Bomgar による Android デバイスのサポート

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Bomgar を使ったAndroid デバイスのサポート 3 Android デバイスでクリックトゥチャット接続セッションを開始する 4 ダウンロードを必要としない Android デバイスでの Web ベースのクリックトゥチャット 4 Android Connect 技術サポートセッションの開始 6 サポートポータルからセッションを開始する 6 Android 技術サポートセッションを開始するためのセッションキーの入力 6 電子メールから技術サポートセッションに参加する 7 Jump Clients を使用した無人 Android デバイスへのアクセス 7 Android デバイスでの Connect 技術サポートセッションの外観 9 画面共有 9 Bomgar InSight を使ってビデオをストリームする 9 技術サポートセッション接続中の Android ユーザーとのチャット 11 Connect 技術サポートセッション中にAndroid デバイスで画面を共有する 12 画面共有ツール 13 Android デバイス上の画像表示 14 Android システムのファイル転送( 送受信) 15 Android Connect 技術サポートセッションの終了 17 Android デバイスからConnect プレゼンテーションに参加する 18

BOMGAR のお問い合わせ先 info@bomgar.com | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 2

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Bomgar を使った Android デバイスのサポート

カスタマーサポート技術スタッフは、ユーザーの問題を解決するために、Bomgar を使って、リモート Android デバイスをサポートすることができます。このガイドでは、Bomgar を使ってAndroid デバイスをサポートするための手順を説明します。リモートユーザーは、サポート技術スタッフとチャットおよびスクリーンショットを共有することができます。また、サポート技術スタッフはリモートデバイスにファイルを転送することができます。 Web ベースのクリックトゥチャットは、Android のデバイスで利用できます。クリックトゥチャットは、お客様にBomgar Connect クライアントアプリをダウンロードおよび実行してもらう必要がなく、簡単にお客様とチャットすることができます。モバイルデバイスユーザーは、Bomgar プレゼンテーション出席者クライアントをダウンロードし、Bomgar を介して技術サポートチームによって実施されているプレゼンテーションに出席することもできます。

カスタマーサポート技術スタッフは、デバイスにJump Client を固定することで無人の Android デバイスにアクセスすることができます。クリックトゥチャットを使用するには、リモートユーザーは Bomgar でサポートされている最新のブラウザを使用する必 要があります。 ご質問等は、Bomgar 技術サポートhelp.bomgar.comまでお問い合わせください。

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Android デバイスでクリックトゥチャット接続セッションを開始する

Android モバイルデバイスユーザーは、技術サポートチームとのチャットを利用することができます。Bomgar の Web ベースのクリックトゥチャットサポートセッションをAndroid デバイスユーザーと開始することができます。サポート技術スタッフによって開始されたサポートの招待状を介して、またはお使いの Bomgarサポートポータルから、このタイプの Android デバイスサポートを開始することができます。

ダウンロードを必要としない Android デバイスでの Web ベースのクリックトゥチャット

クリックトゥチャットでセッションを開始するために、お客様は Bomgar カスタマークライアントアプリをダウンロードする必要はありませんが、その代わり公開サイトへとお客様を案内します。お客様は Bomgar がサポートしているブラウザを使用する必要があります。クリックトゥチャットを利用するには、管理者が公開サイトで利用可能なセッション開始方法の 1 つ以上でクリックトゥチャットオプション を有効にする必要があります。クリックトゥチャットは、/login > サ ポートポータル > セッションの開始方法から有効にできます。 クリックトゥチャットを有効にした方法でお客様がセッションを開始すると、Web ベースのチャットセッションが開始されます。

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お客様が自分の名前を入力した後、サポートリクエストがサポート技術スタッフコンソールのキューに入ります。お客様とチャットを開始するためにセッションを受け入れます。チャットよりもさらに深いレベルでのサポートを提供する必要がある場合、お客様にBomgar カスタマークライアントアプリへの昇格を要求することができます。昇格リクエストが受け入れられると、Bomgar カスタマークライアントアプリが開かれます。Bomgar アプリが既にインストールされている場合、セッションはすぐに利用できるようになります。アプリをダウンロードする必要がある場合、お客様は、無料の Bomgar アプリをダウンロードするためにGoogle Play へと案内されます。その後、セッションは、本ガイドの次のセクションで説明されている動作へと進みます。

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Android Connect 技術サポートセッションの開始

Android モバイルデバイスユーザーは、専門の技術サポートチームにアクセスできるメリットがあります。Bomgar では、サポート技術スタッフによって開始されたサポートの招待状、またはお使いの BomgarサポートポータルからAndroid デバイスをサポートすることができます。サポートポータルからセッションを開始する 1. 技術サポートセッションを開始するには、お客様は、組織のサポートポータル( 例えば、example.bomgarconnect.com) に移動する必要があります。お客様は、このページからセッションの開始方法を選択します。ページで使用できるオプションは、 /login 管理用インターフェイスで設定された権限によって決定されます。 2. セッションの開始方法が選択されると、お客様に「アプリをインストール」および「セッションを開始」の 2 つのオプションが表示されます。 3. お客様が使用しているAndroid デバイスにBomgar カスタマークライアントアプリがインストールされている場合、「セッションを開始」をタップしてセッションを開始することができます。しかし、お客様がカスタマークライアントアプリをダウロードするには、「アプリをインストール」のオプションをタップする必要があります。 Android 技術サポートセッションを開始するためのセッションキーの入力 1. Bomgar カスタマークライアントアプリから直接セッションを開始するには、サポート技術スタッフコンソールで生成された一意のセッションキーを使って、自動的に確認されたサポートサイトアドレスをお客様が入力する必要があります。お客様にこれらの値を口頭、電子メールまたは SMS 経由で提供することができます。 2. お客様が「開始」ボタンをクリックすると接続が開始されます。お客様はセッションに参加する前に、同意書に同意および/またはセッションレコーディングを許可するように求められます。

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電子メールから技術サポートセッションに参加する 1. 電子メール招待状は、サポート技術スタッフコンソールから送信することができます。電子メールには、技術サポートセッションへの招待状が一意のセッションキー URL と共に含まれています。 2. 電子メール招待状を受け取った後、お客様は電子メール内のリンクをタップする必要があります。リンクの中の、「セッションを開始」ボタンをタップすることで、お客様がセッションの開始を選択できるページへと移動します。 3. お客様が使用しているAndroid デバイスにBomgar カスタマークライアントアプリがインストールされている場合、「セッションを開始」をタップしてセッションを開始することができます。しかし、アプリがインストールされていない場合、お客様がカスタマークライアントアプリをダウンロードできるようにGoogle Play Store が開きます。

Jump Clients を使用した無人 Android デバイスへのアクセス

Jump Client をデバイスに固定することで Android デバイスとの間で固定接続を確立することができます。これにより、Android デバイスで無人の技術サポートセッションが可能となります。Jump Client を使ってAndroid デバイスにアクセスするには、以下の手順に従います。

注：長時間の接続を確立することによる帯域幅の使用量と電池寿命に及ぶ影響は最低限です。

注：デバイスにBomgar Connect クライアントおよびBomgar Jump Client アプリケーションの両方が Google Play Store からインストー ルされている場合のみ、無人の Android デバイスに固定接続することができます。

1. Android デバイスで技術サポートセッションを実行中に、「Jump Client を固定」アイコン をクリックします。

2. 固定した後、Jump アイテムリストの上にある「更新」オプションをクリックすると、Android デバイスが Jump アイテムリストにJump アイテムとして表示されます。「Jump Client を 固定」アイコンが灰色の場合、Android デバイスにAndroid 版 Jump Client がインストールされていません。

3. 一方、デバイスの Bomgar Jump Client アプリは、日付とタイムスタンプと共にクライアントが固定済みとして表示します。

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注：デバイスがバッテリ電源または接続にデータの使用を必要とする場合、Jump Client を無効にするためのオプションを利用できます。

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Android デバイスでの Connect 技術サポートセッションの外観

セッションが確立されると、Bomgar チャットインターフェイスが開き、Bomgar インジケータアイコンがデバイスディスプレイの下部に表示されます。セッションが実行されている間、お客様が Bomgar Connect アプリに含まれていない場合も、このアイコンはインジケータエリアに表示されたままになります。お客様が他の作業をしている間に、あなたはファイルおよびシステム情報へのアクセスを続けることができます。お客様にチャットメッセージを送信すると、メッセージはデバイスの画面下部にポップアップとして表示されます。画面共有画面共有セッションを実行中に、パスワードの入力や個人情報へのアクセスなど、お客様が行うすべての操作はサポート技術スタッフに表示され、セッションレコーディングがオンになっている場合は記録されていることに注意してください。 Bomgar InSight を使ってビデオをストリームする 画面右隅にあるカメラアイコンをタップすると、お客様はモバイルデバイスからサポート技術スタッフにライブビデオをストリームすることができます。サポート技術スタッフが案件に取りかかっている際に、デスクトップ、デバイス、アプライアンス、キオスクなどのライブビデオ映像を共有することで、お客様が問題を解決する他の手段を提供するのに役立たせることができます。ストリーム中に、お客様は画面の右下隅にあるカメラアイコンをタップすることで、カメラの視点を反転させることができます。

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映像を見ながら、サポート技術スタッフはサポート技術スタッフコンソールからの注釈オプションを使用してフレームに注釈を行うことができます。サポート技術スタッフが注釈を行うとフレームはフリーズし、お客様が注釈を表示して必要なアクションを実行することができます。サポート技術スタッフが注釈のドロップダウンからクリアのオプションをクリックすると、ビデオのストリームが再開されます。 注: 注釈機能は、モバイル版サポート技術スタッフコンソールからは使用できません。 セッションを終了するには、お客様は画面をタップし、次に画面の右上に表示されるXボタンをタップする、または戻るボタンをタップすることがで きます。この操作により、技術サポートセッションの終了を確認するためのメッセージがエンドユーザーに表示されます。

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技術サポートセッション接続中の Android ユーザーとのチャット

お客様は、技術サポートセッション中にサポート技術スタッフとチャットすることができます。チャットウィンドウはメッセージやメッセージの送信時刻を記録するだけでなく、セッション中のすべてのアクションを記録する実行ログの役割も果たします。サポート技術スタッフは、Android 版 Bomgar カスタマークライアントアプリ内でタブを切り替えることができないため、お客様がタブを選択する必要があります。

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Connect 技術サポートセッション中に Android デバイスで画面を共有する

セッションウィンドウから、「画面共有」ボタンをクリックして、リモートデバイスの表示をリクエストします。お客様がアクセス許可を付与したら、リモートデバイスがユーザーの画面に表示されます。

セッション中はいつでも権限レベルを昇格するようにリクエストできます。画面共有ツールバーには、カスタマーサポート技術スタッフの便利な機能が多数用意されています。

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画面共有ツール

画面共有中止。画面共有の際、リモート画面のスクリーンショットをキャプチャ、またはフル解像度で画面をキャプチャします。画像ファイルをローカルシステムまたはクリップボードに保存します。キャプチャ操作はローカルの画像保存場所とともにチャット記録に記録されます。お客様がセッションを終了してもリンクは有効となりますが、Bomgar のセッションレポートには保持されません。リモート画面を実際のサイズで、または表示領域に合うよう拡大・縮小して表示します。リモート画面を表示するには、色の最適化モードを選択します。主にビデオを共有する場合は、「ビデオの最適化」を選択するか、「白黒」( より狭い帯域幅を使用) 、「数色」、「多色」または「フルカラー」( より広い帯域幅を使用) のいずれかを選択します。リモートデスクトップを全画面表示で表示するか、インターフェイス表示に戻します。

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Android デバイス上の画像表示

注：Samsung または Dell Venue には適用されません。

Bomgar カスタマークライアントアプリの画像を表示す るには、画面共有の権限が必要です。次に、Web 表 示で画面を共有中に、お客様に画面を左にスワイプするように要求します。お客様は、画像表示からサポート技術スタッフがデバイス上の画像を表示することを許可できます。サポート技術スタッフが表示できるのは、お客様が選択した特定の画像のみで、利用可能な画像のサムネイルビューを表示することはできません。デバイスのキャプチャしたスクリーンショットを共有することで、お客様とサポート技術スタッフのやり取りがし易くなり、問題を解決するのに役立ちます。

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Android システムのファイル転送 ( 送受信 )

セッション中、権限を持つサポート技術スタッフは、Android ファイルシステム全体に対する読み取り権限および、SD カードの読み取り/書き込み権限を持つ場合、ファイルまたはディレクトリ全体をリモートコンピュータから( またはリモートコンピュータ宛に) 転送することができます。ファイルを転送するために、お客様のデバイスのフルコントロールは必要ありません。ファイルを転送するには、アップロードおよびダウンロードボタンを使用するか、ファイルをドラッグアンドドロップします。ファイルを右クリックするとコンテキストメニューが表示され、他の処理の間に、新規ディレクトリの作成、ファイル名の変更、削除またはファイルを開くことができます。お使いのコンピュータにそのファイルを直接ダウンロードすることもできます。

ファイル転送ツール

必要がなくなった時点で、リモートデバイスのファイルシステムへのアクセスを停止します。選択したファイルシステムのディレクトリの上の階層に移動します。選択したファイルシステムの表示を更新します。新規ディレクトリを作成します。ディレクトリまたはファイルの名前を変更します。ディレクトリまたはファイルを削除します。削除を実行すると、ファイルまたはフォルダは完全に削除されます。ごみ箱には送られません。隠しファイルを表示します。 1 つ以上のファイルまたはディレクトリを選択し、適切なボタンをクリックしてファイルをリモートシステムにアップロードするか、ローカルシステムにダウンロードします。転送するファイルをドラッグアンドドロップすることもできます。同じ名前のファイルが転送先の場所に既に存在する場合は、既存のファイルを自動的に上書きするか、転送をキャンセルするか、あるいは同一名の各ファイルを表示させて応答するかどうかを選択します。ファイルの内容が同一である場合、アップロードがスキップされ、警告メッセージが表示されるので注意してください。ファイル情報を保持しておくと、ファイルの元のタイムスタンプが維持されます。このオプションが無効な場合、ファイ

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転送マネージャから1 つ以上のファイルを選択し、「キャンセル」をクリックして転送の完了を停止します。

転送マネージャからすべての情報をクリアします。

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Android Connect 技術サポートセッションの終了

セッションを終了するには、お客様は画面をタップし、次 に画面の右上に表示されるXボタンをタップする、または 戻るボタンをタップすることができます。この操作により、技術サポートセッションの終了を確認するためのメッセージがユーザーに表示されます。

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Android デバイスからConnect プレゼンテーションに参加する

プレゼンテーションに参加するには、出席者は Google Play からBomgar プレゼンテーション出席者用アプリをダウンロードする必要があります。Bomgar プレゼンテーションクライアントは、 Android 4.0 以降の Android デバイスでサポートされています。出席者は、サイトのアドレスを入力するように求められます。これは、お使いの Bomgar 公開サイトの Web アドレスです。出席者は、プレゼンテーション中にプレゼンターおよび他の参加者に表示される名前を入力することができます。出席者は、セッションキーを入力するか、リストからプレゼンテーションを選択することができます。プレゼンテーションの作成時に生成されるセッションキーは、プレゼンテーションのスケジュールまたはアクティブなプレゼンテーションインターフェイスにあります。発表者は、口頭または電子メールを介して出席者にこのセッションキーを提供することができます。リストからプレゼンテーションを選択するには、公開サイトがプレゼンテーションのリストを表示するように設定されている必要があります。利用可能なプレゼンテーションのリストから、出席者はプレゼンテーションを選択し、選択したプレゼンテーションの右側にある「参加」ボタンをタッチする必要があります。

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お客様のプレゼンテーションを受け持つスタッフがいない場合は、スタッフ不在時のプレゼンテーションメッセージを表示することもできます。さらに、プレゼンテーションが開始されていないとき、画面共有が一時停止されたとき、プレゼンテーションが終了したときには、特定のカスタマイズできないメッセージが表示されます。「固定」ボタンをタッチして、ツールバーを固定します。固定が解除されると、画面下部のツールバーは数秒後に消えます。タッチしてツールバーの表示・非表示を切り替えます。プレゼンテーション中、出席者はあなたのデスクトップまたは選択したアプリケーションを表示したり、あなたや他の出席者とチャットすることができます。出席者がプレゼンテーション中にピンチしてズームすることができます。

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会議情報を表示するには、出席者は「情報」ボタンをタッチします。これにより、プレゼンテーション名、発表者の名前、およびダイヤルイン情報が表示されます。出席者が音声とWi-Fi のデータを同時に利用できる電話を使っている場合、電話番号をタッチして通話を開始することができます。プレゼンテーションを終了するには、出席者は「戻る」ボタンをタッチします。プレゼンテーションがまだ進行中の場合、出席者にプレゼンテーションの終了を確認するメッセージが表示されます。発表者がセッションを終了した場合、出席者にプレゼンテーションが終了したことを知らせるメッセージが表示されます。出席者が次回のプレゼンテーションにアクセスできるように、プレゼンテーションクライアントアプリはインストールされたままになります。

Bomgar による Android デバイスのサポート

目 次

Bomgar を使った Android デバイスのサポート

Android デバイスでクリックトゥチャット接続セッションを開始する

ダウンロードを必 要 としない Android デバイスでの Web ベースのクリックトゥチャット

Android Connect 技 術 サポートセッションの開 始

Android デバイスでの Connect 技 術 サポートセッションの外 観

技術サポートセッション接続中の Android ユーザーとのチャット

Connect 技 術 サポートセッション中 に Android デバイスで画 面 を共 有 する

画 面 共 有 ツール

Android デバイス上 の画 像 表 示

Android システムのファイル転 送 ( 送 受 信 )

ファイル転 送 ツール