレンで 押し込みます 養生ポリシートを 三角形にします 本体周辺の養生 養生ポリシートの準備 養生ポリシート取り付け 養生の完成
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■電 装系 の養生 はウ エスの たた み方で 効率 をあげる
① ウエスの使い方 二つ折りで電装系の養生に利用できます。 内側に折り返す事で余分な水滴から電装部分を 養生する事が出来ます。 ② 三つ折りでエアコンの天面に乗せて背面への洗剤の流れを止めることが出来ます。＜エアコン洗浄カバーの場合＞
エアコン洗浄カバーを使用することで、養生時間の短縮と、圧力を上げた場合に起こる、 水・洗剤の飛び跳ねに対応することが出来ます。 万能除菌クリーナーをウエスに拭きつけ、ホコリや汚れを除去します。 その後、固く絞ったウエスで汚れや洗剤を拭き取り、仕上げに万能拭き取り クロスで拭き上げます。 ※汚れがハードな場合は、スコッチ（白）を使用して汚れを取り除いて 下さい。 キレイなウエスを使用して、熱交換器（アルミフィン）と電装部分の 間を埋めるようにして電装部分全体を覆います。 その上から、マスカーテープを使用して電装部分全体を養生します。 更に、水の入り口を完全に防ぐ為に、マスカーテープのビニール部分 が本体と密着するように養生テープで固定します。 吹き出し口にマスカーテープを張り付け、汚水を中央に集める為、 両側 3 センチほどに立ち上げを作ります。水が漏れない様に しっかりと貼り合わせるのがポイントです。ベロのビニールを伸ばし 半分に切り取ります。半分に切り離しを行わないと養生カバーの 汚水路を塞いでしまいます。 切り離したビニールは丸めて隙間のある部分に押し込みます。 これを行う事で隙間からの水漏れのリスクが軽減されます。 ■二つ折りの場合 ■三つ折りの場合 後部パネル、本体吹き出し口のクリーニング 電装部分の養生 ベロを作る 電装部分の養生 吹き出し口のクリーニング ベロを作ります27 通常の養生ではパターン①の様にコーの字に縦方向にて固定します。 パターン②では横方向にコーの字を作ります。この場合は上部に強度を 持たせることが出来ます。 パターン③では支持金具をＬ字にします。側面へ貼りつけるのが難しい ときなどにこの形で対応します。 パターン④では先程のＬ字の先を引き延ばします。前面に強度を持たせる 事ができます。 支持金具を右写真のように設置します。 支持金具はエアコン背面に差し込み、養生テープで固定します。 エアコン洗浄カバーを設置します。 カバーの下部は水漏れしやすくなっています。 ゴムの部分が見えなくなるまでケレン等でしっかり 押し込んでください。 計量カップに水を入れ、500ｍｌ程度をドレンパンに流します。 勢いよく流すとオーバーフロー（逆流して溢れてくる）を引き 起こす可能性があるため、ゆっくり水を流して下さい。 流れが悪い場合は、水をためたまま室外のドレンホースから、 ドレンホースクリーナーを使用して詰まりを取り除いて下さい。 支持金具の設置 エアコン洗浄カバーの設置 洗浄カバーの設置 洗浄カバーは本体の 裏側に通します 通水確認 支持金具の設置 パターン② 支持金具の設置 パターン③ 支持金具の設置 パターン④
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（９）高圧洗浄
使用器具：ＫＹＣマルチクリーナー（高圧洗浄機） 使用器材：基本器材、カーブブラシ、ドレンホースクリーナー、結束バンド 使用洗剤：強力エアコン洗浄剤、ＥＣＯ ＢＲＩＧＨＴ、エアコン ECO 洗浄剤 ■手順 高圧洗浄を行う前に、ベッセルの中で噴霧テストを行います。 通常のエアコンは 1.5 気圧前後で洗浄していきます。 希釈した強力エアコン洗浄剤をアルミフィン、シロッコファンに噴霧し、 内部に付着したホコリや汚れを浮き上がらせて洗い流します。 上から隙間なく塗布のみを行っていきます。 洗剤で洗浄は行いません。万遍なく均一に塗布してください。 ＰＯＩＮＴ① 洗剤噴霧⇒ブラッシング⇒洗剤噴霧の手順でフィンに対して 真っ直ぐに噴霧します。 ＰＯＩＮＴ② 洗浄中は汚水の流れを注意深く見て下さい。 養生が甘ければ、どこかの箇所で水漏れが発生します。 ＰＯＩＮＴ③ シロッコファン洗浄時は、圧力が逃げクリーニングが不完全に ならないように、必ず手で押さえながら洗浄を行います。 怠った場合軸が逆回転して故障の原因となる事があります。 ガンを傾けて羽の奥まで洗浄剤が当たる様にします。 手袋の折り返しに入り込んだ汚水をこぼさない様にして下さい。 アルミフィン洗浄中 ・洗浄中は流れる汚水の色を見ながらキレイになるまで十分に行います。洗浄不足による汚れの残り は、臭いのクレームに繋がります。 ・洗剤を噴霧してクリーニングを行う為、吸い込みにより咳き込んだりする場合があります。お客様 が現場周辺に入らないように気を配って作業を行って下さい。 ・シロッコファンの軸受け部に洗浄水が浸入すると、グリース不足による異音発生の原因になります。 軸受けに洗浄水がかからないように注意をして作業を行って下さい。 シ ロ ッ コ フ ァ ン 洗 浄 中 噴霧テスト アルミフィン、シロッコファンのクリーニング29
（１０）リンス
使用器具：ＫＹＣマルチクリーナー（高圧洗浄機） 使用器材：基本器材 ■手順 ＫＹＣマルチクリーナー（高圧洗浄機）に 水（お湯 40℃程度）を入れます。 給水ホースを水ポリタンクに差し替えます。この時ホースから 脱着すると圧により吹き出す事があるので、ポリタンク本体から 脱着します。給水ホースを差し替えた段階で電源を入れます。 ガンのロックを緩めて高圧ホース内の洗浄剤を放出します。 循環ホース内が白く濁っていますが洗浄剤が抜けていくと透明に なります。洗浄剤が抜けきった後にオーバーフローホースを 水ポリタンクに差し替えます。 ※水量は洗浄で使用した 3 倍を目安に使用します。 その後、ベッセルの中で噴霧テストを行います。 洗浄と同様に（アルミフィン、シロッコファンに噴霧） リンス作業を進め、汚水がキレイになるまで行います。 また、ドレンパンの汚れにも気を配り、汚れが残らない 様に注意をしてブラシを当ててしっかりと洗浄してください。 ・アルミフィンに対して真っ直ぐ当たるようにして噴霧を行って下さい。 ・リンス作業が不十分だと、クリーニング後に洗剤の臭いが残ります。十分に注意をして下さい。 アルミフィンリンス中出てきた汚水をお客様にご確認頂く
どれくらい汚れていたのか？ どれくらいキレイになったのかを実際にお客様に見ていただくことで満足度 が高まり「本当に頼んでよかった」と実感していただきます。 また、茶色い汚れが多いようなら、油汚れやたばこのヤニ。黒い汚れはカビ、グレーの汚れはホコリ等、 汚れの傾向についても解説することで何が汚れや臭いの原因だったのかもご納得いただけます。 リンスの準備 アルミフィン、シロッコファンのリンス30
スチーム除菌をお客様に見て頂きます
熱交換器の中心から下部にかけてスチームを当てると、吹き出し口から勢いよくスチームが噴出します。 エアコンの内部が高温スチームで除菌される瞬間を見ていただくことは非常に満足度が高まる瞬間です ので、出来る限り見ていただくようにしましょう。（１１）スチーム除菌
使用器具：スチーム洗浄機 使用器材：基本器材 ■手順 スチーム除菌を行う前に、ベッセルの中で噴霧テストを行います。 熱交換器のアルミフィンに対して平行に、上部から下部にかけて スチーム除菌を行います。スチームの距離は出来るだけアルミフィン に当たらないように近づけます。 シロッコファンは、手で押さえながら万遍なくスチームをかけて 全体的にスチーム除菌を行います。 ＰＯＩＮＴ 電装ボックス付近では、長時間スチームを噴射したり、近づけて噴射しないで下さい。 電装ボックス内にスチームの蒸気が入り故障の原因になります。 スチーム除菌 ・スチームノズルの先端部は温度が 100℃近く上昇している為、火傷に注意して下さい。 ・使用時は、スチーム洗浄機本体の気圧が上がっている為、移動する場合は慎重に行って下さい。 噴霧テスト スチーム除菌31
作業後の写真を撮影
試運転を始める時点で、アルミフィン、吹き出し口・シロッコファンの作業後写真を撮影します。 作業前と同じアングルで撮影するのがポイント。（１２）乾燥、試運転
■手順 電装ボックス付近の養生を取り外します。 水分などは全て拭き取り、ドライヤーを使用して水分を完全に 取り除いて下さい。このまま試運転が出来ない機種はドライヤーを 使用してしっかりと乾燥させます。 プラグをさし、電源を入れてから送風運転を行います。本体カバーを 取り付けない状態で試運転出来る機種(ノーマルエアコンで三菱以外、 もしくはコネクターを脱着していないのが条件)は暖房をつけて乾燥 させます。 乾燥後乾いたウエスで拭きあげます。 エアコン内部を乾燥させるために 30 分程度運転をしておきます。 ・ クリーニング後、内部を乾燥させる為に 30 分程度運転を行う旨を「事前」にお客様へ伝えておいて 下さい。 電装養生撤去 ドライヤーで水分を乾燥 送風運転 電 装 部 分 は 十 分 に 乾燥させます32
（１３）部品の洗浄
使用器材：基本器材、サッシブラシ、タイル目地ブラシ、ホースリール、ＵＹブラシ 使用洗剤：万能除菌クリーナー、ＥＣＯ ＢＲＩＧＨＴ、エアコン ECO 洗浄剤 ※エコクリーニングの依頼の場合は必ずエコ洗浄剤を使用して下さい。 ■手順 部品類を洗浄する作業スペースの養生を行います。＜エアフィルター＞
万能洗除菌クリーナー、ＵＹブラシを使用して洗浄を行います。 （空気清浄フィルターは水洗い不可、フィルター枠から取り 外せる場合は取り外して枠のみを洗浄します） ホコリの付いたフィルターは逆側からシャワーを当ててほこりを先に 除去します、 電気式の集塵フィルターで水洗い可能な場合は、洗浄後必ず完全 乾燥をして下さい。＜前面パネルと吸い込みグリル＞
万能除菌クリーナーを拭きつけたクリーンスポンジ、タイル目地ブラシで洗浄を行います。 吹き出し口にある布地部分と前面パネルの内側にシール（配線図）が貼付 されている場合は、強く擦ると剥がれる恐れがある為、丁寧にクリーニングを行います。 ※リモコンも忘れずに拭き上げを行って下さい。 ＰＯＩＮＴ！ 前面パネルに空気清浄装置や液晶パネル、リモコンランプ等が組み込まれて いるものは、直接洗剤や水をかけると故障する危険がある為、洗剤を付けた ウエスで汚れを拭きとります。 部品の洗浄後、洗浄スペース周辺の簡易クリーニングを行います。 その後、片付けを行いキレイな状態にしてお戻しします。 ※浴室を使用した場合は水滴が残らないように万能拭き取りクロスで拭き上げます。 養生 各部品の洗浄 簡易清掃、片付け フィルターは UY ブラシを 使用します33
お借りした洗い場の蛇口と排水口はピカピカに！
浴室をお借りした場合、簡易清掃を行いますが、この時に蛇口と排水口をピカピカにして おくことで、お客様に感動していただける場合もあります。蛇口はファブリックシートを使って、排水 口はエアコンのパネルを洗った最後に取り外してクリーニングすることで、5 分～10 分程度と無駄に 時間を掛けることもありません。（１４）責任者によるチェック
使用器材：おそうじ本舗クリーニングサービス見積・注文書、iPad ■手順 （７）～（１３）で実施したクリーニング箇所に汚れや水分などが残って いないか、確認作業を行います。 ペンライトを使用して内部の状態を十分確認してください。 ※ご注文の内容とクリーニングの仕上がりに相違がないかチェックします。 水漏れはないか？ エアコン本体の傾きはないか？ 異音はしないか？ 異臭（洗剤臭、カビ臭）は残っていないか？ ルーバーは正常に作動するか？ リモコンはキレイに拭き上げられているか？ 室内機、室外機は正常に作動するか？ ※室外機は作動するまでに 5 分程度かかる場合があります。 作業箇所周辺に汚れや破損はないか？ エアコンの設定温度は元に戻されているか？ ドレンホースの詰まりはないか？ 作業箇所のチェックで発見した汚れなどは再度、手直し（クリーニング）を行います。 作業箇所のチェック 手直しが必要な場合＜必ずお客様目線で確認をして下さい！＞
お客様が隅々まで確認される時は、お風呂上りにエアコンを付けた時だと思って下さい。この時、お客様は、 まわり全体を見渡して確認されるものです。そのような目線で以下の箇所を十分に確認して下さい。 ・ 作業スペースをお借りする場合は、必ずお客様に許可を得た上で使用して下さい。 ライトをあて、奥まで チェックしてください34
作業・前後の写真を確認して頂く
ここで、作業中に撮影した BEFORE と AFTER の写真の登場です。作業前と作業後の変化を 目で見て確認して頂くことで、顧客満足度は高まり。ご納得頂ける瞬間となります。（１５）お客様によるチェック
使用器材：おそうじ本舗クリーニングサービス見積・注文書、iPad ■手順 おそうじ本舗クリーニングサービス見積・注文書に沿って、 お客様と仕上がりの確認を行います。汚水をお客様に確認して頂きます。 お客様による確認で、お気に召さない仕上がりの場合は、 再度、手直し（クリーニング）を行います。 どうしても落ちない汚れ（手が行き届かない箇所の汚れ、変色、キズなど）については、 その説明を丁寧に行った上で、ご理解いただきます。（１６）防カビ仕上げ
＜スタンダード仕上げ＞
使用液剤：防カビ剤 対象箇所：アルミフィン、シロッコファン、ルーバー、フィルター ■手順 通常メニューでは防カビ剤を噴霧します。 対象箇所を十分に乾燥し、防カビ剤を塗布します。 ■特長 細菌やカビ菌のＤＮＡやタンパク質などの合成阻害を起こします。この効果を「忌避効果」といいます。 この効果によりカビや細菌の発生や繁殖を抑制します。 カビ取り剤のような強力な洗浄力がありませんが、カビが繁殖できない環境をつくることで（カビの胞子が発育 しないように抑制する）カビは生えなくなります。対応菌数はカビ、細菌を含めて 369 菌です。塩素ガスの発 生もありませんので、取扱いが簡単です。＜オールチタンＡＣコート仕上げ＞ ※オプション
使用コーティング剤：オールチタンＡＣコート ※お客様の要望に応じて、オールチタンＡＣコートを塗布します。 ※オールチタンＡＣコートを塗布する場合、防カビ剤は塗布しません。 お客様との仕上がりの確認 手直しが必要な場合 防カビ剤の塗布35
『オールチタンＡＣコート』の特徴
防カビ・消臭・抗菌の効果！！
① 防カビ効果 カビは菌の付着により発生しますが、細菌など２５４菌に対して強力な抑止力を持っています。 ② 消臭効果 たばこの匂いやペット臭・加齢臭など、生活環境の匂いを消臭・分解します。 ③ 抗菌効果 真菌５１菌（大腸菌や黄色ぶどう球菌など）を用いた菌を増やす実験（インナーミル法）に合格 した有効な防カビ剤が入っているため強力な抗菌効果を発揮します。 ④ 有害化学物質分解除去効果 シックハウスの原因といわれる有害物質（ホルムアルデヒド）の分解を含め、アンモニアや硫化 水素などの悪臭の原因となるガスまで分解除去できます。 ⑤ 帯電防止 静電気が発生しないため、埃がつきにくくなります。 ■作業手順 【エアコンクリーニング作業完了】↓
【塗布部分 強制乾燥】↓
【オールチタンＡＣコートを塗布】↓
【塗布部分 強制乾燥】 ■注意点 ※ オールチタンＡＣコートを塗布する際 の注意点は水分です。塗布面に水分が残 っていると、うまく素材と密着しない 為、効果がありません。施工前には、ド ライヤーで、完全に水気を飛ばすことが 大事です。 ※ 塗布後の注意点は、やはり乾燥になりま す。オールチタンＡＣコートを塗布後は ドライヤーで完全に乾かしてください。 暖房をかけて乾かしてもかまいません が、夏場の施工なので、無理があるかも しれません。乾く前に冷房をかけてしま うと、アルミフィン部分が結露し水分が 付着します。そうすると効果が長続きし ません。 ミニコンプレッサーを使用する事で、 均等にムラ無く塗布する事が出来ます。 また、使用する量も減らすことが出来ま す。メンテナンスとして使用後は必ず、 水を通しておいてください。36
