10.平成25年度神戸市ユーザー評価「神戸市：ワケトン」報告書

1

10.平成 25 年度神戸市ユーザー評価「神戸市：ワケトン」

報告書

2

目次

10.平成 25 年度神戸市ユーザー評価「神戸市：ワケトン」報告書 ... 1 目次 ... 2 JIS X 8341-3:2010 等級 A、等級 AA の実装チェック評価項目 ... 3 ●神戸市在住の 65 歳以上で神戸市サイトを頻繁に利用する人（男性 2 名、女性 2 名…計 4 名） ... 3 ●神戸市在住の 65 歳以上で神戸市サイトをあまり利用しない人（男性 2 名、女性 2 名…計 4 名） ... 4 ●視覚障害 全盲（女性 1 名） ... 5 ●視覚障害 弱視（男性 1 名） ... 6 ●視覚障害 色弱（男性 1 名） ... 7 ●肢体不自由 マウス操作（女性１名） ... 8 ●肢体不自由 キーボードとタッチパッド操作（男性１名） ... 9 ●肢体不自由 音声操作（男性１名) ... 10 目標到達経路・時間調査 ... 11 ユーザー評価者コメント ... 12 総評 ... 13 JIS X 8341-3:2010 等級 A、等級 AA の実装チェック評価グラフ：総合 ... 13 JIS X 8341-3:2010 等級 A、等級 AA の実装チェック評価結果 ... 13 目標到達経路・時間調査結果概要 ... 13

3

JIS X 8341-3:2010 等級 A、等級 AA の実装チェック評価項目

ページの内容に合わせて、JIS X 8341-3:2010 等級 A、等級 AA の実装チェックリスト項目から選定 。

●神戸市在住の 65 歳以上で神戸市サイトを頻繁に利用する人（男性 2 名、女性 2 名…計 4 名）

評価環境：使用 OS…Windows7（全員） 、評価ブラウザ…Firefox（全員） 評価結果 7.1.3.2 意味のある順序に関する達成基準（等級 A） 問題なし 2 人 少し問題あり 0 人 問題あり 2 人 7.1.4.1 色の使用に関する達成基準（等級 A） 問題なし 4 人 少し問題あり 0 人 問題あり 0 人 7.2.4.2 ページタイトルに関する達成基準（等級 A） 問題なし 4 人 少し問題あり 0 人 問題あり 0 人 7.2.4.4 文脈におけるリンクの目的に関する達成基準（等 級 A） 問題なし 4 人 少し問題あり 0 人 問題あり 0 人 7.1.4.3 最低限のコントラストに関する達成基準（等級 AA） 問題なし 3 人 少し問題あり 0 人 問題あり 1 人 7.1.4.4 テキストのサイズ変更に関する達成基準（等級 AA） 問題なし 4 人 少し問題あり 0 人 問題あり 0 人 7.2.4.5 複数の到達手段に関する達成基準（等級 AA） 問題なし 4 人 少し問題あり 0 人 問題あり 0 人 7.2.4.6 見出し及びラベルに関する達成基準（等級 AA） 問題なし 4 人 少し問題あり 0 人 問題あり 0 人 7.3.2.3 一貫したナビゲーションに関する達成基準（等級 AA） 問題なし 4 人 少し問題あり 0 人 問題あり 0 人 神戸市在住の 65 歳以上で神戸市サイトを頻繁に利用する人の評価結果グラフ （4 人全員が問題なしと答えた場合を 100％とする） ＜「少し問題有り」、または「問題有り」についての評価内容＞ 7.1.3.2 意味のある順序に関する達成基準（等級 A）【（質問）順番がおかしい所はなかったですか？】 ×問題あり…調べるのページ真ん中のバナーで目がとまり、下の早見表までスクロールできなかった（1 名） ×問題あり…わかりづらい 1 名 7.1.4.3 最低限のコントラストに関する達成基準（等級 AA） ×問題あり…背景色を黒にした時に、ピンクの文字が分かりづらい（1 名）

4

●神戸市在住の 65 歳以上で神戸市サイトをあまり利用しない人（男性 2 名、女性 2 名…計 4 名）

評価環境：使用 OS…Windows7 （全員）、評価ブラウザ…Firefox（全員） 評価結果 7.1.3.2 意味のある順序に関する達成基準（等級 A） 問題なし 2 人 少し問題あり 0 人 問題あり 2 人 7.1.4.1 色の使用に関する達成基準（等級 A） 問題なし 4 人 少し問題あり 0 人 問題あり 0 人 7.2.4.2 ページタイトルに関する達成基準（等級 A） 問題なし 4 人 少し問題あり 0 人 問題あり 0 人 7.2.4.4 文脈におけるリンクの目的に関する達成基準（等 級 A） 問題なし 4 人 少し問題あり 0 人 問題あり 0 人 7.1.4.3 最低限のコントラストに関する達成基準（等級 AA） 問題なし 2 人 少し問題あり 0 人 問題あり 2 人 7.1.4.4 テキストのサイズ変更に関する達成基準（等級 AA） 問題なし 4 人 少し問題あり 0 人 問題あり 0 人 7.2.4.5 複数の到達手段に関する達成基準（等級 AA） 問題なし 4 人 少し問題あり 0 人 問題あり 0 人 7.2.4.6 見出し及びラベルに関する達成基準（等級 AA） 問題なし 4 人 少し問題あり 0 人 問題あり 0 人 7.3.2.3 一貫したナビゲーションに関する達成基準（等級 AA） 問題なし 4 人 少し問題あり 0 人 問題あり 0 人 神戸市在住の 65 歳以上で神戸市サイトをあまり利用しない人の評価結果グラフ （4 人全員が問題なしと答えた場合を 100％とする） ＜「少し問題有り」、または「問題有り」についての評価内容＞ 7.1.3.2 意味のある順序に関する達成基準（等級 A）【（質問）順番がおかしい所はなかったですか？】 ×問題あり…品目ごとの早見表を選んでも、検索結果画面になかなか辿りつかない。もっと上に（２名） 7.1.4.3 最低限のコントラストに関する達成基準（等級 AA） ×問題あり…背景色を青と黒にした時に文字が分かりづらい（2 名）

5

●視覚障害 全盲（女性 1 名）

評価環境：OS…Windows7 、ブラウザ…InternetExplorer、スクリーンリーダー…FocusTalk V3 評価者特長：20 代女性、全盲 ○は問題なし、△は少々問題有り、×は問題有り 評価結果 問題なし 少し問題有り 問題有り 7.1.3.2 意味のある順序に関する達成基準（等級 A） ○ 7.2.4.2 ページタイトルに関する達成基準（等級 A） ○ 7.2.4.4 文脈におけるリンクの目的に関する達成基準（等級 A） ○ 視覚障害 全盲（女性 1 名）評価結果グラフ ＜「少し問題有り」、または「問題有り」についての評価内容＞ 評価した３項目すべて問題なし

6

●視覚障害 弱視（男性 1 名）

評価環境：使用 OS…Windows7（ハイコントラスト画面に設定）、評価ブラウザ…InternetExplorer 評価者特長：30 代男性、弱視（矯正して 0.2／視野 上下左右（真中が見えない）） ○は問題なし、△は少々問題有り、×は問題有り 評価結果 問題なし 少し問題有り 問題有り 7.1.3.2 意味のある順序に関する達成基準（等級 A） ○ 7.2.4.2 ページタイトルに関する達成基準（等級 A） ○ 7.2.4.4 文脈におけるリンクの目的に関する達成基準（等級 A） ○ 7.2.4.5 複数の到達手段に関する達成基準（等級 AA） ○ 視覚障害 弱視（男性 1 名）評価結果グラフ ＜「少し問題有り」、または「問題有り」についての評価内容＞ 評価した４項目すべて問題なし

7

●視覚障害 色弱（男性 1 名）

評価環境：使用 OS…Windows7、評価ブラウザ…InternetExplorer 評価者特長：30 代男性、色弱（赤系と緑系の文字の区別ができない） ○は問題なし、△は少々問題有り、×は問題有り 評価結果 問題なし 少し問題有り 問題有り 7.1.3.2 意味のある順序に関する達成基準（等級 A） ○ 7.2.4.2 ページタイトルに関する達成基準（等級 A） ○ 7.2.4.4 文脈におけるリンクの目的に関する達成基準（等級 A） ○ 7.1.4.3 最低限のコントラストに関する達成基準（等級 AA） ○ 7.1.4.4 テキストのサイズ変更に関する達成基準（等級 AA） ○ 7.2.4.5 複数の到達手段に関する達成基準（等級 AA） ○ 視覚障害 色弱（男性 1 名）評価結果グラフ ＜「少し問題有り」、または「問題有り」についての評価内容＞ 評価した６項目すべて問題なし

8

●

肢体不自由 マウス操作（女性１名） 評価環境：使用 OS…windows8 、評価ブラウザ…InternetExplorer 評価者特長：20 代女性、脊髄性筋萎縮症、指に嵌めた小型マウスとスクリーンキーボードによる操作 ○は問題なし、△は少々問題有り、×は問題有り 評価結果（※身体への負荷を考慮し、質問を限定） 問題なし 少し問題有り 問題有り 7.1.3.2 意味のある順序に関する達成基準（等級 A） ○ 7.1.4.1 色の使用に関する達成基準（等級 A） ○ 7.2.4.4 文脈におけるリンクの目的に関する達成基準（等級 A） ○ 7.1.4.3 最低限のコントラストに関する達成基準（等級 AA） ○ 7.1.4.4 テキストのサイズ変更に関する達成基準（等級 AA） ○ 7.2.4.5 複数の到達手段に関する達成基準（等級 AA） ○ 7.3.2.3 一貫したナビゲーションに関する達成基準（等級 AA） ○ 肢体不自由 マウス操作（女性１名）評価結果グラフ ＜「少し問題有り」、または「問題有り」についての評価内容＞ 評価した７項目すべて問題なし

9

●肢体不自由 キーボードとタッチパッド操作（男性１名）

評価環境：使用 OS…windows7 、評価ブラウザ…chorome、 評価者特長：20 代男性、突発性機能障害、視力（メガネ有 0.2）、手が不自由な為、足でキーボードとタッチパッドを 操作 ○は問題なし、△は少々問題有り、×は問題有り 評価結果（※身体への負荷を考慮し、質問を限定） 問題なし 少し問題有り 問題有り 7.1.4.1 色の使用に関する達成基準（等級 A） ○ 7.2.4.4 文脈におけるリンクの目的に関する達成基準（等級 A） △ 7.1.4.3 最低限のコントラストに関する達成基準（等級 AA） ○ 7.1.4.4 テキストのサイズ変更に関する達成基準（等級 AA） ○ 7.2.4.5 複数の到達手段に関する達成基準（等級 AA） ○ キーボードとタッチパッド操作（男性１名） 評価結果グラフ ＜「少し問題有り」、または「問題有り」についての評価内容＞ 7.2.4.4 文脈におけるリンクの目的に関する達成基準（等級 A）【（質問）「発砲スチロールが何ゴミであるか書 いてあるページに到達できますか？」（リンクが目的どおり機能しているかを確認するための質問）】 △少し問題あり…辿りつけたが、迷った為、到着までに 15 分 10 秒かかった

10

●肢体不自由 音声操作（男性１名)

評価環境：使用 OS…windowsVista 、評価ブラウザ…InternetExplorer 評価者特長：20 代男性、両上肢機能障害、両下肢機能全廃、手足が不自由な為、音声でキーボード操作（VISTA の機能） ○は問題なし、△は少々問題有り、×は問題有り 評価結果（※身体への負荷を考慮し、質問を限定） 問題なし 少し問題有り 問題有り 7.1.4.1 色の使用に関する達成基準（等級 A） ○ 7.2.4.4 文脈におけるリンクの目的に関する達成基準（等級 A） △ 7.1.4.3 最低限のコントラストに関する達成基準（等級 AA） ○ 7.1.4.4 テキストのサイズ変更に関する達成基準（等級 AA） ○ 7.2.4.5 複数の到達手段に関する達成基準（等級 AA） ○ 肢体不自由 音声操作（男性１名） 評価結果グラフ ＜「少し問題有り」、または「問題有り」についての評価内容＞ 7.2.4.4 文脈におけるリンクの目的に関する達成基準（等級 A）【（質問）「発砲スチロールが何ゴミであるか書 いてあるページに到達できますか？」（リンクが目的どおり機能しているかを確認するための質問）】 △少し問題あり…辿りつけたが、迷った為、到着までに 10 分 63 秒かかった

11

目標到達経路・時間調査

各ウェブページが目的通り機能しているかどうか、目的ページへの到達経路・到達時間の測定

質問：発砲スチロールが何ゴミであるか書いてあるページに到達できますか？

全評価者（14 名）の目標到達経路・時間調査結果 トップページから 移動できたか？ 目標に移動できた 12 人 移動できたが、10 分 以上かかった 2 人 トップページから移動 できなかった 0 人 10 分以内に目標に移動できた 10 人 が、最初に移動したページ 調べる 9 人 知る・学ぶ 1 人 ごみ・リサイクル・ 環境 1 人 ごみの中身は 1 人 目標に移動できた 12 人中、移動経路で 「調べる」ページを利用した人数 12 人 「調べる」ページ からの経路 （目標に移動で きた 12 人中） 一度目の訪問で「調 べる」の早見表を利 用した 4 人 一度目には気付づか ず、二度目の訪問又 はそれ以降に「早見 表」を利用した 4 人 「調べる」からフローチ ャートに移動して 「早見表」を利用した 3 人 「調べる」から「燃え るゴミ→対象品目」 に移動し「早見表」を 利用した 1 人 目標到達時間 1 全経路平均 （目標に移動できた 12 人） 232 秒 目標到達時間 2 （利用頻度別） 高齢者（８人中） 普段から神戸市サイト を利用する高齢者４人 の平均 307 秒 神戸市サイトをあまり 利用しない高齢者４人 の平均 185 秒 ＜用語の解説＞ 「トップページ」とは、「ごみと資源ワケトン分別徹底サイト」トップページを意味しています。 「早見表」とは、以下の「品目ごとの早見表」のことを意味しています。

12

ユーザー評価者コメント

（高齢者 8 名）

 発砲スチロールが容器包装プラスチックなのは知っているが、それを書いあるページはなかなか探せな かった  ごみの一覧がすぐほしい  分かりにくかった。今回のことで品目ごとの分け方早見表の場所が分かったから、今後はもっと活用し ます  調べるページが真ん中のバナーで目がとまり、下の品目ごとの分け方早見表までスクロールできなかっ た  品目ごとの早見表を選んでも、検索結果画面になかなか辿りつかない。「は」行を選んだが、結果がで てきていないと感じた。２回クリックした後、スクロールしてみると出てきた  検索機能をページ真ん中でなく、上の方に出した方がいい  品目ごとの早見表をもっと上に 2 名

（視覚障害者 3 名）

 （全盲）品目ごとの早見表のリンクについて、フォーカストーク（スクリーンリーダー）が「リンク」 と読み上げなかった為、分からなかった  （弱視）ふつう。慣れれば問題ないと思う  （色弱）ゴミ一覧の「燃えるごみ」と「燃えないごみ」の色は同じに見えるが、文字を読んだら分かる

（肢体不自由 3 名）

 （マウス操作）探しにくかった。キャラクターや色はかわいい。  （キーボードとタッチパッド操作と弱視）分かりづらい  （音声操作）分かりにくい

13

総評

「ごみと資源ワケトン分別徹底サイト」は、ごみに関する情報の窓口となる為、JIS X 8341-3:2010 実装チェ ック項目だけでなく、ゴールページを設定して、どの経路を選択し、どの程度の時間で目標に到達するかという調査 も実施した。評価者 14 名中 12 名が 10 分以内に到着。残り 2 名は 10 分以上かかって到着した。 評価者からは、「なかなか見つからない」「早見表があるなら、もっと上に分かりやすく出してほしい」といった意見が 多かった。 また、色について「黒背景にした時にピンク色の文字が見にくい（「問題あり」3 名）」という評価があったが、 別の評価者からはワケトンのキャラクターや、コンテンツの色が「かわいい」といった意見もあった。

JIS X 8341-3:2010 等級 A、等級 AA の実装チェック評価グラフ：総合

JIS X 8341-3:2010 等級 A、等級 AA の実装チェック評価結果

9 項目の評価のうち、3 項目において「少し問題有り」または「問題あり」という評価となった。 以下は「少し問題有り」または「問題あり」という評価が出た項目  7.1.3.2 意味のある順序に関する達成基準（等級 A） 質問した 12 名中で「問題なし」が 8 名。「少し問題あり」が 0 名。「問題あり」が 4 名。  7.2.4.4 文脈におけるリンクの目的に関する達成基準（等級 A） 質問した 14 名中で「問題なし」が 12 名。「少し問題あり」が 2 名。「問題あり」が 0 名。  7.1.4.3 最低限のコントラストに関する達成基準（等級 AA） 質問した 12 名中で「問題なし」が 9 名。「少し問題あり」が 0 名。「問題あり」が 3 名。

目標到達経路・時間調査結果概要

＜質問１：発砲スチロールは何ゴミであるか書いてあるページに到達できますか？＞  高齢者 8 名の中で、目標ページ到達者が 8 名、離脱者が 0 名。平均到達時間が 246 秒。

14  視覚障害 3 名の中で、目標ページ到達者が 3 名、離脱者が 0 名。到達した 3 名の到達時間が 77 秒。  肢体不自由 3 名の中で、目標ページ到達者が 1 名、到達したものの 10 分以上かかった者が 2 名。離脱者が 0 名。10 分以内に到達した 1 名の到達時間が 199 秒。 注記１）小数点以下は四捨五入。 以上の結果に関しては、検討・改善の余地がある。 NPO 法人アイ・コラボレーション神戸 （就労継続支援 A 型施設）