2006年度個人情報に関する相談の概要

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資料編

2006年度のPIO-NETにみる消費生活相談の概要より

（独立行政法人国民生活センター報道発表資料平成19年8月2日）

http://www.kokusen.go.jp/pdf/n-20070802_2.pdf

消費生活相談データベース

（独立行政法人国民生活センター）

●架空請求の相談件数

http://datafile.kokusen.go.jp/wadai/kakuseikyu.html

●販売購入形態別の年度別推移及び相談全体に占める割合

http://datafile.kokusen.go.jp/wadai/mutenpo.html

●インターネット

http://datafile.kokusen.go.jp/wadai/internet1.html

●インターネットショッピング

2006年度個人情報に関する相談の概要

（独立行政法人国民生活センター公表資料平成19年5月28日）

http://www.kokusen.go.jp/soudan_now/pdf/sn-20070528.pdf

資料５参考

(2)

2006年度のPIO-NETにみる消費生活相談の概要より

（出典：独立行政法人国民生活センター報道発表資料平成19年8月2日） http://www.kokusen.go.jp/pdf/n-20070802_2.pdf

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（出典：独立行政法人国民生活センター消費生活相談データベース）

●架空請求の相談件数

●販売購入形態別の年度別推移及び相談全体に占める割合

●インターネット

●インターネットショッピング

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架空請求の相談件数

2008年1月24日

　「利用した覚えのない請求が届いたがどうしたらよいか」という架空請求に関する相談が大量に寄せられています。請求の名目は、アダルト情報番組の利用料が多く、請求手段は、ハガキ、電子メール、封書、電報等多様です。　「運営業者様から債権譲渡を受けた」「通信会社様から委託を受けた」等債権譲渡を受けたとする架空請求、存在しない法令や公的機関の名称を用いた架空請求、法務大臣の許可を得た債券回収業者の名称を用いた架空請求、｢信用情報機関へのブラックリスト登録、さらに給料差し押さえという法的措置を取らざるを得ない｣「裁判所に申し立てた後、強制執行、近隣調査等をすることになる」等請求内容によって、様々なパターンがあります。

PIO-NETに寄せられた架空請求の相談件数内訳（件）

年　　度2002年度2003年度2004年度2005年度2006年度2007年度

相談件数75,749483,304675,645266,615177,63874,045

性別（＊１）男性60,039355,180294,725106,21380,22525,695

女性13,272118,709366,511154,90494,57147,361

団体2385841,337265162120

不明・無回答2,2008,83113,0725,2332,680869

年代（＊２） 10歳未満21324584906548

10歳代8,72224,67422,0025,4613,8803,635

20歳代23,646160,461100,65130,81518,13511,495

30歳代26,777150,333210,43750,44834,34819,305

40歳代7,23469,667153,33444,75627,34816,850

50歳代3,63635,82993,53942,03035,04312,927

60歳代1,64917,05240,99255,51425,3144,819

70歳以上7209,61930,36522,21323,2392,120

不明・無回答3,34415,34523,74115,28810,2662,846

職業（＊３）給与生活者50,130329,180341,998110,98570,32138,771

自営・自由業3,05419,28125,94810,8887,4392,773

家事従事者4,29342,230177,66776,30046,70918,795

学生9,18336,82030,8207,7865,1144,739

無職3,04325,99351,37841,45734,8105,208

その他2305601,278254157116

不明・無回答5,81629,24046,55618,94513,0883,643

地域別件数（＊４）北海道・東北11,29860,10688,48529,78824,69510,147

関東・甲信越23,691151,001224,39972,42156,27025,229

北陸・東海8,72262,90476,39739,59426,44212,027

近畿10,10548,46378,12238,40825,0019,363

山陰・山陽5,01839,07655,21235,33914,5666,505

四国1,45413,65825,06012,3919,8142,730

九州7,12162,59468,37433,16717,6037,036

その他・不明8,34045,50259,5965,5073,2471,008

　注１：（＊１）（＊２）（＊３）（＊４）は契約当事者　注２：件数は2007年12月26日現在

[国民生活センターホームページの関連情報]

・「国民生活センターで受けた『架空請求に関する相談』における業者名等（12月分）」（2008年1月10日）

・「架空請求に関する相談件数が多い業者名リスト」（2008年1月10日:更新）

・「『民事訴訟通告書』で架空請求！　連絡すると高額な料金を要求！！」（2007年6月20日）

・「悪質な『利用した覚えのない請求』が横行しています」（2007年4月17日:更新）

・「架空請求に関する現状及び関係機関への要望等について－電話を架けさせて架空請求する業者への対策の強化－」（2004年8月4日）

・「電報を使った債権の請求に注意！－悪質な架空請求が急増－」（2003年6月6日）

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販売購入形態別の年度別推移及び相談全体に占める割合

2008年2月14日

（１）～（６）合計（１）訪問販売（２）通信販売

件数 (％) 件数 (％) 件数 (％)

2002年度 552,557 63.2 181,900 20.8 236,987 27.1

2003年度 1,099,171 72.8 184,818 12.2 764,768 50.7

2004年度 1,539,166 80.2 168,344 8.8 1,245,539 64.9

2005年度 818,688 62.9 169,943 13.1 537,451 41.3

2006年度 608,288 54.8 140,142 12.6 367,999 33.1

2007年度 402,058 52.4 86,405 11.3 248,441 32.4

（３）マルチ取引（４）電話勧誘販売

件数 (％) 件数 (％)

2002年度 21,229 2.4 95,130 10.9

2003年度 20,245 1.3 108,751 7.2

2004年度 20,069 1.0 87,414 4.6

2005年度 21,668 1.7 70,665 5.4

2006年度 21,274 1.9 59,557 5.4

2007年度 17,495 2.3 38,427 5.0

（５）ネガティブ・オプション（６）他の無店舗販売

件数 (％) 件数 (％)

2002年度 5,292 0.6 12,019 1.4

2003年度 4,767 0.3 15,822 1.0

2004年度 5,036 0.3 12,764 0.7

2005年度 4,599 0.4 14,362 1.1

2006年度 6,720 0.6 12,596 1.1

2007年度 2,243 0.3 9,047 1.2

(2008年2月7日現在）

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インターネット

2008年2月14日

　パソコン、携帯電話などを利用してのインターネットに関連した相談が、多数寄せられています。

[ＰＩＯ－ＮＥＴに寄せられた相談件数の推移]

年度200220032004200520062007相談件数49,700124,916292,885131,839115,569129,444（前年同期　80,287）※件数は2008年2月7日現在

［最近の事例］

・「サイトに登録中。このまま継続されますか」と携帯に電話があった。登録した覚えはない。これからどうしたらよいか。

・オンラインゲーム用ソフトを購入し遊んでいるが、回線状況によってはバグが出て動かなくなる。製品不良。リコールしてほしい。

・ネットで見つけた事業者。イタリアで画家になるための修行をしたくてインターンシップ留学を申し込んだ。業者の対応が信頼できず、解約したい。

・携帯電話のネットで知った金融会社に融資を依頼したら、直接は融資できないが大手を紹介するという。断りたいが、拒否された。

・プロバイダに解約の電話をしたが、ＩＤ不明という理由で手続きされず、窓口の対応が悪い。申し出以降の料金を支払いたくない。

・電話代が安くなると勧誘され、ＩＰ電話の契約をした。同時に高額な補完機器をリース契約したが、不要なことがわかり、解約したい。

・携帯電話会社から、高額なパケット料の請求があるが、納得できない。

・子どもがパソコンに繋げて使いたいと言って携帯電話を契約したにも関わらず、料金の説明が不十分で１ヶ月で８０万円もの請求を受けた。

・指定されたプロバイダと契約すれば割り引くといわれ、量販店でパソコンを購入した。だが、必要のないＬＡＮレンタル料を取られた。

・携帯電話のホームページで知った業者に２００万円借りようとしたら、逆に４０万円を融資保証金と言われて騙し取られた。

（[最近の事例]は、相談者の申し出内容をもとにまとめたものです。）

・「インターネット上でギャンブル」（2007年9月3日）

・「悪質な『利用した覚えのない請求』が横行しています」（2007年4月17日:更新）

・「パケット料金にご注意！予想以上に高額になることも－携帯電話のパケット通信関連相談をめぐるトラブル－」（2007年4月5日）

・「あわてないで!!　クリックしただけで、いきなり料金請求する手口」（2007年1月10日:更新）

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インターネットショッピング

2008年2月14日

　　インターネットの急速な普及に伴い、インターネットを利用して商品を購入するというネットショッピングが流行しています。家庭に居ながらにして申し込めて便利な反面、一方でトラブルも多く寄せられています。　ここでは、出会い系サイトなど有料サイト等のサービスやインターネットオークションを用いた取引も含めてインターネットショッピングとしています。

[ＰＩＯ－ＮＥＴに寄せられた相談件数の推移]

年度200220032004200520062007

相談件数9,14826,47679,06539,70138,53163,409（前年同期　26,242）※件数は2008年2月7日現在

[最近の事例]（※出会い系サイトやインターネットオークションに関する相談事例は別のページに掲載しています）

・３人で海外旅行に行くが、２人で同時に別々のホテルに予約を取ってしまった。一方は全額返金できないという。納得できない。

・子どもがネットで格安航空券を契約し代金も支払ったが、経営悪化で航空券が用意されず、別に正規料金を払って購入した。

・ネット販売で海外業者と傘の売買契約を結んだ。前払いしたが、仲介業者が持ち逃げしたことを理由に商品が送付されない。

・光ファイバー回線契約をネットで見つけた代理店と結んだところ、パンフレットで見た料金より高かった。間違った情報は違法だ。

・ネット通販でアメリカの業者からブランドバッグを２つ購入したら、偽物だった。返品しようとしても連絡が取れない。

・懸賞サイトに登録後、当選したというメールが届き、携帯の番号や性別を入力したら多数の人からメールが届き料金が発生した。

・インターネットで金魚を注文したが、配達指定日を過ぎても届かない。メールを出しても返信がなく、電話も留守番電話で話せない。

・海外で買い付けた商品を直接送るという業者と通信販売で契約し、前払いで支払った。だが商品が届かず、連絡が取れない。

・閲覧していたサイトの広告から入った海外宝くじのサイト。クレジット番号も登録してしまった。キャンセルして支払を止めたい。

・インターネットの海外宝くじサイトで、当選と表示されたため住所・氏名・メールアドレスを入力して送信した。その後、迷惑メールが届く。

（［最近の事例］は、相談者の申し出内容をもとにまとめたものです。）

・「『懸賞金が当たった』とメールがきても、絶対にお金を支払わないで！」（2008年2月6日）

・「身近に起こるクレジットカードのトラブル－カードの管理、こんなことにも気をつけて－」（2005年4月6日）

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