Skype だけじゃ伝わらない 同じ画面を見ながら作業して スムーズにサポートを進めましょう

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全文

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Skype だけじゃ伝わらない・・・

同じ画面を見ながら作業して

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- 2 – 【著作権について】 このレポートは著作権法で保護されている著作物です。 このレポートの著作権は詠美に属します。 このレポートは、「再配布可能」です。 あなたのお好きなように、お配りいただいてかまいません☆ ただ、内容の全部または一部を改変したり、 無料レポートスタンドに登録することは、 禁止させていただきます。 このレポートに書かれた情報は、作成時点での著者の見解等です。 著者は事前許可を得ずに誤りの訂正、情報の最新化、見解の変更等を行う 権利を有します。 【その他】 このレポートの作成には万全を期しておりますが、万一誤り、不正確な情報等 がありましても、著者・パートナー等の業務提携者は、一切の責任を負わないこ とをご了承願います。 このレポートを利用することにより生じたいかなる結果につきましても、 著者は、一切の責任を負わないことをご了承願います。 【推奨環境】 このレポートに記載されている URL はクリックできます。 できない場合は最新の AdobeReader を下記のページより ダウンロードしてください。(無料) http://www.adobe.co.jp/products/acrobat/readstep2.html

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もくじ 自己紹介 ... 4 はじめに ... 5 第1章:まずは、Skypeでサポート ... 6 (1)Skypeを導入しよう ... 6 (2)Skypeの、画面共有機能を使ってみよう ... 7 第2章:Team Viewer ... 12 (1)Team Viewer を導入しよう ...13 (2)遠隔操作をはじめよう ...18 (3)遠隔操作の終了 ...22 あとがき ... 25 さいごに ... 26

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自己紹介

このたびは、詠美のレポートをダウンロードしていただき、 本当にありがとうございます。 小学校2年生の娘ちゃんと、2009年1月に生まれた男の子のママで、 最愛のだんな様と4人で、石川県に住んでいます☆ 2009年4月、だんな様が突然失業したことから、アフィリエイトの勉強を始め、 2009年6月から、情報教材アフィリエイターとして、活動しています。 情報教材アフィリエイトを始めて、1 年以内に、月収20万円を達成。 その後も、家事と育児の合間の時間を遣って、月収6桁の収入を得ています。 詳しい自己紹介は、ブログに記載しています。 いつでも、遊びに来てくださいね☆ 詠美のブログ: アフィリエイトで在宅副業☆主婦詠美のはっぴぃらいふ♪ 詠美です! 「えいみ」 って読みます☆

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はじめに

最近は、購入者さんのサポートとして、 メールサポートだけではなく、 無料で使える音声電話、Skype でのサポートもされる方が多いですよね。 Skype の標準機能では、相手のパソコン画面を見ることはできますが、 実際に、相手のパソコンを遠隔操作することは、できません。 詠美は今まで、 音声だけでは、どうしても伝わらない場合、 MSN Windows Live Messenger 標準機能の、 リモートアシスタンスで、サポートしていたのですが、

Windows Live Messenger は、インストール、無料会員登録も必要で、

「Windows Live Messenger のインストールさえできない!」

そんな購入者さんも、いらっしゃいます。 そこで最近は、 「インストール不要」 「会員登録不要」 「完全無料」 で使える、『Team Viewer』を利用してのサポートをしています。 今すぐわかりやすく伝えたいあなたと、やる気のある購入者さんをつなぐ、 あたたかいサポートを応援します。

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第1章:まずは、Skypeでサポート

(1)Skypeを導入しよう このレポートでご紹介する、無料ツール、Team Viewer にも、 音声対話機能・文字チャット機能がついているのですが、 環境によって、うまく動かないことがありますので、 まずは、Skypeでサポートをしていることを前提で、 このレポートを進めます。 Skypeを導入されていない場合は、こちらのレポートが参考になります☆ 『かんたん初心者向け わかりやすい Skype(スカイプ)の使い方 【図解&動画】マニュアル 2010年版』 (注)Skypeを導入していなくても、Team Viewerは利用できます。

第1章 まずは Skype でサポート

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(2)Skypeの、画面共有機能を使ってみよう Skypeでのサポートで、 文字チャット・音声通話機能だけしか利用していないのは もったいないです。 文字でのチャットだけでは、うまく伝わらない・・・ 音声通話を使っても、お話がうまく伝わらない・・・ そんな場合は、 画面の共有機能で、相手のパソコン画面を見せていただきましょう。

注意

Skypeの画面共有機能を使うと、その時点で、 音声通話機能も同時につながります。 音声での通話はしたくない、という場合は、 あらかじめ、パソコンのボリュームを切っておき、 音声通話機能がスタートしたら、マイクをミュートにしましょう。

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今回このレポート作成にあたり、Kさんに、ご協力いただきました☆

詠美(サポートする側)から見たSkypeの画面

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Kさん(サポートされる側)から見たSkypeの画面で、 赤線で囲んだ部分の中を、右クリックして、 「画面の共有」→「全画面表示を共有」 を選択します。 画面共有についての注意が出ます。「OK」を押してください。

↑ ①の部分のどこかで、右クリックし、

「画面の共有」を、クリックし、

右側に出た、「全画面表示を共有」をクリックします。

(サポートを受けたい側が、操作します。)

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- 10 – すると、画面共有が始まります。 Kさん(サポートされる側)から見た画面 Skypeの文字チャット欄全面に、 相手(サポートする側)のアバターが表示され、周りが黒くなり、 音声通話が同時に始まって、画面共有が開始したことがわかります。 画面共有を終了したいときは、 音声通話を切るボタンを押してくださいね。

↑音声通話を切るボタンを押すと、

画面共有も同時に終了します。

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詠美(サポートする側)から見た画面 Skypeの、文字チャット欄に見えているのが、 相手のパソコンの、デスクトップです。 スカイプの画面を最大化することにより、 相手の作業を、より詳しく見ることができます。 まずは、相手の画面を見ながら、サポートしてみてくださいね。

↑音声通話を切るボタンを押すと、

画面共有も同時に終了します。

最大化ボタン →

↑相手のデスクトップ画面

画面共有も同時に終了し

ます。

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第2章:Team Viewer

Skypeの、画面共有機能を利用すると、 文字チャットや音声通信だけより、 よりスムーズに、サポートすることができます。 それでも、どうしても、うまく伝わらなくて、 「実際に作業しているところを、見てもらいたい。」場合は、 遠隔操作可能な、Team Viewer を、導入しましょう。

注意

Team Viewer を利用して、遠隔操作を行うと、 相手のパソコンを自由に操作できるようになります。 サポートする側は、そのことをきっちり相手に伝え、 関係のないファイルやフォルダを開いたり、 悪質な操作をしないようにしましょう。 サポートされる側は、 途中でパソコンから離れる場合は、 いったん遠隔操作を中断し、

情報の流出に、注意しましょう。

第2章 Team Viewer

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(1)Team Viewer を導入しよう サポートする側・サポートされる側、両方のパソコンで、 ソフトを起動する必要があります。

http://www.teamviewer.com/ja/

上記のURLをクリックすると、このようなページが開きます。 緑色の、「今すぐダウンロード(無料)」をクリックします。 個人利用ですと、無料で利用できます。

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- 14 – 「保存」ボタンをおします。 保存場所を聞かれるので、デスクトップなどの、わかりやすいところに保存します。 デスクトップに、ダウンロードされました。

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Team Viewer のアイコンが、デスクトップにあるので、 ダブルクリックして、起動します。

セキュリティの警告画面が出る場合がありますが、 「実行」を押します。

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- 16 – 用途の選択画面になります。

「実行」の方にチェックを入れて、「次へ」を押します。

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ライセンス確認の画面になりますので、 このライセンス契約書に同意します にチェックを入れて、 「次へ」 を押します。 デスクトップに、Team Viewer の画面が開きます。

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- 18 – (2)遠隔操作をはじめよう まず、サポートされる側(遠隔操作をされる側)が、 サポートをする側(遠隔操作をする側)に、 自分の画面に出ている、IDとパスワードを伝えます。 (Skypeなどで、伝えると、スムーズです。) 僕の ID と パスワードは 「・・・・・・・・・」 です。 わかりました☆ そのまま何も触らずにお待ちくださいね。

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サポートする側は、相手のIDを、入力し、 「リモートサポート」を選択した状態で、 「パートナーに接続」を押します。 パスワードの入力画面が出るので、 相手に聞いたパスワードを入力し、 「ログオン」を押します。

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- 20 – 相手のパソコンにつながりました。 この画面は、詠美(サポートする側)のパソコンの画面です。 Team Viewer のソフトの画面内に、 相手のデスクトップが表示されます。 この画面の中で、実際に相手のパソコンを、 自分のマウスとキーボードで、自由に操作することができます。 上部に、各種操作メニューが表示されていますので、利用できます。

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こちらは、サポートされる側の画面です。 画面右下を見ると、Team Viewer が起動していることがわかります。 マウスの優先権は、パソコンの持ち主(サポートを受ける側)にあります。 サポートする側が、何をしようとしているのか、 自分の画面で、マウスポインタが動き、わかるようになっています。 触られたくないフォルダやファイルを開かれたときなど、 自分のマウスを動かすことで、相手の動きを抑制することができます。

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- 22 – (3)遠隔操作の終了 Team Viewer を終了するときは、 ツール画面右上の、「×」 を押して、終了します。 アカウント登録画面が出ますが、「いいえ」を押します。 「OK」を押すと、そのまま終了します。

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サポートされる側の人が、遠隔操作を終了させたい場合は、 右下に出ている、「×」を押します。

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- 24 – パスワード変更画面がでますので、 「はい」を押し、毎回パスワードを変更するようにします。 (新しいパスワードは自動で決まります。) アカウント登録画面が出ますが、「いいえ」を押します。 「OK」を押すと、そのまま終了します。 お疲れ様でした☆

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あとがき

詠美のレポートを、最後まで読んでくださって、 本当にありがとうございました☆ 「アフィリエイトで収入を得たいけれど、基本的なパソコン操作ができなくて・・・」 教材を購入したのに、そんな理由で挫折してしまう人もいらっしゃいます。 アフィリエイトをスムーズに行うために必要な、 最低限のパソコンスキルがない場合、 Skype の音声サポートだけでは限界があり、 「●●のボタンを押してくださいね。」「ボタンが見つかりません~~~」など、 「今、どの画面を見てるの?何を触ったの?」と、 サポートがスムーズに進まないことが多いです。 数ヶ月前はパソコン操作がままならず、 遠隔操作でのサポートを受けていた、詠美の購入者さんも、 今では、月収5桁を稼げるようになっています。 わざわざパソコンスクールに通わなくても、アフィリエイトに必要な操作を、 その都度覚えることで、収入を早く得ることができます。 ぜひ、あなたと、あなたの大切なご購入者さんとのサポートに、 お役立てください。

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