公共交通事業者等による利用促進策の事例
利用促進策 公共交通事業者等 1 こども向けのバスガイドブック 西鉄バス 2 運転士によるおもてなし イーグルバス 3 バスガイドやアテンダントによるおもてなし 濃飛乗合自動車、えちぜん鉄道、南部バス 4 コミュニケーション施策（モビリティマネジメント） 江ノ電 5 車内の楽しい空間づくり 南阿蘇鉄道、南部バス 6 地元の文化や商店と連携したお得なサービス イーグルバス 7 休日家族割引 京王バス、大分バス 8 イベント連携やイベント企画 国際興業バス 9 バスパック 南部バス（八戸五戸路線バス利用促進協議会） 10 快適なバス待ち環境の提供 京都市交通局 11 複数事業者でバス路線図を一本化 南部バス、八戸市営バス、十和田観光電鉄 12 ２社共同運行による等間隔運行ダイヤ 南部バス、八戸市営バス 13 バスロケーションのスマートフォン対応 神奈川中央交通 参考 モビリティをマネジメントする 日本モビリティマネジメント会議 地域公共交通利用促進セミナー 1こども向けバスのガイドブック／西鉄バス（福岡市） ● 西日本鉄道㈱では ・より多くの子どもに、バスの魅力を感じていた だくためのツールとして、「それゆけ！バスキッ ズ にしてつバスたんけん隊」を製作。 ・当ガイドブックは、“小学生”をメインターゲット ・バスの車両や乗車方法、安全や環境への取 り組み、バスで行ける福岡のおすすめ観光ス ポットなどを紹介。 ・バスについて楽しく知っていただけるよう、イラ ストや写真を多用し、マップやクイズなどを用 いながら、子どもにも分かりやすい内容・レイ アウト。 ・バス営業所で開催する「バスの乗り方教室」 や各種イベントで配布するほか、福岡市内の 小学校に配布。 ・当ガイドブックの発行を記念して、ハガキでご 応募いただいた先着100 名（小学生以下）に、 にしてつバスオリジナル「おなまえシール」、 「スティックのり」と当ガイドブックのセットをプレ ゼントするキャンペーンを実施。 １ 【1/2】 2
こども向けバスのガイドブック／西鉄バス（福岡市）
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運転士によるおもてなし／イーグルバス（川越市） ２ 出典：埼玉県おもてなし力向上実行委員会ＨＰより抜粋 （http://www.omotenashi-saitama.jp/discovery/2013/08/105/） （抜粋） 小江戸巡回バスは、川越を訪れた観光客 の「第一印象」を作りだす重要なポイントと なります。せっかく川越に来ていただいた のですから、ハード面とソフト面、両方で 喜ばれるものを提供したいという考えのも と、ハード面ではレトロなボンネットバスを 採用しました。ソフト面は何と言っても運 転士です。小江戸巡回バスのすべての運 転士は、ただ安全にお客さまをお乗せす るだけではなく、社内アナウンスで観光案 内も行います。また、地域にまつわる歌も 披露します。 4
バスガイドやアテンダントによるおもてなし／濃飛乗合自動車（高山市） ３ 高山市から委託を受けて運行している「まちなみバス」において、バスガイドが乗車して観光 案内する取組みを行っている。この取組みはゴールデンウィークや夏休みシーズンに行われ ている。観光協会や高山市がそれぞれ観光客、市民に対して広報を行っており、バスガイド が乗車する便については乗車率が高くなる傾向がある。乗客に、経路上のまちなみや施設な どを紹介することで、観光客に対しては観光地を巡る前の下見として、市民に対しては地域 の魅力の再発見として機能している。 （出典：地域公共交通の確保・維持・改善に向けた利用促進策事例集／平成27年3月、中部運輸局） 資料：中部運輸局 平成25年5月28日 定例記者懇談会 発表 5
バスガイドやアテンダントによるおもてなし／えちぜん鉄道（福井市～あわら市） ３ 平成14 年の会社設立当初、「バリア フリー化への対応」や「全体の約半 分が無人駅」という課題があった。 その対応として、車内に乗降補助や 案内など、きめ細かなサービスを提 供できる人がいれば解決できるので はないかという発想から、女性客室 乗務員（アテンダント）の乗務が平成 15 年の運行開始時よりスタートした。 通勤・通学時間帯を除く日中に乗車し、高齢者の乗 降サポートや無人駅から乗車した利用者への乗車券 販売や、観光・乗継案内等の車内アナウンスを行っ ており、「お客様に安心して快適に乗っていただくた め」に明るく楽しい空間づくりに努めている。 （出典：地域公共交通の確保・維持・改善に向けた利用促進策事例集／平成27年3月、中部運輸局） 出典：日経ビジネスＨＰ （http://business.nikkeibp.co.jp/article/report/20120910/236611/） 6
バスガイドやアテンダントによるおもてなし／南部バス､十和田観光鉄道､市営バス（八戸市） ３ 公共交通の乗り継ぎにおける情報バ リアの解消と公共交通の利用促進 を図ることを 目的として、八戸駅やバス車内などで公共交通アテンダント “はちこ”による観光客や市民の“旅”をご案内する事業を実施している。 出典：八戸公共交通ポータルサイトより （http://www.city.hachinohe.aomori.jp/public_transport/prj_hachiko.html） 7
コミュニケーション施策（モビリティマネジメント）／江ノ電（藤沢市、鎌倉市） ４ 資料：第10回日本モビリティマネジメント会議 発表資料より抜粋 （http://www.jcomm.or.jp/10th_jcomm/PDF/kikaku/H27kikaku_narrative_江ノ電.pdf） 元々は『休日夕方の著しい混雑による“遅延の慢性化⇒公共交通離れ”』の解消を目的に ・観光施設の営業時間の延長や夜間の企画乗車券の発売 （構造的アプローチ） ・駅員がコミュニケーションにより行動変容を促す （心理的アプローチ） 施策１：駅員自らがコミュニケーターとなり、お客に個別アドバイスを実施 ・個々のお客の要望に最も適した交通手段を案内する（場合によっては他社を勧める） ・「聞かれて答える」から「こちらからご提案」へ ・お客の近くで案内する 施策２：江ノ電を楽しんでいただきたいという意識への展開 ・沿線のスポット、季節の花、イベント情報を手作り地図等で提案 ・係員が自ら足を運び体感し楽しんだことを紹介 8
車内の楽しい空間づくり／南阿蘇鉄道（高森町・南阿蘇村） ５ 南阿蘇鉄道では、運転手が沿線の観光案内を行う など、トロッコ列車の運行等を通じた鉄道の観光化 に取り組んでいます。 また、地域の協力を得て、ハロウィンやクリスマスな どの季節行事にあわせて車内に飾りつけを行ったり、 沿線中学生の絵画を展示したりするなど、車内での 楽しい空間づくりを行っています。 出典：なるほど公共交通の勘どころ （http://wwwtb.mlit.go.jp/kyushu/gyoumu/kikaku/file05/kandokoro25.pdf） 南阿蘇村の阿蘇白水郷美術館は企画展に合わせ、 立野～高森駅間を走る南阿蘇鉄道の車内に作品や 展示内容を紹介するパネルを飾っている。同鉄道の 魅力アップを狙ったもので、「車内が華やかになる」 と、乗客にも好評だ。 出典：熊本日日新聞ＨＰより （http://www.47news.jp/localnews/odekake/2012/05/post-20120523105933.html） 9
ボディラッピング、車内のクリスマスツリーなど、 日頃デザイン関係に携わる方々のアイディア盛 り沢山の見事な装飾となっています。 【イベント開催について】 12月21日(日)、23（祝）の２日間は、クリスマス バス４両に、「サンタ」と「トナカイ」が乗務しま す!! またこの２日間は、普段路線バスに乗ってアテ ンド業務を行っている”はちこ”の皆さんが、クリ スマスバスに集中的に乗ってくださるそうで す！キャンディのプレゼントもあるとか…？ 毎年お子様にも大人気の企画となっております。 クリスマスバスを機会に、一度路線バスに乗っ てみませんか？ 車内の楽しい空間づくり／南部バス（八戸市） ５ 出典：南部バスＨＰより抜粋 （http://www.nanbubus.co.jp/routebus/info/） 出典：八戸公共交通ポータルサイト （http://www.city.hachinohe.aomori.jp/public_transport/prj_hachiko.html） 10
地元の文化や商店と連携したお得なサービス ／イーグルバス（川越市） ６ 毎月18日の『川越きものの日』に、 着物で小江戸巡回バスにご乗車 された方に、1日フリー乗車券を割 引販売。 46の協賛店でお食事、 お土産割引等の特典 サービス 毎月8日と第4土曜 日、氷川神社への 往復と小江戸巡回 バスが乗り放題の 1日フリー乗車券を 数量限定特別割引。 資料：イーグルバスＨＰより抜粋（http://www.new-wing.co.jp/koedo/index.html） 11
休日家族割引／京王バス（東京都） ７ 「休日家族割引」とは、土曜日や日曜日などにご家族でお出かけする際、マイカー を控えて環境にやさしいバスをご利用していただくための運賃割引制度です。通勤 定期券をお持ちの方に同伴される同居のご家族は、京王バスを現金でのお支払 いの場合、割引運賃でご利用いただけます。 出典：京王バスＨＰより抜粋 （http://www.keio-bus.com/bus/discount/holiday-family.html） 12
休日家族割引／大分バス（大分市） ７ 休日（土日祝日）に、大人（中学生以上）と一緒に大分市内の同じ区間をバスで利用する 小学生以下の子どもについて、現金、ニモカ又は回数券で運賃を払う大人1人につき 3人 まで運賃を無料にするお得な「休日ファミリー割引」が平成20年7月から 導入されていま す。 出典：大分バスＨＰ（http://www.oitabus.co.jp/busj/famiwari.pdf） 13
イベント連携やイベント企画／国際興業バス（飯能市） ＜お散歩マーケット＞ 埼玉県飯能市南高麗（みなみこま）地区に あるバスの終点、間野黒指（まのくろざす）。 バスの運行は1日6往復。 そこは山あいの小さな集落ですが、春と秋 の年2回、地元の方々による手づくりイベン ト、「お散歩マーケット」が開催され、活気 に満ちあふれます。 当日は民家の軒先が「お店」に変身します。 当地の産品などが売られていたり、食事が できたりします。 おいしい空気に満たされた集落をゆっくり 散策しながら、「お店」でお買物やお食事を 楽しむ…。そのようなイベントです。 出典：国際興業ＨＰより抜粋 （http://5931bus.com/news_details/sanpo.html） 「お散歩マーケット」では、自然の中、ゆっくり 過ごしていただくため、自家用車での乗り入 れをお断りしています。 お越しいただく方々には、大変ご不便をおか けしますが、臨時バスが運行されますので、 バスでお越しください。 お散歩マーケット実行委員会ＨＰより抜粋 （http://kamibun.x0.to/eco/201505_sanpo_market_0.html） ８ 14
イベント連携やイベント企画／国際興業バス（飯能市） 資料：第8回日本モビリティマネジメント会議 発表資料より抜粋 （http://www.jcomm.or.jp/） ８ 路線バスの存続に向けた利用者の増加を図るため、また、観光集客による地域の活性 化のために、地域と連携し、様々なイベントに積極的に取り組んでいる。 15
バスパック／南部バス（八戸五戸路線バス利用促進協議会） 【現在は、７つのバスパックを展開中】 ・櫛引八幡宮国宝館バスパック ・十和田市現代美術館バスパック ・八戸酒造酒蔵見学バスパック ・是川縄文館バスパック ・博物館・史跡根城の広場バスパック ・ごのへ馬肉料理バスパック ・はしかみ蕎麦と岳満喫バスパック 八戸圏域の路線バスの安定的な運行のために、地域の企業、商工団体等（スポンサー）が バス路線維持の支援を行うスキームを確立。 ９ 『ごのへ馬肉料理バスパック』の例 路線バスを利用しながらお得に五戸馬肉料理食べて、五戸のまち 歩きを満喫する企画商品です。 ○セット内容 馬肉料理コース ＋ 南部バス割引回数券のセット ○料 金 パック料金 通常料金 馬肉コース 1,500円 2,300円（最大） 往復バス運賃 900円 1,000円 パック合計 2,400円 3,300円（最大） ○販売期間 平成26年10月17日（金）～概ね１年間～ ○クーポン券 南部バス（八戸→五戸線）の車内で運転手が配布。 ※当日限り有効 ※クーポン1枚につき1名様が割引料金。 出典：八戸公共交通ポータルサイトより（http://www.city.hachinohe.aomori.jp/public_transport/dl_gonohe_baniku_buspack.html） 16
快適なバス待ち環境の提供／京都市交通局（京都市） 10 出典：京都市交通局ＨＰより （http://www.city.kyoto.lg.jp/kotsu/page/0000185330.html） 京都市交通局では，歩道が狭いことなどに より，上屋やベンチなどのバス停設備を設置 することが困難なバス停や，狭い歩道に多く のお客様がお待ちいただいているバス停の 環境改善を図るため，新たに「バスの駅」 設置事業を開始します。 「バスの駅」設置事業は，地域，民間の皆 様と京都市とが共に魅力あるバス待ち環境 を育んでいくという新たな発想の取組であり， バス停に近接する民間等の土地などを，所 有者の御好意により無償で提供いただき， そこに上屋，ベンチなどを備えた「バスの駅」 を設置するものです。 （中略） 今後，バス停付近の事業者，商店街，地元 の皆様の協力をいただき，遊休地や店舗等 を活用した様々な形態の「バスの駅」の設置 に取り組みます（年間5箇所程度）。 出典：京都市交通局ＨＰより抜粋 （http://www.city.kyoto.lg.jp/kotsu/page/0000155565.html） 17
複数事業者でバス路線図を一本化／南部バス、十和田観光電鉄、市営バス（八戸市） ・市内で路線バスを運行する３つの事業者 の路線を、『方面別のアルファベット記号』、 『行先番号』、『色』で統一ナンバリング。 ・バス車両の行先表示（ＬＥＤ、方向幕、補助 サインボード）にもナンバリングを表示。 ・路線図を『バスマップはちのへ』にまとめ配 布（ホームページからダウンロード可能） 資料：八戸市都市整備部都市政策課の資料参考 11 【1/2】 18
複数事業者でバス路線図を一本化／南部バス、十和田観光電鉄、市営バス（八戸市） 出典：八戸公共交通ポータルサイト （http://www.city.hachinohe.aomori.jp/public_transport/dl_busmap-h24.html） 11 【2/2】 19
２社共同運行による等間隔運行ダイヤ／南部バス、市営バス（八戸市） 南部バス株式会社と八戸市営バスは、平成20年 4月から、「八戸駅線（根城大橋・田面木経由）」の 共同運行を実施し、八戸駅～中心街間の等間隔 運行に取り組んでいる。 Before（H19） After（H20） ・各事業者がバラバラ に系統、ダイヤ編成 ・平日２２８便の運行 本数 ・２社２経路のダイヤ を平準化（10分ヘッド ダイヤに） ・平日１８２便（▲４６ 便）に 利便性を高めつつ、便数を削減し 仕業的にも環境的にも “reduce” 資料：八戸市都市整備部都市政策課の資料参考 出典：八戸公共交通ポータルサイト （http://www.city.hachinohe.aomori.jp/public_transport/prj_tokankaku.html） 12 20
バスロケーションのスマートフォン対応／神奈川中央交通（神奈川県） 停留所への到着予想時間やバスの位置などの運行状況を、スマートフォンでリアルタイ ムに閲覧することができます。 出典：神奈川中央交通ＨＰより （http://real.kanachu.jp/pc/announce.html） 13 21
利用促進策にかかる概算費用について 14 利用促進策 概算費用 1 こども向けのバスガイドブック 20～80万円 （内容、ページ数、部数等の仕様次第） 2 運転士によるおもてなし 教育のための人件費相当 3 バスガイドやアテンダントによるおもてなし 教育のための人件費＋制服代3万～10万円／人 ※八戸市では、緊急雇用創出事業を活用 4 コミュニケーション施策（モビリティマネジメント） 活動に係る人件費＋ツール代30～100万円 5 車内の楽しい空間づくり 取付け作業の人件費＋10～30万円／台（内容次第） 6 地元の文化や商店と連携したお得なサービス 関係者との調整に要する人件費 チラシや企画乗車券の作成費30～50万円 7 休日家族割引 関係者との調整に要する人件費 チラシ作成費20～40万円 8 イベント連携やイベント企画 9 バスパック 10 バス待ち時間の快適性向上 11 ２社共同運行による等間隔運行ダイヤ 12 複数事業者でバス路線図を一本化 関係者との調整に要する人件費 広報、バスマップ作成費60～100万円 13 バスの位置情報・待ち時間・目的地到着時間の案内 システムにより異なる。 但し、データ整理人件費（既存があれば作業不要） ＋車載スマホ2万円／台月（台数により割引）も在り 22
参考：モビリティをマネジメントする／日本モビリティマネジメント会議（JCOMM） 「成功例」から読み解く手引き・決定版！ モビリティ（交通）についての問題を解く鍵はいつも、人々の「気持ち」 や「意識」にあります。そんな基本に立ち返り、モビリティ（交通）を少し ずつ改善（マネジメント）するのがモビリティ・ネジメント（ＭＭ）です。 ＭＭではクルマを「使いすぎる暮らし」から「かしこく使う」方向へと公 衆とコミュニケーションを図ったり、交通に関わる様々な関係者間の調 整を図り心を一つにあわせながら、少しずつモビリティの改善を目指し ていきます。 ＭＭは誰でもどんな状況でも（そして、どれだけ予算が少なくても！）、 はじめることができます。そして、きちんと取り組めば必ず「効果」がもた らされます。 ついては、本書はそんなＭＭの入門書として、色々な「成功例」を紹介 することを通して、初めての人にでも分かりやすく、その考え方や始め 方、進め方、そしてその手法をとりまとめてみました。 是非、それぞれのモビリティの現場の「処方箋」として、本書をお役立 てください。 藤井 聡 出典：日本モビリティマネジメント会議ホームページ（http://www.jcomm.or.jp/） 23
